《供应链管理》-第十三章 供应链管理激励与绩效评价

1、了解供应链激励的概念、特点，供应链协议的内容；

2、了解激励机制的内容、激励模式；

3、掌握供应链绩效评价体系的概念、遵循原则、评价体系的内容；

4、掌握供应链运作参考模型；

5、掌握供应链平衡记分卡绩效评价体系。本章学习目标2026/6/111一、供应链激励概述

二、供应链绩效评价概述

第一模块

基础知识2026/6/112五、供应链管理体系1、供应链企业激励机制的概念与特点

激励是一个心理学范畴，在管理学的应用中，对激励的研究一般限于个人行为的范围。供应链激励因其对象包括团体（供应链和企业）和个人（管理人员和一般员工）两部分而将研究范围扩大为个人的心理和团体的心理。

供应链企业的激励过程可以借用传统的激励过程模型来描述，供应链的激励机制包含激励对象（又称激励客体、代理方）、激励的目标、供应链绩效测评（包括评价指标、指标测评和评价考核）和激励方式（正激励和负激励，物质性激励、精神性激励和感情性激励）等内容。一、供应链激励概述2026/6/1132、供应链协议

供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。供应链协议为激励目标的确立、供应链绩效测评和激励方式的确定提供基本依据。

供应链协议的内容分为三个部分：供应链协议文本（SCP文本）；供应链协议标准（SCP标准）；供应链协议网（SCPNet）。

2026/6/1143、激励机制的内容

1）激励主体与客体

供应链管理环境下的激励主体与客体主要涉及以下几对：

（1）核心企业对成员企业的激励；

（2）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励；

（3）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励；

（4）供应链对成员企业的激励；

（5）成员企业对供应链的激励。2026/6/1152）激励目标

激励目标主要是通过某些激励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。

3）激励手段

供应链管理模式下的激励手段有多种多样。从激励理论的角度来理解的话，主要就是正激励和负激励两大类。2026/6/116一般而言，有以下几种激励模式可供参考：

（1）价格激励；

（2）订单激励；

（3）商誉激励；

（4）信息激励；

（5）淘汰激励；

（6）新产品/新技术的共同开发；

（7）组织激励。2026/6/117（一）概念

供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。

二、供应链绩效评价概述2026/6/118

应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。

应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。

评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。

应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。

在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。（二）遵循原则2026/6/1191、基于供应链运作参考模型的评价体系

（1）定义

SCOR模型，即供应链运作参考模型。SCOR（Supply-ChainOperationsReference-model）是由国际供应链协会（Supply-ChainCouncil）开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。

SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链“最佳实施”（bestpractices）的描述以及选择供应链软件产品的信息。

（三）评价体系2026/6/1110（2）结构模型

2026/6/1111BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。

平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。2、基于供应链平衡记分卡的评价体系2026/6/11122026/6/11133、SinkandTuttle（SaT）体系

建立在“供应商——投入——加工——产出——顾客——成果”模型基础上的sinkandTuttle（SaT）体系共包含七项评价指标，即效率（投入）、有效性（成果）、生产率（产出/投入）、盈利能力、质量（加工）、创新和工作环境质量。该体系的突出特点是将企业绩效的评价与战略计划过程紧密结合在一起。

2026/6/1114案例一：弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链绩效管理带给业界很多启示

案例二：平衡计分卡应用系列案例

平衡计分卡应用案例之一：可口可乐（瑞典）饮料公司

平衡计分卡应用案例之二：沃尔沃汽车公司

平衡计分卡应用案例之三：联想集团

讨论题：平衡积分卡绩效考核方法应用的环境？

第二模块

案例讨论2026/6/1115一、实训项目

构建供应链管理绩效体系

二、实训过程

1、在老师的指导下，分组去某公司或某超市调研商品供应链管理状况和绩效评