形成性考核册答案(本科)企业信息管理

《企业信息管理》形成性考核作业I.简述数据总系统的构成.

第•篇企业信息管理概述答：由数岖阵、数据麻管理系统.数据麻用户.支持收据库运行的各种计算机数件和硬件.

第I牛企业信M管理概述

一、名词说明2.徜述数据岸管理乐蜕的功能？

I、数据——是记录F来可以被鉴别的符号.Wi（I）数据库的定义功能।

2.信息一是已经被处理成某种形式的数据.（2）故据库的律姒功靛i

3、信息技术一是获得、存储，传道.加工、再生和利用信息的技术，<3）数据库的鬟护功雕।

4.学问一队相关信息中过池.提炼及加工而得到仃用的资料.<4）效据库的维护功解。

5、人工智能一指仿照人的大脑，具有逻就推断与处理实力，能处理非结构问题的一种计第3章计算机网络

算机技术.名词说明

1.局域网一把才尔的地理行图.殷足一栋楼或几林槎之何的计原机或终某连孜起来的

二、的答趣实现淡海英享与信息传达空迷的网络.

I.举例说明信息技术如何提高企业的比争优势？

答：（1）用顿.各反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度；2.城域网一一般地理鼠附是一个城市的区域的网络.

（2）利用信息技术可以促进伙件与优伴、员工内偏之间的沟通,从而提高竞争优势：

（3）利仃施FW络通伶的信息技术企业不再受空间与时同的限制,从而梃商竞争优势：3、广域网——实现计前机的远距尚的连接通常在一个国家与国家之间的网络.

（4）用仓伟皴管理供应存货的怙确性，极大的降低成本,从而提fii竞争优势.

4.因特网一一个以irpnp网络协议连接各个W家地区、机构的计!?机网件的逋信网.

2.数据和信息二者之何的联系与区分是什么？它将数万个计算机网都与主机连接起来皎盛全球的M络.

答：联系：

信息是数据加二后所御到的另外一种形式数据.这种数据对信息的接收存的行为有百定的S.内联网一利用闪特网技术（TCP.JP>供应企赞各部门进行交互通用的平台网络.

影响.数据是对客观事物的种描述.处佰息加工的卓始基酬.

区分，6.外联网一利用因特网技术<TCP.IP）并通过公共通用系统'并采纳认证技木但通过认

信息本员地反映了货物概念•血数据只兄信息的具体的衣现.信息不均校体的性质而变更.证技术使均过认证技术使通过认证的用户能够共享内容网信息的•种半开放网络.

血数挥尺体的形式却取决于成体的性质.

二、徜答题

3.什么足虎才卿织？特点是什么？盅拟组织。信息技术的关系是什么？I.从地理位置的角度,计婢机网络是如何分类的？说明海一种类型的特点？

答：应拟组织外由若干个物在，实在的企业组成的临时性的、动态佗的龙想企业联迎的一答：从地理位置的角度,计舞机网络分成n域网、城域网.广域网

种形式.特点।

特点r局域网涉及的地理葩田皎小，通信速收快.比较▼交牢零〃

（1）足以网络技术为此础.以不同的地域、不同观校的企业在逻施上构成•个组织；城域网涉及的地理鱼出任一个城市之前,技术相对局域网困度.--殷果纳光纤作为传输介

（2）联批成员可以是供应简.客户、制造匈.分销面；质.

（3）有很大（T地捷性、机动性，灭假性.广域网涉及的地理也因较大在全球抱阳，技术用珑,通信性.介质多种.开放网络.

虚拟组织与信此技术的关系：

虚拟处税是伯£.技术的产物,信息技术是虚拟企业存在的技术从础，信息技术的发展促进2,什么达客户HWH务爰模式？其组成是什么？优点是什么？

虚拟企业的发展，反过来，虚拟姐织发展也促进了信◎技术的发岷，答；客户机/服务潺模式烬-种网络架构模式，把网络分成服务器与工作站两人都分、服务

器为工作站供应各种服务，工作站必需通过工作站软件连接登录服务器进行运用服务.

4.信息技术对如织右嘶线方面的有利影响和不利影响？出成；

答：怡息技术的应用与发展推动了出笊的改革发过扭织变¥对侑总.用技术的要求史高，也对奴纳这种模式可以实现对网络中的宽源透行分布共享，蛆中统一管理的忧代.

促过倍恩技术的发展他们的之间影响是相互的，

有利影响：3、前述内联网的特点、功能和站构.

（I）信息技术变更rai税的结构,出现/虚拟组税,丽平化沮次、简化门N容结构.蚓匕答：结构：

/等级制度,促进了组织内部沟通.学问的共享与全员参加、对外M环境变更更做够.便分或工作站、生务罂、通伯线路.通信践路来的。$或B，'S网络体系结构.

企业更具有竟今优势：特点:

（2）信息技术变更/企业的行为.信息技术使企业的沟通方式、工作方式.工作地点等变<1）为用户供应统一的、友好的奈作界面：

得更加便利与收ti.<2）操作截面与因特网界面相同:

不利影响:（3）具名网因特网相像的功能并供应用务运用户的工作环境行较大的改善：

（|）信息技术的引用使组织成大依靠电子沟通和信息处理.使员工受斛菰独.焦虑：<4）可以在内部网实同邮件服务等.

（2）信总技术堪于开放性的网络技术.使企业在某种程度面临更大的风降：

（3）侑典技术使企业拥有更名机遇的同时也面临更多的机枝与压力.三、分析题

5.允业进行信思行理的地本策件是什么？I、举例说明计算mM络在企业音理中的应用及帝系的仃利影响W不利影响.

督，（1》用户的主动协作।答।有利影响：

（2）环层领导的参加：<1）利用因特网在企业会计管理中可以实零库存：

（3）科学的管理M础।（2）利用计算机网络中的邮件题芳.BBS尊可以仅进企业员的沟通、沟通।

（4）具科较高素邪的专业化队伍।（3）利川高速的带宽的网络可以实现时跨地区的企业.公司召开视频会议,以及实现网络

（5）合理的确定估息票统的U标，管悌、电子储务।

<4）利用网络可以便利为客户与供应商、企业间的服务从而形成••虚拟联盟'将等〃

共次循企业信息管理技术平台不利影响；

第2章数据库仓库<1）计算机网洛川「开放性网络存在很多的担心全因送,使企业面临更多风;M

一、名词说明<2）il灯机网络的技术在企业中的应用使企业在竞争方面面临更大的挑横与IE力；

K数界库一是长期存储在计究机内的、有用织的、可共享的数据切合（文件）.<3）增加企业的管理雄僮，从而使企业增加了成本等.

第3篇企业信息系统

2、数据体管理系统是为数据库建立、运用和雄护而限置的轨件，它建立在掾作系统之第4章企业信g系统

上，对数据库其中统•的管理，是数据库的核心，用户访问数据昨旬接L1.一、名网说明

I、信息系统（IS）的由人员、数据、反映业务活动的软件、冏格和计尊乩硬件五个构

3、效创冲管埋公——足管埋与饰护奴贴冲止‘金,三打的专职人（a.件如成的一个集成灰统，具H的支井企业的H常业务1E仃、以及泄足曾埋负1»决出新求.

4、数据珠仓库一是向对主尊、英成的9时向亲密相关的,相对梗江的数据集合,主要是2、事务处理系统（TPS，一是一个支持操作层的日常数据处理业务的一个系统,主要面

面刻的是决策人员.刻是操作员.

入专家系统一专家系统由学问陈、推论引擎及接n为基砒而组成内计良机化系统,其目3、谊理信息系统（Ml$）—是一个人和计算机等蛆成的.磴进行管理信息的收集.传递、

的在对卜某哧定领域的问国作推断.说明及认知,但由「此特定使城可大可小.且对认存储、加工、淮护和运用的系统.

划的定义亦有八同的说明.但基本上.当此系统所能处理的问题,其困於性、对专业学科

的甯求、以及其执行的信度及效度足可与专案相匹敌时，川称之为专家系统.4.决策支持系统（DSS1-是指能师利用数据和慢型来帮助决策甘解决半科构化或非结

构化的风电的、离吱蚁世的、人机交互式的计算机信息系统.

6,由务智健一企业利用现代信息技术收集.•许理.分析，处理结材化与非结构化的数据

与信息从而改春决策水平而实行的种活动技术.二、徜答IS

I.信息处理的内容匕要包拈眼几方面？得要说明毋一个方面的含义.

二、筒洁题答I信息处理的内容包柘两大方面I数位运舞处理和lltktfi处理.

共中：答：⑴ERP.从纵向体化到横向体化管理.杷产品从喉材料到成品公务到客户「中

故tf1处理包括简油的妹术运算和数据统计方面的计算、检物.优化'帔型等.笠个供应链哲理.实现产.供.销活动,病足企业对社会•切市场资源快速.豳效地进行

II故假运算就必指排序、分类，合并，选珏、工就、安抖、图形次恰猝处理.生产经管.从而获科克力优势.

<2）ERP不仅对企业内部生产制造进行实时监伊n•理.还对许户.供应ffi.外部市场P

2、徜述信总靡统。组织的关东？行分析管理,实现按需生产,依据客户的特性化生产,由原米的推式生.产转向推式生产.

答：信息系统。组织是互动关东.•方面殂织的U标端定了系统的U标.组织受史以及外实现库库存.从而提匾克争优转.

界环境的变更也促进了信息技术的发屐.另•方面,信息.系统有助于加强企业的允争力.<3）ERP系统实现了德总汽,资金油，物流的统一管理.快中中.有很多的我学校小.专

推动了业务流程的联组织使班织结构的变更.家推扉收把.常助决策人员预料分析，从而提翔企业的克争优势“

3、不同的管理活动对信息需求有不同？（以上仅供替考）

答：什理活动分成了四大类：战略炫划,管理限制、学问管理和操作限利.2、£f阅资料并分析导致ERP项目灾收的煤由。

操作限制层一般是针对企业内部,涉及的范国牧小、主要具体具体的工作，要求时间是当??!（1>在ERP实施的期I：作俄忽视，主要表现在领导对ERP的理念吃理理解不透切，

前,一般是结构化程度较高的信息处理；管理限制层一般对外面与内部兼有,面对的是管杼致决策性的错谀；

理员，处理的女招有结构化和半结构化数招；陵略规划层以外题为主,一般是宏观的，面<2）在ERP实箱前期工作中对企受论断与评议、需求分析不够M确导致ERP选型Wt识；

对是决策分析人员，处理的信息是做是非结构化数掂,数据也是历史性的；学门管理层<3）ERP实施过程没右被高度旗视，号致开发到测试过程中没有做好充分的JU,

主要烂箱有很强的代衣性和规怵性，可以作为一种借鉴的，主要是由对是专家，（以上仅供替考）

4、M1S与DSS的区分是什么?第6章供应铳港理系统

答：（1）MIS系统主要目的是职务J管理.面对的主要是管理员,处理一些结构化何翘.一、名词说明

DSS主要是支持次黄，曲对的是决策分析人员，处理兴举结构化和外结构化向迎；I.供应槌一困绕核心企业，通过对信息源、物流、资金流的限制,从选为原材H

（2）MIS是竹理层软件•而D$S是战略层收件前者存他般是传统数粕除・后者此数据起先,叨成中间产品以及堀终产品.最终由销伤M络把产品送到消费者手中的将供应商、

6%制造商.分精商.等供商、n到最终用户连成一个整体的功fit网链加构根式.

（3）MIS足数拖小动的处理方式.「EjDSS是模型驱动的处理方式.

2.供应6£管理（SCM）—是从订单生产.订常执行、订单完成以及4品、服务或信息

三.分析题分发过程的合作.创建•个相互依"的•个“扩展企业”的过程.

I.什对某个特定企业.分析其许理系统应当具备的功能？

答：举例：连僦超市企业管理软件二、徜答题

（!）咋在管理功能I.SCM是在什么背景卜产士的？佳蜕企业管理有哪些弊端？

（2）选购管理功能答：（1）九十年头以前,企业出于管理和限制上的目的.对'，产造有关的活动和资源

（3）数抠核算实时传输功能主要实行自行投资和展汴的“纵向一体化”的株式.很多造企业III彳i从材料生产.到成M利

（4）成本核算的功能&,储检和济华的全州校招以及凯织机构齐全，们是.面对高科技的快速发眩,金球克争

（5）成本预料功能「I益激烈,顾客苗求不断变更的冲势.圾向发展公增加企业的投资负担，迫«!企业从事并

（6）供应前钟理与分析功能不擅长的业务活动,而H企业也会面临更大的行业凤陵，

（7）物海信电.管理功能（2）进入九十年头以后.越来®多的企业相识到小双向一体化”的弊端,为广节约投资.

（8）电子交易与结算功能提高资源的利用车，转而把企业主蔗业务以外的业务包出去.自“则我行集中发展主轨业

（以上仅供智3》务的“M向一体化'•的战虏，吃有企业和为他供应村科或很务的企业就形成了一种同等的合

作关系。

第5章企业依源规划系统在这种形式下,对同一产业链上的企业之问的合作水平，侑总沟通,物流速度，售后服务

一、名词说明以及技术支持提出了史商的要求，供应触管理就是适应这一形式产生和发展心来的。

I、物料需求支配（MRP）就是对物件消总的府理和利用的支配处指依据任品结构各

层次物品的从WW数R关系，以每个物品为支M对象，以完工时用为时向总准例推支配.2.SCM的基本忠想是什么？

按提前期长短区分各个物品下达支配时间的先后依次.烂一种工业竭造企业内物资支配笆答；累纳蛆成的思想和方法.它是一种从供题商把先.短由制造商、分钳商.号笆商、&

理模式.到最终客户的全要素、全过程的第成化管理模式.是一种弱的计理策略.它把不同的企业

2、制通贸双支配（MRPII>—MRP是对制通企业全部资料作有效支配的•种子方法.级或起※以增加婺个供应械的效率.利超的是企业之间的合作，以达到全局被优.

它僮志向的提H部件的运行支用,赞金的⑼政支配.并有一种回答Mui-if何乂的模推文

力,它是由种件功能殂成的，彼此相连.将个系统的输出将被改成包财政报告中去,如羟3、SCM包括算些主要内容？

首支出•选财推拒.运裕预现金中的降存估计・现金流果我等号•MRP还被有效的答：（”订单生产：

定义为基于网蚪的管理系统.（2）订单执行:

3.企业资源攵配（ERP）—它是•个而企业货源进行彳j效共享与利用的系统.ERP通过<3）计单完成:

信息对信息进行充分整理'有效传递.使企业的资源在购、存'产、销.人、财、物等各（4）产出、服务.信g分发、客户集成.

个力而能鲂得到合理地配置与利用.从而实现企业姓营效率的提从本质上讲.ERP是4.SCM要完成的业务力能仃哪些？

•拈伍恩皴统.足•种工具.ERP在系统议计中可集成某典而理,也必，内容.”I帮助企业75：（1）订单行理：

提开竹理水平.<2）生产支配：

二、荷泊禺（3）查询和蜕计;

I、结合ERPf”发展历史.他述MRP.MRPII.ERP三赤之间的关系.<4）选购管理：

答：ERP发展及找了四个阶段.我本MRP.闭环MRP.MRPII.ERP四个阶段.解本<5）库存竹理；

MRP依据归生科支配,我科清华,库存信息来对企业生产进行限制与管理,耨决生产过程<6）生产物流：

中缺件与超存储的冲突.闭环MRP在珞本MRP的基础I.并对企业的实力支配纳入管理.<7）-7管现。

建立反馈。的定认机制，使生.产油动的各方面得到统一，MRPII在闭环MRP的总础上增5.SCM的总本目标是什么?

加财务管理,性生产与财务实现统•从而使企业刚好驾版生产成本与资金运作状况.来恻的⑴总成本最小:

整生产往营与管理.ERP不再只限于企业内部生产制造,把企业外部环境与内部处成.实<2）客户服务最优化;

现贵金流，物泡，伯息流.生产制造一体化比理.<3）总库存量以小化；

2、简述ERPfTJ件理出想.（4）总附用时间域优化；

答：ERP的管理是实现对整个社的有效管理.主要体现三个方面：<5）物流质理以优化.

（1）体现对壑个供应超淡湿管理的思忸；三、分析IS

（2）体现精益^产.同步工程和灵敏制造的思想；I、分析并小例说明企业实能SCM对提高企业竞争力的作用.

（3）悻观力先支配与”中水别的恩也•»：（1）建立胜利的H系

3、前述典型的ERP系统的主要功能.供应钻是逋过联系来进行的首理，通过其81织与供应商和客户的过程之间实现连接和协调

管：⑴财务（理:去进行管理.因此联系川干供应14竟争来说.是取得攵争优势的美谍.这种玳系方或上是

（2）物流管理：一种自作的关系.只有当合作的各方之间的关系充溢对全部各方的承诺时,才能足以陶保

（3）生产文18与限制管理;合作的各方创建价值,为全窗台作者创建获和更多利洞.

（4）人力贲淞容理.<2）将供应链作为一个网络来管理

4、简述ERP系统实施的步歌.供应链中而曦室质上是个网络.在供应链竟争中,企业的竞争模式兄这样的：企W处

答：（1）前期二作：领导培训、企费沙断.需求分析.收件选型：于相互依靠的网络中心,这个网络中的参加者通过优势互补结成联J6.供应钱之何的竞争

（2）实施打算:项目组织'敷据打算、系统安装调试.软件原型渝试：是通过这种网络进行竞》.从前提海企业优势.

（3）模根运行及用户化：（以上仅供参考）

（4）切柳运行।第7聿客户关系管理第统

（5）新系统运行.名词说明

三、分析题I.客户关系管理（CRM）——是布西过信息技术使企业在市场科的、销件和服务业务范

I.针对特定的企业.分析ERP如何提升企业克争力.国内实现以客户为中心的竹理理念的软件系统.

2、呼叫中心一足建立在CTI范曲匕充分融合通信网络和计算机M络的多项功能,并第4访企业信息系统规划与实通

可。企业的其色佑息化乐蜕连为一体的综合信总服务紧统.第9奉企业信息化战珞规划

名词说明

3、客户生命周刈一就是指客户'企业发生联系的全过程的不同阶段。不1可状态就构成了1.企业信息化战略一也称为是信息技术战帖,是企业收财的仃机组织郃分.是关于信.见

客户的生命冏用.功能的L1标及共实现的总体谋总.

二、筒芥眼2.企业系统规划方法（BSP）—也成为n•坟划，是从孤织的宗旨.LI标和被玷动身.

K一个完整的存户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？对企业内外信忌侪源进行同意规划，管理和应用从而规划出织内部箔理，提高工作效率和

答：一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期,形成期、粒定期、退化期.B!客满足度，取场为企业费得竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动，

特点；

考察朝；W方相互了解不足,不确定性大；

形成性।立方已建立了肯定的相互信任和相依林；二.简答之

校定期：立方对对方供应的价tfi高度满足，双方为r保持这种关枭,立方描:作「大量的投1、简述企业战略、企业信息化故路的美系，

入：答；企业侑且化收略中的倍总.体系架构是对企业故略中姐织结构，陵珞FI标的支律,企业

退化朝：交易R下降,一方或双方正考虑结束关系甚兔物色候选美系伙件.倍.0化横略必需与企业我略目标一样，企业怡息化依略既是企业战略的实现手段之一，乂

是影碗企业故略制定的血要因素.

2、CRM系统的功倭是什么？企业倡息化战略与企业枚略是一种互动关系.一方面企业植略指导企业信息忆战略.另一

答：<1）客户服务；方面企业伶息化依略也支持和影响企业横略制定和选界.

（2）销您；

（3）市场苦精:2.简述企业信息化战略的主要内容.

（4）共享的?f户资料昨：答：（1）依据组织目标与战略加定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发戕成略：

（5）分析实力.（2）制度组织*:务流程现划改革与创新的方案：

（3）依据组织目标和业务流用规划丽定信息系毓的^构方案：

3、按功能架分.CRM有儿种类型？<4）支配项目的实施.

答：<1）操作型，

（2）分析型t3,企业信总化收电规划为什么须要俞层领导的⑥加？

（3）协作型.答：（1）假如没有领导当加政乏权或付诸实旅：

<2）各个篱门不行能对企业的整体业务活动有充分理枇：

4、简述CRM辰统的实施步骤。（3）例如只仃技术人员求完成任务.他们很睢理解也理芳的意图和设史；

»,<1）理念导入।<4）只有通过领导才能胸定各种优先依次.保证信且化项当实施，

（2）业务板理।第io京企业倡患化决m

（3）流程HHti一.名词说明

（4）乘统部普i.经济可行性一就是从经济成本与利淘的角度来对项目或系统成工程实质前的一个评

（5）应用培讽i估.来说明是否俗得进行.

16）业务上线.2、技术上可行性一秋及从现石技术咐度来分析是否可以保证项目或系统或二程正常实施

同时保证能解决系统中存在的各种何虺的一种分析,

5、简述什么是客户价曲的飞。，?。鸵则一？3.运行可行性一是指一个IT项目的实撬在特定的环境中能否正常运行，从而满足机双

答：一个企业的八成利洞往往烂由二成垃在价值的客户创建的，其余八成的客户只能为企的各种业务信且需求.

业创建二成利M.它是企业对客户价也分析的一种总则.4.IT风险企业在汗项日实地过程中因侪金不足.技术存在缺陷.市场今要发生变更，

发生以外等内部因素而好致项目延期完工甚鱼终止的可能性和不能实现预期目标的可能

本篇探讨超性.

1、以一个典型的企业（如商场.宾恰等）为例,探讨其管理信息系统应当包括的子系统以5.IT选型一是指用户住确定女住IT项目后,堪于企业门.战略和n-规划，结合n•项目

及每个子系统的助使.的投资他打.对市场上用关门产品和供应商进行调杳.比较.分析和评彷,我终选择其中

答：〈1）进的住管理f系统：G通合企业自身备求和特点FT产品或供应商的过程.

商乩背理：6、IT外包一将出织口与信息有关的活动•从修业区他业务中剥高出来,部分或全部交

情仰竹理：给组织外的侑息服务供应者来完成.

阵存哲理：

佻应商管理.二.简答您

（2）☆作商首理子系统：1.rr项目的可行性的含义是什么？企业在进行IT项”的HJ行性探讨时,应当宓啷些方面

合作商甘理：的四米？

结算管理.答1IT项H可行性含义：忧是可能叮必要.

（3）V1P计理子藤统：企业在进行IT项U的nJ行件探讨时要与虐以卜几个要不：

卡蕾理:（1）经济上的可行性।

会员什理：（2）技术上的可行性।

消赤椒分.（3）运行上的可行性।

（4）POS销忖子系统।<4）管理上的可行性।

iflWftff.；（5）社会上的可行性.

交班仔理；2.雨迷ITIQ险类型。

盘点管理；答；《11商业风险:

库存盘点录入.<2）技术风除；

（5）系统管理；<3）管理风险。

登陆；

注销:3.他述IT风险的笆理的内容，

馍定；