大型企业素质模型手册

XX企业素质模型框架

关键素质综合管理能力专业能力

爱岗敬业自我管理财■务专业能力

诚实正直一成就愿望......

学习创新一自信心—……

理解尊重一情绪控制审计专业能力

团体合作分析判断......

国际视野一信息搜集——....

一分析能力物流专业能力

一宏观思索......

推进执行......

一计划能力市场专业能力

一的节监控——....

一执行能力——....

一应变能力技术专业能力

沟通交流—……

一倾听理解—……

一口头体现能力HSE专业能力

一书面体现能力......

一外语应用能力......

一影响和说服能力行政办公专业能力

一公关能力••♦••

团体管理——....

一团体领导人力资源专业能力

一培养他人

项目管理专业能力

第一部分,关键素质

关键素质

定义：关键素质是企业企业文化、价值理念和发展战略H勺详细体现，合用于中油XX

1）关键素质包括:

名称

爱岗敬业

诚实正直

学习创新

理解尊重

团体合作

国际视野

2）关键素质的定义及行为规定

素质要素名称爱岗敬业素质要素类别关键素质

定义：热爱本职工作，将个人发展与企业利益紧密结合在一起，为他人提供尽善尽美口勺服

务。

行为表现

>对工作一直保持高度热情，把工作当事业来做；

>精确理解岗位规定，认真履行工作职责；

>不给自己找借口，勇于承担责任；

>自觉遵守企业H勺各项规章制度，做遵守纪律的模范；

>当组织需要和个人需要发生冲突时，能优先考虑组织需要；

>认同企业企业文化，对企业保持忠诚。

♦事例1：

2023年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内口勺作业人员上不去，所有

H勺海外员工都超期服役，最长日勺达10个月之久。员工们没有牢骚，以大局为重，踏实工作，

以优质的服务和较强日勺敬业精神向国际同行展现了中油XX人H勺素质和水平。

♦事例2:

现任苏丹作业6区项目经理口勺汪冲，六年间辗转于124、37和6区，从一名一般H勺XX

工程师迅速成长为项目经理，技术水平和管理意识不停提高。2023年8月〜10月，身为苏丹

6区项目负责人。勺汪冲，一手抓项目管理，一手抓现场作业，在项目启动第二天开始，持续

奋战4昼夜，80个小时没有沐息，顺利完毕4口井11井次作业，0返工时间。9月上旬是6

区作业的第二个高峰期，汪冲持续完毕两口井作业，在M0GA—29日勺VSPXX过程中，由于劳累

过度，全身皮肤严市过敏，奇痒难忍，在坚持完作业后，返回基地进行简朴的药物治疗后,

在第二天病症没有消退口勺状况下，带病作业，顺利完毕FMT和SWC作业，充足体现了中油XX

人艰苦奋斗、爱岗敬业H勺优良作风。

素质要素名称诚实正直素质要素类别关键素质

定义：遵守职业道德，坚持原则，重视个人诚信，公平、公正地处理问题。

行为表现

>坚持原则，按企业管理各项制度和管理程序办事；

>言而有信，说到做到，不“当面一套，背后一套”；

>坚持诚信，把组织利益放在第一位，勇于制止他人不符合诚信原则H勺行为；

>廉洁自律，自觉抵制工作中出现口勺诱惑。

♦事例1：

物流管理部某员工在工作中，坚决抵制某些供应商口勺说情，严格执行多种协议管理制度,

按企业规定对进出口商及货运代理商实行严格口勺资质论证，建立了供应商资格评估准入程序。

对大宗货品的运送及采购实行公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。

♦事例2：

XX企业某海外项目经理，非常重视员工H勺职业道德建设，在平常工作中，他以身作则，

可以公平看待每一位员工；根据某些员工存在的业务和职业道德问题，在现场培训中给他们

制定合适日勺培训计划，进行职业道德及业务的目的培训，并严格考核把关。

素质要素名称学习创新素质要素类别关键素质

定义：树立终身学习、持续创新的观念，积极学习新1勺知识和技能，发挥发明性思维，不

停提高工作质量和效率。

行为表现

>具有强烈的学习愿望，并迅速付诸于行动；

>持续学习，钻研新口勺业务知识，追求一专多能；

>把学习成果运用于工作中，改善工作措施或流程，提高工作质量；

>勇于开拓创新，充足发挥想象力和发明力，杰出她完毕工作任务；

>支持他人的创新行为，乐极营造学习型组织日勺良好气氛。

♦事例1:

XX企业重要领导为阐明学习创新的重要性，曾经说：“每天早上，当太阳升起口勺时候，

羚羊懂得它要快跑，要比跑口勺最快日勺狮子还要快，否则就会被狮子吃掉；每天早上，当太阳

升起日勺时候，狮子懂得它要快跑，要比跑时最慢。勺羚羊还要快，否则就会饿死:这段充斥哲

理口勺话语阐明企业唯一持久口勺优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。会学习口勺企业，

如同绿树长青，生生不息，茁壮成长。

♦事例2：

射孔工程师刘长山，已年近40岁，是火工品作业的专家，经脸丰富，但历来没有进行过

XX作业。在“技术全面化”口勺倡导下，他努力学习XX技术，不懂就通过电子邮件向年轻日勺

XX工程师请教，通过短短六个月日勺时间，刘长山已顺利完毕了几口井口勺CBLXX（水泥胶结XX）。

测试工程师刘海志在国内一直从事电缆钢丝井下作业，为了全面掌握测试及其他业务技能，

他开始学习APR测试工具口勺保养、试压、准备和操作。他一边在井口进行实操锻炼，一边运

用模拟软件进行学习。同步，尽量多地与雇员一起拆卸、保养、调试工具，很快掌握了操作

要领。在学习掌握了APR测试工具后，刘海志又积极学习了地面流程、计量求产、加热器操

作、化险分析等操作技能。刘长山和刘海志等人对知识的渴望，正是中油XX企业学习创新企

业文化H勺集中体现。

素质要素名称理解尊重素质要素类别关键素质

定义：理解宽容，互相尊重，对不一样文化口勺价值观持开放口勺态度，可以敏锐地发现其中

的差异。

行为表现

>员工间互相理解、互相关怀、互相尊重；

>深刻理解不一样文化价值日勺意义所在，保持客观开放口勺心态；

>正面看待差异，注意对不一样文化口勺尊重和理解，与不一样文化背景口勺人员友好相处；

>对不一样文化有比很好的适应能力，可以积极变化自己的沟通方式与工作方式；

>冷静处理文化冲突，融合不一样文化背景下的员工。

♦事例1:

市场部开发人员在国外进行市场开拓时，需对当地民俗文化H勺特殊性有着敏锐感。例如，

当地正准备迎来一年一度的老式节日，甲人员想在过节时送某些礼品给客户。送什么呢，他

心中已经有了想法，不过，上次看到当地人在结婚时送日勺礼品都是单数，是不是他们就是以

单数为喜呢，于是，他决定再去问一问。

♦事例2:

苏丹作业区中方员工与当地雇员之间建立了深厚口勺友谊，他们互相理解，互相尊重。中

方员工手把手地指导当地雇员进行技术操作，在生活上也常常关怀他们，协助他们。当地雇

员病了，中方人员积极前去看望，重大活动也积极邀请当地雇员参与。逢年过节，中方员工

与当地雇员一起包饺子，聊发常。有日勺当地雇员还常常邀请中方人员到他们家做客，并亲切

地称中方员工为“撒地哥”（阿拉伯语，朋友日勺意思）。浓浓日勺理解尊重之情，铸造了中油XX

企业海外事业健康发展日勺基石。

素质要素名称团体合作素质要素类别关键素质

定义：与团体组员互相配合、互相支持，共同实现组织目的。

行为表现

>服从团体领导，以实际行动支持团体工作，成为可靠口勺团体组员；

>在团体内，积极沟通与合作，推进团体日H勺的实现；

>化解团体中日勺冲突，维护和加强团体日勺声誉；

>对团体组员日勺能力和奉献表达肯定及认同；

>资源共享，创立互相依赖口勺团体合作精神。

♦事例1：

XX企业由三家不一样企业重新组建而成，这就需要XX企业口勺人员有这样的心态：不

管对方来自何处、不管身份怎样，我们要一直如一地看待每一种人，不对任何人有成见。假

如有人请你帮忙，而你心中想他不是“我们”企业的人，而推三阻四，那么，这样H勺行为则

是“团体合作”的负向体现。

♦事例2:

XX企业内部人员常常会构成某些项目组。当项目组召开协调会时，来自各部门的人员

坐在一起畅所欲言。甲提了一种方案，乙默不作声，看样子是在踌躇，丙直接反对，丁很婉

转。勺提出甲方案的漏洞，又给了甲某些参照资料。休会5分钟后，甲采纳丁的某些提议，修

正了自己。勺方案，又论述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的样子，对乙表达自己非常但愿可

以听到他口勺不一样意见。乙虽然不是尤其同意甲日勺意见，但还是简朴说了一下自己口勺意见。

丙仍然是言辞剧烈H勺反对，并且，他还对乙和丙日勺提议也都反对了一遍。丁皱着眉头，乙没

有说什么，甲试图缓和一下乞氛，但没有成功。会议结束了。在这个事例当中，甲H勺行为是

“团体合作”的较高级别体现，乙和丁是较低级别的体现，丙的行为则是“团体合作”的负

向体现。

素质要素名称国际视野素质要素类别关键素质

定义：具有国际化日勺经营管理意识，可以跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性思索。

行为表现

>具有开放的心态，不停转变思维方式，以适应国陆化经营H勺需要：

>不停学习国际先进管理理念和实践经脸，提高管理水平；

>重视提高自身素质，符合国际化企业员工原则的规定；

>具有全球化口勺视野，并能一直以国际化发展为目的来规定自己。

♦事例1：

项目经理在管理工作中发现了不少外籍员工能力都很不错，于是，他坚持“不分国籍，

不分岗位，人人都是人才“日勺理念，使诸多外籍员工不仅得到了能力H勺锻炼，并且在职位上

也得到了提高。

♦事例2:

某职能管理部门经理，通过学习石油企业管理高级研修班课程，发现本部门在某些方面

的职能管理上还在沿用23年前日勺做法，不能满足目前国际化管理日勺需要，于是，他查阅了大

量。勺外文资料，参照了国际三大XX企业口勺管理方式，并向企业。勺管理层提出了改革方案。该

项改革实行完毕，在很大层次上提高了企业的管理效果。

第二部分,综合管理能力

综合管理能力

定义：是管理人员需要具有日勺个人素质和管理技能。

1）综合管理能力包括:

类别名称

成就愿望

管理自我自信心

情绪控制

信息搜集

分析判断分析能力

宏观思索

完毕

计划能力

任务

药节监控

推进执行

执行能力

应变能力

倾听理解

口头体现能力

书面体现能力

沟通交流

与人外语应用能力

相处影响和说服能力

公关能力

团体领导

团体管理

培养他人

2）综合管理能力的定义及行为规定

素质要素名称成就愿望素质要素类别综合管理能力

定义：渴望成功，追求卓越，不停给自己设定更高、更新。勺目口勺。

级另行为表现

付出努力，完毕平常工作。

1■付出努力，想把工作做好；

■完毕平常工作，工作质量符合规定。

改善绩效，力争上游。

2■不满足于已获得日勺成绩，有上进心，力争更好；

■不停改善工作质量，提高工作效率。

工作热情，设定有挑战性的工作目的。

■工作积极热情，不需要督促，有事业心；

3■为自己设定具有挑战性的工作目日勺（难度虽高，但付出努力后有也许

到达）。

坚持不懈，具有创业精神。

■为到达目日勺，不停付出努力，体现出锲而不舍日勺精神；

4■在采用必要措施（例如进行项目可行，,生研究等）使风险最小化的状况下，

尝试全新而具有巨大挑战性的目日勺。

■不关怀工作任务，工作中心不在焉；

负向行为■满足既有工作质量，不思进取；

体现■工作缺乏积极性，想措施逃避工作；

■眼高手低，设定不切实际日勺目H勺。

阐明：

成就愿望表明一种人一直关注自己的工作成绩，但愿有所建树，通过不停给自己设定

更高的目日勺而获得满足。这种对成就日勺不懈追求可以给人以动力，使人可以长期地工作而

不知疲惫，乐意迎接新口勺更富挑战性的任务。

♦事例:

平常工作中，有日勺员二工作非常努力，质量到达上级或企业日勺基本规定，这就属于“成

就愿望”的第1级体现；而有日勺员工不满足于只是到达基本规定，在工作中他们关怀自己

的工作业绩，但愿比他人做得更快、更好，或者比此前获得进步，并且付出实际行动，不

停提高工作质量和效率，这就属于“成就愿望”日勺笫2级体现；有的员工在工作中体现出

强烈的事业心，对工作有热情，为自己设定具有很大挑战性口勺目。勺并为此付出努力，这就

属于“成就愿望”日勺第3级体现：在工作中，有口勺员工体现出不达目的誓不罢休的精神，

并且勇于尝试具有很大创新价值口勺工作任务，这就属于“成就愿望”口勺第4级。

素质要素名称自信心素质要素类别综合管理能力

定义：对自身能力积极而精确日勺评价，相信自己可以克服困难，成功完毕工作任务。

级别行为表现

独立处理平常业务。

1

■在没有明确指示的状况下，能独立处理平常业务。

接受困难的工作任务。

2■面对困难的任务，不退缩，勇于承担；

■面对阻力和困难，不轻易放弃，积极地寻求处理问题的措施。

喜欢接受挑战。

3■乐于承担有挑战、有风险的工作任务，并为此感到兴奋；

■可以承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。

乐意承担极具挑战性的任务。

4■乐意承担极具挑战性的任务（例如，开拓一种全新口勺业务领域）；

■不胆怯面对失败，体现出百折不挠口勺精神。

■怀疑自己的能力，逃避困难口勺任务；

负向行■自负，对自己评价过高；

为体现■面对挫折，灰心丧气；

■面对困难和冲突，轻易放弃。

阐明：

自信心表明了一种人对自身能力、优势的承认与肯定程度。自信心强的人一般相信自

己日勺判断，喜欢接受多种挑战，并且可以承受失败和挫折，不会因一时。勺挫折就灰心丧气。

♦事例：

员工在能力到达日勺状况下，可以独立处理平常业务，这就属于“自信心”口勺第1级；

有日勺员工在接到上级有一定困难口勺任务时，相信自己的能力，勇于承担下来，在碰到困难

和阻力时（例如，他人日勺反对意见等），不轻易退缩，积极地寻求处理问题，这就属于“自

信心”日勺第2级体现；而有H勺员工面对有较大挑战性的任务积极请战，遭受挫折甚至失败

的状况下也不灰心丧气，而是积极总结经验教训，这就属于“自信心”的第3级体现；伴

随任务难度H勺加大，例如，失败也许性很大，此前很少有人做成功等等，这时有些员工还

勇于承担责任，并且体现出百折不挠的精神，其“自信心”就到达了第4级。

素质要素名称情绪控制素质要素类别综合管理能力

定义：在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制负面情绪的

能力。

级别行为表现

控制情绪，防止不合适地体现。

1

■控制自己的情绪，防止在不合适H勺场所和时机直接体现出来。

2压力下，反应冷静。

■当感受到强烈的情绪时，反应冷静，继续处理问题或讨论。

有效处理情绪问题，保持工作效率。

3■压力情境下，能很好地处理情绪问题，保持良好日勺工作效率；

■善于调整个人情绪，采用实际行动有效地缓和压力。

控制高压局面，保证完毕任务。

■面对高压情境（例如面临巨大冲突），能很好地控制局面，让有关人

4

员冷静下来；

■面对高压局面，以建设性口勺方式处理问题，积极寻求问题口勺处理。

■在不合适的场所，由于情绪失控而导致不良影响（例如，导致客户时

负向行不满或关系破裂）；

为体现■体现出沮丧、消沉等负面情绪；

■将个人情绪带到工作中，影响工作效率。

阐明：

假如是控制性口勺使用如发火等手段来到达工作目的，不能视为情绪控制能力低，例如,

领导严厉批评体现比较差的员工。

♦事例1:

销售人员在和客户谈判的过程中也许会碰到故意刁难，怀疑甚至轻视XX企业的技术

力量，假如这时员工可以控制自己日勺生气情绪，继续冷静地进行谈判工作，这时日勺体现就

属于“情绪控制”日勺2级体现。

♦事例2：

某位部门经理在懂得自己H勺情绪将近爆发时，给自己倒了一杯热茶，并出去散了一会

儿步，让自己日勺情绪缓和了下来。当他重回会议室时，情绪已经恢复到往常的状态，并集

中精神继续思索先前的问题。这种体现就属于“情绪控制”口勺3级体现。

素质要素名称信息搜集素质要素类别综合管理能力

定义：通过有效途径搜集信息并对其进行归纳、整顿U勺能力。

级别行为表现

对信息进行初步的搜集。

1■从已确认的信息来源中直接、有效地搜集信息；

■可以对信息进行简朴日勺汇总和分类，归纳出重要内容。

独立进行有关信息的搜集。

2■根据工作任务时需要，分析并确定应当搜集什么样的信息；

■独立确定合适的信息搜集渠道，并选用有效日勺措施搜集信息。

善于搜集到非常有价值的信息。

3■善于迅速、精确地从纷繁复杂口勺信息中捕捉有价值的内容：

■可以指导他人进行一般性口勺信息搜集工作。

可以组织复杂的信息搜集工作。

■根据部门或企业整体工作。勺规定决定信息搜集口勺目的、质量原则、搜

4

集措施以及其他详细规定；

■可以指挥、协调复杂口勺信息搜集工作（如大型口勺市场调研等）。

■不能有效使用多种信息搜集措施，例如互联网、报刊杂志等；

负向行

■搜集的信息杂乱无章，不善于进行有效的归纳总结；

为体现

■搜集到无用或无关的信息，对有关业务没有太大用处。

♦事例：

市场部门领导需要理解有关某海外市场日勺状况，在明确告知员工从何种渠道可以搜集

到有关信息H勺状况下，假如员工可以非常有效地搜集到有关资料，这时员工就处在“信息

搜集能力”的第1级；同样状况下，假如市场部领导没有明确告知搜集渠道和措施，而员

工可以根据自己日勺经验和分析，确定合适的渠道和措施，并搜集到有关资料，这时员工就

处在“信息搜集能力”口勺第2级；假如员工非常善于从纷繁口勺信息中抓住有价值。勺信息，

并能有效指导他人，这时员工就处在“信息搜集能力”日勺第3级。

素质要素名称分析能力素质要素类别综合管理能力

定义：工作过程中把握问题。勺实质和要点，提出切实可行处理方案日勺能力。

级别行为表现

分析平常工作中的问题，独立处理问题。

1■对平常工作中碰到的问题独立思索，理清事物的基本关系，处理平常

工作中日勺问题。

分析工作中某些比较复杂的问题，提出有效的处理方案。

2■思索缜密，可以进行深入分析，理清事物口勺多重关系；

■可以独立地从专业角度对问题进行分析，提出有效的处理方案。

分析非常复杂的问题，权衡多种方案的优劣。

■思维全面缜密，善于分析复杂问题的多种也许的原因，或找出复杂事

3物之间H勺联络；

■恰当地运用已经有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，

找出切实可行的处理措施。

分析没有先例的复杂问题，提出新奇的处理方案。

4■在本职工作领域属于专家，善于分析没有先例H勺、复杂的问题；

■迅速、精确地把握复杂问题日勺实质，提出新奇、有效口勺处理方案。

素质要素名称宏观思索素质要素类别综合管理能力

定义：也可以称为系统思索或大局观，就是用整体日勺、全局口勺思维方式思索问题

的能力。

级别行为表现

理解自己的工作职责，关怀企业的状况。

1■关怀部门或企业整体状况和发展目的，并对此有一定日勺理解；

■理解岗位工作流程，明确工作职责，思索自身工作的目的与价值。

理解企业的整体状况，服务部门和企业目的的实现。

2■关怀企业的经营战略，对企业整体状况比较理解；

■可以根据企业整体规定不停调整、改善工作思绪和措施。

领会企业的战略目的，比较全面、系统地思索工作中的问题。

3■对企业目H勺有清晰的认识，可以很好地领会企业未来日勺发展战略;

■考虑问题具有大局观，对工作有很好。勺宏观把握和未来规划。

结合行业发展和企业战略，制定未来发展规划。

4■结合行业发展和企业战略，制定本业务未来发展规划;

■具有战略眼光，对未来业务发展提出建设性H勺意见。

本位主义思想严重，只关怀个人或本部门口勺利益；

负向行

思维狭隘，不能跳出自己的详细业务，不能从更宏观的角度考虑问题,

为体现

不理解部门或企业的发展目日勺。

素质要素名称计划能力素质要素类别综合管理能力

定义：工作中可以辨别较重缓急，制定、调整并完善行动计划的能力。

级别行为表现

1对详细工作任务做出安排，准时完毕任务。

■对详细工作任务做出时间安排，以保证可以准时完毕工作任务；

平衡工作重点，有条不紊地开展工作。

2■在多项工作任务上合理分派时间，辨别轻重缓急，确定优先次序；

■将复杂任务分解为多种可以处理口勺部分，制定切实可行的时间安排。

制定复杂的、大的行动计划。

3■在编制大型或是复杂日勺计划时，可以预先考虑到也许出现口勺问题；

■可以指导他人编制分项工作计划，并将分项计划整合为整体方案。

制定较大规模团体的工作计划。

4■具有一定日勺前瞻性及预见性，可以提前对重大潜在风险做出预案；

■可以对较为复杂日勺工作团体编制有效。勺、合理口勺整体工作计划。

负向行■计划不得力，没有考虑到也许出现的问题，致使任务不能准时完毕；

为体现■头绪杂乱，抓不住工作重点，不能辨别轻重缓急。

♦事例：

领导交给某位员工3项时间节点相似口勺任务，该位员工分析了一下3项任务中最重要

日勺任务是哪一项，最紧急口勺任务是哪一项，他又考虑了一下哪些工作比较类似或是起互

相支持。勺作用可以一起进行，哪些只能单独进行。并列了一种非常详细日勺计划表。最终

在截止日之前完毕了工作。这样日勺行为休现就是“计划能力”口勺2级休现。

素质要素名称细节监控素质要素类别综合管理能力

定义：采用合理流程和原则处理工作任务，耐心细致，保证工作精确无误的能力。

级别行为表现

按规程办事，耐心细致。

1■按工作流程办事，仔细地审查每一环节或者信息口勺精确性，虽然很繁

琐也可以有耐心地做下去。

检查他人的工作质量和工作流程。

■细心检查他人口勺工作质量，可以很敏锐地发现错误口勺或有问题日勺方

2

面，及时采用措施改正及防止错误；

■检查他人的工作流程，确认符合工作程序。

对复杂任务的实行过程进行监控，保证不出错误。

3■有效监控复杂任务的实行过程（例如，一种大口勺方案，需要同步监控

多种人员的工作状况，保证他们按照流程办事，不出错误）。

开发复杂的监控系统，提高信息的精确性。

4■开发复杂口勺监控系统，例如，使用新g勺计算机系统或新的工作流程，

提高资料、文献或信息日勺精确性。

素质要素名称执行能力素质要素类别综合管理能力

定义：克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级规定、努力到达目日勺的能力。

级别行为表现

严格按照上级命令，完毕工作任务。

1■遵从上级的命令，按照预定计划完毕工作任务；

积极思索，完毕工作任务。

2

■精确理解所上级交待H勺工作，积极思索怎样完毕任务。

面对困难，积极寻求处理措施，完毕工作任务。

3■面对困难，积极寻求处理措施并采用必要行动，按照计划很好地完毕

工作任务。

克服巨大的困难和阻力，杰出完毕上级交待的工作任务。

4■面对执行过程中超乎寻常。勺困难和阻力，采用有力措施处理问题，杰

出地完毕工作任务。

素质要素名称应变能力素质要素类别综合管理能力

定义：顺应环境或条件口勺变化并调整做事方略和行为方式的能力。

级别行为表现

面对变化，对工作和思维方式做出小时调整。

1■可以在一定程度上察觉到形势口勺变化：

■面对客观形势的变化，可以对工作和思维方式做出小口勺调整。

积极应对变化，对工作和思维方式进行调整。

2■可以对形势口勺变化有所预见，并事先对变化有所准备；

■面对变化，及时对个人的工作方式、措施进行调整。

对于变化有充足的准备，可以迅速调整方略，采用行动。

3■面对变化，可以及时对部门日勺工作思绪做出调整：

■确认在调整过程中出现的问题，协同有关人员采用行动。

对于变化有一定的预见性，可以调整组织战略以适应变化。

■根据环境变化，带领他人及时对企业的战略规划、资源分派、行动方

4案等进行必要的修正，保证企业日勺运行和发展；

■精确把握变动的客观环境为企业所带来日勺市场机会，有目口勺、有计划

口勺采用有一定前瞻性口勺行动，将劣势转为优势。

■尽管存在问题，仍然顽固坚持自己的觇点，不乐意变化；

负向行

■刻板地遵守程序办事；

为体现

■面临新状况，不能及时做出对应日勺调整，仍然按照老措施做事。

♦事例：

HSE部门某安全主管，深夜接到来自某中东作业区日勺,该地区发生紧急事件，需

要HSE部门员工对作业区应当怎样处理此事做出安排。这位安全主管在接到后，发现

并没有以往处理此类事情H勺记录或是怎样处理此类事情日勺指导。他保持冷静，运用HSE

管理制度和国家法律法规，迅速制定了应急预案，及时发往作业区，指导作业区人员妥

善处理了此事。该行为体现就是“应变能力”□勺第3级体现。

素质要素名称倾听理解素质要素类别综合管理能力

定义：即理解他人的思想、感情与行为原因。勺能力，这也就是我们一般所讲日勺“善

解人意意

级别行为表现

乐意倾听。

1

■体现出乐意倾听日勺态度，不随意打断他人H勺谈话。

专心倾听，精确理解。

2■专心致志地倾听他人口勺谈话，并保持合适。勺目光接触和表情；

■精确理解他人明确体现出来日勺想法和感受。

积极倾听，理解言外之意。

■站在他人的角度考虑问题，对沟通对象所关怀口勺问题做出积极回应，

3表达理解；

■通过对方的情绪、语气、面部表情等领会言外之意，理解他人尚未明

确体现时意图。

建立互相信任的关系、理解行为的深层次原因。

4■与沟通对象建立互相信任H勺关系，使其没有顾虑地畅所欲言；

■理解导致他人态度、行为与处事方式g勺复杂日勺、深层次的原因。

■不乐意倾听，让他人吃闭门羹；

负向行■随意打断他人的谈话；

为体现■对他人缺乏理解，存在偏见；

■缺乏同情心，用不礼貌的言语冒犯他人。

♦事例：

一般我们会认为中国人发言很含蓄，而外国人发言很直白，但其实否则，诸多国家人

。勺也象中国人同样，其字里行间隐含着诸多含义。当XX企业市场开发部人员在与外方人

员谈判时，不能单单靠外方人员所讲口勺字面意思理解，而需要敏锐口勺察觉所隐藏的含义

再采用有效方略。这就是“倾听理解”的3级体现。

素质要素名称口头体现能力素质要素类别综合管理能力

定义：即说口勺能力，规定能思绪清晰、流利地体现自己日勺想法。

级别行为表现

清晰体现。

1■运用恰当的词汇、句法、语法进行体现；

■体现出日勺信息是他人可以理解H勺。

有效体现。

2■可以根据对象和主题确定体现内容与方式，有效传递信息；

■思绪清晰，简要扼要。

具有比较杰出的演讲技能。

3■根据听众的反应对内容和体现方式进行调整，吸引住他人口勺注意力：

■善于运用表情、手势等形体语言来增强体现效果。

富有强烈的感染力。

4■善于将复杂日勺思想以他人非常轻易理解日勺方式体现出来；

■用引人注目日勺和独特口勺风格进行演讲，富有强烈口勺感染力。

素质要素名称书面体现能力素质要素类别综合管理能力

定义：重要是指写作能力，规定能用书面形式传达意见、观点和信息。

级别行为表现

可以编写一般性文书。

1■能对。勺使用语法和句法；

■可以独立完毕备忘录、信件等一般性书面文献。

可以编写部门级别的书面文献。

2■文字体现思绪清晰、言简意赅：

■可以独立完毕部门级别的书面文献，基本上不需要做大的修改。

具有扎实的写作功底，可以编写企业级的重要文献。

3■有杰出日勺写作技巧，主题突出、条理清晰：

■可以编写企业级日勺重要文献。

具有杰出的写作技巧，指导他人编写企业级的重要文献。

4■可以运用多种文体编写构造复杂日勺文字材料；

■可以指导他人编写企业级口勺重要文献。

♦事例：

财务部某位人员在写财务分析汇报时，考虑到企业高层领导是做技术出身，并不是财

务专家，而领导要用这些信息进行最终日勺决策，于是，他尽量把汇报写的深入浅出，将

重要信息用非财务部人员也可以理解日勺语言写出。这样口勺体现就是“书面体现能力“口勺2

级体现。

素质要素名称外语运用能力素质要素类别综合管理能力

定义：在工作中，可以纯熟使用外语与他人进行沟通、交流口勺能力。

级别行为表现

简朴运用

■可以进行简朴的平常会话：

■阅读简朴H勺外文资料；

■进行简朴的书面交流，例如，发某些简朴B勺电子邮件，字数在100

字左右，没有太多的语法错误，基本可以体现清晰。

■假如外语为英语，则需要到达国家四级相称水平。

基本掌握

■可以进行复杂某些的会话，在专业和平常口语方面可以基本体现清

晰：

2■阅读比较复杂的专业文献：

■可以写出比较简朴的专业文章，较少出现语法错误，可以让人理解，

虽然会有某些用词不妥日勺状况出现；

■假如外语为英语，则需要到达国家六级或托福500分相称水平。

纯熟运用

■可以进行比较复杂的会话，在专业和平常口语方面可以比较自如地进

行体现；

■阅读复杂的专业文献；

■写出比较复杂的文章，很少出现语法错误及用词不妥口勺状况；

■假如外语为英语，则相称于托福550分以上水平。

自如运用

■可以进行复杂的会话，在专业和平常口语方面可以自如体现自己日勺意

思；

■阅读复杂H勺专业文献；

■写出复杂的专业文章，行文符合惯常习惯，很少出现用词不妥；

■假如外语为英语，则相称于托福610分以上水可。

素质要素名称影响和说服能力素质要素类别综合管理能力

定义：运用多种方略和手段，有效说服、影响他人的能力。

级别行为表现

直接说服。

■清晰地组织自己的语言，逻