2025年广东省深圳市南山区招聘工会社会工作者11人笔试题库有答案详解

2025年广东省深圳市南山区招聘工会社会工作者11人笔试题库有答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.以下哪一项不属于工会的基本职责？（）A.维护职工合法权益B.提高职工工资待遇C.竭诚服务职工群众D.参与社会管理答案：B。工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，也会参与社会管理等相关工作，但提高职工工资待遇只是其维护职工权益的一个方面，并非基本职责的概括性表述。2.社会工作者在社区开展活动时，发现一些居民将私家车停放在社区公共绿地上，影响了社区环境和其他居民的通行。社会工作者首先应该采取的行动是（）。A.直接要求居民将车开走B.召开居民会议讨论停车问题C.与车主进行沟通，了解其停车原因D.向社区居委会反映，由居委会出面解决答案：C。在处理社区问题时，社会工作者应秉持尊重和理解的原则，先与车主沟通，了解其停车原因，以便更好地解决问题，而不是直接采取强硬措施或直接交给居委会处理，召开居民会议在了解情况之后进行更为合适。3.以下关于社会工作价值观的说法，正确的是（）。A.社会工作价值观是社会工作者专业知识的一部分，与服务技巧无关B.社会工作价值观是一成不变的C.社会工作价值观是社会工作者在专业服务活动中应遵守的一套准则D.社会工作价值观只对服务对象有影响，对社会工作者自身没有影响答案：C。社会工作价值观是社会工作者在专业服务活动中应遵守的一套准则，它贯穿于服务过程，与服务技巧相互关联，不是一成不变的，并且对社会工作者自身和服务对象都有重要影响。4.工会社会工作者在组织职工技能竞赛时，以下哪个目标最为核心？（）A.选拔出优秀的职工B.提高职工的技能水平C.增强职工之间的竞争意识D.丰富职工的业余生活答案：B。组织职工技能竞赛的核心目标是提高职工的技能水平，选拔优秀职工、增强竞争意识和丰富业余生活都是附带的效果。5.当职工因工伤与用人单位发生纠纷时，工会社会工作者可以提供的服务不包括（）。A.协助职工收集证据B.代表职工与用人单位谈判C.为职工提供法律诉讼服务D.为职工提供心理支持答案：C。工会社会工作者可以协助职工收集证据、代表职工与用人单位谈判、为职工提供心理支持等服务，但一般不具备为职工提供法律诉讼服务的专业资质和能力。6.在小组工作中，社会工作者发现组员小李经常沉默寡言，不参与小组讨论。社会工作者应该（）。A.忽视小李的行为，让其自然发展B.直接点名让小李发言C.鼓励其他组员主动与小李交流D.结束小组讨论，私下与小李沟通答案：C。鼓励其他组员主动与小李交流可以营造一种友好的氛围，帮助小李更好地融入小组，而不是忽视、直接点名或结束讨论私下沟通，这些方式可能不太合适。7.以下哪一项属于社区工会的主要工作内容？（）A.组织社区居民旅游B.开展社区环境卫生整治C.维护社区内企业职工的权益D.举办社区文艺晚会答案：C。社区工会主要工作是维护社区内企业职工的权益，组织旅游、整治环境和举办文艺晚会虽然也是社区活动，但不是社区工会的主要工作内容。8.社会工作者在为职工提供职业规划服务时，首先要做的是（）。A.了解职工的兴趣爱好B.分析职工所在行业的发展趋势C.帮助职工制定具体的职业目标D.评估职工的职业技能水平答案：D。评估职工的职业技能水平是为职工提供职业规划服务的基础，只有了解了职工现有的技能水平，才能更好地结合兴趣爱好、行业趋势等制定职业目标。9.工会社会工作者在处理职工之间的矛盾纠纷时，最关键的是（）。A.分清对错B.让双方都满意C.维护职工之间的团结D.按照规章制度处理答案：C。在处理职工矛盾纠纷时，维护职工之间的团结是最关键的，虽然要分清对错、尽量让双方满意和按照规章制度处理，但团结是维护职工队伍稳定和工作顺利开展的重要保障。10.以下哪种情况属于社会工作中的危机干预范畴？（）A.职工与同事发生争吵B.职工因失恋情绪低落C.职工所在企业面临破产D.职工对工作安排不满答案：C。企业面临破产可能会给职工带来失业等重大影响，属于危机干预范畴，而其他选项相对来说不属于严重的危机情况。11.社区工会为了提高居民对工会工作的知晓度，以下哪种宣传方式效果可能最差？（）A.在社区公告栏张贴海报B.挨家挨户上门宣传C.在社区微信群发布通知D.在社区广场举办宣传活动答案：B。挨家挨户上门宣传虽然比较直接，但效率较低，且可能会引起居民的反感，相比之下，张贴海报、在微信群发布通知和举办宣传活动能覆盖更多人群。12.社会工作者在策划职工文化活动时，以下哪个因素不需要重点考虑？（）A.职工的年龄结构B.活动的预算C.活动的场地D.当地的天气情况答案：D。在策划职工文化活动时，职工的年龄结构会影响活动内容的选择，活动预算和场地是活动能否顺利开展的重要因素，而当地天气情况虽然可能有一定影响，但不是重点考虑因素，可以通过室内活动等方式应对。13.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，以下哪种方法最常用？（）A.心理测试B.心理咨询C.心理治疗D.心理暗示答案：B。心理咨询是工会社会工作者开展职工心理健康服务最常用的方法，心理测试是辅助手段，心理治疗一般需要专业的心理治疗师，心理暗示的效果相对有限。14.当职工对工会工作提出意见和建议时，工会社会工作者应该（）。A.直接拒绝，说明工会工作有自己的规划B.认真记录，及时反馈和处理C.只记录重要的意见和建议D.等职工再次询问时再处理答案：B。工会社会工作者对于职工提出的意见和建议应认真记录，及时反馈和处理，以提高工会工作的质量和职工的满意度。15.以下哪一项不属于企业工会的组织架构组成部分？（）A.工会主席B.工会委员会C.职工代表大会D.社区居委会答案：D。企业工会的组织架构一般包括工会主席、工会委员会等，职工代表大会也与企业工会工作密切相关，而社区居委会不属于企业工会的组织架构。16.社会工作者在组织职工志愿者活动时，应该遵循的首要原则是（）。A.自愿参与B.强制参与C.利益驱动D.行政命令答案：A。组织职工志愿者活动应遵循自愿参与的原则，强制参与、利益驱动和行政命令都不符合志愿者活动的本质。17.工会社会工作者在推动企业开展职工培训时，以下哪项措施最能提高企业的积极性？（）A.强调培训对职工个人发展的好处B.说明培训是工会的要求C.展示培训对企业生产效率提升的案例D.降低培训的费用答案：C。展示培训对企业生产效率提升的案例能让企业更直观地看到培训的好处，从而提高企业开展职工培训的积极性。18.以下哪种情况适合采用个案工作的方法？（）A.解决社区内多个企业职工的共性问题B.处理职工之间的集体冲突C.帮助一名职工解决工作压力过大的问题D.组织职工参加体育比赛答案：C。个案工作适用于帮助个体解决问题，如帮助一名职工解决工作压力过大的问题，而解决共性问题、处理集体冲突和组织体育比赛不适合用个案工作方法。19.社会工作者在评估职工服务效果时，以下哪个指标最重要？（）A.服务的参与人数B.服务的持续时间C.职工的满意度D.服务的成本答案：C。职工的满意度是评估职工服务效果最重要的指标，参与人数、持续时间和成本虽然也有一定参考价值，但不如满意度关键。20.工会社会工作者在开展职工法律援助服务时，以下哪个环节最为关键？（）A.收集职工的法律需求信息B.寻找合适的法律资源C.为职工提供法律知识培训D.帮助职工解决实际法律问题答案：D。帮助职工解决实际法律问题是职工法律援助服务的核心环节，收集信息、寻找资源和提供培训都是为解决问题服务的。21.在社区工会组织的志愿者服务中，志愿者小张因为个人原因无法按时参加活动。社会工作者应该（）。A.批评小张，要求其必须参加B.重新安排其他志愿者顶替小张C.与小张沟通，了解情况并协商解决方案D.取消小张的志愿者资格答案：C。与小张沟通，了解情况并协商解决方案是比较合适的做法，批评、直接安排顶替或取消资格都可能不太恰当。22.以下哪一项是工会社会工作者促进企业与职工和谐关系的重要手段？（）A.严格监督企业的规章制度执行B.定期组织企业和职工进行沟通交流活动C.对职工的诉求无条件支持D.对企业的管理决策提出批评答案：B。定期组织企业和职工进行沟通交流活动能促进双方的理解和信任，是促进和谐关系的重要手段，严格监督、无条件支持职工诉求和批评企业决策都不是合适的做法。23.社会工作者在为职工子女提供课后辅导服务时，首先要了解的是（）。A.职工子女的学习进度B.职工子女的兴趣爱好C.职工子女的家庭经济状况D.职工子女的社交情况答案：A。了解职工子女的学习进度是提供课后辅导服务的基础，兴趣爱好、家庭经济状况和社交情况虽然也有一定影响，但不是首先要了解的。24.工会在组织职工开展文体活动时，以下哪种做法能更好地体现公平原则？（）A.按照职工的职位高低分配活动资源B.让所有职工都有平等的参与机会C.优先满足年轻职工的需求D.只邀请表现优秀的职工参加答案：B。让所有职工都有平等的参与机会能更好地体现公平原则，按照职位高低、优先满足年轻职工或只邀请优秀职工都不符合公平原则。25.当职工面临职业转换时，工会社会工作者可以提供的服务不包括（）。A.提供职业转换培训B.帮助职工拓展职业人脉C.为职工购买新的职业装备D.提供职业信息咨询答案：C。工会社会工作者可以提供职业转换培训、帮助拓展人脉和提供职业信息咨询等服务，但一般不会为职工购买新的职业装备。26.在社区工会的宣传工作中，以下哪种宣传内容最能吸引职工的关注？（）A.工会的组织架构介绍B.工会的历史发展C.工会为职工提供的实际服务项目D.工会的经费使用情况答案：C。工会为职工提供的实际服务项目与职工利益密切相关，最能吸引职工的关注，组织架构、历史发展和经费使用情况相对吸引力较小。27.社会工作者在小组工作中发现组员之间出现了冲突。以下哪种处理方式最恰当？（）A.立即制止冲突，批评冲突的组员B.让冲突的组员自行解决问题C.引导组员分析冲突的原因，共同寻找解决办法D.结束小组活动，避免冲突升级答案：C。引导组员分析冲突原因，共同寻找解决办法能让组员更好地学会处理冲突，提高小组的凝聚力，而立即制止批评、让组员自行解决或结束活动都不是最恰当的方式。28.工会社会工作者在开展职工文化建设时，以下哪种活动最能体现职工的主体地位？（）A.邀请专业演员为职工表演节目B.组织职工自编自导自演文艺节目C.举办职工摄影比赛，由专家评选作品D.开展职工读书活动，指定阅读书目答案：B。组织职工自编自导自演文艺节目能充分发挥职工的主动性和创造性，最能体现职工的主体地位，其他选项相对来说职工的参与度和主体作用发挥不够充分。29.当企业进行裁员时，工会社会工作者应该（）。A.支持企业的裁员决定B.反对企业的裁员决定C.协助企业做好职工的安置工作D.组织职工进行罢工抗议答案：C。工会社会工作者应协助企业做好职工的安置工作，而不是单纯支持或反对裁员决定，组织罢工抗议也不是合适的做法。30.以下哪一项不属于社会工作的三大直接方法？（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会政策制定答案：D。社会工作的三大直接方法是个案工作、小组工作和社区工作，社会政策制定属于社会工作的间接方法。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.工会社会工作者的服务对象包括（）。A.企业职工B.职工家属C.企业管理者D.社区居民E.工会干部答案：ABCE。工会社会工作者的服务对象主要是企业职工、职工家属、企业管理者和工会干部等，社区居民虽然可能与工会工作有一定关联，但不是主要服务对象。2.以下哪些属于工会维护职工合法权益的方式？（）A.与用人单位进行集体协商B.参与劳动法律法规的制定C.为职工提供法律援助D.组织职工进行罢工E.对用人单位的违法行为进行监督答案：ABCE。与用人单位集体协商、参与法规制定、提供法律援助和监督用人单位违法行为都是工会维护职工合法权益的方式，组织职工罢工一般是在极端情况下且需要遵循一定程序，不是常规的维护权益方式。3.社会工作者在开展社区工会工作时，可以采用的社区工作方法有（）。A.社区调查B.社区教育C.社区服务D.社区规划E.社区冲突调解答案：ABCDE。社区调查能了解社区情况，社区教育可提高居民意识，社区服务满足居民需求，社区规划促进社区发展，社区冲突调解维护社区和谐，都是社区工会工作可采用的方法。4.工会社会工作者在组织职工培训时，需要考虑的因素有（）。A.职工的培训需求B.培训的内容和方式C.培训的师资力量D.培训的时间和地点E.培训的费用答案：ABCDE。组织职工培训时，职工的培训需求是基础，内容和方式要合适，师资力量影响培训质量，时间和地点要方便职工，费用也是重要考虑因素。5.以下哪些情况可能导致职工产生心理压力？（）A.工作任务过重B.人际关系紧张C.职业发展受阻D.家庭矛盾E.经济困难答案：ABCDE。工作任务过重、人际关系紧张、职业发展受阻、家庭矛盾和经济困难等都可能给职工带来心理压力。6.社会工作者在小组工作中扮演的角色有（）。A.领导者B.协调者C.教育者D.倡导者E.治疗者答案：ABCDE。社会工作者在小组工作中可能扮演领导者引导小组进程，协调者协调组员关系，教育者传授知识技能，倡导者倡导有益行为，治疗者处理组员心理和行为问题等角色。7.社区工会在社区建设中的作用包括（）。A.促进社区和谐稳定B.推动社区经济发展C.丰富社区文化生活D.参与社区治理E.维护社区居民的所有权益答案：ABCD。社区工会能促进社区和谐稳定，推动企业发展从而带动社区经济，组织文化活动丰富社区文化生活，参与社区治理等，但不能维护社区居民的所有权益。8.工会社会工作者在处理职工劳动争议时，可以采取的措施有（）。A.调解B.仲裁C.诉讼D.协商E.劝说答案：ADE。工会社会工作者可以通过调解、协商、劝说等方式处理职工劳动争议，仲裁和诉讼一般需要通过专门的机构和程序进行。9.社会工作者在为职工提供职业指导时，需要考虑的因素有（）。A.职工的兴趣爱好B.职工的能力水平C.市场的就业需求D.职工的家庭期望E.行业的发展趋势答案：ABCDE。在为职工提供职业指导时，职工的兴趣爱好、能力水平、市场就业需求、家庭期望和行业发展趋势等都是需要考虑的因素。10.工会开展职工文体活动的意义包括（）。A.丰富职工的业余生活B.增强职工的身体素质C.提高职工的团队合作精神D.促进职工之间的交流E.提升企业的形象答案：ABCDE。开展职工文体活动能丰富职工业余生活，增强身体素质，提高团队合作精神，促进职工交流，同时也有助于提升企业形象。11.以下哪些属于社会工作价值观的内容？（）A.尊重B.接纳C.保密D.自决E.个别化答案：ABCDE。尊重、接纳、保密、自决和个别化都是社会工作价值观的重要内容。12.社区工会在整合社区资源方面可以采取的措施有（）。A.与社区企业合作B.联合社区社会组织C.争取政府部门支持D.发动社区志愿者E.购买专业服务答案：ABCDE。与社区企业合作、联合社会组织、争取政府支持、发动志愿者和购买专业服务都是社区工会整合社区资源的有效措施。13.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，可以采用的方法有（）。A.心理健康讲座B.心理咨询热线C.心理拓展训练D.心理支持小组E.心理治疗答案：ABCD。心理健康讲座、心理咨询热线、心理拓展训练和心理支持小组都是开展职工心理健康服务常用的方法，心理治疗一般需要专业的心理治疗机构和人员，工会社会工作者较难开展。14.社会工作者在组织社区工会活动时，需要做好的准备工作包括（）。A.确定活动目标B.制定活动计划C.筹集活动经费D.宣传活动内容E.安排活动场地答案：ABCDE。确定活动目标、制定计划、筹集经费、宣传内容和安排场地都是组织社区工会活动需要做好的准备工作。15.企业工会在参与企业民主管理方面的主要方式有（）。A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事、职工监事制度D.合理化建议活动E.参与企业战略规划制定答案：ABCD。职工代表大会、厂务公开、职工董事和职工监事制度、合理化建议活动都是企业工会参与企业民主管理的主要方式，参与企业战略规划制定虽然也是参与管理的一种，但不是主要方式。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一某电子厂有职工1000多人，近期由于订单减少，企业面临经营困难，决定进行裁员。工会得知此消息后，立即介入。工会社会工作者与企业管理层进行沟通，了解裁员的具体方案和原因。同时，对职工进行了调查，发现很多职工对裁员感到焦虑和不安，担心失业后难以找到新工作，部分职工甚至表示要采取过激行为来反对裁员。问题：1.请分析工会社会工作者在这个案例中可以发挥哪些作用？（10分）2.针对职工的焦虑和不安情绪，提出具体的应对措施。（10分）答案1.工会社会工作者可以发挥以下作用：沟通协调作用：与企业管理层沟通，争取更合理的裁员方案，尽量减少对职工的不利影响；同时，向职工传达企业的情况和决策，增进双方的理解。权益维护作用：代表职工与企业进行协商，确保裁员过程符合法律法规，保障职工应得的经济补偿等权益。情绪疏导作用：关注职工的情绪变化，为职工提供心理支持和安慰，缓解他们的焦虑和不安。信息提供作用：为职工提供就业信息、职业培训资源等，帮助职工增强应对失业的能力。组织动员作用：组织职工合理表达诉求，避免出现过激行为，维护企业和社会的稳定。2.应对职工焦虑和不安情绪的具体措施：开展心理辅导活动：邀请专业心理咨询师为职工举办心理健康讲座，提