旅游培训工作总结

旅游培训工作总结

旅游培训工作总结1

20_年我市旅游培训工作在省局的指导下和市局的直接领导

下，从完善旅游培训体系，重点提高旅游从业人员管理和服务水

平着手，认真开展培训工作，为我市旅游行业管理水平和服务质

量的提高起到了一定的作用。现将有关工作总结如下：

一、完善培训体系，为全行业所有从业人员提供培训机会。

今年我们进一步完善向上级部门送训，市、县、企业组织培

训等四级培训体系，积极开展旅游培训工作。全年向国家、省级

有关部门组织的培训班送训4批20人次。省旅游的指导，和—市

的七个市州联合举办了一期旅游星级版店总经理培训班和一期旅

行社总经理培训班。市级直接组织各类旅游培训班3期。县级和

企业组织培训班130期。全年全市共培训旅游管理人员和服务人

员12000人次。基本上达到了每个旅游从业人员每年培训一次的

目标。

二、积极争取领导重视，为搞好旅游培训工作打好基础。

一是积极争取市府的支持。请分管市长出面争取农村劳动力

就业转移培训项目开展旅游培训，并将旅游培训纳入市府出台的

《关于加快发展旅游业的意见》文件之中。二是市局党组重视，

年初市局党组专题研究旅游培训工作，把旅游人才教育培训工作

列入了市年度目标考核的内容中。三是市局分管的副局长亲自抓

培训工作，市级组织的旅游培训班分管副局长都亲自参加并作动

员报告。由于领导重视，上下思想统一，各级对旅游培训工作的

认识明显提高，为我市旅游培训工作的.顺利开展提供了组织保证。

三、创新培训思路，提高培训工作的实用性。

一是利用劳动部门农村劳动力就业转移培训项目开展旅游培

训。今年我们争取市人社局的支持，利用农村劳动力就业转移培

训项目国家财政支持，在旅游饭店行业共举办四期农村劳动力就

业转移培训班，培训饭店从业人员200多人次。

二是为落实"国务院贯彻落实《旅游法》电视电话会议"精神，

保障《旅游法》顺利实施，组织区县市和各旅行社及市局全体员

工学习《旅游法》。

三是利用行业活动开展培训。利用旅行社年会请大学教授讲

旅行社管理知识，利用饭店评星、年度复核开展板店综合培训。

通过多种培训方式，有效的提高了我市利用培训的效果。

四、促进校企联系，提高旅游教育培训示范基地在旅游人才

培训中的作用。

大中专院校培养旅游人才有规范化、制度化、系统化的管理

机构，从设施（备）、师资等方面都优于社会上一般培训机构。为

了有效利用学校资源，今年我们加强旅游企业和院校的联系。

一是组织企业和院校开座谈会，让他们相互了解对方的需求。

二是明确我市省级旅游人才教育示范学校的旅游培训专题。

三是请本地旅游教育院校的专业精神的旅游企业讲课。

四是为本地旅游教育院校学生到旅游企业实习搭桥。

五、几点启示。

一是旅游人才教育培训工作要靠重视和支持，这是做好这项

工作的前提。

二是市培训中心应做好旅游人才的服务工作这是保证。

三是实行校企横向联合，这是达到双赢目的的手段。

四是开展具体实用的培训是旅游培训工作的生命。

总之，一年来我市旅游人才培训工作做了一些尝试和服务工

作，有了进一步的体会和认识，但比其他兄弟市州来还相差很远。

在今后的工作中，我们更加努力，用心把旅游人才培训工作做好。

旅游培训工作总结2

为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游形

象，根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求，县旅游产业

领导小组研究制定了《关于印发2017年**县旅游行业人才培训工

作方案的通知》（民旅产办发（2017）2号），并根据方案开展了以

增强旅游行业从业人员安全责任意识，提升行业素质教育和岗位

技能培训为重点的旅游行业人才培训工作。现将今年上半年以来

我县旅游行业培训工作总结如下：

一、强化组织、明确责任

为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和

管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力较强的旅游从

业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才

保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，

相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员

培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，具体负责培训工作

的指导、组织协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能

职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单

位共同参与和整体推进的工作局面。

一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅游行业从业

人员H14人次，其中我局共组织85人次参加了安全管理和消防

安全从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次

参加张掖市旅游局举办的旅游安全教育培训班和2017年全市宾

馆饭店从业人员服务技能培训；协助**县食药局组织135人次举

办了**年餐饮行业责任人食品安全培训班；协助**县运管所组织

224人次举办了2017年春运前客运驾驶员安全培训班和2017年

公交出租车驾驶员安全培训班；指导**县文化旅游投资有限责任

公司270人次进行了景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团

进行了三期服务人员培训班，共培训350人次。

二是进行联合培训。县旅游局联合人力资源与社会俣障局、

商务局、消防大队进行了旅游行业消防安全教育培训班（下发文

件（民旅字［2017）37号）），集中对全县宾馆饭店、景区景

点、旅行社（分社及门市部）、星级农家乐管理人员及从业人员进

行了消防培训，提升了服务人员消防安全意识。

三是单位自主培训。各涉旅企事业单位根据本单位实际，在

合理安排工作时间的同时，对本单位员工进行了专门培训，县文

化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进行了

礼仪服务知识、导游（讲解员）讲解技巧、饭店服务与运营管理、

顾客投诉处理办法及消防安全管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。组织动员旅游景区景点、宾馆饭店、旅

行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从

业人员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。

二、突出重点、注重实效

1.明确培训对象。全县星级酒店、社会宾馆、农家乐、重

点旅游景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员1600

多名学员为重点培训对象。

2.开展创建工作。

根据《**县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创

建工作的通知》（县人才办发（2017〕4号）要求，我局高度重视，

通知涉旅企事业单位积极开展创建工作，确定金阳光实业集团作

为旅游行业人才工作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实

业集团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次，并将**年

度优秀员工派送海南进行进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游星级饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人

员主要讲授星级饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅

服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人

和导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管

理、旅游突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉、**历史文化

知识和基本县情、**旅游导游词等基本知识的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅

游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼

仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作，提高从业

人员的安全业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进行消防安全

管理知识培训班，讲授安全生产法律法规及企业安全责任、旅游

场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游

安全生产管理等。

3.切实提高服务水平。通过实训操作，规范提高旅游行业

从业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、

县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检

查，对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升情况

进行监督检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游

接待服务水平不断提升C

三、下一步工作计划

下一步，我局将按照年初制定的《培训方案》,加强培训力度，

进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。

1.精心谋划，扎实推进培训工作的'落实。结合《培训方案》，

计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两

期旅游行业安全管理和服务规范培训班。

2.注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培

训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的

人才，全年完成年度培训工作任务。

3.奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现

的先进典型和先进经验，要及时总结推广，对在培训工作中不积

极参加和无故不参加培训的单位进行批评，并在旅游专项资金安

排上不予考虑。

旅游培训工作总结3

一、为着力提升我县旅游从业人员服务素质。

树立良好的旅游形象，根据市、县关于加强人才培训工作的

具体要求，县旅游产业领导小组研究制定了《关于印发20_年—

县旅游行业人才培训工作方案的通知》

为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和

管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力较强的旅游从

业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才

保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，

相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员

培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，具体负责培训工作

的指导、组织协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能

职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单

位共同参与和整体推进的工作局面。

一是全行业多层次培训。

上半年，全县共培训旅游行业从业人员1114人次，其中我局

共组织85人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班2期;

组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张掖市旅游局举办的

旅游安全教育培训班和20__年全市宾馆饭店从业人员服务技能培

训；协助—县食药局组织135人次举办了一年餐饮行业责任人食

品安全培训班；协助—县运管所组织224人次举办了20_年春运

前客运驾驶员安全培训班和20_年公交出租车驾驶员安全培训班;

指导—县文化旅游投资有限责任公司270人次进行了景区从业人

员培训班；指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培

训350人次。

二是进行联合培训。

县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进

行了旅游行业消防安全教育培训班），集中对全县宾馆代店、景区

景点、旅行社、星级农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，

提升了服务人员消防安全意识。

三是单位自主培训。

各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理安排工作时间的

同时，对本单位员工进行了专门培训，县文化旅游投资有限责任

公司利用9天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知识、导游

讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投诉处理办法及消防安全

管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。

组织动员旅游景区景点、宾馆假店、旅行社、乡村旅游示范

村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子,

帮助提高岗位技能。

二、突出重点、注重实效

1.明确培训对象。

全县星级酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的

管理服务人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训

对象。

2.开展创建工作。

根据《—县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创

建工作的通知》要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位积极

开展创建工作，确定金阳光实业集团作为旅游行业人才工作示范

点开展了创建工作，上半年，金阳光实业集团进行了三期服务人

员培训班，共培训350人次，并将—年度优秀员工派送海南进行

进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游星级饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人

员主要讲授星级板店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅服务

与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人

和导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管

理、旅游突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉、—历史文化

知识和基本县情、—旅游导游词等基本知识的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅

游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼

仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作，提高从业

人员的安全业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进行消防安全

管理知识培训班，讲授安全生产法律法规及企业安全责任、旅游

场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游

安全生产管理等。

L切实提高服务水平。通过实训操作，规范提高旅游行业从

业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫

生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检查，

对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升情况进行

监督检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待

服务水平不断提升。

三、下一步工作计划

下一步，我局将按照年初制定的'《培训方案》，加强培训力

度，进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。

L精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合《培训方案》,

计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两

期旅游行业安全管理和服务规范培训班。

2.注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培

训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的

人才，全年完成年度培训工作任务。

3.奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现

的先进典型和先进经验，要及时总结推广，对在培训工作中不积

极参加和无故不参加培训的单位进行批评，并在旅游专项资金安

排上不予考虑。

旅游培训工作总结4

11月30至12月3日，围绕“全国旅游服务质量提升年”系

列活动，峨山县旅游局、峨山县农业局联合举办“阳光工程”乡

村旅游从业人员培训班。对全县星级酒店、乡村旅游星级户的100

名一线员工进行了为期四天的培训。这是开展“创先争优”和

“全国旅游服务质量提升年”开展的系列活动中推出的又一重要

举措之一，整个培训活动取得了圆满成功，现将培训工作总结如

下：

一、培训重要意义

农村劳动力转移培训阳光工程是农村劳动力转移到非农领域

就业前的职业技能培训示范项目，目的是提高农村劳动力素质和

就业技能，促进农村劳动力向非农产业和城镇转移，实现稳定就

业和增加农民收入，推动城乡经济社会协调发展，加快全面建设

小康社会的步伐。发展乡村旅游是实现农村劳动力就地转移的重

要途径，有利于增加农民收入，有利亍新农村建设，提升从业者

职业道德和服务技能，加快我县乡村旅游发展。近年来，在县委、

政府的正确领导下，按照玉溪市政府“十镇百村千户”特色乡村

旅游发展实施方案的要求，大力发展乡村旅游，先后评定了以高

香万亩生态茶文化旅游区、鸽宴姐妹饭庄、暖竹苑为代表的玉溪

市乡村旅游星级户9家，通过等级评定使我县特色乡村旅游的发

展走上了规范化管理轨道。但是我县乡村旅游星级户从业人员服

务技能和熟练程度偏底，服务人员业务素质和服务质量有待于进

一步提高，鉴以上因素存在，加快乡村旅游从业人员技能培训势

在必行。

二、培训的基本情况

此次培训人员主要是来自我县12家星级酒店、乡村旅游星级

户一线员工共100人，其中男22人，女78人，年龄最大的55岁，

最小的16岁，平均年龄32岁，高中及高中以上学历33人，初中

学历66人，小学文化的1人。

三、培训内容丰富实用

此次培训班开设的课程有旅游行业职业道德教育、餐饮服务

技能和餐饮实作、客房服务技能和实作、艾滋病防治知识，这次

培训参训人员都是来自全县星级酒店、乡村旅游星级户一线员工。

邀请玉溪师范学院商学院多年从事旅游专业的三位老师为学员们

讲授。在授课过程中，老师理论联系实际，着重讲授实际操作技

巧，滤布寓教于乐；运用角色扮演、情景教学等模式，充分调动

广大学员的积极性，让大家在轻松愉悦的'氛围中学到了标准的服

务礼仪及操作技能，并进行了理论考试。

四、培训工作高度重视

此次培训工作得到了局领导高度重视，提早下发了培训通知,

严格按要求对参培人员进行分配和统计，确保了培训人员按质按

量圆满完成，培训期间县农业局副局长普琼英到会做了开班动员,

对学员讲解了“阳光工程”的内涵、目的和意义，县旅游局副局

长何雪从职能部门的角度对学员提出相关培训要求，培训教材、

培训期间的食宿由主办方免费提供，解决了培训学员的后顾之忧,

在整个培训过程中没有学员随意请假和迟到早退现象。

五、培训成效明显

通过培训，学员们对“阳光工程”有了初步了解，对国家的

惠农政策有了进一步认识；服务水平得到进一步规范和提高，在

老师的指导下，个别错误的服务动作得到纠正，服务技能进一步

提高；培训活动加强了旅游企业之间、员工之间的交流和学习，

在培训期间，员工们展开了热烈的讨论，互相取长补短，共同提

高，在全行业范围内兴起了一股比、学、赶、超的热朝；学员经过

考试成绩合格，最高分97分，最底分61分，平均分82.3分，全

部学员颁发《玉溪市旅游从业人员上岗证》。

总之，在局领导的高度重视下，通过相关部门的通力协作，

乡村旅游阳光工程从业人员技能培训工作达到预期的目的，取得

了圆满成功，为全县乡村旅游发展和明年60周年县庆培养一批实

用型人才，对提升我县旅游行业从业人员综合素质打下了良好的

基础C

旅游培训工作总结5

为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游形

象，根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求，县旅游产业

领导小组研究制定了《关于印发2017年—县旅游行业人才培训工

作方案的通知》（民旅产办发（2017）2号），并根据方案开展了以

增强旅游行业从业人员安全责任意识，提升行业素质教育和岗位

技能培训为重点的旅游行业人才培训二作。现将今年上半年以来

我县旅游行业培训工作总结如下：

一、强化组织、明确责任

为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和

管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力较强的旅游从

业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才

保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，

相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员

培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，具体负责培训工作

的指导、组织协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能

职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单

位共同参与和整体推进的，工作局面。

一是全行业多层次培训。

上半年，全县共培训旅游行业从业人员H14人次，其中我局

共组织85人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班2期;

组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张掖市旅游局举办的

旅游安全教育培训班和2017年全市宾馆饭店从业人员服务技能

培训；协助—县食药局组织135人次举办了—年餐饮行业责任人

食品安全培训班；协助—县运管所组织224人次举办了2017年春

运前客运驾驶员安全培训班和2017年公交出租车驾驶员安全培

训I班；指导—县文化旅游投资有限责任公司270人次进行了景区

从业人员培训班；指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训

班,共培训350人次。

二是进行联合培训。

县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进

行了旅游行业消防安全教育培训班(下发文件(民旅字(2017)37

号）），集中对全县宾馆代店、景区景点、旅行社（分社及门市部）、

农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，提升了服务人员消

防安全意识。

三是单位自主培训。

各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理安排工作时间的

同时，对本单位员工进行了专门培训，县文化旅游投资有限责任

公司利用9天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知识、导游

（讲解员）讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投诉处理办法及

消防安全管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。组织动员旅游景区景点、宾馆饭店、旅

行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从

业人员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。

二、突出重点、注重实效

1、明确培训对象。

全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理

服务人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训对象。

2、开展创建工作。

根据《—县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创

建工作的通知》（县人才办发（2017）4号）要求，我局高度重视，

通知涉旅企事业单位积极开展创建工作，确定金阳光实业集团作

为旅游行业人才工作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实

业集团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次，并将一年

度优秀员工派送海南进行进修学习。

3、强化培训内容。

一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主

要讲授饭店标准、现代板店服务与运营管理、前厅服务与管理、

客房服务与管理、餐饮服务与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人

和导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管

理、旅游突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉、—历史文化

知识和基本县情、—旅游导游词等基本知识的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅

游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼

仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作，提高从业

人员的安全业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进行消防安全

管理知识培训班，讲授安全生产法律法规及企业安全责任、旅游

场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游

安全生产管理等。

4、切实提高服务水平。

通过实训操作，规范提高旅游行业从业人员操作水平。通过

县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质

监、县商务等部门的联合执法监督检查，对各个参训单位培训人

员进行服务质量、服务水平提升情况进行监督检查，跟踪问效，

进一步强化培训效果，推动我县旅游接待服务水平不断提升。

三、下一步

下一步，我局将按照年初制定的《培训方案》，加强培训力度，

进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。

1、精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合《培训方案》，

计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两

期旅游行业安全管理和服务规范培训班。

2、注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培

训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的

人才，全年完成年度培训工作任务。

3、奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现

的先进典型和先进经验，要及时总结推广，对在培训工作中不积

极参加和无故不参加培训的单位进行批评，并在旅游专项资金安

排上不予考虑。

旅游培训工作总结6

半年来，培训中心在局党组和局领导的关心重视及正确领下

导，在局机关各处室的指导帮助和局属事业单位的积极配合下，

克服金融危机对旅游业产生的各种不利影响，按照《20—年—省

旅游局旅游教育培训工作实施方案及工作计划》要求并结合中心

工作的实际，全体工作人员团结一心，积极努力，扎实工作，较

好地完成了上半年各项工作目标和任务。

（一）培训工作

1、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、

入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，

共购进各类书籍5000多套（其中20__年导游考试系列教讨3000

套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、

市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；

2、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教

育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度

《—省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在

办理中；

（二）考务工作

根据《20__年_省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》

安排，于3月份组.织完成了20_年—省全国导游人员资格考试系

列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真

修编了《20_年导游考试大纲》及《考务相关规则》；

（三）其他工作

1、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”

的活动。科学发展观是加快推进—旅游“二次创业”的思想准绳

和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员

认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，

相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学

发展观的深刻内涵，坚定了加快推进—旅游“二次创业”的信心

和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高C

2、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关

培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、

昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅

游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。

（四）日常工作

1、圆满完成了培训中心的20_年事业单位法人年检、劳动保

障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；

2、完成了局、处领导交办的其它工作。

二、20_年下半年工作要点

培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发

展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才

培养计划，围绕省旅游局20年的中心工作，加大推进我省旅游

“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人

才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进

旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以

导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行

社、旅游假店经理等各种培训为

抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对

旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省

•旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，

为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。

在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下

重点工作：

（一）培训、考务工作

1、在局导考办的指导下认真做好20__年—省全国中级导游

员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月

3日—8月28日。导游等级考试为12月5日；

2、认真做好各类培训班教材、资料的'征订和选购工作。重

点做好全省20_年—省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、

考试大纲销售工作。

3、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，

如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官

培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前

培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培

训、新考领队资格考前培训”等等培训班；

4、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育

培训宣传和交流工作；

5、配合人教处完成20_年全省28家非学历旅游培训单位资

质复核工作；

（二）其他工作

1、根据《—省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有

关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合

自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能,

在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，

切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好

形象。

2、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培

训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关

人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其

先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全

省各州市旅游培训中心的交流与合作。

3、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调,

及早制定20_年旅游教育培训工作实施方案和计划；

4、在局人教处的指导配合下，加大旅游人力资源培养、培训

的力度，使旅游人力资源供给在数量、结构和素质上适合我省旅

游业发展的需要。

总之，省旅游培训中心在局党组的关心重视下，在局机关各

处室的积极支持配合下，下半年的工作中，将进一步注重工作实

际，树立“讲学习、讲政治、讲团结、济奉献”的良好风气；加强

制度化和规范化建设，加强党风廉政建设，在实际工作中总结经验,

不断创新教育培训工作思路，有效提升工作技能和效率，为我省

旅游人才教育培训工作的发展做出应有的贡献。

旅游培训工作总结7

按照省、市文件精神，在市教育局的部署下，由长沙市教科

院职成所组织全市中职旅游专业教师在望城区职业中专学校及其

下属企业御尊酒店进行了为期11天的教师培训，取得了很好的成

效。现将本次教师培训工作总结如下：

一、组织严谨，内容丰富，形式多样，要求严格。

培训工作准备充分，提前与各旅游专家联系讲座事项，与名

优企业就参观事宜进行商谈，多方面协调，确保老师通过培训后

能解决教学过程中的具体问题。此活动由如下三大部分组成：听

取专家讲座、专业技师亲临指导的实习、名企的观摩与实习。每

位学员除听取专家讲座、交流探讨互动外，还需通过专业技能操

作的考核，技能达标者方能修完本次培训的全部学分。

培训中湖南师大旅游管理系教授一一孟奕爽博士所讲的《酒

店管理专业教学思考与创新》如同给我注入了新鲜血液，对专业

教学有了新的信念。

一、更新了教育教学理念。

时代在不断进步，社会在不停前行。同样，教育教学理念也

应与时俱进c埋头苦干是必须得，但抬头望头也是必要的。一味

埋头苦干会迷失道路，偶尔抬头望天才能看清方向。特别是随着

新课程改革的纵深发展，很多教育教学中的深层次问题不断地暴

露，这时候更需要理论的指示与专家的引领。这次培训无疑是一

场“及时雨”，不仅对理清新课改中的种种关系有帮助，而且对

突破新时代教育教学中一些“瓶颈”问题提供新的解决思路与方

法。

三、本活动专家讲座与专业技师指导的实践相结合，是提升

教师教学教研水平一个重要途径。

这一活动的开展，给教师们一个发现自我、展现自我的平台。

在培训中，教师们通过讲课与听课、自己和他人的对比，发现自

己专业能力的不足，找到自己在教学过程中的一些漏洞、不足和

有待提高的地方，取其精华，不断提升自己的专业动手能力。

湖南师大的博士孟教授对旅游专业的教学理念和专业发展前

景进行了剖析，来自晟通素老师的讲座使我们队校企结合有了更

深的认识;湖南有名的旅游专业技师：骆老师的西餐服务、陈老师

的中式铺床，谟老师的前厅讲解，庞老师的中餐服务，都开阔了

我们的见识，给我们很大的收获。培训结束时，我们还外出考察

了神龙国际大酒店、晟通商务公司和酒店，让我们职校企业成功

的几个方面，企业文化的重要性。

四、此活动的开展促进了教师对旅游教学理念与方法的把握，

有利于教师把先进的教学理念和娴熟的专业动手能力转化为实际

的教学行为。

通过11天的培训，不同风格专家的'讲座，不同类型专业技

师的指导，来自不同地方旅游学员们通过课堂内外的交流，每天

都能感受到思想火花的冲击，头脑中有大量的信息，教学又有了

新的认识，这是最直接的收获，也是有效的收获。确保让老师们

在一定程度上能解决教学实践中遇到的疑难问题，让老师们在课

堂上发挥自己的专长，进一步提高旅游教学的有效性，使培养出

的旅游专业学生更能接受严峻的市场挑战。

旅游培训工作总结8

根据市消防安全委员会《关于印发的通知》（—市消委字［20_）

8号）和市旅发委《关于印发的通知》（—市旅发字［20_）84号）

文件要求，结合我县夏季消防工作会议以及《关于印发的通知》

部署，我委组织人员对行业管辖范围内的酒店、旅游景区、旅行

社（含门市部）进行了消防安全隐患排查整治工作，全县旅—业

的消防安全工作总体平稳，现将有关情况报告如下：

一、夏季消防检查研究部署情况

我委就此次消防检查工作召开了专门会议，成立了领导小组,

及时研究夏季消防工作，印发了《关于印发的通知》文件，并联

合消防部门开展了专门检查，要求旅游企业全面落实消防安全责

任制，进一步健全消防安全制度，做好消防安全检查工作，坚决

遏制重特大火灾事故和减少一般火灾的发生。

二、火灾隐患排查整治推进情况

今年6月以来，我委集中开展了“奋战90天、全力保平安”

暨夏季消防检查行动，采取日常检查和专项治理相结合的方式，

深入排查整治火灾隐患。以饭店、农家旅馆以及A级旅游景区等

旅游企业为重点，主要检查旅游企业建立落实消防安全责任制，

消防设施运行和维护保养，日常消防检查巡查，违规设置住宿与

生产储存经营合用场所等情况；做好大型团队游客和旅游节庆活

动的消防宣传和消防安全提示、消防安全工作。经排查，未发现

各酒店、旅游景区、旅行社（含门市部）的火灾隐患问题。

三、开展消防安全宣传培训情况

（-）在酒店、景区等人员密集场所通过LED显示屏、标语

等形式，进行消防安全提示。各酒店也在酒店电梯等显目位置粘

贴了公安部《关于人员密集场所加强火灾防范的通告》、消防安全

三提示等，切实提高涉旅单位人员及游客消防安全意识。

（二）开展了消防安全知识培训。6月根据县里的统一部署，

县消防大队组织全县生产性企业开展了为期3天的全县生产性企

业消防培训班，我委组织各涉旅企业的安全负责人参加了培训。

培训班由县消防大队防火监督员轮流进行授课，就不同的'单位和

企业提出了相应具体的基本要求，并就火灾基本知识、防火、灭

火、逃生自救等方面进行了培训，着重强调了如何做好防火和安

全生产方面工作。

（三）组织耀升国际饭店工作人员到县消防大队开展参观体

验活动，并由县消防大队进行了灭火器等消防器材使用培训，进

一步提升了涉旅人员的消防器材使用技能。

四、行业部门开展消防安全标准管理工作情况；社会单位落

实主体责任，消防器材配备，建筑消防设施运行情况

（一）各旅行社（门市部）均已按照要求配备了灭火器，我委

也要求各旅行社（门市部）做好日常的用电安全管理，加强电路

检查，避免因电路问题引发火灾。

（二）阳岭景区内大门区域的建筑、景区内的旅游厕所以及

云华茶场、作家村茶艺馆、山顶小卖部等场所也按要求配备了灭

火器。云隐寺旅游厕所原配置的灭火器被人为损坏，现已进行了

更换。

（三）耀升国际饭店消防工作做的比较到位，未发现消防安

全隐患。我委已要求酒店进一步做好对住店人员的消防安全提示,

并加强消防安全的巡查工作。

五、年度消防工作目标任务推进情况

今年以来，我委联合消防部门，制定了以预防和遏制重特大

火灾为中心，以火灾事故多发、人民群众关注的公众聚集场所、

物资集中、火灾危险性大的场所和景区为重点的消防工作方案，

进一步改善了涉旅企业的防火条件。督促落实酷暑天火灾防范措

施，