老年友善医疗机构服务规范范文(6篇)

老年友善医疗机构服务规范范文（通用6篇）

篇一老年友善医疗机构服务规范

近年来，区委、区政府高度重视“老年友善医疗机构”创建

工作，紧紧围绕省级医养结合示范先行区建设，统筹资源，创新

融合，狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打造，持续

深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，有效推动建设

老年友好社会。

一、彰显老年友善文化，着力完善老年人医疗服务优待政策

支撑体系。区卫健局把“老年友善医疗机构”创建工作纳入卫健

系统重点工作，统筹推进，严格要求辖区内为老年人提供医疗服

务的各综合性医院、中医医院和基层医疗机构，在机构愿景或文

化中必须有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊

严等内容；职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为

和用语等。同时，积极协调财政、医保、民政等部门，根据老年人

对疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等服务的需求，在

人员和设备配备等方面争取支持。区财政每年投入5亿元补贴城

乡居民医保及智慧化医养结合服务工作，投资近2亿元高标准建

成智能化社会福利中心、老年活动中心，全力提供老年友善服务，

解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，积极营造老年友好

社会浓厚氛围。

二、融合老年友善管理先进理念，打造智慧化机构养老品牌。

面向老年人专业化养老需求，—医院对接—旅居养老十大品牌一

—养老服务有限公司，在医院内合作举办—养护院，建立老年患

者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。养护院建筑面

积7500平米，设有床位210张，有机融合医院优质医疗资源，实

行日巡诊制度并开通就医绿色通道，建立老年友善医疗机构的运

行机制，实现“重症快速进医院、康复立即回机构”°引入“慧

济国际”养老管理团队和智慧化管理运营模式，建立具有老年医

学服务特点的技术规范和持续改进机制，严格按照国家最新的适

老化建设规范，配备最先进的智慧化养老管理系统，从基本自理、

部分自理、无法自理直至安宁疗护逐级设定11类护理标准等级,

大力发展专业化的深度照护服务，失能、失智老人占比达到90%以

±o同时，建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长

效机制，推出慧济舒适照护、慧济食坊、时间银行、志愿者之家、

老幼同乐、宠物疗法多种特色智慧化服务，成为兖州机构养老的

优质品牌。

三、推进老年友善服务，探索“互联网+”居家养老模式。针

对大部分老人习惯居家养老的现状，在区中医院建设医院、机构、

居家“三位一体”的智慧化居家医养服务平台，提供多渠道挂号

服务，并将电子病历系统与全科医生助诊系统融合对接，打造了

线上线下联动、院内院外协同、机构居家融合的信息化居家医养

服务模式。通过组建以医师、专业护二、康复治疗师、专业照护

师为主的居家医养服务团队，建立多学科诊疗体系，自主研发实

现十多项常规检查的便携式“全科医生助诊包”，让移动巡诊、

移动护理、药品配送等入社区、进家庭、到床前，不断优化服务

流程，建立老年人就医绿色通道，为居家老人提供健康查体、疾

病治疗、健康管理、功能康复、预防保健、生活照护等连续性医

养服务。

同时，积极引导—街道社区卫生服务中心与—医院合作、—

街道社区卫生服务中心与—老年公寓合作，联合推行街道社区医

养模式，打造医疗养老联合体，将智慧居家医养信息平台与基本

公共卫生平台进行对接，对高血压、糖尿病、冠心病等慢病老年

人，开展老年综合评估服务，进行定期回访、科学管理，为老年

人提供居家养老、生活照护、身体指标监管、紧急救助及慢病管

理等个性服务和远程诊疗服务，形成“居家体检医疗-健康数据上

传-异常信息预警-专业团队跟踪服务”智慧型养老医疗服务链条,

让老年人足不出户即可享受各类养老服务，全时段保障居家老人

生命健康安全，切实增强医疗服务精准性、及时性、专业性。

四、聚焦老年友善环境，创新智能养老综合体。针对规模较

大的新建城市社区，以“—依养家”高端养老公寓为试点，打造

“—依养家”智能养老综合体。项目总投资6.2亿元，建筑面积

6万多平方米。其中，—依养家老年颐养中心项目，作为—市政府

工作报告涉及我区重点工作，项目建筑和内部装修全部采用适老

化设计，设置有依养家医院、休闲活动中心、长者生活起居照护

区、健身服务中心等功能分区，集优质机构养老、社区日间照料、

智能居家养老为一体，现已入住50余人，二、四、五层入住率达

到90%。中心在老人生活照护区配备无障碍通行、低位开关、一健

急救按钮，房间内通过物联网技术连接心电、血糖等健康监测设

备，以及灯光、空调、电视等生活电器，实时监测老人睡眠情况、

生命体征以及离床时间，方便老人生活起居，一旦发生异常系统

自动报警，工作人员即刻到位处置，全天候保障老人生命健康安

全。

同时，综合体配套新百汇商圈，为老年人提供吃住行游购娱

全方位服务，并建设“5G+量体化养老”模块，布设智能养老设施

设备，配合高效5G网络、智能管理平台和专业的服务团队，实现

社区老年人健康状况实时监测、健康预警精准反馈，打造智能、

高效、安全的社区居家养老模式。综合体周边整体规划一、二、

三期大型养老社区，能够满足1.6万老年人养老需求，将成为—

社区养老服务的重要基地。

下步，我们将进一步巩固深化我区省级医养结合示范先行区

和市级安宁疗护试点区创建成果，持续完善“老年友善医疗机构”

创建工作政策保障，加速推进医养服务衔接，建设覆盖区、镇、

村，公立与民营相结合的“三级两元化”服务体系，实现老年友

善医疗机构全覆盖。同时依托智慧居家医养信息平台，利用家庭

医生服务团队下沉社区，着力改善老年患者就医环境，提高自身

服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。篇二老年友善

医疗机构服务规范一、工作目标

通过在全省开展老年友善医疗机构建设工作，促进医疗机构

健全完善相关制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服

务，全面落实老年人医疗服务优待政策，切实解决老年人就医在

智能技术方面遇到的困难，保障老年人合法权益，大力弘扬中华

民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会，确保到一年，全

省—%以上的综合医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老

年友善医疗机构。二、实施范围

全省各级综合医院、中医（中西医结合）医院、康复医院、护

理院和基层医疗机构等为老年人提供医疗服务的医疗机构。鼓励

其他各级各类医疗机构参与。三、建设内容

（一）老年友善文化。弘扬社会主义核心价值观，经常开展

老年健康教育和志愿者服务，从医疗机构文化建设中体现尊老敬

老助老措施，营造老年友善氛围。

（二）老年友善管理。建立老年友善医疗机构的运行机制、

老年患者双向转诊机制，优化具有老年医学服务特点的技术规范，

健全老年学和老年医学教育培训长效机制，提升老年友善管理质

量。

（三）老年友善服务。落实老年人就医优待政策，围绕为老

年人提供挂号、就医等便利服务的“绿色通道”、二级以上综合

医院老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，以及基层医

疗机构开展上门诊疗等方面，做优基本医疗服务，创新特色诊疗

服务，增强老年友善服务效果。

（四）老年友善环境。严格执行无障碍设计规范，落实落细

医疗机构环境、建筑、设施、交通等方面的无障碍措施，促进老

年友善环境改善。四、建设标准

省卫生健康委制定《—省老年友善医疗机构评价标准（试行）》

（见附件_）,按照老年友善医疗机构建设的一个方面，采取百分制

评价（老年友善文化—分、老年友善管理—分、老年友善服务—

分、老年友善环境—分），其中，老年友善服务评价内容，基层医

疗机构与其他医疗机构有所区别。

申报医疗机构评价总得分2—分（基层医疗机构评价总得分

2—分），且老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年

友善环境四个单项评价得分均不低于该项满分值（基层医疗机

构单项评价得分均不低于该项满分值—%）的，可获评为—省老年

友善医疗机构。五、实施步骤

（一）医疗机构自评申报。各医疗机构对照《—省老年友善

医疗机构评价标准（试行）》，制定工作计划，围绕适老环境设施

建设和医疗服务升级查漏补缺，开展自评。自评合格的，按照属

地原则，填写《—省老年友善医疗机构申报表》（见附件，以下

简称《申报表》），于每年一月底前向属地县级卫生健康行政部门申

报。

（二）县级初审评估。县级卫生健康行政部门对本地医疗机

构申报材料组织实地查验、初审评估。对评估合格的，在其《申

报表》上签署意见并加盖公章，于当年一月底前报市级卫生健康委

行政部门复审。

（三）市级复核审查。市级卫生健康委行政部门（含中医药

管理部门）对县级初审合格的医疗机构逐一组织复核，并根据复

核情况开展实地审查。对复审合格的，在其《申报表》上签署意

见并加盖公章，于当年一月底前，连同《—省老年友善医疗机构

审核推荐汇总表》（见附件_）一并报省卫生健康委。定州市、辛

集市和雄安新区参照执行。

（四）省级审核确定。省卫生健展委会同省中医药管理局于

年底前，组织专项工作组对市级复审情况进行集中审核及必要抽

查，择优确定为“—省老年友善医疗机构”，向社会公布，并作

为评优评先、医院等级评审、推荐国家“敬老文明号”等荣誉的

重要参考。六、工作要求

(一)高度重视，加强领导。各级卫生健康行政部门和中医

药管理部门要充分认识建设老年友善医疗机构对于深化医药卫生

体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益的

重要意义，将建设老年友善医疗机构工作纳入卫生健康系统重点

工作，切实加强组织领导，强化老龄健康、医政医管、基层卫生、

中医药管理等工作协同配合，形成创建工作合力。积极协调相关

部门，根据当地老年人对疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养

结合等服务的实际需求，在医疗机构人员和设备配备、基础设施

建设、适老化改造等方面争取支持。各地要加强督促指导，确保

老年友善医疗机构建设质量和进度。

(-)稳步实施，务求实效。各地要尽快启动老年友善医疗

机构建设工作，按照实施步骤和相关工作要求，制定工作计划和

实施方案，明确责任分工，指导医疗机构扎实推进老年友善医疗

机构创建工作，不断巩固创建工作成效。各级各类医疗机构要以

创建工作为契机，加强老年医学科建设及老年医学专业人才培养,

增强为老年患者服务的能力和水平，提升老年患者看病就医满意

度。各级卫生健康行政部门和中医药管理部门要建立动态考评机

制，对已获评的“—省老年友善医疗机构”进行持续督导检查。

省卫生健康委将会同省中医药管理局天定期抽查，发现不符合标

准或受到投诉调查属实的，限期整改；整改不合格的，取消其老

年友善医疗机构资格。

（三）加强宣传，扩大影响。各级卫生健康行政部门和中医

药管理部门要加大宣传力度，充分利月广播、电视、报刊、网络

及新媒体、自媒体等平台，大力宣传推广老年友善医疗机构建设

工作中的有效措施和典型做法，不断扩大老年友善医疗机构的影

响力和示范效应，努力营造尊老、敬老、助老的良好社会氛围。

各地老年友善医疗机构建设工作进展情况，请于—月底前报

送省卫生健康委和省中医药管理局。篇三老年友善医疗机构服务

规范

为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便。根

据上级主管部门有关要求，经院党委研究，决定制定“老年友善

医疗机构”服务政策。现将有关内容公布如下：

L提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种

挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就

医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；医联体的核心

医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老

年人通过社区预约转诊就医。

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。设置专职工作

人员承担老年人服务相关职责。挂号、收赛等设有人工服务窗口

及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，

通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行

健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通

过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医

提供方便。

3.开展老年综合评估服务。在老总医学科或内科门诊开展老

年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预,

保障医疗安全。

4.提供个性服务和远程诊疗服务。结合医院实际，通过签约、

巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护

等个性服务。

5.建立多学科诊疗体系。注重对老年综合征、衰弱、失能、失

智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参

与照护计划的制定与实施。

6•健全完善应急预案制度。对住院老年患者进行高风险筛

查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范

措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

7.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），

并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安

全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息

标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》

8.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

9.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应

当适宜轮椅进出。

10.适老性病房涅馨整洁°病房中应当配有时钟和提示板，温、

湿度适中，家具稳固。篇四老年友善医疗机构服务规范

为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，更

好地满足老年人的健康服务需求，我院积极响应安徽省卫健委、

安徽省中医药管理局《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》

的号召，创建“老年友善医院”，为老年人提供友善服务：

一.秉承关注、关心、关爱老年患者之心，在全院内形成“尊

老、敬老、助老、爱老”氛围。

二.服务面带微笑、对听力障碍的老年患者声音适当提高、语

速要减慢、吐字要清晰，沟通中注意多倾听、多询问、多帮助。

三.疫情防控期间为老年患者提供健康码查询、手工填写流调

表等服务。

四.老年患者优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优

先取药、优先住院。

五,为行动不便的老年患者提供轮椅、平车，协助办理挂号、

缴费、取药、住院、出院等服务。

六.对衰弱、失能、失智及高风险疾病老年患者开展多学科诊

疗服务，综合评估干预。

七.加强住院患者的巡诊，高风险筛查，防跌倒、肺栓塞、误

吸和坠床等。

八.结合岗位职责，注重工作细节，落实规范和流程，切实为

老年患者提供友善服务。篇五老年友善医疗机构服务规范

为推动首都高质量发展标准体系建设，本市近日发布61项地

方标准，涉及9大领域。至此，本市现行有效地方标准数将达1906

项。

在城市规划建设方面，制定《市域（郊）轨道交通设计规范》，

适用于北京市行政区域内和跨界地区，最高运行速度120km/h-

200km/h的钢轮钢轨、电力牵引驱动的市域（郊）轨道交通工程的

设计。标准的实施将有利于推进“四网融合”，支撑市域（郊）

铁路建设与城市融合发展。制定《智慧小区建设技术规程》，规定

了智慧小区智能化系统建设、数据建设、综合管理服务平台等内

容。标准实施后，将有利于提升小区智能、高效、便民的管理和

服务能力，推动智慧城市建设。

在促进京津冀区域协同发展方面，修订《大型游乐设施运营

使用管理和维护保养规范》《客运索道运营使用管理和维护保养规

范》，规定了机构、人员、使用管理、应急管理、维护保养等内容。

如《大型游乐设施运营使用管理和维护保养规范》对运营使用单

位向工作人员进行培训提出了明确要求，要求主要负责人和安全

生产管理人员初次安全培训时间不应少于32学时，每年再培训时

间不应少于12学时，从制度上保障了从业人员的培训时间。《客

运索道运营使用管理和维护保养规范》对客运索道使用单位的监

控设备提出了明确要求，要求监控设备监视范围应覆盖客运索道

全域运行轨迹包络范围，采集视频图像信息的保存期限不少于30

天，确保客运索道在出现故障、事故等情况时能够及时发现问题、

找到原因。标准的实施将有利于巩固冬奥成果，为三地1500余台

套大型游乐设施、近200条客运索道的安全运营提供支撑。

在污染防治攻坚方面，修订《在用汽油车排气污染物排放限

值及测量方法（遥感检测法）》，在综合考虑北京市汽油车排放现

状基础上，首次将碳氢和一氧化氮纳入标准排放限值中，加严了

一氧化碳排放限值。标准实施后，将有利于进一步提高对在用汽

油车的实时动态监测及污染排放的全过程监管能力和控制水平。

修订《建筑类涂料与胶粘剂挥发性有机化合物含量限值标准》，根

据国家标准最新要求对产品分类方法进行了调整，根据行业技术

发展和本市实际水平进一步加严了部分类型的VOCs含量限值。标

准的实施将有利于进一步削减建筑类涂料与胶粘剂VOCs排放。

在节能低碳与循环经济方面，落实《北京市推进节能低碳和

循环经济标准化工作实施方案(2015—2022年)》，制定《建筑垃圾

再生产品应用技术规程》。标准规定了再生材料应用于地基回填、

路基回填及堆山造景工程中的技术要求等内容。标准实施后，将

有利于促进北京市建筑垃圾再生产品的生产及推广应用，提高建

筑垃圾利用水平。

在保障和改善民生方面，制定《老年友善医疗机构评定技术

规范》，指导各级各类医院、康复医院、护理院、临终关怀机构、

社区卫生服务机构、医养结合机构等，围绕老年友善文化、老年

友善管理、老年友善服务和老年友善环境四个维度进行评定。如

在老年友善服务中强调医院应提供“无码”通道、优先就诊或转

诊绿色通道、无障碍设施通道等服务，使老年人的就医变得方便、

简单、快捷、无障碍。标准实施后，将为老年友善医疗机构的创

建及评定验收提供技术支撑，提高老年人就医满意度，助力老年

友好型社会建设。修订《保安服务规范住宅物业》，对保安的职责

任务、行为举止、主要岗位人员配备等内容进行规范，增加了装

备配备及使用要求。标准实施后，将有利于进一步加强物业保安

管理，提高物业保安服务水平，支撑平安北京建设。

在加强餐饮服务安全方面，制定《中央厨房布局设置与管理

规范》，规范从选址及厂区环境、场所布局设置、卫生管理、原料

管理、加工制作过程控制等9个维度对中央厨房的布局设置给出

了更加规范、具体的指导方法。同时，该规范以流程图、示例图、

要素表的形式，配备了食品加工流程、食品处理区布局等6套附

录，通过图文一体，让餐饮从业者能更直观地理解和操作。标准

实施后，将有利于进一步推进中央厨房规范化、标准化建设管理

进程，为本市餐饮服务食品安全提供技术保障。篇六老年友善医

疗机构服务规范

根据《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》（皖卫传

（2020）377号）《关于印发进一步便利老年人就医举措实施