老年人维权典型案例解析

老年人维权典型案例解析

【案例】

身体无恙的67岁瞿某某，于2022年4月中旬报名参加本市某旅

行社组织的老年旅游团。

当年5月16日，瞿某某因旅行社途中安排住宿的旅馆二楼灯光

较暗踩空楼梯摔至一楼造成头部受伤住院。因赔偿事宜与旅行社产生

分歧后诉至法院。一审法院判定瞿某某个人承担主责。瞿某某不服。

2022年3月，瞿某某就二审上诉来到本市法律援助中心寻求法

援。市法律援助中心深入调查后认为，瞿某某家庭因遭遇突发事故医

疗支出较大，生活一度陷入困境，按“法援惠民生”原则应对其旅游

合同纠纷二审诉讼予以法援。

援助律师在研究其一审庭审笔录及判决书内容时，发现案件关键

证据缺失：双方都没有陈述清晰旅馆二楼踩空楼梯摔至一楼造成头部

受伤处的位置，更未提供旅馆结构图。

在二审开庭审理时，援助律师向法院递交申请，要求作为被上诉

人的旅行社提供同行旅游人员名单、住宿旅馆楼道结构图等，以还原

事故当天的真实情况。

二审法官当即采用了援助律师意见，将举证责任分配给了旅行

社。庭后，市法律援助中心考虑到此时正逢疫情防控期间，外地取证

艰难、时间成本高，故主动耐心地与事发地的法援中心联系，请求异

地协作。事发之地法援中心积极配合，多次异地协助取证并形成为了

相关证据链。

最后，二审法院采用了援助律师意见，作出了撤销一审民事判决、

判定旅行社因存在未尽重大安全隐患安全告知义务过错而应承担65%

的主要责任、赔付瞿某某医疗护理费等合计18.6万元、瞿某某承担

过失责任35%的终审判决。

【解析】

为正确审理该旅游纠纷案，依法保护当事人合法权益，本案受理

法院按最高人民法院依据《民法典》《消费者权益保护法》《民事诉

讼法》等法律制定的《关于审理旅游纠纷案件合用法律若干问题的规

定》的有关条款审理了本案。

例如，本案审理该旅游纠纷案除了依据最高人民法院《关于审理

旅游纠纷案件合用法律若干问题的规定》的第七条“旅游经营者、旅

游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身伤害、财产损失，

旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予

支持”这一明规之外，还依据了《老年人权益保障法》第五十八、五

十九、七十三条和《旅游法》第七十九条关于“与老年人日常生活密

切相关的服务行业要为老年人提供优先、优惠服务”“老年人合法权

益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权要求有关部门处理，或者

依法向人民法院提起诉讼”“人民法院和有关部门，对侵犯老年人

合法权益的申诉、控告和检举，应当依法及时受理，不得推委、迟

延”“旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者,

应当采取相应的安全保障措施”等相关条款的明确规定。

据此，本案法援律师基于旅行社导游及旅馆经营者未告知住宿旅

馆楼道灯光较暗的状况及注意事项，导致老年游客瞿某某跌倒头部受

伤，旅行社对旅游者活动期间的人身、财产安全未尽到告知提示与安

全保障义务这一基本事实，不仅克服了疫情防控期间外省取证艰难、

时间成本高的艰难而与事发之地的法援中心联系获得异地协助取证

而采集到了旅馆楼道现状照片、结构图等相关证据链，而且还在有关

赔偿事宜与旅行社产生分歧后诉至法院提出了旅行社未尽到重大安

全隐患安全告知义务，存在较大过错，应承担主要责任，而瞿某某仅

应承担一定过失责任的上诉代理意见。

当地法援中心的援助律师接受指派后，即在第一时间向受援人殷

某某了解涉案存款账户信息和取款信息。

此间，援助律师鉴于殷某某年老记忆差之实情，及时向法院申请

了调查令，并分别向有关银行查询取款记录。

在核实相关情况之后，援助律师即以夫妻共同财产暨受援人殷某

某是黄某某遗产惟一法定继承人为由，而诉请黄某某之小妹及丈夫返

还殷某某财产。

开庭审理时，黄某某的小妹及丈夫以财产为黄某某生前赠与和该

款项已用于其丧葬费为由抗辩并拒还，法谖律师皆对此予以驳斥。

在第二次庭审中，援助律师既对其丧葬费支出数额提出异议，又

申请主办黄某某治丧期间具体事宜的赵某某到庭作证。

经近4个小时反复沟通和协调，最终达成扣除与黄某某丧葬费有

关开支后即由其小妹夫妇如数返还殷某某剩余钱物的调解协议。

【解析】

按照《民法典》第一千一百二十七条关于法定继承锚点的规定，

老年人在未立遗嘱、签订遗赠扶养协议情况下，其遗产按下列顺序继

承：第一顺序：配偶、子女、父母；第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、

外祖父母。

可见，在本案中，黄某某的小妹及丈夫在黄某某患病期间，虽曾

经协助其姐夫殷某某对黄某某予以间断性照护，但在黄某某并未留

遗嘱前提下，即在其因病去世的第二天上午，未经作为黄某某遗产

第一顺序继承人殷某某的允许，擅自将代管的黄某某的四张银行卡

上的12余万元从两家银行取出据为己有。殷某某发现后，即要求黄

某某的小妹夫妇返还该款项，因遭拒而遂请法援。

当地法援中心及援助律师和应诉受理本案的有关法院的法官，按

《民法典》和《老年人权益保障》第七、二十二、二十一、五十六、

七十三条的规定，为及时对符合法援条件的殷某某予以法律援助，不

仅对黄某某丧葬期间购买相关物品的价格和数量进行了如实调查，而

且在第一时间向受援人殷某某了解涉案存款账户信息和取款信息。

同时，本案援助律师还基于殷某某年老记忆差之实情，及时向法

院申请了调查令，并分别向有关银行查询取款记录。

在核实相关情况之后，援助律师既以夫妻共同财产暨受援人殷某

某是黄某某遗产惟一法定继承人为由而诉请黄某某之小妹及丈夫返

还殷某某财产，又申请处理黄某某治丧期间具体事宜的赵某某到庭作

证。经多次反复沟通和协调，