2025年学校信访维稳专干招聘笔试试题及答案

2025年学校信访维稳专干招聘笔试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府（）的重要渠道，是了解社情民意的重要窗口。A.联系群众、服务群众B.联系群众、倾听群众C.倾听群众、解决问题D.服务群众、解决问题答案：A2.《信访工作条例》规定，各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解（）信访问题。A.一般B.疑难复杂C.重大D.群体性答案：B3.学校信访工作的核心目标是（）。A.维护学校声誉B.解决师生合理诉求C.确保校园秩序稳定D.完成上级交办任务答案：B4.对于师生反映的信访事项，能够当场答复的，应当当场出具（）。A.口头承诺B.信访事项告知书C.信访事项受理通知书D.信访处理意见书答案：B5.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C6.学校接到涉及学生心理危机的信访诉求时，首先应当（）。A.联系学生辅导员进行干预B.启动校园心理危机应急预案C.联系学生家长了解情况D.组织专门人员开展心理评估答案：B7.下列不属于学校信访维稳工作重点群体的是（）。A.家庭经济困难学生B.毕业离校未就业学生C.在职在编教职工D.校外培训机构人员答案：D8.信访人对学校作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理单位的上一级单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B9.学校信访维稳专干在接待来访师生时，应当遵循的首要原则是（）。A.依法依规B.热情耐心C.实事求是D.分级负责答案：B10.对于涉及多个部门的信访事项，学校信访工作机构应当（）。A.直接指定牵头部门办理B.报学校领导协调确定牵头部门C.要求信访人自行联系相关部门D.汇总诉求后统一上报上级部门答案：B11.下列属于信访事项不予受理情形的是（）。A.信访事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访人提出的诉求合理但缺少事实依据的C.信访人提出的诉求超出学校职权范围的D.信访人未提供个人真实身份信息的答案：A12.学校信访维稳工作应当坚持（）相结合，注重从源头预防和化解矛盾纠纷。A.预防与处置、教育与管理B.排查与化解、治理与服务C.预防与化解、教育与疏导D.排查与处置、管理与服务答案：C13.当校园内出现集体访苗头时，信访维稳专干首先应当（）。A.上报学校党委和行政领导B.组织人员维持现场秩序C.与信访代表进行沟通对话D.关闭校园主要出入口答案：A14.《信访工作条例》明确规定，任何组织和个人不得打击报复信访人。对打击报复信访人的行为，依法追究（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.相应责任答案：D15.学校信访档案的保存期限一般为（）。A.3年B.5年C.10年D.15年答案：C16.对于师生反映的涉及学校师德师风的信访事项，应当转交学校（）办理。A.人事部门B.纪检监察部门C.教务处D.教师发展中心答案：B17.信访维稳专干在开展工作时，应当遵守保密规定，不得泄露信访人的（）。A.信访事项内容B.个人信息和隐私C.诉求表达方式D.信访处理过程答案：B18.学校信访工作应当建立（）制度，定期对信访事项进行梳理分析，排查潜在风险隐患。A.定期排查B.风险评估C.舆情监测D.应急演练答案：A19.当信访人在信访过程中出现过激行为，扰乱校园秩序时，应当及时联系学校（）处置。A.保卫部门B.学生工作部门C.后勤保障部门D.校医院答案：A20.学校信访维稳工作的考核评价应当以（）为主要依据。A.信访事项办结率B.信访人满意度C.维稳工作成效D.上级部门评价答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.学校信访维稳专干的主要工作职责包括（）。A.受理、交办、转送师生信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.开展信访工作调查研究和宣传教育E.负责信访档案的管理和归档答案：ABCDE2.《信访工作条例》规定的信访工作原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE3.学校信访事项的主要来源包括（）。A.师生来访B.书面信访材料C.校园网上信访平台D.上级部门转办E.媒体反映的涉及学校的问题答案：ABCDE4.处理学校信访事项时，应当遵循的“三到位一处理”原则是指（）。A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.情绪激动的心理疏导到位答案：ABCD5.校园信访维稳工作的重点领域包括（）。A.招生就业B.教育教学管理C.师德师风建设D.学生管理与服务E.后勤保障服务答案：ABCDE6.学校信访维稳专干应当具备的专业能力包括（）。A.政策法规解读能力B.沟通协调能力C.应急处置能力D.心理疏导能力E.舆情应对能力答案：ABCDE7.对于信访人提出的不合理诉求，信访维稳专干应当（）。A.明确告知诉求不合理的依据B.耐心开展思想教育和政策解释C.引导信访人理性表达诉求D.拒绝受理该信访事项E.记录信访人诉求并留存相关材料答案：ABCE8.学校信访应急预案应当包括的内容有（）。A.应急组织机构及职责B.预警机制和报告流程C.不同类型信访事件的处置措施D.应急物资保障E.事后评估与改进措施答案：ABCDE9.开展学校信访工作宣传教育的主要内容包括（）。A.信访工作法规政策B.信访事项受理范围和办理流程C.师生合理诉求表达渠道D.信访行为规范E.典型信访案例解析答案：ABCDE10.学校信访维稳工作应当建立的长效机制包括（）。A.信访事项排查化解机制B.信访工作协调联动机制C.信访风险评估预警机制D.信访工作责任追究机制E.信访工作考核评价机制答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.信访人可以匿名提出信访事项，学校不得拒绝受理。（）答案：√2.对于已经通过诉讼程序解决的事项，信访部门不再受理。（）答案：√3.学校信访工作只需要处理师生的书面信访诉求，口头诉求可以不予记录。（）答案：×4.信访维稳专干可以根据个人判断，决定是否受理师生的信访事项。（）答案：×5.学校在处理信访事项时，应当充分听取信访人的意见，必要时可以组织听证。（）答案：√6.涉及校园食品安全的信访事项，应当转交学校后勤管理部门处理。（）答案：√7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查机关的上一级单位复核。（）答案：√8.学校信访档案可以对外公开，接受师生监督。（）答案：×9.当发生群体性信访事件时，应当优先疏散围观人员，再与信访代表沟通。（）答案：×10.学校信访维稳工作应当纳入学校年度工作考核体系。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述学校信访维稳专干在处理信访事项时的基本流程。答案：学校信访维稳专干处理信访事项的基本流程包括：（1）登记接收：对师生通过来访、来信、网上平台等渠道提出的信访事项，进行详细登记，包括信访人基本信息、诉求内容、反映时间等。（2）分类甄别：根据信访事项的内容、性质，判断是否属于学校信访受理范围。对于不属于受理范围的，应当告知信访人依法向有关单位提出；对于属于受理范围的，区分一般事项和重大复杂事项。（3）受理告知：对受理的信访事项，向信访人出具《信访事项受理通知书》，明确办理期限和联系方式；能够当场答复的，当场出具《信访事项告知书》。（4）交办办理：将信访事项转交相关职能部门办理，明确办理要求和时限；对于重大复杂事项，提交学校信访工作领导小组协调处理。（5）跟踪督办：定期了解信访事项办理进度，督促承办部门按时办结，对办理过程中遇到的问题及时协调解决。（6）答复反馈：承办部门办结后，形成《信访处理意见书》，经信访维稳专干审核后，送达信访人，并听取信访人意见。（7）归档备案：将信访事项的登记材料、办理过程记录、处理意见等整理归档，建立完整的信访档案。2.学校如何从源头预防信访问题的产生？答案：学校从源头预防信访问题产生的措施包括：（1）完善制度建设：健全教育教学管理、学生管理、教职工管理、后勤服务等各项规章制度，确保各项工作有章可循，从制度层面减少矛盾隐患。（2）推进校务公开：及时公开招生政策、收费标准、评优评先、职称评定等师生关心的事项，保障师生的知情权、参与权和监督权，避免因信息不对称引发误解。（3）加强沟通交流：建立校级领导接待日、师生座谈会、辅导员与学生谈心谈话等常态化沟通机制，主动倾听师生呼声，及时了解师生诉求，将矛盾化解在萌芽状态。（4）提升服务质量：加强对教职工的业务培训，提高管理服务水平；优化校园服务流程，简化办事环节，提高办事效率，为师生提供便捷、高效的服务。（5）强化风险评估：在出台重要政策、实施重大改革项目前，开展社会稳定风险评估，充分听取师生意见，对可能引发的信访风险进行预判和防控。（6）加强思想教育：通过主题班会、专题讲座、校园宣传等形式，加强对师生的法制教育和思想引导，引导师生理性表达诉求，依法维护自身权益。3.简述学校应对群体性信访事件的基本原则。答案：学校应对群体性信访事件的基本原则包括：（1）预防为主原则：加强日常信访排查，及时发现群体性信访苗头，采取有效措施化解矛盾，防止事件发生。（2）依法处置原则：严格按照《信访工作条例》等法律法规和学校规章制度处理群体性信访事件，做到依法、依规、有序。（3）快速反应原则：一旦发生群体性信访事件，立即启动应急预案，学校领导和相关部门负责人迅速到位，开展处置工作。（4）以人为本原则：充分尊重信访人的合法权益，耐心听取信访人的诉求，尽力解决合理问题，避免激化矛盾。（5）分级负责原则：明确学校各部门的职责分工，形成统一领导、协调联动的工作机制，确保处置工作高效有序。（6）信息畅通原则：及时向上级主管部门汇报事件情况，准确发布事件信息，避免不实信息传播，维护校园稳定。4.信访维稳专干如何提升自身的沟通协调能力？答案：信访维稳专干提升沟通协调能力的方法包括：（1）加强学习：学习政策法规、心理学、管理学等相关知识，丰富知识储备，提升自身综合素质，为有效沟通提供理论支持。（2）掌握沟通技巧：学习倾听、表达、共情等沟通技巧，能够准确理解信访人的诉求，清晰表达学校的政策和处理意见，让信访人感受到尊重和理解。（3）积累实践经验：主动参与各类信访事项的处理，在实践中总结经验教训，不断提高应对不同类型信访人的能力。（4）加强部门协作：与学校各职能部门建立良好的沟通协调机制，熟悉各部门的职责和工作流程，能够准确将信访事项转交相关部门，并协调解决办理过程中遇到的问题。（5）注重心理调适：在沟通协调过程中，保持冷静、耐心的态度，学会控制自己的情绪，避免因情绪激动影响沟通效果。（6）定期总结反思：定期对自己的沟通协调工作进行总结反思，分析存在的问题和不足，不断改进工作方法。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：某中学高三学生家长张女士到学校信访，反映其孩子所在班级的班主任经常占用晚自习时间进行有偿补课，导致孩子每天学习到凌晨1点多，睡眠严重不足，影响了第二天的学习状态。张女士情绪激动，要求学校立即停止该班主任的补课行为，并给予相应处罚。问题：如果你是学校信访维稳专干，你将如何处理该信访事项？答案：作为学校信访维稳专干，我将按照以下步骤处理该信访事项：（1）接待安抚：首先热情接待张女士，让她坐下并倒上茶水，耐心倾听她的诉求，记录下关键信息，包括补课时间、地点、收费情况、孩子的学习状态等。在张女士讲述过程中，适时给予回应，表达对她关心孩子的理解，安抚她激动的情绪，让她感受到学校的重视。（2）当场告知：当场向张女士出具《信访事项告知书》，告知她学校将立即对反映的问题进行调查核实，并承诺在15日内给予初步答复，30日内办结该信访事项。同时，留下张女士的联系方式，以便及时沟通调查进展。（3）启动调查：立即将该信访事项转交学校纪检监察部门和教务处，组成联合调查组，明确调查要求和时限。调查组通过与班级其他学生及家长沟通、查看晚自习考勤记录、调取教室监控等方式，核实班主任是否存在有偿补课行为。（4）跟踪督办：定期与调查组沟通，了解调查进展情况，督促调查组按时完成调查工作。如果调查过程中遇到困难，及时协调相关部门予以解决。（5）处理反馈：根据调查结果，若情况属实，按照学校《师德师风建设管理办法》和《禁止教师有偿补课规定》，对该班主任进行严肃处理，包括停止补课行为、退还补课费用、给予相应的纪律处分，并在全校范围内通报批评。同时，将处理结果形成《信访处理意见书》，送达张女士，听取她的意见，并向她说明学校将进一步加强对教师的管理，杜绝类似问题再次发生。若情况不属实，向张女士反馈调查结果，并出示相关证据，耐心解释，消除她的误解。（6）后续跟进：对该班级的晚自习安排进行监督，确保学生有足够的休息时间；与该学生的班主任和任课教师沟通，关注学生的学习和休息情况，为学生提供合理的学习指导。同时，将该信访事项整理归档，作为师德师风教育的案例材料。2.案例：某高校多名毕业生到学校信访，反映学校就业指导中心在推荐就业岗位时存在不公平现象，将优质就业岗位优先推荐给家庭背景较好的学生，而他们这些来自农村的学生只能得到一些待遇较低的岗位。毕业生们情绪较为激动，声称如果学校不给出合理答复，将集体到教育厅上访。问题：如果你是学校信访维稳专干，你将如何处理该信访事项？答案：作为学校信访维稳专干，我将采取以下措施处理该信访事项：（1）应急响应：立即向学校信访工作领导小组汇报情况，启动群体性信访事件应急预案。协调学校保卫部门、学生工作部门、就业指导中心等相关部门负责人迅速到位，分工协作开展处置工作。（2）现场处置：与毕业生代表进行沟通，邀请他们到信访接待室进行面谈，避免在公共场所聚集影响校园秩序。在面谈过程中，耐心倾听他们的诉求，记录下具体情况，包括涉及的岗位信息、推荐过程、