2025年事业单位考试（综合管理A类）试卷与参考答案

2025年事业单位考试（综合管理A类）试卷与参考答案考试说明1.本试卷为《综合应用能力（A类）》，总分150分，考试时限120分钟。2.本试卷由背景材料和作答要求两部分组成，所有题目均为主观题，答案请写在答题卡指定区域，未按要求作答的不得分。一、背景材料材料1C市是全国青年发展型城市建设试点市，2024年全市常住人口中青年群体占比达42.7%，其中18-35岁新就业大学生、新业态从业者占青年群体总量的38.2%。为响应“青年优先发展”理念，C市政务服务管理局2024年8月牵头启动“青年政务服务驿站”建设项目，首批在产业园区、高校创业孵化基地、外卖骑手集散点等青年聚集区域布局12个驿站，核心功能包括高频政务事项自助办理、政策咨询答疑、创业扶持对接、便民服务供给四大类。截至2024年12月，首批驿站累计服务青年12.6万人次，办理社保参保查询、个体工商户注册、租房补贴申领等事项4.2万件，政策宣讲覆盖2.1万人次，帮助87个创业项目对接了孵化资源，整体好评率达91.3%。但市政务服务管理局在2025年1月的专项督查中也发现多个突出问题：高新区产业园区驿站自助终端设备仅覆盖社保、医保类21项事项，而青年需求较高的公积金提取、职业资格证核验等17项事项未接入，且3台设备中有1台连续7天处于系统升级状态，无专人及时维护。大学城创业孵化基地驿站的值班人员多为街道临时抽调人员，对大学生创业贴息贷款、税收减免等政策不熟悉，12月以来共出现12次政策解答错误问题，导致11名学生跑了3次以上才完成申请。城西骑手集散点驿站日常开放时间为9:00-17:30，与骑手午间、晚间休息时段完全错开，12月仅有230人次使用，远低于驿站日均服务100人次的设计目标，不少骑手反映“想用的时候门是关的”。部分驿站存在功能错位问题，如市中心商圈驿站把一半空间用作政务宣传展示，便民充电宝、免费饮水、临时休息等基础服务供给不足，青年群体反映“看着好看，不实用”。材料22025年2月，C市收到国务院办公厅印发的《关于优化政务服务更好支持新就业形态和青年创业的通知》，要求各地在2025年6月底前完成青年政务服务供给升级，实现高频涉青政务事项“就近办、马上办、一次办”。市政务服务管理局随即召开工作部署会，明确2025年重点工作包括：一是完成首批12个驿站的问题整改，二是新建25个覆盖社区、商圈、交通枢纽的驿站，三是搭建“青年政务云服务平台”实现线上线下功能打通，四是建立驿站服务质量动态考核机制。在部署会上，各相关部门提出了一系列需求和困难：市人力资源和社会保障局提出，2025年全市要发放1.2万份青年就业见习补贴、8000份创业补贴，希望驿站能承担补贴申请的前置核验工作，减少窗口审核压力，但目前驿站没有对接社保、工商数据的权限，核验效率极低。市财政局提出，新建驿站单站建设成本约15万元，运维成本每年3万元，45个站点全年运维成本135万元，需要明确资金分摊机制，避免市财政单独承担过重负担。各区政务服务中心提出，驿站工作人员缺口约70人，现有编制无法满足需求，希望通过招募志愿者、购买第三方服务等方式补充人员，但需要统一的服务规范和培训体系。部分企业代表提出，希望驿站能增加企业招聘信息发布、政策精准推送功能，帮助企业对接青年人才，目前驿站没有相关信息发布的审核机制，存在信息混杂的风险。材料32025年3月，有市民通过12345政务服务热线反映，自己在高新区驿站申请租房补贴时，工作人员要求提供的材料比政务服务网公示的多了一份“单位居住证明”，且告知审核时限为15个工作日，比官网公示的7个工作日多了一倍。市政务服务管理局核查后发现，高新区驿站为了减少自己的审核责任，自行增设了审核环节和材料要求，且未向市局报备。另有高校创业学生代表在“政企面对面”座谈会上提出，驿站目前的创业服务仅停留在政策发放层面，没有对接法务、财务、投融资等专业资源，自己的创业项目提交了对接申请后，过了20天也没有收到反馈，不知道该找谁询问进度。二、作答要求问题1：假如你是C市政务服务管理局负责驿站项目的工作人员，请根据背景材料1，梳理首批驿站运营中存在的主要问题，并提出针对性的整改措施。（30分）要求：问题梳理全面准确，措施具体可行，针对性强，不超过400字。【参考答案】一、主要问题1.服务供给不足：自助终端事项覆盖不全，公积金提取、职业资格证核验等高频涉青事项未接入，设备维护不及时，故障设备长期无法使用。2.人员能力欠缺：值班人员多为临时抽调，对创业、就业类专业政策不熟悉，政策解答错误率高，导致群众多跑路。3.运营时间不合理：开放时间与新业态从业者、学生休息时段错配，驿站使用率低，未达到设计目标。4.功能定位偏差：部分站点占用服务空间做宣传展示，便民基础服务供给不足，实用性不强。二、整改措施1.优化设备服务：2025年3月底前完成17项高频事项接入，建立设备每日巡检机制，安排第三方运维人员24小时响应故障，4小时内修复。2.强化人员培训：每周组织1次政策专项培训，考核合格后方可上岗，在驿站张贴政策咨询联系卡，安排市局业务骨干坐班答疑。3.弹性调整开放时间：根据站点服务群体特征，将骑手集散点、商圈驿站开放时间调整为10:00-20:00，周末正常开放，匹配服务对象作息。4.校准功能定位：立即清理非必要宣传展示设施，补充便民充电宝、饮水、休息座椅等基础服务，确保服务空间占比不低于70%。问题2：结合背景材料2，为落实国务院办公厅通知要求，市政务服务管理局拟牵头召开多部门协调会，推进驿站升级和新建工作。请你撰写一份会议议程，供领导参考。（35分）要求：要素完整，内容具体，可操作性强，不超过500字。【参考答案】一、会议时间2025年2月26日（周三）14:30-16:30二、会议地点市政务服务中心4楼第一会议室三、参会人员1.市政务服务管理局分管领导、相关科室负责人2.市人社局、财政局、各区政务服务中心、团市委分管领导及业务负责人3.第三方政务服务运维机构、高校创业中心代表四、会议议程1.情况通报（14:30-14:45）：由市政务服务管理局通报首批驿站运营问题、国务院办公厅通知要求及2025年驿站建设整体目标，解读《C市青年政务服务驿站建设规范（征求意见稿）》。2.部门需求研讨（14:45-15:45）：市人社局说明补贴核验工作需求，研讨驿站数据权限开通方案，明确3月底前完成社保、工商数据接口对接，实现补贴申请前置核验。市财政局说明资金核算标准，研讨建设运维资金分摊机制，明确市财政承担60%、各区财政承担40%，3月中旬前完成资金拨付。各区政务服务中心说明人员缺口情况，研讨人员补充方案，明确采取“第三方服务+青年志愿者”模式，由团市委统筹志愿者招募，3月底前完成人员培训。企业代表说明人才对接需求，研讨信息发布审核机制，明确由市局统一审核招聘、政策类信息，4月初上线信息发布功能。3.工作部署（15:45-16:15）：明确各部门责任分工，细化时间节点：3月底前完成首批驿站整改，5月底前完成25个新站点建设，6月中旬完成云服务平台上线，6月底前迎接国家验收。4.领导总结（16:15-16:30）：市政务服务管理局主要领导提工作要求，明确每周报送工作进度，建立问题快速协调机制。五、注意事项各参会单位请于2月25日17:00前报送参会人员名单及相关意见建议，会议材料提前1天发至参会人员邮箱。问题3：针对材料3中反映的高新区驿站自行增设办事环节、创业服务反馈不及时两个问题，市政务服务管理局决定在全市驿站开展专项整治。请你撰写一份专项整治工作方案的主要内容。（40分）要求：内容全面，条理清晰，措施具体，可落地执行，不超过600字。【参考答案】为整治驿站违规增设办事环节、服务响应滞后等突出问题，提升服务标准化水平，特制定本方案。一、整治目标2025年3月底前完成全市所有驿站问题排查整改，实现涉青政务事项“材料零额外增设、时限零自行延长、诉求零超时反馈”，群众满意度提升至95%以上。二、整治范围全市已运营的12个驿站及在建的25个驿站。三、整治内容1.办事流程违规问题：重点排查是否存在自行增设申请材料、延长审核时限、增加办事环节等行为，是否严格落实全市统一的政务服务事项办事指南。2.服务响应滞后问题：重点排查创业扶持、政策咨询等诉求是否建立响应机制，是否存在诉求无人跟进、反馈超期等问题。四、实施步骤1.自查自纠阶段（3月1日-3月10日）：各驿站对照全市统一的涉青政务事项办事指南，全面梳理现有办事流程、材料要求、办理时限，建立问题台账，自行整改违规环节。同时梳理2024年8月以来的所有创业对接、政策咨询诉求，未反馈的3个工作日内完成答复。2.交叉检查阶段（3月11日-3月20日）：市局组织各区政务服务中心开展交叉检查，通过查阅台账、模拟办事、回访办事群众等方式核查整改情况，对发现的问题下达整改通知书，要求5个工作日内整改到位。3.规范建立阶段（3月21日-3月31日）：统一印发《C市青年政务服务驿站办事规范手册》，明确所有事项材料、时限、流程全部与市政务服务网保持一致，严禁自行调整。建立诉求响应机制，明确政策咨询当场答复、创业对接申请3个工作日内反馈进度、最长15个工作日内完成对接，每个驿站公示诉求投诉电话。五、保障措施1.建立通报机制：对整治过程中发现的屡改屡犯、问题突出的驿站，通报所属区政府，扣减年度绩效考核分数。2.畅通监督渠道：在驿站、政务服务网公布投诉二维码，群众可随时举报违规问题，24小时内响应核实。3.强化培训引导：3月底前组织所有驿站工作人员开展规范专项培训，考核合格后方可上岗。问题4：C市政务服务管理局拟在2025年6月国家验收前，编写一份《青年政务服务驿站建设工作进展报告》，向上级汇报试点成效。请结合所有材料，撰写报告的“主要工作成效”和“下一步工作安排”部分内容。（45分）要求：内容全面，条理清晰，符合公文写作要求，不超过800字。【参考答案】二、主要工作成效（一）服务网络基本建成。截至2025年5月底，全市共建成运营37个青年政务服务驿站，覆盖产业园区、高校、商圈、新业态从业者集散点等青年聚集区域，服务半径覆盖全市87%的18-35岁青年群体，实现了“青年在哪里，政务服务就延伸到哪里”。（二）服务供给持续优化。完成12个首批驿站的问题整改，自助终端接入涉青高频事项76项，覆盖率达100%，设备完好率稳定在99%以上；统一调整驿站开放时间，匹配青年作息，平均使用率提升至121人次/日，较整改前增长47%。2025年以来，累计服务青年18.2万人次，办理各类政务事项6.7万件，“最多跑一次”实现率达98.7%，好评率提升至96.2%。（三）服务机制不断完善。建立全市统一的驿站服务规范，实现办事材料、流程、时限与政务服务网100%一致，累计清理违规增设环节17个，压缩办事时限平均达40%。建立创业服务全流程响应机制，2025年以来帮助152个青年创业项目对接孵化资源、对接融资1.2亿元，发放就业创业补贴1.1万份，惠及青年2.3万人次。（四）数字支撑能力显著提升。建成“青年政务云服务平台”，实现驿站自助终端、手机端、窗口端数据互通，青年可在线预约办理、查询进度、接收政策精准推送，累计推送适配性政策32批次，覆盖青年17万人次，政策知晓率较之前提升62%。四、下一步工作安排（一）扩大服务覆盖。2025年底前再新增15个驿站，实现所有街道、重点产业园区、高校全覆盖，进一步缩小服务半径。（二）拓