智慧旅游相关资料

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一、智慧旅游概述：

智慧旅游：智慧服务、营销、管理为一体。解决传统景区所存在

的问题，匡助景区实现，通过景区窗口、挪移电商、微信售票、电商

网站、自动售票机等多途径购票。会员营销、挪移营销、微信营销、

景区智能导览、景区三维实景、分享朋友圈、推荐商圈等多种互动营

销方式。完善的员工管理、代理管理、景点管理、财务统计、大数据

分析等管理功能。

1）多途径便捷购票

轻松便捷购票，支持景区窗口、挪移电商、微信售票、淘宝等第三方

平台、电商网站、自动售票机多种途径。无需换票，可直接进入景区

验证。

2）互动营销

多样化的互动营销方式，集合会员营销、挪移营销、微信营销、景区

智能导览、景区三维实景、分享朋友圈、推荐商圈等，提高品牌影响

力，建立与消费者高效的沟通机制。

3）完善的管理

完善的数据统计分析功能（含出入园区统计、客流量走势等），为领

导决策提供有力的依据，为拓展市场打下良好的基础。

4）软硬件支持

支持通道三馄闸、手持核销设备、身份证阅读器、一二隹码扫描枪（有

线）等软硬件产品，快速核销最佳选择！

5）强大的代理（分销）管理

提供开放的API接口,直接申请,成为代理商，针对不同代理商设置

不同的价格，代理商不受限制，无限级发展，以达佛来更多人相。

二、智慧旅游在旅游产业链上的应用

名称应用

相当于一位陪伴有行的,智慧导游游客出行

前在旅游信息平台的虚拟旅游社区系统中进行旅

行前体验，确定旅程安排。旅行过程中通过使携

终端上网设备登录信息平台获取权威可靠的旅游

资讯和I攵略，包寸舌三维网络扇以导游导览、自助

旅游信阜平

‘0心导旃井解、景点大全、旅臃缰隹荐、演出、娱

台

口乐、美食、购物、住宿、优惠促销、机颠订、

路况信息、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种

语言翻译等,也可以集成旅游管理部门的投诉建

议和反馈处理系统，及时有效维护自身权益。旅

游信息平台的核心是互动性体验、个性化定制和

一站式服务。

电子门票系统、景区动态信息平台、自助导游讲

解软件、虚拟实景的旅游应用、虚拟旅游的体验

智慧景区式营销、基于无线位置服务的应用、电子地图、

景区对外智能化管理系统、以及景区内部的智能

化管理系统等。

如以携程、艺龙为代表的在线旅行社，为旅游者

提供旅行预订、旅游度假、商旅管理等服务；以

去哪儿网、芒果网为代表的旅游垂直搜索引擎，

为旅游者提供及时的旅游产品价格查询和信息比

在线旅游企

较服务，匡助旅游者做出更好的旅行选择。一些

业

在线旅游企业开辟了旅游类产品团购直销平台以

及微博营销平台，还利用微博与网友在线共享旅

途中关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个

环节的互动体验。

在线商务运营只是传统旅行社企业经营业务中的

一部份，还应密切契合当地旅游管理部门、景区、

酒店、交通、餐饮、购物等多部门进行广泛的信

智慧旅行社

息化合作。比如，与酒店和交通部门互通信息，

把握旅游淡旺季的销售和价格，建立精准、快捷、

高效的旅程服务；同时通过旅游信息平台，把酒

店、交通、餐饮、购物等讯息组合成实时旅游产

品，提供精准旅游路线讯息给游客，并进行在线

预订和支付确认。此外，旅行社运用新技术平台

可以监控旅游团队的实时状况，确保旅游团队的

质量和安全。

整合集成酒店办公软件、信用卡收费、ATM机、

无线制卡等系统，形成智能化解决方案，实现酒

后预定、入住、消费、收费、退房等环节的全程

智慧酒店智能化服务。客人仅需一张智能RFID卡，身份自

动识别，无需办理任何手续，房间随需而动，商

务办公实时便捷，这就是全新的智慧酒店入住体

验。

建设旅游行程设计系统，为游客提供个性化和一

站式的旅行交通讯息、路线选择、价格比较和预

智慧旅游交

订支付等交通服务。同时依托智慧城巾的智慧交

通

通、智慧环境等系统，匡助游客做好即时出行决

策，为游客提供智能化的旅行交通服务。

三、我国部份省、市智慧（能）旅游建设方案

城市建设方案发展

实施,五个一'工程：建立一个7市智慧旅游2022年正式

联盟（南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州启动，镇江的

和南通）；编制一批规划（江苏，十二五,智中国智慧旅游

慧旅游总体规划，南京,智慧旅游'规划，无云计算平台即

锡，智慧旅游,示范方案，《，智慧扬州,行将投入解，

江苏动计划》等）；建设一个中心（镇江，国家智国家智慧旅游

慧旅游服务中心）；打造一批基地（南京智服务中心展示

慧旅游软件园、镇江智慧旅游产业谷等）；馆已建成，一

开展一批试点（景区游客统计分析系统和安全些试点项目已

监控系统、车船管理系统、环境监测系统和游陆续试运行。

客虚拟体验系统等）。

2022年启动海峡智能旅游,建设，全垓施海峡旅游网上

智能旅游信息化三个一,工程：即一网（海超市和海峡旅

峡旅游网上超市），一卡（海峡旅游卡，包括银游呼叫中心平

行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的飞信台已止式运

福建

卡，以及衍生的目的地专项卡等），一线（海营，海1赖游

峡旅游呼叫中心，包括公益服务热绩口商务资银行卡发卡量

讯增值预定服务热线）。突破100万

张。

拟用3年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好2022年10月

一个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开正式启动，目

发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导前北京旅游信

览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字息网已全面改

（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡版，功能正在

北京村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上

特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），

完成北京市,智慧旅游,城市建设规划，建立

一个集研究、生产于一体的北京旅游科技产品

研发中心，为后续的，智慧旅游,城市建设建

立保障机闱1。

编制湖南旅游十二五信息化发展规划，着长沙投入500

力创建国家智慧旅游城市,和，智慧旅游景力九用J旅游

区支持长沙、张家界、韶山、张家界等城信息网建设。

湖南

市和重点景区率先出台有关措施，加快智慧旅张家界已建成

游城市和智慧旅游景区建设，支持旅游企业经一诚通,旅

营活动全面信息化。游管理系统。

未来5年，将大力发展旅游科技、智慧旅游产湖北挪移与神

业，推动知识性强、科技含量高的主题公园、农架林区合作

湖北文化旅游创忌产口口、旅游综合体的建设，将每推出挪移手机

个旅游品牌打造成一个智慧会萃地c基本达到门票，备

T版转、完、一厅全看,受景区和游客

游客不必再翻地图、打电话，持张信用卡可青睐。

走遍联网景区，用手机或者电脑可键搞定景1

门票、住宿、餐饮等全套，大餐

四、国内城市案例：

18个城市入选首批,国家智慧旅游试点城市,,这18个城市分别是：

北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、

温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、宜二武夷山。

江苏省镇江市于2022年在全国率先创造性提出,智慧旅游'概念,

开展，智慧旅游'项目建设，开辟，感知镇江、智慧旅游'新时空。

智慧旅游的核心技术之一,感动芯技术在镇江市研发成功，并在北

京奥运会、上海世博会上得到应用。

在2022年第六届海峡旅游在2022年第六届海峡旅游博览会上,福建

省旅游局率先提出建设，智能旅游,概念，并在网上建立海峡智能

旅游参建单位管理系统。福建启动了智能旅游,的先导工程——

三个一工程建设，即一网（海峡旅游网上超市），一卡（海峡旅游

卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的飞信卡',以及

衍生的目的地专项卡等），一线（海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热

线和商务资讯增值预定服务热线）。海峡旅游银行卡2022年已面向

福建省内外游客发行；海峡旅游呼叫中心新平台2022年1月1日也

已经正式开通试运行。

2022年4月13日下午,南京,智慧旅游'建设启动仪式上，南京市

旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来

越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争,要想把旅游产业做强，使

旅殍产业快速健康发展，就必须要依靠现彳怵|技的力量，采用一种低

成本、高效率的联合服务鼠，用网绮巴涉及旅游的各个要素联系起

来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管

理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京

此次启动,智慧旅游,建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智

能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进

旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用政

府主导、多方参预、市场化运作的运作模式，联合社会各方优势资

源共同推进智慧旅游,建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求

和趋势。

2022年9月27日，苏州智慧旅游'新闻发布会正式召开，苏州市

旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的，智慧旅游,服

务，通过与国内智能导游领域率先的苏州海客科技公司进行充分合

作，将其玩伴手机智能导游引入到智慧旅游,中，大幅提升来

苏游客的服务品质，让更多游客感受到,贴身服务,的旅游新体验,

为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。

2022年黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，主要由,旅游

综合服务平台'和；旅游电子商务平台'（途马网）构成，具有“管

理、服务、展示、经营,四大功能，估计建设工期为9个月。

2022年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版

以及英日、法、俄韩、,6个语种的外文版旅游网站已篷成

2022年牡丹文化节期间，市旅游局还与洛阳挪移公司联合推出电子

门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博等，形成立体交叉的互联网、

物联网旅游服务体系，在吸引游客方面作用明显，初步打造出，智慧

旅游'的基础设施，今后将在现有的基础上进一步提升，智慧旅游

服务内容。

2022年初，南京旅游局全力推进智慧旅,游项目建设，项目分为

六个部份，项目建成后，凡是使用智能手机的游客，来南京后会收到

一条欢迎短信。游客根据短信上的网址，可下载游客助手平台，

该平台分为资讯路绩景区、导航休闲、餐饮、购物、交通、酒

店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾

流S线、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后，可以根

据个人需要实现~在线查询、预订等服务。南京玄武区旅游局与海

客科技公司合作，全力建设本区内著名旅游景点的手机端的智慧旅

2022年2月，杭州雷思信息科技有限公司发布了,乐游游-手机导

游,,这是业内首款真正能替代真人导游的手机导游软件。

2022年4月4日，黄山市强化,智慧旅游,营销方案。解点经纬度

实地勘测，真正做到移步换景，人到声起，让您深入了解景点的人文

历史、传说故事。更实现了google离线地图，你可以用wifi先下载

好景点数据，然后只需要打开GPS,不需要任何数据流量就可以自助

语音导游了，零流量更省电。还有经典餐饮、娱乐、购物场所推荐！

扬州市瘦西湖风景区管理处获得省智慧旅游示范基地称号，扬州旅游

营销中心电子商务平台、扬州城市旅游智能导弓I导览项目、020智慧

旅游信息服务云平台系统等获得全省首批智慧旅游优秀项目。

瘦西湖对原有的票务和门禁麴融行升级改造，在东、南、西、北门

共增设了28台目前技术较为先进的闸机门禁系统，实现了游客的快

速出、入园。在南门广场售票大厅增设自动售票机，实现了网络订

单景点现付、在线支付定单换翳口散客票实时购买等多样功能,让游

客能快速入园。

扬州城市旅游智能导引导览项目主要包含景点客流统计分析系统、视

频触系统、寻美扬州APP、微信公众平台以及景点智能语音讲

解系统等部份。景点客流统计分析系统可自动统计出各景点的进园人

数、出园人数及在园崎，并将各个景点的客流状态通过扬州旅游局

官方微博、微信、寻美扬州'手机APP传递给游客，让游客实现错

峰入园。

五、国外案例：

美国：智能穿戴设备+智慧旅游服务系统

2022年玄，迪士尼推出内期的MagicBand,

简单说,MagicBand是能够替代钱包、纸质门票和酒店房间钥匙的万

能腕带。

更酷0勺是，它还能够储存用户信息。例如来迪士尼乐园游玩的小

女孩，她可以告诉MagicBand她最喜欢的动画人物是Elsa,之后

MagicBand会将这个信息发送给园中Esa的扮演者，当这个小女孩

走到Esa身边时，Elsa就能够准确的叫出这个女孩的名字，给她一

个惊喜。而当这个小女孩走到礼品商店，想要买日sa的玩偶时，她

的父母无需掏出钱包找信用卡，直接用MagicBand进行支付消费就可

以了,因为MagicBand能够储存用户的信用卡信息”

英、德：增强现实AR技术+扇涯构

英、德两家公司协作开辟了一款智能导游软件，当游客身处某地

时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或者废墟，手机里的奎求定位系

统和图象识^软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机

卜品

示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部份的虚拟重

构。如游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗

的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过

去普通。

寸：Code+枷夥导游

上qIJ时首都布鲁塞尔于2022年6月正式推出基于智能手机的

标识都市,项目。该项目采用近距高频无线通讯芯片，制成带条码

的不干胶，粘贴遍及布鲁塞尔大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及

餐馆。来自全球各地的游客只需用智能手机在i-nigma网站下载条码

扫描器，即可在布鲁塞尔随时随地扫描标识都市,不干胶，方便地

获取相关历史文化介绍、购物优惠以及路线导航。目前已开通包括中

文在内的多个语言版本。

宜兰：彩码+食住行游购娱信息服务平台

最后看看与我们隔海相望的台湾，虽然不是国外，但在智慧旅游

建设方面也值得参考。宜兰是台湾的一个小县，是风景秀媚的旅游圣

地在景区采集观光时，可以手机彩码上传至Facebook邀请朋友参

加勘，朋友在Facebook也可拍彩码参加活动……这样形成连锁反

应，几乎所有的人都可参加，最后给足诱因让采集足够彩码的人

再次来到活动现场以提高活动参预度。宜兰人文荟萃各种文化艺术表

演盛行，消费者可透过手机看到表演预告，并从手机预定门票。在取

得彩码购票证明之后展演前到达会场即可省却排队等待的时间。

新加坡：智慧旅游计划

1964年成立新加坡旅游促进局,领导和推进新加坡旅游业发展。

2022年，推出,智慧国2022计划，确立，智慧化立国发展

理念，全面实施，从传统城市国家向‘智慧国’转型'的发展战略。

主要应用项目：

1、一站式注册服务

借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册登记手续，在新

加坡商业会议旅游中得到广泛应用。下一步将面向医疗旅游人群进

行推广。

2、智能化数字服务系统

该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体5佥。游客可通过互联

网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道或者得一站式

旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或者专门服务。

3、无处不在的胡雇旅游服务

为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智

能手机等8够终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客

位置、需求选择取向提供具有个性化的针对信息服务。

4、能豫肖平台

在,我行有我，新加坡,平台上，游客可根据个人喜好直接在互

联网上订制自己的新加坡行程，包括旅游路线规划、旅游签证、酒店

预订、机票购买、活动预订、交