2026年事业单位考试综合应用能力试题及解答

2026年事业单位考试综合应用能力试题及解答S市市民政局为推进基层社区服务效能提升，组织工作组开展专题调研，相关材料如下：材料一：S市是北方老牌工业转型城市，2024年启动“社区服务提升三年行动”，调研组赴向阳街道花园社区调研发现，该社区是建成超过30年的老旧小区，常住居民6217人，60岁以上老年人口占比41%，持证残疾人87人，低保特困家庭32户，特殊群体需求集中。社区现有工作人员12人，仅2人具备社会工作专业背景，日常需承接街道下沉的12大类47项行政事务，即便常年加班仍无法及时响应全部群众诉求。社区网格员张丽在访谈中提到：“我们每天要填二十多套报表，迎接两三批次检查，真正能沉到网格里的时间不到三分之一，上次小区张阿姨找我办高龄津贴线上认证，我连开三天会议，耽误了一周才办理，老人挺有意见。”多位居民反映，社区现有日间照料中心仅1间闲置改造的房间，仅摆放两张桌椅，每天下午6点就准时关门，年轻人下班后想帮家中老人预约次日助餐都无法操作，行动不便老人有上门理发、助浴、修脚等需求，社区找不到稳定的服务供给方；小区改造时未规划电动车集中停放区域，现有空地不符合建设要求，飞线充电隐患长期得不到解决，物业称没有建设资金，社区协调自然资源和住建部门，得到的答复是需要走规划调整和预算审批流程，最快也要半年才能落地，居民对此意见很大。材料二：为破解基层社区服务供需错配问题，S市市民政局设计推出“群众点单、社区派单、志愿者接单、政府验单”的“四单制”社区服务模式，计划先在花园社区开展试点，试点启动前，民政局计划组织一场面向花园社区全体居民的宣讲会，一方面要讲清“四单制”的服务内容、申请方式，动员居民积极参与，另一方面也要提前收集居民的具体服务需求，收集对试点工作的意见建议。宣讲会筹备阶段，工作人员发现多个问题：原定社区活动室开展，活动室最大承载量仅50人，多数年轻上班族工作日白天没空到现场，提出想要线上参与；不少腿脚不便的独居老人无法到会场；此前社区组织过多次政策宣讲，内容照本宣科，枯燥难懂，参与的多是无事可做的老人，多数居民不感兴趣，工作人员担心本次宣讲冷场，达不到预期效果。材料三：“四单制”试点运行3个月后，民政局工作组开展效果评估，收集到多方面反馈：参与服务的志愿者提到，接单过程中偶尔需要帮独居老人代买处方药，不清楚身份信息和处方核验流程，担心买错承担责任，部分服务地点离志愿者居住地较远，全程没有交通补贴，时间久了参与积极性下降；有居民反馈，提交了家中电路维修的点单需求，等了3天才有人接单，目前能承接维修类订单的志愿者大多是退休电工，年龄普遍超过70岁，爬高层入户本身就有安全风险，万一发生意外责任分不清；社区工作人员反映，试点启动后，每天需要整理点单信息、分类派单、跟进进度、回访群众，额外增加了大量工作，原本人手就不足，现在更忙不过来，也没有对应的专项工作补贴，大家积极性不高。请回答下列问题：1.假如你是S市市民政局工作组的工作人员，请根据材料一，概括花园社区当前服务存在的主要问题。要求：准确、全面，简洁明了，不超过150字。参考答案：花园社区服务存在的问题可归纳为四点：一是人力配置不足，行政负担重，一线服务时间少，诉求响应不及时；二是养老便民服务设施不全、供给不足，服务时间不符合群众需求；三是民生难点问题推进慢，各方权责不清、推诿扯皮；四是缺资金缺资源，历史遗留问题难以解决。评分说明：本题15分，答出人力配置问题得4分，养老便民服务问题得4分，权责与推进问题得4分，资金资源问题得3分，超字数扣2分，概括偏离要点酌情扣分。2.根据材料二中反映的问题，说明本次宣讲会需要重点做好哪些准备工作。要求：考虑周全，切合实际，可操作性强，不超过300字。参考答案：第一，优化参与方式，保留线下会场的同时开通微信视频号线上直播通道，安排工作人员同步整理线上留言需求；对无法到现场也不会操作智能手机的独居老人，组织网格员上门发放宣讲手册、讲解内容、收集需求。第二，优化宣讲内容，把政策语言转化为通俗表达，多用小区居民遇到过的实际案例讲解“四单制”的作用，突出能解决群众急难愁盼问题。第三，做好动员预热，提前三天在小区业主群、单元公告栏发布通知，给参与线下活动的居民准备日用品小礼品吸引参与。第四，提前做好人员分工，明确专人负责线上互动、线下登记、需求收集，保障宣讲有序开展。评分说明：本题25分，答出优化参与方式得7分，优化宣讲内容得6分，动员预热得6分，分工安排得6分，超字数扣3分，方案不切实际酌情扣分。3.针对材料三中“四单制”试点暴露出来的问题，提出改进完善该服务模式的具体建议。要求：针对性强，条理清晰，具体可行，不超过400字。参考答案：第一，完善服务规则与权益保障体系，出台明确的服务权责清单，明确代买处方药等特殊服务的身份、处方核验流程，清晰划分不同场景下的服务责任；设立专项志愿补贴，按服务距离和时长发放交通、误餐补贴，为所有接单志愿者购买单次服务意外险，消除志愿者的后顾之忧。第二，优化服务供给结构，对接本地职业技术院校、家政服务公司、专业公益组织，建立专业志愿者储备库，将维修、护理等专业需求匹配给专业服务人员，弥补普通志愿者的能力和安全短板。第三，为社区减负增能，从民政社区服务专项经费中列支“四单制”专项工作补贴，配套开发线上点单派单系统，自动完成需求分类、派单提醒、回访统计，减少社区手工工作量，提升运转效率。第四，建立动态激励机制，每月评选群众满意的优秀志愿者，给予公开表彰和小额物资奖励，持续调动各方参与积极性。评分说明：本题35分，答出规则与权益保障得10分，供给结构优化得10分，社区减负增能得10分，激励机制得5分，超字数扣3分，建议缺乏针对性酌情扣分。4.“四单制”试点取得了较好的效果，积累了可推广的经验，S市市民政局准备向全市各区县民政部门印发一份关于推广“四单制”社区服务模式的工作通知，请你结合上述材料，拟写这份通知的主要内容。要求：格式正确，内容全面，符合通知写作规范，不超过600字。参考答案：S市市民政局关于全面推广“四单制”社区服务模式的工作通知各区县民政局、街道办事处：为破解当前基层社区服务供需错配、响应不及时等问题，我市2025年在向阳街道花园社区开展“群众点单、社区派单、志愿者接单、政府验单”“四单制”社区服务模式试点，试点成效显著，积累了成熟经验，决定在全市城乡社区全面推广，现将有关要求通知如下：一、明确推广工作目标。以满足群众个性化便民服务需求、提升社区服务效能为核心，打通服务群众“最后一百米”，切实增强群众获得感、幸福感。二、把握核心工作要求。各地要结合本地实际完善机制，一是明确服务权责，落实志愿者权益保障，购买专项意外险，发放基本服务补贴；二是搭建专业服务储备库，整合本地公益组织、家政企业、在校志愿者资源，满足多样化服务需求；三是配套开发智慧服务系统，减轻社区工作人员负担，落实专项工作补贴。三、做好工作保障。各区县要高度重视，将“四单制”推广纳入年度社区服务重点工作，安排专项经费保障运