汽车维修企业管理期末试卷A卷及答案

广州市交通技师学院北校区

华风汽车工业技工学校

2013—2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷

（A卷）

考试形式：开卷

班级学号姓

名成绩

一、填空题（每空1分，共30分）

1、企业管理是指企业中的管理者通过__________、、

协调和领导等以人为中心的活动,有效地获得、调配和利用

各种资源，以达到企业目标的全过程。

2、企业文化的作用有:市场作用、、、

、激励作用。

3、汽车维修质量包括质量和质量两方

面。

4、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即、—

、全员的和管理方法的o

5、汽车维修物资是指、、汽

车维修用原材料以及汽车维修工具、、量具或者备件等

生产资料。

6、汽车维修企业的服务流程包括预约、、、

、、结算及交车、跟踪回访七个环节。

7、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即，工作方式

标准化,，o

8、5s管理的内容有:整理、整顿、、、o

9、汽车维护的工艺流程：接待、、、

___________、交车。

10、汽车维护的主要工作有清洁、、、

、紧固和调整等。

二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共

10分）

11、5s管理首先起源于哪个国家（）。

A.中国B.日本C.韩国D.美国

12、全面质量管理的英文缩写是什么?（）

A.TQMB.TPMC.TQND.TOP

13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和（）两种。

A.现代管理模式B.团队管理模式C.集权管理模式D.分

权管理模式

14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（）两种。

A.流水线作业法B.固定位置作业法C.专业分工作业法D特殊

作业法

15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）o

A.财务部门B.后勤部门C.董事会D.人力资源部门

二、简答题（每题10分，共50分）

11、汽车维修企业管理的基本任务是什么。

12、质量的概念是什么?

13、全面质量管理的定义是什么？

14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些?

15、顾客愿望是指什么？有哪几类?

三、论述题（10分）

试述汽车维修行业的发展趋势?

2013—2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷（A卷）答

案

一、填空题

1、计划、组织、控制

2、组织作用、团队作用、约束作用

3、维修技术、服务

4、全面的、全过程的、多样性

5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具

6、准备工作、接车处理、维修作业、交车准备

7、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化

8、清扫、清洁、素养

9、派工、维护作业、质检

10、检查、补给、润滑

二、简答题

11、汽车维修企业管理的基本任务包括：不仅要满足汽车制造业和汽

车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、

短周期地维修好汽车;而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以

扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的

社会主义现代化企业。

12、质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优

劣程度的概念。

13、全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所

有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员都

以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制

生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用

户需要的产品的全部活动。

14、（1）分类分区法（2）四号定位法（3）立牌立卡