2025年社区养老服务中心运营真题（附答案）

2025年社区养老服务中心运营练习题（附答案）考试说明本次考试为闭卷考试，考试时长120分钟，满分100分，60分及以上为合格。考试内容涵盖社区养老服务政策法规、服务运营管理、专业服务实施、风险防控、数字化运营五大核心模块，所有题目均结合2023-2025年最新养老服务行业规范、国家标准及实际运营场景命制，无偏题怪题。一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》要求，2025年我国社区日间照料机构覆盖率需达到的法定指标为？A.80%B.85%C.90%D.95%2.某社区养老服务中心辐射服务辖区内1200名60岁以上老年人，按照《社区老年人日间照料中心服务基本要求》（GB/T33168-2023），该中心至少应配备多少名持证养老护理员？A.3名B.5名C.7名D.9名3.社区养老服务中心为失能老年人提供上门助浴服务前，须确认老年人近期无相关禁忌症，以下不属于助浴绝对禁忌症的是？A.急性心肌梗死恢复期不足3个月B.血压收缩压高于180mmHg且未得到控制C.皮肤有未愈合的开放性创面D.轻度阿尔茨海默病4.社区养老服务中心接收老年人日托服务，首次建档时不需要纳入必录信息的是？A.老年人身份证号、医保卡号B.老年人子女的工作单位、职务信息C.老年人既往病史、过敏史D.老年人能力评估等级报告5.根据《养老机构消防安全管理规范》要求，社区养老服务中心公共活动区域、老年人居室的烟感报警器排查周期最长不得超过？A.1周B.1个月C.3个月D.6个月6.某社区养老服务中心申请运营补贴，按照2024年民政部最新发布的《社区养老服务运营补贴指导意见》，以下哪类服务人次可纳入补贴核算范围？A.为辖区老年人免费发放的健康宣传手册B.为65岁以上失能老年人提供的每月4次上门护理服务C.中心组织的面向全社区的老年养生公益讲座D.与第三方合作面向老年人售卖的保健品推广活动7.老年人能力评估中，“日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与”四个维度得分分别为30分、8分、9分、7分，对应能力等级为？A.能力完好B.轻度失能C.中度失能D.重度失能8.社区养老服务中心设立的老年助餐点，按照《老年人助餐服务规范》要求，餐食出锅后到食用前的中心温度不得低于多少度？A.50℃B.60℃C.70℃D.80℃9.以下哪类人员不属于社区养老服务中心重点走访摸排的服务对象？A.独居的82岁轻度失能老年人B.与子女同住的62岁健康退休教师C.75岁的计划生育特殊家庭老年人D.68岁的低保边缘家庭失能老年人10.社区养老服务中心开展老年人认知症干预服务，以下属于非药物干预规范措施的是？A.给老年人服用安神类保健药品改善睡眠B.每天组织认知症老年人进行1小时的数字运算训练C.开展怀旧疗法、音乐疗法、感官刺激等常态化活动D.要求认知症老年人必须参加集体棋牌活动锻炼思维11.按照《养老服务诈骗防范和处置工作指南》要求，社区养老服务中心开展反诈宣传的频率最低为？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次12.社区养老服务中心使用智慧养老平台收集老年人信息，按照《个人信息保护法》要求，以下做法正确的是？A.未经老年人同意将其健康信息提供给合作的体检机构B.公开失能老年人名单以号召志愿者提供帮扶C.安排专人负责老年人信息管理，每季度开展一次信息安全排查D.永久保存去世老年人的所有服务档案不予删除13.社区养老服务中心为老年人提供康复辅助器具租赁服务，以下不属于免费租赁保障范围的是？A.低保家庭中度失能老年人租赁轮椅B.计划生育特殊家庭重度失能老年人租赁防褥疮床垫C.退休公务员轻度失能老年人租赁助行器D.特困供养人员失能老年人租赁护理床14.社区养老服务中心发生老年人摔倒事故后，第一时间应当采取的措施是？A.立刻扶起老年人并转移到沙发上休息B.第一时间通知老年人家属到场再处理C.初步评估老年人受伤情况，有外伤或疑似骨折的原地等待医护人员D.先调取监控确认事故责任再进行处置15.按照《社区养老服务志愿者服务规范》要求，志愿者参与养老服务前必须接受的岗前培训时长不得少于？A.4学时B.8学时C.16学时D.24学时二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分。每题有2-4个正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.社区养老服务中心的基本服务功能模块包括以下哪些？A.日间照料服务B.助餐助浴助洁等上门服务C.文化娱乐服务D.24小时全日制住院医疗服务2.社区养老服务中心开展老年人健康管理服务，属于免费基础服务范畴的有？A.每年1次的常规健康体检（身高、体重、血压、血糖等）B.高血压、糖尿病等慢性病定期随访C.癌症筛查、高端核磁体检D.健康生活方式指导和科普宣传3.以下属于社区养老服务中心运营禁止性规定的是？A.以养老服务名义向老年人预收超过12个月的服务费用B.向老年人推介销售养老理财、养老床位投资等金融产品C.与社区医院合作开展老年人常见病诊疗服务D.歧视、侮辱、虐待老年人，泄露老年人个人信息4.社区养老服务中心申请评定为三星级社区养老服务机构，需要满足的条件包括？A.运营时间满1年以上，近1年无安全责任事故B.服务覆盖辖区内80%以上的常住老年人口C.护理员持证率达到100%，其中中级以上护理员占比不低于30%D.老年人服务满意度达到85%以上5.社区养老服务中心建立应急处置预案，应当涵盖以下哪些场景？A.老年人突发疾病、摔倒、走失等人身意外场景B.火灾、燃气泄漏、水电故障等安全事故场景C.极端天气、公共卫生事件等突发公共事件场景D.老年人之间发生矛盾纠纷、情绪失控的场景三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.社区养老服务中心可以根据运营成本自行调整政府指导价范围内的助餐服务价格。（）2.80岁以上老年人入住社区日间照料中心可以免收入住押金。（）3.社区养老服务中心组织老年人外出活动，必须提前征得家属或监护人的书面同意。（）4.失智老年人走失后，社区养老服务中心应当在24小时之后再向公安机关报案。（）5.社区养老服务中心的服务记录档案保存期限自服务关系终止之日起不得少于5年。（）6.鼓励社区养老服务中心吸纳就业困难人员、应届高校毕业生从事养老服务工作，可按规定享受社保补贴、岗位补贴。（）7.社区养老服务中心提供的上门护理服务可以代替医疗机构的专业医疗护理服务。（）8.为提高空间利用率，社区养老服务中心的消防通道可以临时堆放闲置的康复器具和物资。（）9.社区养老服务中心应当为每一位日托老年人购买意外伤害保险，费用由运营方承担或由政府补贴承担，不得向老年人单独收取。（）10.低偿的老年智能手机使用培训服务不属于社区养老服务中心的公益服务范畴，不能申请运营补贴。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一某街道社区养老服务中心服务辖区60岁以上老年人共1860人，其中失能失智老年人212人，独居老年人178人，计划生育特殊家庭老年人36人。中心现有工作人员8名，其中持证养老护理员3名，行政人员2名，厨师1名，保洁1名，管理人员1名。近期中心收到多起投诉：①有老年人反映助餐点菜品偏咸、软硬度不合适，每周菜品重复率超过60%，行动不便的老年人申请上门送餐需要等待2小时以上；②有失能老年人家属反映上门助浴服务需要提前15天预约，护理员操作不规范，上次助浴后老年人出现感冒症状；③有部分健康老年人反映中心每天开放时间为8:30-17:30，双职工家庭下班晚，老人17点之后没有地方可以活动，且中心平时多组织棋牌活动，没有书画、舞蹈等特色活动。请结合上述案例，回答以下问题：（1）分析该中心运营存在的核心问题有哪些？（8分）（2）针对上述问题提出具体的优化整改方案。（12分）案例二某社区养老服务中心引入智慧养老服务平台，上线了紧急呼叫、服务预约、健康监测、家属远程查看等功能。但运营3个月后发现，平台使用率不足30%：大部分老年人不会操作智能设备，不愿意佩戴监测手环；部分家属担心老人信息泄露，不同意平台收集老人的健康数据；还有护理员觉得平台操作繁琐，每次服务还要录入信息，增加了工作量。请结合上述案例，回答以下问题：（1）分析该中心智慧养老平台推广遇冷的主要原因。（6分）（2）提出推动智慧养老平台落地使用的具体措施。（14分）一、单项选择题1.答案：C解析：《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确要求，2025年社区日间照料机构覆盖率达到90%，这是国家层面的硬性考核指标。2.答案：B解析：根据《社区老年人日间照料中心服务基本要求》，每200名服务老年人至少配备1名持证养老护理员，1200名老年人最低配置为1200/200=6名，向下取整最低不低于5名，因此选B。3.答案：D解析：轻度阿尔茨海默病老人只要认知能力尚可、家属同意，可在专人陪护下进行助浴，不属于绝对禁忌症；急性心梗恢复期、未控制的高血压、开放性创面均属于助浴禁忌症，可能引发生命危险或创面感染。4.答案：B解析：老年人子女的工作单位、职务信息不属于服务必要信息，不得强制收集；其余选项均为老年人建档的必备信息，是开展个性化服务、应对突发情况的基础。5.答案：B解析：《养老机构消防安全管理规范》明确要求，烟感报警器每月至少排查1次，确保设备正常运行。6.答案：B解析：运营补贴核算范围为直接面向困难老年人、失能老年人提供的专业照护服务，公益宣传、免费讲座不属于有偿或专业服务范畴，保健品推广属于违规行为，不得纳入补贴范围。7.答案：C解析：老年人能力评估评分标准：四个维度总分0-100分，能力完好≥85分，轻度失能65-84分，中度失能45-64分，重度失能<45分。题干总分为30+8+9+7=54分，属于中度失能。8.答案：B解析：《老年人助餐服务规范》要求餐食出锅后到食用前中心温度不低于60℃，避免餐食变凉引发老年人肠胃不适。9.答案：B解析：重点走访对象为独居、空巢、失能、计划生育特殊家庭、低保低收入等困难老年人，与子女同住的健康老年人不属于重点摸排对象。10.答案：C解析：怀旧疗法、音乐疗法是认知症非药物干预的标准措施；服用保健品属于药物范畴，强制数字运算、集体活动不符合认知症老人照护原则，可能引发老人情绪焦虑。11.答案：A解析：《养老服务诈骗防范和处置工作指南》要求社区养老服务机构每月至少开展1次反诈宣传，提高老年人防骗意识。12.答案：C解析：个人信息保护要求专人管理、定期排查，未经同意不得向第三方提供、不得公开老年人敏感信息，服务终止后超过保存期限的信息应当按规定删除。13.答案：C解析：康复辅助器具免费租赁保障对象为低保、特困、计划生育特殊家庭等困难失能老年人，普通退休人员不属于免费保障范围，可享受低偿租赁服务。14.答案：C解析：老年人摔倒后不得随意扶起，疑似骨折的随意移动可能造成二次伤害，应当先评估伤情，必要的原地等待医护人员，同时通知家属。15.答案：B解析：《社区养老服务志愿者服务规范》要求志愿者岗前培训时长不少于8学时，内容包括老年人权益保护、基础护理知识、沟通技巧等。二、多项选择题1.答案：ABC解析：社区养老服务中心不具备住院医疗服务资质，只能开展基础健康管理和与医疗机构合作的转诊服务，D选项错误。2.答案：ABD解析：癌症筛查、高端核磁属于付费增值服务，不属于免费基础健康管理范畴，其余选项均为国家要求的免费老年健康服务内容。3.答案：ABD解析：预收服务费用不得超过3个月，不得向老年人推介金融产品，严禁虐待老人、泄露信息，以上均为禁止性规定；与社区医院合作开展常见病诊疗是鼓励的服务模式，不属于禁止范畴。4.答案：ACD解析：三星级社区养老服务机构要求运营满1年、无安全事故，护理员持证率100%且中级以上占比≥30%，满意度≥85%；服务覆盖要求为辖区所有常住老年人口，B选项错误。5.答案：ABCD解析：应急处置预案应当涵盖所有可能影响老年人安全、机构正常运营的场景，四个选项均属于必须纳入的范围。三、判断题1.答案：×解析：政府指导价范围内的助餐服务价格调整需报街道和民政部门审批，不得自行调整。2.答案：√解析：全国多地养老服务政策明确要求，80岁以上老年人、特困老人、计划生育特殊家庭老人入住日间照料中心免收入住押金。3.答案：√解析：组织老年人外出活动必须提前征得家属书面同意，明确双方责任，避免意外纠纷。4.答案：×解析：失智老人走失后应当第一时间报案，无需等待24小时，避免发生意外。5.答案：√解析：《养老服务管理条例》明确要求服务档案保存期限自服务终止之日起不少于5年。6.答案：√解析：这是国家鼓励养老服务就业的扶持政策，符合条件的机构和人员均可申请相关补贴。7.答案：×解析：社区养老护理服务为非医疗性生活照护，不能代替专业医疗护理服务，老人患病需引导到医疗机构就诊。8.答案：×解析：消防通道必须保持24小时畅通，严禁堆放任何物品。9.答案：√解析：老年人人身意外伤害保险是社区养老服务机构的必备保障，不得向老年人单独收取费用。10.答案：×解析：面向老年人的数字技能培训属于公益服务范畴，符合条件的可申请运营补贴。四、案例分析题案例一参考答案（1）核心问题（8分，每点2分）①人员配置不足：持证养老护理员仅3名，按照200:1的配置标准，1860名老年人至少需配备9名护理员，缺口6名，导致服务供给不足、预约等待时间长、服务质量不达标；②助餐服务管理不规范：菜品设计未考虑老年人饮食特点，重复率高，上门配送流程不合理，配送时效不达标；③服务时间和供给结构不合理：开放时间未匹配双职工家庭需求，服务内容单一，仅提供基础棋牌活动，无法满足健康老年人的精神文化需求；④服务质量管控缺失：未建立护理员操作规范培训机制、服务投诉反馈机制，助浴操作不规范引发老人健康问题，投诉得不到及时处置。（2）优化整改方案（12分，每点3分）①补充人员配置：通过公开招聘、与职业院校合作、吸纳兼职护理员等方式补足护理员缺口，组织所有护理员参加岗位技能培训，重点培训助浴、上门护理等操作规范，考核合格后方可上岗；建立服务质量考核机制，将服务满意度、投诉率与护理员绩效挂钩。②优化助餐服务：联合营养师重新设计老年餐食谱，严格控制盐油含量，保证餐食软烂易咀嚼，每周菜品重复率不超过30%；调整配送流程，按照老年人居住片区划分配送路线，由专门配送员负责，承诺上门送餐时效不超过45分钟，对配送餐食进行保温处理，确保送达时温度不低于55℃。③调整服务供给：将开放时间延长至19:30，17:00-19:30安排1名值班人员值守，开放公共活动区域；引入社区老年大学、志愿者团队，每周开设2次书画班、2次舞蹈班、1次智能手机培训课，丰富活动内容，每季度开展一次老年人服务需求调研，根据需求调整活动安排。④完善特殊群体服务保障：针对独居、失能、计划生育特殊家庭老年人建立重点服务台账，每月至少上门走访1次，优先安排上门助浴、送餐等服务，将助浴预约等待时长压缩至3天以内，助浴前严格评估老人健康状况，助浴过程中全程陪护，做好保暖措施，避免老人受凉。案例二参考答案（1）推广遇冷的原因（6分，每点2分）①