2026年社区网格员文书岗位考试试题(含答案)

2026年社区网格员文书岗位考试试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系业主限期整改并拍照记录C.立即向消防部门报警D.张贴警示标语后离开2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处置流程是：A.自行关闭总水阀→联系物业维修→安抚老人情绪→记录上报B.安抚老人情绪→联系物业维修→协助转移贵重物品→记录上报C.联系物业维修→安抚老人情绪→检查其他区域隐患→记录上报D.安抚老人情绪→自行关闭总水阀→联系物业维修→记录上报3.社区拟开展“未成年人暑期安全课堂”活动，网格员负责撰写活动通知。通知中必须包含的要素不包括：A.活动报名截止时间B.授课老师专业背景C.活动具体地点D.参与对象年龄范围4.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时，应重点依据的法律条款是：A.《物业管理条例》第四十四条“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用”B.《民法典》第九百四十四条“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”C.《城市房地产管理法》第五十五条“住宅用房的租赁，应当执行国家和房屋所在城市人民政府规定的租赁政策”D.《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”5.网格员在录入流动人口信息时，发现某租客提供的身份证与本人明显不符，正确的处理方式是：A.当场指出并拒绝录入B.先录入系统再向派出所报备C.要求租客提供其他有效证件核实D.记录异常情况后立即联系社区民警6.社区召开“老旧小区改造意见征求会”，有居民质疑“改造只做面子工程”，网格员回应的最佳方式是：A.“改造方案经过专家论证，您放心就行”B.“我们会记录您的意见，稍后请施工方详细说明改造内容”C.“之前的改造项目都通过了验收，您的担心没有必要”D.“您如果有具体建议可以书面提交，我们会优先考虑”7.根据《社区档案管理办法》，以下哪类文件不需要永久保存？A.社区党组织换届选举全程记录B.居民代表大会关于重大事项的决议C.年度社区工作总结报告D.涉及居民重大利益的调解协议书8.某低保户家庭新增一名大学生，网格员需要更新其救助信息。根据《社会救助暂行办法》，应重点核实的材料是：A.大学生的录取通知书B.家庭人均收入变化证明C.大学生的在校表现证明D.家庭原有房产登记信息9.网格员在整理居民诉求台账时，发现“3号楼2单元门禁故障”的记录已超过5个工作日未处理，正确的做法是：A.在台账中标注“超时未处理”后存档B.联系责任物业询问进度并督促处理C.直接向街道分管领导书面汇报D.电话提醒居民耐心等待10.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需要撰写活动总结。总结中应重点体现的内容是：A.活动现场布置的照片数量B.参与居民的年龄分布数据C.积分兑换规则的调整建议D.工作人员的加班时长统计11.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员到达后发现老人意识模糊，正确的处置顺序是：①联系120急救②联系老人家属③记录发病情况④协助老人保持舒适体位A.④①②③B.①④②③C.②①④③D.④②①③12.网格员在录入特殊群体信息时，发现某残疾人的残疾等级与证件不符，正确的处理方式是：A.按照居民自述等级录入B.要求居民提供最新残疾证核实C.联系残联查询系统信息确认D.记录差异后按原证件录入13.社区拟发布“禁止高空抛物”的温馨提示，正文部分最核心的内容是：A.高空抛物的典型案例B.违反规定的法律后果C.社区安装监控的具体位置D.物业的日常巡查时间14.网格员参与调解邻里噪音纠纷时，正确的调解原则是：A.优先维护无过错方权益B.促成双方达成书面协议C.以社区既往类似案例为依据D.引导双方换位思考表达需求15.根据《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》，社区居民委员会的工作经费应：A.由街道办事处全额承担B.从社区经营收入中列支C.纳入地方财政预算D.通过居民集资解决16.网格员在整理疫情防控档案时，需要归档的关键材料不包括：A.重点人员转运记录B.防疫物资发放清单C.志愿者培训签到表D.居民投诉处理记录17.某商铺占道经营被居民投诉，网格员现场核查时，首先应确认的信息是：A.商铺的营业执照有效期B.占道经营的具体面积和时间C.商铺负责人的联系电话D.周边居民的具体投诉诉求18.网格员需要向街道报送“社区矛盾纠纷排查情况月报表”，报表中必须包含的统计项是：A.调解员的专业背景B.纠纷涉及的具体金额C.已化解纠纷的类型占比D.未化解纠纷的当事人年龄19.社区开展“反诈宣传进家庭”活动，网格员入户时发现独居老人对宣传资料有抵触情绪，最佳应对方式是：A.留下资料后告知“有问题再联系”B.用老人子女的案例说明诈骗危害C.强调“不配合可能影响社区考核”D.简化内容重点讲解“养老诈骗”类型20.根据《社区服务体系建设规划》，社区服务站的服务内容不包括：A.代订火车票等便民服务B.社区矫正对象帮扶C.业主委员会成立指导D.企业用工招聘信息发布二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）21.社区网格员的核心职责包括：A.采集和更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.指导业主委员会选举22.网格员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则有：A.首问负责制B.限时办结制C.逐级上报制D.结果公开制23.社区档案管理中，需要保密的信息包括：A.居民健康档案中的疾病诊断记录B.特殊群体的救助金额明细C.社区工作人员的考核分数D.流动人口的居住地址信息24.网格员组织居民议事会时，需要做好的会前准备工作有：A.确定议事主题并提前通知居民B.收集相关政策文件和数据支撑C.邀请街道联系点领导参会指导D.准备会议记录模板和签到表25.某社区发生电梯困人事件，网格员应协助开展的工作包括：A.安抚被困人员情绪B.联系电梯维保单位C.记录事件发生时间和经过D.对电梯使用安全进行排查26.网格员在开展“一老一小”服务时，需要重点关注的群体有：A.80岁以上独居老人B.父母双职工的学龄前儿童C.低保家庭的在读高中生D.肢体残疾的退休教师27.社区拟制定《居民公约》，网格员在征求意见阶段应：A.组织不同年龄层居民座谈会B.通过社区公众号发布草案C.上门征求特殊群体意见D.直接采用其他社区的成熟模板28.网格员在录入人口信息时，需要核实的关键要素有：A.身份证号与姓名是否一致B.居住地址是否为实际居住地C.与户主的亲属关系是否准确D.联系电话是否为本人常用号码29.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员可以采用的宣传方式有：A.在宠物医院设置宣传展板B.组织小学生绘制养犬文明漫画C.入户发放《养犬管理条例》摘要D.在微信群播放犬只伤人警示视频30.网格员在处理邻里漏水纠纷时，需要收集的证据材料包括：A.受损现场的照片和视频B.物业的日常巡查记录C.双方的沟通聊天记录D.房屋装修时间的证明三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）2025年12月5日上午9:00，XX社区网格员小王在日常巡查中发现，6号楼3单元102室窗外搭建了一个约2平方米的金属储物架，部分支架已锈蚀，下方是单元门通道。103室居民张女士反映：“这个架子都装了3年了，最近锈蚀越来越严重，万一掉下来砸到人怎么办？”102室住户李先生辩解：“我家储物空间不够，物业当时也没说不让装，现在凭什么让我拆？”经核实，该小区《业主管理规约》明确规定“禁止在建筑外立面搭建任何构筑物”，但未注明具体处罚条款。问题：1.小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（8分）2.若调解失败，小王应采取哪些后续措施？（7分）（二）2025年11月，XX社区接到街道通知，要求在12月10日前完成“社区服务事项准入清单”的梳理工作，需明确社区“该做什么、不该做什么”，重点清理上级部门随意下派的非职责事项。网格员小张负责具体落实此项工作，目前已收集到以下信息：区统计局要求社区协助开展“企业营收情况普查”（非全国性普查）街道城管科要求社区每日上报“商铺门前三包”检查结果区卫健委要求社区建立“0-3岁婴幼儿发育档案”（已纳入基本公共卫生服务）某快递公司要求社区代收居民快递并登记信息街道民政科要求社区审核“低保边缘家庭”申请材料（依据《社会救助暂行办法》）问题：1.哪些事项属于社区应拒绝的非准入事项？请说明理由。（10分）2.小张在梳理清单时应遵循的基本原则是什么？（5分）四、文书写作题（共1题，20分）XX社区拟于2026年1月15日（周六）9:00-12:00，在社区文化广场开展“迎新春·暖民心”便民服务活动，服务内容包括：免费理发、血压血糖检测、法律咨询、春联书写、旧物置换（居民可携带闲置物品兑换绿植或日用品）。请你以社区居委会的名义撰写一则活动通知，要求格式规范、内容完整、语言通俗。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.D6.B7.C8.B9.B10.C11.A12.C13.B14.D15.C16.D17.B18.C19.D20.D二、多项选择题21.ABC22.ABC23.AB24.ABD25.ABCD26.ABC27.ABC28.ABCD29.BCD30.AC三、案例分析题（一）1.调解步骤：①现场勘查：测量储物架尺寸，拍摄锈蚀部位和下方通道照片，确认安全隐患（2分）；②政策讲解：向李先生出示《业主管理规约》条款，说明《民法典》第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任”（2分）；③情感沟通：理解李先生储物需求，建议其通过社区协调物业在公共区域增设储物柜（2分）；④协商方案：提出“1周内自行拆除，社区协助联系回收人员”的解决方案，促成双方签署调解笔录（2分）。2.后续措施：①向街道城管科上报《关于6号楼3单元违建的情况说明》，附现场照片和规约条款（2分）；②联系区城管执法部门进行实地认定，协助提供相关证据（2分）；③向张女士反馈处理进度，告知可通过法律途径主张权利（2分）；④在单元门张贴安全警示，提醒居民注意避让（1分）。（二）1.应拒绝的非准入事项及理由：①区统计局“企业营收普查”：非法定职责，社区无权限收集企业经营数据（2分）；②某快递公司代收快递：属企业商业服务，社区不得承担经营性事务（2分）；③街道城管科“每日上报商铺检查结果”：属行政部门履职内容，社区无执法权（2分）；④区卫健委“0-3岁婴幼儿档案”：虽属公共服务，但已有专业机构负责，避免重复劳动（2分）；（注：民政科审核低保边缘家庭属法定职责，不拒绝）2.基本原则：①依法准入：以法律法规和政策文件为依据（1分）；②职责清晰：区分社区自治职能与行政委托事项（2分）；③减负增效：拒绝不合理摊派，聚焦主责主业（2分）。四、文书写作题（评分要点）格式（5分）：包含标题、主送对象、正文、落款（社区居委会）、日期；内容（10分）：活动时间（具体到年月日时分）、地点（社区文化广场）、内容（5项服务）、参与方式（无需报名，直接参与）、温馨提示（如携带旧物需清洁、老人可由家属陪同）；语言（5分）：通俗易懂，无歧义，符合社区通知风格。（示例正文）各位居民朋友：为营造温馨和谐的新春氛围，社区居委会拟开展“迎新春·暖民心”便民服务活动，具