2022年消费者权益保护考试题库

2022年消费者权益保护考试题库前言本套题库旨在帮助相关从业人员、在校学生及广大关注消费者权益保护的人士系统学习和掌握消费者权益保护相关法律法规、政策理论及实务操作知识。题库内容严格依据2022年之前颁布实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》及其配套法规、司法解释，并结合当前消费市场的热点与难点问题进行编制。题目类型多样，覆盖选择、判断、简答及案例分析等，力求全面考察学习者的综合运用能力。一、单项选择题（一）题目1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利是：A.自主选择权B.安全保障权C.公平交易权D.知悉真情权2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的：A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍3.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？A.只能向经营者B.只能向广告经营者C.可以向经营者，也可以向广告经营者、发布者D.必须先向广告经营者，再向经营者4.下列哪项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者的九项基本权利之一？A.结社权B.获得有关知识权C.参与决策权D.人格尊严和民族风俗习惯受尊重权A.三日B.五日C.七日D.十日（二）参考答案与解析1.答案：B解析：安全保障权是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要和最基本的权利，即保障其人身、财产安全不受损害的权利。《消费者权益保护法》第七条对此有明确规定。2.答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。3.答案：C解析：《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。4.答案：C解析：《消费者权益保护法》明确规定了消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权（获得有关知识权）、依法结社权、维护尊严权、监督批评权等九项基本权利。参与决策权并非法定的消费者基本权利。5.答案：C解析：这是关于“七日无理由退货”制度的规定，见于《消费者权益保护法》第二十五条。该制度旨在保护网络购物等远程交易中消费者的知情权和选择权。二、多项选择题（一）题目1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。下列哪些行为属于经营者可能存在的不公平、不合理交易条件或强制交易行为？A.某超市规定，购物低于一定金额不予开具发票B.某影楼要求，拍摄艺术照后若想取回所有底片需额外付费C.某品牌专卖店规定，商品一经售出概不退换（特殊商品除外且已明示）D.某电信运营商在用户不知情的情况下开通增值服务3.根据《消费者权益保护法》，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。其真实信息包括：A.商品的价格、产地、生产者B.商品的性能、规格、等级、主要成份C.商品的生产日期、有效期限、检验合格证明D.商品的使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用4.下列关于消费者个人信息保护的说法，正确的有：A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则B.经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意C.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.消费者有权要求经营者删除其个人信息，经营者应当及时采取措施予以删除（二）参考答案与解析1.答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第三十九条明确列出了消费者与经营者发生争议时可采取的五种解决途径，包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。这为消费者维权提供了多元化的渠道。2.答案：ABD解析：A项，开具发票是经营者的法定义务，不得以消费金额为由拒绝，该规定不公平。B项，底片通常应视为摄影服务的一部分，额外收费可能构成不公平交易条件。D项，在用户不知情下开通增值服务，属于强制交易行为。C项，对于特殊商品，经营者在明示后可以规定不退换，这在合理范围内，并不当然违法。3.答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者提供的真实信息应包括商品或服务的全面情况，ABCD选项均属于应提供的真实信息范畴。4.答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第二十九条对消费者个人信息保护作出了明确规定。经营者在收集、使用个人信息时，需遵循合法、正当、必要原则，明示目的、方式和范围并经消费者同意，对信息严格保密，并应消费者要求及时删除。三、判断题（一）题目1.消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者或者服务者要求赔偿，不能向柜台的出租者要求赔偿。（）2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，产生的运输等必要费用由消费者承担。（）3.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，其可以从事商品经营和营利性服务。（）4.“霸王条款”是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，这些条款通常会限制消费者权利，严重侵害群众利益。（）（二）参考答案与解析1.答案：错解析：《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。2.答案：错解析：《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。3.答案：错解析：《消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。消费者协会作为消费者组织，同样需遵守此规定。4.答案：对解析：“霸王条款”是日常生活中的通俗说法，其法律性质多为不平等格式条款。《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。四、简答题（一）题目1.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者的“安全保障权”的具体内容。2.简述经营者的“三包”义务的主要内容。3.简述消费者协会的主要职能。（二）参考答案与解析1.参考答案：《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。具体内容包括两个方面：（1）人身安全权：指消费者在购买、使用商品或接受服务时，其生命健康权不受威胁、不受侵害的权利。（2）财产安全权：指消费者在购买、使用商品或接受服务时，其财产不受毁损、灭失的权利。经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准；没有国家标准、行业标准的，应当符合社会普遍公认的安全、卫生要求。2.参考答案：“三包”义务是指经营者对其提供的商品或者服务承担的修理、更换、退货的责任，是经营者售后服务的重要内容。主要内容包括：（1）修理：商品在保修期内出现质量问题，经营者有义务为消费者免费修理，排除故障，使其达到应有的使用性能。（2）更换：商品经修理仍不能正常使用，或者在购买时就存在质量问题，消费者有权要求经营者更换同型号、同规格的商品。（3）退货：在商品存在严重质量问题，无法通过修理、更换解决，或者双方约定可以退货的情况下，消费者有权要求经营者退还货款。对于“三包”的具体范围、期限、条件及费用承担等，国家有相关规定的，经营者应依照国家规定执行；没有国家规定但有当事人约定的，按照约定执行。3.参考答案：根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（5）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。五、案例分析题（一）题目案例：消费者王先生在某知名电商平台的一家第三方店铺购买了一款宣称“百分百纯羊毛”的毛衣。收到货后，王先生发现毛衣质地粗糙，手感与纯羊毛制品差异较大，遂将毛衣送至专业机构检测，检测结果显示该毛衣羊毛含量仅为30%，其余为化纤成分。王先生认为商家存在欺诈行为，要求退货并赔偿。商家则辩称其商品页面已标注“羊毛混纺”，是王先生自己看错，只同意退货退款，不同意赔偿。双方协商未果。问题：1.商家的行为是否构成欺诈？请说明理由。2.王先生可以通过哪些途径维护自己的合法权益？3.如果商家的行为构成欺诈，王先生可以主张何种赔偿？（二）参考答案与解析参考答案：1.商家的行为构成欺诈。理由：根据《消费者权益保护法》的规定，欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。本案中，商家宣称毛衣为“百分百纯羊毛”，这是对商品材质的重要质量信息的陈述。而专业机构检测结果显示羊毛含量仅为30%，与商家宣传严重不符。即使商家事后辩称标注为“羊毛混纺”，但如果其宣传页面的显著位置突出使用“百分百纯羊毛”等字样，而“混纺”字样不明显或被刻意淡化，则足以对消费者造成误导。这种以虚假或者引人误解的宣传方式提供商品，符合欺诈的构成要件。2.王先生可以通过以下途径维护权益：（1）与商家继续协商和解，争取达成双方都能接受的解决方案。（2）向该电商平台投诉，要求平台介入处理。根据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。（3）向商家所在地或者电商平台所在地的消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解。（4）向市场监督管理部门等有关行政部门投诉，提交相关证据，要求行政部门调查处理。（5）如果与商家达成了有效的仲裁协议，可以提请仲裁机构仲裁。（6）向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，通过司法途径解决争议。3.如果商家的行为构成欺诈，王先生可以主张“退一赔三”的赔偿。即王先生可以要求商家退还购买毛衣的价款（退货退款），并增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为购买商品的价款的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。因此，王先生除了拿回已支付的货款外，还可主张货款三倍的赔偿（若货款三倍不足五百元，则可主张五百元赔偿）。六、备考建议1.系统学习法律法规：以《中华人民共和国消费者权益保护法》为核心，结合《产品质量法》、《食品安全法》、《广告法》、《价格法》、《电子商务法》等相关法律法规进行系统学习，理解法条背后的立法精神和原则。2.关注司法解释与部门规章：最高人民法院关于审理消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释等司法解释，以及市场监管总局等部门出台的相关规章、规范性文件，也是考试的重要内容。3.结合案例理解应用：消费者权益保护法实践性强，通过分析真实案例或模拟案例，可以加深对法律条文的理解和应用能力，掌握维权途径和法律责任的认定。4.注重细节