(2025年)烟台市福山区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)烟台市福山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.烟台市福山区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆积大量杂物，根据《福山区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，正确的处理流程是：A.当场清理杂物并拍照留存B.联系物业负责人，要求24小时内整改，同步上报社区备案C.直接拨打119消防电话请求处理D.记录问题后，待周例会上统一汇报答案：B（解析：根据细则第17条，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（物业/业主）限期整改，同步录入网格化管理平台备案，不得越权处理或拖延上报。）2.福山区推行“五员联动”网格服务机制，其中不包括以下哪类人员？A.社区民警B.业委会代表C.快递员D.志愿者骨干答案：C（解析：“五员联动”指网格员、社区工作者、社区民警、业委会成员、志愿者骨干，旨在整合基层治理力量，快递员未纳入固定联动体系。）3.某独居老人反映家中自来水管道漏水，网格员小张应首先：A.联系自来水公司维修热线，告知老人等待B.自行查看漏水点，尝试用工具临时封堵C.陪同老人到社区服务中心填写维修申请单D.拍摄漏水情况视频，通过“福山网格通”APP上报维修模块答案：D（解析：福山区要求网格员使用“福山网格通”APP实时上报问题，系统自动派单至对应职能部门（如自来水公司），确保处理流程可追溯，提高效率。）4.关于网格员信息采集工作，以下表述错误的是：A.需每季度更新一次重点人群（独居老人、残疾人等）动态信息B.可通过“敲门行动”“网格茶话会”等方式收集居民需求C.居民健康档案属于敏感信息，网格员需签订保密协议D.为提高效率，可直接复制上年度信息，无需再次核对答案：D（解析：信息采集需动态更新，《福山区社区信息管理办法》第9条明确要求网格员每季度至少入户核查一次，特殊人群每月跟进，禁止直接复制历史数据。）5.福山区某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员小王负责组织，以下最合理的方案是：A.张贴反诈标语，在网格群转发链接B.联合社区民警、银行工作人员，开展“案例讲解+互动问答”现场活动C.邀请网红直播宣传，要求居民关注直播间D.印制宣传册，挨家挨户发放后离开答案：B（解析：福山区2024年基层治理重点强调“多元参与、实效导向”，联合专业力量（民警、银行）开展互动式宣传，比单一张贴或发放资料更能提升居民参与度和防范意识。）6.网格员小李在调解居民因宠物狗未牵绳引发的纠纷时，正确的做法是：A.直接判定未牵绳一方全责B.倾听双方陈述，记录关键细节，引导换位思考C.要求双方签署“不再发生冲突”保证书后结束调解D.告知双方去法院起诉解决答案：B（解析：《福山区社区矛盾调解工作规范》第5条规定，网格员调解需遵循“中立倾听-核实事实-引导协商”流程，不得主观臆断或推诿至司法途径。）7.福山区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是：A.替代社区居委会行使决策职能B.为居民提供表达诉求、参与治理的平台C.减少网格员日常工作量D.定期考核网格内企业社会责任答案：B（解析：“网格议事厅”是基层协商民主的实践载体，通过居民、物业、业委会等共同参与，解决网格内的具体问题，提升自治能力。）8.某网格内有居民反映小区路灯损坏，网格员小赵通过系统上报后，3个工作日仍未处理，正确的做法是：A.联系该职能部门负责人投诉B.在网格群公开批评职能部门效率低C.通过“福山网格通”APP进行二次催办，并标注“紧急”D.告知居民自行联系维修人员答案：C（解析：根据《福山区网格化事件处置管理办法》第12条，对超期未处理事件，网格员应通过平台二次催办并标注紧急程度，确保问题闭环。）9.关于网格员参与疫情防控（常态化阶段），以下正确的职责是：A.负责居民核酸检测结果录入B.每日统计网格内重点地区返福人员信息C.强制要求居民接种疫苗D.代替社区卫生服务中心发放药品答案：B（解析：常态化防控下，网格员职责包括动态摸排重点人员、宣传防控知识，不涉及医疗操作或强制行为。）10.福山区“红色网格”建设中，网格员的“红色职责”不包括：A.组织网格内党员开展“亮身份、办实事”活动B.协助社区党委发展网格内优秀居民入党C.定期向社区党委汇报网格内党员参与服务情况D.决定网格内党员的组织生活会内容答案：D（解析：“红色网格”强调党建引领，网格员协助党委开展工作，但党员组织生活由党支部决定，网格员无决定权。）二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民家庭收入、健康状况等信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×（解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，禁止用于商业用途。）2.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即进入现场关闭阀门，再疏散居民。（）答案：×（解析：燃气泄漏时，网格员应第一时间疏散居民至安全区域，禁止使用明火或电器，联系专业人员处理，不得自行操作。）3.福山区网格员需每月至少开展1次“网格夜访”，重点走访务工人员、租户等白天不在家的群体。（）答案：√（解析：《福山区网格员日常工作规范》第8条明确要求，针对特殊群体开展错时走访，确保信息全覆盖。）4.为提高效率，网格员可以将多个网格的巡查任务合并，集中在一天完成。（）答案：×（解析：网格划分遵循“规模适度、任务均衡”原则，网格员需按规定频次（一般每周至少2次）巡查责任网格，不得跨网格合并任务。）5.居民咨询低保申请条件，网格员应详细解答政策，并协助准备材料，陪同提交至街道政务服务中心。（）答案：√（解析：网格员承担“政策宣传员”“办事代办员”职责，需为居民提供“帮办代办”服务。）6.网格内商铺占道经营，网格员只需记录上报，无需现场劝阻。（）答案：×（解析：《福山区城市管理网格联动机制》规定，网格员发现占道经营应首先现场劝阻，再上报城管部门，做到“即查即改”。）7.某租户未登记居住信息，网格员发现后应立即联系派出所将其驱逐。（）答案：×（解析：网格员应督促租户及时办理居住登记，讲解政策，无执法权，不得采取驱逐等强制措施。）8.福山区要求网格员在“福山网格通”APP中每日登录并打卡，作为考核依据之一。（）答案：√（解析：数字化考核是福山区网格化管理的重要手段，APP登录、事件上报率等数据纳入网格员绩效考核。）9.网格内老人突发疾病，网格员应立即拨打120，并联系其家属，同时陪同等待救援。（）答案：√（解析：网格员在紧急情况下需履行“第一响应人”职责，协助救援并联系家属。）10.为活跃网格氛围，网格员可以用社区办公经费组织网格居民外出旅游。（）答案：×（解析：社区经费使用需遵循《福山区社区财务管理办法》，禁止用于非必要的旅游等消费项目。）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述福山区网格员“六步巡查法”的具体内容。答案：福山区“六步巡查法”是规范网格员日常巡查的标准化流程，具体为：（1）看环境：检查卫生、绿化、设施是否完好；（2）问需求：通过与居民交谈收集意见建议；（3）查安全：排查消防、燃气、违建等安全隐患；（4）宣政策：宣传最新惠民政策、安全知识；（5）记问题：将发现的问题录入“福山网格通”APP；（6）跟结果：跟踪已上报问题的处理进度，确保闭环。2.网格员在处理邻里矛盾时，应遵循哪些基本原则？答案：（1）中立原则：不偏袒任何一方，客观倾听双方诉求；（2）依法原则：以法律法规、社区公约为依据，引导合理解决；（3）及时原则：矛盾初期介入，避免升级；（4）自愿原则：尊重当事人意愿，不得强制调解；（5）保密原则：不泄露调解过程中涉及的个人隐私。3.福山区“网格+物业”联动机制的主要协作内容有哪些？答案：（1）信息共享：网格员将居民对物业的意见反馈给物业，物业将设施维护计划告知网格员；（2）问题共解：联合处理卫生清理、停车管理等共性问题；（3）服务共办：合作开展节日活动、便民服务（如免费维修）；（4）矛盾共调：共同参与因物业收费、服务质量引发的纠纷调解；（5）考核共评：网格员参与对物业的服务质量评价，物业反馈网格员工作配合度。4.简述网格员在预防未成年人溺水事件中的具体职责。答案：（1）宣传教育：通过入户、网格群等方式，向家长和未成年人宣传防溺水知识；（2）隐患排查：巡查网格内河流、池塘、工地水坑等危险区域，设置警示标志；（3）重点关注：对留守儿童、单亲家庭等监护薄弱家庭，加强走访提醒；（4）应急处置：发现未成年人靠近危险水域及时制止，发生溺水事件立即呼救并拨打120；（5）信息上报：将新增危险水域或防护设施损坏情况上报街道和水利部门。5.福山区要求网格员掌握“五必到五必访”工作法，请解释其含义。答案：“五必到”：居民红白事必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、困难求助必到、政策宣传必到；“五必访”：空巢老人必访、留守儿童必访、残疾人家庭必访、困难党员必访、重点信访人员必访。通过“五必到五必访”确保网格员与居民保持紧密联系，精准掌握需求。四、案例分析题（共40分）案例1（20分）：福山区清洋街道某网格内，70岁独居老人张奶奶（子女在外地）近日多次向网格员小王反映，家中电视、冰箱等电器频繁出现故障，怀疑是电路老化所致。小王实地查看后发现，张奶奶家电线外皮破损严重，部分线路裸露，存在触电风险。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：处理步骤如下：（1）立即采取临时防护：用绝缘胶带包裹裸露电线，提醒张奶奶暂时避免使用大功率电器，关闭总电闸；（2）联系专业人员：通过“福山网格通”APP上报“电路老化”问题，选择“紧急”等级，系统自动派单至区供电公司；同时联系社区电工先到现场评估；（3）安抚老人情绪：告知张奶奶已联系维修，承诺全程跟进，询问是否需要临时借住邻居家或社区日间照料中心；（4）通知家属：拨打张奶奶子女电话，说明情况，建议尽快返家或委托亲友协助；（5）跟踪维修进度：次日联系供电公司确认维修时间，陪同维修人员上门，监督施工质量；（6）后续跟进：维修完成后，再次检查电路安全，向张奶奶讲解安全用电知识，纳入重点关注对象，每月上门查看。案例2（20分）：福海路社区某网格内，租户小李（25岁）因与房东就“退房时押金退还”问题发生争执，房东认为小李损坏家具，扣下1000元押金；小李称家具原本就有破损，要求全额退还。双方情绪激动，在网格群里互相指责，其他居民纷纷抱怨“影响社区和谐”。问题：作为网格员，你会如何调解此次纠纷？请说明调解策略和具体措施。答案：调解策略及措施：（1）及时介入，控制情绪：第一时间私信双方，建议到社区调解室面对面沟通，避免矛盾在网格群扩大；（2）核实事实：查看租赁合同（重点看押金条款、家具验收记录）、现场查看家具破损情况（拍照留存），询问周边邻居是否了解家具原有状态；（3）法律引导：依据《民法典》合同编，说明押金扣除需