医院物业管理解决方案

宿州中医院物业管理服务方案目录

序言

第一章企业基本状况简介.......................................4

第二章对木项目物业管理的整体设想及筹划.....................5

第三章拟建立的组织机构及人员日勺配置、培训、管理............6

第四章针对该项目的特点结合实际状况制定服务内容和指标……13

第五章拟采用的安全与秩序维护方案...........................14

第六章绿化和保洁管理方案....................................22

第七章停车管理方案...........................................30

第八章物业管理强价...........................................31

结束语

序言

首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医

院”项目物业管理服务工作。我企业将依托自身的专业管理实力，结合“宿州市

中医院”的实际状况，针对贵院H勺物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服

务配套等作出统筹筹划。

我们以华意物业崭新日勺物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方日勺实际需

要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合

理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人发明一种友好温馨的

环境，提高“宿州市中医院”欧I物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医

院管理行业日勺品牌。

本项目物业管理实行方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和

合作意向，结合我企业的企业服务理念及原则，经我企业考察研究之后，确定的

物业管理项目实行方案。

再次感谢宿州市中医院领导能予以我们合作服务的机会。

第一章企业基本状况简介

一、企业简介

安徽华意物业管理有限企业前身从属华意实业（香港）集团，专业从事物业管理

服务，持国家物业管理企业三级资质证书。2023年进入安徽市场。

我企业秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善口勺企业管理体

系和行之有效的管理制度，组建了一支具有发明力和团体精神的高素质物业管理

团体，各部门经理（主任）和管理人员均数年从事物业管理工作，具有丰富日勺物

业管理经验。企业自成立以来，不停学习和借鉴先进日勺物业管理经验，一直坚持

社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展。

二、企业理念

根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我企业采用如下管理理念:

团体意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

1、团体意识和吃苦精神：团体意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展

日勺先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其关键体现。

2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有

不一样层次H勺需求，员工对自己个性的舒张可以从其个性来发挥其工作H勺能动性,

有助于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段,

赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定卤、换岗、升降职的重要措施

和根据。

3、先进模式和一体化管理：企业在总结数年的物管经验的基础上结合目

前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、

重品牌、导入国际质量管理体系（IS09001：2023）、一体化管理体系，用全面

质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我企业日勺服务理念。从本行业来说，物管企业与医护

人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们H勺员工在这种气氛中与合

作方到达一种理解、协调与共识。

第二章对本项目物业管理的整体设想及筹划

一流的物业需要一流日勺管理,一流的管理出一流日勺质量。通过我们的服务，为“宿

州市中医院”发明价值，为医护人员及病人营造一种“安全、舒适、温馨、亲情”

H勺环境。

一、总体管理服务目的

1、前期目的

成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友;

提高服务质量和原则，提高宿州市中医院品质。

2、协议目的

在协议期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好

管家、好朋友。

一年内通过“宿州市物业管理优秀医院”的考核；

二年内通过“安徽省物业管理示范医院”的考核；

二、管理服务理念---------华意物业让您更满意

让一一严格管理.、规范服务、心心交流

您一一医护人员及病人、行政主管部门、有关专业部门

更一一优于行业原则、优于其他企业、100。。医护人员及病人第一。

满意一一成为医护人员及病人日勺好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方日勺好

参谋、好帮手、

三、服务承诺

1、总体指标

（1）满意度指数百分之95以上；

（2）管理服务范围内不发生重大安全贡任事故，

（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

2、分类指标

（1）管理处设专线24小时受理服务

（2）医护人员及病人接待时间：365天8:3020:30；

（3）各类服务人员上岗培训率到达100机

（4）有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上；

（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清;

（6）管理服务范围内秩序维护固定卤实行24小时秩序维护立齿服务

有关公共设备、设施维护及绿化养护（略

第三章拟建立的I组织机构及人员的配置、培训、管理

一、拟建立的组织机构及人员的配置

1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）

,管理处於理;

i设备箭「；

秩并维护以“保苗颔JL部。

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设备主管，

保造官北主管♦

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2、管理处运作方式及各部门职责

（1）管理处运作方式

管理处实行管理处经理负责制日勺直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两

个部门，实行管辖区域内统一的物业管理。兀

管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握平常工作及人员状况。减少失控。

各项工作的安排及临时任务日勺下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属

员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向企业

负责，企业直接向医院负责。X

（2）部门职责

［秩序维护队］

秩序维护队负责医院治安，交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、

车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。

［设备管理部］（略）

［保洁部］

清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生

3、人员配置

1、管理处各岗位员工口勺任职规定

［管理处经理］

大专以上学历入

具有行业岗位资格证书九

全国物业管理从业人员岗位证书大

熟悉物业管理日勺有关政策与法规九

具有丰富日勺高档医院管理经验入

外表端庄，思绪敏捷九

有良好的团体精神和沟通技巧人

有良好的指挥能力、语言交流能力和文字体现能力入

［秩序维护服务］

具有物业秩序维护人员岗位上岗证书九

年龄20—40岁之间，男性大

身高不低于1.70米入

五官端正，具有较强日勺敬业精神入

作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷入

能吃苦耐劳承受工作压力大

通过华意物业培训中心专业培训九

［维修养护］（略）

［保洁］

通过保洁专业化培训入

熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作入

形象健康人

细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力入

2、管理处各部门岗位人员配置及岗位职责和工作范围

［人员配置21人］

序号岗位人员备注

1管埋处主任1

2护卫队长1

3护卫员6

4保洁部长1

5保洁员12

合计21人

［岗位职责和工作范围］

管理处主任

在企业的领导下，全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护

服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。Z

组织贯彻医院管理服务的工作计划。X

负责组织医院公益性活动。X

完毕院方领导交办的其他任务。九

工程部部长（略）

秩序维护队长

在管理处经理日勺领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。X

负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩

序维护质量记录进行初审。九

负责对突发事故应急处理H勺现场协调。X

负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。X

负责员工口勺消防培训及医院消防安全知识宣传。X

负责对队员考勤和请假审批及工作考核。X

协助完毕管理处布置的医护人员及病人特约服务。X

保洁班班长

服从管理处经理欧I领导，对医院的清洁负责。Z

负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。九

负责对绿化区日勺规划和养护工作的督导、监管。X

负责安排人员完毕医护人员及病人提出的特约服务。大

负责对员工考勤和请假审批及工作考核。X

完毕管理处经理交给日勺其他工作任务。X

门岗秩序维护

对主管负责，服从上级命令；X

在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；入

验证《物品出门证》后放行；X

发现责任区域公物损坏向上级汇报；九

协助主管进行紧急服务处理。X

巡查岗秩序维护

对秩序维护主管负责，服从上级命令；九

巡查中遇医护人员及病人规定应及时提供服务；入

巡查中发现可疑人员应进行问询、验证；X

检查机动车辆、非机动车辆停放状况。X

保洁员

对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；X

认真做好承包区域的环境保洁；X

在班长带领下，认真完毕本职工作和其他交办任务。九

工程技术人员（略）

二、培训及管理

培训承诺

各类服务人员上岗培训率到达100%；X

各类专业人员持证上岗；X

培训计划

源源不停口勺人员培训是华意物业的管理水平不停提高的主线保证。为此,

企业根据市场发展的需要，建立了自己的“培训中心”。每年举行二期1个月全

脱产的物业经理培训班和不定期H勺各类专业日勺培训班。

［新进员工培训方案］

培训内容：

①企业基本状况、组织机构

②企业管理理念和服务理念教育

③企业文化、价值观H勺传递

④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

【管理处主任培训】

通过培训使培训人员有较强口勺公关意识与协调能力，掌握物业管理的法规政策,

成为企业领导的好助手。

培训时间为3-4周

科目

类别培训科目课时讲课内容

序号

物业管理物业管理现行物业管理口勺现行法律、法规知识；

16

法规政策法规社会治安条例；案例分析；

物业管理概论；机构设置；人员

配置；管理方案的制定；装修管

2物业管理常识8.5

理；入住须知；物业管理运作有

物业管理关知识；

基础知识3质量管理2.5IS09001贯标知识；

不一样类型的办公楼管理；公寓楼管理；别墅

4物业管理及运7.5管理；一般办公管理实务；国处

作模式的物业管理；

设备工程管理；房屋（建物知识）；

机电设备；空调；电梯；管道；

给排水系统保养；安保与消防管

5各类专业管理18理；保洁日勺基础管理；绿化与环

境保护管理；客户服务礼仪；特

物业管理

约性服务与兼营性服务；服务收

运作实务

费价格制定等；

物业管理日勺资金运行；服务费月

的取缴与使用；物业管理企业的

6内部管理8.5

财会制度与税收；行政人事管理；

计算机操作；档案管理

注：一小时为一课时

［秩序维护服务培训内容］

课程表述：

物业管理区域公共秩序维护的基本知识，秩序维护服务门岗、巡视岗、

监控岗和车辆管理岗的服务规定。

课程目的：

1、理解物业管理区域公共秩序维护的基本知识；

2、理解物.业管理区域配置日勺安全技防设备设施的基本作用；

3、熟悉华意物业管理有限企业《秩序维护服务基础原则》和《秩序维护服务基

础作业原则》；

4、熟悉华意物业管理有限企业秩序维护服务的J运作模式。

5、掌握基本秩序维护技能，可以恰当地处理和应对物业管理区域秩序维护工作

及突发事件。

［保洁服务培训内容］

课程概述：

通过对保洁服务发展的论述，从服务内容、规定、作业规程、作业检查和作业原

则等方面，阐明楼内保洁服务，理解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监

督检查。

［设备管理培训内容］（略）

三、管理规章制度

1、医护人员及病人投诉处理管理措施

1基本规定

接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致

解释，记录清晰，反馈及时。X

对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题，规定各管理处在职权范围内限

时处理、反馈信息、及时汇报。X

建立投诉接待登记汇总月报制。九

2投诉受理处理措施

对医护人员及病人的口头（）或书面投诉，除做好耐心解释外，应及时贯

彻到宿州市中医院管理处，并在《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。

根据医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉处理基本规定转至有关管理处,

并督促限时整改。大

若投诉问题管理处无法处理，应及时上报企业，经研究后再行处理。九

2、医院消防安全宣芍和防备设想

1、管理处坚持以防火安全责任制为抓手，认真贯彻政府倡导的“政府领导、法

人管理、小区自治”的原则，加强防火安全宣传机制建设；

2、深入加大防火安全工作基础，全面提高宿州市中医院防火工作向管理水平。

3、工作目的：通过各部门、各级防火组织和全体员工口勺共同努力提高消防口勺意

识、能力和水平。

4、通过整改防火安全微弱环节加大医院消防安全宣传力度，有效防止和控制一

般火灾事故；为宿州市中医院提供良好的防火安全保障。

第四章针对该项目的特点结合实际状况制定服务内容和指标

一、管理处服务人员的服务内容和指标

［秩序维护服务］

管理区域日勺门岗实行全天24小时立岗秩序维护服务人

男性，身高1.70米以上九

秩序维护人员按企业规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁入

值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；X

值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务大

不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事人

值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、

“规定”类用语及禁忌语九

医护人员及病人需要协助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶

老携幼等），应积极及时提供服务，对医护人员及病人及访客的问询应热情接待

九

服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车位管理服务、X

监控岗服务、治安管理。X

［设备维护］（略）

［保洁服务］

保洁服务人员形象健康九

保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄九

在服务过程中保持良好的精神状态九

服务内容：公共区域及室内的保洁。九

第五章拟采用的安全与秩序维护方案

一、安全管理概述

在安全管理方面，我们将充足运用企业管理各类物业的丰富经验，依托院方技术

设备与工具，科学组织，精心安排，提供全方位H勺安全管理。

二、安全管理工作特点

宿州市宿州市中医院安全管理工作特点如下:

1.人员量大，且构成复杂，须重视公共卫生安全

2.消防规定高

3.车辆管理复杂

医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，尚有外来人员车辆,且车辆进出频繁。

做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

三、安全管理目的I

1.人员进出井然有序

2.突发事件迅速得到处理

3.治安案件发生率为0

四、安全管理原则

坚持外驰内张，“人防、技防相结合”口勺原则。

五、安全管理内容与方式

1.安全管理内容

（1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防多种破坏活动。保证平常办公、娱乐休

闲环境井然有序，重大活动顺利进行。

（2）消防管理：防火及防止多种自然灾害。

（3）交通管理：维护宿州市中医院交通秩序，车辆停放整洁，防止交通事故时

发生和车辆破损、被盗。

（4）公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。

（5）紧急事件和突发事件日勺安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之以秩序维护门岗、流动岗哨、机动应

急人员，建立一种严密、可靠的安全网络。医院安全卤位设置以弥补技防“盲点”

为准则，根据宿州市中医院医院实际状况，设置门窗、定期与不定期巡卤。

六、组织建设

1.秩序维护队伍H勺组建

成立秩序维护队，设队长1名，下辖秩序维护员、消防值班员（兼）智能控制中

心值班员（兼）。

2.秩序维护队伍口勺管理

（1）秩序维护队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防技能、车辆疏导指

挥训练，并定期和不定期考核。

（2）严格执行请销假制度和交接班制度。

（3）实行监管机制。物业管理处秩序维护队主管对秩序维护值班人员日勺工作进

行督查、指导。

（4）重视形象。我企业规定其不仅要负责平常安全防备事务，更耍肩负起芍递

物业形象的责任，维护、提高宿州市中医院日勺形象。

秩序维护员训练、考核安排表

训练、学习

时间内容地点参与人员

项目

接前二十班前安全多种规章制度、安全

楼内

班前分钟会条例及注意事项。接班秩序

每半后十分维护

整装，准备接班

天小时钟

23：00,7：00,各岗交接班秩

换岗典礼

15：00位序维护

一周秩序维护工作总管理

非值班秩

周一班务会结；传达企业、管理处处值

序维护

精神；本周工作安排。班室

管理

每法律常识与案例分

业务知识处非值班秩

周周三析、安全保卫知识、保

学习值班序维护

密制度等。

室

适时非值班秩

周五体能训练长跑

决定序维护

适时非值班秩

月底星期天技能训练会操

每决定序维护

月专业技能、适时全体秩序

月底部门考核

业务知识决定维护

每

综合知识

六适时全体秩序

第六个月底企业考核（专业技能、业务知

个决定维护

识、有关法规等）

月

综合知识

每适时全体秩序

年终企业考核（专业技能、业务知

年决定维护

识、有关法规等）

3.安全管理工作要点

平常安全管理工作的内容包括：安全监控、区内巡视检查等重点区域检查、车辆

疏导等H勺安全管理。

（1）岗位规定

1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。

2）严格按岗位职责规定履行任务。

3）保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4）建立岗位记事本，市异常状况，及时记录立案，并做好换岗和交接

的口头和书面汇报。

5）礼貌待人，热情服务。

（2）门岗控制工作要点

1）发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员制止其入内。

2）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要

热情。

3）遇有运送车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备。

（3）安全监控工作要点

1）安全监控系统设置24小时监控值班岗，全面理解和严密监视宿州市中医院内

的安全状况。

2）亲密注意闭路监控屏幕和红外报警系统的状况，发现可疑状况定点跟踪录像,

在要害部位发现可疑状况要采用跟踪监视和录像措施，并前去问询盘查，同步向

管理处值班人员汇报。

3）监控中心人员严守秘密，不得泄漏宿州市中医院监控点等秩序维护方面的详细

资料。

4）对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时告知院方维修人员对闭

路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养十，保证技防设备的可靠性。

5）闭路监控采用24小时录像，录像资料保留期限至少为1个月（详细与甲方约

定）。发现录像带日勺录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片日勺质

量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值日勺线索，易于处理问题，到

达技防日勺效果。

（4）车辆疏导工作要点

1）按宿州市中医院车辆有关管理规定放行或禁行。

2）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要

热情。

3）进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整洁。

4）定期巡视车位，防止顾客粗心而导致损失，处现车辆报警及时赶到现场。

5）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目的志。

（5）巡视检查工作要点

1）勤巡查，细观测，不放过任何一处非正常点。

2）巡视范围包名宿州市中医院内的）办公区、各机房、各处通道等。

3）巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问

题及时处理，遇重大问题告知主管及管理处。

4）巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的问询,

热情礼貌服务。

5）接到治安、火警报警信息，及时赶到现场理解状况，做出对的处理。

6）为了营造医院环境向安静、祥和，采用正装巡查方式，佩带对讲机进

行巡视检查。

（6）标识系统

为保证行车安全，提供多种停车场标识系统的建立提议，如限高牌.、限

速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标识

等。

（7）出入登记管理

贯彻技防为主、人防为辅日勺原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记

制度，严防被盗事件发生。遇有计划性重大活动安排时，根据院方规定制定活动

配合计划，做好预留车位及场地

（8）消防管理

贯彻防止为主，实行人防、技防的有效结合，做好平常消防防备工作。

1）消防设施管理

消防通道与否畅通无阻。X

消防器材与否已按规定配置。X

消防栓内水枪、水带及报警设施与否完好。X

消防水源与否满足规定。X

做好有关记录。九

在下列场所，应增长巡视频率：

重点防火口勺部位。X

装修施工现场。九

设备及机房入

严格执行交接班制度九

2）消防平常管理

①坚持“防止为主、防消结合”，做好医院的消防工作。

②做好消防宣传工作，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能理解、

掌握一定的消防常识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾

时人员紧急疏散。

(9)公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过防止和控制疾病、伤害、残障来增进大众健康及生命质量的

提高。我企'也在对宿州市中医院的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管

理的重点内容。

建立健全公共卫生管理体系，我企业根据2023年5月12日国务院出台《突发

公共卫生事件应急条例》组织实行。X

建立防护网络(略)九

健全的公共卫生管理体系应当包括建立疾病防治预警系统、疫情信息汇报体系、

小区防控体系的建设等多方面内容。而一种充斥活力的公共卫生防疫体系就应当

是一种实行疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的“迅速反

应网络”。

七、安全管理的I重点

宿州市中医院每天的人流量大，为防止出现盗窃、破坏等问题，我们将充足运用

宿州市中医院内口勺闭路监控系统，亲密注意营业场所的异常状况，对可疑人员进

行重点监视。交替巡查，采用人防与技防相结合的措施，制定一套行之有效的安

全管理措施，确秩序维护全。

1.消防管理

（1）在楼内严禁明火操作。

（2）下班后对楼内进行全面检查，并切断有关电源。

（3）每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整改。

八、安全状态控制管理

我们将宿州心中医院报警H勺应急处理纳入安全状态控制管理。根据强警

信息反应的不一样事件，定义了四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四

级状态。针对不一样的状态，采用对应的）处理程序，分级应对，限时到位。为宿

州市中医院提供迅速反应、保障有力的安全服务。

反应时间限定表

各类反应人员接到告知至赶到现场口勺最长时间

监控中心值班人员1分钟（包括报警定位，汇报值班负责人）

一级反应力量3分钟赶到现场

二级反应力量5分钟

三级反应力量5分钟

四级反应力量5分钟

当班维修人员5分钟

九、突发事件处理

1.突发事件口勺处理

1）管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常状况处理能力的培训I。

2）值班人员严守岗位。

3）秩序维护队长负责安全防备，安全管理部负责治安、交通事件日勺处理。

4）其他员工听从管理处领导H勺调遣，积极参与救抵或救济。

暴力事件

秩序维护人员应立即制止犯罪行为，告知监控室，同步向物业管理处经理及有关

领导汇报。必要时报警110,并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行

全方位监控、录像，以备查验。

聚众闹事事件

处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证宿州市中医院正常工作秩序。

对聚众闹事者，秩序维护人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商处理问

题日勺措施，调解冲突，控制事件扩大，以保证宿川市中医院日勺正常工作，并将现

场状况及时汇报。必要状况下，根据事件严重程度向公安机关报警，祈求援助，

严防局面失控，导致混乱。同步，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备

查验。

执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理

①查验证件，开箱检查物品。

②对检查出的可疑物品交管理到处理，必要时移交公安机关深入审查。

③对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。

④严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。

⑤增强自律意识，杜绝敲诈、讹诈现象存在。

车辆事故处理

1）疏通车辆，防止事态扩大影响到其他车辆日勺正常运作。

2）拔打122报警,移交交警处理。

3）全力急救受伤人员，保护好现场。

4）记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，告知前方拦截，并及时报警处理。

5）监控室调整监控设条实时录像。

2.火灾事件应急处理措施

（1）如发生火灾，立即运用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并告知物业管

理处经理及有关领导。在不能自救的I状况下拔打119报警，并疏散有关区域的人

员。

（2）消防中心切断医院有关部位日勺电源、液化石油气源，迫降客梯，运用紧急

广播疏散系统疏散着火区域人员。

第六章绿化和保洁管理方案

一、绿化管理方案（略）

二、保洁管理方案

清洁管理无盲点；X

管理服务范围保持环境整洁,

圾日产日清；X

合理调整果壳箱或者垃圾桶，每口清运2次；k

保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；X

为医护人员及病人、访客提供一种清洁、舒适H勺环境和工作环境；X

操作规范化、管理科学化；入

适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；X

爱惜物业各项设施及财物；X

及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；Z

节省用电、用水；X

［服务原则］

（6：00-7：00）拖扫病房，办公室（医生，护士，主任等）门厅，走道，楼梯,

冲洗开水间、卫生间等。

（9：00-10：30）再次打扫病房，保持卫生区域H勺清洁，进行空气消毒。

（13：30-14：30）拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生区域。

（14：30-15：00）进行紫外线和空气消毒。

（15：30-16：30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分类处理。

以环境保护为目H勺，防止交叉感染，特作如下物料，工具，消毒液使用规定。

（一）垃圾袋使用规定

品名垃圾袋颜色

可回收垃圾（瓶、纸皮等）待定

不可回收垃生活垃圾黑色垃圾袋

（二）卫生工具使用规定

名称区域标记

病房、急救室、处置室、公共走道楼梯等蓝色标识

拖把

扫帚卫生间红色标识

簸箕

办公区域黄色标识

（三）消毒液配制及使用原则

品名配制比例和使用措施

用（1：20）84消毒液浸泡30分钟后，方

工具类：拖把、抹布等

可使用

用（1：6）84消毒液浸泡30分钟后，方

痰孟、便壶等

可使用

地面，墙面，扶手，窗台等用（1：20）84消毒液擦抹

本草案呈院领导审阅，根据院方详细规定再做合理调整。

［保洁方案设想］

根据院方有关人士简介及我司人员现场察言察看，我们将以国际清洁商联会（世

界卫生权威组织TSSA）所规定的保洁特性为原则，严格执行我企业制定的《物

'业工艺手册》，为宿州市中医院创一流R勺物业保洁。

（-）保洁范围及人员配置表

保洁区域人员配置人数（名）

住院部保洁员4名4

肝病科保洁员2名2

门诊部及外围卫生保洁员1名1

离休干部接待中心保洁员1名1

合计8人

（二）平常工作安排及原则

内勤工作内容频率/日标准

温拖4次，30分无尘，无水，无杂物，无粘

1地面保洁

左右巡场一次遗物。

2墙面保洁擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮

3方柱擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮

擦抹一次，清洗无胶质，无杂物，透明光亮

4门、窗、玻璃

一次/周

无异味，无脏迹，无尿碱，

全面保洁4次，

5卫生间无水垢，镜面、墙面、地面

随脏随洁

清洁光亮

全面保洁4次，地面清洁，玻璃光亮，无污

6门厅随脏随洁，30分垢，杂物

钟牵尘一次

全面保洁4次，桌面、地面、垃圾等全面保

7办公室及病房开水间

随脏随洁洁2次

湿拖4次，30分地面清洁，无污垢，水迹，

8公共过道钟巡场一次，随烟头等杂物

脏随洁

9天棚每日清洗一次无灰尘、挂灰，无蜘蛛网

10灯具每周清洗一次无灰尘，清洁光亮

11标示牌每周清洗一次无尘，清洁光亮

抹手擦抹，湿拖2梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂

12楼梯

次，随脏随洁灰，清洁光亮

垃圾篓无堆积，无积水，无

13垃圾搜集垃圾日产日清

污迹

14院内广场随脏随洁地面清洁，无杂物

（三）工具使用及消毒程序

为防止交叉感染，严格规范工具使用及消毒程序。

1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁工具分区使用，并设有标识，共防4类。第

一类为医护人员办公室使用，第二类为病房使用，第三类为公共区域使用第四类

为洗手间使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均经（1：20）84消

毒液消毒30分钟。

2、痰盂、痰杯、便壶，每日以（1：6）84消毒液消毒30分钟。

3、各保洁区域地面墙面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并进

行空气消毒一次。

4、每周重点消毒程序：

周一、擦洗消毒公共场所病人床位（床架、床头柜、椅子、废水篓、水瓶）。

周二、擦洗、消毒值班室、办公室、会议室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等。

周三、擦洗、消毒开水间、配餐间、厕所、污物间、走廊。

周四、擦各个楼层、楼梯、病区玻璃。

周五、全面大清洁、消毒一次。

（四）保洁员的工作内容

内勤

1、清洁各值班室、办公室、治疗室、换药室、病室、大厅、走廊、台阶地面，

随脏随洁。

2、各部门办公室、会议室、开水间、污物间、厕所卫生，并随脏随洁。

3、清理各部门办公室、会议室、病区汇总垃圾一次。

4、清理各部门办公室、病室病人床头柜、桌椅、电视机、床架浮灰一次。一桌

一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。

（五）保洁程序

1、拖扫地面

（1）打扫和干拖交替进行。

（2）把墙身、墙边，楼梯台阶、花盆底打扫洁净。

（3）地面必须保持清洁，无杂物。

2、乳胶漆墙面的清洁

（1）乳胶漆墙面每周清洁一次。

（2）用鸡毛弹子或洁净的）拖把轻轻拂去墙面的I灰尘。

（3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹使用细砂纸轻轻擦掉。

（4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

（5）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖将地面。

3、玻璃门、镜的清洁

（1）发现玻璃粘有污迹时，先用玻璃刀铲除洁净。

（2）用毛套没入玻璃水中。

（3）毛套用套按在玻璃顶端上下垂直抹（有污迹的地方反复抹）。

（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。

（5）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较近时，可把毛套和水刮作横轴

移动。

（6）用毛巾抹玻璃面上的）水珠和地面上的I污水。

4、门窗的I清洁

（1）门拉手接触次数尤其多，轻易传播细菌，故清洁时，把清洁剂喷在无毛绒

H勺毛巾上抹，到达无污迹、无尘埃为止。

（2）定期用（1：20）84消毒液消毒。

5、男、女洗手间日勺清洁

（1）台面、镜面、地面无水珠。

（2）地面墙壁无灰尘、无污迹。

（3）马桶墙面无水污迹。

（4）洗手台、盆面无污迹、无杂物。

（5）卫生间无灰尘，碱油盒无污迹。

（6）各项设施完好无殒，如发既有损坏及时汇报管理处，并协助保护现场，查

明原因。

（7）平常保洁工作要保持洗手间较高的卫生原则。

（8）每天上下班前后对洗手间进行全面大清洁（包括洗马桶、尿槽、洗地面、

洗擦洗手盆及台面，抹擦玻璃门等）。

6、电梯清洁保养

（1）把示意的告牌安放在电梯门前，以示工作。

（2）清洁玻璃镜面，手扶梯面、侧面、手扶带。

（3）用半干、湿布擦电梯门（指导塑料和胶条部分）及木板。

（4）关上电梯门。

（5）用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。

（6）地面清洁（保持无灰尘、杂物）。

7、灯具清洁

（1）关闭电源，一手吒起灯置一手拿螺丝刀拧松灯置日勺固定螺丝取下灯置假如

是清洁高空日勺灯具则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。

（2）取下灯置后，用湿抹布擦后灯置内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

（3）将灯置装上，并用螺丝刀拧昆固定螺丝但不要用力过大，防止损坏灯置。

（4）清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下类管，用抹布分别擦抹灯

管及盖板，然后重新装好。

8、清除虫和蜘蛛网

勤巡查空调、天棚出风口、立柱、灯具、灯置内与否有虫和蜘蛛网，一经发现,

立即消除。

9、清洁地垫

揭开地垫，扫净地面沙砾粒灰，用湿拖把拖洁净地面，用洗涤剂清洗地垫，清水

冲洁净后，凉干放回原处。

10、常见影响清洁的状况有哪些？怎样处理？

（1）梅雨天气的处理措施。

梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很轻易出现反潮现象，导致地面积水，墙皮肃

剥落，电器感应开关自动导通等现象。出现这些现象的处理措施是：

在大厅人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。

增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

如反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、

墙面的积水。

仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。

（2）暴风雨天气日勺处理措施。

①天台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。

②各岗位清洁员要配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿

地面、地面及打碎玻璃。

③仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（3）发生水管瀑裂的处理措施。

当楼层内发生水管爆裂，导致楼层浸水时应按下列措施进行：

①迅速关闭水管阀门，并立即告知秩序维护员和院方维修人员前来协助。

②迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，告知

院方电梯工关闭电梯。

③用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面FI勺水分。

④打开门窗，用风扇吹干地面。

（五）平常工作考核细则

平常工作考核表

项目满分序号原则规定分值得备注

分

地面保洁：无尘，无水，无杂物，

18分

无粘遗物

墙面保洁：无印迹，无尘，清洁

26分

光亮

立柱：无印迹，无杂物，清洁光

36分

亮

4门窗玻璃：无胶质，无杂物7分

卫生间：无异味，无脏迹，无尿

5碱，无水垢，镜面，墙面，地面7分

清洁光亮

门厅：地面清洁,玻璃光亮，无

65分

内勤70分污垢，杂物

办公室：桌面地面垃圾等全面保

75分

洁2次

公共过道：地面清洁，无污垢，

84分

水迹，烟头等杂物

9天棚：无灰尘，挂灰，无蜘蛛网4分

10灯具：无灰尘，清洁光亮4分

11标示牌：无尘，清洁光亮4分

楼梯：梯间无泥沙，无蜘蛛网，

124分

挂灰，清洁光亮

垃圾搜集：垃圾篓无堆积，无积

135分

水，无污迹，垃圾清运率达100%

［保洁质量三查制度］

员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行

自查，及时发现问题、处理问题，并做好记录。Z

领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的重要工作，对管理区域内所有保洁部

位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。X

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管还应会同物业管理处经理（或陪

伴