小区住户操作指南

带格式的：左侧：3.17厘米，右恻：3.17匣米，

顶端：2.54厘米，底端：2.54厘米，宽度：21

厚米，高度：29.7厘米，页眉到山绿距离：1.5屋

米,页脚到边缘距离：1.75厘米,指定行网格

麓

0图3施

宁波市常立•焦物业管理有限企业

00七年五月

目录

欢迎

词...................................2

物业管理企业筒

介...................................3

第一章物业管

理......................................4

第二章物业使

用......................................7

第三章装修守

则10

第四章装修管

理......................................14

第五章车辆管

埋......................................18

第六章安全事

宜......................................20

附录：常用..................................23

欢迎词

籍此阁下加入rBOBO城」行列之际，我司全体同仁向您及您

的家人表达由衷的热烈欢迎，并预祝阁下生活快乐、万事如意。

宁波市常青藤物业管理有限企业作为本物业的管理者和服务

者，在rBOBO城」设置现场物业管理处，将真诚为阁下提供高品

质的服务，使入住『BOBO城」的每一位业主（使用人）都能享有

安全、舒适的生活，得到以便、满意的服务。

本手册特为阁下作为（BOBO城」业主（使用人）而编制，内

容包括有关本小区的管理运作资料、管理方略及各项物业服务简介

等，请妥为保留，以便阁下，家人及雇员可以随时取阅。手册的索

物业管理企业简介

宁波市常青藤物业管理有限企业是宁波市交通房地产有限企

业投资的具有独立法人资格的有限企业。负责管理的物业总量超过

100万平方米。其中包括多层、小高层、高层、别型、综合楼、商

铺、机关大楼的各物业类型,常青藤物业管理有限企业管理的中兴

小区曾获得“都市形象工程建设先进“I位”、“优秀住宅小区”、“涉

外住宅小区”、“花园式住宅小区”等荣誉称号，中兴小区和常青

藤•小城先后被国家建设部评为“全国物业管理示范小区2023

年企业通过IS09001原则质家体系认证。2023年企业被国家建设

部认定为全国物业管理二级资质企业。

宁波市常青藤物业管理有限企业坚持“真心至诚、服务业主、

开拓发展、奉献社会”的质量方针，不停提高服务质量和延伸服务

内容，成为业主信得过的物业管理企业。

企业下属的FBOBO城J管理处特聘任具有国际著名外资物业

企业工作背景的资深物业管理经理人担任「BOBO城1管理处经理。

物业管理处下设客户服务中心，受理业主有关物业服务方面的一切

事务。配置干练的安保管理员、工程技术员，聘任称职的专业清洁

服务企业，全面提供小区平常生活的各方面服务，并随时响应业主

的服务需求。以期用“诚信.规范、及时、温情、周到”的服务模

式，为您的生活带来舒适以便，为您I向物业保值、增值而努力！

第一章物业管理

L物业管理企业

1.1宁波市常青藤物业管理有限企业『BOBO城1管理处为

本物业之管理服务机构，按《BOBO城前期物业管理协

议》、0BOBO城业主临时公约》（如下简称公的）之规定，

执行对BOBO城之管理职责，并享有或承担协议和公约

中规定的多种权利、义务及责任。

1.2物业管理处地址：

电话：

办公时间：周一至周五上午8：30时至下午IL00时，

周六、日及国定假期休息（管理处安排有主管值班，负责

客户投诉及紧急报修），办公时间如有变动会捱而公告：

如在办公时间外有紧急事件，可通过对讲系统速与小区

保安监控中心联络，或用拨打：进行联

络.

2.物业股务费用

2.1物业管理费

为保障各业主在『BOBO城」的物业之长远利益，以到

达投资保值的效果，各业主（使用人）需按照公约规定

承担本物业之平常运作、保养、维修及管理开支。综合

服务费及公共部位、公共设施平常维修赞（如下简称管

理费）的收取原则根据《前期物业管理服务协议》的约

定，并经政府物价部门核准，按各类房屋建筑面积、配

套公共设施之不一样，以及享有服务之差异而定。

小高层住宅If'J综合服务赭每月1.20元/平方米。公共

部位、公共设施平常维修费每年2.00元/平方米。

高层住宅的综合服务费每月1.60元/平方米。公共部

位、公共设施平常维修费每年2.00元/平方米。

商业用房的综合服务费每月1.60元/平方米。公共部

位、公共设施平常维修费，每年2.00元/平方米。

沿街商业用房综合服务班每月0.80元/平方米。公共

部位、公共设施平常维修费，每年2.00元/平方

米。

2.2车位管理费一

2.2.1本物业设有地下停车场，供业主（使用人）购置

或租用。使用此停车场之车位，都必须支付对应

车位的管理费或租费（含管理费），用以停车场

的平常运作管理、保洁、设施设备运行及养护、

水电能耗及停车秩序方面之管理。

2.2.2本物业I的车辆所有安排停放（含临时停车）于地

下车库，业主（使用人）的临停车辆、访客车辆

进入小区须领取临时车辆通行证，在车库指定停

车位苴有序停放。停放收费按本市物价部门规定

的原则执行。

2.3建筑装潢垃圾清溶费

装潢垃圾清运费生宅每平方米1.50元，非住宅每平方

米2.00元在交房时一次性交纳：后来再次进行房屋装

潢的，需按本原则另行再次交纳。

3.管理费缴交

3.1根据《浙江省物业管理条例》的有关规定和购房协议约

定的房屋交付日期，从次月起，业主将全额承担所购房

屋的物业管理服务费（综合服务费及公共部位、公共设

施平常维修费，如下简称管理费）。

3.2业主在收楼时，需按购房协议约定的房屋交付日期,预

缴从次月起的一年物业管理服务费。后来每年均一次性

预缴，业主（使用人）自应当缴付I付当月份及之前一次

性全额缴付。

3.2业主（使用人）如逾期缴交管理费，自欠费的次月起，

每逾期一天，按应缴费用额的千份之三，加收滞纳金。

经催缴仍未准时交纳的，将按有关法律规定依法申请仲

裁或者提起诉讼。此条款同步合用其他应缴费用的缴

交。

3.4各费用除尤其阐明外均以人民币计价，支付方式可为现

金或支票。

4.安全管理

4.1本物业24小时全天候配置安保人员值班和巡查，维护

公共秩序，配合公安机关做好治安防备工作，协助业主

（使用人）所提出之合理规定。

4.2为小区安全起见.安保人员将对进入小区内口勺陌生或可

疑人员进行查询，必要时，将规定其出示身份证件或填

写访客登记。此举亦也许给您或您的亲友带来不便，散

请谅解并望事先告知您的亲友们0

4.3为减少小区的失窃风险，所有携出小区的大宗物品必须

由您的陪伴或您签字同意后，安保人员才会放行。

4.4所有管理处的工昨人员均佩证上岗。凡遇陌生的自称政

府工作人员、管理处人员规定上门，请谨慎看待，须与

管理处联络核算无误后，方决定与否同意其进入室内。

5.公共设施

物业内配套的公共设施及住户室内安装的各类设能系统（部

分房屋也许并不相似，以实际购房协议内容为准），各住户应

对的使用，详细内容详见《BOBO城住宅使用阐明书业主

（使用人）若增长或更改房屋内装置.，必须先向物业企业申

报并办理有关手续。任何未经许可的工程导致公共区域和公

共设施的损坏，均由有关业主自费恢豆原状。

6.业主联络方式变化

业主或联络发生更改时，应及时以书面方式告知管

理处。业主如需委托他人代收管理处的告知及收提等，请将

该人姓名、联络及委托书以书面方式提前递交管理处以

作立案。

7.房屋出租或业权转移

7.1如有房屋业权转移或出租，业主应在一周内以书面形式

告知管理处，并提供新业主/租户姓名、地ill等详细资

料•，附上有关证明文献的影印件，同步原业主有责任知

会新业主/租户必须遵守《业主临时公约》及本手册，

并将此条款明列于买卖协议或租赁协议之中。

7.2原业主与新业主，租户应就房屋业权转移或出租前的各

项公用事业费用、物业管理费用等，凡与该房屋有关的

各项费用的缴付、结算到达一致，并形成书面约定抄送

管理处。否则原业主仍将对上述费用承担责任。

第二章物业使用

1.业主（使用人）须知

1.1业主（使用人）不可作出任何构造及外观（如：窗户、

天台、外墙、安装天篷、防盗窗、外伸推拉凉衣架及未

按规定位置安装空调室外机等）之更改以维妨房屋外观

整洁、美观，不可侵占公共空间，掖作他用（如安装防

盗门、安放神位及堆物等）。

1.2业主（使用人）进行装修、维修等工程，以不阻碍物业

构造、公共设施及账响他人为准则。进行该等工程前需

事先向管理处申报及办理装修手续。

1.3物业内严禁寄存任何易燃、易爆、布•毒及其他违禁物品。

2.卫牛.间、淋浴间

业主（使用人）装修不得私自变化卫生间、淋浴何口勺原设计

位置及附加建造卫生间、淋浴间之类的设施，以无损坏防水

层导致漏水。

3.物业构造部分之保护

物业内承重部分不可改动。业主（使用人）不准按害任何内

部之构造，如发现受破坏，修补费用将会由该房屋业主负责。

4.平常保养

4.1请勿损坏公共设於，否则需要赔偿损失。请勿把废弃物

丢入各渠道（如厕所、下水道等），否则需对损坏/堵塞修

理负责。

4.2请对的地使用室内电器，失修/损坏/劣质电器易导致火

警。任何电器工程须由合格技工进行。

5.清洁卫生

5.1管理处清洁员工负贡小区口勺公共部位清洁卫生和消杀

灭虫工作，请全体业主（使用人）通力合作，以维护小

区内的环境卫生.

5.2公用楼梯、楼梯间、走道、通道等公共区域不容许堆放

任何杂物。

5.3请业主（使用人；，用垃圾袋自行将生活垃圾带到各垃圾

指定搜集点，管理处将会安排统一清运。

5.4切勿随意抛掷杂物、弃置垃圾或将物品由高处抛下。

6.公共绿化

小区内绿化、花草、麻壕，皆为公共布弟，所有人均有贡任维

护其完好。不得私自占用公共区域、绿地种植农作物或私自变

化原有的绿化布置。

7.材料/货品运送

7.1业主（使用人）籥为他们所聘任的运送工人in操守及行

为而负责。所有因运送而对物业导致的损坏，其修补费

用由有关业主（使用人）负责。

7.2业主（使用人）在运出保险柜、大宗及批量性货品等时，

请亲自押运山门或亲笔签订出门证明.

8.保险事宜

8.1物业企业会为本物业之公共区域设施、设备等购置合适

的保险，但此保险受保范围并不包括各业主房屋。因此，

管理处提议各业主（使用人）为其房屋内的装修、家俱

和家电等购置合适之保险。

8.2业主（使用人）不得作出或容许发生任何导致物业企业

为公共区域购置的保险所有或部分失效或令保险费用

增长之任何行为，

9.招牌与指示牌

业主（使用人）不得在未经管理处同意的状况下,在物业公共

部位或物业外围竖立或放置任何标志、招牌、通告、旗帜、

广告及天线等物品。否则一经发现，管理处即可招上述物品

即时搬离现场而不必另行告知，且所有有关费用将由有关业

主（使用人）承担。

10.房屋.用途

10.1业主（使用人）应按产权证载明之用途使用物业，若

需变化用途必须按政府有关规定办理有关手续。

10.2业主（使用人）不得在房屋内寄存易燃、易爆、污染

性或恶臭、异味等物品。

10.3不得运用房屋或在小区内喂养家禽家当。

11.业主联络资料

业主在收楼时请精确康妥《业主资料表》内的联络方式、地

址及紧急状况联络人，以便任何给业主的告知、信函、资料、

物品等的送达无误以及需要时的查询联络等。业主联络方式、

地址的变化请及时告知管理处备用，以免误事。

12.其他事宜

业主（使用人）将对其聘任之任何服务人员（不管长期或临

时）在小区内口勺行动、行为承担连带责任，故请提前告知并

规定遵守小区的有关管理规定、制度，且有责任予以必要的

管束及制约。

严禁任何滋扰他人时行为，如制造噪音、兜售商品、派发传

单等。

第三章装修守则

所有本物业之业主（使用人）在装修前均须向管理处进

行申报，办理装修手续。

1.二次装修申报办理流程指南

注释:

I.业主（使用人）向管理处申报

室内装修，填写《装修施工申

报表》。

2.业主（使用人）同步向管理处

提交如下资料：

装修施工单位营业执照副本：

装修施工单位资质等级证书：

装修图纸（详见有关规定2）。

3.管理处审核装修内容：

a物业工程部审核装修图纸：

b管理处协助向消防部门报批

（如需要）。

4.业主（使用人）/施工单位办理

手续：

签订《装修管理承诺书》

签订《施工单位防火安全责任

书》

领取《装修许可证》

办理《施工人员出入证》

5.施工期间：

安保部/工程部进行装饰装修

安全事项的巡查。业主（使用

人）/装修单位可按需要向管理

处递交：

货品出入放行申请表

易燃易爆物品进场卑清表

动用明火中请表

6.施工完毕，装修版位申报竣

工：

物业部/工程部进行检看

2.装修申报及手续办理

2.1业主（使用人）须于装修前仔细阅读装修指南的有关内

容。业主（使用人）应按所装修内容详细填写《装修施

工申报表》并附芍关装修图纸、资料。装修手续办理周

期原则为两天，如装修项目简朴或无需报政府部门审批

的，可于当日办理完毕，请各位业主予以配合。

2.2业主（使用人）道交的装修图纸、资料包括：

室内平面图滑晰显示：

*室内平面之布苴：

*任何改动/附加之卫生间及其地面所采用防水物

料之阐明：

*任何提高地面之工程及地面装修用料、标高：

*投放重型装置或设备（如保险箱等）的位置、底部

面积及重量：

*所有安放隔墙的位置、厚度、高度和材料及需变

化原有分隔墙的阐明：

*,厨厉、卫生间燃气热水器、浴箱等排气管道在外

墙开孔位置之阐明。

电力分布图清晰显示：

*室内配电线路图及电线规格，包括空调、插座及

照明用电线路：

*最高用电量（电流/功率）及各分项用电量之计算。

空调分布图消断显示：

*室外机之位置；

*各管道/风管之走向、尺寸。

给排水图清晰显示：

*给排水管之接驳位置；

*给排水管道之走向及水管尺寸与材料。

、电视布线平面图清晰显示：

*各终端、插座之位苴及数成增减之阐明。

2.3办理装修申报时，请业主（使用人）携带有关身份证件

（租户需带业主笈权书）同装修企业负资人至管理处客

户服务中心进行办理。

2.4业主（使用人）装修施工项目，如波及到行政部门审批

的，请自行办理有关审批手续并委托具有有关资质的单

位进行装修设计及施工。

2.5清业主（使用人；向其所聘任ir-j装修企业及能工人员详

细简介本小区之有关管理规定。如装修人员因违章导致

事故由业主负连带责任。业主（使用人）同步需递交装

修工程的有关负员人、工程师等人员之姓名、联络方式

等资料，以备紧急联络使用。

2.6业主（使用人）内装修申请获得通过后，物业企业客服

部发放《装修许可证》，凭《装修许可证》安保部予以

办理《施工人员出入证》。业主（使用人）及装修企业

办理《施工人员出入证》时，需提交装修人员资料（身

份证或暂住证豆印件、一寸照片2张），工本费5元/每

证。

2.7《施工人员出入证》应由业主（使用人）或能工负费人

统一一次性办理.并按约定期限、规定工作区域范围使

用，如需同步在两处以上工作，应在证上注明。一人一

证凭证出入，不得目用，凡发现目用的一律没收。

2.8所有装修工程必须在获得《装修许可证》的状况下方可

开展。业主（使用人）在进行装修设计前，请仔细理解

本房屋的有关技术资料，以防止装修过程中定房屋设施

导致损坏。

3.二次装修严禁行为和注意事项

3.1严禁对房屋构造和外观进行任何改建及加建，不得拆改

房屋的承重墙、横梁、支柱及地坪楼板等，或扩建及拆

除任何建筑物或构筑物。

3.2不得变化房屋内外任何部分原有的外貌、色彩和装修，

包括安装防盗栏、更换/变化窗框及玻璃颜色、更换/变

化分户门及门框、在户门及走廊加设任何灯饰、灯箱或

招牌等。

3.3不得在楼宇外墙安装任何晒衣架、雨蓬、花架、灯箱、

招牌、广告牌、天线、旗杆、悬挂旗帜或其他任何探出

物。

3.4严禁改动室内的共用设强如：厨房烟道、卫生间排气道、

卫生间及厨房的主下水管等。

3.5厨房脱排油烟机排烟管道必须接入侦留的厨房烟道。

3.6装修时不得用实芯粘土砖墙分割房屋空间，单位面积荷

重不得超过每平方米150公斤。

3.7严禁变化原卫生间的设计位置，不得损坏防水工程。

3.8不得在地面随意龙槽沟、凿薄楼板，钉钉子必须注意水、

电管线的标识，至少离开15公分以上。钻孔直径不得

不小于1公分，深度不得超过6公分。

3.9在室内装设吊顶时，应在每个水管、闸阀、生源箱及其

他重要设备下加装检查口。

3.10在空调安装时，空调外机应安装在预留的空调外机位置

上，如遇安装家用中央空调等特殊原因而导致无法安放

在预留位置时，请与管理处客户服务中心联络。严禁将

空调外机随意悬挂，一经发现，管理处有权规定停止对

外立面破坏的行为，导致损失的由业主、安装企业承担。

3.11严禁在装修中私自超过经审核同意的装饰装修范围及

装修项目进行施工。一经发现，管理处有权规定停止施

工并恢第原状，导致损失的由业主、装修企业自行承担。

3.12变化、破坏房屋内主体、承重构造及防水层将严重影响

房屋的安全正常使用，确需变化的，须由房屋原设计单

位或其他具有对应资质的设计单位出具装修设计方案。

但您将也许失去对应部位的保修权利并对也许给他人

导致影响的后果承担责任。

3.13管理处布•权随时件止一切产生过份噪音、箧荡、浓烈气

味或其他对业主（使用人）强烈滋扰的工程。

3.14提议业主在装修期间购置有关保险（工程一切险、第三

者责任险、雇佣货任险等）。

第四章装修管理

根据建设部《住宅室内装饰装修管理措施》、《宁波市都市房屋

使用安全管理条例》及政府有关法律法规，为保证房屋的完好性、

安全性和装修施工期间的秩序，维护全体业主（使用人）的合法权

益和公众利益，凡进入本小区范围装修施工的单位和个人均应遵守

如下施工管理规定：

1.装修施工作业管理规定

1.1凡装修业主（使用人》应将《装修许可证》及《动火证》

张贴于房屋分户,］上。

1.2装饰装修工程之时间为上午7:00时至下午19:00时，双

休日及国定假日限制施工。如需超时加班工作，必须提

前向管理处提出申请，但不得从事使用电动工具和影响

他人的施工。装乘装修人员不得在小区内留自。

1.3小区严禁夜间施工，业主（使用人）须规定装修企业、

装修人员合理安排施工流程。特殊状况需由业主（使用

人）提前一天向管理处提出申请，征得有关邻居理解首

肯后，方可延长作业时间。

1.4所有的装修施工都应在业主（使用人）房屋室内进行，

所有工具、垃圾及杂物都应寄存在业主（使用人）房屋

室内，严禁堆放在室外的公共部位及消防通道上。如确

需临时占用室内外公共部位，必须经管理处同意并保证

按期撤离。施工人员须自行将装修垃圾袋装后运至管理

处指定的临时建筑垃圾堆放点，由管理处负费集中清运

处置。

1.5装修期内所有建筑材料运送必须提前向管理处提出申

请，并按指定期间、指定路线进行。所有建傥材料运送

只可使用指定电梯，水泥、沙子等必须二次包装运送。

建筑材料搬运时应对公共部位采用必要的保护措施，以

免给公共部位及公共设施导致损坏。如有损封，由业主

负责修更或赔偿，

1.6搬运货品、家俱须事先向管理处进行申请，并按指定路

线及时间进行。攒运时应采用必要的保护措施，以免对

公共部位及公共设施导致损坏。如有损坏，由业主负责

修贪或赔偿。

1-7携出大件、整批或珍贵物品，须由业主（使用人）、装

修单位负责人填写《物品出门放行申请单》，经安保部

主管签批后方可坡放行。

1.8施工现场严禁寄存易燃、易爆、易腐蚀物品，如需大盘

使用香焦水、油漆及其他化学物品等，需提前向管理处

如实登记，并应采用必要保护及防备措施。

1.9装修期间内要做好防火工作，施工现场必须配置灭火

器。每套房屋灭火器不得少于两具，如不配置灭火器管

理处将责令停止施工。装修过程中如需使用明火，需提

前办理《动火证》，操作者需持有效的操作证，并做好

有关防备措施。©动火证》当日有效。

1.10施工期间严禁乱拉、乱接电线以及超过设计负荷用电或

直接将电线输入插座I内违章危险用电行为。

1.11装修工程完毕后.业主（使用人）及装修企业应及时告

知管理处进行核检。

1.1