银行柜员心得(10篇)

银行柜员心得（优秀10篇）

银行柜员心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验,

参考优秀的银行柜员心得样本能让你事半功倍，下面分享【银行柜

员心得（优秀10篇）】，供你选择借鉴。银行柜员心得篇I

好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，

会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带

着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工

作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢？

首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与

感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，

我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时,

也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想

明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来

比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你

要坚信你是最棒的，你是最富有的！多花时间品读一些有品味、有寓

意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,

为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞

编织灿烂的日子…让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的

长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是

有力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、

性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会

压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到

大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些

花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于

祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，

用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的

歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心

灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和

谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工

作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领

导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长

处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容

心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主

动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度；被人算计,

也很洒脱；要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔

天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生！宽容是

会受人尊敬的。

好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人

际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工

作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我

想对你说：“每天带着快乐的心情上岗！”银行柜员心得篇2

在—银行工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经

过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第

一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的

在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也

有决心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务,

而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请

教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作

和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问

题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较

难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息,

寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的

认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可

以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也

逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意

向客户的资料。

在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于

市场了解的还不够深入；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相

关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释；在与客

户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。

现在对接下来的工作做一个计划：

1.积极寻找市场，了解市场。

2.多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求,

再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通,

及时整理客户资料，对意向客户进行及时跟进，保持与客户的联系,

尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取

多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

4.和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才

能不断增长业务技能。银行柜员心得篇3

时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。

当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我

自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的

本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识,提高专业

上的技能，完善自己的业务素质，领导和司事们也都对我们相当照

顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所

知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、

熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深

刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些

都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一。爱岗敬业，刻苦学习

在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。

同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜

员其实是很枯燥的c”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基

本同样的动作一无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的

热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。

在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午

饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的

工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我

们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗

位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一

滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义

招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金

融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责

任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入

到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那

必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该

即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银

行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主

任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己

的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很

少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的,

在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观

规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我他忘记我们是大学生的名号,

让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努

力完成我们的“学业”。

二细致工作，微笑服务

柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的

业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛

的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，

在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。

记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为

钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而

过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务

流程办事，人走章攻、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的

工作习惯。这也是对自己负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是

我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队

伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战

性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单

的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的

为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服

务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚,

妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好

的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我

们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成

自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针

对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服

务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距

离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三。以案例为将懂得珍惜

前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录

了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，

价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限

的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入

的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相二匕而言我算是幸运的。记

得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成

是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那

是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富

有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是

一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感

恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工

作中体现你的价值C农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一

时去阴埋。

四。建立企业文化发扬农信品牌

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升,

注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展

必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。

在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内

涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工,

一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文

化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一

些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培

养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文

化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心

的责任。

在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑

娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，

三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的

时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所

工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的

文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少

不了这种文化底蕴C

一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持

续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌

形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范

化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的

好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消

费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月

份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用

社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很

多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像

工商、农行、建行等。在提升科技水平，发展新市场模式，提高整

体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题,

而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广

告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规

模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻

报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，

很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推

广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合

力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有

肉，栩栩如生。

五。加强员工主观学习能力

在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业

务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作

为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，

更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写读后

感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考

核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在

一些没有意义上的事情中去。

六。加强对新员工的实习与培训

5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都

基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都

觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知识，而对于别的方面

业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同

的信息去机械式的去办理，而合同内容，乂及贷款条件，需要注意

的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社

平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还

是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践,

这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助

于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。

结语

每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们

在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地

工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机

会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和

了解信用社柜员工作发展的动向，为以后即将从事的工作打下坚实

的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪

淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己

应有的贡献。银行柜员心得篇4

坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理,

调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康

发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。至六月末，全

行人民币各项存款余额万元，比上年末增加60427万元，增长

16.9%,完成省行下达年增长计划104%；外币存款余额1449万美元,

比上年末增长529万美元，完成年增长计划106%；人民币各项贷款

余额万元（剔除剥离不良贷款63686万元），实际增投12181万元，

完成全年增投计划的122%,剥离后，不良贷款比年初下降11.9个

百分点；帐面利润1364万元，同比减亏4187万元，完成计划的

137%,实际利润亏损875万元，同比减亏2870万元。

上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面:

（一）、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳

步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股

市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取

有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”O首

季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下

提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象

宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公

关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加

强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净

增55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点

网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代

付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积

极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法

院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底，全辖代收代付业

务发生额21178万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。

全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经

营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积

极性。同时总结和推广了去年—、揭东支行学普宁、赶普宁抓存

款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各

方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑

付农金会股金工作c共接收中国银行_、_支行人民币存款

23640.5万元，港币存款1948.8万元，美元存款57.5万元；代理兑

付农金会个人股金4899万元，完成需兑付总额的58.8%。由于组织

领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行

—属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人

股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，

促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额万元，比年

初净增60427万元，在当地四行中，增量市场占有率44.84%,存量

市场占有率28.83%,比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首

位。

（二）、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放,

提高资产质量。今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级

评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款

剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、

优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为

优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工

作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合—实际，制订

了《—不良贷款分帐经营分步实施意见》，为不良资产剥离工作

打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对—存在剥离资产

户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留

问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲

力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，

积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神，日夜奋战，在

时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成

不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资

产69923万元，其中本金63686万元，利息6237万元，超过省行下

达指标3138万元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基

础。其次是瞄准优质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯

彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以“瞄准优质

资产市场，确保贷款有效投放”为中心，坚持“三个有利于”原则,

继续实施“双优”发展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推

荐的基础上，对推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严

格考核，评选、确定53户市级重点企业作为—年信贷重点支持对象,

上半年支持信用总额17148万元，其中增投贷款7950万元，占新增

贷款的53.8乐承兑汇票9179万元，占新开出承兑汇票总额的

82.77%O同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷

款的综合效益。至6月底，全行新投贷款到期收回率87.2%,利息

收回率100虬第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经

营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持“二清”工作不

放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力

度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收

实绩与收入挂钩，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行

贷款利息收入6950万元，比去年同期增加1631万元。

（三）、注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。一是全

面推行综合业务经营计划。年初按照省行部署，以效益性、协调性、

客观公正性为原则，对各支行（部）、业务部门的经营信息进行采集,

编制了《—年―综合业务经营计划》，分解下达了各支行（部）的

经营任务，按季对计划执行情况进行监测，对计划执行有差距的单

位进行帮促，通过分类指导和有效控制，促使全行经营计划有效开

展，提高了经营管理水平。二是合理摆布资金，提高资金营运收益。

针对上半年本外币存款大幅度上升，贷款规模小，资金充足宽裕的

实际，加强了对资金的统筹安排，在保证正常业务需要的前提下，

及时将闲置资金上存省行，最大限度增加资金收益。至6月底，上

存省行资金人民币万元，上存省

行资金利息收入2502万元，同比增加281万元。三是加强横纵

协调沟通，及时做好剥离不良贷款的资金清算工作，使资金最大限

度产生效益，至6月底，已剥离的不良贷款并进入资金清算的共

69923万元。四是加强费用管理，杜绝不必要开支。根据《中国农

业银行广东省分行费用管理办法实施细贝U（试行）》,制订了《中国

农业银行年费用分配管理办法》，贯彻将基本费用实行定额

管理，发展费用以攻定支、比例管理，奖励费用与实际增盈减亏额

挂钩的精神，强化财务管理，提高经营效益。到6月底全行总收入

14408万元，同比增收280万元，总支出13043万元，同比减支

3908万元，帐面盈利1364万元，同比扭亏增盈4187万元。

（四）、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一

是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至6月

底共有72个网点直连省行大机，占网点总数的89%,全辖网络格局

基本形成，网络优势逐步显现。二是创造条件，争取上级行支持，

于3月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功

能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展提供科技

保障，其中代收中联通移动话费业务已进入实质性操作阶段。四是

在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上，积极申办金槐

借记卡业务。

（五）、强化内部管理，全面落实从严治行。管理是金融行业的

生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。

一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实温家宝副《落实

“三讲”教育整改措施，加强金融行业内部管理》的讲话精神，强

化内部管理，落实从严治行，自第一季度起全面开展经营管理的自

查自纠工作。在督导落实各支行（部）开展经营管理自查自纠的基础

上，抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情况进行检查和抽查。

对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信

用卡透支等方面存在的问题，逐项进行纠正，对现在能整改的问题

及时落实整改措施，对部分历史原因形成一时难以整改的，则进一

步摸查情况，理顺关系，及时请示，待候处理。二是加强执法监察

和安全保卫工作。落实了廉政教育和安全目标管理责任制，保卫部

门和纪检监察部门多次组成检查组加强对营业单位的安全检查和执

法监察检查，对检查情况及时向被检查单位进行反馈，对存在的问

题提出执法监察建议，做到防微杜渐，防范于未然。上半年，全行

实现经营安全无事故。三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去

年挂点联系行经验的基础上，今年结合各支行（部）的实际，重新调

整了行领导和职能部门挂点单位和帮促内容，把挂点联系行的内容

重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面，

对挂点联系方式做出具体的规定，切实改变了领导作风和机关作风，

真正做到机关服务基层。四是改革完善经营机制。根据上级行改革

精神，对分行内设机构进行职能调整，将分行市场拓展科与分行营

业部的市场拓展部合并为分行市场开发部，成立了零售业务科，理

顺和完善市场拓展机制。

（六）、加强党建和精神文明建设。一是按照上级行部署，认真

开展“三讲”教育回头看活动，严格按照总行明确的四个阶段的方

法步骤和五项基本要求，不搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地

开展“三讲”教育“回头看”活动。“回头看”过程，分行党委对

去年“三讲”教育整改措施落实情况进行回顾，针对存在问题着重

在思想建设、作风建设、推进农业银行发展和加强内控建设四方面

进一步落实整改措施。同时，重点抓好“形象工程”和“民心工程”

的建设，积极做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多

方努力，分行营业力、公大楼于3月30日破土动工，目前正在加紧建

设中，职工住房问题也得到圆满的解决。二是加强精神文明建设，

发挥工青妇作用，组织开展乒乓球赛、蓝球赛、插花比赛等形式多

样的文体活动，丰富职工文化生活，开展创建“青年文明号”、

“青年岗位能手”、“巾幅建功”活动，提高全体员工的向心力、

凝聚力，把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动农

业银行发展的实际行动。

上半年，我行虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题仍应

引起我们的重视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。

二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈上升之势，特

别是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到6月底，剔除剥离不

良贷款因素，全行新增不良贷款13897万元。三是新业务、新产品

的开发有待加快。四是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完

善。

下半年我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作：一

是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度，进一步优化负债结

构。二是加大清贷收息力度。要认真分析资产剥离后，不良贷款的

变化情况，寻找原因，进一步建立健全清贷收息激励机制，采取有

效措施，在全辖掀超一个“清贷收息”的行动高潮，确保清贷收息

有一个质的飞跃。三是继续拓展优质资产市场，全面启动消费信贷

业务，发掘新的效益增长点。四是要进一步完善内部机制，加强内

控建设，确保安全经营、健康发展。五是要加强党建工作，特别是

要加强党的基层建设，发挥党支部在经营管理中的战斗堡垒作用。

银行柜员心得篇5

我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行

的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的

储蓄所是最忙的，每一天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，

接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的

提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项

规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是个性熟练，为了尽快熟悉业

务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待

业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要

千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要

使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够

熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的用心

性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多

领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不

相同，每一天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节

做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，

平民化，生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的

人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解

填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要

叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办

理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，

为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务,

才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真

快……那个小妹儿态度真不错……银行就是好……这样的话的时候。

我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认

可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更

好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有

更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞

争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要

着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补

短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。银

行柜员心得篇6

时间过得飞快，成为—银行的员工已经有近6个月了，这6个

月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很

快。这6个月里我学到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上

班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多

了一份从容，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未来

的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将

毕生致力于我行的发展。正因为如此，我愿意竭尽全力，真诚奉献。

这就是一带给我的自信和动力。

怀着美好的憧憬和从零开始的心态，走进了—银行这个大家

庭，这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集

体。为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了—的文化内涵以及

未来的发展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换，

但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进—的每一步，

我都感慨万千。

作为一名应届大学毕业生，能够找到一个出色的企业来工作，

是很多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年

轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为

接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我，勇敢地走下

去才是唯一的方法C

我总是需要在大量的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的

能力，这是一名年轻人应该有的激情和梦想。所以我带着这股冲劲

儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我

才感觉到前所未有的困难与疑惑，那种不能独立胜任工作的无力感

也时常困扰着我，但我现在能做的就是积极调整心态，在平衡的心

态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一

日，将这点滴逐渐积累，定会汇聚成汪洋大海！

虽然我刚融入—银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的

时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，

使我受益匪浅！能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共

事，是我的荣幸！作为一名—银行的一线员工，我深切感受到自己肩

负的重任。柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口，柜员

的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一

丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领

略到了服务的魅力！

在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深

知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技

巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此,

在实习期的时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学

习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不

怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。

在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作

在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要

我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识,

掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客

户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜

员这个岗位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致

地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提醒他

们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。

感谢帮助过我的老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来

说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、

充满自信的职业人c我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未

来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与—银行共同发展。—银行

是一轮冉冉升起的朝阳，它凝聚着能量，孕育着生机，充满着希望。

相信在这个充满力量的团队中，我会更加茁壮的成长，我也相信我

们这股新鲜的血液会为—银行创造更大的财富，书写更加辉煌的未

来!银行柜员心得篇7

20—年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健

康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代

发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业

务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导

在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，

从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍

然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够

更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各

项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都

时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心句同事们请教，学到了很

多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟

通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不

小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳

任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常

我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，

通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客

户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一

年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标

准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自

己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字

与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间

加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强

自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为

广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大

家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作

中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因

为一滴水只有在大海中才能生存。只有不司部门之间、同事之间相

互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非

凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产

品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目标需

要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问

题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融

机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合

竞争实力的需要。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营

销是我的一个弱点C在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营

销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻

烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今

后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好

日常营销工作。银行柜员心得篇8

近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，

虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论,

原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，

特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽

默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生

动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课

堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅

给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈

的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍

在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，

但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、

优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。“多么

质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理

论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度,

才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围毙当前我们工作中遇到的

重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，

才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问

题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提

供好的建议和措施c也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实

际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导

工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集

体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心

中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以

为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细

致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内

涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘,

这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境

等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户

细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客

户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高

产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更

多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维

去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的

听，仔细的记笔记，从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。

我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学

习，尽职尽责做好本职工作。银行柜员心得篇9

我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行

的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的

储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接

待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提

醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规

章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业

务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待

业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要

千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要

使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够

熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极

性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

储蓄所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有

很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次

各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细

节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实