校园保洁服务服务方案总体策划

校园保洁服务服务方案总体策划

目录

第一节项目概况...........................3

一、项目概况..........................3

二、物业服务范围及面积................3

三、物业服务内容......................4

四、物业服务人员岗位设置..............5

五、服务质量要求......................5

六、服务标准..........................7

七、服务期限.........................10

八、工作交接.........................10

九、合同终止.........................11

第二节物业管理思路......................11

一、建立优化的管理机制...............11

二、推行适合的管理模式.............11

三、坚持一贯的服务理念.............11

四、运用快捷高效的网络平台.........12

第三节物业管理目标......................12

一、管理目标.........................13

二、质量目标.........................13

第四节物业管理制度......................14

一、报到制度.........................14

二、岗前培训制度.....................14

1

三、节假日管理制度...................15

四、巡检制度.........................17

五、巡查制度.........................19

六、自查制度.........................21

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第一节项目概况

一、项目概况

本项目为XX学院XX校区XX#教学楼、XX#教学楼物业服

务承包，包括规定范围内楼宇的安全管理、清扫保洁、垃圾

清运、水电设备检修、教师休息室开水供应等。

二、物业服务范围及面积

（一）服务范围

服务范围包含XX学院XX校区XX#教学楼、XX#教学楼

XX科技楼XX个楼宇的教室、专业教室、会议室、教师休息

室及公共区域及楼内所有房间（办公室内除外）；图书馆学

术报告厅设备维护及使用保障服务。

（-）服务面积

总面积XXm2o其中XX学院XX校区1#教学楼、2#教学

楼XX科技楼所有保洁区域面积XXm2；科技楼所有保洁区域

面积XXitf；XX科技楼XX楼会议室XX间，面积XXm2o

（三）物业服务费

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利

费等（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、

加班费和服装费等）；

2.物业服务范围内的共用部位、共用设施设备的日常运

行、维护费用（水电维修耗材由学校提供）；

3.物业服务区域清洁卫生费用，包括清洁工具、劳保用

3

品、清洁环卫、垃圾外运等（教师休息室等的清扫工具及相

关服务用品由学校提供）；

4.物业服务区域迎接各类检查突击保洁服务费用；

5.物业服务区域简单的日常消杀灭菌费用；

6.物业服务管理办公费用：

7.物业管理及服务人员的工服及培训费用；

8.招标和投标书中约定的其它费用。

三、物业服务内容

XX学院XX校区XX#教学楼、XX与教学楼XX科技楼物业

服务及图书馆学术报告厅设备维护及使用保障服务等。主要

包括三个楼宇的每天的开启关闭、安全巡视、清扫保洁、垃

圾清运、水电设备检修、教师休息室开启关闭、开水供应等,

包含但不限于以下内容：

L卫生保洁服务。服务范围内所有公共区域、教室、教

师休息室、卫生间、走廊、楼梯、电梯轿厢、室内桌椅、黑

板、多媒体操控台等卫生保洁。

2.水电检修服务。服务范围内的灯具、水箱、龙头、管

件等清洁与检修。

3.安全管理服务。每天各楼开启、关闭，安全巡视，设

施设备的运行情况反馈。

4.教师休息室服务。开启、关闭，保洁服务，开水供应,

服务用品更换。

5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障

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服务。报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；

报告厅使用情况登记等。

6.其它服务G各类考试、活动桌椅归位摆放；服务管理

过程中师生建议反馈等服务。

7.消防设施及器材的管理、维护和保养，消防安全管理:

我公司将定期对职工进行消防安全教育以及消防器材应知

应会培训、演练C

四、物业服务人员岗位设置

总共设置XX个工作岗位，分布如下：

1.楼管员XX名。XX#教学楼XX名，XX#教学楼XX名。

我公司承诺将按照最新《中华人民共和国劳动法》要求。

2,水电维修工XX名。XX校区所属区域水电维修，均具

备相应维修操作资质。

3.保洁员XX名。服务总面积XXm2,按每人XXITT面积

核岗XX人。保洁工符合最新《中华人民共和国劳动法》要

求。

4.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障

服务人员XX名。

5.我公司承诺优先使用XX校区建设拆迁失地农民工，

且用工数量不得少于50%。须在承诺书中自行做出承诺，否

则以无效磋商对待。

五、服务质量要求

1.要求认真履行以下管理服务条款要求

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(I)《XX楼物业保洁服务标准》

(2)《XX楼管管理办法》

(3)《XX楼卫生清洁实施细则》

(4)《XX楼水电维修工岗位职责》

(5)《XX楼物业保洁量化考评表》

2.保洁服务要求

所有保洁区域实行目标管理，每天早、中、晚最少三次

保洁。必须达到以下效果：

(1)公共场所保持清洁，地面无纸屑、烟头、杂物等

废弃物。

(2)所有保洁区域地面干爽洁净，无污渍、积水、杂

物等，楼梯、楼道、扶手和栏杆干净无灰尘，公共门框和墙

壁无积尘和蜘蛛网。桌椅面(抽斗)讲台、黑板干净，整洁。

(3)玻璃窗无积尘污迹，饮用水具、面盆、沙发等设

施干净整洁，墙壁、灯具、顶部无积尘污迹。

(4)垃圾日产日清日运，垃圾箱外表干净，无异味。

(5)卫生间无污迹、无积水、无异味，下水道畅通。

(6)擦试电梯，清洗地垫。

(7)排水管、下水道等室内外沟渠保持通畅，无淤积,

能正常使用。

3.楼管服务要求

(1)24小时在岗。

(2)做好安全管理与保洁服务。

(3)认真遵守《教学楼XX科技楼楼管管理办法》及相

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应工作要求。

4.水电维修工岗位要求

（1）目标化管理。

（2）具有相应上岗证。

（3）认真履行《教学楼XX科技楼水电维修工岗位职责》。

5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障

服务要求

（1）报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管

理；报告厅使用情况登记等。

（2）具有相应工作技能。

六、服务标准

1.教室服务标准

（1）教室清扫、保洁应及时清扫、整洁，不留死角，

桌椅摆放整齐规范。

（2）教室类型：多媒体教室、普通教室、各种功能教

室。

（3）清扫的部位：地面、黑板、讲桌、电脑操控台、

桌椅、窗台、门窗。

（4）清扫方法：地面先洒水，后清扫。讲桌、电脑操

控台、黑板、门窗用湿毛巾进行擦洗，窗台用干毛巾抹掉灰

尘，不留死角，注意清扫墙角，桌斗内杂物等。

（5）清扫标准：地面干净无杂物，讲桌、操控台、桌

椅整洁无杂物粉尘，黑板无灰尘，垃圾日产日消，不积存，

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防止漏扫教室。

（6）除正常清扫好，每日不得少于『2次保洁，主要

及时清理因上课或自习造成的二次污染。

（7）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教

学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程

度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。

2.卫生间服务标准

（1）教学楼卫生间清扫应遵循文明、卫生、干净的原

则。

（2）清扫的部位：大、小便池、洗手间、卫生间地面,

洗手间台面，洗手盆，镜子，隔板，窗子，墙壁，水箱。

（3）清扫方法：采用水冲，化学药剂去污等方法，对

以上部位进行清洗，刮掉污垢，特别是野广告等。清除洗手

台面下死角，及时清除手纸筐内手纸，小便池内杂物等。

（4）消杀：每周一次，夏季两次，用药物进行消杀。

（5）清扫标准：大、小便池，洗手盆，洁净，亮堂，

无污物，地面干净，无清扫痕迹，墙壁，隔板，天花板干净

整洁，无蚊蝇、蛛网和异味。

（6）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教

学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程

度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。

3.XX校区楼梯道、平台、公共区域等卫生服务标准

（1）楼道、楼梯、平台、公共卫生区域保洁应遵循细

致，不留死角的原则，特别是些人不常去的地方或者比较隐

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蔽的地方。

（2）清扫部位：楼道、楼梯、平台、公共卫生区域、

扶手、灭火器、窗台、垃圾箱，安全出口灯箱，玻璃门等。

（3）清扫方法：地面清扫应先洒水后扫除，楼梯、墙

边角用拖把拖，扶手、灭火器、窗台、垃圾箱，安全出口灯

箱，玻璃门等部位用抹布擦，必要时用水清洗。

（4）卫生标准：地面干净、无杂物，扶手、玻璃门洁

净，明亮，垃圾箱体干净，垃圾不积存，不外溢，以上其它

部位无灰尘。

（5）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教

学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程

度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。

3.XX校区教师休息室、会议室、科技楼清扫服务标准

（1）教师休息室、会议室的卫生应遵循洁净、温馨、

优质服务的原则

（2）清扫部位：沙发、茶几、皮椅、会议桌、地面、

窗台、护栏、空调柜等

（3）清扫方法：每天首先打扫教师休息室、会议室地

面，先洒水后用拖把拖，直至干净，沙发、茶几、皮椅先擦

皮面，皮缝隙，后擦扶手，横档，椅腿等，会议桌由面到斗,

再由斗内到外的依次擦洗，特别要注意对会议桌下面各个板

面的清洗，其他部位按正常情况。

（4）卫生标准：始终保持教师休息室、会议室整洁，

明亮，沙发、茶几、皮椅、会议桌无灰尘，无擦洗痕迹，保

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证教学期间开水供给。

（5）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教

学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程

度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。

七、服务期限

1.本次物业服务承包期限为XX年，服务达到要求。服

务费支付方式完全响应磋商文件要求，即：

2.教学运行期间按月考核支付。

3.寒暑假楼管按月足额结算；教学运行、学生教育管理

活动、院系培训、学生考研及其它活动占用教室教学楼未封

闭的按正常教学运行天数100%结算保洁费用；

4.完全封闭期间封闭区域保洁服务费按按乙方投标承

诺的月保洁费的比例（60380%）

经学校考核合格，由中标企业开具发票，据实支付。

八、工作交接

签订合同后，我公司将按照甲方要求需提交实施方案、

管理办法，管理及服务人员名单，相关工作人员资质材料等。

所有工作人员须提前7天到岗，中标公司须做好培训工作，

确保所有工作人员熟悉工作环境和工作内容，做好工作交

接。安排一名专职负责人在履行合同期内协调所有物业服务

工作，并参与日常检查与考核。

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九、合同终止

（-）服务期满；

（二）我公司未履行合同；

（三）履行合同期间，不服从甲方管理，综合考核不合

格，不整改或整改不达标：

（四）出现重大问题，给甲方造成重大损失。

第二节物业管理思路

一、建立优化的管理机制

公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着

眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日

常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。

二、推行适合的管理模式

坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”

经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理

与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理

信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推

行资源再利用，节约管理成本。

三、坚持一贯的服务理念

坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭

力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环

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境。

公司将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满

意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校

满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服

务。

四、运用快捷高效的网络平台

公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计

算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。

如接管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总

部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机

电设备运行信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的

管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了

管理效率及服务的透明度。

一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短信平

台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送

各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种

帮助，确保物业服务的正常运行。

第三节物业管理目标

结合学院校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服

务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的

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服务和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学

生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等

院校物业管理的典范。

一、管理目标

该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按

IS09001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目

标如下：

（一）在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考

评条件下，达到安康市物业管理示范校区的管理标准。

（二）在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理

示范校区物业管理标准。

（三）在甲乙双方共同努力下，创造共赢的经济成果。

二、质量目标

响应采购人要求，努力达成以下质量目标：

（-）师生满意率达：99%以上；

（二）合同履约率达：99%以上；

（三）上岗培训合格率达：100%；

（四）合理投诉解决率达:100%；

（五）服务人员持证上岗率达：100%。

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第四节物业管理制度

一、报到制度

（一）各职能部门、项目部、作业部门值班人员每天须

向项目部总值班报到至少两次，汇报相应片区作业、质量、

安全、人员在岗等各种情况，项目部及时组织协调解决出现

的问题，并做好相应记录。当遇到不能自行组织解决的问题

时，应及时、准确的向相应区域值班领导汇报。

（二）报到时采用电话报到方式。报到时间为：

早.上：9：00-12：30；

下午：14：00-17：00o

其他时段内，现场出现异常情况时，应即时汇报。

二、岗前培训制度

（一）通过培训加强服务人员业务能力，提高服务人员

工作效率，减少工作中出现问题的几率，提升保洁服务质量

和客户满意度。

（二）更新知识、增强技能，创建综合素质优良的队伍。

（三）传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针

以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类

技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会,

全面提高管理人员的各项管理服务水平。

（四）明确岗位职责任务，树立服务职业道德意识和从

业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、

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纪律严明、专业技术过硬队伍。

三、节假日管理制度

（-）总则

为加强节假日值班管理工作，保证元旦、春节、“五一”、

“十一”放假期间学生学习、质量、安全、后勤保障等工作

正常有序开展，特制定本制度。

公司实行项目值班和公司值班双结合的管理制度。

（二）职责

L公司总值班由公司本部行政职能部门担任，主要负

责：

（1）不定时的对各项工作的开展情况进行抽查并做好

记录。

（2）值班人员在岗情况的抽查并做好记录。

（3）片区项目假日期间各项工作的全面组织协调管理。

（4）假前区域项目作业方案及应急预案的审批工作。

（5）应急情况下应急预案的落实督促和现场总指挥。

（6）重大事件的上级沟通工作。

（7）区域值班管理人员的离岗换班协调工作。

2.公司办公室为本制度的归口管理部门，主要负责：

（1）假前本部门、项目部、职能部门值班人员的选择、

核定、值班人员名单发布工作。

（2）假日期间打字、复印、接待等行政配合工作。

（3）登记度假主要管理人员的去向、联系方式；保管

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好其他部门移交的相关资料、物品等。

3.项目部主要负责：

（1）假前各项目部作业方案及应急预案的备案工作。

（2）假前本部门值班人员的选择、核定、报告工作。

（3）现场作业质量情况的抽查，并协助项目部做好与

招标人的沟通工作。

（4）应急情况下协助区域值班领导或公司领导进行人

员、物资等的调度、现场指挥及应急预案的落实。

4.安检部负责：

（1）假前组织开展安全大检查工作。对学校各场所、

设备设施、车辆、、安保、人员作业等的安全检查，并督促

做好整改工作。

（2）在应急情况下进行现场作业安全监督、指导。

5.各项目部、作业部门负责：

（1）假日期间各项作业工作的正常开展。

（2）假前本项目值班人员的选择、核定、报告工作。

（3）假日期间现场作业方案、应急预案的编制、及时

上报工作。

（4）对现场各种工作的开展进行检查并做好相关记录。

（5）出现应急情况时，及时汇报、及时组织作业。

6.其他职能部门及度假管理人员负责：

（1）留下相关备查文件资料、办公室钥匙等假日期间

所需物品并交由公司办公室保管。

（2）假前主动到项目部办公室登记度假去向、联系方

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式。

（三）管理细则

1.假前值班准备工作

（1）假前两周，各项目部、作业部门、职能部门充分

考虑值班人员的岗位能力，选择胜任的管理人员、班组长值

班，核定无误后，将假日值班人员名单报公司办公室审核，

办公室审核无误后交由总经理批准并及时以公司“红头文

件”形式发布值班人员名单及联系方式。

（2）假前两周，各项目部、作业部门项目代表、负责

人充分考虑放假期间的工作影响因素，组织编制作业方案、

应急预案，交相应区域值班领导审批并报品质部备案。

（3）假前两周，各项目部、作业部门将放假期间所需

作业工具、材料申请及设备、车辆使用计划按规定进行上报、

领取、贮存。

（4）假前一周，项目部办公室应登记好度假主要管理

人员的去向、联系方式等，连同其他职能部门移交的各种备

查文件资料、钥匙一起交由公司总值班保管好。在假期结束

后，应完好无损的交还相应职能部门。

（5）各项目部、值班各部门（尤其公司办公室），假前

应检查好计算机、打卬机、复卬机、传真机、电话机等办公

设备、办公用品完好可用、足用。

四、巡检制度

项目部不定时地对各职能部门、项目部、作业部门各项

工作的开展及值班管理人员的在岗情况进行抽查，及时组织

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解决出现的问题并做好相应记录。

品质部每天对所有项目部、作业部门的生产作业及质量

情况进行抽查，并在所到项目部、作业部门签到，及时组织

解决出现的问题，做好相关记录。

各项目部、作业部门值班管理人员对现场作业情况每天

进行3-5次的巡检，现场出现任何异常情况时应及时组织、

及时处理，并做好相关记录。

（一）应急处置

任何值班管理人员、现场作业工人遇有紧急情况、特殊

事件发生或政府部门检查时，应立即直接向公司总值班汇

报，品质部值班人员必须亲自到达应急作业现场，协助项目

部或区域值班领导做好应急作业组织工作，事后相关值班管

理人员应做好相应分析、总结记录。

如遇紧急、特殊情况需度假管理人员回岗时，由项目部

值班负责联络，度假管理人员应立即回到学校处理相关事

宜。

假日期间，如有项目接管等需正常开展的重要工作时，

相关管理人员未经总经理或常务副总经理的许可，不得擅自

离岗。

（-）假期请假

假期任何值班管理人员如需离岗，必须亲自向项目部总

值班请假，总值班批准后方可离开。

项目部、作业部门工人如需离岗，必须亲自向本部门值

班管理人员请假，值班管理人员本着不影响正常工作开展的

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原则可批准工人离开，同时安排好补充作业人员。

(三)劳动纪律

任何值班管理人员、作业工人在岗期间不得从事赌博、

喝酒、脱岗、串岗等违反公司管理规定和治安管理条例的行

为。

五、巡查制度

(-)班长巡查

班长应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内

所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并

做好记录。

1.班长应对管辖区域的情况以及对校内楼层公共区域

设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青

负全面责任。

2.班长应不定期走访学生及老师，虚心听取意见和建

议，做好走访记录，增强与学校之间的良好关系，取得用户

的理解、支持、配合与信赖。

3.班长每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼

层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有

数，发现问题及时报告并督促及时解决。

4•为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，班长每天

应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表

格内，每月总结一次，报管理处评定，考核结果与月份工资

挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

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5.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应

本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控

制的原则。

（二）主管抽查

为完成公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项

管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务

中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使校内管理工

作更加富有成效。

L服务中心主任对公司项目经理进行负责，具体负责分

管校院内区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、等管理工作。

2.服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检

查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况

进行评价，并填写相应表格。

3.务中心主任应对校内楼卫生区域责任范围、消杀范围

及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存

在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，

并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

4.服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除

每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，

兼顾全面。在抽查过程中可走访用户，虚心听取业户意见和

建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提

高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

5.服务中心主任负责制定各项管理工作的整改措施，对

检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，

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要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

六、自查制度

(-)我公司自进入物业及