2026年全国社会工作者《社会工作实务》考试题参考答案

2026年全国社会工作者《社会工作实务》考试题参考答案一、案例分析题（20分）案例：某市城乡结合部社区，68岁的张奶奶因儿子儿媳进城务工，独自照顾7岁的孙女小慧。小慧父母每月仅寄2000元生活费，张奶奶患高血压需长期服药，社区卫生服务中心每月药费约300元，祖孙俩日常饮食、小慧学杂费等月均支出1800元，家庭入不敷出。张奶奶因视力下降，无法辅导小慧作业，小慧成绩在班级垫底，常被同学嘲笑“没父母管”，逐渐变得沉默寡言，近期出现逃学倾向。社区工作者小王在入户走访中发现该情况。问题：结合案例，运用社会工作实务通用过程模式，分析小王应如何开展服务。参考答案：根据社会工作实务通用过程模式，小王需系统推进接案、预估、计划、介入、评估、结案六个阶段的服务：1.接案阶段：建立专业关系是关键。小王首先需通过共情与张奶奶建立信任，例如主动倾听其“既担心孙女成长又力不从心”的焦虑，回应“您一个人撑着这个家太不容易了”，降低其防御心理。针对小慧，可通过游戏（如一起折纸、画画）拉近距离，用儿童化语言表达关心：“小慧最近是不是遇到不开心的事了？愿意和姐姐说说吗？”同时，明确服务目标为缓解家庭经济压力、改善小慧学业与社交状况，确认张奶奶与小慧均有接受服务的意愿。2.预估阶段：需多维度分析问题成因与资源。个人层面：张奶奶生理（高血压、视力下降）与心理（焦虑、无力感）功能受限；小慧存在学业困难（缺乏辅导）、社交障碍（被嘲笑导致自卑）及行为偏差（逃学）。家庭层面：核心家庭功能缺失（父母缺位），隔代照料能力不足（张奶奶文化水平低，仅小学毕业），经济支持薄弱（月收入2000元，刚性支出2100元，缺口100元）。环境层面：社区资源未充分利用（未链接低保、教育补贴等政策；缺少儿童课后托管服务；学校对留守儿童关注不足）。优势资源：张奶奶有强烈的照顾意愿（“再难也不能委屈孩子”）；小慧虽沉默但喜欢画画（小王观察到其作业本上有涂鸦）；社区有“银龄互助队”（退休教师可提供课业辅导）、“暖心食堂”（可申请低价餐）等潜在支持。3.计划阶段：制定分阶段、可操作的服务目标与行动方案。短期目标（1-3个月）：缓解家庭经济压力（申请低保或临时救助）；建立小慧课后辅导机制（联系社区退休教师）；改善小慧社交状况（链接学校心理老师开展同伴教育）。中期目标（3-6个月）：提升张奶奶的照护能力（开展老年健康管理小组，学习高血压自我监测；教授基础课业辅导技巧）；增强小慧学习动力（通过绘画兴趣班建立自信）。长期目标（6-12个月）：促进亲子联结（协助父母每月视频沟通2次以上，参与小慧重要活动如家长会）；帮助张奶奶发展社区支持网络（加入“奶奶互助小组”，共享照护经验）。4.介入阶段：整合个案管理与社区资源。经济支持：协助张奶奶准备材料申请低保（根据当地政策，城乡低保标准为月人均700元，祖孙俩可申请1400元，覆盖药费与部分生活开支）；联系公益基金会“困境儿童教育基金”，为小慧申请每年2000元学杂费补贴。学业辅导：链接社区“银龄互助队”中的退休数学教师李老师，每周一、三、五下午课后到张奶奶家辅导小慧1小时；与学校协商，由班主任安排学习委员与小慧结对，课间陪伴并解答简单问题。心理与社交干预：针对小慧，开展“我的优点树”个案辅导（引导其列出“会画画”“帮奶奶做家务”等优点，增强自我认同）；在社区儿童之家组织“好朋友手拉手”小组（6-8名同龄儿童参与），通过合作游戏（如共同完成一幅画）改善其同伴关系。针对张奶奶，邀请其加入社区“老年互助茶话会”，分享照护困境，获取情感支持；联系社区卫生服务中心，为其提供高血压免费随访服务（每月1次上门测血压，调整用药）。亲子关系修复：与小慧父母沟通，强调“情感陪伴不可替代”，建议每月至少2次视频通话（固定时间如周五晚），由小王指导沟通技巧（如询问小慧“今天画了什么？”“有没有和小朋友一起玩？”）；在“六一”儿童节，协助父母录制祝福视频，由小王陪同小慧观看并讨论感受。5.评估阶段：采用过程评估与结果评估相结合。过程评估：通过服务记录（如辅导次数、政策申请进度）、服务对象反馈（张奶奶是否觉得经济压力减轻，小慧是否愿意分享学校生活）检验介入措施的执行情况。结果评估：量化指标（小慧月均逃学次数从3次降至0次；家庭月均缺口从100元转为盈余200元）；质性指标（小慧在小组中主动发言次数增加，张奶奶在互助茶话会中开始分享经验）。6.结案阶段：逐步退出并巩固成果。当小慧学业稳定（成绩从班级后10%提升至中等）、家庭经济自给（父母增加月寄300元，加上低保共2700元，覆盖所有支出）、张奶奶加入“奶奶互助小组”并能自主链接资源时，可进入结案。通过回顾服务历程（如一起翻看辅导记录、小组活动照片）强化服务对象的改变认知；约定3个月后跟进（电话回访），确保支持系统持续有效。二、方案设计题（30分）背景：某街道辖区内有120名精神障碍康复者（均为稳定期，需长期服药），其中60%为35岁以下青年，存在就业困难（仅15%有兼职工作）、社交圈子狭窄（80%日常接触者为家人）、病耻感强烈（70%不愿透露患病史）等问题。街道社会工作服务站计划开展“心光同行”精神障碍康复者社会融入服务项目。问题：请设计一份服务方案，要求包含背景分析、服务目标、服务内容、实施步骤、评估方法。参考答案：背景分析1.需求现状：辖区精神障碍康复者处于稳定期，但面临“社会功能恢复滞后”的核心问题：就业技能不足（多数仅有初中文化，无专业技能）、社会支持网络单一（过度依赖家庭）、自我认同低下（病耻感导致回避社交），长期可能引发病情反复或社会排斥。2.资源基础：街道有社区工厂（可提供简单手工岗位）、残障人士就业服务中心（可对接企业）、心理咨询机构（可提供支持性服务）；康复者家属中有退休教师、社区志愿者（可担任支持者）；部分康复者有绘画、手工等兴趣（前期调研发现20%曾参与社区艺术活动）。服务目标1.总目标：提升精神障碍康复者的社会功能，促进其从“家庭照顾”向“社会参与”转变，6个月内实现30%康复者获得稳定兼职/实习机会，50%建立至少1个非家庭社会关系。2.分目标：认知层面：降低病耻感，80%康复者能在小组中公开谈论患病经历；技能层面：60%康复者掌握1项就业技能（如手工制作、社区服务）；环境层面：推动社区10家商户签署“友好支持协议”（提供包容的社交场景）。服务内容1.认知重建小组（2个月）：主题：“我不是‘病人’”。通过6次活动（每周1次），运用优势视角理论，引导康复者挖掘自身优势（如“耐心”“手巧”）。活动设计：第一节“我的故事盒”（分享患病前的生活片段，重构积极自我认知）；第三节“病耻感大讨论”（角色扮演“如果同事知道我的病史，我会……”，学习应对技巧）；第六节“我的优势树”（用绘画形式列出10个优点，制作成展示牌放置在社区）。2.就业支持计划（3个月）：技能培训：联合社区工厂开设“手工编织”“简单电子元件组装”培训班（每周2次，共8次），邀请康复者中曾从事相关工作的“同伴导师”参与教学；实习对接：与3家社区企业签订“支持性就业协议”（企业提供实习岗位，社工全程跟进，前2个月企业支付50%工资，街道补贴50%）；就业辅导：开展“面试小课堂”（模拟面试、简历制作），邀请成功就业的康复者分享经验（如“我是如何获得超市理货员岗位的”）。3.社区融入行动（贯穿全程）：“心光驿站”：在社区中心设立固定活动空间（每周二、四开放），提供茶歇、手工制作、图书借阅服务，鼓励康复者自主管理（如轮流担任“驿站管理员”）；“友好商户联盟”：与社区超市、奶茶店、理发店等10家商户协商，为康复者提供“特别服务”（如优先结账、节日小礼品），并在店门口张贴“心光同行友好商户”标识；“社区微公益”：组织康复者参与“社区绿化维护”“旧物改造义卖”等活动（每月1次），通过贡献社区提升社会价值感。实施步骤1.准备阶段（第1-2周）：完成康复者需求调研（问卷+个案访谈），组建服务团队（社工2名、心理咨询师1名、就业指导师1名、家属志愿者5名），与社区工厂、企业签订合作协议。2.启动阶段（第3周）：召开项目说明会（邀请康复者、家属、社区代表参加），通过康复者分享（如“我想有份工作”）、商户代表发言（“我们愿意提供机会”）提升参与意愿，发放“心光手册”（包含项目内容、活动时间表）。3.实施阶段（第4-24周）：第4-12周：开展认知重建小组（6次）、就业技能培训（8次）；同步开放“心光驿站”，每周记录参与人数与互动情况。第13-20周：推进实习对接（筛选15名有就业意愿的康复者进入企业实习），开展“面试小课堂”（4次）；组织第一次“社区微公益”（旧物改造义卖）。第21-24周：举办“心光成果展”（展示康复者手工作品、实习感悟、公益活动照片），邀请社区居民参观；推动“友好商户联盟”签约仪式。4.总结阶段（第25-26周）：召开总结会，收集康复者、企业、家属的反馈；整理服务档案（活动记录、就业数据、满意度问卷）；向街道提交项目报告。评估方法1.过程评估：通过服务记录（小组参与率、培训出勤率）、社工日志（记录关键事件如康复者首次主动发言）、监控“心光驿站”月均活动人数（目标从20人提升至50人），评估服务执行情况。2.结果评估：定量指标：就业达成率（目标30%，即36人）、非家庭社会关系建立率（目标50%，即60人）、病耻感量表得分（采用“精神疾病病耻感量表”，目标平均分降低20%）。定性指标：收集康复者访谈（如“现在我敢和邻居打招呼了”）、企业反馈（如“某康复者实习期间表现认真”）、社区居民问卷（“对康复者的接纳度”从60%提升至80%）。3.外部评估：邀请区残联、高校社工系教授组成评估小组，通过实地走访、资料查阅、焦点小组访谈（康复者、家属、企业代表），综合评价项目成效与可持续性。三、论述题（20分）问题：结合实际，论述社会工作者在家庭社会工作中如何运用“家庭系统理论”开展服务。参考答案：家庭系统理论是家庭社会工作的核心理论之一，强调家庭是一个动态的、相互关联的系统，个体问题源于家庭系统的失衡。社会工作者需从“系统视角”出发，通过以下步骤开展服务：1.理解家庭系统的基本特征：整体性：家庭中任何成员的行为都会影响其他成员。例如，夫妻关系紧张（父亲常因工作晚归）可能导致孩子出现行为问题（逃学），而孩子的问题又会加剧夫妻矛盾，形成“负向循环”。社工需避免“单一归因”（如仅关注孩子的行为），而是分析家庭互动模式。边界性：健康的家庭需有清晰的边界（如父母与子女的角色分工）。若出现“越界”（如母亲过度干预子女婚姻，导致夫妻矛盾），社工需协助家庭重建合理边界（如引导子女明确“我们的家庭需要独立决策”）。动态平衡性：家庭通过“反馈机制”维持稳定。当外部压力（如失业、疾病）打破平衡时，家庭可能出现功能失调（如夫妻争吵、子女退缩）。社工需识别“正向反馈”（如家庭成员尝试沟通）并强化，推动系统向良性循环发展。2.运用“系统评估”工具分析家庭问题：家庭结构图（家谱图）：绘制包含三代人信息的家谱图，标注家庭成员的关系（如“冲突”“疏离”）、重大事件（如离婚、疾病），帮助家庭直观看到问题的历史脉络。例如，某家庭中母亲对女儿要求严苛（因母亲幼年未完成学业），通过家谱图可发现“代际传递”的教育模式。家庭生态图：呈现家庭与外部系统（如学校、社区、工作单位）的互动关系。若孩子逃学，生态图可显示“学校-家庭沟通不足”（老师未及时反馈孩子在校情况）、“社区缺少儿童活动空间”（孩子放学后无处可去），从而明确需要链接的外部资源。3.实施“系统干预”策略：改变互动模式：通过“角色扮演”让家庭成员体验对方视角。例如，夫妻因“父亲不管孩子”争吵，社工可让父亲扮演“辅导作业的母亲”，母亲扮演“加班晚归的父亲”，促使双方理解彼此的压力，进而协商“每周三、五父亲辅导作业，母亲负责周末亲子活动”的分工。调整家庭边界：针对“过度卷入”的家庭（如父母过度干涉子女婚姻），社工可引导子女用“我信息”表达需求（“我需要自己做决定，但遇到困难时会向你们求助”），同时帮助父母探索新的生活重心（如发展兴趣爱好），减少对子女的过度关注。链接外部系统：家庭问题常与外部资源缺失相关。例如，失业导致的家庭经济压力，社工需协助申请就业培训、低保等政策；针对“隔代教育冲突”（祖父母与父母育儿观念不同），可链接社区“育儿课堂”，邀请专家指导，为家庭提供统一的知识支持。4.推动家庭系统的“自我修正”：家庭系统具有“自组织”能力，社工需避免“替家庭做决定”，而是激发其内在动力。例如，面对“孩子沉迷游戏”的家庭，社工不直接要求孩子“戒掉游戏”，而是引导父母与孩子共同制定“手机使用规则”（如“每天写完作业后玩30分钟”），并约定“