2026年供电服务公司工作人员招聘考试笔试试题(含答案)

2026年供电服务公司工作人员招聘考试笔试试题(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《供电营业规则》规定，居民用户供电方案的有效期为（），逾期注销。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：C2.我国电力监管投诉举报热线为（）A.95598B.12398C.12345D.12315答案：B3.220V单相供电的电压允许偏差范围为额定值的（）A.±5%B.±7%C.+7%、-10%D.+10%、-7%答案：C4.用户办理过户业务时，原用户应先结清（）后，方可办理过户手续。A.历史欠费B.违约金C.全部电费债务D.接电费用答案：C5.触电急救的首要步骤为（）A.开展心肺复苏B.使触电者迅速脱离电源C.拨打120急救电话D.进行人工呼吸答案：B6.因供电企业责任导致居民用户家用电器损坏的，用户应在损坏之日起（）内提出索赔申请，逾期供电企业不再受理。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B7.我国优化营商环境“获得电力”评价指标不包含以下哪项内容（）A.办电时长B.办电成本C.供电可靠性D.销售电价水平答案：D8.供电服务工作人员上岗必须统一佩戴（），主动接受用户监督。A.上岗证B.工号牌C.安全资质证D.工作证答案：B9.高压单电源供电用户申请用电报装，供电企业答复供电方案的最长时限为（）A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日答案：B10.居民用户抄表周期原则上最长不得超过（）A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：B二、多项选择题（共8题，每题3分，共24分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于供电服务“十项承诺”内容的有（）A.城市地区供电可靠率不低于99.9%B.居民客户端电压合格率不低于96%C.居民用电报装接电时限不超过3个工作日D.低压非居民用电报装接电时限不超过7个工作日答案：ABCD2.以下属于危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序行为的有（）A.擅自改变用电类别B.擅自超过合同约定的容量用电C.擅自迁移、更动供电企业的计量装置D.擅自操作供电企业的调度、运维设备答案：ABCD3.触电急救的基本原则包括（）A.迅速B.就地C.准确D.坚持答案：ABCD4.供电服务人员服务行为规范要求包括（）A.使用标准化文明服务用语B.落实首问负责制，主动响应用户诉求C.耐心解答用户咨询，不得推诿扯皮D.对用户诉求按规定时限办结反馈答案：ABCD5.我国居民阶梯电价通常分为哪几个档位（）A.第一档：基本用电需求B.第二档：正常合理用电需求C.第三档：较高质量用电需求D.第四档：超额用电需求答案：ABC6.电能计量装置包含以下哪些设备（）A.电能表B.电压互感器C.电流互感器D.计量二次连接线答案：ABCD7.供电企业应对以下哪些用户执行优先供电、重点保供政策（）A.重要交通枢纽、军工单位B.定点救治医院、疫情防控保供单位C.防汛抗旱、应急指挥机构D.高危化工、矿山等重要用户答案：ABCD8.以下属于用电变更业务范畴的有（）A.过户、更名B.分户、并户C.暂停、减容D.销户、移表答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.供电企业不得拒绝用户任何合法、合理的用电申请。（）答案：√2.用户逾期未交电费的，供电企业可以直接采取停电措施。（）答案：×3.供电服务人员在岗服务期间可以佩戴夸张首饰、奇装异服。（）答案：×4.在带电设备周围可以使用钢卷尺、皮卷尺进行测量作业。（）答案：×5.供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户计收电费。（）答案：√6.发现有人触电时，应第一时间用手将触电者拉离带电体。（）答案：×7.临时用电的有效期限最长不得超过2年，逾期应办理销户或正式用电手续。（）答案：√8.用户对电能表计量准确性有异议的，有权向供电企业或计量检定机构申请检定。（）答案：√9.供电企业进行电力设施计划检修需要停电的，应当提前7天公告停电区域、停电时间。（）答案：√10.居民用户室内线路故障均不属于供电企业维护责任范围，供电企业无需提供任何协助。（）答案：×四、计算题（共1题，共8分）某居民用户2026年5月累计用电量为420千瓦时，当地居民阶梯电价执行标准为：第一档月用电量0-240千瓦时，电价为0.52元/千瓦时；第二档月用电量241-400千瓦时，电价在第一档基础上加价0.05元/千瓦时；第三档月用电量401千瓦时及以上，电价在第一档基础上加价0.3元/千瓦时。请计算该用户5月应缴纳的总电费金额。答案：第二档电价：0.52+0.05=0.57元/千瓦时第三档电价：0.52+0.3=0.82元/千瓦时第一档电费：240×0.52=124.8元第二档电费：（400-240）×0.57=160×0.57=91.2元第三档电费：（420-400）×0.82=20×0.82=16.4元总电费=124.8+91.2+16.4=232.4元答：该用户5月应缴纳总电费232.4元。五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述供电服务首问负责制的核心内容。答案：首问负责制指第一个接收用户咨询、投诉、业务办理等诉求的工作人员为首问责任人，无论诉求是否属于自身职责范畴，都需热情接待用户：对属于自身职责范围内的事项，应当按规定及时办理、答复用户；对不属于自身职责范围的事项，应当主动引导用户对接对应责任部门或工作人员，全程跟踪诉求办理进度，直至用户诉求得到有效闭环。2.简述居民用户办理用电报装需提交的基础材料。答案：（1）用电申请人的有效身份证明材料，包括身份证、户口本、居住证等有效证件；（2）用电地址的物业权属证明材料，包括房产证、不动产登记证、购房合同、土地使用证等，租赁房屋办理报装的还需提供房屋产权人同意用电的证明材料；（3）委托他人代办的，还需提供代办人有效身份证明及申请人出具的授权委托书。3.简述触电现场急救的完整操作流程。答案：（1）迅速脱离电源：第一时间切断就近电源开关，或使用干燥的木棒、塑料杆等绝缘物体将带电体与触电者分离，严禁直接用手拉扯触电者，避免施救者触电；（2）伤情快速判断：将触电者转移至通风干燥的平整区域，判断其意识、呼吸、心跳体征；（3）对症开展施救：若触电者意识清醒，安排其平躺休息，密切观察体征变化；若触电者呼吸、心跳停止，立即就地开展心肺复苏操作，施救过程不得随意中断；（4）及时联系急救机构，拨打120送医过程中也需持续开展急救措施。4.简述供电企业可以依规中止供电的合法情形。答案：（1）用户逾期未交付电费，经催告后仍未在规定期限内结清电费及违约金的；（2）用户存在窃电、违章用电行为，拒不整改的；（3）用户临时用电到期，未办理延期或正式用电手续的；（4）用户用电设备存在重大安全隐患，可能危及电网公共安全，拒不整改的；（5）因电网紧急避险、不可抗力、电力设施计划检修等需按规定程序提前告知后中止供电的；（6）法律法规规定的其他可以中止供电的情形。六、案例分析题（共1题，共18分）案例背景：某小区居民李先生拨打95598热线反映，家中已停电3小时，多次联系片区供电网格员电话无人接听，到辖区供电营业厅咨询时，当班工作人员告知该故障为小区内部低压线路故障，属于物业维护责任范围，让李先生自行找物业处理，未提供任何协助，且服务态度冷漠，李先生对此非常不满，投诉供电企业服务推诿，要求供电企业协助恢复供电。问题：1.当班供电营业厅工作人员的处理存在哪些不当之处？（8分）2.如果你是接待李先生的工作人员，你会如何处置该诉求？（10分）答案：1.不当之处：（1）违反首问负责制要求，未对用户诉求进行有效响应，直接推诿责任，未履行服务义务；（2）服务态度不符合规范，未耐心向用户解释供用电设施产权分界划分规则，未安抚用户情绪，引发用户不满；（3）未落实延伸服务要求，未主动协助用户对接物业排查故障，对用户的用电困难视而不见；（4）未对网格员未接通电话的问题做出合理解释，也未记录相关问题反馈整改，未做到诉求闭环。2.处置流程：（1）第一时间向李先生致歉，安抚其不满情绪，耐心倾听其诉求并做好详细记录；（2）用通俗易懂的语言向李先生解释供用电设施产权分界点的划分规则，明确小区内部公用线路及业主专有线路的维护责任主体，说明本次故障确实属于物业维护范畴，争取用户理解；（3）主动协助李先生联系小区物业电工，告知故障情况，协调物业尽快到场排查维修；（4）若物业暂时无法到