日照市岚山区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

日照市岚山区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.岚山区某社区网格内新迁入一户居民，网格员需在多长时间内完成基础信息采集并录入“岚山网格通”系统？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日2.根据《日照市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员在巡查中发现某商铺违规堆放易燃货物，正确的处置流程是？A.当场责令整改，无需上报B.拍照记录后，2小时内通过系统上报街道网格中心C.联系消防部门直接执法D.记录后次日上报社区居委会3.岚山区推行“网格+红色驿站”服务模式，网格员在红色驿站的核心职责是？A.定期组织社区党员开会B.为居民提供政策咨询、应急物品借用等便民服务C.统计驿站物资消耗D.监督驿站运营企业4.某网格内独居老人张奶奶反映最近总忘关煤气，网格员应优先采取的措施是？A.联系其子女劝说搬离独居B.在社区群呼吁邻居帮忙照看C.协调安装智能燃气报警装置D.上报街道申请特殊困难补贴5.网格员在入户走访中发现某租户未办理居住证，根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，正确做法是？A.当场处罚50元B.告知其3日内到派出所办理，并记录上报C.联系派出所直接上门核查D.要求房东承担连带责任6.岚山区某社区因老旧小区改造引发居民投诉施工噪音，网格员应首先？A.组织居民与施工方召开协调会B.在社区公告栏张贴施工时间说明C.联系12345热线反馈诉求D.实地核查噪音分贝是否超标7.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是？A.自行购买玻璃更换B.记录位置，通过系统上报至物业主管部门C.通知业主委员会处理D.拍照后在业主群提醒居民注意安全8.根据《岚山区社区网格员培训大纲（2025）》，网格员年度培训时长不得少于？A.16学时B.24学时C.32学时D.40学时9.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，其家属拒绝配合管理，网格员应联动的首要部门是？A.社区卫生服务中心B.派出所C.民政部门D.残联10.网格员在录入出租屋信息时，发现某房屋实际居住人数远超备案人数，应重点核实？A.居住人员是否为亲属关系B.是否存在群租违规行为C.房东是否提高租金D.居住人员就业情况11.岚山区推广“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要议题不包括？A.小区停车位规划调整B.社区文化活动经费使用C.居民个人家庭矛盾调解D.垃圾分类设施增设方案12.网格员在疫情防控常态化期间，对从高风险地区返岚人员的管理要求是？A.只需登记姓名和联系方式B.督促其72小时内完成一次核酸检测C.配合社区卫生中心落实健康监测D.强制要求居家隔离14天13.某网格内商铺因污水管道堵塞引发纠纷，网格员应优先联系的职能部门是？A.综合行政执法局B.生态环境分局C.住房和城乡建设局D.市场监督管理局14.网格员在采集特殊群体信息时，“重点关注对象”不包括？A.刑满释放5年内人员B.80岁以上独居老人C.新就业大学生D.重度残疾人15.岚山区要求网格员每月至少开展几次“敲门行动”覆盖全网格？A.1次B.2次C.3次D.4次16.网格员发现某企业将工业废水排入社区下水道，正确的上报途径是？A.通过“岚山网格通”上报环保专线B.直接拨打110C.联系社区书记处理D.在企业门口张贴举报信17.某居民反映社区健身器材损坏，网格员核实后应通过系统勾选的事件类别是？A.公共安全B.民生服务C.城市管理D.矛盾纠纷18.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是？A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》直接判定责任C.保持中立，倾听双方诉求D.要求双方签订“不再争执”保证书19.岚山区“网格积分制”中，居民参与垃圾分类可获得的积分主要用于？A.兑换社区超市商品B.优先参与社区活动C.抵扣物业费D.作为评选“文明家庭”依据20.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料不包括？A.居民个人医疗记录B.矛盾调解协议书C.安全巡查记录表D.政策宣传活动照片二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.岚山区网格员的“六大核心职责”包括？A.基础信息采集B.安全隐患巡查C.政策法规宣传D.经济数据统计2.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需核实的内容有？A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位3.下列属于网格员应急处置范围的情形有？A.居民楼内发现疑似燃气泄漏B.小区内流浪狗伤人C.学生家长因补课费纠纷斗殴D.台风前排查危旧房屋4.网格员在政策宣传中，需重点普及的内容包括？A.岚山区“十四五”社区服务规划B.城乡居民医疗保险参保政策C.个人隐私保护法律法规D.社区广场舞音量管理规定5.关于网格员与社区工作者的关系，正确的表述有？A.网格员是社区工作者的组成部分B.网格员需接受社区“两委”指导C.两者职责完全重合D.网格员侧重网格内精细化服务6.网格员在处理群众诉求时，应遵循的原则有？A.首问负责B.限时办结C.简单问题当场解决D.复杂问题上报转办7.岚山区“智慧网格”平台的功能模块包括？A.事件上报与流转B.人口数据动态分析C.网格任务智能派单D.居民电子档案管理8.网格员在巡查中发现的“安全隐患”包括？A.电动车飞线充电B.商铺灭火器过期C.楼道堆放杂物D.居民晾晒衣物遮挡采光9.网格员协助开展的民生服务项目有？A.高龄津贴申报B.就业技能培训报名C.宠物狂犬疫苗接种D.社区食堂餐费补贴申请10.网格员在调解家庭矛盾时，可采取的方法有？A.邀请家族长辈参与B.引用《民法典》婚姻家庭条款C.批评一方维护另一方D.建议通过法律途径解决三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以泄露采集到的居民个人信息，只要用于社区服务。（）2.网格划分应遵循“规模适度、界限清晰、便于管理”原则，岚山区城市社区网格一般覆盖300-500户。（）3.网格员发现未成年人辍学，应立即联系学校核实情况并上报教育部门。（）4.网格员在巡查中发现传销线索，可直接上门查处。（）5.社区“网格微信群”只能由网格员管理，居民不得转发信息。（）6.网格员需每月向社区“两委”报告网格工作情况。（）7.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强制进入其家中。（）8.网格员应将残疾人、低保户、困境儿童等特殊群体作为走访重点。（）9.网格内发生治安案件，网格员应保护现场并立即报警，无需记录。（）10.岚山区推行“一格一员”制度，每个网格配备1名专职网格员，不得兼任其他网格。（）四、案例分析题（共3题，共40分）案例1（14分）：岚山区安东卫街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“隔壁租户每天深夜12点后大声播放音乐，我有心脏病，实在受不了。”网格员小孙上门了解情况，租户李某（25岁，外卖员）称“工作累，回家想放松，音量已经调小了”。双方情绪激动，差点发生肢体冲突。问题：（1）小孙应如何妥善处理此次纠纷？（8分）（2）为避免类似问题再次发生，小孙可采取哪些长效措施？（6分）案例2（13分）：2025年3月，网格员小刘在巡查中发现网格内某老旧小区3号楼外墙瓷砖大面积脱落，楼下是居民必经通道，已砸坏1辆电动车，未造成人员伤亡。问题：（1）小刘应立即采取哪些应急措施？（5分）（2）后续需跟进哪些处理步骤？（8分）案例3（13分）：网格员小陈在“敲门行动”中发现租户张某（45岁，外地户籍）与妻子、两个孩子（8岁、10岁）居住在15平方米的出租屋内，张某称“孩子马上要上小学，但没办居住证，担心无法入学”。问题：（1）小陈应如何帮助张某解决子女入学问题？（7分）（2）结合岚山区实际，小陈还需关注该家庭的哪些潜在需求？（6分）答案及解析一、单项选择题1.B（《日照市社区网格化服务管理办法》规定，新迁入人员信息需3个工作日内采集录入）2.B（发现安全隐患需2小时内系统上报，由街道网格中心派单至相关部门处置）3.B（“红色驿站”核心是便民服务，如政策咨询、应急物品借用等）4.C（优先解决安全隐患，安装智能报警装置是直接措施）5.B（网格员无处罚权，需告知并记录上报，由派出所处理）6.A（噪音纠纷需首先组织双方协调，明确诉求和解决方案）7.B（消防设施问题属物业或住建部门职责，通过系统上报转办）8.C（《岚山区社区网格员培训大纲（2025）》规定年度不少于32学时）9.A（精神障碍患者管理需优先联系社区卫生服务中心评估风险）10.B（实际居住人数超备案可能涉及群租违规，需重点核实）11.C（“网格议事厅”聚焦公共事务，个人家庭矛盾由网格员单独调解）12.C（常态化防控要求配合落实健康监测，非高风险地区不强制隔离）13.A（污水管道堵塞属城市管理问题，由综合行政执法局负责）14.C（新就业大学生不属于特殊关注群体，重点是困难、风险人群）15.B（岚山区要求每月至少2次“敲门行动”覆盖全网格）16.A（工业废水排放属环保问题，通过“岚山网格通”对接环保专线）17.C（健身器材损坏属城市管理类事件）18.C（调解需保持中立，倾听双方诉求是关键）19.D（积分主要用于文明评选，不直接兑换商品或抵扣费用）20.A（居民医疗记录属隐私，不在归档范围）二、多项选择题1.ABC（经济数据统计非网格员核心职责）2.ABCD（“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）3.ABD（斗殴属治安事件，网格员应报警，不直接处置）4.ABCD（均为需普及的政策或规定）5.ABD（网格员与社区工作者职责有交叉但不完全重合）6.ABCD（首问负责、限时办结、当场解决、上报转办均为处理原则）7.ABCD（智慧网格平台包含事件、数据、任务、档案等模块）8.ABC（衣物遮挡采光属邻里纠纷，非安全隐患）9.ABD（宠物接种属畜牧部门职责，非网格员协助范围）10.ABD（调解需中立，批评一方会激化矛盾）三、判断题1.×（网格员需严格保密居民信息）2.√（岚山区城市网格一般覆盖300-500户）3.√（未成年人辍学需联系学校并上报教育部门）4.×（网格员无执法权，应上报派出所）5.×（居民可转发正能量信息，需网格员引导）6.√（需每月向社区“两委”汇报工作）7.×（不得强制进入居民家中，需沟通争取配合）8.√（特殊群体是走访重点）9.×（需保护现场、报警并记录详细情况）10.√（岚山区推行“一格一员”专职制度）四、案例分析题案例1答案：（1）处理步骤：①立即隔开双方，安抚情绪，引导到社区调解室；②分别倾听诉求：王女士需安静环境，李某需放松方式；③提出解决方案：建议李某使用耳机，调整播放时间至22点前，或降低音量；④联系物业在楼道张贴“噪音管理提示”；⑤约定3日内回访，确认整改情况。（8分）（2）长效措施：①在网格微信群普及《治安管理处罚法》噪音规定；②组织“邻里和谐”主题活动，促进居民交流；③建立“噪音问题快速反馈”机制，居民可通过微信群@网格员反映。（6分）案例2答案：（1）应急措施：①在脱落区域设置警戒线，放置“小心坠落”警示牌；②联系物业或社区工作人员现场值守；③通过“岚山网格通”上报至住建部门（或综合行政执法局），注明位置、损坏程度、已采取措施；④在业主群发布通知，提醒绕行。（5分）（2）跟进步骤：①24小时内联系住建部门确认受理情况；②督促责任单位（物业或产权单位）3日内制定维修方案；③监督施工进度，确保10日内完成修复；④修复后现场验收，拍照存档并通过系统销号；⑤在网格内开展老旧小区外墙安全排查，建立隐患台账。（8分）案例3答案：（1）解决入学问题步骤：①核实张某子女年龄，确认符合小学入学条件；②指