三体系认证之顾客满意度调查表

三体系认证之顾客满意度调查表一、引言顾客满意度是衡量企业服务质量和产品质量的重要指标，对于企业的生存和发展至关重要。有效的顾客满意度调查不仅有助于企业了解顾客的需求和期望，找出服务与产品存在的问题和不足，还能为企业的持续改进提供有力依据。本“三体系认证之顾客满意度调查表”旨在全面、科学地收集顾客对企业产品、服务的反馈意见，促进企业在ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系方面的优化。二、基本信息调查（一）顾客基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁及以上您所在的行业是？A.制造业B.服务业C.农业D.建筑业E.金融业F.其他（请注明__________）您所在企业的规模是？A.微型企业（雇员少于10人）B.小型企业（雇员10-49人）C.中型企业（雇员50-299人）D.大型企业（雇员300人及以上）（二）与本企业的合作情况问题选项您与本企业合作的时长是？A.不到1年B.1-3年C.3-5年D.5年以上您购买本企业产品/服务的频率是？A.每周都有B.每月都有C.每季度都有D.每年几次E.偶尔购买您主要通过何种渠道了解本企业的产品/服务？A.网络广告B.朋友推荐C.行业展会D.销售人员推广E.其他（请注明__________）三、产品满意度调查（一）产品质量问题选项您对本企业产品的质量稳定性是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意您认为本企业产品的质量是否符合行业标准？A.完全符合且高于行业标准B.符合行业标准C.基本符合行业标准，但有一些小问题D.部分符合行业标准E.不符合行业标准产品在使用过程中出现问题的频率如何？A.几乎没有出现过问题B.偶尔出现小问题C.经常出现小问题D.出现过严重问题E.频繁出现严重问题（二）产品性能问题选项本企业产品的性能是否满足您的需求？A.完全满足B.基本满足，但有一些小的性能欠缺C.部分满足需求D.大部分不满足需求E.完全不满足需求产品的操作便捷性如何？A.非常便捷，易于操作B.比较便捷，略花些时间就能上手C.一般，操作有一定难度D.较难操作，需要专业培训E.极难操作，几乎无法独立完成产品的创新程度是否令您满意？A.非常满意，有很多创新点B.满意，有一些创新亮点C.一般，创新不太明显D.不满意，缺乏创新E.非常不满意，和其他产品无差异（三）产品外观与包装问题选项您对产品的外观设计是否满意？A.非常满意，外观时尚美观B.满意，外观设计合理C.一般，外观无明显特色D.不满意，外观设计有缺陷E.非常不满意，外观很难看产品的包装是否能够起到保护产品的作用？A.完全能够保护，包装很完善B.较好地起到保护作用C.基本能保护，但有改进空间D.保护效果较差E.几乎起不到保护作用包装的环保性如何？A.非常环保，采用了可降解材料B.比较环保，部分材料可回收C.一般，环保性体现不明显D.不太环保，使用了较多不可回收材料E.很不环保，对环境有较大影响四、服务满意度调查（一）售前服务问题选项销售人员对于您的咨询是否能够及时响应？A.响应速度极快，几乎能实时回复B.响应速度快，一般能在一小时内回复C.响应速度一般，需要一天内回复D.响应速度较慢，需要几天才能回复E.响应速度极慢，经常不回复销售人员是否专业、全面地介绍产品/服务信息？A.非常专业，能提供所有详细信息B.比较专业，能解答大部分疑问C.一般，介绍信息有一些遗漏D.不太专业，介绍信息不准确E.极不专业，无法提供有效信息销售人员是否根据您的需求提供了合理的建议？A.提供了非常合理且针对性强的建议B.提供了较合理的建议C.建议合理性一般D.建议不太合理E.没有提供任何建议（二）售中服务问题选项订单处理的效率如何？A.非常高效，下单后很快处理B.比较高效，能在短时间内处理C.一般，处理时间正常D.效率较低，处理时间较长E.效率极低，长时间未处理产品的交付是否及时？A.总是提前交付B.按时交付C.偶尔延迟交付，但能及时沟通说明D.经常延迟交付，但有解释E.频繁延迟交付，且无合理说明交付过程中产品的完整性如何？A.产品完好无损，包装也无损坏B.产品有轻微磨损，但不影响使用C.产品有部分损坏，但能及时更换D.产品损坏较严重，影响使用E.产品严重损坏，无法使用（三）售后服务问题选项当产品出现问题时，售后人员的响应速度如何？A.响应速度极快，能立即处理问题B.响应速度快，能在短时间内到达现场或提供解决方案C.响应速度一般，需要一定时间处理D.响应速度较慢，处理问题不及时E.响应速度极慢，经常拖延处理售后人员解决问题的能力如何？A.非常强，能快速彻底解决问题B.较强，能解决大部分问题C.一般，解决问题效果一般D.较弱，只能解决一些小问题E.极弱，无法有效解决问题您对售后人员的服务态度是否满意？A.非常满意，态度热情、耐心B.满意，态度良好C.一般，态度较冷淡D.不满意，态度恶劣E.非常不满意，售后人员拒绝对话五、企业管理体系相关满意度调查（一）质量管理体系问题选项您认为本企业在质量管理方面是否严格遵循ISO9001标准？A.完全严格遵循，有完善的质量管控流程B.基本遵循，但有一些小的改进空间C.部分遵循，质量管控存在一些漏洞D.遵循程度较低，质量管控较差E.几乎不遵循标准，质量无保障企业的质量改进措施是否有效？A.非常有效，产品质量有明显提升B.比较有效，产品质量有所改善C.一般，改进效果不明显D.不太有效，质量问题仍然存在E.完全无效，质量没有任何变化（二）环境管理体系问题选项您了解到本企业在生产过程中是否注重环境保护，符合ISO14001标准？A.非常注重，积极采取环保措施B.比较注重，有一定的环保行动C.一般，环保措施不明显D.不太注重，存在一些环境污染问题E.完全不注重，对环境造成较大影响企业的环保产品或环保服务对您是否有吸引力？A.非常有吸引力，是选择本企业的重要因素B.有一定吸引力，会影响购买决策C.吸引力一般，不是主要考虑因素D.吸引力较小，不太在意环保方面E.没有吸引力，不关心环保问题（三）职业健康安全管理体系问题选项您认为本企业在保障员工职业健康安全方面是否符合ISO45001标准？A.完全符合，有完善的职业健康安全措施B.基本符合，但有一些细节需要完善C.部分符合，职业健康安全存在一定风险D.符合程度较低，有较多安全隐患E.几乎不符合标准，员工安全无保障企业对职业健康安全的重视程度是否影响您对企业的信任？A.非常有影响，是信任企业的重要因素B.有影响，会考虑企业的安全管理情况C.影响较小，不是主要关注点D.几乎没有影响，不太在意这方面E.没有任何影响，不考虑该因素六、开放性问题1.您认为本企业产品或服务最突出的优点是什么？2.您认为本企业产品或服务存在哪些主要问题，您希望如何改进？3.对于本企业在质量管理、环境管理和职业健康安全管理方面，您有什么建议或