政务服务大厅环境满意度调查问卷

政务服务大厅环境满意度调查问卷尊敬的市民：您好！为了进一步提升政务服务大厅的服务质量和环境水平，我们特开展此次政务服务大厅环境满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。我们将严格保密您的个人信息，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、个人基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.56岁及以上3.您的职业：A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）4.您到政务服务大厅办理业务的频率：A.每周12次B.每月12次C.每季度12次D.每年12次E.很少去二、政务服务大厅硬件环境满意度（一）大厅外观与入口1.您对政务服务大厅的外观设计是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.政务服务大厅的入口标识是否清晰易懂？A.非常清晰B.清晰C.一般D.不清晰E.非常不清晰3.入口处的无障碍设施（如坡道、扶手等）是否完善？A.非常完善B.完善C.一般D.不完善E.非常不完善（二）大厅内部空间布局1.大厅内部的空间布局是否合理，是否方便您找到各个办事窗口？A.非常合理，很容易找到B.合理，能较快找到C.一般，需要花点时间找D.不合理，很难找到E.非常不合理，根本找不到2.办事窗口的设置数量是否足够？A.非常足够B.足够C.一般D.不够E.非常不够3.大厅内的休息区域是否充足？A.非常充足B.充足C.一般D.不足E.非常不足（三）大厅设施设备1.大厅内的座椅是否舒适，数量是否足够？评价维度选项舒适度A.非常舒适B.舒适C.一般D.不舒适E.非常不舒适数量A.非常足够B.足够C.一般D.不够E.非常不够2.大厅的照明设施是否充足、明亮？A.非常充足、明亮B.充足、明亮C.一般D.不足、昏暗E.非常不足、昏暗3.大厅的通风和空调系统是否良好？A.非常良好B.良好C.一般D.不好E.非常不好4.大厅内的电子显示屏、自助终端等设备是否正常运行且操作方便？评价维度选项运行情况A.非常正常B.正常C.一般D.经常故障E.几乎无法使用操作方便性A.非常方便B.方便C.一般D.不方便E.非常不方便（四）卫生与环境整洁度1.大厅的地面、墙面是否干净整洁？A.非常干净整洁B.干净整洁C.一般D.不干净整洁E.非常不干净整洁2.卫生间的卫生状况是否良好？A.非常良好B.良好C.一般D.不好E.非常不好3.大厅内是否有明显的异味？A.没有异味B.有轻微异味C.异味较明显D.异味很大E.异味非常严重三、政务服务大厅软件环境满意度（一）服务态度1.工作人员的服务态度是否热情友好？A.非常热情友好B.热情友好C.一般D.不热情友好E.非常不热情友好2.工作人员是否主动为您提供帮助和指导？A.经常主动提供B.偶尔主动提供C.很少主动提供D.从不主动提供3.当您对业务办理有疑问时，工作人员是否耐心解答？A.非常耐心解答B.耐心解答C.一般D.不耐心解答E.非常不耐心解答（二）办事效率1.您办理业务的等待时间是否合理？A.非常合理，等待时间很短B.合理，等待时间适中C.一般，等待时间有点长D.不合理，等待时间很长E.非常不合理，等待时间极长2.业务办理的流程是否简便易懂？A.非常简便易懂B.简便易懂C.一般，需要花点时间理解D.复杂，不易理解E.非常复杂，根本看不懂3.工作人员办理业务的速度是否快？A.非常快B.快C.一般D.慢E.非常慢（三）信息公开与宣传1.大厅内是否有足够的宣传资料，如办事指南、政策解读等？A.非常足够B.足够C.一般D.不足E.非常不足2.政务服务大厅的官方网站、微信公众号等平台的信息更新是否及时？A.非常及时B.及时C.一般D.不及时E.非常不及时3.您是否能通过多种渠道（如大厅公告、短信、电话等）及时获取业务办理的相关信息？A.能，非常方便B.能，较方便C.一般，有时能有时不能D.很难获取E.根本无法获取（四）安全保障1.大厅内的安保措施是否到位，是否让您感到安全？A.非常到位，很有安全感B.到位，有安全感C.一般，安全感一般D.不到位，缺乏安全感E.非常不到位，毫无安全感2.政务服务大厅是否有应对突发事件的应急预案和演练？A.有，且经常演练B.有，但很少演练C.不清楚D.没有四、政务服务大厅特色服务满意度（一）便民服务设施1.大厅内是否提供免费的饮用水、充电设施等便民服务？A.提供，且服务很好B.提供，但服务一般C.部分提供D.几乎不提供2.政务服务大厅是否有设立母婴室、残疾人专用通道等特殊人群服务设施？A.有，且设施完善B.有，但设施一般C.部分有D.几乎没有（二）线上服务1.您是否使用过政务服务大厅的线上服务平台（如网上办事大厅、手机APP等）？A.经常使用B.偶尔使用C.很少使用D.从未使用过2.如果您使用过线上服务平台，您对其操作的便捷性和功能的完整性是否满意？评价维度选项操作便捷性A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意功能完整性A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意（三）志愿服务1.政务服务大厅是否有志愿者提供服务？A.有，且服务很好B.有，但服务一般C.偶尔有D.几乎没有2.如果有志愿者服务，志愿者的服务是否对您办理业务有帮助？A.非常有帮助B.有帮助C.一般D.没有帮助E.有反作用五、总体满意度与建议1.您对政务服务大厅的整体环境满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为政务服务大厅在哪些方面还需要改进？（可多选）A.硬件设施（如座椅、照明、通风等）B.