重庆市《助理物业管理师》“理论”试卷及答案

重庆市《助理物业管理师》“理论”试卷及答案一、单项选择题（共60题，每题1分，共60分。每题的备选答案中只有一个最符合题意）1.职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的（）。A.法律规范B.行为准则C.行政命令D.操作规程2.物业管理活动中，最基本的法律关系是（）。A.物业服务企业与业主的关系B.物业服务企业与政府的关系C.业主与业主委员会的关系D.开发商与物业服务企业的关系3.根据《中华人民共和国民法典》，住宅建设用地使用权期限届满的，（）。A.自动续期B.需申请续期C.归国家所有D.归集体所有4.在物业管理早期介入阶段，物业服务企业的主要任务是（）。A.签订物业服务合同B.参与竣工验收C.提供规划设计建议D.办理入住手续5.物业接管验收时，对房屋结构安全性的检查属于（）。A.资料验收B.实体验收C.观感验收D.功能验收6.业主大会是由全体业主组成，决定物业重大事项的（）。A.基层群众性自治组织B.监督机构C.权力机构D.执行机构7.业主委员会是业主大会的（）。A.决策机构B.执行机构C.监督机构D.咨询机构8.商品房买卖合同中，关于物业服务用房的规定，应当符合（）。A.开发商的要求B.物业服务企业的要求C.法律法规的规定D.业主的临时要求9.物业服务费的计费方式主要包括包干制和（）。A.酬金制B.佣金制C.分成制D.固定制10.在酬金制下，物业服务企业提取的资金属于（）。A.物业服务费B.物业服务支出C.物业服务酬金D.物业管理利润11.房屋共用部位是指一幢房屋内部，由整幢房屋的业主、使用人共同使用的（）。A.房间B.墙体、屋顶、楼梯间等C.阳台D.车库12.物业档案资料管理中，关于图纸、图表等资料的保存期限通常为（）。A.短期B.长期C.永久D.中期13.物业服务企业应当在物业服务合同终止时，将（）移交给业主委员会。A.全部资产B.物业档案资料C.部分维修资金D.未使用的办公设备14.物业装修管理中，业主在办理装修手续时，必须向物业服务企业提交（）。A.装修设计方案B.装修预算表C.装修人员身份证D.装修材料清单15.住宅室内装饰装修管理办法规定，改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗，应当经（）批准。A.物业服务企业B.城市规划行政主管部门C.业主委员会D.消防部门16.物业使用禁止行为中，擅自改变房屋用途属于（）。A.违约行为B.违法行为C.违规行为D.正常行为17.物业服务企业对车辆停放管理，收取的费用性质属于（）。A.车辆保管费B.土地使用费C.停车服务费D.租金18.消防设施设备管理中，必须定期进行测试和检查，确保（）。A.设备完好有效B.设备外观整洁C.设备数量充足D.设备位置固定19.物业绿化管理中，草坪修剪的主要目的是（）。A.增加美观B.促进分蘖、抑制杂草C.减少水分蒸发D.防止病虫害20.物业清洁卫生管理中，对于高层住宅外墙的清洗，应注意（）。A.随时清洗B.使用强酸清洗剂C.作业安全和防坠落D.只在夜间清洗21.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业服务企业应当（）。A.承担全部责任B.及时向有关行政管理部门报告C.隐瞒不报D.自行处理22.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业可以（）。A.断水断电B.诉诸法律C.强制收取D.没收房屋23.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.A级、B级、C级24.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，（）。A.前期合同继续有效B.前期合同自动终止C.两份合同同时有效D.由开发商决定25.物业管理招标投标活动应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先C.业主利益至上D.政府主导26.物业服务企业参与物业管理投标，最重要的文件是（）。A.公司资质证明B.物业管理投标书C.公司业绩介绍D.人员名单27.物业服务企业投标书的核心内容是（）。A.物业管理方案B.报价C.公司简介D.承诺书28.业主入住时，物业服务企业应当向业主提供（）。A.住宅质量保证书B.住宅使用说明书C.业主临时公约D.装修管理办法29.物业服务企业在承接查验时，发现共用部位、共用设施设备存在质量问题的，应当（）。A.自行维修B.记录并告知建设单位及时整改C.告知业主D.忽略不计30.物业服务费主要用于（）的支出。A.物业服务企业人员工资及福利B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.以上都是31.房屋完损等级一般分为（）。A.完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房B.新房、旧房、危房C.优良房、合格房、不合格房D.一级房、二级房、三级房、四级房32.白蚁防治是房屋安全管理的重要内容，通常在（）阶段进行。A.物业管理B.房屋装修C.房屋建设D.房屋拆除33.物业服务企业对共用设施设备进行维修更新改造时，费用从（）列支。A.物业服务费B.专项维修资金C.企业成本D.业主分摊34.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府35.使用专项维修资金，应当经（）同意。A.物业服务企业B.房地产行政主管部门C.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主D.业主委员会36.物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业经营设施设备，通常由（）负责维护。A.物业服务企业B.专业经营单位C.业主委员会D.开发商37.物业服务企业应当将物业管理制度在（）公示。A.办公室B.物业管理区域内显著位置C.业主家中D.网上38.业主有权查阅物业管理区域内的（）资料。A.物业服务企业内部财务B.物业服务企业商业秘密C.物业管理档案资料D.业主个人隐私39.物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主人身、财产安全受损的，应当承担（）。A.刑事责任B.违约责任C.行政责任D.道德责任40.物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（）。A.予以制止B.处以罚款C.拘留当事人D.予以起诉41.物业服务企业聘用未取得职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处以罚款，给业主造成损失的，依法承担（）。A.行政责任B.民事赔偿责任C.刑事责任D.连带责任42.物业管理招标中，招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。A.2B.3C.4D.543.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好（）。A.财务清算B.交接工作C.档案销毁D.资产转移44.物业管理区域内，相关车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.访客45.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（）。A.开发商所有B.物业服务企业所有C.业主共有D.政府所有46.物业服务企业转包物业项目的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，没收违法所得，并处罚款。（）。A.正确B.错误47.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。这句话定义了（）。A.物业管理的性质B.物业管理的概念C.物业管理的原则D.物业管理的内容48.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有（）。A.建议性B.指导性C.约束力D.强制力49.物业服务企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用情况，公示期限不得少于（）。A.3个月B.6个月C.1年D.2年50.在计算物业服务费成本时，固定资产折旧通常采用（）。A.直线折旧法B.加速折旧法C.工作量法D.年数总和法51.物业服务企业对于业主的投诉，应当（）。A.及时处理并反馈B.记录在案即可C.转交给开发商D.拒绝受理52.物业管理区域内的公共绿化养护费用，应当从（）中列支。A.专项维修资金B.物业服务费C.业主大会收益D.开发商保修金53.房屋共用设施设备是指物业管理区域内，由全体业主共同使用的（）。A.房屋本体B.电梯、供水供电系统、消防设施等C.绿化带D.道路54.物业服务企业应当建立健全安全管理制度，配备必要的（）。A.保安人员B.消防器材C.安全防范设施D.以上都是55.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.部分转让D.由业主委员会决定56.物业服务企业不得将物业管理区域的（）全部委托给一人。A.保安服务B.清洁服务C.绿化服务D.全部管理责任57.物业服务企业资质等级越高，其可以承接的物业管理项目（）。A.面积越大B.类型越多C.数量越多D.以上都正确58.物业管理招投标过程中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/459.前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由（）选聘物业服务企业进行的物业管理。A.业主B.业主委员会C.建设单位D.街道办事处60.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将（）移交给业主委员会。A.物业管理用房B.专项维修资金账面余额C.全部资产和资料D.剩余的物业服务费二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，少选得部分分，错选不得分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化2.物业服务企业的权利包括（）。A.依照物业服务合同收取物业服务费用B.制止违反物业管理规章制度的行为C.选聘专业公司承担专项服务D.要求业主委员会协助管理3.业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.监督业主委员会的工作4.物业服务企业在物业管理活动中应当履行的义务有（）。A.履行物业服务合同，提供质价相符的服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费收支情况（酬金制下）D.制止物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规的行为，并及时向有关行政管理部门报告5.前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别在于（）。A.签订主体不同B.生效时间不同C.内容侧重点不同D.法律效力不同6.物业承接查验的主要内容包括（）。A.资料移交B.现场查验C.签订承接查验协议D.办理交接手续7.物业服务费定价应当考虑的因素包括（）。A.物业服务等级B.物业服务成本C.当地经济发展水平D.业主承受能力8.房屋共用部位包括（）。A.楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位B.楼梯间、水平通道、门厅C.业主自用阳台D.业主自用卫生间9.物业管理区域内常见的禁止行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规搭建建筑物、构筑物C.擅自改变物业使用性质D.占用、损坏共用部位、共用设施设备10.物业服务企业应对物业管理区域内的（）进行日常维护和管理。A.绿化B.环境卫生C.公共秩序D.交通秩序11.物业服务企业在装修管理中的职责包括（）。A.审核装修方案B.签订装修管理服务协议C.对装修行为进行巡查D.监督装修垃圾的清运12.物业管理档案资料应当包括（）。A.物业权属资料B.工程技术资料C.业主资料D.物业运行维护记录13.物业服务企业选聘专业服务公司时，应当注意（）。A.专业公司的资质B.专业公司的业绩C.服务合同的签订D.服务过程的监督14.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用部位的中修C.物业共用设施设备的更新和改造D.物业共用部位的日常养护15.物业服务企业处理业主投诉的流程一般包括（）。A.记录投诉B.分类处理C.调查核实D.反馈结果16.物业管理招标的方式有（）。A.公开招标B.邀请招标C.协议招标D.直接委托17.物业服务投标书的主要内容应包括（）。A.投标函B.物业管理目标C.物业管理方案D.投标报价18.物业服务企业资质申报的条件通常包括（）。A.注册资本B.专业技术人员C.物业管理业绩D.企业规章制度19.物业管理区域内的公共收益主要包括（）。A.电梯广告收益B.公共区域停车费C.共用部位租赁收益D.物业服务费结余20.物业服务企业应当建立健全的应急预案包括（）。A.火火应急预案B.治安突发事件应急预案C.设备故障应急预案D.自然灾害应急预案三、判断题（共20题，每题1分，共20分。认为正确的选“A”，错误的选“B”）1.物业管理的主体是业主，物业服务企业是受托方。（）2.一个物业管理区域只能成立一个业主大会。（）3.业主委员会可以代表业主直接起诉物业服务企业。（）4.物业服务企业可以将全部物业管理委托给他人。（）5.前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订。（）6.业主大会做出的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）7.物业服务费只能按月收取。（）8.房屋买卖合同中，当事人必须约定前期物业服务合同。（）9.物业服务企业有权随时调整物业服务费标准。（）10.业主不得擅自改变房屋的承重结构。（）11.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租的方式约定。（）12.占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，归物业服务企业所有。（）13.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债。（）14.物业服务企业应当定期向业主公布专项维修资金的使用情况。（）15.物业管理招投标活动必须由招标人自行组织。（）16.业主入住时，物业服务企业可以向业主收取装修押金。（）17.物业服务企业应当协助公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。（）18.物业服务企业对业主的投诉必须在24小时内处理完毕。（）19.物业服务企业资质实行分级审批制度。（）20.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当首先向媒体披露。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.物业服务企业应当具有独立的法人资格，其设立分为登记和登记。2.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给。3.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数以上的业主同意。4.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的责任。5.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。6.物业管理招标人应当在中标通知书发出之日起日内，与中标人签订物业服务合同。7.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受损的，应当依法承担相应的责任。8.房屋保修期届满后，共用部位的维修费用从中列支。9.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受损的，应当依法承担相应的责任。10.业主转让物业时，其结余的专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述物业管理的基本原则。2.简述业主委员会的主要职责。3.简述物业服务企业在承接验收时应查验的主要资料。4.简述专项维修资金的使用范围。六、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某住宅小区业主李某在装修过程中，未经物业服务企业同意，擅自将自家阳台的外墙进行拆除，并向外扩展，准备搭建阳光房。物业服务企业发现后，立即向李某下达了《整改通知书》，要求李某恢复原状。李某认为自己是房屋的产权人，有权对自己的房屋进行处置，拒绝整改。物业服务企业遂向当地房地产行政主管部门报告，并联合城管部门进行强制拆除。问题：(1)李某的行为是否合法？为什么？(2)物业服务企业的处理方式是否正确？为什么？(3)针对此类违规装修行为，物业服务企业应采取哪些管理措施？2.某小区业主王某的私家车停放在小区的露天车位上（该车位占用业主共有的道路），夜间车辆被刮蹭，且找不到肇事者。王某认为，自己每月按时交纳了停车费，物业服务企业应当承担赔偿责任。物业服务企业则认为，收取的费用是场地占用费和车辆秩序管理费，并非车辆保管费，且企业已经履行了巡逻和秩序维护义务，不应承担赔偿责任。问题：(1)该露天车位的产权归属是谁？为什么？(2)物业服务企业收取的停车费性质是什么？(3)车辆被刮蹭，物业服务企业是否应当承担赔偿责任？请说明理由。参考答案及解析一、单项选择题1.B2.A3.A4.C5.B6.C7.B8.C9.A10.C11.B12.C13.B14.A15.B16.B17.C18.A19.B20.C21.B22.B23.A24.B25.A26.B27.A28.C29.B30.D31.A32.C33.B34.A35.C36.B37.B38.C39.B40.A41.B42.B43.B44.B45.C46.A47.B48.C49.C50.A51.A52.B53.B54.D55.A56.D57.D58.C59.C60.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABC15.ABCD16.AB17.ABCD18.ABCD19.ABC20.ABCD三、判断题1.A2.A3.A4.B5.A6.A7.B8.A9.B10.A11.A12.B13.A14.A15.B16.A17.A18.B19.A20.B四、填空题1.工商、税务2.业主委员会3.三分之二4.维修、养护5.酬金制6.307.违约8.专项维修资金9.违约10.专项维修资金五、简答题1.简述物业管理的基本原则。答：物业管理的基本原则主要包括：(1)业主自治原则：物业管理区域内的一切重大事项，如选聘物业服务企业、制定管理规约、使用专项维修资金等，均由业主通过业主大会共同决定。(2)专业服务原则：物业服务企业必须具备相应的资质，配备专业的技术人员和管理人员，运用科学的方法和手段提供专业化的服务。(3)市场竞争原则：物业管理活动应当遵循市场经济规律，通过招投标等方式，由业主自主选择物业服务企业，实现优胜劣汰。(4)统一管理原则：一个物业管理区域由一个物业服务企业实施统一管理，避免多头管理造成的混乱。(5)权责一致原则：业主和物业服务企业在物业管理活动中，各自享有相应的权利并承担相应的义务。(6)政府监督原则：房地产行政主管部门及相关政府部门应当对物业管理活动进行监督、指导和规范。2.简述业主委员会的主要职责。答：业主委员会作为业主大会的执行机构，主要履行以下职责：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；(4)监督管理规约的实施；(5)业主大会赋予的其他职责，如审核专项维修资金使用方案、调解业主间因物业使用产生的纠纷等。3.简述物业服务企业在承接验收时应查验的主要资料。答：物业服务企业在承接验收时，应当查验以下主要资料：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料，如业主清册、供水供电供气供热通讯有线电视等准许使用文件等。4.简述专项维修资金的使用范围。答：专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。具体包括：(1)共用部位：包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等的维修、更新和改造。(2)共用设施设备：包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道