门卫室管理制度及岗位职责

门卫室管理制度及岗位职责第一章总则第一条为了规范公司（或单位）门卫室的管理工作，维护厂区、办公区或生活区的正常秩序，保障公司财产和人员的安全，特制定本制度及岗位职责。本制度旨在明确门卫工作的具体内容、操作流程、行为准则及应急处理机制，确保门卫室作为安全第一道防线的有效性与严肃性。第二条本制度适用于本单位所有门卫室工作人员，包括保安队长、门卫值班员、监控室值班员等。全体安保人员必须严格遵守本制度，恪尽职守，坚持原则，文明执勤。第三条门卫室管理遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的方针，实行24小时不间断值班制度。安保工作接受行政部（或后勤部/安全部）的直接领导和监督，定期接受考核与评估。第四条门卫室不仅是安全管控的关卡，也是对外展示单位形象的窗口。所有人员在执行安全检查任务时，必须注意仪容仪表和服务态度，做到内强素质、外塑形象。第二章门卫室组织架构与人员配置第五条门卫室实行层级管理制，设安保主管（或队长）一名，全面负责门卫室的日常管理工作；根据单位规模及出入口数量，配置相应数量的门卫值班员。实行轮班工作制，确保每个班次至少有两名人员在岗，互相配合与监督。第六条安保主管负责制定排班表，合理调配人力。在节假日、重大活动或特殊时期，应增加执勤力量，强化安全防范措施。所有人员必须严格按照排班表上岗，严禁无故缺勤、迟到、早退或私自调班。第七条新入职的门卫人员必须经过严格的岗前培训，培训内容包括单位规章制度、安保技能、消防知识、突发事件处理流程等。培训合格并经过试用期考核后方可正式上岗。第三章门卫人员职业道德与行为规范第八条政治素质与保密义务门卫人员必须具备良好的政治素质，热爱本职工作，遵纪守法。在工作中接触到的公司商业秘密、领导行程、财务状况、核心技术资料等信息，必须严格保密，严禁向外界泄露，严禁将内部信息作为谈资。第九条仪容仪表与着装规范1.上岗期间必须按规定统一穿着保安制服，佩戴工号牌，保持衣着整洁、规范，不得披衣、敞怀、卷裤腿，不得佩戴与工作无关的饰物。2.保持个人卫生，发型整洁，不留长发、大鬓角、胡须。男保安不得留怪异发型，女保安不得化浓妆、染指甲。3.精神饱满，姿态端正。执勤时不得倚靠墙壁、桌椅，不得坐在桌面上，不得吸烟、吃零食、看书报、玩手机或从事与工作无关的活动。第十条服务态度与文明用语1.对外来人员及内部员工应态度和蔼、礼貌待人，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。2.在执行检查任务时，应先敬礼（如适用），说明意图，动作要规范，语气要平和，避免引发冲突。3.遇到不配合检查的人员，应保持冷静，耐心解释规定，不得恶语相向或动手打人。必要时报告上级处理。第十一条纪律要求1.严禁酒后上岗，在岗期间不得饮酒。2.严禁利用工作之便谋取私利，收受他人财物。3.严禁私自将亲友或无关人员带入门卫室或在门卫室留宿。4.严禁脱岗、串岗、睡岗。第四章门卫队长岗位职责第十二条全面统筹管理1.负责门卫室的全面管理工作，制定月度、季度工作计划，并组织实施。2.主持门卫室例会，传达上级指示精神，总结前一阶段工作，分析存在的问题，布置下一阶段任务。3.负责门卫人员的思想教育工作，及时掌握队员的思想动态，解决队员在工作中遇到的困难，调解队员之间的矛盾。第十三条制度落实与监督1.监督检查各岗位人员对本制度及各项规章制度的落实情况，发现违规行为及时纠正和处理。2.每日不定时巡查各门岗至少三次，重点检查在岗情况、仪容仪表、卫生状况、值班记录及设备运行情况。3.审核门卫室的各项登记记录，确保记录的真实、完整、规范。第十四条培训与演练1.负责制定年度培训计划，定期组织安保人员进行业务技能、法律法规、消防知识及突发事件应急演练。2.负责新入职人员的岗前培训和考核。3.建立安保人员培训档案，记录培训内容及考核结果。第十五条沟通与协调1.加强与行政部、生产部、物业部等相关部门的沟通与联系，协调处理安保工作中涉及跨部门的事务。2.定期向上级领导汇报门卫室工作情况，提出改进建议和合理化需求。3.协助处理发生在门口的纠纷、治安事件及突发事件。第五章门卫值班员岗位职责第十六条人员出入管控1.负责本单位员工上、下班的考勤监督，必要时监督打卡或进行人工点名。2.对迟到、早退的员工进行登记，并按月汇总上报相关部门。3.禁止员工带无关人员进入厂区或办公区。特殊情况需经部门领导及行政部批准，并凭有效证件登记。4.负责对离职人员出厂进行查验，确认其携带物品符合公司规定，收回其出入证或门禁卡，并予以注销。第十七条外来人员管理1.对所有外来人员（包括访客、供应商、施工单位、求职者等）必须进行严格登记。2.要求外来人员出示有效身份证件（身份证、驾驶证等），如实填写《外来人员来访登记表》，注明姓名、单位、事由、有效证件号码、来访时间及被访人姓名。3.联系被访人，经被访人确认同意后，方可发放访客证（或临时出入证），允许其入内。如被访人不在或拒绝接见，应礼貌劝离。4.对于推销人员、不明身份人员，坚决禁止入内，并视情况报告上级或辖区派出所。5.外来人员离开时，需收回访客证，并在登记表上签注离开时间。第十八条物品出入查验1.负责对所有运出厂区的物资、物品进行查验，凭《物资放行单》放行。2.核对《物资放行单》上的品名、规格、数量与实物是否一致，核对是否有相关部门负责人及公司领导的签字批准。3.如发现单货不符、手续不全或私带公物出厂，立即扣留物品，报告安保主管及行政部查处。4.对于个人携带的大件物品进入厂区，需进行登记；出厂时凭登记单核对无误后放行。第十九条车辆管理1.负责引导外来车辆有序停放，严禁在消防通道、主干道及禁停区域停放。2.对进出厂区的机动车辆进行登记，查验车牌号，记录进出时间。3.监督车辆速度，厂区内行驶速度不得超过规定限速（通常为5-10公里/小时）。4.协助装卸货区域维持秩序，防止货物丢失或损坏。第二十条区域巡查与隐患排查1.在做好门岗值守的同时，应利用监控设备或实地巡查，密切关注门卫室周边及出入口区域的动态。2.检查大门、围墙、照明设施是否完好，发现损坏及时报修。3.注意观察可疑人员、可疑车辆及可疑物品，发现问题及时询问、报告并采取相应措施。4.每日检查门卫室及周边的卫生状况，保持环境整洁。第六章人员出入管理细则第二十一条员工出入规定1.本单位员工进出大门，必须佩戴工牌或穿着工服，便于识别。2.上班时间员工因公外出，须持有经部门主管签字批准的《出门条》或《派车单》，门卫核对无误后登记放行。3.下班后及节假日，除加班人员及值班领导外，其他员工禁止进入厂区或办公区。加班人员需出示加班证明或经值班领导确认。第二十二条贵宾及政府官员接待1.对于提前预约的贵宾、政府官员或重要客户，门卫接到通知后，应做好迎接准备，开启贵宾通道或引导至指定停车位。2.保持最高礼仪标准，迅速通知接待部门及领导，做好引导工作。3.在登记手续上可适当简化，但必须事后补全记录，确保有据可查。第二十三条施工人员管理1.长期在厂区内施工的施工单位人员，需由工程部统一办理临时出入证，贴照片、加盖公章。2.门卫凭临时出入证放行，证件过期无效。3.施工人员离场时，需检查其携带的工具包，防止夹带公司财物。第二十四条禁止入内人员管控以下人员严禁进入厂区，门卫有权拒绝：1.精神失常、酗酒、衣冠不整或举止不端者。2.携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品且无合法手续者。3.无理取闹、不听劝阻、强行闯入者。4.被公司开除或辞退，未经领导批准擅自回厂者。第七章车辆出入与停放管理第二十五条员工车辆管理1.员工车辆凭公司统一发放的车辆通行证进出，无证车辆一律视为外来车辆处理。2.员工车辆必须停放在指定的员工停车场，禁止停在生产区、办公楼前及绿化带内。3.门卫有权对违规停放的员工车辆进行锁车或张贴违规通知单，并上报处理。第二十六条外来车辆管理1.外来车辆入厂前，门卫需询问来访目的，联系被访部门确认。2.送货车辆需凭《采购订单》或送货单登记，门卫注明车牌号、司机姓名、进厂时间。3.载货车辆出厂时，必须凭《物资放行单》及空车检查记录放行。门卫需核对车厢是否清空，防止夹带物资出厂。4.危险化学品运输车辆必须具备相关资质，并配备导静电装置，按指定路线行驶和停放。第二十七条摩托车及非机动车管理1.摩托车、电动车、自行车进出大门，必须下车推行。2.所有非机动车必须停放在车棚内指定区域，并上锁保管。3.禁止在门卫室周边及大门通道处乱停乱放，影响交通和美观。第二十八条车辆安全检查1.门卫在执勤时，应注意观察车辆外观是否有异常，是否有改装痕迹，车厢内是否藏有违禁品。2.对于夜间出行的车辆，特别是离开厂区的车辆，应提高警惕，严格检查。3.遇到车辆刮擦、碰撞等交通事故，应立即保护现场，拍照取证，并疏导交通，报告上级处理。第八章物资出入管理第二十九条物资出厂流程1.任何物资（包括成品、半成品、废品、原材料、工具、办公用品等）出厂，必须持有经批准的《物资放行单》。2.《物资放行单》必须注明物资名称、规格型号、数量、运往地点、经办人及批准人签字。3.门卫核对单据与实物完全相符后，收回单据（一式联单，门卫留存一联），方可开门放行。第三十条特殊物资管理1.对于废品出售，门卫需凭财务部开具的收款凭证或出门条放行，并重点检查废品中是否夹杂有用资产。2.对于设备大修、搬迁等大宗物资出厂，必须提前通知门卫室，以便安排核查人力。3.严禁个人将公司财产（包括废旧报纸、纸箱、零部件等）带出公司，违者门卫应扣留并上报。第三十一条快递与信件管理1.门卫室负责公司信件、报刊的签收、登记和分发。2.对于快递包裹，门卫应设立专门的存放区域，通知收件人及时领取，并签收。3.涉及公款的信件、发票、重要合同，应由专人签收，建立台账，及时转交财务或相关部门。第九章门卫室值班与交接班制度第三十二条值班记录1.门卫人员必须认真填写《门卫值班日志》，详细记录当班期间发生的人员、车辆、物品出入情况，以及异常情况处理过程。2.记录内容必须真实、准确、字迹清晰，不得随意涂改。记录内容包括时间、地点、人物、事件、处理结果。3.接到上级指令、通知、报警电话等，也应记录在案，并按要求传达或执行。第三十三条交接班程序1.接班人员必须提前10分钟到达岗位，做好接班准备。2.交班人员必须在接班人员到岗后，方可离岗。3.交接班时，双方共同清点门卫室的公物（对讲机、警棍、手电筒、钥匙、登记簿等），检查设备设施（监控、道闸、门窗）是否完好。4.交班人员应向接班人员口头介绍当班期间的重要情况、未处理完的事宜及上级指示。5.双方确认无误后，在《交接班记录表》上签字确认。如有物品损坏或丢失，必须在交接班记录上注明，并由交班人员负责赔偿或解释。第三十四条班中请示与汇报1.值班期间遇到不能处理的疑难问题，应立即用对讲机或电话向安保主管汇报，请示处理方法。2.遇到突发事件（如火灾、盗窃、斗殴等），应立即启动应急预案，并在第一时间报警（110、119）和报告上级。3.不得隐瞒不报或擅自处理重大问题。第十章安防设施与设备管理第三十五条设备使用与维护1.门卫人员应熟练掌握门卫室配备的各种安防设备的使用方法，包括监控系统、红外报警器、电子道闸、对讲机、金属探测门等。2.严格按照操作规程使用设备，严禁违规操作。3.每日上班前检查设备运行状态，发现故障及时报修，并做好记录。4.保持设备清洁，定期进行擦拭保养。第三十六条防暴器材管理1.门卫室配备的防暴钢叉、防刺服、盾牌、橡胶棍、强光手电等防暴器材，实行专人保管，定置存放。2.严禁将防暴器材带出门卫室或借给他人使用。3.定期检查防暴器材的性能，确保处于良好状态，随时可用。4.在处理突发事件时，经批准方可使用防暴器材，使用后及时收回。第三十七条钥匙管理1.门卫室负责管理公司大门及部分公共区域的备用钥匙。2.钥匙必须存入专用钥匙柜，上锁保管。3.员工借用钥匙，必须凭有效证件登记，注明借用原因、归还时间。4.严禁私自配制钥匙，严禁将钥匙交给无关人员。第十一章突发事件应急处置预案第三十八条治安事件处置1.发现有人在厂区门口打架斗殴、酗酒闹事时，应立即上前制止，并利用对讲机呼叫支援。2.将肇事双方带离现场至门卫室或隔离区域，防止事态扩大。3.保护好现场，疏散围观群众，必要时拨打110报警。4.配合警方调查取证，详细记录事件经过。第三十九条盗窃事件处置1.发现有人偷窃公司财物或员工个人财物时，应立即发出信号，堵截逃跑路线。2.在确保自身安全的前提下，将嫌疑人抓获，并立即报警。3.对被盗物品进行清点登记，追回赃物。4.若嫌疑人持械反抗或人数众多，应记下嫌疑人特征及逃跑方向，优先报警，切勿盲目追击。第四十条火灾事故处置1.发现火情，立即按动最近的火灾报警按钮，并拨打119报警。2.立即报告安保主管及公司领导，说明火灾地点、燃烧物质、火势大小。3.利用附近的灭火器材进行初期扑救，控制火势蔓延。4.打开消防通道，引导消防车进入火场。5.协助疏散人员和物资，维护火场秩序。第四十一条上访、示威等群体性事件处置1.发生群体性上访、堵门事件时，应保持冷静，关闭大门，防止冲击厂区。2.立即报告公司领导及行政部，由指定负责人出面接待。3.维持好门口秩序，做好解释劝导工作，避免发生肢体冲突。4.全程录像，保存证据。第四十二条自然灾害处置1.遇到暴雨、台风、地震等自然灾害时，应加强巡逻，检查排水设施、高空坠物隐患。2.配合公司做好抗灾抢险工作，保护公司财产安全。3.接到疏散指令后，协助引导人员撤离至安全地带。第十二章卫生与内务管理第四十三条环境卫生1.门卫室内部及门前区域实行卫生包干制，当班人员负责清洁卫生。2.保持地面干净、无积水、无垃圾；桌面整洁、无杂物；物品摆放整齐有序。3.窗户玻璃、镜面、监控屏幕保持明亮洁净。4.严禁在门卫室内随地吐痰、乱扔烟头。第四十四条内务整理1.被褥叠放整齐（如设有休息室），衣物挂入衣柜。2.各类登记簿、文件资料分类存放，保持整齐。3.个人生活用品（水杯、洗漱用品）摆放整齐，不得杂乱无章。4.下班前进行一次全面整理，为接班人员创造良好的工作环境。第十三章培训与考核制度第四十五条培训内容1.法律知识培训：《治安管理处罚法》、《消防法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等。2.业务技能培训：门禁系统操作、消防器材使用、擒拿格斗基础、急救知识、车辆指挥手势。3.企业文化培训：公司发展史、规章制度、组织架构。第四十六条考核指标1.出勤率：无迟到、早退、旷工。2.仪容仪表：着装规范，精神饱满。3.执勤规范：登记准确率100%，查验严格，无漏查。4.卫生状况：责任区域环境卫生达标。5.突发事件处理能力：反应迅速，处置得当。第四十七条奖惩措施1.对于在工作中表现突出，抓获盗窃分子、扑灭初期火灾、避免重大损失的，给予现金奖励或表彰。2.对于违反本制度，玩忽职守、监守自盗、殴打他人、造成公司损失的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退处理；构成犯罪的，移交司法机关处理。第十四章附则第四十八条本制度未尽事宜，参照国家有关法律法规及公司其他规章制度执行。第四十九条本制度由行政部（或安全部）负责解释和修订。第五十条本制度自发布之日起施行。附录：门卫常用记录表格规范为了确保门卫工作的可追溯性和规范性，以下为必须建立并严格执行的记录表格样式及填写说明。表一：外来人员来访登记表日期来访时间姓名性别有效证件名称证件号码所属单位被访人部门事由访客证号离开时间值班员签字备注2023/10/2708:30张三男身份证1101011990...XX科技李四采购部洽谈业务V-00510:15王五携带样品..........................................填写说明：填写说明：1.“有效证件名称”通常为身份证、驾驶证、护照等。2.“证件号码”需准确填写，必要时可留存复印件。3.“被访人”必须经本人确认或电话确认。4.离开时必须由值班员签字确认回收。表二：车辆出入登记表日期车牌号车型驾驶员姓名进厂时间出厂时间进厂事由物资名称数量放行单号值班员签字备注2023/10/27京A88888货车赵六09:0011:30送货电子元件100箱FP-20231027001王五车况良好....................................填写说明：填写说明：1.