2023北京市公务员结构化面试模拟训练及答案

2023北京市公务员结构化面试模拟训练及

答案

学校:班级:姓名:考号:

一、简答题（30题）

1.以“春暖乍寒''、"冰雪开始消融”、“晨练的人们”串词讲一个感人的故

事。

2.为进一步提高短期预报质量和气象预报服务水平，保证气象预报服务

效果，你单位准备举行“优秀预报员”评选活动，领导交由你负责此事,

你怎么做？

3.在工作中，你要当主角还是配角，为什么？

4.网上的开心农场很火，很多人热衷偷菜，现在你是城郊的主任助理，

要做现实版的开心农场，你该如何开展？

5.你是市政府接线员，接到群众反映小区供暖不好，孩子因此都感冒了，

要求尽快解决，如不解决就要上访，情绪很激动，你怎么办？

6.直言纳谏是公务员非常重要的品质，如果你的领导在工作中出现问题,

你会向他直言进谏吗，会怎么进行？

7.领导在基层调研以后感慨:做到办公室里都是问题，到基层看都是办法,

你怎么看？

8.当前，有些宠物爱好者经常在城市养宠物，这给市民带来不便，为了

加强管理，因此有人认为违规养犬纳入诚信管理体系很有必要，也有人

认为这样过于严厉，你怎么看？

9.最近，股市涨破5000点，很多人纷纷炒股，有的学校组织学生进行模

拟炒股比赛，对于大学生这种学习型炒股，你有什么看法？

10.韩国的互联网+经济在一些领域就比我们要发展得好。据中央电视台

新闻报道，韩国有一个网站提供租衣服务，花费相当于人民币750元的

价格可以选择八套衣服使用一个月。这种租衣服的现象，对我们来说有

什么意义和价值呢？

在雾霾笼罩，让人忧心忡忡之时，环境保护部派出4个督查组，分赴

北京、天津、石家庄、廊坊等城市采取暗查、暗访等方式重点督查重污

染天气应急应对工作开展情况。对此，有人发出质疑，“督查喑访，‘霾

祸’会被彻底铲除吗请谈谈你的看法。

12.近日，二类疫苗大量紧缺，很多去医院接种疫苗的人都白跑一趟，为

方便群众及时了解信息，咨询就医，医院准备开通微信公众号。院长让

你负责，你会怎么做？追问：微信公众号开放开放一段时间后，关注的

人很少，你认为原因有哪些？

13.办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来办事，询问流程,

办事人员要求其看办事留言板，引起群众不满。你怎么跟群众沟通？

14.为了社区居民的权益有很好的保障，准备在社区设立一个法律咨询服

务站，该怎么建立利维护？

15.现在网络直播流行，一女性网络直播吃仙人掌，有人质疑此举遭到胁

迫，向网监部门报警，假如你是网监部门工作人员，你该怎么办

16.因对住宅维修基金的管理使用存在异议，某日众多居民纠结到单位门

口讨要说法，面对这种情况领导责成你处理，你该如何做？

17.为倡导“助人为乐”的良好社会风气，某市出台政策，要求被救助者负

举证责任，保证救助者清白，你怎么看？

18.现在有两种人，一种是单位离不开的人，一种是离不开单位的人，你

是哪种人，你想成为哪种人？

19.你是文体局的一名工作人员，领导让你在单位内部组织一场演讲比赛,

你怎么做？

20.有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你

解决此事，你怎么办？

21.4岁男童游泳池溺亡，其母背对孩子玩手机，不知孩子意外。最后看

监控才明白了一切，此事引发人们的关注，对此你怎么看待？

22.在事业发展中需要两种角色，一种是“开创者”，开创新业绩，开拓新

局面；另一种则是“补漏者”，保障工作平稳有序运行。请结合工作实际

谈谈你善于做哪种角色？请说明理山。

23.有一种同事很圆滑，有一种的同事属于直言派（但是不给人留面子），

你喜欢跟哪个同事相处，你自己是哪一类的？

24.最近，快递新规定中有了更多的限制，诸如香烟邮寄不能超过两条，

白酒不能超过56度，对于这样的条例，有人称是一种政进步，规范快

递行业运行，有人称，这样不便于市民邮寄相关的特色产品，对于生活

带来了不便，对此你怎么看？

25.以“文明旅游，从我做起”为主题做一个演讲。

26.你有一上午的时间，但是有四件事情，你如何安排：1.领导有事，紧

急会议让你去替开，2,参加朋友父亲的葬礼，3,有群众来访，4.家人生急

病需要你办理手续，你如何协调这四件事？

27.特大暴雨来临，让你疏散群众，群众有生活物品非要带，但运输空间

有限，你怎么办？

28.你刚进单位，工作中你的一个构思自己觉得不错，但领导说不行，放

到讨论会上大多数人也不赞同，你怎么办？

29.近几年，中小学辅导机构遍地开花，市场火爆，在前景一片大好的情

境下也暴露出很多问题，行业发展无序，师资参差不齐，请问你怎么看?

30.面对就业，A同学说：一线城市就业压力太大了可以选择二三线城市

就业，B同学说：可以去基层组织干工作，锻炼自己，C同学说：可以

把基层工作作为自己的跳板，对此你怎么看？

参考答案

1.一天早上，天刚刚有些擦亮，公园里已经有了一些稀稀拉拉的晨练的

人们，他们几乎全是睡不着觉的老人们。老人们有的在遛鸟，有的在耍

太极，有的在拉筋，有的在散步……由于大家常来，彼此之间都很熟悉

了，见了面都友好的打着招呼。正当大家锻炼谈笑的时候，忽然公园石

板路上传来了“哎哟”一声，大家循声望去，原来石板路上冰雪经过行人

踩踏之后又硬又滑，一位来散步的中年人被滑了一跤。晨练的老人们纷

纷凑上前去询问伤情，虽然破晓时段气温很低，但是中年人依旧疼的满

脸冒汗，说道：“哎哟，两个腿没知觉了，估计骨头断了。‘‘老人们七嘴

八舌商量着：“得赶紧把你送医院去，不然耽误了救治。”可是大家看到

中年男子将近一米八的大个子、稍胖的体型，都犯了难，况且公园在山

上，车子又开不上来，这可怎么办。商量了一会之后，老李一咬牙，说：

“天很冷，大家不要就误时间了。大家都是常来锻炼的人，虽然说我们

大家都上了年龄，但是身子骨还算硬朗。这样吧，我们把他背下山去。

我第一个背，愿意帮把手的都跟我来，我们人多力量大，打车轮战，累

了就换人背。不能再耽搁时间了。”在场的十几个老人都被老李点燃了

斗志，仿佛又回到了二十多岁血气方刚的青年时代。就这样，大家不容

中年人推辞，直接把中年人架到了老李身上，一群人跟着老李往山下卫

生院出发。就这样，长则十分钟，短则三分钟，十几个老人轮换着背着

中年人下山去。途中遇到上山锻炼的其他老人，看到这个怪现象不禁纷

纷询问，询问完之后也参与到这支背人队伍中去。冰雪已经开始有些消

融，在这支特殊的老人救助队身后，缓缓地升起一轮红日，让人们感觉

这初暖乍寒的初春之际又多了几分温暖。

2.“优秀预报员”评选活动，旨在表扬先进，树立标杆，从而不断增强单

位预报员的业务水平，营造积极向上的单位氛围。领导将此事交予我负

责，我一定会确保此次评选活动的公平、公正性。首先，在评选之前，

成立小组，召开评选小组讨论会，商量评选方案，尤其对评选标准进行

确定。此次评选标准设定为从个人品德、日常工作态度、过往工作业绩、

分析判断复杂天气形势的能力、重要时期突发预警天气的播报质量、有

关气象科研话题的开发工作参与度等层面来全面衡量优秀预报员的综

合素质。评选方案初稿形成之后，交予领导审批、再修改。此后，将此

次评选活动相关事宜通过单位官方网站发布或向各部门下发通知单的

形式，来鼓励大家通过自荐、他荐或推选的形式，让符合标准的预报员

填写申请单，提交个人相关资料。其次，在初选阶段，评选小组对所

申请的个人材料进行审核，对申请单进行筛选，确定初选入选人名单,

下发初选人员最终通知，并将复选阶段的需准备系列资料告知入选人。

再次，在复选阶段，我们主要通过两个环节来对入选人进行全面的综合

素质评估。第一环节为案例分析环节，以突发应急灾害气象案例为题材,

让入选人运用自身能力对此案例进行有效分析并提出相应预警机制，在

此过程中，评委团提出质疑点，入选人员需给予快速准确解答，我们可

通过此环节来测查入选人的业务能力的精湛度;第二环节为个人汇报环

节，入选人通过对自身过往工作业绩、工作效能、工作未来规划以及参

与研发等情况进行有效汇报，我们可通过此环节来测查入选人的全面素

质。在复选结束之时，我们通过评委现场打分的方式与网络投票方式,

对入选人进行终选，并当场公布终选名单，同步将结果发布到官方网络。

此外，为确保评选人员的民意度，我们将终选名单在官方网络实施公示,

并将终选人的系列评选内容实施公开，公示期为一周，自觉接受民众的

反馈。最后，公示期接受后，我会对此次的评选内容进行详细书写总

结方案，并向领导汇报。同时，向领导建议，在全单位开展对终选人的

学习活动与开展经验交流会，让优秀事迹生根发芽。

3.工作本无高低贵贱之分，区别的只是分工不同。无论主角还是配角，

所承担的工作对于集体的正常运转都发挥着重要的作用。我们应正储看

待二者的区别，根据任务分工和自身能力，做到人尽其职，肩负起组织

交给自己的神圣使命。如电影电视剧戏剧表演一样，主角周身环绕神

圣光环，是整场演出的聚焦点，可以收获无数的关注，是人人向往的角

色。但因其地位突出、职责重要，身兼整场演出、整个工作的关键点,

由此也决定主角数量稀少，需具备一定的突出能力方可担此大任。无法

否认，主角对于整个工作的成功至关重要，但是正如一定的收获必有一

定的付出支撑一样，我们也要看到主角功成名就背后的艰辛。相比主

角，配角则显得过于低调，因其所承担的工作琐碎繁杂，很不起眼，所

以相比主角的高曝光率，配角则显得平淡、平庸，一度为人们所忽略。

但是，正如万丈高楼平地起、空中楼阁不长久一样，配角所从事的工作

虽然基础，虽然不像主角那样轰轰烈烈，他们却是构成事业成功的基础

一环，同样功不可没。无论主角还是配角，都是集体工作不可或缺的

重要角色，需要我们理性对待。作为刚进单位的新人，工作能力、工

作经验都有欠缺，此时的我们难当重任，就需要扮演好配角的角色。积

极摒弃浮躁心态，切莫好高鹫远，从日常小事做起，从琐碎工作做起,

干好本职工作，勤于学习，乐于交流，扎实基础，不断提高自己的业务

能力和业务水平。拿破仑曾说过，“不想当将军的士兵不是好士兵“。

日常工作中我们要时时保持进取心态，随着工作能力的提升、工作经验

的丰富，主动承担繁重工作，积极胜任艰巨工作，不断挑战自我，完成

好从配角到主角的过渡，积极带领集体走向繁盛。

4.近年来，城市居民越来越青睐亲身参与种植活动，既能亲身体验种植

与收获的喜悦采，摘食用绿色新鲜的果蔬，又可以避免小孩长时间网上

玩"偷菜''游戏，培养下一代良好的思想素质。现实版的开心农场，不仅

可以解决部分闲置土地的利用问题，而且能够带动本地餐饮、住宿、旅

游等产业发展，是促进本地经济发展的有效措施。因此我作为城郊的主

任助理，要从以下几个方面切实做好这项工作。第一，明确开心农场

的划分标准。成立调查小组，可以通过调查问卷或网络调查的形式了解

城市居民对开心农场的具体期望，包括租地的规模、其他相关服务需求

等。止匕外，成立考察小组，通过实地考察的形式学习其他开展租地种植

的地区土地划分的规格，并从上级政府机关了解有关工作的具体规定。

第二，形成特色租地种植园区。根据调查和考察的结果，结合本地土地

的实际分布，由规划小组将规划用地划分成大小不同的土地，以满足城

市居民不同的种植要求，具体可分为大型农场、中型田园及小型菜园等

形成特色鲜明的租地种植园，设置特色区域，如养殖示范区、休闲垂钓

种区、植体验区、家禽散养区、农家乐餐饮区等丰富园区功能。在做好

土地划分计划之后，我会以书面的形式把详细的方案和财政预算交给领

导审批，如有不妥之处及时修改和完善。第三，扩大宣传，吸进种植

者。在土地划分工作结束后，我要做好前期的宣传活动，可以以网络宣

传、发放宣传单、户外广告等形式，使周围城市居民了解本租地种植的

特色。同时，推出多种形式的活动吸引城市居民来本村租地种植，如租

地可免费赠送优良种子、技术指导等。第四，贴心服务，提升知名度。

严格按照法律规定通过租地协议、合同等形式明确租地的范围和期限。

在租地种植活动开展的过程中，根据不同的租地类型、不同作物生长的

物候期和特定节假日，为种植者提供个性化的服务，包括日常Hl间管理、

种植活动日的食宿、节假日的特色活动等。做好相关的新闻宣传工作,

及时将活动的图片和视频上传到网上，提高本地的知名度。也可以将相

关内容整理成册，做成宣传册用于发放。在这项工作中，我会结合实

际情况不断完善和调整具体方法，努力让种植者满意;同时，结合本村

发展方向，及时与领导沟通汇报，最终形成一项长期特色产业，促进本

村经济发展和村民生活水平的提高。

5.北国风光，千里冰封，万里雪飘。伴随着优美的雪景的是北方的寒冷，

因此，供暖问题涉及到千家万户，必须引起我们的重视，作为市政府接

线员，我一定会认真重视群众反映的问题，妥善的处理好此事。首先，

我会按照接线的工作流程耐心的询问群众反映问题的地区住址，并请群

众不要着急，稳定情绪，并向群众致以诚挚的道歉，希望群众能再给一

些时间，并且许诺一定会积极联络相关部门，处理好此事。其次，在

记录完群众的具体问题和地址之后，我会立即和供暧部门取得联络，及

时反馈，并且说明详细的情况，希望供暖部门予以重视。再次，我会

及时的把问题加以登记和记录，以便于后期的回访和解决！最后，再接

下来的工作日中我也会及时与打电话的群众反馈，并积极的与其沟通,

询问处理的结果，尽一切努力让反馈问题的群众能够满意。在以后的

工作中，我也一定会注意及时记录群众反映的问题，并及时沟通反馈,

希望能为群众解决更多的实际问题，更好的为群众服务。

6.作为一名合格的下属，不仅具有很强的执行力，不折不扣的完成领导

交办的各项工作任务，而且要善于为领导当好参谋和助手。当领导出现

决策失误时，我们应该积极建言献策，但一定注意方式方法。第一，

服从领导工作安排，适当缓办。作为下属，我们是执行者，不能让领导

下不了台，更不能对领导指手画脚。第二，积极寻找领导工作失误的

原因。俗话说“计划不如变化”，工作在具体运行过程中可能出现了一些

新的突发情况，当初决策时没有预料到；也可能是相关法律法规、政策

文件进行了新的完善与修改，当初领导决策时考虑不是很全面。第三，

努力提出改进的建议并及时与领导沟通。如果是实际工作中发生了突发

状况，则认真对原计划作出完善；如果是相关政策法规有了新的修订,

则认真找出有出入的地方，并将完善方案整理出来。在向领导汇报的时

候一定要注意时间和场合，例如私下找到领导以请教问题的方式进行交

流。汇报时要谦虚低调，更不能到处宣扬，要尊重领导、维护领导尊严。

“人非圣贤孰能无过”，正确面对领导的失误，工作的开展才会取得新进

展获得新成绩。

7.领导深入基层调研，发现了解决问题的办法，充分体现了人民群众是

实践的主体，历史的创造者。党员干部要做到问政于民、问计于民。问

政于民、问需于民、问计于民，这是学习实践科学发展观活动开展以来

呈现的一大亮点和特色。我们党的一切奋斗和工作都是为了造福人民,

以人为本、执政为民是我们党的基本执政理念。党中央决定在全党开展

深入学习实践科学发展观活动，根本目的就是为了更好地造福人民。这

就决定了我们想问题、办事情、做决策，都必须坚持一切为了群众、一

切想着群众、一切依靠群众，必须倾听民声、体现民意、集纳民智°在

这个意义上，问政于民、问需于民、问计于民，是党的性质、宗旨和执

政理念的生动实践，是党坚持科学执政、民主执政、依法执政的必然要

求，是深入学习实践科学发展观的重要着力点，是确保学习实践活动取

得实效的重要前提和基础。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知经

误者在诸子。”人民群众是生活的先知，冷暖甘苦感受最深刻。人民群

众是智慧的源泉，改革发展体会最清楚。人民群众是施政的基础，政令

得失反映最真实。惟问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民

方知虚实。问政于民、问需于民、问计于民，首先在问。问就要问得

科学、问得实际、问得真切、问得关键。做做样子，走走形式，问得不

着边际、问得蜻蜓点水、问得虚情假意，就问不出真东西，群众对你也

爱答不理。你糊弄群众，群众就会不信任你，就不可能和你说真话、道

真情。惟有真心想问，不耻下问，才可能问得出真货、问得出真心。而

惟此真问，才会真正体现工作的主动，体现谦虚的作风，体现对群众主

体地位的尊重。也就在这真问的过程中，干部群众之间的关系更密切了，

党同人民群众的血肉联系更紧密了。问政于民、问需于民、问计于民，

其要在行。具体地说就是，把问来的关于政策、决策、行政、措施、办

法等的意见和建议，特别是那些事关经济社会发展的建设性意见、影响

和制约科学发展突出问题的解决办法，科学合理地予以采纳。把群众反

映强烈的突出问题、党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题，科学

合理地加以解决。把人民群众最关心最直接最现实的切身利益、迫切希

望办又有条件办的实事，科学合理地办好办实。这样，我们才能真正让

科学发展上水平，让人民群众得实惠。人民群众也才会更加拥护科学发

展、主动投身科学发展，推动科学发展才会形成强大的民心民意基础和

智慧力量源泉。

8“鸡犬相闻”被誉世外桃源特有的景象，但是如今我们经常听至上犬吠扰

民、随地便溺、宠物伤人”，随着养宠物的人越来越多，"宠物患'’渐

渐成为影响城市文明的顽疾，影响了邻里的和谐。因此为了加强管理,

某地出台规定，将违规养犬纳入征信系统，我认为这是一项解决城市“宠

物患”的重大举措，意义非常重大。第一，可以对当前存在的城市违规

养犬进行有效管理，很多市民对此是持支持态度的，政策执行也会有良

好的群众基础;第二，能够提高个人养犬的规范行为，注意公共场合的

养狗行为，确保自身安全和其他市民安全的同时也能够维持好城市的卫

生;第三，纳入征信体系有利于征信体系的进一步完善，跟前儿年交管

部门将违章行为纳入征信体系等政策一起，成为政府政策管理上的一道

靓丽风景线。有人认为量刑过重，我觉得这是多虑了。规定给出的是

对违规养犬进行管理，不存在处罚过重的规定。当然，规定在执行过程

要避免一刀切，并且让它落到实处，还需做好以下几点：第一，细化

落实。政府要根据实际情况科学执行，制定量化标准，避免一刀切。比

如养犬种类、事故纠纷类型要明确，以免执行过程中带来困难。以及纳

入征信体系的标准如何，如纳入之后，是否可以通过其他文明行为进行

知错就改而撤销记录?年限是多少?等等这些，都需要进行细化；第二，

宣传推广。要将政策当中的各项细则进行宣传，让群众了解政策，从而

按照规定去计划实施。另外，对于政策的背景、意义等也需要进行宣传，

让市民能够由心而发，切实落实好这项政策；第三，监督考核。政策落

到实处需要监督，我们政府可以在内部形成一个平行机构，对于政策的

执行实行内部监督，做到有法可依，执法必严。同时还要邀请群众进行

外部监督。双管齐下，让政策不会流于形式；"宠物患''问题要从根本上

解决，政府的强力执行远远不行，我们需要多种方法并行，根本上要从

市民的思想意识上转变。另外，我们还可以多开展一些邻里活动，丰富

城市居民的精神文化生活，加强邻里关系建设，让市民减少对于宠物的

依赖。

9.随着股市热的兴起，有的学校也开始组织学生进行模拟炒股比赛，这

一方面有助于锻炼学生的实践能力，让他们及时地关注社会动态，但另

一方面这种学习型炒股也体现了一些问题。存在这种学习型炒股，主

要是基于以下儿个原因：第一，学生自身过度的追求自我的成功，尤

其是想通过捷径获取巨额回报。第二，学校和老师没有理性的看待炒

股热，存在盲目的跟风心理，没有根据学生的实际所需设计好相应的课

程，没有注重学生理论与实践相结合的培养。第三，学生的家长在平

时给孩子灌输过多的金钱万能论，有些父母不仅自己炒股还鼓励孩子在

学校要学会炒股，而恰恰不注重孩子的全面协调发展。第四，社会上

也存在一种金钱至上的不良风气，用钱的多少来定义一个人成功与否;

同时媒体也进行了不适宜的推波助澜，没有从正面引导人们理性看待炒

股热。第五，政府的监管和引导也不到位，既没有监管好我国股市的

忽冷忽热，也没有引导好高校学生的学习和校园生活。因此，我认为

可以从以下几方面着手：第一，学生自己应树立正确的成功观念，在

学校应以学习书本知识为主然后用理论指导实践，这样才能在毕业后有

一席立足之地。第二，学校和老师应当有理性的辨别意识，不盲目跟

风，应根据学生的实际所需合理设计课程，确保学生能学以致用。第

三，学生的家长也应给孩子树立榜样作用，让孩子认识到成功来源于一

个人的底蕴，而不是钱的多寡。第四，社会和媒体也应从正面加强引

导，更正对成功的错误认识，给孩子树立一个良好的学习环境。第五，

政府应加强对股市的监管力度，严厉打击股市的不法行为，让股市趋于

理性，同时加强对学校的监督和引导，切实让学生担负起教书育人的重

担。我相信，只要社会各界共同努力，一定能形成正常的股票投资市

场，也能更好地引导学生学好理论知识，将理论与实践相结合，成长为

栋梁之才。

10.750元的价格可以选择八套衣服使用一个月这种做法，既满足了人们

尝试不同风格的需求，又增加了衣服的使用效率，时尚而环保。与一些

人动不动就几千上万的买衣服行为形成鲜明对比。这样的经营方式同时

也要求衣服质量有保证，穿搭风格有多样的选择，人们能遵守租用规则,

妥善使用服装。所以这样做有利于品牌商和工厂生产质量更好的产品，

经营方提供时尚的搭配和细致的服务，培养消费者的契约精神，每一个

环节在互利共赢，丰常棒。这种做法真心值得我们借鉴，希望中国也

能尽早有这样的服务。在国内，现在我们的互联网上还没有这方面的服

务，还是一个空白领域。首先，我们的企业也可以探索开发类似的服务，

可以在当前运行相对成熟的电商平台进行尝试。其次，要提供这样的服

务，要求我们的制造业，服装设计等有更高的水平，设计和生产更好的

服饰。再次，还要加大宣传，提高公众的契约精神，倡导节能环保，引

导人们尝试新的产品和服务。在韩国，除了这种互联网+租衣的服务，

还有手机APP三分钟实现租车等很多其他互联网+创新的地方值得学习。

除此之外，美国，欧洲等不少的地区和国家都有很多先于我们国家发展

的经验和教训值得我们学习。所以，要不断加强和其他国家的经济交流，

学习创新的经济发展模式，挖掘新的经济增长点。

11.据环保部通报，京津冀及周边31个城市现今均出现重度及以上污染，

北京空气重污染预警也屡屡升级为橙色预警。对此，环保部实施的督查

暗访工作行动值得点赞，加大督查力度体现其责任担当，采取暗查、暗

访等方式，也更能及时发现真问题。与此同时:质疑声音也引发更多

的深思。诚然，督查暗访发现问题并不难，难的是有效解决问题。现今，

环境检测数据造假已成为“公开的秘密企业造假手段层出不穷，一些

企业检测设备安装在一个管道，而实际排放则是在另一个管道；有些企

业安装了检测设备，但是却暗自做了手脚，每天晚上对在线监测设施烟

尘仪电位器进行调整，并对其系数进行修正，甚至通过修改设备工作参

数等软件手段造假，真可谓”上有政策、下有对策”。在顶“霾”作案、偷

梁换柱的系列事件背后，我们更需深究的是少数地方部门工作人员的责

任意识缺乏与走过场的督查形式，甚至于为保一方发展而为顶“霾”作案

人跑环评、跑数据、跑总量的错误政绩观。为让“等风来”不再成为雾

霾来临之时人们的共同祈愿，为使督查暗访任务真正落到实地，我们的

“作战方式''需升级。一方面，将督查工作常态化，加大督查暗访的力度，

力图摆脱“雾霾才督查”的怪圈，并充分发挥社会的监督力量，力抓顽固

派“把柄”；另一方面，处置方式进一步升级，除了警告、通报之外，对

那些不按要求整改、有多次不良记录的企业，让其“关门大吉'与比同

时，加大对不达标企业的整改力度，督促环保不达标的企业整改到位,

完善检查巡查机制，让其严格执行审批事项，坚决堵住权钱勾结、利益

输送的“暗门更为重要的是，国家应重视发展清洁能源、淘汰落后产

能，走一条绿色发展之路。雾霾来袭，任谁都无法独善其身。唯有同心

协力驱霾，才能打造美丽中国、健康中国。

12.医院开通微信公众号可以方便市民就医，缓解疫苗紧缺给人们带来的

不便。我会从以下几方面做好微信公众号开通的工作：首先，成立微

信公众号工作小组。聘请专业技术人员，了解微信公众号开通流程等相

关信息。向成功开通微信号的单位取经，借鉴微信公众号内容和运营方

式。通过访谈和调查问卷的形式，分别了解医院领导、医生、患者对于

医院微信公众号的功能有哪些要求和期许。与技术人员沟通探讨，确定

最终方案，报请领导审批。其次，搭建微信公众平台的过程中，与技

术人员保持沟通，不断完善平台的功能，页面设计应简洁清晰，色彩和

谐，操作流程应保持简单易懂。微信平台建成后，进行试运行，发现问

题及时调试，并且安排专人负责微信公众号的维护工作。再次，将微

信公众号以及使用流程和方法，制成图片或者手册，在医院门口进行发

放，还可以采取横幅、手机短信、医院网站、医生推广等方式宣传徵信

公众号，让广大群众知晓并了解，只要关注微信公众平台，即可及时了

解医院最新动态、资讯，获得在线挂号预约、查询体检报告等贴心就医

服务，还可以通过手机随时随地查询专家介绍、出诊安排、就诊指南、

住院流程等信息。最后，针对二类疫苗的信息，一方面，微信公众号

开通个性定制服务，通过关注微信号，登录个人就诊号，可查询个人的

接种信息，包括孩子需要接种的时间、接种记录，提供实时咨询以及预

约挂号等服务。同时，还会设置提醒功能，提醒家长及时给孩子接种疫

苗并附上紧缺或者可以替代的二类疫苗供给量和获取方式的实时通知。

另一方面，普及必要的疫苗知识，如各种疫苗的特性、适应症及禁忌症

等接种指南，重点普及二类疫苗是自愿接种的，家长需要根据感染疾病

的风险、家庭经济承受能力、孩子的身体情况等做出是否接种的决定。

追问：关注微信公众号的人很少，我认为有以下原因：一是宣传不到

位，民众不知道医院公众号的存在，或是对功能不了解；二是微信公众

号的设计存在不足，功能不实用，或操作复杂，使得一些人无法接受;

三是微信公众号的维护不到位，信息更新慢，使得部分群众感觉公众号

不够实用。

13.首先，安抚情绪，耐心询问。把情绪比较激动的群众请到办公室，给

她们每人倒一杯茶水，听她们倾吐各自的不满情绪，我在一旁做好相关

记录。其次，认真解释，诚挚道歉。把单，立的办事工作流程向群众做

相关介绍，解释清楚近期来单位办理业务的群众特别多，设置办事规章

制度板是为了方便群众尽快了解流程，希望得到群众理解，并对于办事

人员未能及时回复群众表示歉意。再次，解决困难，跟进服务。及时

耐心细致地询问来访群众的情况，对接谈重要内容做详细记录，尽可能

给予相关的引导和帮助，并会对群众的后续办理做跟进服务，确保服务

质量，将处理进度和结果等信息向群众反映。最后，感谢群众，接受

监督。感谢群众对于我们工作的支持，并邀请群众对我们的工作效果和

效率做评价，重视收集群众的反馈意见，以促进我们不断改进工作方式

方法和作风。我想，每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群

众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，切实做到

对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠、真正把

工作做到老百姓的心坎上，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱

民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解

决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人

民群众同我们的感情。

14.社区法律咨询服务站对于保护居民合法权益、打造和谐社区具有重要

意义，要建立社区法律咨询服务站应该从以下几个方面开展：第一，

申请报备。成立社区法律咨询服务站先要向上级主管部门，如镇司法所

或者区司法局进行申请报备，将成立理由、工作职能、人员安排等事项

交代清楚，通过审批后方可建立。第二，人员队伍。法律咨询服务站

站长由社区治保主任担任，成员主要以法律相关的志愿者队伍组成，比

如说律师、公证员、镇司法所工作人员、法院或检察院工作人员、高校

从事法学教育、法学研究的人员、法制新闻工作者等。第三，经费保

障。成立机构所需经费可以向所在区县司法局、法律协会进行申请，同

时居委会也可以担负一定比例经费，如果资金缺口较大，也可以号召辖

区内企业、居民进行募捐。第四，办公场所和办公设施。和居委会领

导沟通协调，整合居委会闲置用房作为咨询服务站办公场地，购置必备

的办公设施和办公用品，比如说公开栏、电话、电脑、桌椅等。法律

咨询服务站的维护工作主要分为两个方面。一是制度方面。服务站直

接面对群众、服务群众，面临着矛盾多、压力大的复杂局面，因此一定

要做到制度管人，严格按照规章制度开展工作。严格限定服务站的工作

职责范围，职责范围内的做到不拖延、不扯皮，职责范围外或无权干预

的一定不能越位乱作为。建立服务对象隐私保护制度，遵守工作操守,

不泄露他人隐私、机密。遵守坐班、值班制度，禁止迟到、早退、无人

接待的情况发生。建立重大情况报告制度，对涉及到刑事案件、重大犯

罪等件一定要向上级部门主动报告。建立考评机制，在社区内设立投诉

电话、举报信箱，对服务站工作人员进行考评，奖勤罚懒，提升服务水

平。最重要的是严格财务制度，对于徇私枉法、贪污索贿的行为，一经

查出坚决清理出服务站队伍之外。二是宣传方面。服务站是新生事物，

一定要做好宣传，通过横幅、海报、展板、宣传栏、威信推送等方式提

升居民群众知晓率，真正发挥服务站的积极效用。同时也要注意收集和

听取居民意见和建议，不断优化、改进自身工作方法，提升专业水准和

服务水平。还要通过不断宣传，号召更多具有法律相关知识的人士主动

参加到服务站队伍中来，不断壮大志愿者队伍，向居民提供更多优质、

贴心的法律资源。

15.网络直播是近年来新兴的一种网络沟通平台。网络直播在最近几年比

较火，甚至有一些人为了博得别人的眼球，在网络直播的时候会有一些

过激的行为。现在有一女性网络直播吃仙人掌，但是有人质疑此举遭到

胁迫，向网监部门报警，我作为网监部门的工作人员，核实举报信息是

否真实，同时确保直播人员的人身安全，并且对网络上的这种不当现象

进行惩处。首先，我会通过IP网址并联系相关的技术人员第一时间找

到该女子上网的地点，并同警察一起前往，见到女子后，如果得知该女

子没有受人胁迫，只是为了提高自己的收视率，我会对该女子进行说服

教育，收视率的提高可以有多种方式，单纯的用这种过激的方式，会影

响直播的效果，而且给整个社会也带来很多负面影响，尤其是对未成年

人的影响更大，相信通过我的说服教育，这位女性能够意识到自己的错

误，进而进行改正。同时，对于这种不恰当的直播形式进行相应的处罚，

通过网监部门的相关规定，对其直播号进行查封，希望其能得到相应的

教训，避免类似事件再次发生。如果这位女性的确是被胁迫的，那我

会全力配合警察，进行调查工作。如果该名直播女子因为受到金钱的诱

惑，相关直播的网络公司给予其承认进行一定的金钱奖励，那么通过了

解事情的真相，对该女子及其公司进行处罚，并且在网上进行公示，以

儆效尤，也对其他网络直播的幕后公司敲响警钟。如果该名女性是遭到

了人身的胁迫，那么我和公安部门的工作人员会第一时间进行解救，对

于胁迫者给予法律上的制裁，最后我会把调查结果进行公式，让网民知

道真相。在此事得到有效处理之后，对举报该行为的网民进行回访，

同时给予该举报的网民一定的奖励，同时呼吁其他的观看视频直播的年

轻人，能够对不良的现象进行举报，净化网络直播的环境。通过这次

工作，使我知道了网络直播工作监管的重要性，如果监管不到位，会给

人民群众带来一些不必要的麻烦，我也会加大监管工作的强度，对于网

络直播人员定时定期的进行思想教育工作，多直播那些正面的积极的内

容，弘扬我们的中华文化，对于那些消极负面的直播进行严厉的制止,

还网民一个清洁的直播环境。

16.群众纠结若不及时处理，不仅干扰日常工作秩序影响群众办事，而且

容易损害单位形象，疏远党群干群关系，所以面对题中情况，我一定要

及时快速加以处理。首先，诚挚道歉，安抚情绪。一方面就我单位工

作给群众带来不便向群众道歉，希望他们予以谅解，另一方面向纠结群

众予以保证，对其所反映问题我们一定会妥善解决，给其满意答复，所

以希望他们稍安勿躁。其次，悉心听取，详细记录。因现场群众较多

不利问题解决，我会提议推举代表，方便我们了解事情经过。待与群众

代表沟通，详细了解事情始末之后，制定对应方法加以解决。再次，

对症下药，高效解决。若是群众对于住宅维修基金的相关规定不够了解

才产生异议，则我会向其详细解释我国的《住宅专项维修资金管理办法》,

使他们明了相关规定，从而打消疑虑;若是群众对于住宅维修基金的用

途存在异议，则我会调取单位有关的基金用途支出明细，请群众检视以

打消疑虑。待群众疑虑消除之后，恢复正常工作秩序。最后，引以为

鉴，完善改进。通过本次事件，发现群众对于相关规定不甚了解，建议

领导在日后工作中多开展相关的物业管理法规知识宣传工作，以使民众

具备相关知识，减少误会的产生。

17.助人为乐向来是中华民族的传统美德，然而如今，却出现很多“救人

者反被讹诈”等让人寒心的事件，极大地影响了救人的积极性。某市出

台政策，要求被救助者负举证责任，保证救助者清白，一方面，有力地

提高了人们助人为乐的积极性，为好人提供了制度保护，也让坏人无法

做坏，弘扬积极的社会正能量。另一方面，这一政策，也在很大程度上

凸显了政府部门对社会现象的关注，并且能及时提出解决方法，体现了

政府部门应对社会问题的能力提高。政策制定出来只是第一步，我们

应该严格地落实好这一政策。第一，完善政策本身，结合社会中发生的

救人事件，细化政策规定，对于救助者应该负有的举证责任做出明确的

规定，包括举证的时间、地点、证人、视频资料等，确保证据的真实有

效性。第二，媒体通过多种平台对这一政策进行宣传，包括大众媒体电

视、广播，以及新兴媒体微博微信等，让大家都能对这一政策有清楚的

了解和认识，从而敢于做好事，乐于做好事。第三，父母是孩子的第一

任老师，应该做好对孩子的言传身教，交给孩子做人做事的道理，诚信

做人、乐于助人。学校做好接力棒，加强对学生道德素质的培养，让孩

子成为对社会真正有用的人才。第四，每个人都应该提高自身的道德意

识，遇到需要救助的情况勇于救助他人。同时，被救助者也要怀着感恩

的心态感谢救助者，这样我们的社会风气才能更加友善和谐。曾经有

位媒体人说，你想要一个什么样的国家，你的行动就是最好的回答。我

们每个人都要伸出援助之手，不以善小而不为，不以恶小而为之。这样

中国的未来才会是美好的。

18.“单位离不开的人”指的是单位中的精英，可能是业务骨干也可能是核

心的管理者，他们的存在对单位至关重要，他们的离开短时间内会影响

单位的运转。“离不开单位的人”可能是对单位非常忠诚的人，也可能是

把单位当做唯一发展平台的人，这种人对单位具有很强的忠诚度，但是

如果把此当成目标，长此以往可能成为单位的累赘，在精简队伍的的当

天，如果失去这份工作，这种人可能无从发展。现阶段的我对单位有绝

对的忠诚度，把单位当成自己发展的平台，实现个人价值，属于“离不

开单位的人"，但未来我想成为“单位能离得开的业务骨干”和“离开单位

能独立发展的人我在选择工作时，对我自己的优点、缺点，个人规

划进行了充分的思考，我在大学期间积累了大量的科学知识，又在当村

官期间打下了群众基础，在三年的村官生涯中，我学习了处理基层事物

的方式方法，学习了与老百姓打交道的技巧，积累了丰富的实践经验,

而且我性格开朗，做事情踏实认真，对待群众有爱心，解决百姓问题有

耐心。但是新形势下，面对复杂的群众工作我也有“本领恐慌'’的时候,

就是“老办法不管用，新办法不适用“，所以我急需要进入公务员队伍当

中锻炼自己，提高能力，所以现在的我是“离不开单位的人但是我希

望通过自己的努力，能够增长新本领，成为单位的业务骨干，能更好地

服务单位，服务群众，但是我不希望自己成为“单位离不开的人”，如果

有一天因为不可逆的客观原因，我被迫要离开单位，这会对单位的运转

造成损失。我对单位忠诚，将单位视为我的发展平台，但我也不希望成

为，，离不开单位的人，，，如果确实因为精简人员，我能力不足被裁掉，我

希望我也能靠自己的努力生存下去。所以我要成为“单位能离得开的业

务骨干”和“离开单位能独立发展的人在今后的工作中，我要努力学

习提高自己各方面能力，争取成为单位的业务骨干，但是我也要乐于与

单位的其他同事分享经验，帮助他们提高，使得大家都能有能力支撑单

位的发展。当然我也会学习党的理论提高政治觉悟性，增强对党事业的

忠诚度，不到万不得已绝对不会离开单位，离开党。

19.开展单位内部的演讲比赛，不仅能够缓解员工的工作压力，丰富业余

文化生活，陶冶个人情操;而且能够通过此次活动提升团队的凝聚力和

向心力。因此，如若由我负责组织本次活动，定将认真筹划，积极准备，

协调好各方面资源，以确保本次演讲比赛能够圆满举行。具体我将会这

样做：首先，积极主动与领导沟通，了解工作意图及注意事项，并确

定活动主题;同时，向单位组织过类似活动的同事请教，学习借鉴相关

经验教训;成立工作小组，通过调查问卷和现场访问相结合的形式，了

解单位内部员工对于开展本次演讲比赛的意见想法，并积极吸取，以提

高员工参与的积极性。其次，充分结合领导的工作意图及员工的意见

想法，制定演讲比赛活动方案。明确本次演讲比赛的目的意义、时间地

点、报名方式、赛制流程、评分标准、演讲形式及时限等要求，并通过

单位内部网站予以告知，做好宣传通知工作，鼓励员工积极参加演讲比

赛。再次，提前制作邀请函，邀请本单位领导及高校专家教授，作为

本次演讲比赛的评委及嘉宾。活动当天，安排专人负责会场布置工作,

特别是保证音箱设备能够正常使用。比赛共分为两个环节，一是命题演

讲，二是即兴演讲，根据两轮演讲分数之和，评出一、二、三等奖各一

名，优秀奖若干名，由单位领导为获奖选手颁奖并合影留念。最后，

在整个活动过程中安排专人负责秩序维护工作及影像采集工作，并将比

赛过程中的精彩瞬间制作成电子图册，挂在单位内部网站上，以扩大本

次活动的影响力。同时，将以座谈会的形式，召集小组成员一起总结本

次活动的经验得失，形成文字资料，向领导汇报。

20.设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节

省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居

民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这

只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查

询一下群众投诉的记录，/解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城

市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，

逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保

障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人

社局的相关服务人员出现了缴漏，我会找到接听电话的科室和人员，根

据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的

群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。

如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机

不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在

在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨

入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;

如果是接线人员无故离齿导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录

处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多

群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并

回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，

相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

21.首先，摆明观点：男童的溺亡是乂一个低头族的悲剧，令人叹息。这

是家庭的悲剧，也是时代的悲剧。鲜活的生命没有了，而悲剧是完全可

以避免的。其次，分析事件：虽然通过监控题目的母亲了解了事情的

过程，但这时已经只有遗憾和悔恨。不仅儿子离开了，而且母亲接下来

会受到自己良心的谴责，甚至是家人、社会的责难。但这件事情的发生

我们不能认为只是一次意外，只是一个偶然。偶然的背后隐藏着某种必

然。我们感到惋惜遗憾，更要警醒反思。冉次，反思原因：之所以发

生这个悲剧，原因有很多，一有母亲的粗心大意，没有肩负监护孩子的

责任，过度依赖手机，沉迷其中，长时间不留意孩子的情况，导致最终

酿成大祸。二有游泳馆的安保措施不到位，有游泳人员发生意外时没有

安全员及时营救，而且游泳馆提醒标识、急救人员和药物是否到位也不

得而知。三有周围市民的冷漠疏忽，游泳池里不是只有这对母子，在场

的其他人当时也没有在意孩子的危急情况。四有国民紧急救援意识和技

能的缺乏，或者在当场有人发现了异常，却没有确定地判断出孩子的危

险，甚至是发现危险而不知如何营救。最后，提出应对此类问题的建

议：一是要多宣传，让大家不要过度使用电子产品，要更多地关心身边

的人和事。二是要要求娱乐休闲场所，如题中的游泳馆要配备安全员、

设置安全提醒、设置急救人员和设备等。三是要从法律法规入手，增强

监护人责任，像此类因监护人失职而产生的意外情况，要肩负法律责任。

22.在事业发展中确实需要“开创者”和“补漏者”这两种角色，“开创者”开

创新业绩、开拓新局面，“补漏者”保障工作平稳有序运行，两者相互补

充，才能保障整个单位的顺利运转。“开拓者”需要具备创新意识、前瞻

意识、胆识与魄力，能把握行业发展的脉络；"补漏者''需要具备配合意

识、认真细致、考虑周到，能够把好的理念落实到位。之前我从事的

是教育培训工作，在工作中我一方面是一个比较好的“补漏者”，一是我

工作认真负责、耐心细致，能够把领导交代的任务贯彻执行好，无论领

导交代什么任务，我都会在第一时间保质保量的完成好，二是我在单位

中工作时间比较长，对于问题的理解和把握比较到位，所以执行工作也

比较好；另一方面我在工作中还是一个“开创者”，由于任职时间比较长，

对行业了解比较到位，又是教研组的组长，无论各种考试我都能找到其

规律并很好地总结，所以对于教学计划的开展、课程的位置、新教师的

培训与指导都有我自己独特的见解，平时我都会主动跟领导分享我的想

法，一般也能被领导采纳，是领导得力的助手。在进入新的工作岗位

后，我耍先做好一名“补漏者”，虽然平时性格比较沉稳、做事认真负责，

但山于在新的岗位上工作经验比较欠缺，考虑问题可能不会太全面长远,

所以要做好配合的工作，在完成自己本职工作之余，多帮同事做些力所

能及的事情，把单位的各项工作落实到实处。随着工作时间的增加，我

相信通过我的认真努力，对工作一定有更深入的认识和了解，在这样的

情况下，我要在做好"补漏者''的同时还要争做“开创者”，为单位的发展

献言献策，争取将个人能力发挥到最大。

23.在工作中难免会遇到各类性格特征和不同为人处事风格的同事，而作

为工作团队中的一员，无论是面对处事圆滑的同事，还是处事耿直的同

事，我们都需要做好和他们友善相处，唯有如此，才能促进工作氛围的

融洽和谐，保证工作的顺利开展。所谓“圆滑”的同事，可能沟通交流

中亲和力会比较强，但是也可能会因为较为委婉的表达方式而无法让我

们及时发现自身的问题；而直言派的同事会直指问题，但有时难免会因

为直言伤了和气。如果必须从这两种同事里面选择一个喜欢相处的：那

我会选择直言派的同事。因为及时发现问题可以让我们更快的思考问题

的解决方式，反省自身的错误，从而更快提升自己，也有利于更快完成

任务；而失情面或者伤和气的问题，可以通过适应、调节的方式解决,

况且问题尽快改正，能力尽快提升，长期工作开展好了，更多的应该是

感谢和信任感的建立。对于我的性格，在工作开展的过程中，我认为

我为人处事也是有些耿直的，过去开展工作的过程中，也因此和舍友、

共事的同学伤过和气，这也让我反省了很久这种与人沟通的方式。所以

也让我意识到，在以后开展工作的过程中，秉着“批评和自我批评”的原

则，一方面尽可能地做到不断加深对工作中问题的认识和把握，合理客

观地提出出工作中的问题和建议，另一方面又要注意换位思考，理解和

宽容他人，注意“直言”对象的特点，和“直言”的态度、场合和方式，从

而做到与同事的和谐相处，共同提升和改进。

24.政府新规有利于进步，规范快递邮寄禁止邮寄物品中，除了所说的香

烟数量，白酒度数，等物品的要求，在禁止邮寄的指导目录中包含的主

要是，枪支，管制器具，爆炸物品，易燃，液体，固体，有毒性物质等，

这些物品通过邮寄，不仅会对快递公司快递员本身带来一定的，财产及

人身的威胁，也纵容了违法犯罪行为.禁止邮寄危险物品，不仅规避了邮

寄中产生的风险，而且邮寄制度本身，更加规范全面，在遇到事故时,

可做到有法可依，有章可循，对相关责任人，进行追究问责，大大降低

了邮寄事故的发生率.但是，新制度在落实中可能会遇到很多问题，诸

如，很多市民的不理解，认为对生活带来了不便，对此，邮政管理部门

要进一步加强宣传和解释工作，而快递企业本身也会，由于利益效益等

问题，缺乏对邮寄物的进一步审核检验，因此要通过制度和技术不断完

善，进一步加强对企业快递邮寄运行中环节的监管，使得制度能够真正

落实到实处。

25.“世界那么大,我想去看看”、“身体和心灵，总有一个在路上”、“人

生需要一场奋不顾身的爱情，和一次说走就走的旅行”……各种关于旅

游的经典话语屡次登上头条，旅游作为一种重要的娱乐休闲方式，越来

越被现代人们所重视。你可曾看见，当旅游大军人潮退去，广场上、

沙滩上、山崖上，垃圾密密麻麻随处可见，口香糖、香烟嘴、塑料袋五

花八门、种类繁多；优美的园林院落里，奇花异草、茂林修竹却被有些

游客随手折枝、刻字留恋，甚至在古老的埃及神像上都被刻上了一位中

国初中生的名字……旅游中的不文明现象层出不穷，屡禁不止，背后

折射出旅客们对“文明出行”理念的缺失和漠视。客观的说，我国旅客出

游素质和有些国家还是存在一定差距的。我们经常能够在新闻中看到这

样的报道，几十名韩国游客在中国景区内集体捡垃圾，日本游客在本国

景区为了将垃圾分类而排几次队伍投放不同类别垃圾……培育和践行

社会主义核心价值观是一项包罗万象的系统工程，而文明旅游出行正是

其中一项重要内容。“你在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”，每位

游客都是所处风景的一个构成部分，只有将“文明旅游，从我做起”的理

念时时刻刻内化于心，才能成为景区之中一道别样的风景线。

26.作为公务员在日常工作中经常会遇到同时接到多个任务的情况，这时

我会认真的分析任务的轻重缓急，合理地安排时间，有条不紊地将工作

做好。对于题目中所给出的任务我会由以下几个方面进行处理：第一，

如果会议马上开始，应请教领导会议所需材料的内容以及要求，并根据

领导的指示，立刻着手编写所需料，按时参加会议，在会议中认真记

录会议精神，会后整理成材料上报领导。我会安排单位其他负责接待群

众来访的同志出面接待，并嘱咐接待中要注意的问题。第二，如果距

离会议开始还有一段时间，我会首先亲自接待有群众来访;首先缓和一

下气氛，拉近一下距离，先听他们怎么说，想表达什么诉求?在其倾诉

的过程中，要把其反应的事项记录在本子上，既表现出对其问题的重视,

也是一种备忘。明白问题的来龙去脉后，要依法依策地耐心向其解答,

对晦涩难懂政策的要重点解释，对解答不认可或钻牛角尖的脾气倔的

人，更要注重方式方法，既不能让其冲动，。如何处理好与群众的关系，

倾听他们的合理化意见和建议，关系到基层和谐稳定大局，掌握好的方

式方法可以事半功倍。第三，家人生急病需要我办理手续，依照工作

第一的原则，我会利用其他的方法去合理安排。联系家的亲属，请他们

在现在去医院办理住院手续，并自己在下班后去医院探望。第四，参

加朋友父亲的葬礼，我应向他说明自己今天工作任务比较紧急不能参加

他父亲的葬礼希望他节哀，相信朋友也会理解我的，我也会另找时间去

他带去我的关心。总之，作为一名公务人员在生活和工作中遇到题目

中的多件事情时间冲突或者任务比较多的情况是非常常见的，能够按照

工作第一、轻重缓急的原则有效进行安排和处理是我们必备的能力，也

是我们日后提高的方向之一。

27.(1)按照轻重缓急的原则来处理，优先保障群众生命安全，在比基

础上，尽量解决生活物品携带运输问题；（2）做好群众的思想工作，告

诉大家动力有限，为了加快撤