2023年人力资源师三级考试真题及答案缩小版

11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试卷

(一)单项选择题(第r8题)

1.有关道德，对时的说法是()。

(A)道德是人区别于动物日勺主线标志。(B)在人类社会发展史上，道德是稳

定不变日勺

(0虽然社会制度不一样，但道德规范是完全相似的(D)道德是处理多种关

系的特殊行为规范

2、职业道德在形成、发展过程中，体现出()o

(A)合用范围上的无限定性(B)形式上H勺多样性(C)内容上KJ不稳定性

(D)任意解读性

3.职业道德在形成、发展过程中，体现出()。

(A)制定职业纪律(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会的行为

(D)自主活动

4.在协调同事间的人际关系时，符合职业道德规定口勺是()

(A)因疏忽给同步导致被动和麻烦，要及时进行补救

(B)对于感情上不融洽出J同事，要尽量防止接触

(0尊重同事H勺私隐，绝不过问他人H勺私生活

(D)以“大恩不言谢”为基本准则

5.有关职业道德和企业竞争力的关系，对的的说法是()

(A)职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联

(B)职业道德决定着企业口勺形象，进而主线上决定了企业综合竞争力的高下

(0职业道德可以提高人口勺素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力

(D)由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而减弱企业的竞争力

6.文明礼貌H勺详细规定是()

(A)仪表堂堂(B)语言犀利(C)举止潇洒(D)待人热情

7、符合诚实守信规定的是（）

（A）从业人员要无条件地为企业保守秘密（B）遵守劳动协议与否，要视详细

状况而定

（0做出承诺而无法口兑现，都是背离诚实守信日勺体现（D）工作既要出工，也要

出力

8、坚持办事公道，意思是从业人员要（）

（A）按照一定的社会原则处理当事双方之间的关系（B）一切按照上司口勺规定去

做

（0尊重知识和权威（D）权衡利弊，处理多种关系

（二）多选题（第9~16题）

9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括（）

（A）以服务人民为荣，以背离人民为耻（B）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻

（0以诚实守信为荣，以见利忘义为耻（D）以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻

10、职业道德包括（）

（A）职业情感（B）职业态度（C）职业良心（D）职业作风

11.有关企业形象，对出J/J认识有（）

（A）企业形象是企业文化H勺综合反应（B）企业形象并不是产品质量信誉的标

志

（0创品牌是企业形象建设日勺重要内容（D）树立企业形象，最主线的措施是加大媒

体宣传力度

12.（）等说法属于职业“禁语”

（A）“欢迎再来”（B）“这事儿，我不懂得”

（0"还没上班，等会儿再说"（D）“要不要，想好了没有”

13、有关爱岗敬业，对的说法有（）

（A）爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍规定

(B)树立和增强爱岗敬、也意识，提高物质待遇是前提和关键

(0倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要

(D)爱岗敬业是现代企业管理的重要内容

14.有关诚实守信，对日勺的说法有()

(A)诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德日勺规定

(B)坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念

(0市场经济条件下，个人利益与诚实守信可以实既有机协调

(D)只有彻底抛弃个人利益，才可以真正做到诚实守信

15.有关节俭，对KJH勺认识有()

(A)人和人不一样，节俭不应成为人人秉持日勺品德(B)时代的变化导致节俭

的原则发生变化

(0接见不仅具有经济价值，并且具有政治价值(D)节俭是维持人类生存的

必要条件

16.有关创新,对口勺的理解有()

(A)服务行业蕴藏着许多创新口勺机会(B)一般地说，一般从业人员是难以

真正做到创新的

(0创新并不神秘(D)只有科学技术上的发明发明才呢感算

是创新

职业道德个人体现部分(第17〜25题)

17、闲暇聊天时，几种好朋友向你反应你单位的产品存在质量缺陷，你会()

(A)拒绝承认产品存在质量缺陷(B)“向他们解释说，产品正在改善

(C)向他们征求改善意见(D)立即向主管反应状况

18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。对此，你日勺

感受是()

(A)从业人员要努力爱惜岗位，努力工作(B)要与领导搞好好关系

（0社会竞争剧烈，就业压力大（D）当一天和尚撞一天钟

19、假如要你就自己的产品的个比方，那么，你觉得它是（）

（A）自己日勺孩子（B）烹调的菜肴（C）雕朔（D）夏口里的冷饮

20、一位司机急救一种受伤日勺路边行人，反而为被救日勺人所讹诈。你的感受是（）

（A）好人难做（B）公道自在人心（C）世风日下，人心不古（D）汇报领导

21、某员工是你的好朋友，一次你发现他私自拿走了企业的一件小物品。你会（）

（A）装作没看见（B）私下劝他后来不要再拿（C）要他偿还（D）汇报领导

22.在你看来，工作是（）

（A）谋生的饭碗（B）路边可以乘凉出J大树（C）自己想追求（异性）朋友（D）渡河出J小

舟

23.工作上碰到心烦事时，你一般会（）

（A）对父母说一说（B）与朋友聊一聊（C）与同事聊一聊（D）自己慢慢消化

24.有关梦想，你的见解是（）

（A）水中月亮（B）过去的一段记忆而已（C）自己心中的图景（D）说不清晰，但自

己总爱做梦

25、许多大学生毕业后找不到工作，对此，你认为（）

（A）找不到工作是临时H勺（B）教育体制存在问题

（C）上大学和不上大学同样（D）上大学还不如早工作呢

第二部分理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题

26.对劳动者的财产和人身权益的保护属于合法权益保护中日勺（）

（A）全面保护（B）特殊保护（C）基本保护（D）偏重保护

27、劳动力需求产生的主线原因是（）

（A）用人单位的雇佣（B）社会消费需求（C）国家经济的发展（D）劳动力日勺供应

28、在失业救济方面，我国对下岗职工实行（）

（A）失业保险制度（B）基本生活保障制度（C）社会救济制度（D）最低生活保障制

29、在设计调查方案时，最关键的是（）

（A）确定调查对象（B）明确调查目日勺（C）制定组织计划（D）选择调查措施

30、文案调查的缺陷不包括（）

（A）资料的针对性差（B）资料的时效性不强

（0资料时饿完整性受限（D）资料日勺获取渠道不多

31.记录中对数据资料进行计算编辑和汇总时:应注意W、J问题是（）

（A）制表（B）数据编码（C）制图（D）数据分类

32.一体化的数据处理系统是以（）为基础实现数据处理自动化日勺信息系统。

（A）多媒体（B）网络（C）计算机（D）数据库

33.为保证计算机安全可以采用（）

（A）强制性和非强制性措施（B）技术性和非技术性措施

（0规范性和非规范性措施（D）隐蔽性和非隐蔽性措施

34.有关文献和文献夹操作说法错误W、J是（）

（A）对文献和文献夹的H勺重命名不变化文献或文献夹的内容

（B）被放入回收站的文献或文献夹可以恢复至本来位置

（0移动文献或文献夹相称于对文献或文献夹进行“复制”操作

（D）要创立一种新的文献夹，右击鼠标，选择弹出菜单中的“新建”、“文献夹”

即可

35.在Windows98桌面图标一般操作中不包括（）

（A）移动（B）排列（。删除（D）更改

36.下列有关复句的说法错误的是（）

（A）复句是相对于单句而言的（B）复句中各分句都是独立的句子

（0一种复句至少可以拆成两个主谓单句

（D）复句里H勺分句可通过“语序”，“关联词语”联络起来

37、下列不属于递进关系复句常用关联词的是（）

（A）不仅…・.并且…・（B）不仅…..反而…・・（C）一面...一面….（D）除了…・.更

38、下列关联词用于表达转折的是（）、

（A）不仅…并且.（B）虽然…不过….（C）虽然…,也….（D）只要……就……..

39、用于公布行政法规和规章，指导和商洽工作的文体格式是（）

（A）公文（B）公告（C）协议（D）事务文书

40、（）是指完毕工作职责时，应采用什么措施，运用什么手段，通过什么途径

去实现目的。

（A）权限（B）责任（C）任务（D）权力

41.在（）阶段，通过对企业有关状况、信息、情报、资料的初步分析和非

正式调研，可确定调

研的I主题内容和范围u

（A）调研准备（B）正式调研（C）成果处理（D）分析研究

42.通过记数器记录一定期间内顾客购置某产品的人数，或用摄像机固定观测某

个柜台顾客购置某种商品全过程，这种措施称为（）

（A）直接观测法（B）当面调查问询法（C）行为记录法（D）会议调查问询法

43.组织一词，希腊文是指友好、协调H勺意思，从不一样角度可以有不一样的定

义。对人的组织一般称为（）

（A）社会组织（B）政治组织（C）技术组织（D）生产组织

44.（）是一种最经济有效的措施，由于它能在相对较短W、J时间内广泛地从

员工中调查出所需资料，

并且可以发挥其积极作用。

（A）座谈（B）现场考察（C）调查表（D）档案记录

45.（）作为人力资源管理H勺一项基础性活动，其关键部分包括人力资源需求预

测，人力资源供应预测及供需综合平衡三项工作。

（A）人力资源规划（B）人力资源补充计划（C）人员提高计划（D）人力资源工资计

划

46.（）是企业人力资源管理费用的主体。

（A）医疗保险费（B）职工住房基金（C）职工福利费（D）员工工资总额

47、（）是合理配置人员的重要基础。

（A）对的H勺评价人（B）对的的使用人（C）对的JH勺识他人（D）对出JW、J鼓励人

48、”单位自主择人，劳动者自主择业”是招聘中（）日勺概括。

（A）效率优先原则（B）公平公正原则（C）双向选择原则（D）保证质量原则

49、（）时长处在于信息的可靠性很高，但其合用范围较小，只合用于工作循环

周期较短、工作状态稳定的职位。

（A）工作实践法（B）工作演出法（C）问卷调查法（D）工作日志法

50、（）是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和

人力资源部门进行选择和考核。

（A）档案法（B）公布广告（C）推荐法（D）校园招聘

51.（）是指用人单位通过学校或毕业生交流会等形式直接招募人员。

（A）猎头企业（B）招聘洽谈会（C）公布广告（D）上门招聘法

52.筛选应聘者个人简历时，应重点审阅简历中的（）内容。

（A）主观（B）关键（C）客观（D）基本

53.在情景模拟测试中，要考察一种人的团体组建能力，要对其进行（）。

（A）组织能力测试（B）事务处理能力测试（C）沟通能力测试（D）语言体现能力测

54.人员招募成本效用等于（）与招募期间费用之比。

（A）应聘人数（B）实际录取人数（C）选中人数（D）计划招收人数

55.在招聘评估中，应聘比越大，阐明录取人员H勺质量也许（）

（A）越高（B）越平均（C）越低（D）差距越大

56.（）是指作为生产要素日勺劳动的国际流动，通过提供劳动和服务，收取酬劳

的一种商业行为。

（A）劳务合作（B）民间劳务合作（C）劳务输出（D）劳务外派与引进

57、企业的入职培训制度中，一般不包括（）方面的条款。

（A）受训人员的遴选（B）培训日勺意义和目日勺

（C）特殊状况下不能参与培训H勺处理措施（D）参与培训后要在企业服务W、J时间

和岗位

58、培训需要信息搜集日勺应用工具包括培训需求概况信息调查工具，态度、知识

及技能需求信息调查工具，（）调查工具和外部培训机构调查工具。

（A）培训要素（B）课程分类（C）课程内容（D）课程选择式

59、对培训需求信息进行分析时，最重要的是保证信息的（）。

（A）及时性（B）一致性（C）精确性（D）全面性

60、在培训课程结束后，不必进行（）W、J活动。

（A）问卷调查（B）向培训教师道谢（C）放松娱乐（D）设备清理与检查

61.对培训项目实行效果监控，目的是为了确定培训工作日勺好坏，更重要的是

（）。

（A）树立以员工为本H勺意识（B）协助受训者掌握知识技能

（C）树立以服务为本的意识（D）协助培训者提高培训水平

62.人格测试是通过（）搜集员工职业发展信息的措施。

（A）自我评价（B）主管评价（C）部门评价（D）组织评价

63.在绩效管理的事实过程中，最直接影响绩效考核成果日勺是（）。

（A）直接主管（B）一般员工（C）高层领导（D）人力资源部人员

64.在影响绩效的原因中，（）是完全不可控的。

（A）鼓励（B）技能（C）环境（D）机会

65.属于态度考核项目日勺指标是（）。

（A）责任感（B）销售额（C）创新能力（D）销售费用

66.特性法是目前普遍使用的考核措施，它不包括（）。

（A）书面法（B）量表评估法（C）硬性分派法（D）混合原则尺度法

67、（）可以防止考核成果过好或过差的状况发生。

（A）关键事件法（B）硬性分派法（C）行为观测法⑴）目的J管理法

68、（）不是排队法H勺特点。

（A）简朴交易（B）便于作为普升日勺根据

（C）便于比较不一样部门的员工（D）便于作为加薪的根据

69、为了保持企业产品日勺市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过理解（）

的人工成本状况，决定本企业H勺薪酬水平。

（A）市场（B）国家机关（C）外企（D）竞争对手

70、员工的薪酬重要根据其所担任植物的重要程度、任职规定日勺高下以及劳动环

境对员工H勺来决定。

员工H勺薪酬随职务H勺不一样而变化，这种企业工资制度类型为（）

（A）能力工资制（B）组合工资制（C）工作工资制（D）绩效工资制

71.（）不属于影响企业薪酬日勺重要外部原因。

（A）工资形式（B）劳动力市场（C）有关的劳动法则（D）社会保障水平

72.劳动者因本人原因给用人单位导致经济损失的，用人单位可以按照劳动协议

的约定规定其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可以从劳动者本人的工资中扣除。但

每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的（），并且扣除剩余部分不得低于当地最

低工资工资原则。

(A)20%(B)25%(C)30%(D)35%

73.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资酬

劳。

（A）100%（B）200%（0300%（D）400%

74.根据多种岗位日勺相对价值或它们对组织日勺相对奉献进行排列的措施是（）。

（A）岗位排列法（B）岗位分列法（C）要素比较法（D）要素计点法

75.运用要素计点法进行岗位评价时，在确定了岗位系列之后，接下来H勺程序是

（）o

（A）搜集岗位信息（R）选择评价要素（C）确定要素等级（D）确定要素权重

76.将企业众多类型的岗位工资归并组合成若干等级，形成一种薪酬（）。

（A）幅度系列（B）等级系列（C）水平系列（D）范围系列

77、下列只由企业缴纳费用的是（）。

（A）养老保险（B）事业保险（C）工伤保险（D）医疗保险

78、单位录取员工的，应当自录取之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴存

登记。

（A）20日（B）30日（C）40日（D）60日

79、根据法规规定，试用期最长不得超过（）

（A）l个月（B）3个月（06个月（1））12个月

80、根据劳动法的规定，（）是指有固定期限日勺劳动协议到期，双方当事人就劳动协

议的有效期限进行商谈，经平等协商一致而延续劳动协议期限日勺法律行为。

（A）劳动协议终止（B）劳动协议续订（C）劳动协议解除（D）劳动协议变

81.集合协议中的（），应包括集体协议的监督、检查、争议处理和违约责任等事

项。

（A）一般性规定（B）过渡性规定（C）补充性规定（D）劳动条件原则部分

82.（）是集体协议与劳动协议的重要区别之一。

（A）功能不一样（B）维护职工合法权益（C）协调劳动关系（D）加强企业

民主管理

83.纵向信息沟通包括上向和下向沟通，上向沟通日勺信息应逐层集中，在各环节

进行（）,

（A）分解（B）综合（。筛选（D）分类

84.我国根据致残后蚕食劳动能力程度和护理根据程度将伤残划分为（）等级。

（A）4个（B）6个（08个（D）10个

85.（）属于劳动卫生规程的内容。

（A）环境卫生（B）制定疗养措施（C）个人卫生（D）防止粉尘危害

二、多选题（86~125题，每题1分，共40分）

86.可以充当主语日勺有（）。

（A）名词（B）代词（C）数量词（D）动词（E）形容词

87、在中观劳动力供应中，定向的劳动力供应是指（）。

（A）接受特定性专业训练的劳动力供应（B）某些特定劳动力形成的劳动力供应

（0通过职业教育训练之后的劳动力供应（D）对社会各个产业机构供应H勺劳动力

供应

（E）为通过教育培训者无法替代H勺劳动力供应

88、重要由于个人原因导致事业为（）

（A）摩擦性事业（B）构造性事业（C）技术性失业（D）技能性失业（E）选择性失业

89、从社会认定的角度看，劳动力市场可以分为（）

（A）非法市场（B）散在性市场（C）合法市场（D）有组织的市场（E）自发市场

90、记录数据质量的控制，重要包括（）

（A）时候检查（B）过程中W、J随机抽查（C）事前日勺资料审查

（D）数据录入的质量控制（E）制定周密完备的审查措施

91.逐层汇总时长处是（）。

（A）不易发生错误（B）记录信息损失较少

（C）发现差错池便于及时查对（D）汇总层次较少，反复少

（E）可将资料及时提供应有关部门使用

92.键盘录入法时长处是（）。

（A）简朴（B）录入速度快（C）易行（D）录入质量稳定（E）上手快

93.计算机病毒检测H勺重要措施有（）o

（A）专家检测（B）人工检测（C）只能检测（D）自动检测（E）机器检测

94.计算机病毒只因此具有生物病毒特性，是由于它具有（）。

（A）传染性（B）寄生性（C）人为性（D）破坏性（E）潜伏性

95.增进就业制度包括（）。

（A）国家的就业方针（B）退伍军人再就业日勺噌进措施（C）维护农民工日勺合法合法

权益

（D）政府有关部门实行失业保护的措施（E）政府有关部门部门提供就业服务的措

施

96.在成果处理阶段，要面对现场调查、信函调查所获得的资料进行科学记录和

综合分析，常用KJ法有（）

（A）描述性分析法（B）因果分析法（C）预测性分析法（D）转换比率法（E）SWOT分析

法

97、企业管理过程时每一步都离不开信息，要做出对的有效日勺决策，对组织信息

调研提出的详细规定可以归结为（）

（A）及时（B）精确（C）合用（D）经济（E）全面

98、信息源的可靠性重要有（）来决定。

（A）该渠道与否拥有该信息（B）该渠道过去提供信息W、J质量

（C）该渠道提供信息的动因（D）该渠道目前堤供信息的质量（E）该渠道提供信息

的可信度

99、人力资源开发时间接成本包括（）。

（A）上岗引导培训费（B）培训期间H勺生产损失

（C）职业生涯管理费（D）组织内部教师日勺时间投入（E）职业发展辅导人员日勺时间

投入

100在招聘过程中，应灵活应用人员配置日勺（）

（A）要素有用原理（B）弹性冗余原理

（C）互补增值原理（D）效率优先管理（E）动态适应原理

101.参与招聘会的重要环节包括（）。

（A）准备展位（B）准备资料和设备

（C）与有关协作方沟通（D）招聘人员的准备（E）招聘会的宣传及会后工作

102.面试的基本环节包括（）。

（A）面试开始阶段（B）面试评价阶段

（C）正式面试阶段（D）面试准备阶段（E）结束面试阶段

103.为了提高面试的有效性，面试中应做到（）

（A）防止提出引导性问题（B）理解应聘者真实的求职动机

（C）防止提问某些矛盾出J问题（D）面试提问直截了当、语言精练（E）运用非语言

行为理解应聘者

104.有关怀理测试，描述对日勺的是（）。

（A）遵照严格的程序（B）一种比较先进的测试

（C）在国外被广泛采用（D）与笔试相比，愈加规范（E）将人的某些心理特性数量

化

105、有关预测效度，论述对的的是（）

（A）多用与知识测试（B）不合用与于能力测拭（C）考察选拔措施与否有效H勺常用

指标

（D）阐明测试用来预测未来行为的有效性（E）测试措施能真正测出想测日勺内容

的程度

106.用人单位聘任外国人除了要满足聘任单位的详细原则外，还必须满足出J条

件是（）/

（A）无犯罪纪律（B）有确定日勺聘任单位（C）具有岗位所需专业技能

（D）年满18周岁，身体健康（E）持有有效护照

107、培训奖惩制度包括（）等内容。

（A）奖惩原则（B）奖惩的执行方式和措施（C）奖惩对象阐明

（D）制度的执行组织和程序（E）制度制定日勺目的

108、通过员工自我体现评价搜集职业发展信息可采用（）等措施，

（A）情景模拟（B）志向和爱好调查（C）价值观调查（D）职业能力倾向测试（E）24

小时日志

109、良好的职业生涯发展计划应具有（）特性。

（A）可行性（B）适时性（C）适应性（D）变动性（E）持续性

110、搜集员工发展信息的途径有（）。

（A）同事评价（B）直接领导评价（C）客户评价（D）员工业绩考核（E）员工自我评

价

111.不一样评价者对同一种认得评价成果基本相似，表明此项考核措施的（）较

高。

（A）稳定性（B）效度（C）可靠性（D）信度（E）精确性

112.从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从（）等方面考核。

（A）生产量（B）客户投诉率（C）销售量（D）原材料消耗率（E）销售费用

113.效果主导型考核具有（）的I缺陷。

（A）短期性（B）不重视过程（C）体现性（D）不重视成果（E）不易操作

114.合理日勺工资总额可以用（）日勺措施来推算。

（A）损益表（B）工资总额与销售额（C）资产负啧（D）工资总额占附加值比例（E）盈

亏平衡点

115.工资记录指标包括（）。

（A）工资总额（B）每百元工资产品产量（C）平均工资

（D）每百元工资产品产值（E）每百元工资利润率

116.社会优抚是我过社会保障体系日勺有效构成部分，它重要包括（）等方面。

（A）残疾人抚恤（B）军人家眷优抚（C）军烈属优抚（D）退休军人安顿（E）贫困户

抚恤

117、对每个岗位进行科学日勺评价，是进行薪酬管理日勺基础，进行岗位评价时常常

使用出J措施有（）

（A）岗位排列法（B）岗位分列法（C）要素比较法（D）要素计点法（E）岗位描述法

118、有关岗位分类法，对日勺日勺描述是（）0

（A）操作简朴明了（B）成本相对较高（C）对精度规定高

（D）划分类别是关键（E）合用大企业管理岗位

119、薪酬管理制度贯切实行的难点在于（）。

（A）薪酬调整（B）建立有效的鼓励机制（C）薪酬总水平的控制

（D）建立员工绩效管理体系（E）建立工作原则与薪酬W、J计算方式

120、有下列状况之一H勺，用人单位可以代扣劳动者工资：（）。

（A）用人单位代扣代缴的个人所得税（B）法院判决、载定中规定代扣的抚养费

（C）法院判决、载定中规定代扣的赡养费（D）法律、法规规定可以从劳动者工资中扣

除的其他费用

（E）用人单位代扣代缴的应由劳动者个人承担的各项社会保险费用

121.劳动关系管理制度所调整日勺行为是作为劳动过程构成部分的用工行为和劳动行

为，约束（）

（A）全体劳动者（B）企业上级主管部门（C）行业主管部门

（D）企业日勺各构成部分（E）企业各行政职能部门

122.劳动法律关系客体是劳动法律关系主体的权利义务共同指向的对象，如（）等体

现劳动权利义务H勺事务

（A）劳动给付（B）劳动酬劳（C）保险福利（D）劳动纪律（E）安全卫生

123.劳动协议中约定条款的内容一般为（）

（A）保密事项（B）培训（C）试用期限（D）劳动协议的期限（E）劳动保护

124.签订集体协议应遵照的原则包括（）

（A）平等自愿（B）平等合作（C）协商一致（D）内容合法

（E）兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则

125.（）是描述型调查问卷出J措施。

（A）选择法（B）确定提问法（C）正误法（D）不定性提问法（E）序数表达法

11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题

一、简答题（本题共2题，每题10分，共20分）

1.简述关键事件法的定义及优缺陷。

2.在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点？

二、计算题（本题1题，共20分°先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有

计算成果没有计算过程不得分）

某物业企业拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选

人，其评估成果如表1所示。

表1多种项目日勺权重状况

甲H勺得乙日勺得丙日勺得丁的得

W1W2

分分分分

学历975310.5

专业知

59790.50.5

识

思想品173910.8

质

事业心119970.81

文字体

975110.80.8

现能力

处理问

711970.71

题能力

适应环

371190.60.6

境能力

三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分,共40分)

1、A企业是一家成立于1958年的国有企业，重要生产电缆产品，近来该企业调整了

战略发展方向，企业将由制造商向服务商转型，重要日勺业务方向变化为客户提供高

质量、灵活迅速日勺工程安装和实行服务，为了配合本次转型，在企业内部进行一系列

的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的

薪酬等级类型。

(1)请分别描述两种薪酬等级类型日勺特点与合用范围0

(2)该企业的薪酬等级类型日勺调整与否对的，为何？与分层式的薪酬等级类型相

比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬方略？

2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满

意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过多种

培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益剧烈的金融市场，怎样开展这

项工作，总经理规定人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部规定培训主

管先做出培训需求分析。

(1)搜集培训需求信息有哪些措施？

(2)选择培训需求信息搜集措施时应考虑哪些基本问题?

四、方案设计题(本题1题，共20分)

某企业近年来产销两旺，企业高速发展，但仍有不少员工辞职，企业人力资源部为

理解员工离职H勺重要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该企业人力资源部

设计一份员工满意度调查表。

5月企业人力资源管理师三级真题

卷册一：理论知识

第一部分职业道德（第1〜25题，共25道题）

（一）单项选择题（第1〜8题）

I、有关道德的说法中，对日勺的是（）。

（A）道德内含着一种重要的精神力量（B）道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理H勺

规定

（C）道德不是“我”W、J规定。而是社会外加于“我”的规范（D）道德是无助者的呼唤

2.与法律比较，道德,（）。（A）比法律产生得时间晚（C）比法律W、J社会影响力小（B）比

法律日勺合用范围广（D）匕法律模糊

3.在中国老式道德中.所谓“礼之用，和为贵”的意思是（）。

（A）扎法的运用，要把求得一团和气作为重点（B）道德的主线目的在于增进团结

⑹讲文明礼貌.没有高下贵贱之分（D）以礼特人，增进友好相处

4.企业文化口勺鼓励功能表目前（）。

（A）刺激人们的物质欲望，挖掘员工口勺潜能（B）通过引导人们追求个人荣誉，增进

企业的发展

⑹通过树立对的的职业理想.激发员工的积极性（D）满足员工的一切个性化需求,

吸引员工为企业发展做奉献

5.有关爱岗敬业.理解对日勺日勺是（）。

（A）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少H勺素质规定（B）在就业竞争剧烈日勺条件

下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

⑹人们是为着自己而不是为着单位而工作的.爱岗敬业是欺人之谈（D）不必倡导爱

岗敬业精•神.干一份工作拿一份酬劳就可以了

6.英国思想家威廉•葛德文说：“。个人习惯于说他明明懂得的假话，或者掩盖他明明

懂得H勺真

相，必然处在一种不停堕落的状态之中。”这句话的意思是（）。

（A）说假话是人日勺天性（B）人说假话时.一般不懂得自己是在说假话

⑹人们懂得事情的真相，但总想掩盖起来（D）说假话是一种人道德堕落的开始

7、所谓办事公道，意思是（），

（A）作风正派，公平正义（B）诚实厚道.诚恳待人（c）一视同仁，不留情面（D）折中

骑墙，平均看待

8、有关节俭，对日勺的说法是（）。

（A）节俭既是道德义务.也是法律规定（B）节俭是一种精神.在详细事务上可以有

所不一样

⑹节俭是各啬的体现（D）由于生产发展，节俭在现代中国已经失去了必要性

（二）多选题（第9〜16题）

9、企业价值观是企业人员共同活动的（（A）价值取向（B）文化定势（c）心理趋

向（D）表层意识

10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族老式美德包括（）。

（A）没有必要倡导并且在工作中无法详细体现日勺（B）建立友好的人际关系.顺利开

展职业活动必不可少的原因

⑹我国宪法规定的每个公民应当履行的一项义务（D）加强个人修养、增进个人进步

的精神力量

11.（）等言语.属于职业禁语。

（A）“刚刚和你说过了.怎么还问"（B）“不是告诉你了，怎么还不明白”⑹“究竟

要不要，想好了没有"（D）“不懂得”

12.和顾客发生争执时.员工不恰当的做法有（）。

（A）和对方讲道理，注意克制自己（B）假如对方先骂自己.自己可以骂对方

⑹蔑视对方，不和对方一般见识（D）为了不使矛盾升级•走开

13.有关职业责任，说法对H勺日勺有（）。

（A）职业责任是职业的内在规定（B）假如企业不能满足员工提出的特遇规定，员

工可以不履行责任

⑹职业责任必须是明文规定的内容（D）在一般状况下，权力越大，职业责任也越

大

14.对于顾客投诉，做法对的的有（）（A）扎貌接待（B）耐心倾听（c）诚意道歉（D）查

找起因，认真处理问题

15.有关遵纪遵法，见解对的的有（）-

（A）只要没有违法犯罪的动机，虽然不懂法也可以做到遵法（B）学法的人未必遵法,

因此.从业人员没有必要学法

⑹只有不停学法、使用方法，才能提高从业人员遵纪遵法的自觉性（D）合理运使用方

法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

16.（）等说法，体现了团结互助规定。

（A）一双筷子轻易折.十双筷子折就难（B）同舟共济.荣辱与共（c）两肋插刀，在所不

辞（D）赠人玫瑰，手留余香

二、职业道德个人体现部分（第17〜25题）

17、假如工作场所内的自然光线充足。你会（）•

（A）关闭电灯（B）多数状况下会关闭电灯（c）由于没有这方面日勺规定，关或不关闭电

灯就无所谓了（D）没有注意过

18、单位总是规定员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-假如没有人

乐意加班-

客户规定在限定期间内完毕H勺定货任务就无法完毕。你会（）•

（A）虽然不情愿，但还是接受了（B）反应自己日勺见解，但在没有回应前会遵守规定（c）

直接拒绝（D）找理由推脱加班

19、假如你的某个同事总是体现出难以接受他人批评日勺样子.并且他的缺陷又根多,

你会（）。

（A）委婉地指出他日勺缺陷.要他后来注意改善（B）防止和他接触（c）绝不会指出他日勺缺

陷（D）勇于批评他，表选自己日勺真诚愿望

2（）、你几次向企业领导提出台理化提议，都未被采纳，你会（）・

（A）找机会再次提出自己的提议，直到领导重视起来为止（B）把提议写成书面汇报,

再次向领导推荐

⑹找几种人商议一下.形成一种集体意见，再向上反应（D）后来再也不会提出意见

或提议了

21.企业的某件物品丢失，领导查找几次未有成果。你从各方面获得的线索表明•这件

事情很有

也许是某某同事千的。你会（）♦

（A）找某某谈心，让他积极承担责任（B）闷在心里，佯装不知

（c）向上司汇报自己所理解到的状况（D）仔细研究，向企业领导提出加强物品管理

的新措施

22,在企业里工作,你一般最信得过的人是（）・（A）上司（B）同学或老乡（c）自己在企

业里认识的几种朋友（D）投有值得信任日勺人

23.由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体持续暴光，你台（）。

（A）不再相信食品是安全的（B）吃东西时t总是感觉不放心

⑹不把这当回事儿（D）不再吃这家企业的食品

24.假如企业长期拖欠你的工资.你会（）。（A）无奈.埋怨（B）离开这家企业⑹继

续找领导索要（D）打官司处理

25.假如就你目前的工作状况来看，你最但愿处理的问题是（）•

（A）变化工作条件问题（B）企业用人问题（c）企业的分派机制问题（D）自己的学习

和培训问题

第二部分理论知识（26〜125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26〜85题，每题1分，共60分。每题只有一种最恰当的答案，请在

答题卡上将所选答案时对应字母涂黑）

26.劳动力供应弹性是（）变动对工资率变动日勺反应程度。A

（A）劳动力供应增长量（B）劳动力供应量（c）劳动力需求增长量（D）劳动力需求量

27、劳动者在就业岗位之间口勺变换所形成的失业称为（。A（A）摩擦性失业（B）技术性

失业（c）构造性失业（D）季节性失业

28、（AA）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成H勺劳动者与用人单位之间

的权利与义务关系。

（A）劳动法律关系（B）劳动协议关系（c）劳动行政关系（D）劳动雇佣关系

29、社会保险特性不包括（）。（A）自由性（B）社会性（c）互济性（D）赔偿性A

30、差异化战略的制定原则包括效益原则、合适原则和（）。B

（A）领先原则（B）有效原则（c）经济原则（D）持久原则

31、（）是指企业在一定地区、一定期间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A

（A）独家性分销（B）广泛性分销（c）选择性分销（D）密集性分销

32、（）关注于人际关系，它使团体组员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种

乐趣。A

（A）团趴沟通职能（B）团体任务职能（c）团体维护职能（D）团体决策职能

33、（）是指领导者尊重和关怀下属的见解和情感，更乐意与下属建立互相信任口勺工作

关系。A

（A）关怀维度（B）承认维度（c）构造维度（D）尊重维度

34、（）指员工对自己H勺工作所持有的一般性H勺满足与否日勺态度。C

（A）工作成就瘟（B）工作绩效（c）工作满意度（D）工作态度

35、（）是人力资源开发的最高目的。（A）人的发展（B）社会发展（c）企业发展（D）

组织发展A

36、（）不属于人力资源创新能力运行体系。（A）创新能力开发体系（B）创新能力鼓励

体系（c）创新能力构造体系（D）创新能力配置体系D

37、在管理体制上，现代人力资源管理属于（）。（A）积极开发型（B）以事为中心（c）

被动反应型（D）以人为中心D

38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（A）的统一。

（A）战略计划与战术计划（B）战略规划与组织规划（C）人员计划与组织规划（D）费

用计划与人员计划

39、（）是对企业人力资源开发和运用的大政方针、政策和方略的规定。C

（A）人力资源培训规划（B）人力资源费用计划（C）人力资源战略规划（D）人力资源

制度规划

4（）、（）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一C

（A）人员规划（B）制度规划（C）费用规划（D）战略规划

41、（）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（A）人员需求计划（B）人员供应

计划⑹工作岗位分析（D）工作岗位调查C

42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的措施属于（）。C

（A）按机器设备定员（B）按比例定员（c）按劳动效率定员（D）按岗位定员

43、（B）亦称详细定员原则，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定日勺原则。

（A）效率定员原则（B）岗位定员原则（c）单项定员原则（D）设备定员原则

44、（）被称为企业的“宪法”o（A）企业管理制度（B）企业基本制度（c）企业薪

酬制度（D）企业培训制度B

45、（）不属于行为规范。（A）品德规范（B）仪态仪表规范（C）劳动纪律（D）

员工业务规范D

46、（）是企业人力资源管理制度规划的基本原则•A

（A）共同发展原则（B）学习与创新并重（C）适合企业特点（D）保持动态性原则

47、（）不是内部招募法的长处。（A）鼓励性强（B）适应较快（c）精确性高（D）费

闱较高D

48、布告法常常用于非管理层人员的招聘，尤其适合于（）的招聘。（A）销售人员（B）

技术人员（c）一般职工（D）高层人员C

49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。B

（A）人才交流中心（B）猎头企业（c）校园招聘广告（D）网络招聘

50、面试不可以考核应聘者日勺（）。（A）交流能力（B）风度气质（c）表着外貌（D）

科研能力D

51、（）让应聘者自由地刊登意见或见解，以获取信息，防止被动。B

（A）清单式提问（B）开放式提问（C）举例式提问（D）封闭式提问

52、企业招聘大批日勺初级技术人员，最适合日勺招聘渠道是（）。A

（A）校园招聘（B）猎头企业（c）熟人推荐（D）档案筛选

53、在情景模拟测试措施中，（）经数年实践不停充实完善，井被证明是一种很有效口勺

管理人员测评措施。D

（A）决策模拟竞赛法（B）即席发言法（c）无领导小组讨论（D）公文箧测试

54、（）是指将同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得成

果之间的一致性。A

（A）内在一致性系数（B）稳定系数（c）外在一致性系数（D）等值系数

55、（）不是效度的基本类型。（A）内容技度（B）预测效度（c）同侧效度（D）成果

效度B

56、（）是以工作阐明书、工作规范等作为员工任职规定口勺根据.将其和员工平时工作

中的体现进行对比寻找差距口勺措施。B

（A）面谈法（B）工作任务分析法（c）观测法（D）重点团体分析法

57、（）意在对员工培训需求提供一种持续日勺反馈。B

（A）全面任务分析模型（B）循环评估模型（c）绩效差距分析模型（D）阶段评估模型

58、对培训师进行培训的重要内容不包括（）。C

（A）教学工具的使用培训（B）讲课技巧培训（c）教学风度H勺展现培训（D）教学内容

培训

59、培训课程实行日勺前期准备工作不包括（），D

（A）培训后勤准备（B）准备有关资料（c）确认培训时间（D）学员自我简介

6（）、（）是用来决策企业为培训计划所支付的费用。B

（A）技能成果（B）绩效成果（C）情感成果（D）认知成果

61、直接传授型培训法W、J详细方式不包括（）-B

（A）研讨法（B）案例分析法（c）讲授法（D）专题讲座法

62、尤其任务法常用于（）C（A）技能培训（B）知识培训（c）管理培训（D）态度培训

63、（）是培训管理日勺首要制度。（A）培训奖惩制度（B）培训鼓励制度（c）培训服务制

度（D）培训考核制度C

64、场地拓展训练的特点不包括（）。（A）有限的空间，无限的也许（B）锻炼无形的思

维（c）无限的空间。无限内也许（D）简便，轻易实行C

65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序日勺设计与0。B

（A）绩效管理目W、JH勺设计（B）绩效管理制度H勺设计（c）绩效管理措施的设计（D）绩

效管理内容的设计

66、（C）有助于改善员工行为和体现，尤其合用于那些参与意识不强的下属。

（A）双向倾听式面谈（B）绩效指导面谈⑹单向劝导式面谈（D）绩效计划面诚

67、（B）通过对比考核期内员工的实际工作体现与绩效计划的目的，来寻找工柞绩效

的差距和局限性。

（A）横向比较法（B）目W、J比较法（c）纵向比较法（D）水平比较法

68、（A）较重视工作业绩，尤其是员工或团体的产出和奉献。

（A）效果主导型考核措施（B）行为主导型考核措施（c）价值主导型考核措施（D）品

质主导型考核措施

69、加权选择量表法用一系列日勺形容或描述性的语句，阐明员工的多种（C）。

（A）工作能力（B）工作态度（c）工作行为①）工作潜力

70、（B）是在本期绩效管理活动完毕之后的面谈。（A）绩效考核面谈（B）绩效总结

面谈（c）绩效计划面谈（D）绩效指导面谈

71、（A）泛指员工获得的一切形式H勺酬劳。[A）薪酬（B）给付（c）收入（D）分派

72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称（A）。（A）福利（B）工资（c）

薪资（D）薪金

73、影响员工个人薪酬水平的原因不包括（B）。

（A）劳动绩效（B）工会的力量（c）工作条件（D）员工日勺技能

74、安排劳动者延长工作时间日勺，支付不低于工资（A）日勺酬劳。

（A）150%（B）200%（C）300%（D）400%

75.岗位评价成果的形式多种多样，但最值得关注的是（A）o

（A）岗位与薪酬的对应关系（B）岗位等级的高下（C）岗位与绩效口勺对应关系（D）岗

位与职务的有关度

76成本相对较低H勺岗位评价措施是（A）。（A）排列法（B）关键事件法（C）分类法（D）

原因比较法

77、延长工作时间是指超过（D）长度日勺工作时间0（A）定额工时（B）实作工时（C）实耗

工时（D）原则工时

78、（C）是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生日勺关系，

（A）法律关系（B）权利义务（C）劳动关系（D）法律规范

79、雇员是基于（B）,为获取工资而有义务处在附属地位、为雇主提供劳动口勺人。

（A）法律关系（B）劳动协议（。劳动关系（D）法律规范

80、（C）是劳动法对劳动关系进行H勺笫一次调整。

（A）劳动协议关系（B）劳动契约关系（c）劳动法律关系（D）劳动合作关系

81、（C）是指不以当事人的主观意志为转移.可以引起一定劳动法律后果口勺客观现象。

（A）劳动法律关系（B）劳动法律事实（C）劳动法律事件（D）劳动法律行为

82、（C）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。

（A）利益鼓励型（B）利益约柬型（C）利益协调型（D）利益平衡型

83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定.就劳动酬劳、工作时问、休

息休假等事项，通过集体协商签订的（D）,

（A）文本协议（B）口头协议（C）阿络协议（D）书面协议

84、（C）日勺基本特点是体现国家意志。（A）劳动法律关系（B）劳动关系（c）劳动法律

法规（D）劳动协议

85、（D）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益日勺事务进行商讨、沟通，互相理

解和合作，并到达一定协议的活动・

（A）集体协商制度（B）集体协商（c）劳动争议处理（D）平等协商

二、多选题（86〜125题，每题1分,共4（）分。每题有多种答案对附，请在答题卡上将

所选答案的对应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86.均衡国民收入等于（ABDE）u（A）消费与储蓄（B）总需求（c）投赍与储蓄（D）总供

应（E）消费与投资

87、人口年龄构造对劳动力供应的影响重要表目前（BC）（A）就业人口总量（B）劳动

年龄组内部年龄构成

⑹劳动年龄人口占人口总体比重（D）劳动年龄组外部年龄构成（E）劳动年龄人口占

失业人口比重

88、劳动法基本原则口勺特点是（ABCD）（A）是指导性的法律规范

（B）高度的权威性（c）反应劳动法律部门的特点（D）高度的稳定性（E）反应调整的劳

动关系日勺特殊性

89、根据解释主题的不一样。正式解释分为（ABC）。（A）立法解释（B）司法解释（c）

行政解释（D）任意解释（E）协议解释

90、产品改良包括（ACDE）。（A）品质改良（B）特色市场改良⑹特色改良（D）附加产

品改良（E）式样改良

91、企业促销方略包括（ABCD）（A）人员推销（B）广告（c）营业推广（D）宣传（E）

公共关系

92、心理测验按测验目的可分为（ABE）。（A）描述性测验（B）诊断性测验（c）综合

性测验（D）个体性测验（E）预测性测验

93、人力资本投资支出包括（ABCE）。（A）实际支出（B）心理损失（c）直接支出（D）

间接支出（E）时间支出

94、从规划H勺期限上看，人力资源规划可分为（ACE）。（A）长期规划（B）人力资源费用

规划（c）中期计划（D）企业组织变革规划（E）短期计划

95、人力资源费用规划的内容包括（ABCDE）。

（A）人力资源费用日勺预算（B）人力资源费用日勺审核（c）人力资源费用日勺核算（D）人力

资源费用的控制（E）人力资源费用的结算

96.岗位劳动规则的内容包括（ABCE）o（A）时间规则（B）行为规则（c）组织规

则（D）费用规则（E）协作规则

97、为了使岗位工作丰富化，应当考虑KJ原因有（ABCDE）。（A）任务整体性（B）任务

多样化（c）任务的意义（D）赋予自主权（E）沟通与反馈

98、按照管理体制分类措施，劳动定员原则可分为（ACDE）。

（A）国家劳动定员原则（B）按效率定员的原则⑹行业劳动定员原则（D）企业劳动定

员原则（E）地方劳动定员原则

99、根据制度波及的层扶和约束范围口勺不一样.企业制度规范的类型包括（ABCDE）。

（A）企业基本制度（B）技术规范（c）企业管理制度（D）行为规范（E）企业业务规范

100、外部招募H勺局限性重要体目前（ABCDE）。（A）进入角色慢（B）筛选的难度大且

时间长（c）招募成本高（D）影响内部员工的积极性（E）决策风险大

101、网络招聘的长处包括（ABCD）。（A）成本较低（B）选择余地大，波及范围广（c）

以便快捷（D）不受地点和时间口勺限制（E）成功率高

102、下列对笔试法Ef、J描述对伊、JET、J是（BCDE）。

（A）成绩评估比较主观（B）可以对大规模H勺应聘者同步进行筛选，花较少KJ时间到

达较高的效率

⑹由于考试题目较多.可以增长对知识、技能和能力的考察信度与效度

（D）不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头体现能力和操作能力

（E）笔试往往作为应聘者口勺初次竞争.成绩价格者才能继续参与面试或下轮的竞争

103、在面试过程中，应聘者一般但愿（ABCDE），

（A）发明融洽的会谈气氛（B）充足理解自己所羌心W、J问题（C）被理解、尊重，被公平看

待（D）决定与否乐意到该单位工作

（E）有足够时间向考官展示自己日勺能力

104、面试问题日勺提问方式包括（ABCDE）*（A）开放式提问（B）举例式提问（C）

封闭式提问（D）反复式提问（E）假设式提问

105、工柞轮班制的重要组织形式有（BCE）.（A）混合制（B）三班制（C）四班

制（D）交叉制（E）两班制

106.培训需求分析就是采用科学的措施，弄清（ACE）•（A）培训什么（B）培训措

施（C）为何耍培训（D）培训方式（E）谁最需要培训

107、根据培训对象的不一样.培训需求分析可分为（BD）.

（A）业务部门培训需求分析（B）新员工日勺培训需求分析（C）管理部门培训需求分析（D）

在职工工培训需求分析（E）设计部门培训需求分析

1（）8、观测法比较适台于搜集（BE）的培训需求信息・（A）技术工作人员（B）生产作业人

员（C）管理工作人员（D）绡售工作人员（E）服务工作人员

109、假如选择问卷调查法搜集培训需求信息，在设计问卷时应注意（ABE）。

（A）语言简洁（B）问卷问题清晰明了（C）多采用主观问题方式（D）问卷填写者须签

名（E）问题后应留填写意见日勺足够空间

110、培训效果信息口勺种类包括（ABCDE