物业公司员工年终总结

物业公司员工年终总结

物业公司员工年终总结「篇一」

小学在安全演练活动中，严格按照学校制定的安全演练方案，认真、积极、细

致、有序的开展工作。首先，安全演练领导小组组长朱小赤同志积极组织安全演练

月领导小组成员以及其地教工，认真学习和研究了文件精神。要求全体教工统一思

想、提高认识，以文件的要求、任务并结合我校实际情况，进一步周密、细致的安

排和策划活动内容和实施方法，坚决做到不走过场、不摆样子，注重实效，保障、

保证该活动有序、有效地开展起来。

一、认真学习学校安全工作规章制度。

在每周的学校工作例会上，学校领导组织全体教工认真学习了安全规章制度，

规范了其职责目标，责任到人。在全体教工心中做到安全警钟长鸣，时时刻刻的牢

记安全工作无巨细、无大小、无规律的理念，只有以高度的责任心和持之以恒的态

度常抓不懈，才能较好的做好学校安全工作。另外，在已有的安全规章制度上，建

立健全完善工作制度和追究制度，制定了奖罚措施，依次来提高全体全体教工的责

任心和积极性。

二、积极地组织了人员对学校内安全隐患部位进行检查、排查工作，并增加

检查、排查次数和力度。

牢固树立“防患于未然”的理念。对于检查出的安全隐患及时安排人员进行整

改，不能及时进行整改的区域，除做警示标记之外，还教育学生及其他人员不要到

该处玩耍、停留，学校整改不了的，已经上报，要求上级领导部门及时进行帮助、

支持进行整改。

三、加大对学生安全知识的宣传和教育工作。

在20xx年学校安全演练的活动开始之前，学校朱校长积极查阅资料•，制定了

涉及小学生校内外人身安全、交通安全、食品卫生、传染病安全的知识及内容提

纲，并要求各班、各中队以安全宣传、教育为主题，积极开展班会、中队会，责成

各班主任组织本班学生进一步学习了“小学生日常行为规范”、“小学生十不准”

等一系列的规章制度。并将涉及到安全的一些知识，打印后分发到各教研组。要求

班主任熟悉和掌握学校所制定的一些安全预防和应急预案的同时，也要求其所在班

级的学生也要做到熟悉和掌握其有关知识和方法。通过各班、各中队的宣传板报，

以“强化安全教育管理、共建和谐平安校园”为主题，要求他们自己查找有关安全

知识和自护方法的资料，进行编排，在校内的宣传橱窗上进行展览。集思广益，使

学生之间能够做到互相交流、互相沟通，以此来提高全校师生的安全预防和自护能

力。

四、认真进行了逃生自救演练活动为了搞好逃生自救演练活动。

学校认真制定了“逃生自救演练”活动计划，在全校教师大会上公布并提出了

具体要求。在活动之前，班主任按照学校的部署和要求，对学生进行了相关的指

导、教育，注意了逃生的安仝事项“学校多次组织仝校师生进行逃生自救演练活

动，在整个演练过程中，全校师生总动员，演练活动按原计划和要求顺利进行，师

生行动迅速且井然有序，全校师生从听到警报到在操场上整齐列队仅用时一分半

钟。通过本次演练活动全校师生的提高了安全防范意识，学生的自救求生能力得到

了很好的锻炼。

五、做好交通安全工作我校结合校园周边实际情况对学生开展了交通安全教

育。

教育学生自觉遵守交通法规，严禁学生在马路上玩耍嬉闹，要求社会家庭共同

约束教育学生。总之，通过近一段的工作，确实使我校的安全防范、安全演练和实

施工作有了比较明显的进步。下一步，我们将采购到一些现实有用的涉及安全知识

的影片和书籍，对学生和家长及全体教工进行更加细致具体的宣传、演练、教育。

但是，我们认为学校安全工作任重道远，我们做的还远远不够，我们深信在上级领

导的大力指导、支持和帮助下，在我校全体教工的共同努力下，我们有信心为学生

以及家长建立一个文明、和谐的校园。

物业公司员工年终总结「篇二」

在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的

努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力

工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一半，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我

们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作;依据公司

各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度;顺当完成了一期交房

工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

XX年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开头接管前的各项预备工

作。

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的

整改。

（二）完成物业服务中心人员的聘请工作。

（三）完成物业服务中心的组建工作。（四）完成小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共

计14477.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150

元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉

违规装修25起，己整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业

服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。

在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制

度，结合自身实际状况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、

《新员工入职培训制度》、《突发大事处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部

门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步开放。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工

作入手，发挥管埋人员模范带头作用，带领全体员，转变观念、加强业务培训，全

年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的

综合素养得到不断提高：

四、平安管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效把握装修人员私带业主物品现

象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管埋，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的’车辆

选择实行“温馨提示”告知的方法，把握乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更没备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到

业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤训练，规范执勤中的言

行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，时常被投诉，并与车主多次

发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，

在对门岗的用人上进行?巴关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到

门岗；

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员活动性大。

整体保安员综合素养偏低的状况"改进培训措施，选择实行循序渐进的方

法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握

队员的思想状况，促进沟通相互沟通，保持队伍稳定。

物业公司员工年终总结「篇三」

来到公司做前台已经一段时间了，领导交付的工作和我日常所做的工作我都做

好了，但在岗位上越是做的久，越会发现我还有很多需要去学习的方面，现就我四

个月来的工作总结一下。

一、日常工作

作为物业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我，也是问我，让我给客

户提供帮助，四个月的时间，我每天微笑的迎接客户的咨询，还有婉拒一些推销的

销售，接听电话，在这期间，我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的，而且也是

需要继续改进的，经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员，他们有些上

门就递名片，说自己可以提供哪些业务，想见我们的主管，有些则直接问XX主管

在不在，刚开始的时候，我还很疑惑，我们没有这个主管，然后告诉他现在主管的

名字，然后他说我，可是我经过培训，知道这种情况需要详细问清楚，有些销售在

追问下就露怯了，只好走了，有些还很精明，说的有理有据，有一次我就被骗了，

结果主管后来还批评了我，让推销的人进来了。此后我也变得聪明了起来，不确定

的，我要了联系方式，然后再问同事，或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销人员

进入公司。

二、协助工作

在卤位上，我不但需要做自己的日常工作，同时也要配合同事，听从领导的吩

咐，做一些协助的事情，像保洁员的卫生打扫，我也是要帮忙确认和检查的，还有

其他同事需要打印复印资料的，也是找我来做，以及公司需要开会，经常会议室需

要整理或者善后，这些都需要我来帮忙做。在协助上，我积极的配合同事，四个月

来，没有耽搁同事的工作，也妥善处理好了与日常工作的处理，有时候两件事情冲

突了，我会在心里判定，哪个比较重要一点，先做了，后做的事情如果是协助的就

和同事说清楚原因，让他们理解。

三、要学习的方面

虽然工作做得还好，但是我发现，i些客户问的问题，我还是不很清楚，不管

是对公司内部的•些制度和条例，还是在和客户沟通中使用的技巧。这些都需要继

续去学习，像日常里婉布上门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是

有些推销人员的确是很厉害，而且很有耐心，有时候我就容易被带进去，不单单是

耽搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是有时候还有客户有事情过来

咨询的时候。在电话沟通方面，我也要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回

到客户的问题。

总之，工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才能更好的把前台工

作做好，服务于客户，上他们对我们物业公司放心，配合我们的工作。

物业公司员工年终总结「篇四」

XXXX年过去了，在这辞旧迎新之时，总结过去，展望未来，回顾这过去的一

年感慨很多，获得更多。

我还记得刚来远大创新物业公司上班时很多报修不会处理，不知道如何下手处

理，经常跟同事们一起处理报修，有不懂得和不知道的就立即问，问了以后就自己

处理。我现在还记得三期交房时，需要更换一个入户门把手时把天地杆弄下来了，

急的头上要冒汗，最后还是在XX的指导下才知道怎么处理好，现在不管是处理这

些问题还是业主家里的水或者是电路维修都已经可以驾轻就熟的处理了。

在这过去的一年里，我不仅认真学习，勤勉工作，严格要求自己，学会掌握了

小区内弱电设备的维修和维护，还扩展自己的工作技能，可以处理业主户内的报修

并得到业主的认同。在掌握了业主户内的报修处理方法后从协助XX设备管理维护

开始逐步了解了景观配电柜、单相水泵、三相水泵、二次供水、风机、发电机、低

压配电、高压配电、因急电柜和排污泵设备管理维护。对发电机进行每月两次试机

运行，对风机房设备进行刷漆养护，对高压配电房地面铁板刷防锈漆，对电梯机房

进行检查，对小区水景运行情况进行检查处理，对二次供水及配电房设施设备每H

检查并作好记录，对发现的问题及时处理，对无法处理的问题及时向领导上报。

在这新的一年里我将认真学习，勤勉工作，严格要求自己，履行一个远大创新

物业人的职责，在思想上、行为上都符合一个远大创新物业人的标准。始终把加强

技术学习，提高自己的工作认识放在最重要的位置，我在此一年的工作期间看到公

司的迅速发展，深深地感到骄傲和自豪，在公司的领导下，我会更加严格要求自

己，作好本职工作，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创

造价值，为业主服务，同公司一起展望美好的未来！

物业公司员工年终总结「篇五」

可能会有很多朋友对从事物业这一工作不是很了解，不知道这一岗位的工作人

员主要负责哪方面的工作，下面我们通过他们的年终总结来了解下。

一、公共环境卫生监督工作。

履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知

书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位（XX

清洁服务有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未

能整改完成，物业部积吸配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单

位（XX物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管

理处于1月1日再次更疾清洁外包单位（远航清洁服务有限公司）。清洁单位的更换

过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

二、处理投诉意见工作。

物业部接待和处理没诉意见，20xx年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部

于12月26日对该五宗友诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，暂

时未回访成功）。年度回访的.结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意

与支持。

三、档案管理工作。

由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资

料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文

件；（4）、打印和存档文件。20xx年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的

配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。

四、工程跟进。

物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程

的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟

进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。

如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。

七楼外包项目与员工宿舍于20xx年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监

督与协调的作用。

五、部门协调与监督工作。

履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其

部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇

报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如20xx

年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防

范工作。

六、公文写作。

在接到通知或节假口来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等

公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。

七、管理费催收工作。

物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20xx年度里，物业部在领导的

指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管

理费20xx年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的

收费情况向领导汇报。

八、仓库与广告位的管理。

物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本

人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高

自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

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物业公司员工年终总结「篇六」

一年转眼就过去了，我们物业在20岁的时候，一年的工作也暂时结束了。今

年，作为物业经理，在过去一年的工作中，我认真履行了自己的工作职责，积极提

升和完善自己，强化了对员工的严格要求，确保了严格的管理有效完成工作，并向

所有业主充分展示我们的工作能力

回首一年，今年的工作比过去更加困难，问题和麻烦也更加严重。但在工作方

面，我们也采取了充分的改进措施。因此，我们能够顺利度过这一难关。虽然今年

的工作已经完成，但要求的难度越来越大因此，我对自己的工作进行了反思，并将

过去一年的工作总结如下：

1、加强自我反省，提高能力

年初20岁时，我意识到了工作中的许多缺点和问题。作为一名经理，a_uuuux

物业经理，我很清楚我的缺点会给整个团队带来麻烦和问题，这是由于我的思想松

懈造成的。因此，在反思和了解我自己之后，我开始了我的工作工作中的rk晋升

在过去的一年中，我认真吸取了工作中的经验教训，总体上，我进一步认识到

了我的管理问题，并利用我的工作实践和休息时间进行了全面改进

2、员工管理

物业是为业主服务的集体，因此在我们的工作中，团队的工作热情、服务热情

和专业能力是非常重要的。在过去的一年中，在管理方面，我根据团队目前的工作

情况，为团队精心制定了严格的计划和目标，使团队在工作中的积极性和专业能力

得到了充分发挥cam可以跟上工作节奏，进一步改进工作纪律

此外，在这一年中，我还严格梳理了员工的缺点，并逐步开展教学和培训，逐

步提高团队的业务能力，提高我们对物.业在业主心中的评价和感受，实现更高的声

誉

3、自我反思

我在工作中•直非常努力和拼命，但也许正是这种努力让我在工作中犯了粗心

的错误。这也与我自己的工作处理能力有关。当然，虽然我当时已经成功地解决了

问题，但在未来，我仍然需要加强自我管理和改进nt使工作顺利完成

现在，20xx已经成为过去，但我还有很多方面要做。20年来，我将更加全面

地加强我的工作能力，带领团队在新的一年里取得更好的成绩

物业公司员工年终总结「篇七」

一、日常工作完成情况

1.20xx年度共完成约1485项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户

维修等。得到业主商户的好评和认可。

2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影

响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工,

保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行

记录，把岗责落实到实处

4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作

5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能

灯成本约10元一支，改造数量约160支。

6.A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯

成本约10元一支，改造数量325支。

7.协助商铺用电增容线路改造。（如;邮政银行、农商银行,二楼202、210、

219华银公司）

8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导

致A栋多户业主曾多次友诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工

单位的改造已解决此难题。

9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。

10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通T作以及做好排洪防汛工作

11.跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）

二、施工改造

按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任

务，为公司节约成本。

1.一楼安管部、工程部办公室装修。

2.地下车库入口处路面倒水泥。

3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。

4•一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。

5.02岗旁草坪改为铺设石子路。

三、设备设施的维修保养

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书

进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。

1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心

配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进

行保养

2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现

的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电

梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，

到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加

强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一

年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。

3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全

面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯

系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明

灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指

示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行

规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月

对一〜三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了

维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保

证夏季制冷的正常供应.

5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快

速进行发电。

6.生活水泵房每口巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居

住环境。

7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电

信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作

8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损

坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多

为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜

的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇

总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。

四、在能源管理、降低消耗方面

我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对

需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：

1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出

白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使

用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。

2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。

加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。

3、做好修旧利废工作，对更换出的文件•、灯具、镇流器等进行维修，通过更

换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

4、全年能源消耗：电：668805度，水：3744方

五、技能培训

工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我

自己的专业，对工程部员工进行了智能化系统、强电系统、中央空调系统、发电设

备操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的

应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行

六、目前存在的问题

1.专业技术水平还比较欠缺

2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细

致

3.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签

4.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

5.和各部门工作衔接还不是很完美

七、XX工作计划

1.针对去年存在的问题进行整改

2.按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养

3.跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查

4.随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检

修工作，确认设备设施及人员安全

5.随时处埋各项报修，作

6.完成领导下达的临时性工作

7.适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素质

物业公司员工年终总结「篇八」

岁月催人老呀，不知不觉中我们又一次的迎来了新年，在20xx年的工作中，

我们xx物业公司一直都致力于为业主们提供更好的服务，所以我自然也一直都在

提升自己的个人工作能力，只想着如何帮助更多的业主。我这个人啊，并没有太多

的野心，所以我在工作的时候并没有追求太多的个人利益，我更多的时候都是在想

怎么才能给业主们提供帮助，让大家能省一点心，为此我做了不少的工作。

由于我来到咱们物业公司的时间并不久，而且我之前也没有从事类似的工作，

所以我是没有太多工作经验的，我只能先跟着公司里面的老员工先学习一段时间，

然后再去了解更多的物业业务，最后才是面对面的和业主们谈一些工作上的内容。

首先，在公司里面学习的时候，我对咱们公司的了解是越来越多了，同时也摸

清楚了咱们主要服务的区域和对象有哪些，不得不说，咱们公司的业务规模还是蛮

大的，服务的区域比我想象中的还要大，所以我花费了不少的时间才渐渐地消化了

物业的工作逻辑，既然知晓了自己的工作目标，我也得开始干一点实事了，毕竟只

有“实践才能出真知”，更何况我们的服务对象是诸多不同年龄段的业主呢。

这一年里，我走过了不少的地方，但是我主要负责的还是在XX这一区域的业

主，为了熟悉这一块的环境和周围的邻居，我是从之前的同时那里掌握了不少业主

们的信息，同时也知晓了业主们的夙愿，别看这一块的业主好像不是很多，可每人

每天的诉求量还是不少的，除开一些无关紧要的事情外，我们得尽快处理一些比较

重要的事情，不然会引起业主们强烈的不满，所以我i接手工作后，便马不停蹄的

去打电话回访，或者上门去处理问题，有时候一天得处理儿十个问题，弄的我的'

确是有点疲惫。

好在我这种负责任的态度还是赢得了不少业主们的赞誉的，每每听到别人夸我

什么什么的，我心里就如同打了鸡血一样，一下子就充满了干劲。工作了这么久，

我不仅熟悉了这一块区域的业主，同时也让自己的能力得到了不小的提升，现在我

除了能友善的和业主们谈天论地外，还能准确的解决大家的问题，这对于我来言的

确是一个值得欣慰的改变。

物业公司员工年终总结「篇九」

又是一年寒冬，风依旧是去年的风，人却比去年成熟了许多，转眼的瞬间，一

年的日子就似那天上的浮云，不经意已经被风吹的亳无踪影。来XX物业西安分公

司已经一年了。回头看看身边的人走的没有几个了，可我依旧要继续坚持，坚持一

个自我选择的原则，做就做好。

记得刚来的时候，我们都傻傻的，那点训练我们都不能坚持，整天的喊腿痛，

最后看看那几个女生，不能坚持也要坚持，只有这样才能证明自己的实力。

在803宿舍的日子里，我们一起吃饭一起睡觉，温暖的日子，一群温暖的人，

然后快乐的上班，时间也是那么的快。整理下自己的思绪，其实那时候可以做的更

好。

记忆最深的是集训的日子，那时候累的不知道脚是不是自己的，但依然要继续

奔跑。没有水喝，就是水龙头上的水。晚上的时候聊天都想着能顺利的通过集训，

不想在这样的场合掉链子，因为我是恒大城的兵。

离开恒大城的时候，不知道别人是怎样的感受，但我又点难受，面对的是新的

环境，还有吃住是否有好的保障。不管怎么样想，我还是来了XXo刚来的时候只

是一片荒凉的土地，等待开发，面对这样的环境，最怕的是度日如年的感觉。

这里一点也不热闹，冷冷清清的，对面的大白菜陪我度过了近半个念头，我最

深的感悟是：今天时间让你寂寞了，明天它会加倍的把热闹还给你，这个日子就是

开盘的日子，那时候就是展现我们工作成绩的时候。

一年过去了，心也有所成长。也许不久的明天我也能做中队长。毕竟天天在一

起衣食住行，毕竟经常培训经常训练，我开始喜欢这样的生活，开始适应真样的环

境。

明天的路还很长，我像静静的等，等待一个让我跳跃的平台，从此我将努力的

工作，积极的学习，等待入住的那一天，把自己的汗水洒向这片陪伴我很久的土

地。

加油！来年会更好！

物业公司员工年终总结「篇十」

本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤

其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落文公司

各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费

上都取得确定成果，现将一年的工作状况总结如下：

一、经营方面

20xx年，xx物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导

的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了确定的突破，物业费的收

缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%,经过初步测算20xx年xx物业服务处实

现收入超x万元，物业服务处的经营力气逐步提高。全年实现平安生产无事故，员

工队伍稳定，无劳动纠纷状况。

1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收

缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，接受应用蹲点守候、见缝插针的方式，并用

挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得确定的效果。

2、物业费的收缴接受应用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫

资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。

针对这一问题，我认真分析争论准备执行物业费和水电费都选择实行提前收缴，并

于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加

收缴率的同时降低运行风险。

3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。

4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共

有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先

垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲乏等不利

因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多

次提出的问题保证了队伍的稳定。

5、定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，准时解决员工提

出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。

二、管理方面

20xx年我认真学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一

支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核

方案，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心

的审核。

1、主动梳理各项管理制度和流程，依据xx实际状况，出台多项管理制度，并

严格执行使制度不流于形式、流于表面。

2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”

等几个关节点上都有严格管理和监督。

3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上

而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

4、留意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负

责的工作态度、勇于奉献的‘敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；

三、服务方面

20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为

入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx

年同期相比消逝确定增嗝。

1、亲热协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关

注的园区车辆管理、绿化除草等工作。2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向

管委会书面报告一周运行状况。

3、着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务

现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公

司同属电信行业特征，关心为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。

20xx年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物

业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！

物业公司员工年终总结「篇十一」

物业公司员工年终总结

物业公司员工年终总结

自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作肉位，虚

心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作

情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工伦我是初次接触物业管理工作，

对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自

觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本

职。一方面，干中学、学

自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚

心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作

情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适

应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思

路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法

积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、

查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断

丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟

悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对

上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收

支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据

财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好

票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编

制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时

收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认

真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，

200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的

重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常

性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些

合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管

理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文唐和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作

需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系

统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理

相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，

对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺

少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的

工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面

的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工

作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了

解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下儿个

方面:

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

物业公司年终总结

20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着〃

您的满意，是我们永远的追求〃的物业服务宗旨，〃以人为木，以客为尊，以诚为

源，以质为先〃的公司管理理念，以〃上水平，创效益，树品牌〃作为公司的发展日

标，〃服务第一、客户至上〃作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的

1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工

多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重

点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次

和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14

人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培

训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重

了以卜培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，消

洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的

责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为

举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本

稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行〃无人清洁〃，〃本色清洁〃取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施〃无

人清洁〃的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-

16F♦名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰

期UF16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在〃本色清洁〃方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清

洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增

加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但

整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底

清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

⑶完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清

洗工作。3楼地毯的清洗工作。

5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的

长势一般，其他地方因缺少口照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，

电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服

不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威

夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

物业公司员工年终总结「篇十二」

20xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，

艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取

得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和

先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理

相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管

理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转

变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务

理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用

人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足

可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服

务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着

手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞

争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公

司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达

到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把

通过TS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示

了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确

定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质

量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零

缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主

不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预

防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。

但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为

“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训

等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以

及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激

发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出

众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作

带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系

列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度

的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依

据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，

而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部

共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期

内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不

分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。

现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在

保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特

别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员

用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气

换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配

套设施的维修完好率达到/98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工

作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过

差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革

新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安

服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终及彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比

较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共

登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与

检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次

消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流

程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人

员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安

全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访

车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各

项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全

天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四

次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保

洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的

效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200

多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服

务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10

余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下

渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们

的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中

我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话

向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管

理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了

您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我

们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我

们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点

和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸

取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，

满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

物业公司年终工作总结范文（四）

XX年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理XX年年终

会议精神指导下，在以李顽总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心

指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成XX年的工作计

划，总结如

一、各部门工作汇报

1、客服中心：

(1)认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位;认真、

耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住，对房屋进行严

格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

(2)严抓水电、公共配套设施设备的口常检查和月度检查；•期水泵房因变压器

调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决

业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续

加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运

行。

(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决

了生活中的难题，深得业主的好评。

(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修

及时反馈、沟通并提出整改意见。

(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至

今未有一件重大有效投诉。

(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施

肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。

(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，

得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提

下，节约了大量的各种三耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约

成本。

(8)客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”

的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因

各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康

美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置

并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。

(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟

等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。

(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司

创造收入。

(11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高

办公效率，实现办公自动化。

(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，

并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。

(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对

所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的

整体服务质量实质性地提高了一个台阶。

(14)不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出

详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员

不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。

(15)积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意

识、服务意识、“主人翁”意识。

2、保安部：

(1)每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，

从而提高了物业公司的形象。

(2)抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处

理。并两次抓获小区小偷。

(3)坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工

作，提升自己的专业水平。

(4)将消防设施设冬作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。

(5)华菱交房期间,安排保安人员加班，全力配合公司交房时的安全保口和其

他临时工作，为华菱业主交房提供了安全有序的保证。

(6)严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证

了小区的日常交通秩序。

(7)做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项工作。

(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意

识。

3、综合财务部：

(1)每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账，在小区入伙率

76.4%,入住率58%的前提下，收取XX年1月1日至XX年12月30日的物管费

元，广告位管理费元，车位管理费元;XX年全年现金总支出为元。

(2)协助客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作，在不失

原则的前提下，尽可能地满足业主的要求。

(3)配合公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇。

(4)妥善保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的安全。

(5)每月和银行、税务局等单位交涉相关工作。

(6)做好了办公室的其他日常管理和接待工作。

(7)加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。

(1)多次与新天地开发商老总协商，并督促其将消防设施设备、电梯内/地下停

车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。

(2)各项配套设施设备(发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、

排水系统设施设备等)已部分已损坏，新天地开发商督促承包商已逐步解决。我公

司向新天地开发商提出，希望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设

施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公

司的统一管理。

(3)协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实，物业公司

已作好各项交接验收准备工作。

(4)多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。

(5)关于二期夜间施工问题，我公司多次与业主委员会、开发商、施工方协商

交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊问题需要加夜班，开发商、施工方需

提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主，但此特殊情况频率不能

过高;若未经通知，擅自施工，开发商委托物业公司施行“三呼三拉三开闸”方

案，并对施工进行处罚1500元/次，此费用用于业主活动资金。

(6)与华菱开发商商量10月30口至11月1口和11月16口至11月18口两次

集体交房的相关事宜，并制定了详细周密的可行性方案，为华菱小区业主顺利交房

做好了充足的准备。

(7)妥善周密地安排好各部门和各岗位的具体工作，全力配合华菱开发商一期

集体交房工作。

二、各部门在工作中存在的问题

1、岗位责任制没有落到实处，管理比较松散，个别工作进度均比计划拖延滞

后；

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。

3、保安形象还有待加强，特别是仪容仪表和言行举止。

4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。

5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表。

6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加

强。

7、卫生死角清扫的不到位，还需要进一步加强。

8、人员综合素质未能达到要求，人员素质参差不齐，一专多能的人才不多，

专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。今后将采取培

训的方式加以提高。

9、针对部分无正当理由拒交物管费的业主，还有待采取其他更有效的措施。

10、各部门的服务意识、主人翁意识、节能降耗意识还需进一步加强。

11、对物料的管理、使用、采购需进行更规范的管理，做好节流的控制，并保

证物品的及时补充。

三、XX年的预想：

自xx年年以来，岳阳物业公司的发展，一直紧紧围绕以“对人服务，对物管

理”为指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心，以“增强公司竞争力，使公

司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务，控成本。岳阳公司将

在XX年有以下预想：

1、有效捽制成本,节约费用开支,对所有开支进行严格的审核把关，完善采

购制度并监督执行。

2、团结共进，加强工作协调力。作为同一个公司员工，应该互相学习，加强

联系，共同合作，做好服务工作。为了公司整体发展这个共同目标，各员工应该紧

密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用团队的力量提高公司的整体作战能

力。

3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升，物业公司各岗位的服务质量还

需进一步提升。

4、继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入

使用（电梯内与地下车场加安摄像头）等，解决和提高小区安防硬件系统的配备和完

善。