物业管理公司保安部服务体系

物业管理公司保安

部服务体系

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带格式的:左侧：3.17圈米,右侧:3.17匣米顶端:

254闻米底端:2.54厘米

保

安

部

服

务

体

系

目录

第一章总则

第一节公司概况

第二节保安部概况

第二章聘用制度

第三章培训制度

第一节培训计划

第二节培训规程

・保安员军体培训规程

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第四章考核制度

•保安员岗位工作考核

•保安员军体考核细则

第五章上岗制度

第一节岗位职责

•保安经理职位说明及岗位职责

•保安主管职位说明及岗位职责

•保安领班职位说明及岗位职责

•消防领班职位说明及岗位职责

•保安员职位说明及岗位职责

•门童职位说明及岗位职责

第二节保安部制度

•保安员上岗前制度

•保安部警用器械使用管理规定

•交接班管理作业规程

•巡逻岗操作规程

•治安管理规定

•物品搬出管理规定

•暂住人员管理规定

•安装施工违规处理办法

第三节车辆管理制度

•停车场管理规程

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第四节突发事件处理作业规程

•紧急事件处理程序

•斗殴等暴力事件处理程序

•盗窃等破坏事件处理程序

•电梯困人处理程序

•水浸处理程序

•突发停电事故处理程序

•煤气泄露事件处理程序

第六章内务管理制度

•请、销假制度

•员工宿舍管理规定

第七章消防制度

•消防管理制度

•消防中心值班制度

•消防设施设备使用管理制度

第八章质量表格记录

・保安部日报表

•保安部岗位交接班表

•保安部2A区巡逻岗位交接表

•领班巡查登记表

•装修人员出入登记表

・车辆出入登记表

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•停车场收费日报表

・保安员12小时工作情况反馈表

•施工许可证

•重大事件报告表

•重大事件总结表

•临时动火申请许可证

•消防安全巡检记录表

第一章总则

前言

为了使大家对保安部的管理和有关规定能有更清楚的了解，根

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据国家有关的法律、法规、结合本公司的实际情况，制定＜保安部

安全管理体系文件），望大家能熟读此内容，并自觉严格地遵守执

行。

物管公司宗旨

”想业主之所想；急业主之所急;做业主之所需”；是我们的服

务宗旨。竭诚高效的服务，创立安全文明的环境是我们的目标。

保安管理工作的理念和意图

从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客

户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度

和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起”服务第一,住户至

上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新世界物

业管理公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。

第一节公司概况

一、公司的成长

新世界（中国）地产有限公司是香港联合交易所上市公司，总资

产超过190亿港元。新世界（中国）地产在广州地区已成功开发了

二沙岛新世界花园别墅、棕柳园、福莱花园、芳草园、东方新世

界--东逸花园、岭南新世界-一集贤苑、芳村逸彩庭园等项目。

现正开发珠江新城项目、新都会广场、新世界中心、广州荔港城

等项目。作为下属机构的新世界物业管理有限公司已成功接管了

岭南新世界、芳村逸彩庭园、凯旋新世界广场、时代新世界。并

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组建了一支经验丰富、训练有素的物业管理队伍

二、项目简介

岭南新世界

岭南新世界占地面积为1056940平方米，现正销售蝶云天2B

区楼高11层。

岭南新世界规模宏大，118项城市式配套令生活不假外求，是

广州市北部生活配套齐全的居住社区。（教育、文娱、体育、

卫生、商品等）

芳村逸彩庭园

逸彩庭园占地逾三十七万平方米,绿化率31.5%,由三大地块

构建而成。第一期满芳庭规划完善，设有会所、幼儿园、中小

学、大型中心花园等。现已落成7座华宅一-怡轩，外型设计

骏逸,建筑构思新颖,令人感受一新。

三、公司提供的产品

物管公司提供的是无形产品一一服务,它不同与工厂生产出的

产品，是有形的，能够用一个具体质量标准来进行检验。公司为客

户提供优质的服务,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、

绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮

和养护,并向物业所有人提供综合性的有偿服务。客户至上是我们

服务的宗旨，公司的目标是为客户提供五星级管理。

四、主要经理人的情况

1.总经理：耿树森总经理

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2.副总经理：陈小明副总经理

3.人事部经理：萧志强经理

4.财务部经理：邓国清经理

5.东逸管理处主任：汪启东主任

6.岭南管理处主任：陈小月副总经理（暂代）

7.逸彩管理处主任：梁兵主任

第一节保安部概况

”岭南新世界家园物业管理处”是广州新世界物业管理有限

公司下属成员，成立于3月。管理处设置的主要职能部门是：工

程部、保安部、客户服务部、财务部。

保安部由原来组建时的10多人，逐渐发展为现在的40多人,

主要岗位有园区巡逻岗、小区楼宇巡逻岗、消防监控岗、闭路电

视监控岗及小区其它岗位,是•支有着较好的军事素质和知识面广

的员工队伍;有强烈责任感和凝聚力、战斗力的团体，同时也是培

养保安人才的摇篮，曾多次为公司其它楼盘输送大量的优秀人才。

其主要职责是:协助公安部门，做好园区内的安全防范工作，维

护小区内的治安安全及消防安全；与管理处其它部门配合，为业主

（住户）提供优质的服务。

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第二节保安部组织架构

一、物管公司保安部架构图

第二章员工聘用制度

1.0新员工聘用

1.1物管处聘用员工采取公开招聘等方法，采用固定期限合同制

的聘用方式签订劳动合同。

1.2物管处聘用员工原则：公平、公正、公开，全面考核,择优录

用。

1.3所有新员工入职需满足以下要求：

1.3.1提供有效身份证明文件原件、复印件。

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1.3.2广州市人提供失业证，计生证原件、复印件；外地人提供就

业卡及未婚证或计生证原件、复印件。

1.3.3提供有效的学历、工作经验证明文件或介绍信函。

1.3.4经过广州市区级以上医院或防疫站之身体检查，并取得健

康证明。

1.3.5物管公司人事行政部所要求提供的其它证明文件。

员工所提供的个人资料必须详细止确，不得有任何隐瞒或

虚报，物管公司保留审查员工所填资料的权利，如有虚假,

公司有权随时作出解雇处分,并不作任何补偿。

2.0员工类别

2.1试用期员工

员工试用期山入职之日起计算，一般为三个月。部门主管可

根据该员工工作表现而决定延长或缩短试用期，但最多不得

超过六个月。试用期内违反物管处规定或不称职者,将可被

随时辞退，而不作任何补偿。

2.2转正员工

转正员工的合同期一般为两年。可享受物管处规定之福利待

遇及国家、地方颁布的基本社会劳动保险福利。

3.0聘用前身体检查

3.1聘用前身体检查目的：是为了保证所聘用的员工具有良好的

体质能够胜任所要从事的工作。

3.2所有拟被聘用的员工都必须在入职前到广州市区级以上医院

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或防疫站进行并能经过以下身体检查（所要求体检项目可视

所聘工种由人事行政部作适当调整）:

1）:1由血3佥肝功自断

2）X光照肺；

3）内外科检查。

3.3员工经过身体检查合格后,方能被物管处录用。

4.0转正

4.1员工试用期满前两个星期，由其所在部门主管对该员工的工

作表现进行评核,并提出是否继续试用的建议。

4.2部门主管必须填写〈试用期满评估表》，并组织与该员工就工

作表现、岗位职责等方面的沟通面谈。

4.3物管处行政助理及物管处主任必须在〈试用期满评估表》签署

同意意见,并上报物管公司人事行政部及副总经理签署后，该

员工方可转正。

4.4员工经过试用期考评转正后，物管处行政助理将于七个工作

日内发出《试用期满通知书＞。

4.5员工经过试用期考评，转正后,经物管公司、员工双方同意后

签订正式〈劳动合同〉。

5.0员工资料变更

5.1当员工的个人资料改变时，员工有贡任及时向管理处申报。

5.2员工必须在个人资料改变后七个工作日内填写"个人资料变

更表”，连同有关证明文件或复印件交人事行政部存档,否则

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可导致将来丧失应得之福利,请特别注意。

5.3需申报的个人资料类别如下：

1）婚姻状况改变；

2）子女出生；

3）父母、配偶、子女死亡；

4）姓名、地址、电话的变更；

5）国籍的变更；

6）取得新技能资格，如驾驶、急救等；

7）工资用银行户口的变更。

6.0考核与晋升

6.1晋升政策是以雇员的年资、工作表现、能力及学历为准则，

以便更有效开发人力资源，做到人尽其材、激励士气。

6.2凡获得晋升或调职的职员，均按新职务岗位要求标准试用三

个月，试用考核经过后才正式授予职位头衔及享受相应级别

薪资。

7.0调职

根据工作实际情况,物管公司及各物管处保留调整员工工作岗

位之权利。

8.0工作时间

按《劳动法〉有关规定执行，但具体轮班工作时间由物管处根

据实际工作需要安排。

9.0超时工作

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9.1员工应在办公时间内提高工作效率,按时按质完成各项任务,

物管公司、各管理处不提倡加班。但部门主管可按照实际的

工作需要，要求员工延长工作时间。

9.2下班后须加班完成手头工作不超过1小时，不计加班。超过1

小时后，按实际时数目根据打卡记录计算加班，否则行政人事

部有权不予承认超时记录。

9.3员工超时工作应先行填写加班申请表，经由员工签认、部门主

管审批，交人事行政部批准后方可计入加班。如特殊情况可

先口头请示管理处主任同意及行政助理登记后，进行加班，但

必须在加班后二日内补报有关手续。否则行政人事部将有权

不予接纳加班申请。

9.4对于超时工作，各管理处将优先采用假期补偿的方法,部门主

管应尽量安排员工在超时工作后的三个月内补休。

9.5考虑到工作需要，安排补休可能出现困难时，根据国家〈劳动

法》规定,发放超时津贴。超时津贴的计算标准按国家规定：

1）于正常工作日延长工作时间以日工资标准的150%计算；

2）于休息日工作以日工资标准的200%计算；

3）于法定休假日工作以日工资标准的300%计算。

9.6部门主管级以上人员不享受加班津贴。

10.0工资

10.1工资结构:基本工资+综合津贴+绩效工资

10.1.1公司根据不同的职位确定各级别的基本工资。

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10.1.2公司根据员工每月绩效考评结果,发给员工相应的绩效工

资。

10.2工资计薪期为当月第一天至最后一天，并在次月8日以

银行转帐方式向员工支付工资。

10.3工资的计算

10.3.1日工资标准二（基本工资+综合津贴）/20.92

10.3.2有薪假期以日工资标准计发。

10.3.3无薪假期同样以日工资标准扣减。

10.3.4自动离职人员工资一律不予结算；

10.3.5对于违反公司制度中有关违纪解雇条款的员工，公司无须

提前通知即可立即解雇该员工，并不给予工资以外任何形

式的经济补偿，如给公司造成较大经济损失者:公司将保

留追究其经济赔偿责任。

10.4工资的评定、调整

10.4.1员工在试用期满后，其工资调整与否由公司决定。

10.4.2原则上公司每年年终对全体员工的工资水平进行一次评

估。评估主要依据为员工该年度之工作考核结果,结合公

司业绩、社会同行业薪金水平、社会物价指数变动等，调

整与否由公司决定。

11.0奖励、培训、康乐活动

H.1工作杰出之员工，公司将酌情给予晋升、加薪、奖金等奖

励。

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11.2公司、各管理处将根据员工不同岗位、工作经验与技能,

提供必要的培训。

11.3为使员工在工作之余能获得适当的松驰,加深彼此间的了

解，培养团队精神,每年度公司将会不定期组织一些有益

的康乐和社交活动。

II.4所有培训将作为正常出勤处理,不视作加班。

12.0工作表现评估

12.1工作表现评估目的：

经过一个完善及定期的工作表现评估制度能有效地运用，

调整物管公司、各管理处的人力资源，从而提高整体的工

作效率。

12.2工作表现评估责任

所有部门主管必须做到以下几点：

1）将工作的主要职责及考评标准传达予员工；

2）根据公司的标准和要求进行工作表现评估；

3）对下属的优秀表现予以确认和申请奖励。

12.3工作考评标准制定：

人事行政部根据每一个职位或每一部门的工作职责制定工

作考核标准,并予以颁布，以知会每个员工、每个部门。

12.4定期工作表现评估

每年年末及在试用期结束后，管理处将对员工遂行工作表

现评估。年末工作表现评估将在每年的十二月进行，由部

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门主管根据人事行政部颁布的考核标准，评估员工的工作

成绩并填写《工作表现评估表》。完成评估后该表须交回人

事行政部保存于员工档案。

13.0解除或终止〈劳动合同〉

13.1员工如需要辞职，必须按相应通知期提前递交书面申请，或

以通知期相应的通知金代替，经批准后方可办理离职手续。

13.2员工在任职期间若工作表现不符合公司要求,公司有权提出

解除＜劳动合同唯须按相应通知期提前发出书面通知或

以相应通知金代替。

13.3员工因患病连续休假三个月仍未瘁愈时，公司有权提出解除

〈劳动合同＞。唯须按相应通知期提前发出书面通知或以相

应通知金代替。

13.4员工在任职期间因违反公司规章制度、国家法律等，公司将

有权对违纪员工采取即时解除＜劳动合同〉处理而无需提前

通知或薪金补偿。

13.5根据公司的聘用合同，通知期的时间一般视合同有效期限而

定,具体如下：

1）少于一个月通知期二天；

2）少于三个月但多于一个月的通知期为七天；

3）多于三个月的通知期为三十天。

13.6通知期由发出书面辞职报告并经部门主管确认送达起计

算。

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13.7通知期的相应通知金等于通知期内该员工的日标准工资。

13.8在通知期内，员工必须正常上班，所有离职手续均需按公司

有关规定于离职生效前办理。

14.0离职手续

14.1于最后一个工作日的下午三点员工必须到所在管理处人事

行政部办理有关离职手续。

14.2人事行政助理必须事先将该员工的考勤、工资等计算清楚,

并经公司人事行政部复核后交离职员工确认。

14.3一般情况下,辞职员工的当月工资发放将按公司统一发放时

间由银行转帐划拨,违纪辞退员工的当月工资将以现金形式

在结清所有手续后发放。

14.4违纪辞退员工未经批准不能再进入我公司管辖小区范围及

办公范围内。

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第三章培训制度

第一节保安员军体培训规程

1.0日的

经过军事化培训I,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤

的保安队伍。

2.0适用范围

对新招聘保安员和在职保安员进行的军体训练。

3.0职责

3.1保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。

3.2保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。

3.3保安部经理、管理处主任负责检阅、考评保安队员整体军体

素质。

4.0工作程序

4.1培训项目与时间安排

4.1.1每月不定时进行一次军事训练。

4.2军训内容

4.2.1队列项目

4.2.1.1军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方,

下额微收,两臂自然下垂,五指并拢,姆指内贴于食指第

一关节，中指贴了裤缝,精神面貌好。

4.2.1.2停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得

稳。

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4.2.1.3齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣

之间,离身体约30厘米,不超过衣缝线，向后摆臂离身

体约25厘米，步幅75厘米,步速116—122步/分钟。

4.2.1.4正步与立定:绷脚尖，小脚带动大腿，脚掌离地约25厘

米，步幅75厘米,步速112--116步/分钟。

4.2.1.5跑步与立定:第一步“跃”出去，运臂时”前不露时，

后不露手”，步幅85厘米，步速170—180步分钟。

4.2.1.6敬礼:手指并拢，手腕与小臂平直,大臂抬到与肩平齐,

手指与帽沿接缝处约1―2厘米,取捷径一步到位。

4.2.2拳术

4.2.2.1基本功：

A、直打、侧打、勾打；出拳以“快、准、狠”为主，动作

与力量结合；

B、弹踢、侧踹、勾踢;腿部稳而有力，配合两手动作；

C、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致；

4.2.2.2擒敌拳:动作准确，熟练，刚劲有力，干脆利落。

4.2.3军事体能

1、百米跑；

2、俯卧撑；

3、爬20层楼；

4.2.4车辆指挥:

1、手臂动作标准；

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2、手有节奏；

3、会识转向灯；

4.3军训要求：

4.3.1军训过程中按正规军事化要求操作。

4.3.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。

4.3.3听从指挥员口令。

4.3.4养成良好的队列礼仪。

4.3.5非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参

加军体训练。

第三节消防安全培训资料

消防安全基本知识

0K1957年11月30日，国务院公布第一部消防法规一一〈消防监

督条例

02、1984年中国颁布了＜中华人民共和国消防法

03、1998年9月1日，中国制定了《中华人民共和国消防法＞。

04、消防法规是有关火灾预防和扑救，免遭火灾危害的种种法规,

行政法规、行政规章和地方法规以及技术等规范性文件的总

称。

05、消防法规分为:消防基本法规、消防行政管理法规、消防技术

法规,等三种法规。

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06、消防工作的方针是实行"预防为主、防消结合”的方针。”

预防为主”：要求消防工作立足于防患于未然，把预防火灾放

在首位。“防消结合“：要求私心同火灾作斗争的预防和扑救

两个基本手段有机地结合起来。

07、〈消防条例》规定,消防工作的任务是“保卫社会主义现代化建

设，保护公共财产和公民的生命财产的安全”。

08、消防工作的基本原则是实行“谁主管、谁负责”的原则。

09、消防安全管理工作原则分为“谁主管、谁负责”的原则、依

靠人民群众的原则、依法管理的原则、科学管理的原则、综

合治理的原则。

10、实行依法管理的原则，必须做”有法必依，执法必严、违法必

究”o

11、消防安全管理规章制度：

(1)、建立逐级防火责任制和部门防火责任制。

(2)、全单位综合消防管理制作。

⑶建立重点部位消防安全制度

12、消防安全教育的目的在于提高人们对消防安全规律的认识，以

达到提高预防火灾，抵抗火灾的整体功能。

13、实施消防法规的基本原则有：

(。坚持依法办事的原则。

(2)坚决按消防法规的要求进行严格监督。

(3)坚持谨慎从事的原则。

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(4)坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则。

14、保障消防法规实施的法律措施：

(1)追究刑事贲任。

(2)追究法律责任。

(3)给予罚款、警告、责令改正处罚。

⑷给予15日以下拘留，罚款或警告处罚。

⑸没收违法所得的产品或查封不合格产品，吊销许可证和营业执

照。

(6)停止有关作业资格。

⑺责令停产停业。

15、火警电话：“119”，求助报警电话：“110”，求救(急救)。报

警电话：“120”o

一、消防工作的“五熟悉”：

1、熟悉单位或集体、企业的重点防火部位的名称、数量、位置、

环境。

2、了解和掌握、熟悉单位、企业的建筑、结构情况：

(1)了解企业、单位建筑总平面布局、主要建筑物的灭火等级。

(2)建筑特战火、结构、高度、层数、面积、毗邻部位情况。

⑶企业、单位及重点部位的出入口(门、窗、天棚台)：室内外楼

梯和安全走火梯、防火隔物以及通风排烟设施、消防安全通

道。

⑷企业范围内和重点防火部位的消防设施，包括火栓、灭火器、

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火灾报警点，以及设备的数量、等级。

3、熟悉企业、单位的水源、电路、电源设备、开关关阀、行车道

路。

(1)消防车和火警可到企'他的最近行乍线路和距离。

(2)通向消防水源、电源开关的道路位置。

⑶供水管网、设备，消防栓的位置、编号、水压，流量：以及可供

灭火使用的其它水源。

4、企业的生产场所,储存或其它方面的火灾危险情况。

(1)生产场所的可燃性物质种类、程度、数量、性质及其它火灾危

险性。

(2)重要设备、场所和贵重物品存放的位置、数量。

(3)易燃、易爆、有毒、放射性等危险品的位置、数量、掌握防毒

防爆的处理措施和防范。

5、熟悉企业的火火措施和扑救情况：

(1)可能出现的起火和燃烧范围、火势可能蔓延的方向、途径、

以及可能使用的固定、半固定的灭火设备和其它消防器材。

(2)扑灭火时,进攻路线(水怆、消防栓水带的接法)以及救火人员

的秩序。

(3)可利用的水源、灭火剂、防护器材和供水法。

(4)救火、灭火、保护或疏散重要物资的具体措施和注意事项。

(5)假设起火部位的火势蔓延特点，对毗邻部位采取的保护措施。

岭南新世界家园内的会所、销售中心、各住宅楼层的防火管

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理。

一）、消防安全组织：

01、建立防火安全委员会或防火安全领导小组，由管理处的总

经理任主要责任人应负有全部法律责任。

02、保安部的主管是防火安全领导副负责任,是日常防火安全

处理的办事机构（或专兼职保卫干部担任）和负责人。

03、管理处的保安队伍是防火安全委员会成员，是专职义务消

防队伍。

04、管理处的防火安全工作,应该纵向由总经理到基层普通员,

横向每个工作部门都应有一份防火责任，使消防工作做

到”纵向横底、横向到边。”

05、义务消防队的队员应来源本单位的员工，义务消防员山本

单位防火安全领导小组管理和领导，义务消防队长一名，

分队长若干名，小组长若干名。

06、管理处的专（兼）职防干部应具有高中（或中专以上）文化

程度，其有丰富的消防知识、经验和管理方法，应由防火

负责人任免,并向当地公安消防监督机关报告、审批。

07、消防安全工作,必须实行逐级防火责任制，责任人,责任岗,

重点防火区域。

一）、消防安全管理制度：

01、实行消防安全管理工作制度，主要是全面落实"谁主管，谁负

责”的原则。

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02、消防安全宣传教育制度,上岗前进行三级消防安全教育。

03、消防安全检查制度，实行员工自检、班组检查、部门检查、单

位检查、夜间巡查、专业和重点检查，节假日检查。

04、实施用火、用电、危险品安全管理制作，包括油类燃料，动火

审批制度，电源火源管理等。

05、仓库的消防安全制度，包括出入库的安全要求，储存物品的维

护管理。

06、消防器材、设备的管理制度，主要是针对消防器材的定期维

护、检查、更换等。

07、实行消防安全管理报告制度,是经过检查定期向上逐级和公安

消防监督机关报告,本单位的消防安全工作。

08、实行消防安全管理奖惩制度，对本单位消防工作出贡献的部

门、个人进行奖励,对消防工作带来麻烦和困难者,进行罚、

惩,制度具有标准和实施奖惩办法。

09、实行对义务消防组织的训练、管理制度,包括定期组织义务消

防队队员的学习、训练、演练、考核、调整。

10、实行消防安全工作例会制度，即定期召开有关消防安全工作的

会议,解决消防安全工作中存在的问题。

三）、消防安全宣传教育：

岭南新世界家园物业管理处开展消防安全宣传教肓的FI

的，是为了增强本单位员工和顾客的消防安全意识、提高全体

人员做好消防安全工作的自觉性，使用学习防火、灭火知识掌

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握防火、灭火以及逃生自救的技术和技能。

1）、对本单位全体员工进行消防安全宣传教育。

2）、对岗位人员的消防安全宣传教育。

3）、对顾客做好消防安全宣传教育。

四）、消防安全检查：

岭南新世界家园物业管理处开展防火安全检查,应有防火安全

领导小组将防火安全检查形成制度，按规定的时间、人员、内

容进行，防止随意性。检查时检查人员，应深入现场。员工按

照听、看、问、议基本程序进行，同时可按定期检查、突出检

查、夜间检查等形式进行。

三、常见灭火器材的使用。

一）、灭火器的种类、结构，功能，使用范围和对象：

01、灭火器是火灾扑救中群众的灭火工具,所担负的任务是扑救

初起火灾。

02、常见灭火器有清水、酸碱、二氧化碳、1211、1301、干粉灭

火器等种类。

03、清水灭火器：

A、其结构保险帽、提圈、二氧化碳、气体贮气瓶和喷嘴组成。

B、清水灭火器筒体内充装水，主要是用于扑救国体物质火灾，如

麻、棉、纺织品等初起火灾。

C、清水灭火器分布两种规格:是6升和9升，有效喷射距离限于

10米内。

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D、使用时，将清水灭火器提至火场，在距燃烧物质大约10米

内。将灭火器直立放稔拉下保险帽,用手拍击开启杆顶部。

当清水喷出时,迅速对准燃烧最猛烈处喷射，切记筒体不能倾

斜。

E、检查时，看喷嘴是否早畅通，压力表指针是否在绿色区内。若

指针低于绿色区，表示压力不定,应重新充装二氧化碳气体。

F、水灭火器，一经开启使用后，必须按规定要求再充装，必备下

使用，每半年应拆下器盖检查。

04、酸碱灭火器

A、筒盖、硫酸瓶、喷嘴等组成。其内充装碳酸氢钠水溶液，硫

酸瓶内装纯度为60%—65%的硫酸。

B、火器颠倒,硫酸便从瓶中流出，与筒体内碳酸氢钠水溶液混合,

发生反应使之产生压力喷出来。

C、扑救木材、棉、麻、三、纸等物质的火灾，不宜用于油类和

忌水、忌酸物质及电气设备的火灾。

I）、提式酸碱7升和升两种规格,应存在温度8摄氏度--45摄氏

度之间，应注意干燥、通风，以防火锈蚀，有效喷射距为10米

左右。

E、使用时，手提灭火器筒体上部提环，赶紧到火场，在运送过程

中，不可倾斜当距起火点在10米时，用手指压喷嘴，颠倒摇

动几下,然后松开手指，对准燃烧物猛烈喷射。

F、在扑火时，使用者应随时火势下降而逐渐靠近,直至扑灭火。

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使用时，灭火器筒体应架持颠倒状态，但筒盖或筒底不可对准

人体，以防万一灭火器发生爆炸伤人。

G、每年对筒盖内滤网进行一次清洗,对筒体内的碳酸,氢钠水溶

液和硫酸瓶更换一次。换后要标签上注明换药日期和检查人

姓名。

()5、泡沫灭火器,分为化学泡沫灭火器和空气泡沫灭火器两种。

泡沫灭火器，主要用干扑救油品火灾，也可用于扑救固体物

质火质(如木材、棉)，但不适用于扑救带电设备以及气体引

起的火灾。

(1)火器分为:手提式和手推车式两种。

⑵化学泡沫灭火器：

A、其山筒体、筒盖，喷嘴及瓶胆等组成，分6升和9升两面种规

格。

B、瓶胆内装的是硫酸铝的水溶液，筒体装是碳酸氢钠的水溶液，当

灭火器破裂时,两种溶液混合产生化学反应，喷射出泡沫。

C、手提式化学泡沫灭火器时,应于筒体上部的提环赶到起火点,在

运送过程中，不能过分倾倒或摇晃。当距起火点约10米，一手

握住提环，另一只手抓住筒体的底部,将灭火器颠倒泡沫即可

喷出来。在喷射过程，灭火器应一直保持垂直状态。使用应由

过而远地逐渐覆盖在整个油面上。

(3)、推车式化学泡沫灭火器

A、山筒体、筒盖、瓶胆、瓶口密封机构、安全阀，喷射系统，车架

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和车轮子组成有40升、65升、90升三种规格。

B、推车式化学泡沫灭火器产生喷射化学泡沫的原理与手提式化学

灭火器相同。

C、为防止推车式化学泡沫火火器在运送过程中颠簸，倾斜使两种

药液混合，因此没有密封装置。密封装置由手轮、螺杆和密封

盖组成。

D、螺杆经过筒盖中心的螺孔,上面与手轮相连,下面与密封相接。

E、须时针方向转动手轮时，密封盖下移，紧紧压在瓶胆口上使瓶胆

口密封,逆时针方向转动手杆时，密封盖上移，脱离瓶胆口，使

瓶胆口开启。

F、另外、推车式化学泡沫灭火器的筒盖上还有安全阀、以保证灭

火器的使用安全。

G、使用方法志步骤：

手推车式化学泡沫灭火器,一般由两人操作，先将灭火器迅速

推到火场,在距离15米左右停止。一人转动(逆时针方向)手

轮,将螺杆旋至最高位置，使瓶胆启开,然后使车架着地,筒体

倾倒并摇晃几下，另一人迅速展开喷射软管打开阀门，双手紧

握喷枪，对准燃烧物喷射泡沫。

(1)扑救可燃固体物质火灾以及扑救容器内的油品火灾或扑救流动

油品火灾，其灭火方法与手提式化学泡沫灭火器相同。

(2)、空气泡沫灭火器

空气泡沫灭火器只有手提式一利其适用范围与化学泡沫

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灭火器相同。

空气泡沫灭火器有贮压式和贮气瓶式两种结构形式,有3

升、6升、9升三种规格。

贮压式泡沫灭火器：

A、由筒体、筒盖、泡沫喷枪、喷射轮管、加压氮气、提把、压把

组成。

3、当压下开启压把时,筒体内的泡沫混合液在加压氮气的作用下，

迅速流经泡沫生成泡沫喷出。

(2)、贮气瓶式空气泡沫火火器

A、由筒体、筒盖、二氧化碳贮气瓶、空气泡沫混合液、喷射软管

和空气泡沫喷枪组成。

3、当压下开启压把,二氧化碳贮气瓶的密封膜片就会被刺穿,释放

出二氧化碳，泡沫混合液在二氧化碳的压力下，经喷射喷射软

管、流进空气泡沫喷枪，产生并喷出空气泡沫。

(3)、使用方法与步骤：

其灭火方法与手提式化学泡沫灭火器相同，但必须注意有效喷射距

离为6米左右。

6、二氧化碳灭火器：

A、二氧化碳灭火器，体内充装是加压液化二氧化碳,主要用于扑救

各类液体，(油类)、可燃气体(煤气)和电设备的初起火灾，更适

用于扑灭精密机仪器和设备贵重的初起火灾。

3、一般有手提式和推车式两种、手提式重量不过28公斤,推车式

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一般为60公斤。

⑴、手提式二氧化碳灭火器，有2、3、5、7公斤四种规格，有效

灭火在2米--5米之间。

A、手提式分为手轮式和嘴式两种，前者是由喷筒，手轮式启闭

阀和筒体组成，后者是由提把、压把、启闭阀，筒体和喷管组

成。

3、使用手提式二氧化碳灭火器时,可手提灭火器的提把,或肩扛灭

火器到火场。

C、在距火点大约5米处,一只手握住喇叭型喷筒根部的手柄，对准

火焰，另一只手旋开手轮（对嘴式灭火器，压下压把），二氧化

碳会喷射出来。

X扑救散流液体时，应使二氧化碳山近而远向火焰喷射,如着火面

积大,操作者能够左右摆动,宜把火扑灭。

（2）、推车式二氧化碳灭火器：

A、由钢瓶、小推车、安全帽、手轮以及胶管和喷筒组成，有20公

斤和25公斤两种规格。

3、使用时，一般由两人操作,把灭火器拉到火场，在距起火点大约

10米处停下，一人迅速卸下安全帽，然后逆时针方向旋转手轮,

开大到最大位置,另一人取下筒，展开喷射软管后,双手紧握喷筒

根部手柄，对准火焰根部喷射。

7、1211和1301灭火器（卤代烷灭火器）

A、1211灭火器又称BCF灭火器，1301又称BTM,统称哈龙灭火器。

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B.121k1301的应用范围相同，对于可燃性气体（煤油、柴油、汽

油）、醇类、酮类、酯类、苯类及其它有机溶剂、电气设备的初

起火灾。

（1）手提式1211.1031灭火器

A、两种其构成由筒体、筒盖、喷嘴、开启机构和压力表：有0.5

公斤，1公斤,2公斤,4公斤,6公斤五种规格。

3、使用方法:使用时应手提灭火器手把，赶到起火点，在距火点约5

米处，先拔下保险钥匙，用右手紧握压把，左手握住喷射软管的

喷嘴，对准燃烧处喷射。

C、灭火时,应对准火焰根部，由近到远,左右扫射向有进,直至火焰

全部扑灭。

⑵、推车式1211灭火器

A、主要由钢瓶、推车和喷射系统组成，钢瓶内充贮1211灭火剂,

喷射系统由喷枪和喷射软管组成,软管为6.5米和7.25米两

种。

B、使用方法与步骤：一般由两人操作，迅速将灭火器推到火场,在

距10米处停下，一人把灭火器直立放稳,打开钢瓶上的手轮式

开启闭阀，另一人取喷枪:展开软管,双手握开瓶,对准燃烧物进

行灭火。

8、干粉灭火器（ABC干粉灭火器,AB灭火器）

A、灭火的物质对象：（1）醇类、酯类、酮类、苯类及其它有机溶

齐I」。（2）可燃性气体（3）电气设备

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B、固体物质火灾称为A类火灾,可燃性气体为B类火灾,电气设备

为C类火灾。

（1）、手提式干粉灭火器分为：

A、内装手拉式干粉灭火器

B、外置式手提干粉灭火器

1）贮压式手提灭火器三种类

A、手提式分有：1、2、3、4、5、6、8、10公斤等八种规格。

B、使用步骤和方法:使用前，先把灭火器上下颠倒几下..使筒类干

粉松动，在室外应占据上风方向，使用时，应手提把柄到火场，

在距起火点5米处放下。先拔下保险钥，一只手握住喷嘴，另

一只手用力压下压把,干粉从内喷此对准起火点，由近而远左

右扫射,直至火扑灭。

C、注意:干粉灭火器,灭火后防止复燃，因为干粉冷却作用小,在着

火点存在炽热物的条件下，灭火后易复燃

2）推车式干粉灭火器：

A、由筒体,筒盖,贮气瓶，行驶系统,喷射系统和开启机构组成,有

25、35、50、70、100公斤五种规格。

B、使用方法:一般由两人操作，将灭火器材推到火场，约距10米处

停下,一人将火火器拔开升启机构上的保险钥，打开钢瓶，另一

人取下喷枪，展开喷射软管，一手握住喷枪管，另一只手勾动板

机,对准火焰根部喷粉灭火。

（二）、消防栓及其种类的使用和水枪、水带的附件。

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A、消防栓是消防供水的重要设备，分为室内消防栓和室外消防栓

两种。

B、消防栓是一种固定灭火供水设备,包括消防栓和消防栓箱。

1）、室内消防栓：（种类、位置、使用方法及保养）。

A、室内消防栓和室内消防栓箱，通设于楼梯间，走廊和室内的墙壁

上。

B、箱内的水带，水枪与消防栓出口连接，消防栓则与建筑内消防给

水管连接。

C、室内消防栓由手轮、阀盖、阀杆、本体、阀座和接口组成。

D、室内消防栓有SN型（直角出口）、SNA型（45度单出口）和SNS

型（直角双出口）三种式,十一种规格。

E、使用方法:先打开消防栓箱，取出水带和水枪，把消防栓阀门手

轮按开启向旋转，即可出水灭火。

F、定期检查室内消防栓是否完好，有无生锈、漏水现象;检查接口

圈是否完好无损,消防栓阀杆应加注润滑油。

2、消防栓箱的使用、保养、检查：

A、其主要是放置在室内消防栓，水枪，水带及电控按钮等器材的箱

体，安装在建筑物内。

B、其箱内有水带安放，水带安放有两种形式:折叠悬挂在专门挂架

上，双叠卷绕安放在水带盘上。

C、箱内即配置了能够直接启动水泵和向控制中心报警的带指示灯

的控制按钮，以便及在启动供水的同时报警火警。

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I）、使用方法:根据箱内的开启方式，用钥匙开启箱门或击碎玻璃,

扭动钥头打开。如消火栓没有“紧急旋钮”应将其下的拉环

向外拉出，再按顺时针方向转动旋钮打开箱门，取卜水枪，按动

水泵启动按钮,旋转消火栓手轮，即可开启消防车栓，铺设水带

进行射水。

E、消火栓箱的保养和检查:灭火后，将其水带洗净凉干:按盘卷或

折叠方式放入箱内，定期检杳箱门是否完好,带转盘是否完好,

箱体是否锈蚀。

3、消防软管卷盘

A、消防软箱管与消火栓一样,是建筑内的固定灭火设备，

B、消防软管卷盘，一般装在与室内消火栓供水管相连接的支供水

管上，主要山转部分、支撑部分、导流部分组成。

C、使用消防软管卷盘时的步骤分为：

1）、打开软管卷盘箱门，将卷盘向外转动90度。

2）、开启出水阀，拉动软管，喷水灭火。

I）、平时定期检查、水枪、水带是否损坏、阀门、卷盘转动是否灵

活。

4、室外消防栓：

A、室外消防栓与城镇自来水管网连接，它既能够供消防车取水，又

能够连接水带、水枪宜接出水灭火。

B、室外消防栓分地上消火栓和地下消火栓，地上消火栓适用于气

候温暖地区，地下消火栓适用于寒冷地区。

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1）、地上水消火柱，由弯座、阀座、排水阀、法兰接管、启闭杆，

本体和接口等组成,有三个出水口，100毫米的出水口一个,65

毫米出水口有两个。

A、地上消火栓进行水弯座与埋在地底下的供水管用三通连通。当

按逆时针方向转动启闭杆时，阀门启开进水口打开，同时排水口

被关闭，供水管道的自来水进于消火栓,从出口流出来。

B、当按顺时针方向转动启闭杆时，阀门降落进水口被关闭，同时排

水口打开,积水由排水口流出。

C、使用：

1）、用消火栓钥匙扳头套在启闭杆上端的轴心头之后,按逆时针方

向转动，阀门开启，水由出口流出。

2）消火栓100亳米和150毫米出水口是供消防车连接吸水管所

用,65毫米出口供连接水带、水枪宜接射水所用。

D、检查与保养：

1）、每月或重大节日检查消火栓、清除启闭杆端部杂物专用消火

栓钥匙套于杆头,检查是否合适。

2）、地下消火栓的作用、功能、使用、保养检查与地面消火栓相

同。

四、初起火灾的扑救工作和火火基本方法。

1、火灾的发展过程：火灾从初起火到火息灭，大致分为四个阶段。

（1）、初起火阶段，是火灾在起火部位燃烧阶段，由于燃烧面积小，

烟气流动慢,火焰辐射能量,火势扩展慢,因此是最有利时机,

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用较少人力和简易的灭火器材能将火扑灭。

(2)、发展阶段:燃烧过久,起火点周围的物品复热，温度直线上升，

开始分解可燃气体,火焰速度加快,在此阶段，需要投入较多

的人力将火扑灭。

(3)、猛烈阶段:燃烧面积扩大到整个空间，大量的热辐射出来，空

间温度上升到最高点,在其它条件下，会发生轰燃现象。在

此阶段，不但需要大量的人力和器材扑救火灾，还需保护建

筑,防止火势进步龛延。

⑷、火息阶段:火势在被控制以后，可燃性物数量减少:火场温度

下降，直到火息灭过,此阶段注意建筑结构倒塌，保障灭火

人员的人身安全。

山此可见,在火灾过程中,初起火灾易于扑救和控制。因此,在火现

场起火后,应当机立断,采取果断措施，将火扑灭。否则，火势扩大，

耗费人力和物力、损失巨大。

2、报警常识：

经验告诉人们，能否将火扑灭,不造成火灾,将火控制在发展阶

段之前是关键，为此必须做到两点：一是熟悉灭火器材的灭火性

能、正确使用操作;二是要及时报警，以便调来足够的力量，尽早控

制和扑救火火。

(1)、及时报警:发现起火后，无论火势大小，都应向消防部门报警,

因为火灾的发展令人难以预料，在人力的条件有限的情况

下,会导致损失巨大的可能性。

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(2)、报警对象:A向周围的人员报警，召集她们前来扑救。B向本

单位的专职义务消防队报警。C向公安消防队报警。D向

本单位的旅客、顾客、员工发出报警，作好疏散工作。

(3)、报警方法:用电话向消防部门报警，报警注意三点,A说清楚

起火单位及其街道、段、里、门牌号。B说清楚起火部位,

着火势大小和着火物品种类。C说清楚自己的报警电话号

码和姓名。报警后，留下守机与消防队联系，派人到路口

迎候消防车，做好人员疏散和火灾控制工作。

(4)、假报火警，是违法行为。根据＜治安管理处罚条例》规定，假

报火警是扰公共秩序、妨碍公共安全的行为。

3、灭火的基本方法：

(1)、冷却灭火法:经过灭火剂的受热蒸发，带走热量降低温度。

使物质停止燃烧，一般能够采用水。

(2)、隔离灭火法:采用底抽薪的方法，将燃烧物与附近可燃物

隔离或疏散开，适于扑救固体、液体和气体火灾。

(3)、窒息灭火法:经过阻止空气进入燃烧区，使燃烧物缺氧而火

息灭。适于扑救封闭空间，容器内的火灾。

(4)、抑制灭火法:将化学剂喷入燃烧区并参与燃烧反应，减少燃

烧白由的基本数量，中止连销反应，化学灭火剂有干粉和

1211、1301等卤代烷灭火剂。

六、发生火灾的安全疏散方法

1、安全疏散的原则：

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(1)、安全疏散必须在统一指挥下进行,统一指挥是避免疏散中产

生混乱，交叉和拥挤,减少伤亡的重要措施。火灾中的安全

疏散的指挥，由管理处经理和义务消防队负贲人承担。

⑵业主、客户必须听从指挥和告诫，在疏散中必须按指挥和疏导

人的要求去做,规范自己的行为。

(3)、疏散顺序:A疏散应以先着火层，后以上各层，再下层的顺序

进行。B优先安排受火势威胁最严重区的人员疏散。C先让

老、弱、病、残、妇、婴等人员疏散，其它一般人员在后。

D先业主、客户，再员工,后救助人员。

⑷、疏散中，禁止使用普通电梯运载客人。原则上是先关闭电梯,

利用安全通道和楼梯。

(5)、疏散、控制火势和火场排烟:利用楼内消火栓，防火门，灭火

器等控制火势，启用通风和排烟系统降低烟雾浓度，阻止烟

火侵入通道人群。

2、安全疏散的基本方法：

A、经过广播、警铃、室内甩话等通讯工具，向业主、客人报警，告

喻最佳疏散路线,疏散方法以及注意事项。

B、指令保安人员，消防监控室及员工，履行紧急情况行动职责。

C、对于有困难的客人，应有组织地将她们疏散在第二安全区、第

三安全区，等待消防队支援。

【)、对老、弱、病、残等及不熟悉环境的人员，以引导疏散为主，尽

量采用紧急电梯运送。

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3、消防队救助疏散方法：

A、消防队员需进入烟入封骨区实施救助疏散时，必须佩戴面具，呼

吸工具，照明和通讯器材直接冲入被困人员房间、部位、采用

各种可能的，但必须安全方法,进行搜寻和营救。

B、救助中，如安全疏散通道被烟雾、火堵封，应以水枪开路，扑压

明火、烟雾和防止轰燃发生。

C、对于在阳台、窗口的等救人员，消防队采用外部救人的方法，利

用梯、曲臂登高车，从外部展开救护。

五、灭火战术的原则和基本作战形式,要求与方法：

1、灭火战术的原则：先控制、后消灭。

A、先控制,指消防队到火灾现场后,想尽一切办法控制火势蔓延和

发展，保护物资、设备和建筑物。

B、后消灭，指在控制预防的基础上，全面彻底的消灭火灾。在实际

的灭火战斗中，先控制，后消灭是同时进行的。

2、基本作战形式：

(1)、打快攻、打近战。

A、快攻:是指在灭火战斗中，向火点发起迅猛进攻,力争在最短时

间内扑灭火灾。

B、近战:是指近距离的火火作战，是实现控制火势、消灭火灾的有

效方法。

(2)、积极控制：积极控制就是积极防御，在控制中消灭:在防御中

进攻。

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(3)、重点设防：指在火强我弱的情况下，为了减少火灾损失，集中

兵力部署在火场的主要方面。

(4)、重点守护：易燃、可燃液体和气体贮藏火灾，要组织力量进行

冷却和疏散。

3、控制火势的方法：

(1)、直接向燃烧区射水控制火势,对明火部位用水枪直接射水。

(包括2)、用水势或水喷淋控制火势。

(3)、开辟隔离带控制火势。

(4)、破拆建筑结构控制火势。

⑸、冷却控制火势。

六、安全警示：

为了保证扑求火灾，疏散与抢救顺利进行，必须对大楼内、外

采取安全警戒措施，包括在大楼外围、大堂出口、安全出口通道,

着火层分别设立警戒区和警戒值班人员，其任务是：

1、大楼外围：负责清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导

过路行人撤离现场，维护好秩序,迎接消防车，为消防队到达

现场创下有利条件。

2、大厦内部:负责不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大

楼,看管好从着火层疏散下来的物品,保证消防电梯和通道为

消防人员专用，指导消防队进入着火层、消防控相中心为消

防队的灭火行动维护好秩序。

3、控制着火层和下层的区域:负责不准住房和人员，再返回着火

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层,防止坏人趁火打劫或机制造混乱，保护好消防装备器材,

指导疏散人流向下层或外面有秩序地撤离。

4、在必要时，能够拔110电诏求助，同时在有伤亡时可拔打120

求救。

本部整理的消防培训资料，共分八大部份，是与口常生活和

消防工作密切相关，希望经过学习、了解和掌握，以及正确使用

消防器材,达到提高消防水平，增强防火和灭火能力和意识。

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第三章考核制度

项目考核内容分值考核标准

仪容仪表15

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1、服装穿戴不整齐清洁者每次扣1

1、上班时若统一制服，穿戴整齐，服装干净整

分。

洁；

2、封顶扣未扣、袖口扣子未扣、不

2、纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起袖子

戴帽子或戴歪帽等每发现一次扣1

或裤脚；

7.5分。

3、工作牌端正佩戴于左胸上。领带长不得超过

3、未配戴工牌，领带长超过皮带扣，

皮带扣，皮鞋不得有灰尘，不得看白色袜子。

皮鞋不干净或着白色袜子每次扣1

4、非当值期间，除因公或经批准外，不得穿着工

分。

仪容衣离开辖区。

4、着工衣离开小区者每次扣1分。

仪表

1、仪容仪表端庄大方、面容、头发、衣着干净1、男员工未校规定装扮，每违反一项

整洁。男员工不留长发，大包头，不留胡须，扣0.5分

长指甲；2、女员工未按规定装扮，每违反一项

2、女员工帽墙下不得露出发瓣，不得浓妆艳抹，扣0.5分.