2026年陕西西咸新区社区社工面试试题(含答案)

2026年陕西西咸新区社区社工面试试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个最符合题意的选项。）1.社区社会工作的核心价值理念是：A.管理优先，效率至上B.助人自助，赋能增权C.服从指令，完成任务D.经济效益，成本控制【答案】B【解析】“助人自助”是社会工作的核心原则，强调帮助服务对象提升自身能力，实现自我发展；“赋能增权”则是重要目标，旨在帮助个人、家庭、群体或社区获取资源、能力和机会，增强其应对生活挑战的力量。2.根据《陕西省“五社联动”助力基层治理和乡村振兴工作实施方案》，“五社”指的是：A.社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源B.社区、社团、社工、社区党员、社区企业C.社区居委会、社区服务站、社区物业、社区民警、社区网格员D.社区党组织、社区自治组织、社区服务机构、社区志愿者、社区共建单位【答案】A【解析】“五社联动”是创新基层社会治理的重要机制，指以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社区志愿者为辅助、社会慈善资源为补充的联动模式。3.在社区需求评估中，通过查阅社区人口统计数据、服务记录、政策文件等资料进行分析的方法属于：A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.文献分析法【答案】D【解析】文献分析法是通过收集和分析现存的、以文字、数字、符号、画面等信息形式出现的文献资料，来探讨和分析各种社会行为、社会关系及其他社会现象的研究方式。4.一位老年居民因子女长期不在身边，感到孤独抑郁，前来社区社工站求助。社工首先应采取的行动是：A.立即联系其子女，要求他们回家照顾B.为其申请最低生活保障C.建立专业关系，进行深入接案会谈，了解具体情况和需求D.直接将其转介给心理咨询师【答案】C【解析】社会工作的通用过程始于接案，建立信任的专业关系是开展所有后续服务的基础。社工需通过会谈全面了解服务对象的问题、处境、资源与需求，才能制定合适的介入计划。5.社区要举办一场“邻里文化节”活动，旨在促进居民融合。在活动策划阶段，社工最重要的原则是：A.活动规模越大越好B.尽量节省经费开支C.鼓励和吸引居民参与策划与组织D.完全按照上级指示执行【答案】C【解析】社区工作的基本原则之一是“社区参与”。鼓励居民参与活动的策划、组织和实施，不仅能更贴合居民需求，更能培养居民的社区归属感和自治能力，实现活动的可持续性。6.在处理社区内两户居民因楼道杂物堆放引发的激烈纠纷时，社工扮演的最佳角色是：A.管理者B.调解者C.教育者D.倡导者【答案】B【解析】面对居民间的冲突，社工需要扮演调解者的角色，运用沟通技巧，协助双方澄清问题、表达感受、寻求共识，促成双方和解，维护社区和谐。7.根据《社会工作者职业道德指引》，社会工作者对服务对象的首要责任是：A.维护机构的利益B.遵循上级的行政命令C.促进社会正义D.促进服务对象的福祉【答案】D【解析】社会工作伦理的核心是服务对象福祉优先。社工的一切专业活动都应以提升服务对象的福祉为根本出发点。8.在社区开展青少年防网络沉迷小组工作中，社工发现组员小张多次无故缺席。此时，社工恰当的做法是：A.在小组中公开批评小张，以警示其他组员B.私下联系小张，关心其缺席原因，探讨继续参与的可能性C.直接将其开除出小组D.置之不理，尊重其个人选择【答案】B【解析】这体现了对服务对象的尊重和个别化原则。私下沟通能保护服务对象尊严，了解其背后的困难（如家庭、学业、兴趣等原因），是解决问题、巩固专业关系的恰当方式。9.西咸新区某社区计划引入一家社会组织为老年人提供助餐服务。在筛选合作组织时，下列哪项不是必须重点考察的内容？A.该组织的注册资本和盈利能力B.该组织的业务范围是否包含为老服务C.该组织过往类似项目的执行情况和口碑D.该组织核心团队的专业资质和服务理念【答案】A【解析】社会组织的社会服务属性决定了其非营利性。筛选合作组织应重点关注其服务资质、专业能力、项目经验、社会信誉等，而非其营利能力。10.社区工作者在走访中发现一户低保家庭符合申请临时救助的条件，但户主不了解政策且识字困难。社工应当：A.告知其政策名称，让其自行去街道办理B.协助其准备申请材料，并讲解政策要点，必要时陪同办理C.代替其填写所有表格并签字D.认为其能力不足，放弃为其申请【答案】B【解析】这体现了“助人自助”和“赋能”理念。社工应提供支持性服务，帮助服务对象克服获取资源的障碍，同时在过程中提升其理解和运用政策的能力，而不是包办代替或简单放弃。11.在完成一个社区环境美化项目后，社工需要对项目成效进行评估。下列哪种方法属于成果评估？A.统计项目花费是否超预算B.调查居民对项目过程的满意度C.比较项目前后社区公共区域的整洁度和居民环保意识的变化D.评估社工团队在项目中的协作情况【答案】C【解析】成果评估主要关注项目目标的达成程度，即项目活动带来了什么改变。C选项直接测量了项目在环境改善和意识提升这两个核心目标上的效果。12.关于社区志愿者的管理，以下做法正确的是：A.志愿者应无偿付出，不应提供任何补贴或激励B.根据志愿者的特长、时间进行岗位匹配与培训C.为避免麻烦，尽量让志愿者从事简单重复性工作D.志愿者数量越多越好，无需进行筛选【答案】B【解析】有效的志愿者管理包括招募、筛选、匹配、培训、督导、激励和评估。根据志愿者特点进行人岗匹配并提供必要培训，能提升服务质量和志愿者满意度。13.当服务对象向社工透露自己遭受了家庭暴力，但要求保密，不希望报警或他人介入时，社工首先应考虑：A.无条件遵守保密承诺B.立即报警C.评估服务对象及家人面临的即时风险，并告知保密例外原则D.将此情况告知服务对象的亲属【答案】C【解析】社会工作者有保密义务，但在涉及生命危险、法律法规要求等情况下存在保密例外。面对家庭暴力，社工需优先进行风险评估，并向服务对象说明在可能危及生命或触犯法律时，保密是有限的，有义务采取必要措施保护生命和安全。14.社区治理中的“居民议事会”主要功能是：A.代替居委会行使行政权力B.为居民提供一个表达诉求、协商讨论社区公共事务的平台C.监督社区党支部的工作D.负责社区的商业经营活动【答案】B【解析】居民议事会是基层民主协商的重要形式，是社区自治的体现，旨在通过协商对话，汇集民意、凝聚共识，推动社区公共问题的解决。15.在撰写社区服务项目计划书时，“项目背景”部分通常不包括：A.项目所依据的理论框架B.社区存在的问题与需求分析C.详细的月度活动安排表D.与项目相关的政策依据【答案】C【解析】项目背景主要阐述“为什么做这个项目”，包括问题界定、需求分析、政策或理论依据等。详细的月度活动安排属于“项目实施计划”或“进度安排”部分的内容。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有两个正确选项，多选、错选、漏选均不得分。）1.社区社会工作的直接服务方法主要包括：A.社区工作B.个案工作C.社会工作行政D.小组工作E.社会工作研究【答案】ABD【解析】社会工作的三大直接专业方法是个案工作、小组工作和社区工作。社会工作行政和社会工作研究通常被视为间接服务方法或宏观实践方法。2.在西咸新区推进智慧社区建设的背景下，社区社工可以运用信息技术在哪些方面提升服务效能？A.利用社区微信群、公众号发布信息，进行政策宣传B.开发线上问卷，高效收集居民需求与反馈C.为高龄独居老人安装智能水表，通过用水数据异常进行安全预警D.使用电子台账管理系统，规范服务档案管理E.完全取代线下入户走访和面对面交流【答案】ABCD【解析】信息技术是提升社区服务精准化、智能化水平的重要工具。A、B、C、D选项分别体现了在沟通、需求评估、安全守护、行政管理方面的应用。E选项错误，技术是辅助工具，不能替代人文关怀和面对面的专业关系建立。3.下列情形中，属于社区社会工作者在社区照顾网络中可链接的正式资源有：A.社区老年活动中心B.社区卫生服务中心C.服务对象的邻居和亲友D.街道办事处民政科E.社区内的爱心企业【答案】ABD【解析】正式资源是指由正式组织（政府、事业单位、注册的社会组织、企业等）提供的制度化、常规化的服务或支持。A、B、D选项属于此类。C选项属于非正式资源（自然助人网络），E选项爱心企业提供的如果是非制度化的、临时性的捐赠或志愿服务，则更偏向非正式或社会慈善资源。4.在社区开展针对低收入家庭儿童的助学服务时，社工应遵循的伦理原则包括：A.保护服务对象隐私，未经允许不公开其家庭经济状况B.平等对待所有儿童，不因家庭背景区别服务C.相信儿童及其家庭的潜能，避免标签化D.服务方案应优先考虑资助方的要求E.尊重儿童的意见，在其能力范围内鼓励其参与决策【答案】ABCE【解析】A涉及保密原则，B涉及平等与非歧视原则，C涉及优势视角和尊重原则，E涉及自决和参与原则。D选项错误，社工应坚持服务对象利益优先，而非资助方优先。5.有效的社区沟通技巧包括：A.在居民代表大会上，使用专业术语以体现权威性B.倾听时保持目光接触，适时点头回应C.与居民沟通时，注意观察其非语言行为（如表情、肢体动作）D.对于居民的抱怨，立即进行反驳和解释E.用通俗易懂的语言解释政策和项目内容【答案】BCE【解析】B、C选项是积极倾听和全面沟通的关键技巧。E选项是确保信息有效传递的必要条件。A选项错误，社区沟通应避免过多专业术语，力求通俗化。D选项错误，面对抱怨应先倾听、共情，再澄清或解决问题，直接反驳易引发对立情绪。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。）案例一：西咸新区沣柳社区是一个大型混合型社区，既有商品房小区，也有回迁安置小区。近期，社区计划将一片闲置空地改造为“社区共享花园”，由居民认领种植和维护。但消息公布后，引发不同群体争议：商品房小区部分居民希望建成观赏性强的花卉园，提升小区品质；回迁小区部分老年居民则希望开辟为菜园，种植蔬菜补贴家用；还有部分年轻居民提议建设儿童游乐设施。几次讨论会都不欢而散，甚至出现了相互指责的情况。社区居委会将协调此事的任务交给了社工站。问题：1.请分析上述案例中社区冲突产生的主要原因。（6分）2.作为社区社工，你将如何运用社区工作方法，推动“共享花园”项目的顺利实施？（9分）【答案要点】1.冲突产生的主要原因：（1）利益诉求多元化：社区内不同居民群体（商品房业主、回迁居民、年轻家庭）基于自身生活经历、文化背景和经济状况，对公共空间的功能产生了差异化、甚至竞争性的需求（观赏、生产、游乐）。（2）沟通协商机制不畅：前期可能缺乏有效的、制度化的居民意见征集和协商平台，导致各方诉求未能充分、理性地表达与交流。讨论会流于形式或演变为争吵，说明沟通渠道和议事规则可能存在问题。（3）社区认同感与融合度不足：混合型社区中，不同群体之间可能存在社会交往隔阂，缺乏共同的社区认同。在面对公共事务时，容易从“小团体”利益出发，难以形成社区整体视角。（4）对“共享”理念理解不一：部分居民可能将“共享”理解为满足个人或所属群体需求，而非在协商基础上寻求公共利益最大化和共同管理。2.推动项目实施的工作策略：（1）介入初期：关系建立与需求再评估分别与不同群体居民代表、社区居委会、物业等进行深入访谈，了解各方具体诉求、担忧及背后的原因，而不仅仅是表面立场。进行更细致的需求调查，如通过分层抽样问卷、焦点小组等方式，量化分析不同选项的支持度及潜在结合点。（2）中期核心：搭建平台，促进理性协商（运用社区发展模式）建立多元参与的议事平台：牵头组建“共享花园议事小组”，成员包括各类居民代表、居委会成员、物业代表、社区规划爱好者等，确保代表性。制定并引导议事规则：在议事小组中确立平等发言、理性表达、尊重差异、寻求共识等基本规则，社工扮演Facilitator（促进者）角色，引导讨论。推动创造性思考：引导居民跳出“非此即彼”的思维。例如，组织居民参观其他成功案例，或邀请社区规划师协助设计“复合功能”方案（如划分观赏区、体验种植区、儿童探索区等），将竞争性需求转化为互补性设计。促进对话与理解：通过小组活动、工作坊等形式，让不同群体居民分享各自的生活故事和对社区的期望，增进相互理解，软化对立情绪。（3）后期执行：达成共识与共建实施协助议事小组形成一份得到大多数人认可的设计与管理方案，明确不同区域功能、认养规则、维护责任等。链接资源，如争取街道微改造资金、联系爱心企业捐赠花苗菜种、邀请园艺专家提供技术指导等。组织启动仪式和共建活动，鼓励居民共同参与花园的初期建设，在实践中强化归属感和合作精神。协助建立长效维护管理机制，如轮值制度、成果分享活动（蔬菜义卖、插花比赛等），将项目转化为促进社区融合的持续载体。案例二：社工小李负责社区困境儿童关爱服务。他发现10岁的男孩小辉（化名）父亲去世，母亲重度残疾，家庭靠低保和亲戚接济生活。小辉性格内向，在学校朋友很少，成绩中下。最近老师反映他常迟到，上课无精打采。小李入户走访时，发现小辉需要承担大量家务，照顾母亲，晚上休息很晚。小辉母亲对小李诉说，觉得拖累了孩子，经常哭泣，小辉在一旁沉默不语。问题：1.请运用“人在情境中”的理论视角，分析小辉面临的主要问题和需求。（7分）2.请为小辉及其家庭设计一份简要的个案服务计划（需至少包含三个介入目标及对应的主要策略）。（8分）【答案要点】1.基于“人在情境中”视角的分析：该理论强调个人问题必须放在其生活的环境（包括家庭、社区、社会系统）中来理解。个人层面：小辉正值学龄期，面临学业发展、同伴交往、性格养成等成长任务。目前表现为情绪低落（无精打采）、社交退缩（内向、朋友少）、学业可能受影响（成绩中下），同时承担了与其年龄不符的家庭照顾责任，身心压力大。家庭层面：家庭结构不完整，经济贫困（低保户），主要照顾者（母亲）重度残疾，不仅无法履行正常监护职责，反而成为需要被照顾的对象。家庭功能严重失调，在生活照料、情感支持、经济供给、教育督促等方面均存在严重不足。母亲的情绪状态（抑郁、自责）也对小辉造成了心理负担。环境与社会层面：家庭可获得的外部支持有限（仅靠亲戚非正式接济）。可能未能充分链接到正式的社会支持系统，如针对残疾人的照护服务、针对困境儿童的教育资助、心理关怀等政策与资源。社区和学校系统对其特殊处境可能缺乏足够的关注和针对性帮扶。综合来看，小辉的问题不是单纯的个人心理或行为问题，而是贫困、家庭变故、照顾负担、支持系统薄弱等多重环境因素交织作用的结果。其需求包括：减轻照顾负担、获得经济与生活支持、改善学习条件、促进社交与心理调适、重建家庭希望与功能。2.简要个案服务计划：总目标：增强小辉及其家庭的社会功能，缓解危机，促进小辉健康成长。介入目标一：缓解家庭经济与照料压力，链接正式支持资源。主要策略：1.评估家庭是否符合更高标准的低保、残疾人两项补贴、临时救助等政策，协助申请，保障基本生活。2.链接社区残疾人康复机构或居家照护服务资源，为小辉母亲提供部分专业照护，减轻小辉的物理照料负担。3.联系社区志愿者、邻里互助组织，提供定期上门帮扶（如采购、清洁、陪伴等）。介入目标二：改善小辉的学习状况与课余生活，促进其社会性发展。主要策略：1.与学校老师沟通，说明小辉家庭情况，争取学校的理解与支持（如课业辅导、允许特殊情况说明、给予更多关注）。2.为小辉链接“四点半课堂”、社区青少年活动中心或大学生家教志愿者资源，提供课后学习辅导和安全的课余活动空间。3.邀请小辉参加社区组织的儿童兴趣小组或社交活动，创造与同龄人正向互动的机会，改善其社交孤立状况。介入目标三：提供情绪支持，增强家庭应对能力与希望感。主要策略：1.为小辉提供一对一的个案辅导，运用游戏、绘画等方式，创造一个安全表达情绪的空间，处理其可能存在的悲伤、焦虑、压力等情绪，肯定他的付出与坚强。2.为小辉母亲提供情绪疏导和支持，运用优势视角，帮助她看到自身的价值和孩子的成长，减轻其自责和无助感，鼓励她以积极态度面对生活。3.开展家庭会议或联合面谈，改善母子间的沟通，促进相互的情感表达与支持，共同商讨家庭事务安排，提升家庭解决问题的能力。四、情景模拟题（共1题，25分。）情景：你是西咸新区某社区社工站负责人。一天，社区里多位居民情绪激动地来到社工站，反映新建成的社区养老服务中心（日间照料中心）将主要出入口设在靠近商品房小区的方向，而回迁安置小区居民前往需要绕行较远，且指示标识不清。他们认为这是“歧视”回迁居民，资源分配不公，要求立即更改出入口，否则将集体上访。此时，养老服务中心已开始试运营，更改出入口涉及规划、安全评估等多方面问题，难度很大。中心主任也闻讯赶来，现场气氛紧张。任务：请你现场模拟处理这一突发冲突和居民诉求的过程。请详细描述你将采取的步骤、对各方说的话（要点）以及试图达成的目标。【答案要点】处理步骤与话语要点：1.第一步：立即响应，控制场面，隔离冲突方（2-3分钟）行动：迅速起身，以calm而firm的语气开场：“各位居民朋友，大家好，我是社区社工站的负责人[你的名字]。大家先别急，请到我们的会议室坐下来慢慢说，我们一定会认真听取大家的意见。”同时示意同事引导居民进入会议室，并邀请养老服务中心主任到另一间办公室稍坐。（目标：将情绪对立的双方暂时分开，避免现场直接对峙升级；将居民从公开场合引向相对私密的协商空间，体现重视。）2.第二步：专注倾听，情感接纳，界定核心问题（与居民沟通，10-12分钟）行动：在会议室，为居民倒上水。话语要点：开场白：“非常感谢大家专门过来反映问题，这说明大家非常关心和在乎咱们社区的养老服务中心，希望它能更好地为所有老人服务。这是好事。请大家一个一个说，把遇到的困难和不满意的地方都告诉我们，我这边会详细记录。”倾听与共情：在居民陈述时，保持专注，点头，记录关键点。使用共情语言：“听您这么一说，从[回迁小区名]过来确实要绕一大圈，特别是对于腿脚不便的老人，非常不容易。”“我理解大家觉得不公平、感到气愤的心情，如果是我，可能也会有类似的感受。”“大家觉得被忽视、被区别对待了，这种感受很重要。”澄清与聚焦：在居民情绪宣泄后，进行澄清：“所以，大家核心的诉求是希望解决从咱们回迁小区到养老服务中心‘便利性’和‘可达性’的问题，觉得目前的出入口设置和标识指引没有充分考虑咱们这边居民的需求，对吗？”（目标：让居民感受到被尊重和理解，充分宣泄情绪；将模糊的“歧视”“不公”等情绪化指控，转化为具体的、可讨论的“便利性”“可达性”问题，为理性协商奠定基础。）3.第三步：了解另一视角，收集全面信息（与中心主任沟通，5分钟）行动：短暂离开居民会议室，到另一办公室与养老服务中心主任沟通。话语要点：“主任，刚才的情况您也看到了。回迁区的居民对出入口位置意见很大，感觉被边缘化了。我理解中心的规划和设计有各方面的考量，更改出入口牵涉面广。想跟您了解一下，当初这个出入口设计主要是基于哪些考虑？比如消防安全、主要人流来向、建筑结构限制等等。另外，关于指示标识，目前是怎么规划的？”（目标：快速了解养老服务中心方的立场、客观约束条件（规划、安全、成本等），避免偏听偏信；同时探讨标识系统等可调整的柔性解决方案。）4.第四步：初步反馈，承诺行动，建立协商机制（返回居民中沟通，5-7分钟）行动：返回居民会议室。话语要点：信息反馈：“刚才我也和中心的主任初步沟通了一下。了解到这个出入口的设置，确实在最初规划时综合考虑了消防通道要求、主路连接等多个因素，可能对咱们这边居民的实际使用体验评估不足。主任也表示非常理解大家的诉求。”承认问题，表达重视：“这件事反映出我们在项目前期征求居民意见，特别是不同小区居民意见方面，工作做得还不够细致。社区公共服务设施应该惠及全体居民，便利性是首要考虑。大家提出的问题非常及时、非常重要。”提出初步解决方案框架：“更改建筑主出入口涉及重大工程和安全评估，需要向上级部门和相关单位正式报告、论证，周期会很长。但我们是不是可以立即着手做两件事，先解决‘眼前难’的问题：第一，立即优化指示标识系统。我们社工站会同中心一起，在本周内，在从咱们回迁小区到中心的各个关键路口，设置清晰、醒目的指引牌，让路线一目了然。第二，探讨增设‘辅助入口’或便捷通道的可能性。比如，能否在靠近咱们小区这一侧，开设一个安全的、方便行人通行的侧门或小门，专供居民步行进入？这需要请中心和物业、规划方面一起实地勘察评估。”建立协商小组：“我建议，我们马上成立一个由咱们回迁小区居民代表、中心负责人、社区规划师（或懂建筑的居民）、社工站人员组成的‘便利化改进小组’。我们一起来实地走一遍路线，共同研究最可行的改进方案。大家看这样可以吗？”化解上访威胁：“集体上访不是解决问题的最佳途径，反而可能耽误时间。请相信，我们社区和社工站是站在居民立场，为大家协调解决问题的。我们建立一个正式的沟通解决渠道，定期向大家通报进展，是不是更直接有效？”（目标：展示已采取的行动和初步思考，让居民看到解决问题的诚意和希望；将居民从对抗性立场引向建设性参与；用具体的、可快速见效的行动（如设标识）和可探讨的实质方案（如侧门）来回应核心关切；建立制度化的协商平台，将危机转化为社区共治的契机。）5.第五步：后续跟进，推动落实行动：记录本次沟通内容，形成纪要。尽快组建“便利化改进小组”，安排第一次实地勘察与协商会议。协调资源落实指示标识的增设。将居民诉求及初步解决方案向社区居委会和街道相关部门做正式报备，争取支持。定期向居民反馈进展。（目标：将口头承诺转化为实际行动，通过持续、透明的沟通和工作，重建居民信任，切实解决问题。）五、论述题（共1题，20分。）题目：结合西咸新区作为国家级新区的特点和发展定位，论述社区社会工作者在提升新区基层治理现代化水平中应发挥的专业作用及实践路径。【答案要点】西咸新区是国家创新城市发展方式试验区，具有城市化进程快、人口结构多元、社会诉求复杂、治理创新要求高等特点。提升基层治理现代化水平，核心是向精细化、智能化、人性化、协同化转型。社区社工在此进程中可发挥以下不可替代的专业作用及实践路径：一、发挥专业作用1.居民需求的精准“感知器”与“回应者”：运用专业的需求评估方法（问卷、访谈、社区漫步等），深入洞察快速城市化背景下，新市民、原住民、企业员工、青年人才等不同群体的多元化、差异化需求（如社区融入、公共服务、就业发展、文化生活等），将模糊的“社会问题”转化为清晰的“服务议题”，为政府精准施策提供依据，推动治理从“供给导向”转向“需求导向”。2.社区资本的“培育者”与“链接者”：培育社会资本：通过组织社区活动、培育兴趣团体、搭建议事平台，促进居民间的交往、信任与合作，重建现代社区中稀缺的邻里关系与社会支持网络，增强社区凝聚力与韧性。链接多元资源：发挥“五社联动”枢纽作用，高效链接并整合社区内外的行政资源（政府各部门）、市场资源（企业）、社会资源（社会组织、慈善力量）及志愿者资源，形成解决社区复杂问题的合力，弥补行政力量和市场力量的不足。3.社区矛盾的“调解者”与“促进者”：面对因利益分配、文化差异、空间使用等引发的社区矛盾，社工可扮演中立第三方，运用个案、小组、社区等专业方法，搭建理性对话平台，促进协商民主，将冲突转化为社区公共议题的讨论和共识达成的过程，维护基层社会稳定。4.居民自治的“赋能者”与“催化者”：基层治理现代化的关键是激发居民主体性。社工通过社区教育、能力建设、陪伴指导等方式，培养居民骨干和社区领袖，提升其参与公共事务的意愿和能力；协助完善居民议事会、业