【3】69766-《网店运营实务（AI+微课版）（第3版）》-课程标准

PAGEPAGE12《网店运营实务（AI+微课版）（第3版）》课程标准使用专业修读学期制订时间2026年8月课程代码课程学时50（含实训）课程学分3课程类型理论+实践课程性质专业必修课课程类别专业核心课对应职业资格证或内容“1+X”网店运营推广职业技能等级证书执笔人合作者审核人一、课程定位本课程是依据高等职业教育高素质技术技能人才培养目标，结合数字经济时代电商行业精细化、智能化、全渠道发展趋势，对接网店运营岗位职业技能等级标准开发的综合性实务课程。本课程主要面向高等职业院校电子商务、市场营销等专业学生，同时适配网店创业者、电商运营专员、直播运营师、电商推广专员、客户运营专员等行业从业者的技能提升与知识迭代需求。本课程立足网店运营全工作链路，覆盖前期规划、店铺搭建、流量运营、营销推广、用户服务、物流仓储、数据复盘、兴趣电商等核心工作场景，打破传统电商课程重理论、轻实操的局限，深度融入豆包、即梦AI、DeepSeek、智谱清言、闪剪AI等主流智能工具的实战应用。通过系统化理论教学、沉浸式课堂实操、项目化课后实训，使学生掌握传统货架电商与新兴兴趣电商的双重运营技能，具备AI赋能下的智能化运营能力。本课程旨在构建学生“运营思维+实操技能+智能工具+数据决策”的复合型职业能力体系，为学生从事网店运营相关岗位、开展电商创业、适配行业数字化转型奠定核心基础，是衔接电商专业基础课程与岗位就业、创新创业的核心课程。二、课程设计思路（一）设计理念本课程紧扣高职教育“岗课赛证融通、理实一体化”育人理念，立足电商行业“精细化运营、AI智能化赋能、全渠道融合发展”的新时代特征，摒弃传统碎片化、理论化的课程设计模式，形成以岗位就业为导向、以真实运营项目为载体、以AI工具赋能为特色、以能力递进为核心的设计理念。坚持“理论够用、实操为主、智能赋能、学以致用”的核心原则，聚焦网店运营岗位核心工作任务，兼顾职业技能培养与职业素养塑造，突出“学做训评一体化+AI全场景赋能”的教学特色，让学生在实战场景中掌握运营方法、熟练智能工具、养成职业思维，适配行业岗位最新能力需求。（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程遵循“岗位任务系统化、能力培养递进化、教学内容前沿化”的原则，依托教材模块架构，构建“筑基—引流—履约—决策—创新”的梯度化教学内容体系。弱化陈旧冗余的理论知识，聚焦岗位核心技能，依次设置网店运营前期规划、店铺装修与商品上架、站内自然流量获取、站内付费推广、站内活动营销、站外引流、客户服务与管理、物流与仓储管理、网店运营数据分析、兴趣电商运营10个教学模块。同时，全方位融入“AI赋能”实战板块，将AI工具应用贯穿店铺规划、视觉设计、文案创作、流量分析、营销策划、客服话术、短视频制作、数据复盘等全运营链路，覆盖教材全部AI实操场景，同步配套课堂实操、课后实训双重实践体系，兼顾传统货架电商运营基础与抖音兴趣电商新兴技能，实现教学内容与岗位需求、行业趋势、智能技术的精准匹配。2．教学模式设计本课程采用“模块递进+AI赋能、项目驱动+实战落地”的理实一体化教学模式，以网店运营完整工作流程为教学主线，以真实电商店铺运营项目为载体，重构课堂教学流程。依托丰富的课堂实操任务，开展碎片化随堂实训，同步结合各模块课后综合实训项目，实现|“小节实操、模块实训、全程实战”的层级化训练。本课程深度融合AI技术，将智能工具实操融入每一个核心教学模块，替代传统人工低效运营方式，提升实训实战的专业性与高效性。3．教学方法设计本课程以学生为主体、以能力培养为核心，综合采用讲授法、案例分析法、任务驱动法、项目实操法、演示实操法、小组协作法、复盘研讨法等多元化教学方法。打破单一课堂讲授模式，精简理论授课时长，将课堂重心放在实操演练与项目落地。教师以岗位任务为引领，课前明确实训任务与AI工具应用要求，课中通过案例拆解、工具演示、实操指导、问题答疑引导学生自主完成运营实操，课后组织小组成果互评、教师精准点评、AI辅助复盘。同时，引入企业一线运营导师参与重难点实训指导，结合微课数字化资源，打造线上线下混合式教学场景，充分调动学生主动性，提升教学实效性。4．教学过程设计本课程整体遵循“认知理解—技能演练—AI赋能—实战应用—复盘迭代”的五步教学流程，贴合高职学生认知规律与技能成长规律。通过行业案例观摩、知识点精讲帮助学生夯实理论基础；通过课堂实操演练，让学生熟练掌握平台操作、店铺运营、营销推广等基础技能；通过AI工具实操训练，掌握智能化运营技巧，提升工作效率；通过课后综合实训、全真项目实战，完成岗位技能落地应用；通过数据分析、问题复盘、方案优化，培养学生精细化、数据化的运营思维。全过程融入职业规范、行业准则与创新思维培养，实现从理论认知、技能掌握到岗位适配、创新应用的全方位提升。三、课程学习目标（一）总体目标通过本课程系统化教学与实战训练，传授学生网店运营全流程专业知识与AI智能运营技能，培养学生诚信经营、合规从业、严谨务实的职业素养，塑造持续学习、创新赋能、协同协作的职业能力，让学生具备岗位适配、技能迁移、自主创业的综合能力，能够快速适配数字电商行业技术迭代与岗位升级需求。（二）具体目标1．知识目标（1）掌握网店完整运营流程与行业规范、主流电商平台入驻规则及收费标准。（2）掌握网店选品、货源采购与供应商筛选的方法，以及平台数据工具实操用法。（3）掌握店铺装修、视觉设计、商品详情页搭建及商品上架的核心设计原理与方法。（4）掌握电商平台搜索排序机制、站内自然流量获取与精细化优化方法。（5）掌握站内付费广告投放逻辑、店铺自主营销、平台大促及直播营销运营模式。（6）掌握多渠道站外引流技巧与电商联盟营销的合作模式、推广运营逻辑。（7）掌握电商全流程客户服务规范、智能客服配置、会员体系搭建与客户维护方法。（8）掌握商品包装选型、物流配送、异常处理、仓储运维及退换货全流程管理规范。（9）掌握网店数据分析核心指标、常用分析方法与数据分析报告撰写规范。（10）掌握抖音小店运营与数据复盘的策略与方法。（11）掌握主流AI运营工具核心功能及网店全场景智能化应用方法。2．职业技能目标（1）能够科学地选择开店平台，独立完成店铺入驻与基础设置。（2）能够开展市场调研、筛选潜力商品，搭建货源渠道并制订选品采购方案。（3）能够独立完成店铺装修、视觉设计、商品优化及商品上架全流程操作。（4）能够依据平台算法优化店铺内容，制订方案提升自然流量与曝光。（5）能够搭建付费推广计划，优化投放策略，提升广告投产效率。（6）能够设置店铺营销活动，策划大促与直播活动，完成直播运营管理。（7）能够制作站外推广内容，开展多渠道引流与联盟推广合作。（8）能够完成全流程客户服务与售后处理，配置智能客服并运营会员体系。（9）能够规范完成商品包装、发货、物流运维及仓储退换货管理工作。（10）能够分析店铺运营数据，诊断问题并撰写报告、输出优化策略。（11）能够熟练运用各类AI工具，完成智能化运营全流程实操工作。3．职业素养目标（2）养成严谨细致、精益求精的工作作风，注重运营细节，主动规避店铺运营风险。（3）建立数据驱动思维，具备市场洞察、问题诊断与方案优化的专业素养。（4）具备创新赋能意识，主动接纳AI新技术、电商新玩法，适配行业模式迭代升级。（5）具备良好的服务意识、沟通能力与应急处置能力，高效处理客户与物流纠纷问题。（6）具备团队协作、项目统筹与复盘迭代能力，能够独立完成运营项目并持续优化。（7）树立终身学习意识，主动跟进平台规则与行业技术迭代，具备岗位迁移与可持续发展能力。（8）坚守数据安全与数字伦理底线，规范使用运营数据与AI工具，杜绝违规营销与虚假宣传行为。四、课程整体设计本课程主要教学内容分成10个模块进行组织教学，含实训共50学时。1．知识模块顺序及对应的学时序号教学内容要求课时分配讲授实训合计1网店运营前期规划掌握3252店铺装修与商品上架掌握3363获取站内自然流量掌握2134站内付费推广掌握2245站内活动营销掌握3366站外引流掌握3367掌握3368掌握3259网店运营数据分析掌握22410兴趣电商运营掌握325总计2723502．课程教学的重点、难点及解决方法（1）教学重点：店铺装修与商品上架；获取站内自然流量；站内付费推广；站内活动营销；站外引流；客户服务与管理；物流与仓储管理；网店运营数据分析；兴趣电商运营。（2）教学难点：本课程教学的难点在于是否能够结合实训进行教学，让学生在实践中学习与领悟所学知识点。（3）解决方案：可以通过强化实训课程来解决，通过实训平台、校企合作等方式来解决。五、课程教学目标与内容设计模块1网店运营前期规划学习性工作任务或项目载体或活动实训1：电商平台对比分析；实训2：撰写选品和采购方案学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时初识网店运营网店运营方式；网店运营的基本流程1选择开店平台淘宝网；天猫商城；京东商城；拼多多；社交平台2选择与采购网店商品2本学习单元学时小计5模块2店铺装修与商品上架学习性工作任务或项目载体或活动实训1：设计与制作店铺首页；实训2：制作商品详情页学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议实训室、投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时设计店铺首页店铺首页的结构构成；店铺的命名；设计店铺标志；设计商品分类导航栏2设计商品详情页4本学习单元学时小计6模块3获取站内自然流量学习性工作任务或项目载体或活动实训1：撰写搜索流量获取方案；实训2：撰写推荐流量获取方案学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议学习场地与设施建议学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时获取搜索流量搜索流量的特点；电商平台搜索排序基本机制；搜索流量的获取技巧2获取推荐流量1本学习单元学时小计3模块4站内付费推广学习性工作任务或项目载体或活动实训1：撰写关键词推广投放方案；实训2：撰写人群推广投放方案学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议实训室、投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时投放搜索竞价广告2投放信息流广告2本学习单元学时小计4模块5站内活动营销学习性工作任务或项目载体或活动实训2：直播销售商品学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议实训室、投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时店铺自主活动营销满赠活动；优惠券；搭配套餐2平台大促活动营销1直播营销3本学习单元学时小计6模块6站外引流学习性工作任务或项目载体或活动实训1：制作商品推广短视频；实训2：创作小红书图文笔记学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议实训室、投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时社交媒体引流4联盟营销2本学习单元学时小计6模块7客户服务与管理学习性工作任务或项目载体或活动实训1：为买家提供客户服务；实训2：设计会员体系学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议实训室、投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时了解营销过程中的客户服务2使用智能客服机器人使用智能客服机器人1客户识别与分类1会员体系的设计与管理1客户维护1本学习单元学时小计6模块8物流与仓储管理学习性工作任务或项目4．5．活动设计：案例展示-学生实操-讲评载体或活动实训1：物流方式对比分析；实训2：处理物流事故学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议实训室、投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时商品的包装1物流管理2仓储管理2本学习单元学时小计5模块9网店运营数据分析学习性工作任务或项目4．5．活动设计：案例展示-学生实操-讲评载体或活动实训1：分析店铺付费广告投放效果；实训2：分析买家特征学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时初识网店运营数据分析1数据分析常用方法2撰写网店运营数据分析报告1本学习单元学时小计4模块10兴趣电商运营学习性工作任务或项目4．5．活动设计：案例展示-学生实操-讲评载体或活动实训1：撰写带货短视频脚本；实训2：撰写抖音直播排品方案学习方法建议讲授法+案例法+实践法学习重点与难点组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议实训室、投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时初识兴趣电商1抖音小店运营2抖音小店运营数据分析2本学习单元学时小计5六、教学实施1．教材选用建议《网店运营实务（AI+微课版）（第3版）》（书号：ISBN978-7-115-69766-0），宋卫徐林海主编，人民邮电出版社，2026年8月出版。2．教学方法建议本课程教学核心在于打破理论与实操脱节的壁垒，聚焦“技能落地、智能赋能、实战增效”，摒弃传统灌输式教学，以岗位真实工作任务为核心载体，以AI工具应用为特色抓手，实现“应知知识内化、应会技能精通、智能应用熟练”的教学目标。教学全过程坚持以学生为中心，立足高职学生技能学习特点，依托教材微课资源、课堂实操、课后实训三大教学载体，构建多元化、沉浸式实战教学体系。教学实施中，采用“任务引领+项目驱动+AI赋能”的核心教学模式，将十大模块拆解为数十个细分岗位任务，以单个任务完成夯实基础技能，以综合实训项目提升综合运营能力。理论知识采用精讲精练模式，聚焦核心考点与岗位刚需，弱化晦涩抽象的纯理论内容；实操教学依托电商平台真实后台，复刻企业运营全流程，让学生在真实场景中完成开店、装修、上架、推广、客服、物流、数据分析等实操训练。深度融合AI工具实操教学，针对不同运营场景匹配对应智能工具，通过教师演示、学生实操、成果对比的方式，让学生掌握AI赋能运营的高效方法，理解智能技术对传统运营工作的优化升级作用。同时结合案例教学法，拆解行业爆款店铺、优质营销活动、高转化直播间的运营逻辑，引导学生自主分析、借鉴创新。课堂采用小组协作模式，模拟电商运营团队分工，完成综合性实训项目，培养学生统筹规划与团队协作能力。课后通过成果复盘、师生互评、企业导师点评的方式，帮助学生发现问题、迭代优化，真正实现学做一体、学以致用，全面提升学生的岗位实战能力与智能化运营素养。3．教学考核评价建议（1）本课程实施过程考核评价方式。（2）建立职业能力综合评价体系，以目标水平为主，阶段成绩为辅，结合课外作业、学习态度以及本人课程学习中职业技能的提升程度进行综合评价。（3）强调目标评价和过程评价相结合，注重作业过程、方法步骤的正确性，加强实践性教学环节的考核，注重平时成绩记录。（4）建议在教学中按课程教学目标分别进行综合评估，按不同的权重计算总成绩。总评成绩主要由两部分组成：总评成绩=平时成绩（50%）+末考成绩（50%）其中，各项评价指标的构成及比例如下表所示。多元化考核知识目标能力目标素养目标平时成绩课后作业30%技能实训成绩60%表现与素养10%末考成绩知识点考核50%技能实训考核35%拓展能力15%总评成绩=平时成绩×50%+末考成绩×50%七、数字化教学资源的开发与利用本课程的教学资源主要有微课视频、教学大纲、课程标准、PPT、电子教案、案例资源等，为教师的教学和学生的学习提供了丰富的扩展资源。（1）积极开发和利用网络课程资源，不断增加教学资源的品种，不断提升教学资源的针对性。（2）利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、自主训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动，实现“教学做合一”，让学生在真实情境中学习、体验和锻炼。（3）通过整合各种资源，为学生创造实训实践、接触实际工作的良好资源环境，全方位推动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提升学生的综合素质和实际应对能力，并能在各方面迅速适应社会需求。八、软硬件条件本课程在课堂教学中十分注重运用现代的教学理念与教学方法，当然，这些理念和方法的运用离不开现代教学技术手段的支持。这些现代教学技术手段的运用不仅促进了教学活动的开展，激发了学生的学习兴趣，同时也提高了教学效果。（1）多媒体手段运用多媒体技术集声、像、字、画动态显示于一体，图文并茂，形象生动，能够达到抽象概念具体化，微观概念宏观化的良好效果。本课程通过多媒体课件和微课视频的展示，让学生更加容易理解接受，能够提高教学效果。（2）网络教育手段的运用中国大学MOOC：腾讯课堂：虎课网：万堂学院：哔哩哔哩：九、教学队伍建设建议本课程兼具传统电商实操性与AI电商前沿性，对教学队伍的专业实操能