班主任班级舆情监管履职管理办法

班主任班级舆情监管履职管理办法第一章总则第一条为全面贯彻落实立德树人根本任务，切实加强校园意识形态阵地建设，规范班级舆情监管工作流程，提升班主任应对突发舆情事件的处置能力，营造健康、向上、和谐、稳定的校园育人环境及网络生态环境，依据国家相关法律法规及教育行政部门关于校园安全与网络管理的相关规定，结合本校教育教学实际，特制定本办法。第二条本办法所称“班级舆情”，是指通过互联网、手机短信、微信、微博、抖音、快手及校园贴吧、表白墙等媒介传播的，与特定班级、班级学生、家长及任课教师相关的，公众（含师生、家长及社会人士）对某些突发事件、社会热点、校园管理、教学行为等所持有的情绪、态度、意见、愿望及信念的总和。其范围涵盖日常教学管理、师生关系、家校互动、学生心理健康、校园欺凌、意外事故等多个维度。第三条班主任班级舆情监管工作坚持“预防为主、及时研判、快速响应、妥善处置、全程引导”的原则。班主任作为班级舆情监管的第一责任人，需切实履行主体责任，将舆情监测与引导融入日常班级管理全过程，构建线上线下联动的全方位舆情防控体系。第四条本办法适用于全校各年级班主任及参与班级管理的相关教职人员。学校德育处、网信中心及年级组对班主任履职情况负有指导、监督与考核责任。第二章组织架构与主体责任第五条学校成立舆情管理工作领导小组，由校长任组长，分管德育与安全的副校长任副组长，成员包括德育处主任、教务处主任、网信中心主任及各年级组长。领导小组下设办公室在德育处，负责统筹协调全校舆情管理工作。第六条班主任在班级舆情监管体系中处于核心地位，履行以下主要职责：（一）日常监测职责：建立班级舆情监测机制，对班级微信群、QQ群、钉钉群等家校沟通平台，以及学生常用的社交平台进行常态化巡查，及时捕捉苗头性、倾向性信息。（二）信息研判职责：对监测到的信息进行甄别、分析，判断其性质（正面、负面、中性）、真伪、影响范围及潜在风险，区分一般性诉求与恶意炒作。（三）应急处置职责：在发生负面舆情时，第一时间启动应急预案，采取有效措施控制事态蔓延，防止信息扩散和升级。（四）沟通协调职责：作为家校沟通的桥梁，负责向家长解释学校政策、反馈学生情况，化解家长误解与不满，争取家长的理解与支持。（五）教育引导职责：加强对学生的网络素养教育、法治教育和心理健康教育，引导学生理性表达诉求，自觉抵制网络谣言和不良信息。第七条建立班级舆情信息员制度。班主任应在班级内部选拔政治素质高、责任心强、敏锐度好的学生干部及家长委员会代表担任兼职舆情信息员，协助班主任收集班级内部及家长群内的动态信息，形成覆盖全班的信息反馈网络。第三章日常监测与预警机制第八条监测范围与重点内容。班主任应重点监测以下六个方面的内容：（一）家校沟通群动态：监测家长群内是否存在对学校收费、作息时间、食堂卫生、作业布置、教师教学态度等方面的集中投诉或过激言论。（二）师生关系动态：关注师生之间是否存在矛盾冲突，是否有学生或家长在网络公开场合指责、谩骂、侮辱教师人格的情况。（三）学生心理健康动态：密切关注学生在朋友圈、QQ空间发布的消极厌世、自伤自残倾向的图文信息，防范因心理问题引发的舆情危机。（四）校园欺凌与安全动态：监测是否有学生通过网络爆料校园欺凌、打架斗殴、设施安全隐患等问题，防止视频或图片在网络上病毒式传播。（五）突发意外事件动态：如学生在校期间发生意外伤害、突发疾病等，需高度关注家长在网络上的反应及言论走向。（六）社会热点关联动态：关注社会重大教育类热点事件在班级群内的讨论情况，防止因不当讨论引发对学校工作的负面联想。第九条监测频率与时段。班主任应保持每日巡查机制：（一）常规巡查：每日早中晚三个时段对家校沟通群进行巡查，时间节点分别为早读前、午休时及晚自习结束后。（二）重点时段巡查：在周末、节假日、重大活动期间及考试前后，应增加巡查频次，确保信息不留死角。（三）即时巡查：在发布重要通知、收费项目或涉及学生调整的决定后，应在1小时内进行密集巡查，收集反馈意见。第十条舆情风险分级预警。根据舆情的性质、影响范围和危害程度，将班级舆情风险划分为三个等级，实行分级预警：风险等级定义描述影响范围处置时效要求响应级别一般舆情（蓝色）涉及班级个别学生或家长的轻微抱怨、误解，未引起广泛传播，影响范围仅限于班级内部或小范围家长群。班级内部发现后24小时内处置完毕班主任独立处置较大舆情（黄色）涉及教师师德师风、学校管理漏洞等敏感问题，在年级或家长朋友圈有一定传播，出现负面跟帖或点赞。年级层面知晓。年级或校级发现后2小时内上报，4小时内初步回应年级组协同处置重大舆情（红色）涉及学生安全、违法犯罪、严重师德败坏等，已在校外网络平台（抖音、微博等）传播，引发社会关注，有媒体介入风险。社会层面立即上报（30分钟内），学校启动应急预案学校领导小组统筹处置第十一条班主任在监测中发现黄色及以上风险等级舆情时，必须立即填写《班级舆情快报》，如实描述事件经过、当前态势、已采取措施及初步研判意见，通过书面或口头形式第一时间向年级组长及德育处报告，严禁迟报、漏报、瞒报。第四章信息研判与核实流程第十二条信息甄别与核实。班主任在获取舆情信息后，首要任务是核实信息的真实性。（一）源头追溯：利用技术手段或人际网络，查找信息的发布者、传播者及最初发布源头，确认发布动机。（二）事实核查：针对舆情反映的问题，通过调取监控、走访当事人、询问知情者等方式，还原事件真相，区分事实与谣言、情绪与诉求。（三）证据保全：对涉及舆情的聊天记录、截图、视频、链接等电子数据进行完整截取、保存，必要时进行公证，为后续处置提供法律依据。第十三条舆情性质研判。在核实事实的基础上，班主任应对舆情性质进行精准研判：（一）建设性舆情：家长或学生提出的意见建议客观中肯，旨在促进学校工作改进。对此类舆情应持欢迎态度，积极吸纳。（二）情绪性舆情：因沟通不畅、信息不对称引发的发泄式言论，大多带有个人情绪。对此类舆情应侧重情绪疏导和情感抚慰。（三）破坏性舆情：恶意造谣、污蔑、攻击学校或教师，企图通过制造混乱达到某种目的。对此类舆情需依法依规严肃处理，澄清事实。第十四条演变趋势分析。班主任应结合舆情发展的生命周期（潜伏期、爆发期、蔓延期、衰退期），分析舆情可能的走向。重点评估是否存在“次生舆情”风险，即因处置不当引发的新一轮舆情，如“执法过度”或“回应敷衍”等衍生问题。第五章应急响应与处置策略第十五条一般舆情处置流程。对于蓝色预警的一般舆情，班主任应采取“线下沟通、线上降温”的策略：（一）私下沟通：第一时间通过电话或面谈的方式与当事家长或学生取得联系，耐心倾听诉求，做好解释说明工作。（二）解决问题：针对反映的合理问题，迅速提出解决方案并落实，让当事人感受到被重视。（三）线上反馈：在问题解决后，适时在群内发布温馨提示或相关说明，不点名回应，展示负责任的态度，平息其他家长的猜测。第十六条较大舆情处置流程。对于黄色预警的较大舆情，班主任应在年级组指导下开展工作：（一）暂停群聊：如家长群内情绪失控，争吵激烈，班主任可申请暂时解散群聊或开启全员禁言，冷却事态，防止情绪传染。（二）小组介入：由年级组长、德育干部及班主任组成处置小组，共同研究回应口径。（三）官方回应：由年级组或学校层面出具情况说明，班主任负责在群内发布。回应内容应事实清楚、态度诚恳、措施具体，避免使用官僚化、推诿性语言。（四）重点突破：做好“意见领袖”或有影响力家长的工作，通过他们带动其他家长转变态度，形成正向舆论场。第十七条重大舆情处置流程。对于红色预警的重大舆情，班主任应无条件服从学校舆情领导小组统一指挥：（一）封堵删帖：配合网信部门及公安机关，对违法违规的虚假信息申请封堵或删除，阻断传播链条。（二）新闻发布：学校统一召开新闻发布会或通过官方账号发布通报，班主任不得擅自接受媒体采访或在个人社交平台发表评论。（三）家校维稳：全力配合学校做好当事家长的安抚工作，防止其采取过激行为，如拉横幅、上访等。（四）心理干预：对涉及的学生进行专业的心理危机干预，避免因网络暴力对学生造成二次伤害。第十八条处置“三同步”原则。在处置舆情过程中，班主任必须坚持“依法处置、舆论引导、社会面管控”三同步。既要解决实际问题，又要解决思想问题；既要平息事态，又要防止反弹；既要依法依规，又要合情合理。第六章正向引导与素养教育第十九条加强网络素养教育。班主任应将网络素养教育纳入班会课及日常教育内容：（一）法治教育：定期开展《网络安全法》、《未成年人保护法》等法律法规宣讲，让学生明确网络行为的法律底线，知晓造谣传谣、网络暴力的法律后果。（二）媒介素养教育：指导学生辨别网络信息的真伪，学会理性看待网络热点，不被带节奏，不盲目跟风评论转发。（三）隐私保护教育：教育学生增强自我保护意识，不在网络平台随意泄露个人及家庭隐私信息，不随意发布他人照片、视频。第二十条培育班级“意见领袖”。班主任应在班级中发掘正能量足、号召力强的学生，培养其成为班级网络空间的“正能量达人”。在日常讨论中，引导他们主动发声，弘扬主旋律，对冲负面言论，营造清朗的班级网络空间。第二十一条规范家校沟通群管理。班主任应制定《班级家校沟通群群规》，并在群公告中置顶：（一）实名制管理：所有入群家长必须修改昵称为“学生姓名+称谓”，便于识别和管理。（二）功能定位：明确群主要用于发布学校通知、作业、班级活动等信息，禁止发布与教育教学无关的广告、拉票、链接、不当言论及视频。（三）互动礼仪：倡导文明用语，相互尊重。禁止在群内进行人身攻击、争吵谩骂。对违反群规者，班主任有权进行提醒、禁言或移出群聊处理。第二十二条建立常态化沟通机制。舆情往往源于信息不对称。班主任应通过家长会、家访、开放日、致家长的一封信等多种形式，主动向家长介绍学校办学理念、管理制度及班级工作情况，增加工作透明度，消除家长疑虑，从源头上减少舆情发生的概率。第七章考核评价与责任追究第二十三条学校将班级舆情监管履职情况纳入班主任工作年度考核及评优评先体系，实行“一票否决”制。第二十四条考核指标体系。学校从以下四个维度对班主任舆情履职情况进行量化考核：考核维度权重具体指标内容评分标准制度建设20%是否建立班级群规、是否有信息员队伍、是否开展网络素养教育。制度健全得满分，每缺一项扣5-10分。监测发现30%监测频率是否达标、发现舆情是否及时、信息上报是否准确无遗漏。漏报一次扣10分，迟报一次扣5分。处置效果40%舆情处置是否得当、是否在规定时间内平息、家长满意度如何。处置不当引发升级扣20分，家长投诉扣10分。长效管理10%班级群氛围是否健康、是否定期进行风险排查。群内出现严重不当言论未处理扣10分。第二十五条奖励机制。对于在班级舆情监管工作中表现突出，成功化解重大舆情风险，或在网络文明建设中取得显著成效的班主任，学校给予表彰奖励，并在职称评聘中优先推荐。第二十六条责任追究。班主任在舆情监管工作中出现以下情形之一的，将视情节轻重给予通报批评、扣发绩效工资、取消评优资格、行政处分等处理；情节严重，触犯法律的，移交司法机关处理：（一）对班级舆情监测不力，未能及时发现重大负面舆情，导致事态扩大，造成严重社会影响的；（二）发现舆情后隐瞒不报、谎报或迟报，延误处置最佳时机，造成恶劣后果的；（三）在处置舆情过程中方法简单粗暴，激化矛盾，引发群体性事件