日照电信6月存量认证考试测试卷及答案

日照电信6月存量认证考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________区县[填空题]*_________________________________支局[填空题]*_________________________________1、流失积分压降目标（）(单选）[单选题]*A.75%B.60%C.65%(正确答案)D.70%2、包区包镇存量KPI包含（）*A.维系动作完成(正确答案)B.流失压降(正确答案)C.存量提值/高值迁转(正确答案)D.加宽E.存量加载F.TTR(正确答案)F.高值加约(正确答案)3、高值加约路径包含（）*A.存100分月返（20元权益）2024版(正确答案)B.橙分期(正确答案)C.光宽融合礼包(正确答案)D.尊享会员4、高值迁转成功口径:用户迁转至（）元及以上。[单选题]*A.99(正确答案)B.90.3C.95D.805、升级真千兆政策有（）*A.宽带提速WiF.i版月付型礼包-20元(正确答案)B.宽带提速WiF.i版月付型礼包-10元(正确答案)C.30元月付型F.TTR融合礼包(正确答案)D.30元智屏礼包6、套迁提值口径:套餐迁转对比用户前（）个月实收提值。[单选题]*A.1B.3(正确答案)C.6D.127、客经专员四会能力（）*A.会赋能(正确答案)B.会闭环(正确答案)C..会派单(正确答案)D.会打单(正确答案)8、拍照客户包含（）*A.移动(正确答案)B..高清(正确答案)C.宽带(正确答案)D.固话(正确答案)E.互专(正确答案)F.组网(正确答案)9、109光宽融合礼包语音多少，流量多少（）[单选题]*A.1300,100G(正确答案)B.1000分钟100GC.1300分钟70G10、99元光宽融合礼包语音多少，流量多少（）[单选题]*A.1000分钟,100GB.1300分钟60GC.1000分钟60G(正确答案)11、109光宽融合礼包积分（）[单选题]*A.109B.109.65(正确答案)C.12912、宽带提速WiF.i版月付型礼包-20元客群限制月实收大于等于（）元可受理。[单选题]*A.90B.59C.70(正确答案)D.8013、宽带提速WiF.i版月付型礼包-10元客群限制月实收大于等于（）元可受理。[单选题]*A.90(正确答案)B.59C.70D.8014、融合3层次（）（多选题）*A.连接层(正确答案)B.终端层(正确答案)C.应用层(正确答案)D.网络层15、质量三要素（）（多选题）*A.网速B.活跃(正确答案)C.价值(正确答案)D.时长(正确答案)16、全生命周期（）(多选题）*A.入网阶段(正确答案)B.共生阶段(正确答案)C.异动阶段(正确答案)D.离网阶段(正确答案)17、园区流量加载口径（）（多选题）*A.城区提值到90.3及以上(正确答案)B.农村提值到79.3及以上(正确答案)C.109或99元光宽融合礼包、不降收(正确答案)D.加载30月付FTTR或智屏(正确答案)1、受理业务提交收银台报错，含有“全量查询异常，映射关系处理异常……..”字样的，可以先点一下右下方一键修复[判断题]*对(正确答案)错2、办理礼包专区融合套餐，含有看家成员的，受理时因特殊原因看家成员退单重新录的，若看家订购附属有2个A.I守护（天翼看家版）无需取消，不会多出费用。[判断题]*对错(正确答案)3、受理二次业务提交收银台提示有在途单时，请核实业务号码是否有未竣工的订单（通用受理单查询），需竣工后再受理。[判断题]*对(正确答案)错4、受理号码业务提交收银台提示:接入号[1333503****],号码归属地[8371100]未查询到号码信息，请检查号码是否存在!此报错是指本地无法受理此号码业务。[判断题]*对(正确答案)错5、180633*****于2024年10月24号办理的改套餐，现查询历史库查不到记录。可通过通用受理单——历史库——把具体时间选择上——再查询试一下。[判断题]*对(正确答案)错6、办理积木套餐有室外看家因特殊原因退单，需要重新录入的，注意重新录入会带出2个区域入侵（天翼看家版），需手动取消一个，否则会多出费用。[判断题]*对(正确答案)错7、个人客户下，最多只能新装【5】个全屋WiF.i，包含当前受理的业务。（若有退单，请撤单重新录，否则会提示超限制）[判断题]*对(正确答案)错8、用户更改套餐时，退订5G家视频彩铃黄金版（24个月）或5G家特惠包C.（24个月）时，无需退订天翼云盘A.I黄金会员，不会单独出费。[判断题]*对错(正确答案)9、飞扬校园大流量更改现行套餐，无需取消其可选包:飞扬校园大流量-39元60G套餐，不会单独出费。[判断题]*对错(正确答案)10、机顶盒换软终端操作:定位机顶盒账号——业务变更——换机顶盒，机顶盒提供方式:社会化（电视一体机）[判断题]*对错(正确答案)11、天翼智屏用户，后期受理拆机天翼智屏的，号码上的天翼超高清A.I中屏会员、天翼超高清功能无需退订，不会单独出费。[判断题]*对错(正确答案)12、翼销售暂时不支持29大流量套餐礼包业务办理。[判断题]*对(正确答案)错13、翼销售改登录密码，需要先去营业系统修改后，会同步到翼销售。[判断题]*对(正确答案)错14、翼销售订单如何撤单:首页受理中心—业务变更-订单查询，有撤单按钮的单子可以撤单或者营业系统撤单。[判断题]*对(正确答案)错15、拆机没有做立即结账，不做立即结账的话，拆机不享受任何优惠。[判断题]*对(正确答案)错16、关于承诺消费补差:以中小企业拎包入住规模企业包（400-50M）为例，如果副卡不纳入壳子里，副卡出的的费用不计入承诺消费。[判断题]*对(正确答案)错17、关于承诺消费补差:橙分期类销售品（例如F.TTR）计入承诺消费。[判断题]*对错(正确答案)18、用户套餐免押到期的WiF.i，有改套餐需求的，可通过走综合办公——区县公司微信质押到期解押审批流程，解押WiF.i，然后做WiF.i拆机业务。[判断题]*对(正确答案)错19、受理固网宽带、机顶盒等产品