客户关系经理客户流失率降低绩效考评表_第1页
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客户关系经理客户流失率降低绩效考评表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户满意度客户满意度调查得分25%20通过客户满意度调查了解客户对产品及服务的满意程度，包括产品功能、服务质量、客户服务态度等方面。得分需达到90分以上，体现客户高度满意。客户满意度客户投诉处理时效25%15对客户投诉的处理速度，要求在24小时内完成处理，确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。客户满意度客户反馈采纳率25%15对客户提出的合理化建议和投诉的采纳率，要求采纳率达到80%以上，体现对客户意见的重视。客户满意度客户关系维护活动参与度25%15参与客户关系维护活动的积极性和主动性，要求100%参与，体现对客户关系的重视。客户满意度客户流失率25%15通过降低客户流失率，体现客户关系管理的有效性。要求客户流失率低于行业平均水平。业务拓展新客户获取数量20%15通过有效市场推广和客户关系维护，每月至少获取10家新客户。业务拓展客户续费率20%15保持现有客户的续费率在95%以上，体现产品或服务的市场竞争力。业务拓展客户推荐率20%15通过优质的服务和产品，鼓励客户推荐新客户，要求客户推荐率达到5%以上。业务拓展客户满意度提升率20%15与去年同期相比，客户满意度提升率需达到5%以上。业务拓展客户流失率降低率20%20与去年同期相比，客户流失率降低率需达到5%以上。团队协作跨部门沟通协作15%10与其他部门保持良好的沟通协作，确保信息畅通无阻。团队协作团队活动参与度15%10积极参与团队活动，提升团队凝聚力。团队协作团队贡献度15%15对团队的整体贡献度达到20%，体现团队协作精神。团队协作知识分享15%15每月至少分享1次专业知识和经验，促进团队共同成长。团队协作团队目标达成率15%20协助团队达成既定目标。业绩达成客户流失率降低率40%25通过有效措施，使客户流失率同比降低10%以上。业绩达成客户满意度提升率40%20通过持续改进，使客户满意度同比提升8%以上。业绩达成新客户获取数量40%15通过市场拓展，每月至少获取15家新客户。业绩达成客户续费率40%15保持现有客户的续费率在95%以上。业绩达成客户推荐率40%15通过优质的服务和产品，鼓励客户推荐新客户，要求客户推荐率达到5%以上。总得分：本考核表旨在评估客户关系经理在降低客户流失率方面的绩效，通过对以下四个维度的考核，全面反映其在客户关系管理、客户满意度、业务拓展和团队协作方面的表现。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：_______

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