地铁值班站长考试复习题库（附答案）

地铁值班站长考试复习题库（附答案）

单选题

1.地铁站台门故障时，值班站长应如何处理？

A、立即关闭所有设备

B、通知维修人员并设置警示

C、强行打开站台门

D、忽略故障继续运营

参考答案：B

2.值班站长在进行交接班时，应确保？

A、信息完整

B、无关紧要

C、任意交接

D、不必交接

参考答案：A

3.地铁站内发生乘客情绪激动，值班站长应首先？

A、离开现场

B、安抚情绪

C^通知公安

D、通知家属

参考答案：B

4.地铁车站发生乘客滞留时，值班站长应首先？

1st

A、通知领导

B、安抚乘客并协调

C、通知警察

D、关闭车站

参考答案：B

5,地铁车站发生大面积客流拥堵时，值班站长应首先？

A、关闭出入口

B、启动限流措施

C、通知公安

D、通知媒体

参考答案：B

6.地铁车站发生设备故障影响乘客通行时，值班站长应首

先？

A、关闭设备

B、通知维修

C、通知乘客

D、请示领导

参考答案：C

7,地铁车站发生乘客冲突时，值班站长应首先？

A、通知警察

B、分隔双方并劝解

C、严厉批评

2nd

D、无视问题

参考答案：B

8.值班站长在处理乘客遗失物品时，应登记？

A、物品名称

B、丢失时间

C、详细信息

D、以上全部

参考答案：D

9.地铁站内发生乘客意外受伤，值班站长应首先？

A、通知家属

B、联系医疗

C、通知公安

D、通知媒体

参考答案：B

10.地铁站内发生乘客受伤事件，值班站长应立即采取的措

施是？

A、记录时间

B、拍照取证

C、联系医疗救助

D、通知公安

参考答案：C

11.值班站长在处理乘客投诉时，应保持的态度是？

3rd

A、冷漠

B、热情

C、被动

D、抗拒

参考答案：B

12.值班站长在日常巡检中发现设备故障，应立即？

A、记录并上报

B、自行修理

C、忽略不计

参考答案：A

13.地铁站内发生乘客携带违禁品进入，值班站长应首先?

A、通知公安

B、查扣物品

C、通知乘客

D、通知媒体

参考答案：A

14.地铁车站出现大客流时，值班站长应采取的措施是？

A、关闭出入口

B、增设临时引导

C、减少列车班次

D、停止售票

参考答案：B

4th

15.值班站长在日常工作中，应关注的重点是？

A、个人事务

B、运营安全

C、休息时间

D、个人形象

参考答案：B

16.值班站长在进行安全巡查时，应关注？

A、个人情绪

B、设备状态

C、乘客数量

D、环境温度

参考答案：B

17.值班站长在进行设备检查时，应关注？

A、设备外观

B、运行状态

C、以上全部

D、无需检查

参考答案：C

18.值班站长在日常巡查中发现安全隐患，应如何处理？

A、事后处理

B、立即整改

C、忽略不计

5th

D、报告领导

参考答案：B

19.值班站长在处理乘客紧急求助时，应确保？

A、快速响应

B、慢慢处理

C、不予理睬

D、选择性处理

参考答案：A

20.值班站长在日常工作中应熟悉？

A、个人事务

B、车站设备操作流程

C、外部环境

D、乘客隐私

参考答案：B

21.车站发生漏水事故时，值班站长应优先？

A、关闭相关设备

B、通知维修人员

C、安排乘客绕行

参考答案：A

22.地铁列车进站时发生异常停车，值班站长应如何处理?

A、立即关闭站台门

B、通知司机检查车辆

6th

C、启动应急广播安抚乘客

参考答案：C

23.值班站长在处理乘客紧急求助时，应首先？

A、询问原因

B、提供帮助

C、通知公安

D、记录信息

参考答案：A

24.车站发生来客大量滞留时，值班站长应首先？

A、增加工作人员

B、启动客流控制措施

C、关闭部分出入口

参考答案：B

25.值班站长在进行乘客服务时，应做到？

A、冷漠对待

B、热情接待

C、无差别服务

D、随意应对

参考答案：B

26.地铁站内发生乘客携带违禁品时，值班站长应如何处

理？

A、直接没收

7th

B、通知安检人员

C、交由公安处理

参考答案：C

27.车站发现可疑物品时，值班站长应立即？

A、移走物品

B、设置警戒区域

C、通知公安部门

参考答案：B

28.地铁车站发生乘客晕倒时，值班站长应首先？

A、通知医生

B、立即施救

C、等待救护车

D、通知家属

参考答案：B

29.地铁车站发生信号故障时，值班站长应？

A、立即停运

B、通知维修并调整运行

C、继续运行

D、请示领导

参考答案：B

30.地铁车站发生火灾时，值班站长首先应采取的措施是?

A、立即组织乘客疏散

8th

B、关闭所有设备

C、拨打119报警

参考答案：A

31.地铁车站发生乘客误入轨道区域，值班站长应立即？

A、通知公安

B、联系调度

C、通知医疗

D、通知乘客

参考答案：B

32.值班站长在日常工作中应掌握？

A、票务知识

B、个人生活

C、无关信息

D、随意知识

参考答案：A

33.值班站长在处理乘客投诉时，应记录的内容包括？

A、投诉时间

B、投诉内农

C、投诉人信息

D、以上全部

参考答案：D

34.值班站长在处理乘客咨询时，应遵循的原则是？

9th

A、忽略问题

B、有问必答

C、选择回答

D、回避问题

参考答案：B

35.地铁站内发生乘客打架事件，值班站长应首先？

A、制止行为

B、通知公安

C、记录过程

D、处罚当事人

参考答案：A

36.地铁车站发生乘客跌倒时，值班站长应首先？

A、通知家属

B、立即查看伤情

C、逃离现场

D、等待他人处理

参考答案：B

37.地铁车站发生水浸时，值班站长应首先？

A、关闭设备

B、疏散乘客

C、启动排水系统

D、报告上级

10th

参考答案：B

38.值班站长在交接班时，应重点交接的内容是？

A、当前工作状态

B、个人事务

C、下班时间

D、休息安排

参考答案：A

39.车站发生电梯困人事故时，值班站长应首先？

A、通知维修人员

B、安抚被困人员

C、关闭电梯电源

参考答案：B

40.值班站长在接到乘客投诉后，应如何处理？

A、忽略投诉内容

B、及时回应并记录

C、直接转交上级

参考答案：B

41.地铁车站发生乘客突发疾病时，值班站长应首先？

A、通知家属

B、立即拨打急救电话

C、通知维修

D、通知领导

11th

参考答案：B

42.地铁车站发生乘客醉酒闹事时，值班站长应首先？

A、通知警察

B、劝阻并隔离

C、无视问题

D、直接驱赶

参考答案：B

43.地铁列车进站时，站台广播应播放？

A、车厢拥挤提示

B、安全提示

C、列车到站信息

D、促销广告

参考答案：C

44.车站发生乘客突发疾病时，值班站长应首先？

A、通知家属

B、提供紧急救助

C、记录病情

参考答案：B

45.地铁车站发生火灾时，值班站长应首先采取的措施是?

A、疏散乘客

B、关闭设备

C、报告上级

12th

D、启动消防设施

参考答案：A

46.地铁车站发生设备故障时，值班站长应？

A、忽视故障

B、通知维修并记录

C、自行修理

D、逃避责任

参考答案：B

47.地铁站内发生乘客坠轨事件，值班站长应立即？

A、通知公安

B、联系医疗

C、通知调度

D、通知乘客

参考答案：C

48.地铁车站发生停电时，值班站长应优先确保？

A、设备关闭

B、乘客安全

C、信息通报

D、人员撤离

参考答案：B

49.地铁车站内发生火灾时，值班站长应立即？

A、打开所有出入口

13th

B、关闭通风系统

C、启动消防设施

D、等待救援

参考答案：C

50.值班站长在处理乘客纠纷时，应保持？

A、冷静

B、激动

C、无所谓

D、情绪化

参考答案：A

51.地铁站内发生火灾时，值班站长应优先？

A、组织乘客疏散

B、扑灭初期火源

C、通知消防部门

参考答案：A

52.值班站长在日常工作中，应确保的信息沟通是？

A、无序沟通

B、有序沟通

C、无需沟通

D、选择性沟通

参考答案：B

53.地铁站内发生乘客受伤事故，值班站长应首先？

14th

A、记录现场情况

B、提供简单包扎

C、通知医疗人员

参考答案：B

54.地铁站内出现可疑物品时，值班站长应立即？

A、移走物品

B、通知公安

C、检查物品

D、通知媒体

参考答案：B

55.地铁车站发生大面积停电，值班站长应首先？

A、通知电力部门

B、通知乘客

C、通知公安

D、通知媒体

参考答案：B

56.地铁站内发生乘客冲突时，值班站长应首先？

A、报警处理

B、将涉事人员带离现场

C、记录事件经过

参考答案：B

57.地铁车站发生火灾时，值班站长应首先采取的措施是?

15th

A、疏散乘客

B、关闭设备

C、启动消防系统

D、报告上级

参考答案：A

58.地铁站内发生乘客跌倒受伤时，值班站长应首先？

A、通知医生

B、进行初步检查

C、送医治疗

参考答案：B

59.地铁车站发生乘客携带违禁品时，值班站长应？

A、放行

B、拒绝进入并没收

C、通知家属

D、无所谓

参考答案：B

60.地铁车站发生设备短路时，值班站长应首先？

A、通知维修

B、关闭电源

C、通知乘客

D、等待救援

参考答案：B

16th

61.值班站长在处理乘客投诉时，应保持？

A、冷漠态度

B、专业态度

C、情绪化反应

D、无所谓态度

参考答案：B

62.地铁站内发生乘客纠纷，值班站长应如何处理？

A、直接介入调解

B、请公安协助处理

C、通知上级领导

参考答案：A

63.车站发生乘客晕倒时，值班站长应首先？

A、拨打120急救

B、进行初步急救

C、通知站务员协助

参考答案：B

64.车站发生设备故障影响运营时，值班站长应立即？

A、停止相关设备运行

B、通知乘客改乘其他交通工具

C、上报上级部门

参考答案：A

65.值班站长在遇到恶劣天气时，应提前采取的措施是？

17th

A、停止运营

B、发布预警

C、关闭出入口

D、通知乘客

参考答案：B

66.值班站长在处理乘客纠纷时，应避免的行为是？

A、安抚情绪

B、随意表态

C、了解情况

D、协调解决

参考答案：B

67.地铁站内发生乘客晕厥，值班站长应首先？

A、通知家属

B、联系医疗

C、询问原因

D、通知公安

参考答案：B

68.值班站长在交接班时，必须完成？

A、仅口头说明

B、填写交接班记录

C、不需要交接

D、随意交接

18th

参考答案：B

69.值班站长在处理乘客失物招领时，应遵循的原则是？

A、任意处置

B、保存待领

C、直接丢弁

D、通知家属

参考答案：B

70.地铁车站发生火灾时，值班站长应优先？

A、关闭电源

B、疏散乘客

C、扑灭火焰

D、通知消防

参考答案：B

71.值班站长在交接班时，必须完成？

A、简要口头说明

B、书面交接记录

C、无需交接

参考答案：B

72.值班站长在处理乘客特殊需求时，应做到？

A、忽略需求

B、尽力满足

C、回避处理

19th

D、选择性满足

参考答案：B

73.车站发生大面积停电时，值班站长应优先处理？

A、通知上级部门

B、启动应急预案

C、关闭所有出入口

参考答案：B

74.地铁车站发生乘客冲突时，值班站长应首先？

A、分开双方

B、通知公安

C、记录过程

D、处罚当事人

参考答案：A

75.地铁运营中，若发生大面积晚点，值班站长应如何处理？

A、保持原状

B、启动应急预案

C、停止售票

D、关闭车站

参考答案：B

76.值班站长在日常工作中，应定期检查的内容是？

A、票务系统

B、乘客满意度

20th

C、设备状态

D、以上全部

参考答案：D

77.值班站长在处理突发事件时，应遵循的原则是？

A、先处理再报告

B、先报告再处理

C、自行处理

D、等待指示

参考答案：B

78.值班站长在日常工作中应遵守？

A、个人习惯

B、作业规范

C、随意安排

D、无规定

参考答案：B

79.值班站长在日常巡视中，重点检查的内容是？

A、设备状态

B、乘客行为

C、环境卫生

D、工作纪律

参考答案：A

80.值班站长在接到乘客投诉时，应优先处理？

21st

A、与乘客争执

B、记录投诉内容并反馈

C、回避问题

D、直接拒绝处理

参考答案：B

81.值班站长在处理乘客遗失物品时，应记录哪些信息？

A、物品颜色

B、丢失地点

C、丢失时间

D、以上全部

参考答案：D

82.值班站长在处理乘客投诉时，应遵循的原则是？

A、忽视投诉

B、优先处理

C、先处理再解释

D、先解释后处理

参考答案：D

83.地铁车站发生乘客受伤事件时，值成站长应首先？

A、通知家属

B、立即送医

C、了解情况并安抚

D、逃避责任

22nd

参考答案：C

84.值班站长在处理乘客投诉时，应保持？

A、冷漠态度

B、专业礼貌

C、快速结束

参考答案：B

85.地铁车站发生电梯困人事件，值班站长应立即？

A、通知维修

B、通知公安

C、通知医疗

D、通知乘客

参考答案：A

86.值班站长在处理乘客特殊需求时，应做到？

A、忽略请求

B、热情接待

C、限制服务

D、回避处理

参考答案：B

87.值班站长在日常工作中，应确保的信息传递是？

A、及时准确

B、随意传达

C、不必传递

23rd

D、选择性传递

参考答案：A

88.地铁站内发生乘客突发疾病，值班站长应首先？

A、通知家属

B、联系医疗

C、通知公安

D、通知媒体

参考答案：B

89.地铁车站内发现可疑物品时，值班站长应立即？

A、移走物品

B、疏散乘客并报警

C、通知乘客

D、试图检查

参考答案：B

90.值班站长在处理乘客遗失物品时，应遵循的流程是？

A、通知媒体

B、保存并登记

C、直接丢弃

D、通知家属

参考答案：B

91.地铁车站发生设备故障影响运营时，值班站长应首先?

A、停止使用

24th

B、通知维修

C、通知乘客

D、请示领导

参考答案：A

92.地铁车站发生火灾报警时，值班站长应？

A、立即确认火情

B、通知乘客

C、关闭所有设备

D、逃离现场

参考答案：A

93.地铁车站发生停电时，值班站长应首先？

A、启动备用电源

B、检查设备

C、疏散乘客

D、报告调度中心

参考答案：A

94.值班站长在日常工作中应具备？

A、专业技能

B、无关能力

C、个人兴趣

D、无要求

参考答案：A

25th

95.地铁车站发生突发公共卫生事件时，值班站长应？

A、通知卫生部门

B、自行处理

C、忽略事件

D、逃避责任

参考答案：A

96.值班站长在进行票务管理时，应确保?

A、票款无误

B、票据齐全

C、以上全部

D、无需检查

参考答案：C

97.值班站长在日常工作中应保持？

A、睡眠充足

B、精神饱满

C、随意态度

D、懒散状态

参考答案：B

98.值班站长在进行应急演练时，应确保？

A、无准备

B、有计划、有记录

C、随意进行

26th

D、不参与

参考答案：B

99.值班站长在组织乘客疏散时，应优先使用？

A、电梯

B、疏散通道

C、消防通道

D、临时通道

参考答案：B

100.值班站长在运营期间发现站台门故障，应首先？

A、停止列车运行

B、通知维修人员

C、设置警示标志

D、启动应急广播

参考答案：C

多选题

1.地铁站内发生乘客携带宠物猫进入时，值班站长应如何处

理？

A、禁止带入

B、通知安保人员

C、允许带入

D、做好记录

27th

参考答案：ABD

2.地铁站内发生乘客误入紧急通道时，值班站长应如何处

理？

A、立即劝阻

B、通知公安部门

C、任其通行

D、做好记录

参考答案：ABD

3,地铁车站内设置的紧急照明系统应在下列哪些情况下启

用？

A、正常供电

B、突然停电

C、设备故障

D、日常巡检

参考答案：BC

4.地铁值班站长在处理乘客误乘时应？

A、提供帮助

B、责备乘客

C、说明正确路线

D、记录情况

参考答案：ACD

5.地铁站内发生乘客携带书籍进入时，值班站长应如何处

28th

理？

A、允许携带

B、通知安检人员

C、禁止携带

D、做好记录

参考答案：ABD

6.地铁值班站长在处理乘客纠纷时应？

A、私下调解

B、公开处理

C、保护现场

D、记录情况

参考答案：CD

7,地铁车站内发生乘客晕倒时，值班站长应？

A、立即送医

B、询问症状

C、等待救护车

D、立即进行急救

参考答案：BC

8.地铁站内发生乘客投诉时，值班站长应如何处理？

A、耐心听取投诉内容

B、立即给予经济补偿

C、做好记录并上报

29th

D、向乘客道歉

参考答案：ACD

9.地铁值班站长在处理乘客受伤事件时应？

A、了解伤情

B、记录过程

C、通知医院

D、立即离开现场

参考答案：ABC

10.地铁站内发生乘客携带乐器进入时，值班站长应如何处

理？

A、允许携带

B、通知安检人员

C、禁止携带

D、做好记录

参考答案：ABD

11.地铁站内发生乘客擅自进入轨行区时，值班站长应如何

处理？

A、立即制止并劝离

B、通知调度中心

C、亲自追赶乘客

D、做好现场记录

参考答案：ABD

30th

12.地铁值班站长在处理乘客投诉时应注意？

A、保持冷静态度

B、避免与乘客争执

C、直接拒绝乘客要求

D、记录投诉内容

参考答案：ABD

13.地铁车站内设置的安全出口标志应满足？

A、明显可见

B、指向正确

C、无破损

D、无需维护

参考答案：ABC

14.地铁站内发生乘客携带宠物犬进入时，值班站长应如何

处理？

A、禁止带入

B、通知安保人员

C、允许带入

D、做好记录

参考答案：ABD

15.地铁值班站长在交接班时应做到？

A、详细说明当前工作情况

B、交代未完成事项

31st

C、不需要签字确认

D、核对相关记录

参考答案：ABD

16.地铁车站发生火灾时，值班站长应采取的措施包括？

A、立即启动消防设施

B、引导乘客有序撤离

C、关闭所有设备电源

D、停止所有列车运行

参考答案：AB

17.下列属于地铁站务员职责的是？

A、引导乘客有序进出站

B、处理乘客投诉

C、维修列车设备

D、检查车站消防设施

参考答案：ABD

18.地铁车站发生乘客冲突事件时，值班站长应采取的措施

包括？

A、立即报警

B、分离冲突双方

C、自行调解

D、记录事件过程

参考答案：ABD

32nd

19.地铁值班站长在突发事件中的主要职责包括？

A、启动应急预案

B、安排乘客疏散

C、负责财务结算

D、协调各部门处置

参考答案：ABD

20.地铁值班站长在处理乘客失物招领时应？

A、保存物品

B、登记信息

C、交由公安处理

D、交给他人

参考答案：ABC

21.地铁站内发生乘客醉酒闹事时，值班站长应采取的措施

包括？

A、立即报警

B、安排专人看护

C、自行处理

D、记录事件过程

参考答案：ABD

22.地铁站内发生电梯困人事件时，值班站长应采取的措施

包括？

A、立即联系维修人员

33rd

B、安抚被困来客情绪

C、关闭电梯电源

D、通知乘客家属

参考答案：AB

23.地铁车站发生火灾时，正确的应急措施包括？

A、立即启动消防系统

B、引导乘客向远离火源方向疏散

C、关闭所有照明

D、使用灭火器扑灭初期火灾

参考答案：ABD

24.下列属于地铁车站广播系统功能的是？

A、提供列车到站信息

B、播放背景音乐

C、进行紧急疏散广播

D、控制照明系统

参考答案：ABC

25.地铁车站内设置的无障碍设施包括？

A、电梯

B、盲道

C、倾斜坡道

D、自动扶梯

参考答案：ABC

34th

26.地铁站内发生乘客携带液体物品时，值班站长应如何处

理？

A、检查是否为违禁品

B、通知安检人员

C、允许携带

D、做好记录

参考答案：ABD

27.地铁站内发生乘客携带管制刀具时，值班站长应如何处

理？

A、立即没收

B、通知公安部门

C、允许携带

D、做好记录

参考答案：ABD

28.地铁车站内禁止吸烟的区域包括？

A、站厅

B、站台

C、设备房

D、出入口

参考答案：ABCD

29.地铁站内发生大面积停电时，值班站长应如何应对？

A、启动备用电源

35th

B、引导乘客有序撤离

C、关闭所有闸机

D、立即关闭车站

参考答案：AB

30.地铁值班站长在处理乘客误乘时应？

A、提供帮助

B、说明路线

C、责备乘客

D、记录情况

参考答案：ABD

31.地铁值班站长在处理乘客投诉时应遵循的原则包括？

A、公平公正

B、快速响应

C、个人利益优先

D、依法依规

参考答案：ABD

32.地铁车站设备房内禁止的行为包括？

A、使用明火

存放易燃物品

C、进行设备检修

D、携带个人物品进入

参考答案：AB

36th

33.地铁车站内设置的紧急疏散标志应具备哪些特点？

A、明显可见

B、有方向指示

C、采用荧光材料

D、无需定期检查

参考答案：ABC

34.地铁站内发生乘客遗失物品时，值班站长应采取的措施

包括？

A、查看监控录像

B、与乘客确认物品特征

C、工即丢弃物品

D、做好交接记录

参考答案：ABD

35.地铁值班站长在处理乘客遗失物品时应？

A、保存物品

B、登记信息

C、交由公安处理

D、交给其他乘客

参考答案：ABC

36.地铁值班站长在应对乘客情绪激动时应？

A、保持冷静

B、避免冲突

37th

C、严厉批评

D、适当安抚

参考答案：ABD

37.地铁值班站长在接到乘客投诉后应？

A、忽略不理

B、认真倾听

C、表达歉意

D、提供解决方案

参考答案：BCD

38.地铁车站发生大面积停电时，值班站长应采取的措施包

括？

A、启动应急照明

B、通知乘客停止购票

C、引导乘客有序离站

D、关闭所有闸机

参考答案：AC

39.地铁值班站长在突发事件中的职责包括？

A、组织疏散乘客

B、向上级汇报情况

C、负责列车调度

D、协调救援力量

参考答案：ABD

38th

40.地铁站内发生乘客携带宠物进入时，值班站长应如何处

理？

A、禁止带入

B、通知安保人员

C、允许带入

D、做好记录

参考答案：ABD

41.地铁站内发生乘客使用明火时，值班站长应如何处理？

A、立即制止

B、通知消防部门

C、允许继续使用

D、做好记录

参考答案：ABD

42.地铁车站内设置的无障碍设施应具备？

A、便于使用

B、安全可靠

C、价格低廉

D、多样化

参考答案：AB

43.地铁值班站长在日常巡检中应检查的内容包括？

A、设备运行状态

B、乘客秩序

39th

C、环境卫生

D、人员着装

参考答案：ABC

44.地铁车站内设置的导向标识应覆盖？

A、主要通道

B、出入口

C、设备房

D、站台区域

参考答案：ABD

45.地铁值班站长在处理乘客受伤事件时应？

A、立即拨打急救电话

B、保护现场

C、自行处理伤口

D、记录事件经过

参考答案：ABD

46.地铁车站内设置的消防设施应定期检查？

A、每月一次

B、每季度一次

C、每年一次

D、每半年一次

参考答案：ABD

47.地铁站内发生乘客携带易燃易爆物品时，值班站长应如

40th

何处理？

A、立即没收

B、通知公安部门

C、允许携带

D、做好记录

参考答案：ABD

48.地铁车站内禁止的行为包括？

A、随地吐痰

B、抽烟

C、高声喧哗

D、乱扔垃圾

参考答案：ABCD

49.地铁站内发生乘客携带自行车进入时，值班站长应如何

处理？

A、禁止携带

B、通知安保人员

C、允许携带

D、做好记录

参考答案：ABD

50.地铁站内发生乘客擅自操作设备时，值班站长应如何处

理？

A、立即制止

41st

B、通知相关部门

C、不予理会

D、做好记录

参考答案：ABD

51.地铁值班站长在处理乘客行李丢失时应？

A、协助寻找

B、通知公安

C、立即赔偿

D、记录信息

参考答案：ABD

52.地铁车站发生突发客流高峰时，值班站长应采取的措施

包括？

A、开放备用通道

B、安排人员引导

C、关闭部分设备

D、增加临时座椅

参考答案：AB

53.地铁值班站长在应对乘客突发疾病时应？

A、立即送医

B、询问病史

C、等待家属

D、通知医疗人员

42nd

参考答案：BD

54.下列属于地铁运营安全风险的是？

A、乘客违规行为

B、设备故障

C、气象灾害

D、站务人员操作失误

参考答案：ABCD

55.地铁站内发生突发公共卫生事件时，值班站长应如何处

理？

A、启动应急预案

B、进行消毒处理

C、立即关闭车站

D、通知卫生部门

参考答案：ABD

56.地铁站内发生乘客失物招领时，值班站长应如何处理？

A、收集失物信息

B、发布招领公告

C、直接归还给乘客

D、做好登记工作

参考答案：ABD

57.地铁值班站长在日常工作中应关注的设备包括？

A、站台门

43rd

B、电梯

C、自动售票机

D、空调系统

参考答案：ABCD

58.地铁站内发生乘客晕厥事件时，值班站长应采取的措施

包括？

A、立即拨打急救电话

B、将乘客移至通风处

C、自行进行医疗处理

D、记录事件经过

参考答案：ABD

59.地铁站内发生乘客受伤事件时，值班站长应采取的措施

包括？

A、立即拨打急救电话

B、通知公安部门

C、私自处理伤者

D、记录现场情况

参考答案：ABD

60.地铁站内发生乘客携带食品进入时，值班站长应如何处

理？

A、允许携带

B、通知安检人员

44th

C、禁止携带

D、做好记录

参考答案：ABD

61.地铁站内发生乘客携带宠物进入时，值班站长应如何处

理？

A、禁止带入

B、通知安保人员

C、允许进入

D、做好记录

参考答案：ABD

62.地铁站内发生乘客携带大件行李时，值班站长应如何处

理？

A、视情况放行

B、通知安检人员

C、禁止携带

D、做好记录

参考答案：ABD

63.地铁站内发生乘客携带小型动物进入时，值班站长应如

何处理？

A、禁止带入

B、通知安保人员

C、允许带入

45th

D、做好记录

参考答案：ABD

64.地铁运营中，影响行车安全的因素包括？

A、信号系统故障

B、轨道异物

C、站台广播故障

D、列车超速

参考答案：ABD

65.地铁车站内设置的导向标识应具备哪些特征？

A、清晰易懂

B、位置合理

C、多语言显示

D、颜色统一

参考答案：ABD

66.地铁车站环控系统的主要功能包括？

A、保持空气流通

B、控制温度

C、监测列车运行状态

D、防止火灾蔓延

参考答案：ABD

67.地铁站内发生乘客携带大型动物进入时，值班站长应如

何处理？

46th

A、禁止带入

B、通知安保人员

C、允许带入

D、做好记录

参考答案：ABD

68.地铁车站内设置的应急广播系统应具备？

A、可靠性

B、易于操作

C、多语言支持

D、高音量输出

参考答案：AB

69.地铁车站发生乘客纠纷时，值班站长应？

A、立即报警

B、劝阻双方

C、扣留当事人

D、记录事件

参考答案：BD

70.地铁车站内设置的防火设施包括？

A、灭火器

B、消防栓

C、烟雾探测器

D、应急灯

47th

参考答案：ABC

71.地铁站内发生乘客使用手机充电宝时，值班站长应如何

处理？

A、提醒注意安全

B、禁止使用

C、通知安检人员

D、做好记录

参考答案：ACD

72.地铁值班站长在处理乘客失物招领时应？

A、及时登记信息

B、保管好物品

C、直接丢弃无人认领物品

D、通知相关部门

参考答案：ABD

73.地铁车站发生乘客携带违禁品进入站内时，值班站长应

如何处理？

A、立即没收违禁品

B、通知公安部门

C、扣留乘客

D、做好记录

参考答案：ABD

48th

判断题

1.站厅内发生乘客纠纷时，值班站长应立即介入调解。

A、正确

B、错误

参考答案：A

2.值班站长在值班期间可以随意更改工作安排。

A、正确

B、错误

参考答案：B

3.地铁车站发生火灾时，值班站长应立即启动应急预案。

A、正确

B、错误

参考答案：A

4.值班站长在填写值班日志时，可以延迟记录。

A、正确

B、错误

参考答案：B

5.地铁车站内发生乘客滞留，值班站长应立即采取措施疏

散。

A、正确

B、错误

参考答案：A

49th

6.地铁车站内发生乘客失物招领，值班站长应协助寻找失

主。

A、正确

B、错误

参考答案：A

7.值班站长在发现票务设备异常时，应立即停止使用并报

修。

A、正确

B、错误

参考答案：A

8.值班站长在交接班时，可以仅口头说明情况。

A、正确

B、错误

参考答案：B

9.值班站长在填写报表时，可以适当简化内容。

A、正确

B、错误

参考答案：B

10.值班站长在值班期间可以暂时离开岗位。

A、正确

B、错误

参考答案：B

50th

11.地铁车站内发生乘客晕厥事件，值班站长应立即拨打12

Oo

A、正确

B、错误

参考答案：A

12.值班站长在处理乘客投诉时，应首先向乘客道歉并了解

具体情况。

A、正确

B、错误

参考答案：A

13.值班站长在交接班时，可以口头交代未完成的工作。

A、正确

B、错误

参考答案：B

14.值班站长在日常工作中，不需要了解车站的电力系统情

况。

A、正确

B、错误

参考答案：B

15.地铁车站内发生乘客冲突，值班站长应立即制止并劝离。

A、正确

B、错误

51st

参考答案：A

16.值班站长在处理乘客投诉时，可以推卸责任。

A、正确

B、错误

参考答案：B

17.值班站长在值班期间可以安排其他员工代岗。

A、正确

B、错误

参考答案：B

18.值班站长在处理乘客事务时，可以不保留相关证据。

A、正确

B、错误

参考答案：B

19.值班站长在处理乘客事务时，可以拒绝提供帮助。

A、正确

B、错误

参考答案：B

20.值班站长可以自行决定是否开启或关闭自动扶梯。

A、正确

B、错误

参考答案：B

21.车站发生紧急疏散时，值班站长应指挥乘客有序撤离。

52nd

A、正确

B、错误

参考答案：A

22.值班站长在值班期间可以接受乘客赠送的礼品。

A、正确

B、错误

参考答案：B

23.车站发生乘客受伤事件时，值班站长应立即拨打120o

A、正确

B、错误

参考答案：A

24.值班站长在发现设备故障后，应立即通知维修人员处理。

A、正确

B、错误

参考答案：A

25.值班站长在运营期间可以随时离开岗位处理私人事务。

A、正确

B、错误

参考答案：B

26.值班站长在日常工作中，需要了解车站的客流情况。

A、正确

B、错误

53rd

参考答案：A

27.车站发生设备故障时，值班站长应立即通知相关技术人

员。

A、正确

B、错误

参考答案：A

28.乘客携带宠物进入车站时，值班站长应允许其进入。

A、正确

B、错误

参考答案：B

29.车站发生设备故障影响运营时，值班站长应通知司机。

A、正确

B、错误

参考答案：A

30.车站发生突发治安事件时，值班站长应第一时间报警。

A、正确

B、错误

参考答案：A

31.值班站长可以自行决定是否延长运营时间。

A、正确

B、错误

参考答案：B

54th

32.地铁车站内设置的消防器材，值班站长应定期检查其有

效性。

A、正确

B、错误

参考答案：A

33.车站发生乘客群体性事件，值班站长应第一时间报警。

A、正确

B、错误

参考答案：A

34.值班站长在发现可疑物品时，应立即自行处理。

A、正确

B、错误

参考答案：B

35.地铁车站内的监控系统由值班站长全权负责管理。

A、正确

B、错误

参考答案：B

36.值班站长在运营期间可以不参加早会。

A、正确

B、错误

参考答案：B

37.车站发生乘客纠纷时，值班站长应立即介入调解。

55th

A、正确

B、错误

参考答案：A

38.站务员在岗期间可以使用个人手机。

A、正确

B、错误

参考答案：B

39.值班站长在交接班时，必须进行书面记录。

A、正确

B、错误

参考答案：A

40.值班站长在日常工作中，需要掌握车站的行车组织规则o

A、正确

B、错误

参考答案：A

41.值班站长在日常工作中，需要熟悉车站的各类应急预案。

A、正确

B、错误

参考答案：A

42.值班站长在交接班时，只需口头交接即可。

A、正确

B、错误

56th

参考答案：B

43.地铁车站内设置的导向标识，值班站长应定期检查其完

整性。

A、正确

B、错误

参考答案：A

44.值班站长在处理乘客事务时，可以使用不当语言。

A、正确

B、错误

参考答案：B

45.值班站长在接收到故障报告后，应立即前往现场确认情

况。

A、正确

B、错误

参考答案：A

46.车站发生停电时，值班站长应立即组织人员疏散乘客。

A、正确

B、错误

参考答案：A

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