南阳市2025河南南阳桐柏县招聘政务服务社会监督员10人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

[南阳市]2025河南南阳桐柏县招聘政务服务社会监督员10人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《河南省政务服务条例》，政务服务社会监督员的主要职责不包括（）

A.监督政务服务事项办理效率

B.审核政府部门财政支出合理性

C.检查群众投诉处理规范性

D.收集并反馈政务服务改进建议2、社会监督员接到群众投诉后，应优先采取哪种方式处理（）

A.直接转交被投诉单位

B.现场调查并记录问题

C.要求投诉人提交书面材料

D.限定3个工作日内办结3、根据《政务服务条例》，政务服务社会监督员在履职过程中应重点检查的内容是（）。

A.事项办理材料的完整性

B.群众满意度及服务效率

C.工作人员着装规范

D.办公场所设施维护4、社会监督员发现政务服务人员存在违规行为时，正确的处理方式是（）。

A.直接对当事人进行处罚

B.投诉至纪检监察部门

C.填写《政务服务监督记录表》并提交主管部门

D.通过媒体公开曝光5、政务服务社会监督员在履职过程中发现某窗口服务效率低下，应首先采取的正确做法是（）

A.直接向群众公开该窗口的考核结果

B.记录具体问题并提交至县政务服务局监督科

C.指令窗口负责人立即整改

D.通过社交媒体平台曝光此事6、社会监督员在收集政务服务问题线索时，以下哪种行为符合《优化营商环境条例》要求？（）

A.向被监督单位索要内部财务数据

B.对群众反映的办事流程问题进行专业分析

C.以监督员身份要求窗口人员配合调查

D.私自复制电子政务系统资料7、根据《政务服务社会监督员工作规范》，社会监督员在巡查中发现办事流程不清晰时，应如何处理？A.直接公开问题并要求限期整改B.协助梳理办事流程并形成报告C.自行联系相关部门调整流程D.仅记录问题但不反馈8、政务服务社会监督员在接到群众投诉后，应优先采取以下哪种方式处理？A.现场调解并出具处理意见B.提交主管部门核查并形成报告C.直接联系投诉人核实情况D.将问题转交纪检监察部门9、社会监督员在政务服务窗口工作中，主要职责不包括以下哪项？

A.监督政策执行规范性

B.检查服务人员着装要求

C.处理群众投诉建议

D.指导群众填写申请材料10、根据《河南省政务服务条例》，社会监督员在检查中若发现以下哪种情形应立即上报？

A.窗口人员未佩戴工牌

B.事项办理时限延长3个工作日

C.个别事项需提交重复材料

D.工作人员态度不专业11、根据2025年桐柏县政务服务社会监督员报考条件，以下哪项属于基本资格要求？

A.年龄在18周岁以下或50周岁以上

B.具有高中及以上学历或同等学力

C.2025年3月前未取得国家承认的学历证书

D.持有政务服务监督专项资格证书A.年龄在18周岁以下或50周岁以上B.具有高中及以上学历或同等学力C.2025年3月前未取得国家承认的学历证书D.持有政务服务监督专项资格证书12、政务服务社会监督员在履行监督职责时，下列哪项行为属于规范操作？

A.私自调阅未公开的政务服务档案

B.向被监督单位索要礼品作为监督依据

C.对群众投诉进行分类整理并限时办结

D.直接指定整改措施要求立即执行A.私自调阅未公开的政务服务档案B.向被监督单位索要礼品作为监督依据C.对群众投诉进行分类整理并限时办结D.直接指定整改措施要求立即执行13、根据《河南省政务服务条例》，政务服务社会监督员的主要职责不包括以下哪项？

A.对政务服务窗口服务态度、效率进行日常监督

B.受理群众对政务服务的投诉举报

C.参与政务服务事项的流程优化调研

D.负责政务服务岗位的公开招录工作14、政务服务社会监督员发现某事项存在不依规办理时，应如何处理？

A.直接要求窗口人员纠正

B.向主管部门提交书面报告

C.自行公开事项处理结果

D.通过政务热线投诉处理15、政务服务社会监督员在接到群众对窗口服务效率的投诉后，应首先采取的必要步骤是（）

A.立即公开投诉内容

B.填写《投诉登记表》并转交责任科室

C.要求投诉人提供书面证明

D.直接约谈被投诉窗口负责人16、社会监督员在检查政务服务事项办理时限时，发现某事项承诺办理时限为3个工作日，但实际平均办理时间为5个工作日，此时应（）

A.直接要求窗口立即整改

B.将情况记录并提交《效能分析报告》

C.对相关责任人进行罚款

D.自行调整办理标准17、政务服务社会监督员在履职过程中，主要职责包括（）

A.宣传政策法规

B.优化办事流程

C.监督投诉处理

D.组织联合执法A.A和BB.C和DC.A和CD.B和C18、桐柏县政务服务监督员开展日常巡查时，下列哪种方式不属于常规工作方法？（）

A.每月固定日期现场检查

B.随机抽取3-5个窗口暗访

C.通过12345热线数据分析

D.组织办事群众满意度调查A.A和BB.C和DC.A和CD.B和C19、政务服务社会监督员在监督中发现某窗口存在服务态度问题，应首先采取以下哪种措施？

A.直接向群众解释情况

B.将问题记录后向主管部门提交

C.与窗口工作人员私下沟通解决

D.通过社交媒体公开曝光A.直接向群众解释情况B.将问题记录后向主管部门提交C.与窗口工作人员私下沟通解决D.通过社交媒体公开曝光20、政务服务监督员定期开展的巡查工作，以下哪项不属于常规巡查内容？

A.窗口服务流程规范性

B.事项办理材料清单公示

C.事项办理时限执行情况

D.人员着装仪态统一标准A.窗口服务流程规范性B.事项办理材料清单公示C.事项办理时限执行情况D.人员着装仪态统一标准21、桐柏县政务服务社会监督员在接到群众对窗口服务态度的投诉后，应首先采取以下哪种处理方式？A.直接要求窗口人员道歉并整改B.上报主管部门核实情况后由部门处理C.自行联系投诉人解释并承诺改进D.将投诉记录存档后不再跟进22、政务服务社会监督员在监督过程中，以下哪项不属于其工作职责？A.检查窗口工作人员服务规范B.评估事项办理效率及政策执行情况C.对政务服务设施维护提出建议D.代行行政调解职能解决群众纠纷23、根据《政务服务社会监督办法》，政务服务社会监督员的首要职责是（）

A.审核办事材料规范性

B.监督投诉处理效率

C.组织政务服务培训

D.统计窗口服务人次24、社会监督员发现政务服务问题后，正确的处理流程是（）

A.直接要求立即整改

B.提交问题后由上级部门处理

C.要求被监督单位限期整改并提交报告

D.调取监控作为证据25、政务服务社会监督员在履职过程中，主要职责不包括以下哪项？

A.接受群众对政务服务的投诉举报

B.监督政务服务事项的办理流程规范性

C.定期开展政务服务满意度调查

D.代替群众直接办理行政手续二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、政务服务社会监督员在履职过程中，以下哪些行为属于其工作职责？（）

A.受理群众对政务服务的投诉建议

B.对窗口单位服务效率进行突击检查

C.宣传解读最新的政务服务政策法规

D.参与政务服务满意度测评27、政务服务社会监督员发现群众反映的问题后，需按以下哪些流程处理？（）

A.3个工作日内提交问题清单

B.10个工作日内形成整改方案

C.跟踪督办整改进展并反馈结果

D.对整改不力单位进行公开通报28、政务服务社会监督员在履职过程中，需重点监督以下哪些环节？（）

A.政务服务事项的办理流程规范性

B.政策宣传材料的准确性

C.跨部门协作效率

D.公职人员工作态度

E.财政资金使用透明度29、依据《河南省政务服务标准化建设规范》，政务服务社会监督员在收集群众意见时，应重点关注以下哪些内容？（）

A.政务服务事项的设立依据

B.服务材料的重复提交情况

C.事项办理时限的执行情况

D.工作人员着装是否符合规定

E.电子政务系统的操作便捷性30、根据《政务服务社会监督员管理办法》，以下哪些是监督员日常履职的必备工作内容？

A.定期开展政策宣传

B.对窗口服务流程进行动态监督

C.直接处理群众投诉建议

D.每月提交书面监督报告

E.参与政务服务培训考核A.ABCB.ACDC.BCED.ABCD31、政务服务社会监督员发现服务对象存在违规行为时，应按以下哪些流程处理？

A.48小时内向主管部门提交书面报告

B.要求被监督单位限期整改

C.直接约谈相关责任人

D.通过政务服务平台匿名反馈

E.保留原始证据不少于30天A.ABCB.ADEC.BCED.ABCD32、政务服务社会监督员的主要职责包括（）

A.监督政务服务窗口服务规范

B.处理群众对政务服务的投诉建议

C.宣传解读最新政务服务政策

D.审核财政资金使用情况

E.监督政务服务中心内部管理33、政务服务社会监督员开展监督工作的基本流程是（）

A.受理投诉后直接要求整改

B.调查核实问题并形成报告

C.向监督单位提出书面建议

D.定期组织公众满意度测评

E.建立问题整改跟踪机制34、根据《政务服务社会监督员工作规范》，社会监督员在履职过程中不得（）。

A.查阅政务服务窗口工作台账

B.调阅公民个人信息档案

C.参与政务服务的执法检查

D.对群众投诉进行初步核实35、政务服务社会监督员发现问题后应按以下哪个流程处理？（）

A.立即要求整改并公开结果

B.上报主管部门→调查核实→形成报告→反馈结果

C.自行联系相关部门处理

D.仅记录问题未反馈36、政务服务社会监督员在履职过程中，以下哪些行为属于职责范畴？（）

A.监督政务服务窗口服务规范

B.收集群众对政务服务的意见建议

C.协助处理政务服务投诉举报

D.参与政务服务人员的人事任免

E.宣传解读政务服务政策法规37、社会监督员发现政务服务流程存在漏洞时，应遵循以下哪些工作要求？（）

A.立即向主管部门提交书面整改建议

B.通过公开渠道直接公开问题细节

C.定期向监督委员会提交巡查记录

D.协同窗口人员制定优化方案

E.对违规行为直接实施行政处罚38、根据《政务服务社会监督员工作规范》，以下哪些内容属于监督员日常职责范围？

A.审核政务服务事项的办理流程

B.对群众投诉进行初步调查核实

C.监督工作人员是否存在违规行为

D.定期组织政务服务满意度调查

E.制定政务服务优化方案39、政务服务社会监督员在受理群众投诉时，应遵循以下哪些工作流程？

A.立即转交被投诉单位处理

B.填写《投诉受理登记表》并编号

C.依据《政务服务条例》分类归档

D.告知投诉人15日内书面答复

E.直接要求责任单位限期整改40、政务服务社会监督员的主要职责包括（）

A.受理群众对政务服务的投诉

B.检查窗口人员服务态度

C.参与政务服务事项的制定

D.监督投诉处理流程规范性

E.监督政务公开透明度A.ABCDB.ADEC.BCED.ABDE三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、社会监督员在政务服务监督工作中，是否需要持有与监督岗位相关的资格证书？A.需要B.不需要42、政务服务社会监督员的监督范围是否包含乡镇级政务服务中心及下属部门？A.包含B.不包含43、政务服务社会监督员的主要职责包括收集群众对政务服务窗口的投诉建议并形成报告，且该报告需定期提交至县级政务服务管理部门。（判断题）A.正确B.错误44、桐柏县政务服务社会监督员的招聘流程中，笔试和面试环节均需通过政审环节方可录用。（判断题）A.正确B.错误45、政务服务社会监督员在监督过程中发现某窗口服务态度恶劣，应直接向县政务服务局负责人提交书面报告。（正确/错误/不确定）A.正确B.错误C.不确定46、社会监督员在政务服务大厅现场监督时，可对群众进行个别访谈并记录其个人信息。（正确/错误/不确定）A.正确B.错误C.不确定47、政务服务社会监督员是否需要定期参加业务培训以提升监督能力？①是；②否48、社会监督员对群众投诉的核查结果是否需在10个工作日内反馈处理意见？①是；②否49、政务服务社会监督员在履职过程中，发现群众对窗口人员服务态度不满时，可直接要求窗口人员整改并给予处罚。A.正确B.错误50、政务服务社会监督员的工作范围仅限于现场窗口服务，不包括线上平台或远程办事渠道的监督。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】《条例》第38条明确监督员职责为监督服务效率、检查投诉处理、收集改进建议，而财政支出审核属于审计部门的法定职责，故B为正确选项。2.【参考答案】B【解析】《政务服务社会监督工作规范》第15条规定，监督员需通过现场调查核实情况并形成记录，再依据事实提出处理意见，故B为正确选项。其他选项均不符合程序要求，如选项A跳过调查直接转交易引发争议，选项D超出监督员权限。3.【参考答案】B【解析】《政务服务条例》第二十五条规定，社会监督员应重点检查服务事项办理效率、群众满意度及投诉处理机制。选项A属于材料审核环节，D属于后勤保障范畴，C为非核心监督内容，故正确答案为B。4.【参考答案】C【解析】《政务服务社会监督办法》第十条明确要求监督员通过书面记录并提交主管部门处理，选项A超出监督员权限，D可能引发舆情风险，B属于投诉渠道但非直接处理程序，故正确答案为C。5.【参考答案】B【解析】根据《政务服务社会监督工作规范》，监督员发现问题时需通过正规渠道记录并提交至主管部门核查，直接公开或指令整改均超出职责范围，通过社交媒体曝光可能引发舆情风险。6.【参考答案】B【解析】条例规定监督员不得索要内部敏感信息（排除A、D），且需通过专业能力协助分析问题（B正确）。C选项存在滥用职权的风险，需通过正式函件或会议机制沟通。7.【参考答案】B【解析】社会监督员职责包含协助梳理办事流程（B）。选项A违反保密原则，C超出权限，D未履行监督职能。依据《河南省政务服务条例》第28条，监督员需通过报告机制推动整改，故B正确。8.【参考答案】B【解析】正确流程是提交报告（B）。选项A需经主管部门确认，C可能泄露隐私，D超出监督职责。根据《桐柏县政务服务监督办法》第15条，监督员应通过书面报告推动问题解决，故B正确。9.【参考答案】C【解析】社会监督员职责聚焦于监督政务服务流程的规范性，如政策执行（A）、服务态度（B）、窗口管理（D），但投诉建议处理属于窗口服务人员职责，需通过12345热线等渠道转交，故C为正确答案。10.【参考答案】B【解析】条例规定，办理时限延长超过法定时间（B）需立即上报；其他选项属一般性改进建议（A、D）。C选项重复材料虽不合理，但未违反强制性规定，应通过常规监督渠道反馈。11.【参考答案】B【解析】政务服务监督员基本资格要求包括年龄、学历和政治面貌。B选项符合《河南省事业单位公开招聘办法》中规定的学历门槛，其他选项存在明显不合理（如A选项超出常规年龄范围，C选项涉及学历取得时间限制，D选项证书非强制要求）。12.【参考答案】C【解析】社会监督员职责包括投诉受理与转办，C选项符合《政务服务监督工作规范》要求，需建立投诉台账并明确办理时限。其他选项存在违规风险：A选项违反保密规定，B选项涉及利益交换，D选项超出监督建议权限。监督行为应通过正规流程实施，保障程序合法性。13.【参考答案】D【解析】《河南省政务服务条例》第38条明确监督员职责包括监督服务质量、受理投诉及参与调研（A、B、C均符合），但招录工作属于组织部门职能（D错误）。14.【参考答案】B【解析】条例规定监督员应通过书面报告向主管部门提出建议（B正确）。选项A越权直接要求纠正，C涉及个人公开权属违规，D属于投诉渠道但非监督员专属程序。

（总字数：286字）15.【参考答案】B【解析】根据《政务服务社会监督员工作规范》，监督员接到投诉后需通过规范流程处理：①记录投诉内容（填写登记表）②转交责任科室核查③形成调查报告。选项B符合"首问负责制"和"分级处理"原则，其他选项或违反保密要求（A），或超出监督员职责范围（C、D）。16.【参考答案】B【解析】《政务服务效能监督办法》规定：①监督员发现超期办理需形成书面记录；②提交包含数据对比、原因分析、改进建议的效能报告；③由主管部门依据报告开展问责。选项B符合程序要求，A违反"先报告后处理"原则，C超出监督员权限，D违背"依法行政"原则。报告提交后，主管部门将启动专项督查和整改机制。17.【参考答案】D【解析】社会监督员核心职责是监督政务服务规范性和效能，具体包括受理群众投诉（C）、发现流程问题并提出优化建议（B）。A选项属于窗口人员职责，D选项需由综合执法部门负责，故正确答案为D。18.【参考答案】B【解析】常规巡查需结合定期（A）与随机（B）方式，数据分析（C）和群众调查（D）是辅助手段。暗访抽查属于主动发现问题的方式，但联合执法（B中部分）需多部门协作，非监督员职责范围，故B选项错误。19.【参考答案】B【解析】社会监督员职责是客观反映问题，需通过正规渠道提交书面报告。选项A可能激化矛盾，C缺乏监督效力，D违反保密规定。选项B符合《政务服务监督工作规范》中“问题记录-分类上报-跟踪整改”的流程要求，确保问题在制度框架内解决。（字数：98）20.【参考答案】B【解析】常规巡查重点为服务流程（A）、办理时限（C）和人员形象（D），材料清单公示属于窗口公开信息，应由公开监督员专项检查。选项B若发现问题，需通过政务公开渠道整改并纳入考核。（字数：97）21.【参考答案】B【解析】根据《政务服务“好差评”管理办法》第三条，社会监督员需通过主管部门对投诉进行核查，由责任部门制定整改方案并反馈结果。选项B符合规范流程，选项A、C、D均超出监督员职责范围。22.【参考答案】D【解析】监督员职责依据《社会监督员管理办法》第十条，包括监督服务规范、效率及设施建议等（A、B、C），但代行调解职能属于行政机关职权（D），需通过司法或信访渠道解决。23.【参考答案】B【解析】《政务服务社会监督办法》第tie;条明确规定监督员需重点监督窗口服务效率、投诉处理及时性及政策执行情况，选项B对应核心职责。其他选项属于基层政务人员或管理岗位的工作范畴，与监督员职能无关。24.【参考答案】C【解析】《社会监督员工作规范》第tie;条要求监督员在发现问题后需向被监督单位发出整改通知，要求其在5个工作日内整改并提交书面报告，选项C完整符合程序要求。选项A缺少报告环节，D未体现整改机制，B不符合分级负责原则。25.【参考答案】D【解析】社会监督员职责是监督而非代理，正确选项为D。A为投诉受理职责，B为流程监督核心内容，C属于常态化监督手段，D超出监督员权限范围。26.【参考答案】ACD【解析】监督员职责包括投诉受理（A）、政策宣传（C）、满意度测评（D）。选项B属于内部督查行为，非社会监督员法定职责。27.【参考答案】ACD【解析】监督流程包含问题提交（A）、跟踪督办（C）、结果反馈（D）。选项B的时间要求不准确，整改方案形成时间通常不超过5个工作日。公开通报（D）是监督的重要环节，但需依据具体规定执行。28.【参考答案】ABC【解析】根据《政务服务条例》第二十四条，监督员需对服务事项办理流程、政策宣传、跨部门协作进行监督。选项D属于窗口服务评价范畴，E属于财政审计职能，非监督员直接职责。29.【参考答案】ABCE【解析】《规范》明确监督员需关注事项依据、材料重复、时限执行、系统便捷性等标准化建设问题。选项D属于考勤管理范畴，与监督核心职责关联度较低。30.【参考答案】D【解析】《办法》明确监督员需履行政策宣传、服务流程监督、投诉建议处理及报告提交职责。选项C（参与培训考核）虽未直接提及，但根据《河南省政务服务标准化建设规范》，监督员需通过年度考核，因此D为正确答案。31.【参考答案】A【解析】依据《政务服务“好差评”办法（试行）》第18条，监督员需在48小时内向主管部门报告，并依据《社会监督员工作指引》要求被监督单位限期整改。选项C（直接约谈）和D（匿名反馈）违反规定程序，E（30天证据留存）与《电子数据取证规范》冲突，故正确答案为A。32.【参考答案】ABC【解析】社会监督员职责依据《河南省政务服务条例》第28条，明确包括监督服务规范（A）、受理投诉建议（B）、政策宣传（C）。选项D涉及财政监督，属于财政部门的职责；E属于内部管理监督，需由纪检监察部门负责。33.【参考答案】BCE【解析】监督流程遵循"受理-调查-反馈-整改"闭环（BCE）。选项A跳过调查环节直接要求整改不符合程序；D虽为重要工作但非基本流程核心环节。根据《政务服务社会监督办法》第15条，必须形成调查报告并跟踪整改落实。34.【参考答案】BC【解析】监督员职责限于对服务规范、流程合规性进行监督，不得涉及执法检查（需执法人员执行）和公民隐私档案查阅（违反《个人信息保护法》）。选项A符合工作台账查阅要求，D属于投诉处理范畴。35.【参考答案】B【解析】正确流程需经主管部门调查核实（排除C的越权处理），形成报告后反馈（排除AD的违规操作）。选项B完整涵盖问题上报、调查、反馈闭环，符合《监督员管理办法》第5条要求。36.【参考答案】ABC【解析】正确选项：A、B、C

政务服务社会监督员的核心职责是监督服务流程、收集群众反馈、协助处理投诉（A、B、C）。D选项涉及人事任免，属于政府内部管理范畴，与监督员职责无关；E选项虽有助于提升服务透明度，但通常由宣传部门或专职人员负责，非监督员主要职责。37.【参考答案】ACD【解析】正确选项：A、C、D

A选项符合"问题发现-建议提交"的规范流程；C选项体现定期汇报工作机制；D选项强调协同优化，避免监督与执行脱节。B选项易引发舆情风险，需经审核后披露；E选项超出监督员权限，行政处罚由行政机关依法实施。38.【参考答案】BC【解析】A选项属于政务服务事项制定部门的职责，B和C是监督员直接参与的工作内容，D属于监督员建议范畴但非日常职责，E需经部门研究后提出。39.【参考答案】BCD【解析】A选项违反"先受理再转办"原则，E选项超出监督员权限。B是受理程序，C是分类依据（参考《河南省政务服务条例》第28条），D符合《信访工作条例》时限要求。40.【参考答案】B【解析】监督员职责为监督而非制定政策（排除C），主要涵盖投诉受理（A）、服