绩效考核工作方案范文（31篇）

绩效考核工作方案范文（31篇）

绩效考核工作方案范文篇1

为加强村（社区）效能建设，规范村（社区）干部管理，强化

岗位责任，提高工作绩效，打造务实、创新、廉洁、高效的村（社

区）干部队伍。经镇党委、政府研究，特制订本办法。

第一章总则

第一条考核范围为村（社区）党支部书记、主任。村（社区）

其他两委成员由党支部书记、主任考核。

第二条坚持职责明确、重点突出、绩效考评、目标量化、绩效

挂钩、逗硬奖惩的原则。

第三条激励和约束相统一，着眼于调动干部的工作积极性，增

强干部的自我约束能力。

第四条考核工作在镇党委、政府统一领导下进行，坚持民主、

客观、公正、公开的原则。

第二章考核办法

第五条采用每月计分、年终汇总方式综合考评。每月计分由自

我检评、目标量评、组织考评“三评”确定，计分权重为1：5：4O

每月基本分=当月“三评”分-当月加分；年终汇总分=12个月基本

分加总/12+加分总分。

第六条自我检评。自我检评是干部术自己履行岗位职责情况的

反思性自查评定。评价意见等次分值按优秀（90分以上）、称职

（70-89）分、基本称职（60-69）分、不称职（60以下）计算。自

我检评占1096权重。

自我检评由所联系村（社区）镇领导在月底主持召开专题会议

组织干部检评。检评内容主要有：自查是否按时、优质高效完成工

作任务；总结当月工作特色亮点；查找不足和存在的问题；提出解

决措施和建议。

第七条目标量评。目标量评是对干部完成目标任务情况进行的

定量考核评价。目标量评基础分为100分，考核由镇党委、镇政府

目标督查考核组牵头，效能办指导各单位制定考评细则，对纳入考

核内容的工作项目，要明确具体工作事项、完成时限、工作质量、

目标要求和具体评分标准，做到细化量化。各办（所）负责考核，

根据各村（社区）目标完成情况组织实施考核评价打分。目标量评

占50%权重。在百分制的基础上，实行因素法加减分进行量化考核。

（一）加分项目、内容及分值：加分项目由个人收集经单位核

实向效能办申报计分，未申报的按不满意档计分；减分项目由效能

办牵头考核计分。

1.表彰奖励。凡工作被县、市、省委（政府）及以上表彰的，

分别加3、4、5分，同级部门分别加1、2、3分。以奖状、奖牌、

证书或文件认定。

2.突击工作。凡临时承担并完成镇、县、市、省委（政府）突

击性工作并按时保质保量完成，分别加2、4、6、8分。

3.通报表扬。凡受到镇党委、政府通报表扬的每项加1分。

4.迎检工作。代表镇政府接受县、市、省及以上工作检查并得

到肯定的，每次加2、4、6分；同级部门分别加1、2、3分。

5.创新工作。村（社区）在现代服务业发展、社会建设和社会

稳定以及党建工作中，具典型示范意义，在村（社区）中处于领先

地位的（需提供证明材料），由各村（社区）提出书面申请，经镇

党委、政府审定后，每项加2-5分。

6.超额任务。超额完成镇上目标任务的，每项加3分。

7.督办事项。每完成1件加2分。

8.其他事项。全年本村（社区）无信访、安全、环境事件发生

的，加5分。

（二）减分项目、内容及分值。由镇效能办会同各办（所）核

实统计实施。

1.信访维稳综治。对本辖区出现的不稳定情况未及时报告镇上

的，扣1分/次；对信访事件因村（社区）稳控工作不到位、处置不

力的，扣2分/次°由综治办负责考核。

2.安全生产工作。本村（社区）发生安全责任事故的扣2分/起,

重大的3-5分/起。由经环办负责考核。

3.规划建设管理。出现违建，未及时发现并报告的，扣2分/次,

对违建处置不力的，扣3分/次。由城建办负责考核。

4.城乡环境治理。由城管中心负责考核。“脏、乱、差”现象

受到县以上有关部门通报批评的，扣2分/次；发生污染环境事件，

受到县以上有关部门通报批评或督办的，扣2分/次。

5.临时交办任务。镇党委、政府交办的专项工作或临时性重点

工作，未按要求或时限完成的扣1分/次，造成工作被动的扣2-5分

/次。由镇效能办负责考核。

6.日常工作事项。分管领导或牵头部门所安排工作，未按要求

或时限办结落实的，扣1分/次。由各牵头部门负责考核。

7.首问责任情况。对反映“门难进、脸难看、话难听、事难力、”

的，经查证属实的扣1分；应当告知而未告知的，每查实一起扣1

分；对反映索、拿、卡、要的，每查实一起扣3分。由镇效能办负

责考核。

第八条组织考评。组织考评是考核领导小组对干部履行职责情

况及干部德才表现的定性评价。组织考评占40%权重。组织考评基

础分100分，最终得分实行纪律考勤考核减分制度。有下列情形的

个人分别给予减分：

（一）请假制度。支部书记和主任有事外出须向党委书记、镇

长请假，并以书面形式报效能办备查，全年累计事假（病假、产假

等有明文规定的另计）不得超过15天，每超过一天者扣2分；其余

“两委”成员须向党务副书记请假。无假外出者每天扣2分。

（二）会议制度。参加镇上会议迟到、早退者扣0.5分/次，无

故不参加镇或县上会议者，分别扣1、2分/次。

（三）查岗制度。镇纪委和考核领导小组定期不定期对村（社

区）干部在岗情况进行检查，督查中村（社区）干部不在岗的，且

不能说明原因的，扣1分/次；主任当值不在岗者扣2分/次。公示

牌未正确填写（时间不正确、个人去向不清楚或未留有效联系弓话）

的，扣0.5分/次。

（四）学习制度。每月未按要求落实“三会一课”制度的，每

次扣2分；党员分课堂未正常开展的，每季度扣5分（在每季最后

一月扣减计分）。抽查发现村（社区）人员民情日记未记录，每次

扣0.5分；民情日记反映的问题因主观原因未完成或未答复的，每

次扣1分。

（五）公示制度。按规定要求做好党务、村务、财务公开工作。

以上公开内容不全面、不及时、次数未达到要求的，每项扣1分；

财务支出审批不规范，手续不健全的，每宗扣1分；其他有明确规

定需要公示而未公示的，每项每次扣0・5分。

第三章综合评定

第九条综合评定主要是对村书记和主任“三评”结果进行综合

分析，在全面梳理汇总考核信息的基础上，经镇党委政府研究，客

观公正地对村（社区）干部作出等次评定。

第四章结果运用

第十条年度考核根据评分高低进行综合评定，原则上优秀（90

分以上）、称职（70-89）分、基本称职（60-69）分、不称职（60

以下）。

第十一条年终考核被定为“不称职”的，由镇党委对村（社区）

负责人进行诫勉谈话；连续两年综合目标评定末位的村（社区），

对支部书记或村主任作相应组织处理。

第十二条效能力、负责做好统计工作，扣分、处罚、奖励情况每

月通报公示，处罚、奖励分月和年度兑现。

第十三条本办法中未尽事宜，以党委、政府集体讨论决定为准。

上级另有规定的，从其规定。

第十四条本办法从发布之日起执行（试行半年）。

绩效考核工作方案范文篇2

根据市人力资源和社会保障局有关要求，为进一步做好街道绩

效考核工作，客观评价街道办事处人员的工作业绩和工作效能，提

高绩效考核的准确性、科学性和可操作性，改进工作作风，强化中

心效能建设，结合业务实际，制定绩效考核实施方案如下：

一、指导思想

全面建立以效能为核心，平时与年度考核相结合的考核评价体

系，进一步强化管理，充分调动办事处人员的积极性和创造性，增

强服务意识，规范行政行为，提高办事效率，优化行政环境，树立

街道高效公正、勤政为民的良好形象，推动全街绩效工作又好又快

发展。

二、领导小组

略

三、工作原则

1、客观公正、注重实绩。

2、平时考核与全年考核相结合。

3、简单明确、便于操作。

4、定性与定量相结合。

四、主要内容

公务员绩效考核采取年度考核与平时考核相结合的方法，以履

行岗位职责情况为基础，突出工作实绩。

每季度开展一次“勤”、“绩”两个方面的考核，考“勤”，

主要以出勤考核（包括学习、会议）为主；考“绩”，主要以工作

业绩考核为主。年度全面考核公务员的

“德”“能”"勤”"绩”“廉"五个方面。

五、具体办法

（一）出勤考核。

采取以考勤为主，与街道考核办抽查相结合的方法进行。考核

由考核办负责，并指派专人对工作人员的实际出勤情况进行考核登

记，并及时统计考核结果。出勤总分100分，人均基础分90分，然

后按照以下的情况进行加减分：

旷职，每半日扣5分；迟到，每次扣2分；早退，每次扣2分;

事假，每月请事假不得超过3天，超过3天，每天扣2分；病假，

需市级以上医院出具的证明有效，否则按旷工计。加班，每半日加

1分，累计不超过10分。

（二）业绩考核。

平时主要考核每名人员承担的重点工作情况，并建立个人工作

业绩档案；年度考核主要是依据个人工作业绩档案，最终确定个人

年度工作业绩分值C

1、平时考核。

平时考核分为每月（季度）考核，平时考核占年度岗位绩效考

核总分的70分。其中岗位绩效考核指标占30分；工作效率和效果

占20分；综合素质和敬业精神占10分；思想品德占10分；廉洁自

律作为限定年终考核等次指标，不占平时考核分值。

完成领导交办的岗位职责以外的临时性工作任务，属于突发事

件性质的工作，每增加1项加1分，加分不超过3分；属于一般性

质的工作，减半赋分和加分。

2、年度考核。

由主管领导组织开展民主评议。民主评议占年度岗位绩效考核

总分的30分。非窗口岗位工作的公务员，内部民主测评占30分。

（三）能力考核。

主要采取在街道进行测评的方式进行，每个人一张测评票。主

要对被考核人的独立工作能力、组织协调能力、开拓创新能力、协

助配合他人工作能力、工作责任感、工作积极性等几个方面情况进

行测评。

（四）“德”、“廉”考核。

由绩效考核办公室对全街工作人员平时学习贯彻党的方针政策、

遵守纪律、服务态度、依法行政、廉洁自律等情况进行监督检查和

考核。

（五）加7、减分项目。

（1）个人获得省、市级以上表彰奖励的加3分，专项奖励的加

1分。

（2）个人在信息报道方面工作突出的，视实际情况每人加

0.5-3分。

（3）工作拖拉、办事推诿、服务态度不好，被投诉经查证属实

的，每发生一次减2分，情节严重的，扣5-10分。

（4）工作责任心不强，延误工作、发生差错造成不良影响的，

每次扣2分，后果严重的扣5To分。

每个人的加减分值累计不超过20分。

六、核分方法

1、考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职四个档次。综

合分值90分以上的，可推荐优秀；70-90分确定为称职；60-69分

确定为基本称职；59分及以下确定为不称职。

2、有下列情况之一的，其绩效考核为不称职等次：

（1）无正当理拒绝参加平时考核、年度绩效考核，经教育仍拒

绝参加考核的。

（2）在公共场合散布有损党和国家政府形象的言论，或在外事

活动、在业务工作中做出有损国家荣誉及尊严的行为，造成不良影

响的。

（3）因打架、酗酒等严重违反社会公德或参与赌博、迷信等

活动被有关部门处罚的。

（4）本年度被行政效能告诫两次及两次以上的。

（5）当年受过行政记过、党内严重警告处分的。

（6）弄虚作假骗取荣誉，或虚报谎报欺骗领导群众，造成不良

影响的。

（7）违反法律煽动群众集体上访的、或在政治是非问题上立场

动摇、参加社会非法组织或非法活动的。

（8）在执行公务中吃、拿、卡、要，在群众中造成不良影响的。

七、有关要求

（一）严格考核程序。要严格按照规定的考核程序开展绩效考

核工作，不得随意简化和取消工作程序。

（二）严肃考核纪律。凡在年度考核工作中敷衍了事、弄虚作

假或不按规定程序而内容实施考核的，以及其他违反考核工作纪律

和规定的，必须予以纠正，否则取消年度评比资格，并进行通报批

评。

考核结果将作为反映工作业绩、评价现实表现和岗位任用的基

础依据，与年度奖励、提拔、任用等挂钩。

绩效考核工作方案范文篇3

一、考核导向

本绩效考核方案以业绩为导向来进行考核，考核内容突出部门

和个人的工作重点，并注重达到的实际结果。

二、目标分解

1、每年年初，根据公司的战略目标，设计公司的战略地图，通

过会议将战略目标分解至部门，并通过鱼骨图的方式确定部门的

KPI指标，制定各部门年度规划识别表（目标分解的具体步骤见附录,

见《绩效考核方案》第5页）。

2、部门通过会议的方式对本部门目标进行再次分解，确定部门

内部每位员工的考核指标，即KPI和CPI指标，制定出各岗位的规

划识别表。

三、考核内容

1、部门的考核内容通过年度计划会议上确定的部门关键绩效指

标（KPI）和月度工作目标来确定，见《部门绩效考核表》。为提倡

团队精神，部门的考核结果与相应系数对应，对部门内部员工的业

绩有直接的影响。

2、公司员工分为管理员工和普通员工两类。

1）管理员工中，部门负责人通过关键绩效指标（KPI）和月度

工作目标考核，填写《员工绩效考核表（1）》。

2）其他管理员工通过关键绩效指标（KPI）、月度工作目标、

日常绩效指标（CPI）、工作质量、纪律性、成本意识等几个方面考

核，填写《员工绩效考核表（2）》。

3）普通员工的考核从工作任务的完成、工作能力、工作协调、

责任感、工作勤惰、工作质量、纪律性、成本意识等几个方面考核,

填写《员工绩效考核表（3）》o

3、月末，部门及员工都应对本月工作做出总结，提出工作改进

意见，填写《部门月度工作总结表》和《员工月度工作总结表》。

四、考核分值

1、部门及部门负责人的考核指标需与分管领导充分沟通后填

写，并确定分值，满分100分。

2、其他管理员工的考核指标应与部门负责人充分沟通后填写，

并确定分值，其中关键绩效指标（KPI）、月度工作目标、日常绩效

指标（CPI）三项指标占70%,工作质量、纪律性、成本意识等三项

固定指标占30%.

3、普通员工的考核只通过固定指标考核，满分100分。

五、考核方式及操作步骤

1、被考核者均采用自评、直接上级（第一考核者）评分、隔

级上级（第二考核者）评分相结合的方式考核。其中，自评仅作参

考，不列入考核分数，第一考核者评分占70%,第二考核者评分占

30%.

2、各部门每月评出的优秀员工率应不高于5%,较差员工率不

低于5%,其他员工的评分也应保持一定差别。

3、如果考核年度内6个月被评为优秀员工，则考虑该员工升

职或加薪；如连续3个月被评为较差员工，则该员工将作辞退处理。

六、分值计算：

未乘部门系数之前，员工最高得分为100分。员工考核结果的

计算公式为，一部门系数=计算考核奖金的分数。

绩效考核工作方案范文篇4

为进一步加强干部管理，严肃干部纪律，在全镇形成团结、奋

进、廉洁、务实、高效的良好工作氛围，促进各项工作落实，经镇

党委研究，特制定本办法。

一、镇干部管理制度

（一）工作制度

1、按时上、下班，不得无故迟到、早退和旷工。办公室每周不

定期抽查至少一次，凡抽查每迟到或早退一次年终考核时扣0.2分,

扣50元；旷工一天扣100元，并在年底考核时扣1分（所扣资金于

年终考核奖金中扣除）。

2、工作人员须接受分管领导的工作安排，并认真搞好自己的业

务，业务工作被县以上部门通报批评的，扣部门相关工作人员年终

考核奖500元。

3、上班时间不准打牌，不准做工作以外的私事，发现一次扣年

终考核奖100元，并在年底考核时扣1分。

4、上班时间坚守工作岗位，除下村、开会、出差外，一律到办

公室办公。镇干部进城办理业务工作须向分管领导报告，并同时报

办公室备案，否则作为早退处理。

5、工作及纪律被县级以上通报批评的，扣500元年终考核奖，

并在年底考核时扣2分，取消评先评优资格。

（二）会议制度

1、周一例会制度。每周星期一9时30分在政府会议室召开工

作例会，听取干部汇报上周工作开展情况和本周工作安排，包村干

部汇报包村工作，听取党委、政府工作的安排部署。办公室负责严

格考勤，做好会议记录。

2、按要求参加相关会议，凡迟到或早退一次年终考核时扣0.2

分，迟到扣年终考核奖50元，缺席扣0.5分，扣年终考核奖金100

7Go

3、遵守会场纪律，手机调为振动，不随意走动，严禁会议期间

吸烟，凡违反会场纪律者扣年终考核奖20元/次。

（三）请销假制度

工作人员因事不能来上班的，1天以内向办公室主任和分管领

导书面请假，同时报办公室备案。2天及以上必须书面经办公室主

任和分管领导同意后，请假条交办公室留存。病假需有医院证明。

因急事假条后补。所有请假须同时报镇办公室备案，凡不报办公室

备案和无故不假者，作为旷工处理，镇办公室负责请销假登记。

（四）学习制度

1、加强政治理论和业务知识学习，用邓小平理论和科学发展观

的思想武装头脑，在思想、组织、行动上与党中央保持高度一致。

2、坚持“周一”镇干部学习制度，每周一组织镇干部学习上级

有关文件，学习有关政策，每名干部都要有专门的学习记录，全年

不得少于2篇学习心得。

3、坚持党委中心组学习制度，党委中心组学习时间视情况而定,

全年不少于4次。

4、会上做到手勤、口勤、形成良好的会风，开会必须带笔记,

并做好记录。

（五）座班、值班制度

每班由党政领导带班，对旷工、迟到人员报党委办和纪委处理。

对未请假而不值班的人员发现一人次，扣年终奖50元，年终考核扣

0.5分；凡被县级或县级以上督查通报的，不在岗人员，写出书面

检查，扣年终考核奖金300元，年终考核扣分1分，并由纪检监察

部门处理。

（六）联系村制度

联系村干部负责该村全部业务，对民事纠纷调解坚持“三三”

制原则，如调解确有难度，需交镇上调解的，联系村干部必须参与

调解，干部不参与的，扣年终考核奖金50元，年底考核扣0.2分。

稳定、安全、计生等工作以单项考核为准。

（七）财务制度

1、严格实行镇长“一只笔”，所有开支前应向主要领导汇报，

征得同意后，方可开支。

2、倡导勤俭节约，严禁大吃大喝、铺张浪费。

3、除在定点的餐饮店接待和相关分管领导、办公室等指定人员

外，不得在外面挂账。每次开支，原则上自己先垫支，3天之内凭

票报销。

4、重大开支和重大资金（20一元以上）安排须经镇党委集体研

究决定方可签字报销。

（A）后勤管理制度

1、镇政府机关内部应经常打扫，随时保持清洁。各办公室和部

门负责本区域的卫生清洁。

2、镇干部在用电、用水上要例行节约。办公室的用电设施要随

时检查，人离开时关掉一切电源。

3、材料打印管理。首先要保证党委、政府的材料打印；不得在

外私设打印点，需要在外打印的须事先请示，否则不予报帐。

4、物业管理。

（1）办公用品管理。凡需购买办公用品必须先请示，领导同意

后再由分管后勤的领导统一购买，私自购买不予报销。

（2）耗品管理，全部耗品由办公室统一集中购买。

（3）所有公家的桌凳、财物不得私自搬进自己寝室，更不准拿

回家和私自送人，否则将加倍在年终奖金中扣回，并严肃处理。

（九）首问责任制

群众到政府询问的第一名干部作为首问责任人，该干部应肩负

起为当事人服务的职责，确保当事人满意。属自己业务或分管的，

应及时给予办理，不能立即办理的，应向当事人说明情况；不属于

自己业务范围的，应带到办理该项业务的办公室向有关工作人员交

涉好。

（十）限时办结制

群众来机关办事，有关工作人员不得推诿、拖拉，应在规定的

期限内给予办结，因特殊情况需延期的必须向当事人说明理由，无

正当理由逾期不办的，按纪检监察部门相关规定追究责任。

（十一）干部廉政“十不准”制度

一、政治坚定，不准信谣传谣，煽动闹事;

二、光明磊落，不准贪贿，腐化坠落;

三、工作扎实，不准虚报浮夸，争名夺利;

四、接待有度，不准大吃大喝,铺张浪费;

五、厉行节约，不准公款娱乐,败坏形象;

六、办事公道，不准吃拿卡要,徇私枉法;

七、热忱服务，不准推脱延误,互相扯皮;

八、艰苦朴素，不准大操大办，见机敛财;

九、行为检点，不准淫秽赌博,吸毒贩黄;

十、团结共事，不准阳奉阴违，打击报复。

二、乡干部考核办法

（一）目标责任

镇党委书记、镇长为全镇经济社会发展目标决策管理的总责任

人，负责目标决策管理，组织落实县委、县政府下达的决策目标。

副职按照分工负责相关目标决策及实施，各办公室负责各项业务工

作目标的具体实施，项目工作组负责各自项目工作目标责任。

（二）目标管理组织体系

镇办公室负责目标管理具体工作，统一制定并分解目标任务，

协助党委政府完成目标管理、监督检查、管理考评等具体工作。纳

入目标管理的部门知人员为目标管理对象。

（三）目标制定的依据

县委、县政府下达的各项工作目标任务和重点工作；镇党委、

政府确定的纳入目标考核内容的中心工作。

（四）目标考核的内容

1、镇党委、政府下达的各项年度工作目标。

2、镇党委、政府确定的纳入年度目标考核的中心工作。

（五）目标控制

目标一经下达，原则上不予调整，因其它客观原因调整的，以

下发的通知为准。目标任务下达后，实行定期和不定期督查通报方

式进行管理控制。

（六）目标考评

1、考评方式：在年底，每名干部根据年初目标写出自查总结，

报镇党委办备案。

2、考评办法：综合考评分由基础分和专项目标得分组成。基础

分100分，其中年终考评80分，分管领导打分20分。

年终考评包括：业务工作（岗位工作任务台账）、中心工作、

临时交办工作。

群众评议包括：全体镇干部。

3、计分办法：

（1）年终评议：基础分为100分、其中：业务工作（岗位工作

任务台账）占80%,中心工作占10%,临时工作用占10虬由党委负

责考核。

（2）分管领导打分：分管领导根据干部工作目标任务完成情况

以及平时表现情况打分，基础分为100分，

（个人考核得分二年终考评得分_80%+分管领导打分_20%）

4、加分

（1）表彰奖厩。集体或个人得到省委、省政府以上表彰的，加

5分。获市委、市政府和省级部门表彰的，加3分。获县委、县政

府和市级部门表彰的，加2分；获镇党委、政府和县级部门表彰的,

加1分。

（2）经验交流。工作在省级以上进行了经验交流的，加5分。

工作在市级进行了经验交流的，加3分。工作在县级进行了经验交

流的，加2分。

（3）项目工作。项目工作按时限完成任务，单项加2分。

（4）重点工作。重点工作按时限完成任务，单项加分3分。

（5）兼职干部加分。凡兼职的干部，兼一职加2分。

5、考核各项得分之和实行上限，最高得分不超过130分，最低

不低于70分。

（七）目标奖惩

1、奖励

（1）等次划分。考核等次划分为优秀、合格、不合格三个等次。

年终考核得分在80分以上评为合格等次，得分在80分以下者评为

不合格。凡合格者以实际得分挂钩县上目标奖分配，90分以上方能

参加评先评优。

（2）设立目标风险抵押奖。凡重点工作，临时突击工作，临时

疑难工作，设立目标风险抵押奖。按时限完成任务的，按风险抵押

金和奖金1:2的比例发放风险抵押奖，并退还抵押金。未按时限完

成任务的，风险抵押金不予退还，年终考核扣1分/项。

2、处罚

（1）对考核不达标的目标管理对象不计发目标风险抵押奖。

（2）旷工累计1周以上，病事假累（除产假）计半年以上者不

计奖。

（3）年终考评不称职者不计奖。

（A）非在编人员奖金发放。

范围包括：大学生村官、志愿者、公益性岗位等人员。

（1）平时各项补助及风险抵押金按在编人员标准规范和发放。

（2）年终目标考核奖金按在编人员50%比例发放。

绩效考核工作方案范文篇5

一、基本原则

1、坚持社会效益第一，增加业务收入而不加重病人经济负担的

原则：医院的宗旨是为人民服务，医院要把社会效益放在前位，充

分体现医院的公益性，不是以营利为目的。

2、质量、效率、效益优先的原则：医院的使命是治病救人，为

患者解除病痛。它的特殊性（公益性）决定了医院的工作，是以医

疗质量安全效率为重点工作。以科室的工作质量、服务质量、工作

数量、创新能力等综合目标考核的基础上，通过对科室收入、支出

的核算，考核科室效益，计算奖金的发放。要充分体现医疗质量、

安全、效率、效益优先；同时也体现蒙医医药特色优势和提高蒙医

药临床疗效优先。

3、国有资产保值、增值、节能降耗的原则：医院的经营要以资

本保值、增值，确保发展为核心，要注重投入产出效率。规范成本

核算，加强成本管理，提高培养职工节约的意识，有效控制支出，

节能降耗，提高效益。

4、坚持多劳多得、按劳分配、兼顾公平的原则：奖金分配是激

励职工工作积极性，体现医务人员技术劳动价值，最大限度的发挥

人、财、物的作用c因此，奖金分配本着按职工贡献大小，区别发

放，使多劳多得，按劳分配的原则得到体现，由于医疗工作是一个

团队合作的工作，每个人发挥的作用各不相同，体现的效益也有一

定的差异，所以在奖金的数额上要体现兼顾公平的原则。

二、医生奖金计算办法

1、蒙药使用率达到85%以上，补贴奖5%。按照蒙药纯利润计算。

注：蒙药纯利润为20虬注：蒙药使用率按每月处方数计算。

2、医生收一名住院患者奖励10元。

3、医生每月按时完成1份合格出院病例，奖励20元。

4、每开展1例手术，补贴奖为50元。

5、药浴室工作人员每人次奖励三元。

6、科室奖金计算公式

（科室收入一科室支出）—科室提成比例。

7、科室收入组成：包括直接收入和间接收入。

（1）直接收入。包括：挂号费、体检费、治疗费、注射费、诊

查费、会诊费、往诊费、针灸费、放血费、拔罐费、封闭费、理疗

费、药物熏蒸费、手法复位费、牵引费、整骨费、按摩费、监护费、

麻醉费、手术费、抢救费、处置费、床位费、护理费、仪器费、陪

护费、氧气费、吸入费等。科室直接收入100%记入本科室。

（2）间接收入。包括：医技检查收入、其他收入，核算时按一

定比例分别记到各科室。检验、B超、彩超、心电、胃镜、放射费

的30%计入开单科室，材料成本计入操作科室。蒙药费15%计入开

单科室。

（3）临床科室提成比例

8、科室支出组成：卫生材料、办公用品、试剂、低值耗品。

三、护士奖金计算办法

1、门诊、病房护士

（科室收入一科室支出）_科室提成比例（13%）

科室收入包括：注射费、输液费、皮试费、护理费、陪护费、

床费、健康教育费、吸氧费、雾化吸入费、灌肠费、导尿费、抢救

费、留观费等。科室支出包括：卫生材料、办公用品、低值耗品、

氧气。

2、处置室护士（科室收入一科室支出）_科室提成比例（10%）

3、（科室收入一科室支出）—科室提成比例科室支出包括：卫

生材料、办公用品、低值耗品、试剂。

4、医技科室提成比例

四、药房人员奖金计算办法

（科室收入一科室支出）_6%

科室收入：药品纯收入15%计算。

科室支出包括：卫生材料、办公用品、低值耗品。药品损耗允

许在0.3%范围之内。如出现过期药品，则按金额计算从奖金中扣除。

五、制剂室人员奖金计算办法

（科室收入一科室支出）

科室收入：制剂纯收入按照20%计算。

科室支出包括：卫生材料、办公用品、低值耗品。如出现过期

药品，则按金额计算从奖金中扣除。

制剂室炮制饮片每公斤奖励10元，人工包装成药每公斤奖励8

7Uo

给外单位和个人加工药，汤剂和散剂每公斤奖励20元，丸剂每

公斤收30元。其费用的70%奖给制剂室，医院收取30%。

六、收款室人员奖金计算办法

科室收入：奖励总收入的0.4096。科室支出卫生材料、办公用

品、低值耗品。

七、行政、后勤人员奖金计算办法

出纳员、统计员、医教科干事、医保科干事取全院平均奖，消

毒供应室护理员、驾驶员取全院平均奖的50%。驾驶员出车奖，送

一名患者在300公里之内每次奖励50元，300公里一500公里每次

奖励100元。

八、院领导及科主任奖

1、院长和副院长提取全院平均奖的1.4倍。

2、各科主任提取法

医教科主任，护理部主任，药剂科主任提取全院平均奖的1.3

倍。其他主任及护士长（门诊主任，病房主任，药房主任，制剂室

主任，办公室主任，财会主任，疗术科主任，门诊护士长，病房护

士长，）提取全院平均奖的1.2倍。

九、全院平均奖的计算办法：

全院平均奖是全院能单独得到奖金的人员奖金加起了除去人数

所得结果。

绩效考核工作方案范文篇6

一、绩效考核及经费分配对象

奖励性绩效考核对象为按国家规定执行事业单位岗位绩效工资

制度的义务教育学校在编在岗的工作人员。

二、绩效考核经费组成情况

在局下拨绩效总额框架内进行考核分配，具体经费组成情况为:

行政津贴（副校长津贴系数不在内）、教师综合考核经费、8%的校

长基金（用于教师加班等其他项目）、班主任津贴。另外骨干教师

津贴由局直拨，不在上述绩效盘子内。

三、考核内容组成

（-）教师综合考核

1、师表及教育教学规范考核（权重20%）。考核教师遵守《中

小学教师职业道德规范》及考核教师依法从教，严格执行课程计划

和省“五严要求”，规范自身教育教学行为等情况。详见附件L

2、教学工作考核（权重40%）。考核教师六认真工作质量，包

括备课、上课、训练、质量、辅导等情况。详见附件2。

3、教科研工作考核（权重15%）o考核教师参与教育教学研究,

促进专业发展等情况。详见附件3。

4、出勤工作考核（权重10%）o考核教师全学期出勤到岗情况,

根据《吴江市义务教育学校绩效工资实施细则》有关精神和学校考

勤制度规定进行考核。详见附件4。

5、教学成果奖励（权重1596）。考核教师在教育教学工作中取

得的各类实绩，包括个人业务评优、学生竞赛辅导、科研成果评比

发表等方面成绩。详见附件5。

（二）班级工作考核

考核班主任（包括班辅导）在班级管理、学生教育、团队建设、

家校联系等方面履行职责的情况。详见附件

（三）其它考核

按规定占区下拨奖励性绩效总量的8%主要用于发放教师完成

正常工作以外的加班、代课、先进嘉奖、重大集体荣誉等项目费用。

具体分别由相关职能科室统计并进行考核。此项考核如有余额则按

绩效人数平均发放C

四、考核办法

1、所有考核项目均由相关职能科室制订考核细则，并组织实施

进行考核。

2、教师绩效考核每学期进行一次，全年进行两次考核后根据市

下达奖励总额进行核算兑现。班级工作考核分月考核和学期综合考

核进行。

3、上述考核完成后如有多余金额则按绩效人数平均发放。

4、学校成立教师绩效考核领导小组和工作小组，负责考核细则

的制订和实施；教师对考核结果有不同意见，可以通过正常渠道向

学校职能科室或学校行政及上级有关部门反映。

5、教师绩效考核结果作为教师岗位聘任、职务晋升、培养培训、

评优表彰等方面的重要依据。

本方案解释权属校长室，并从20_年9月起实施。

绩效考核工作方案范文篇7

一、指导思想

实施公务员岗位绩效考核，旨在将重点工作任务与公务员岗位

职责相结合，紧紧围绕全省工作会议确定的年度工作目标，通过施

行公务员绩效考核，不断提高工作质量和工作效率。客观公正评价

公务员的工作态度、工作状况及工作实绩，激励和引导公务员积极

工作，努力提高工作效能。鼓励先进，鞭策后进，督促公务员噌强

工作责任感，尽职尽责，努力工作。

二、考核原则

（一）坚持依法考核、科学规范的原则。按照《中华人民共和

国公务员法》和《公务员考核规定（试行）》规定的权限、条件、

标准和程序进行考核。

（二）坚持客观公正、注重实绩的原则。紧紧依据公务员岗位

职责和所承担的工作绩效计划，以岗位工作任务完成的实绩和效果

作为对其考核评价的主要标准。

（三）坚持领导评价和群众评议相结合的原则。发挥公务员主

管领导的考核主体作用和管理职责，重视省局机关各部门干部群众

的评议，确保考核结果的公平公正。

（四）坚持平时考核和定期考核相结合的原则。年度考核以平

时考核为基础，强化公务员日常管理，培育其良好的工作表现和工

作状态。

（五）坚持定性考核与定量考核相结合的原则。注重考核公务

员工作的数量、质量、效率和所产生的效果。

三、组织领导

略

四、考核的范围

在编公务员。

事业单位人员的考核可参照此方案执行。

五、考核的内容、指标及权重

以各处室公务员岗位职责为依据，以个人年度工作绩效计划为

重点，对每个公务员岗位进行全面量化考核，在涵盖德、能、勤、

绩、廉各个方面的同时，所有考核项目能够量化的尽量量化，不能

直接量化的，采取领导评价和民-主测评相结合，将考核结果转化为

分值计入得分。

（一）岗位绩效考核的内容、指标

L年度绩效计划完成情况（其考核评价要素主要包括完成年度

绩效计划工作任务的数量、质量、进度等方面情况）。

2.工作效率和效果（其考核评价要素主要包括完成年度绩效计

划工作任务的效率、效果等方面情况）。

3.综合素质和敬业精神（其中，综合素质的考核评价要素主要

包括政策水平、学识水平、业务能力、协调管理能力等方面；敬业

精神的考核评价要素主要包括工作责任心、工作态度、工作作风等

方面）。

4.思想品德和廉洁自律（其中，思想品德的考核评价要素主要

包括政治态度、思想品质、职业诚信、法制观念、行为规范、社会

公德等方面；廉洁自律的考核评价要素主要包括奉公守法、清正廉

洁、遵守纪律、艰苦奋斗等方面）。

（二）年度岗位绩效考核指标的分值权重

年度岗位绩效考核由平时考核和年终考核构成。年度岗位绩效

考核总分分值为100分。

1.平时考核。平时绩效考核分为上半年和下半年两次绩效考核。

平时绩效考核占年度考核总分的80分。其中，绩效计划完成情况占

40分；工作效率和效果占20分；综合素质和敬业精神占10分；思

想品德和廉洁自律占10分。

2.年终考核。组织个人总结和民-主评议。民-主评议占年度考

核总分的20分，其中省局领导评议占30%权重。

六、考核的方法与程序

（一）制定年度岗位绩效计划指标，确认公务员个人绩效任务

将年度工作分解量化到本处室的每一名公务员，并对每一项工

作任务指标赋予合理的分值，形成分阶段、分步骤、分层次、分人

员类别的公务员年度岗位绩效计划。每名公务员要制定3项以上绩

效工作任务，其中要达到1项以上是可量化的绩效指标。

公务员年度岗位绩效计划由主管领导审核批准后（各处室公务

员的岗位绩效计划由处长审核；正副处级领导干部的绩效计划由主

管局领导审核），报公务员岗位绩效考核领导小组办公室备案，作

为公务员年度绩效考核的依据。

（二）平时考核

各处要建立公务员个人绩效考核档案，注意公务员平时工作任

务的完成情况、证明材料的‘归集，整理。每季度形成一份工作完成

情况的小结。今年7月和明年1月，采取被考核人填写工作总结、

完成工作任务写实、专项工作检查、日常考勤等方式，由主管领导

对所负责管理的公务员的绩效计划落实情况及工作效率、效果，综

合素质和敬业精神，思想品德和廉洁自律以及交办的临时性工作任

务等情况进行考核，按照A（优秀）、B（良好）、C（一般）、D

（较差）四个等次，写出客观公正的评价等次意见。由公务员岗位

绩效考核领导小组办公室对公务员主管领导的评价意见进行汇总，

折算成分值后，报公务员岗位绩效考核领导小组审核。下半年的平

时考核一般结合年终考核一并进行。

（三）年终考核

每年年末或翌年年初，由公务员岗位绩效考核领导小组办公室

组织进行。

1、个人总结。公务员本人进行工作总结，填写《公务员年度考

核登记表》；并如实向主管领导提供有关工作成绩与效果等方面的

基础材料，并在一定范围内述职。

2、民-主评议c由公务员岗位绩效考核领导小组办公室，在一

定范围内组织公务员民-主测评，对公务员的工作态度、办事效率和

效果、依法行政、思想品德、廉洁自律等方面进行考核，按照A

（优秀）、B（良好）、C（一般）、D（较差）四个等次，给出评价

意见。公务员民-主测评画票时，得A（优秀）的比例不得超过20%。

3、分值折算。由公务员岗位绩效考核领导小组办公室将平时考

核、民-主评议）结果中的A（优秀）、B（良好）、C（一般）、D

（较差）等次，分别按95%、85%、75%和55%的权重进行折算。

4、岗位绩效考核加减分。对岗位工作业绩突出，受到上级表彰,

或岗位工作创新创优成效显著，所做工作在相关会议上作专题交流,

工作经验或举措被正面宣传报道的公务员，应适当予以加分。未完

成岗位绩效工作任务的不予加分，加分每年不超过3分。

对违反规章制度和管理规定的要进行适量减分。如：无故不参

加集体活动（学习培训、会议等）；违反有关保密制度；违反病、

事假制度；无故旷工等。

加减分审核由公务员岗位绩效考核领导小组办公室负责汇总,

报由公务员岗位绩效考核领导小组审定。

5、汇总结果。由公务员岗位绩效考核领导小组办公室，将公务

员的平时考核、年终民-主评议结果和加减分情况折算，按照公务员

岗位绩效考核指标内容的权重进行汇总，形成每名公务员年度考核

总分。

6、提出等次建议。根据平时考核、年度民-主评议情况和年度

个人总结，由主管领导写出评语，填入《公务员年度考核登记表》；

公务员岗位绩效考核领导小组办公室，根据年终绩效评估等次所对

应的公务员年度考核优秀比例限额，按年度公务员岗位绩效考核得

分从高到低进行排序，提出考核等次建议。

7、确定等次。根据公务员岗位绩效考核领导小组审定的公务员

绩效考核等次建议，确定考核等次：年度考核90分以上的公务员，

具备确定为优秀等次的资格，优秀等次公务员不超过公务员总数的

20%；80分以上的公务员，确定为称职等次；79分至70分的公务员,

确定为基本称职等次；69分以下的公务员，确定为不称职等次。

8、组织公示。对拟确定为优秀等次的公务员在本机关范围内进

行5至7个工作日的公示。

9、结果反馈。由公务员岗位绩效考核领导小组办公室，将经审

定的每名公务员年度岗位绩效考核等次意见填入《公务员年度考核

登记表》，公务员本人签署意见。公务员本人如对年度考核等次的

意见或主管领导评价等次意见不服，可按有关规定申请复核和申诉。

七、考核结果的使用

公务员年度岗位绩效考核结果，经省公务员局审核备案后，按

照《公务员考核规定（试行）》有关规定予以兑现和使用。

（一）平时考核结果的使用

平时考核结果作为年度考核的重要依据。

1.平时考核须有一次被确定为优秀等次的，当年年度考核具备

被确定为优秀等次的资格。

2.平时考核有一次被确定为较差等次的，当年年度考核不能确

定为优秀等次。

3.平时考核两次均被确定为一般等次的，或有一次被确定为一

般等次且有一次确定为较差等次的，当年年度考核确定为基本称职

等次。

4.平时考核两次均被确定为较差等次的，当年年度考核确定为

不称职等次。

（二）年度考核结果的使用

L公务员岗位绩效年度考核结果，作为调整公务员职务、级别、

工资以及公务员辞退的依据。

公务员年度绩效考核被确定为称职以上等次的，按照下列规定

办理：

（1）累计两年被确定为称职以上等次的，在所定级别对应工资

标准内晋升一个工资档次。

（2）累计五年被确定为称职以上等次的，在所任职务对应级别

范围内晋升一个级别。

（3）确定为称职以上等次，且符合规定的其他任职资格条件的,

具有晋升职务的资格；连续三年以上被确定为优秀等次的，晋升职

务时优先考虑。

（4）享受年度考核奖金。

公务员年度绩效考核被确定为基本称职等次的，按照下列规定

办理：

（1）对其诫勉谈话，限期改进。

（2）本考核年度不计算为按年度考核结果晋升级别和级别工资

档次的考核年限。

（3）一年内不得晋升职务。

（4）不享受年度考核奖金。

公务员年度绩效考核被确定为不称职等次的，按照下列规定办

理：

（1）降低一个职务层次任职。

（2）本考核年度不计算为按年度考核结果晋升级别和级别工资

档次的考核年限。

（3）不享受年度考核奖金。

（4）对连续两年年度考核结果为不称职的公务员，予以辞退。

2.公务员岗位绩效年度考核结果，作为行政奖励和培训的条件。

公务员岗位绩效年度考核被确定为优秀等次的，当年给予嘉奖，颁

发奖励证书和奖金（800元）；连续三年被确定为优秀等次的，记

三等功，颁发奖励证书和奖金（1500元）。公务员岗位绩效年度考

核连续两年优秀的，可优先作为行政奖励对象进行推荐。有条件的

部门可以组织参加年度考核优秀等次人员缱康疗养等活动。

公务员岗位绩效年度考核结果为基本称职或不称职的，由本级

政府公务员主管部门组织不少于10天的离岗培训。

绩效考核工作方案范文篇8

一、考核期限

20__年2月15日至20__年2月15日

二、双方的权利和义务

1、甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开

必要工作的责任。

2、乙方负责所在部门的一切日常事物，要求保质、保量地完成

公司规定的相应工作。在工作上服从甲方的安排。

三、薪酬标准：

1、乙方年薪为1.98万元（乙方年薪二固定薪酬x65%+浮动薪

酬x35%）

2、每月固定发放薪水为一元人民币。每月浮动部分为—人

民币。根据月度考核打分确定发放额度，并当月发放。

（注：每月出勤天数为30天）其余的固定工资年底一次清算。

四、工作目标与考核

序号考核指标考核内容及方式分值

1食堂环境状况食堂环境要整洁、干净25分

2食品卫生情况食品卫生，不能引起食物中毒或腹泻现象25分

3菜品更新及时更新菜品，菜色丰富25分

4设备保护厨房设备使用得当25分

五、附则

1、考核的结果作为每月浮动发放的一依据，为下年度或下阶段

制定经营计划的参考。

2、总经办、财务部、办公室，对目标责任书执行情况进行过程

填制，加强审计、监察力度。

3、本目标责任书未尽事宜，特殊情况发生时在征求董事长意见

后，由公司研究确定解决办法。

4、本责任书解释权归公司总经办。

六、考评的组织机构

组长：

副组长：

成员：

绩效考核工作方案范文篇9

为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行

政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章刃、事,

特制订本制度：目录：

第一章日常管理制度

第二章办公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章会议制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

着装仪表规范

公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。仪容要以

干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。行为举止要文明、礼貌，不

得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”

等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。工作行为规范

遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。各部

门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须

向部门经理请假，经领导批准后方可离开。办公室工作人员在接待

来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到

适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲

聊。员工手机应保持上班时间畅通。

行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面

的整洁有序。

上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看且影、

玩游戏等与工作无关的行为发生。

保守企业秘密前技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。否

则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以

辞退。

工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上

往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。节约用电，做到人走灯灭。

爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不

得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严

禁将集体财产居为私有。

加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积

极主动的参与到各种学习活动中来，不能乂各种理由逃避和拒绝学

习。

第二章办公室管理制度

办公室人员管理制度

办公室人员执行签到的考勤制度

每天早9:00上班，晚6:00下班，禁止无故迟到早退现像发生,

违者予以20元处罚。不允许代替签到，9：00起不再签到；

忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具

证明；按时间早晚顺序签到；凡没有事先请假说明理由（病、事假）不

签到人员一律视为旷工办公用品管理规定

办公用品发放而使用

本着节约的原则使用办公用品。

购置回的办公用品统一放在办公室管理、登记和发放。领用办

公用品用具必须认真履行手续，应提交oa。严禁员工将办公用品

带出单位挪作私用c员工离职时应将所负责保管和使用的,物品退回

办公室（消耗品除外）。第三章考勤管理制度

行政综合部负责全体员工的考勤工作。

考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要

和考勤表有照应可追溯。所有职员不得代签到。出勤规定

周一到周六上班，周日休息；上班时间：9：00-18：00

午餐时间：12:00-13:00

所有职员应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执

行。

考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私

情；

考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理,

旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资

和奖金；年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利。

考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导

审查后作为当月工资奖金发放的依据。

员工请假不超过12小时，由部门主管批准;超过12小时需报经

理批准。

国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，

不批假。病假需经领导批准后休息

各部门主管请假需报分管领导同意后由总经理审批。

所有批准假期时间包括往返时间。笫四章会议制度

公司实行例会制度，主要包括周会、月例会临时性会议和其他

部室会。

周会在每周一上午9:30召开一次。周会须有会议记录，由办公

室负责记录。

月例会每月月末召开一次，会议由经理主持，公司本部各部门

人员参加并签到。同时要形成会议纪要，会议纪要由办公室负责在

会后一天完成，同时分发各部门。

各部门临时性会议根据工作需要召开，各部门可根据需要自行

组织时间召开，但原则上要务实简单。

每次会议凡通知到的与会人员，因故不能出席应向部门领导请

假。并形成书面理由，主管签字后同签到表一并留存。如未请假在

规定时间内不能按时到达会议现场的，将给予通报批评。

会议期间，避免频繁进出或早退，并主动将手机调至静音。

事假

员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假,

事假以天或小时为计算单位。

员工请事假每天的扣薪标准是：月基本工资/20、92天；员工请

事假每小时的扣薪标准是：月基本工资/20、92天5/20/8小时。

第五章出差

公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写，由经理签字批

准。

部门以上负责人出差需报公司经理批准；各部门部员出差需报部

门主管和公司经理批准。

如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理

事后补办手续。

第六章行政接待

坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，

宣传企业形象，广泛获取信息。

坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政

建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。坚持勤俭节约、热情周

到的原则，根据来宾的身份和任务执行不司档次的接待标准，反对

铺张浪费。公司绩效考核方案和管理制度篇2

此考核各项目每月进行工作制度方面的评分，工作业务考核每

半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行评级，保证客房部员

工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括：

一、工作制度考核（30分）

1、考勤（包括培训出勤）（10分）

2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）

3、工作纪律（10分）

二、工作技能考核（50分）

1、酒店产品知识考核（10分）

2、铺床操作考核（10分）

3、清洁房间卫生质量（15分）

4、对客服务质量（15分）

三、直接上级知经理鉴定（20分）评定方案：

1、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；

2、员工评分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上级

和经理鉴定得分；

3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，

在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高

水平的服务。附：

客房部员工考核细则

一、工作制度

（一）考勤

1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内

扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；2、事假每次扣除1分;

旷工每次扣除5分；

7/203、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自

调班、换班者扣除4分；

4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；（二）礼节

礼貌、仪容仪表

1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分；2、接待客人

不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分；

3、对客服务无“请”字当头，"谢”不离口扣除1分，与客人

顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分；

4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人书

面投诉扣除5分，情节严重者按酒店制度处理；5、传接电话不按规

定程序者每次扣除1分；

6、主动帮助客人提行李、按电梯。不做好迎送服务工作，每次

扣除1分；

7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分；

8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分；

9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒

店的举止，每次扣除1分；（三）工作纪律

1、乘坐客用电梯，使用客用设施设