纳税服务科工作总结与纳税评估工作总结

纳税服务科工作总结与纳税评估工作总结汇编

纳税服务科工作总结

一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全切能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗

外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功

能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办

结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大

厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良

好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星"试行办法》，开

展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅

办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供

纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》

进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间

在办税大厅入门显著位置标明。

（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物

或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置

为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并

在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税

务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务

咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队

等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等

税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表

样。

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上

网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划

分为三类：第一类先网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电

话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于

“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅

设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电

话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对

被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

六、规范服务大厅服务制度。

（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜

的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，

由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。

（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，

负责整个办杭服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳桥人在办

理涉税事项中产生的问题。

（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、

工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电

话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。

七、拓展宣传方式和服务渠道。

（一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科

室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法

宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲

解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。

（二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣

传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及

《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律

法规或税务事项向纳税人进行宣传

（三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。

如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场

辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取

辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，

促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税

收法律知识宣传的力度。

（四）主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开

业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳

税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关

系。

（五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知

纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进

行清理，及时更新法规政策、个体定税。

（六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税

人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分

管管理员、办税和投诉电话等内容。

纳税评估工作总结

今年以来，我局进一步提高认识，加强组织领导，强化涉税信息

采集，严格评估程序，认真开展纳税评估工作，加强部门配合，增强

评估实效，使我局纳税评估工作上了一个新的台阶。XX年度，我局共

对四个行业187户纳税人进行了评估，正常结论169户，差异纠正性

结论18户，共评估出税款581484元。实现了“以评促改、以评促

管、以评促查、以评促收”的工作要求。

一、提高认识，切实加强组织领导。

我局根据xxx地税发xxxx号转发省局印发《省纳税评估管理暂行

办法》的文件精神，结合我县的实际情况，强化纳税评估工作的组织

领导，在XX年初，连续下发了《定陶县地税局关于开展XX年度纳税

评估工作的实施意见》和《定陶县地税局关于开展好XX年度纳税评估

工作的通知》，一是本着积极稳妥的原则，在保持机构不变，人员相

对稳定，落实征管责任制的前提下，组建片区管理模式下的纳税评估

组织体系，即：以分局为评估机构，赋予片管员纳税评估的职责，评

估业务在税源属地管理、责任到人的前提下相对分离、相互制约；县局

负责本单位纳税评估工作的指导协调、结论审核、案件移交、资料保

管等综合性管理工作。二是实行工作目标责任制，调整纳税评估工作

责任人，对各分局纳税评估工作的责任人员进行了明确，加强工作考

核。按照我局年初确定的工作计划，纳税评估工作已列入我局征管日

常考核工作项目中，从而奠定了纳税评估工作的基础。三是加大纳税

评估培训工作，本年度县局组织了三次对纳税评估人员的培训，使人

员素质进一步提高。

二、强化涉税信息的采集，为纳税评估提供科学依据。

纳税评估需要借助一定的经济指标来进行科学地测算评估，因此

全面采集和掌握涉税信息是纳税评估的关键，根据纳税评估工作专业

性强，需要广泛采集信息的情况，我们将纳税评估与税收管理员制度

相结合，充分发挥片管员的作用。将辖区内纳税人按照地域或税源大

小分配给评估人员，评估人员在日常管埋中，多方面收集、掌握纳税

人的动态税收信息，对企业纳税情况进行跟踪监控，根据工作需要采

取各种手段对纳税人信息进行核实，对有问题嫌疑的或低于警戒指标

的纳税人进行重点跟踪监控，找准产生异常申报的真实原因，有针对

性的采取措施，防止税收流失。通过纳税评估，使原有的税务登记、

等级认定等信息能够适时更新，得到充分利用。同时，我们在立足现

有纳税企业申报资料的基础，通过社会综合治税信息等渠道，随时掌

握企业的生产经营情况、资金变化情况，进一步拓宽资料的占有领

域，对企业实行全方位的监控。我们还进一步加强同工商、金融、计

划等部门的横向联系，全面掌握企业经营变化情况，为纳税评估提供

真实可靠的依据。

三、按纳税评估操作规程，实施纳税评估。

我们根据纳税评估操作流程，确定评估对象，按照所搜集的评估

对象有关资料，运生预先设定的条件和参数，根据国家有关法律、政

策法规和工作经验，对评估对象的相关资料依据相关数据指标进行测

算和对比分析，查找存在的疑点、问题及其形成原因。就发现的问题

和疑点，邀请评估对象进行纳税约谈、询问核实，并就评估分析和纳

税约谈过程中确认的问题，根据有关政策法规作出评估结论和进行相

应处理，最后纳税评估机构将已终结评估的资料分户整理、装订成

册、编号归档。从而使纳税评估工作得以顺利展开。

四、积极开展日常评估、专项评估等各项纳税评估工作。

一是搞好日常评估试点工作。日常评估，是纳税评估的一种重要

评估方式，是日常税收征收管理的一项重要措施。目前，我县在直属

分局、城关分局和部分农村分局对日常纳税评估正在进行试点工作。

这些分局都设立了纳税评估岗，指定专人按照简易程序，对纳税申报

的准确性、欠缴税款的真实性，按照筛选疑似对象、确定对象、约谈

核实、评定处理等步骤进行评估，有效的促进了日常税收征管工作。

专项评估是纳税评估的主要方式，为了确保专项评估的扎实推进，我

们在法规征管科设立了专门的纳税评估办公室，选调业务水平较高、

工作经验丰富、综合素质较强的同志，专职或兼职纳税评估工作；并根

据纳税评估的工作特点，划分了评估对象选择、信息采集、评估分

析、评定处理和评估复核等职责，建立起职责明晰、衔接紧密、监督

制约的纳税评估工作运行机制。

五、统筹兼顾，搞好结合，讲求实效。

在实施纳税评估过程中，我们注重与其他几项重点工作的有机结

合。

一是与“抓大挖中定小”相结合，促进协调发展。在纳税评估过

程中，我们推广了“重点税源逐户评估，一般税源按行业评估、零散

税源按区域评估”的评估模式，不仅仅把纳税评估看作是对纳税人纳

税申报质量评定处理的一项管理活动，更作为落实省局确定的“抓大

控中定小”征管思路，切实提高税源监控水平的一项具体措施来抓，

丰富了“抓大控中定小”的内涵，提高了“抓大控中定小”的工作水

平。

二是与社会综合治税相结合，延伸综合治税功能。我们在评估分

析时，充分利用部匚提供的综合治税信息，既解决了纳税评估的信息

来源，提高了纳税评估的准确性，又提高了部门信息的综合利用水

平，延伸了综合治税功能。

三是与发票改革相结合，丰富发票改革内涵。我们在对建筑、餐

饮等行业的纳税人进行评估分析时，充分借助税务机关掌握的纳税人

发票使用量及发票金额开具情况，提高了评估分析的针对性、实效性

和准确性。

四是与所得税汇缴相结合，解决汇缴难点问题。企业所得税汇缴

检查发现疑点的，转入纳税评估程序，实施约谈核实，邀请纳税人就

疑点问题进行解释说明。纳税人说明情况，主动补缴税款的，不予处

罚；对疑点不能排除的，转入税务稽查程序。评估程序的介入，在一定

程度上解决了汇缴重点检查中出现的“定案难、处罚难、入库难”的

问题。

五是与纳税信用等级评定相结合，提高评定准确性。通过纳税评

估，对纳税人的日常申报的准确性及时评定。

六、充