全国金融消费者权益保护知识竞赛题库(附含答案)

全国金融消费者权益保护知识竞赛题库(附含答案)一、单项选择题1.根据国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者依法享有（）项基本权利。A.五B.六C.七D.八【答案】D2.金融消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中，享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，这被称为（）。A.公平交易权B.知情权C.自主选择权D.财产安全权【答案】B3.银行业金融机构在销售理财产品时，应当遵循（）原则，将合适的产品销售给合适的消费者。A.风险可控B.利润最大化C.适当性D.效率优先【答案】C4.金融消费者对金融产品或服务有疑问、存在争议或认为权益受到侵害时，有权依据合同约定或法律规定向（）提出投诉、举报或诉讼。A.金融机构B.金融监管部门C.司法机关D.以上都是【答案】D5.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货。A.3B.5C.7D.15【答案】C6.金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，经消费者书面同意或授权。A.合法、正当、必要B.便捷、高效、全面C.安全、保密、免费D.自愿、有偿、公开【答案】A7.下列哪项不属于金融消费者的“信息安全权”？（）A.个人信息不被非法收集B.个人信息不被非法买卖C.个人存款被非法查询D.个人资产获得高收益【答案】D8.银行业监督管理机构对银行业金融机构消费者权益保护工作情况进行（）。A.现场检查和非现场监管B.仅现场检查C.仅非现场监管D.行政审批【答案】A9.金融消费者在行使自主选择权时，有权（）。A.强制金融机构提供特定产品B.拒绝金融机构的搭售行为C.随意修改合同条款D.要求金融机构免除所有风险【答案】B10.根据相关规定，金融机构对金融消费者的投诉，应当在（）日内处理完毕，并告知投诉人处理结果。A.7B.15C.30D.60【答案】B11.贷款人未按照约定提供借款、借款人未按照约定收取借款的，应当按照（）承担违约责任。A.实际损失B.约定数额C.双倍返还D.银行规定【答案】B12.商业银行不得向关系人发放信用贷款。关系人是指（）。A.商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属B.商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织C.以上都是D.以上都不是【答案】C13.个人征信报告中的“不良记录”在还清欠款后，一般会保留（）年。A.1B.3C.5D.永久【答案】C14.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当对其进行风险承受能力评估，评估结果（）。A.仅对本次购买有效B.一年内有效C.永久有效D.半年内有效【答案】B15.下列关于“冷静期”的说法，正确的是（）。A.所有金融产品都适用冷静期制度B.目前我国法律规定保险期间超过1年的人身保险产品设有冷静期C.冷静期内退货需要支付高额违约金D.冷静期就是犹豫期，只能退保不能退款【答案】B16.金融机构在营销宣传时，不得（）。A.夸大产品收益B.提示产品风险C.展示产品证书D.说明收费情况【答案】A17.金融消费者因金融机构违法违规行为受到侵害的，有权要求金融机构依法承担（）。A.刑事责任B.民事责任C.行政责任D.道德责任【答案】B18.中国人民银行及其分支机构负责（）。A.审查批准金融机构的设立B.对银行业金融机构的所有业务进行监管C.金融消费者权益保护工作的统筹协调和监督管理D.制定所有金融产品的价格【答案】C19.下列哪项属于“公平交易权”的内容？（）A.获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.自主选择金融产品C.知悉金融产品真实情况D.个人信息保密【答案】A20.金融机构向金融消费者披露信息时，应当使用（）。A.专业晦涩的术语B.易于消费者理解的语言C.仅使用英语D.行业内部黑话【答案】B21.对于老年人等特殊群体，金融机构应当（）。A.拒绝办理高风险业务B.提供更加便利、安全的服务C.提高服务价格D.要求必须由子女陪同【答案】B22.金融消费者在投诉时，应当提供（）。A.身份证明B.投诉诉求及相关证明材料C.联系方式D.以上都是【答案】D23.商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循（）原则。A.存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密B.存款强制、取款申请、存款无息、公开信息C.存款自愿、取款审批、存款有息、银行保密D.存款自愿、取款自由、存款无息、为存款人保密【答案】A24.金融机构在处理金融消费者投诉时，发现存在违法违规行为的，应当（）。A.隐瞒不报B.及时进行整改C.推卸责任D.仅向投诉人道歉【答案】B25.下列哪种行为侵犯了金融消费者的自主选择权？（）A.强制搭售理财保险B.提供产品说明书C.进行风险提示D.办理业务时核对身份【答案】A26.金融消费者在购买理财产品时，销售人员承诺“保本保息且收益率远高于同期存款利率”，这种行为属于（）。A.正常营销B.虚假宣传C.风险提示D.专业建议【答案】B27.根据《个人贷款管理暂行办法》，贷款人应建立并严格执行贷款（）制度。A.面谈B.面签C.面谈、面签D.审批【答案】C28.金融机构及其工作人员在业务活动中，不得（）。A.泄露消费者个人信息B.出售消费者个人信息C.非法使用消费者个人信息D.以上都是【答案】D29.金融消费者认为金融机构未履行反洗钱义务，可以向（）举报。A.中国人民银行B.银保监会C.证监会D.公安机关【答案】A30.银行卡被他人盗刷，持卡人应首先采取的措施是（）。A.找银行吵架B.立即挂失C.发朋友圈吐槽D.等待银行通知【答案】B31.下列关于金融广告的表述，错误的是（）。A.应当真实、准确B.应当对风险提示显著、醒目C.可以对未来效果做出保证性承诺D.不得引用不实数据【答案】C32.金融消费者在行使求偿权时，应当注意（）。A.提供虚假证据B.恶意投诉C.依法理性维权D.采取过激行为【答案】C33.金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，风险提示应当（）。A.放在最后B.字体很小C.显著、醒目D.口头告知即可【答案】C34.下列哪项属于个人征信信息？（）A.借贷记录B.担保记录C.信用卡使用情况D.以上都是【答案】D35.金融消费者在金融机构柜台办理业务时，如果发现工作人员操作违规，有权（）。A.要求其改正B.向上级部门举报C.终止办理D.以上都可以【答案】D36.根据国家金融监督管理总局（原银保监会）规定，商业银行在销售理财产品时，必须在（）进行全程同步录音录像。A.专区B.任何区域C.办公室D.门外【答案】A37.金融消费者享有（），有权要求金融机构对其专业知识进行讲解。A.受教育权B.知情权C.选择权D.安全权【答案】A38.金融机构不得挪用或占用金融消费者的（）。A.信用额度B.资金C.个人信息D.以上都是【答案】B39.下列关于“格式条款”的说法，正确的是（）。A.金融机构可以随意制定格式条款B.格式条款中免除金融机构责任、加重消费者责任的条款无效C.消费者必须无条件接受格式条款D.格式条款就是霸王条款，必须执行【答案】B40.当金融消费者与金融机构发生争议时，解决途径不包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.报复【答案】D二、多项选择题1.金融消费者依法享有的八项基本权利包括（）。A.财产安全权、知情权B.自主选择权、公平交易权C.依法求偿权、受教育权D.受尊重权、信息安全权【答案】ABCD2.金融机构在提供金融产品和服务时，应当遵循的伦理原则包括（）。A.诚实守信B.公平公正C.公开透明D.文明服务【答案】ABCD3.下列哪些行为属于侵犯金融消费者信息安全权？（）A.未经同意查询客户征信B.将客户名单出售给第三方C.在未加密情况下通过互联网传输客户信息D.因系统故障导致客户信息泄露且未及时补救【答案】ABCD4.金融消费者在购买金融产品时，应当注意（）。A.阅读产品说明书B.了解产品风险等级C.确认销售人员资质D.只关注收益率【答案】ABC5.根据《中华人民共和国民法典》，下列哪些情形下合同无效？（）A.恶意串通，损害他人合法权益B.以合法形式掩盖非法目的C.损害社会公共利益D.违反法律、行政法规的强制性规定【答案】ABCD6.金融机构在进行营销活动时，禁止的行为包括（）。A.虚假宣传B.夸大收益C.隐瞒风险D.强制搭售【答案】ABCD7.金融消费者对个人信用报告有异议时，可以（）。A.向征信中心提出异议申请B.向当地人民银行分支机构提出异议申请C.向报送错误信息的金融机构提出异议申请D.伪造证据要求修改【答案】ABC8.金融机构在处理投诉时，应当（）。A.确认投诉属实B.记录投诉内容C.在规定时限内处理D.告知处理结果【答案】BCD9.下列哪些属于个人敏感金融信息？（）A.身份证号码B.银行卡密码C.生物识别信息D.交易密码【答案】ABCD10.金融消费者享有公平交易权，具体体现在（）。A.获得质量保障B.价格合理C.计量正确D.拒绝强制交易【答案】ABCD11.金融机构在销售高风险金融产品时，应当履行的义务包括（）。A.充分揭示风险B.进行suitabilityassessmentC.确保消费者理解产品D.承诺保本保息【答案】ABC12.遇到金融诈骗，金融消费者应该（）。A.保持冷静B.保留证据C.及时报警D.尽快通知银行冻结账户【答案】ABCD13.下列关于“双录”（录音录像）的说法，正确的有（）。A.是保护消费者权益的重要手段B.能够规范销售行为C.发生纠纷时可作为证据D.仅适用于存款业务【答案】ABC14.金融消费者在维权时，不得（）。A.非法集资B.扰乱公共秩序C.损害他人合法权益D.暴力威胁【答案】ABCD15.金融机构向金融消费者披露的信息应当包括（）。A.产品性质B.收益及风险C.收费标准D.金融机构资质【答案】ABCD16.下列哪些机构属于金融消费者权益保护涉及的监管机构？（）A.中国人民银行B.国家金融监督管理总局C.中国证券监督管理委员会D.国家外汇管理局【答案】ABC17.金融消费者在购买保险产品时，应注意（）。A.阅读保险条款B.了解保险责任和免责条款C.如实填写健康告知D.隐瞒病史【答案】ABC18.侵犯金融消费者权益可能承担的法律责任包括（）。A.民事赔偿B.行政处罚C.刑事责任D.道德谴责【答案】ABC19.金融机构应当对金融消费者开展的教育活动内容包括（）。A.宣传金融法律法规B.普及金融知识C.提升风险防范意识D.推荐具体理财产品【答案】ABC20.下列属于非法金融活动的是（）。A.非法集资B.传销C.校园贷（违规）D.银行正规贷款【答案】ABC三、判断题1.金融消费者有权要求金融机构退还已收取的不合理费用。（）【答案】正确2.金融机构为了提升服务质量，可以随意收集消费者的指纹、虹膜等生物识别信息。（）【答案】错误3.只要消费者签字确认，金融机构就可以免除其对产品风险的告知义务。（）【答案】错误4.金融消费者在购买金融产品时，应当如实提供相关信息，否则可能承担不利后果。（）【答案】正确5.个人征信记录可以花钱找人随意删除。（）【答案】错误6.金融机构在营业场所应当公示投诉渠道和投诉处理流程。（）【答案】正确7.所有理财产品都是保本保息的。（）【答案】错误8.金融消费者有权自主选择金融机构，任何单位和个人不得强迫。（）【答案】正确9.金融机构工作人员利用职务之便查询客户信息用于私人目的，只要不造成损失就不算违规。（）【答案】错误10.金融消费者在投诉期间，可以停止履行借款合同约定的还款义务。（）【答案】错误11.金融机构向金融消费者披露的信息，应当使用通俗易懂的语言。（）【答案】正确12.“保本高收益”是正规的金融产品特征。（）【答案】错误13.金融消费者享有受教育权，金融机构有义务开展金融知识普及活动。（）【答案】正确14.老年人因为风险承受能力低，所以不能购买任何理财产品。（）【答案】错误15.金融机构在销售产品时，可以将存款产品混同为理财产品进行销售。（）【答案】错误16.金融消费者发现银行卡被盗刷，应先偿还欠款再报警。（）【答案】错误17.金融机构不得限制金融消费者通过其他渠道投诉。（）【答案】正确18.个人信息包括姓名、身份证号、电话号码、住址等。（）【答案】正确19.金融消费者在购买金融产品时，录音录像是为了保护金融机构，与消费者无关。（）【答案】错误20.金融机构对于消费者的投诉，应当实行首问负责制。（）【答案】正确21.金融消费者有权要求金融机构对已披露的信息进行解释说明。（）【答案】正确22.任何机构和个人都有权查询个人征信报告。（）【答案】错误23.金融机构在进行营销时，可以引用过往业绩来保证未来收益。（）【答案】错误24.金融消费者应当树立理性消费观念，量入为出。（）【答案】正确25.发生金融消费纠纷时，消费者可以直接向人民法院起诉。（）【答案】正确26.金融机构泄露消费者个人信息，情节严重的，可能构成犯罪。（）【答案】正确27.金融消费者在购买金融产品时，必须亲自抄写风险提示语句。（）【答案】正确（针对部分高风险产品如理财、保险）28.金融机构不得强制金融消费者接受搭售的产品或服务。（）【答案】正确29.金融消费者有权拒绝金融机构索要与业务无关的个人信息。（）【答案】正确30.只要电话号码是银行的官方客服电话，就一定不是诈骗电话。（）【答案】错误四、填空题1.国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融消费者享有________、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利。【答案】财产安全权2.金融机构在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循________、正当、必要的原则。【答案】合法3.银行业监督管理机构负责对银行业金融机构的消费者权益保护工作进行________和评价。【答案】考核4.金融消费者向金融监管部门投诉的时效性通常为争议发生之日起________天内。【答案】90（注：不同机构规定略有不同，一般参考90天或6个月，此处按常见监管投诉时效填90）5.个人信用报告是个人的“经济身份证”，记录了个人________、担保、信用卡使用等信用活动。【答案】借贷6.金融机构在销售理财产品时，应当进行风险承受能力评估，评估结果有效期一般为________年。【答案】17.金融消费者在购买金融产品或接受服务时，有权要求金融机构提供________、收费项目、收费标准等相关信息。【答案】产品风险8.禁止金融机构在营销过程中进行________宣传，误导消费者。【答案】虚假9.金融消费者在行使________权时，应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益和他人合法权益。【答案】依法求偿10.金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，公开投诉流程、________和联系方式。【答案】投诉电话11.未经消费者书面同意，金融机构不得向________提供消费者个人信息。【答案】第三方12.金融机构应当对金融消费者开展________教育，提升消费者的风险识别和防范能力。【答案】金融知识13.贷款人发放个人贷款时，必须执行________制度。【答案】面谈面签14.金融消费者在购买保险产品时，享有________期，在此期间内可以无条件退保。【答案】犹豫（或冷静）15.金融机构不得在格式条款中排除或限制消费者权利，或者________消费者责任。【答案】加重五、简答题1.简述金融消费者享有的“信息安全权”的主要内容。【答案】信息安全权是指金融消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务过程中，享有其个人信息依法得到保护的权利。金融机构应当采取有效措施加强对消费者个人信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露、丢失或被非法篡改、滥用。金融机构不得非法收集、使用、加工、传输消费者个人信息，不得非法买卖、提供或者公开消费者个人信息。2.金融机构在履行“告知义务”时，应当披露哪些信息？【答案】金融机构在向金融消费者提供金融产品或服务时，应当披露下列信息：（1）金融消费者权益保护的相关规章制度；（2）金融产品或服务的性质、风险、收益等重要信息；（3）金融产品或服务的收费项目、收费标准、收费金额等收费信息；（4）金融产品或服务的合同条款、免责条款等重要内容；（5）其他可能影响金融消费者决策的信息。披露应当真实、准确、完整、及时，不得有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。3.简述“双录”（录音录像）制度在金融消费者权益保护中的作用。【答案】“双录”制度是指金融机构在销售自有理财产品或代销理财产品时，在销售专区对销售过程进行同步录音录像。其主要作用包括：（1）规范销售行为：督促销售人员严格按照规定流程进行销售，不得误导或欺骗消费者。（2）保障消费者知情权：确保消费者充分了解产品风险、收益及自身权利。（3）为纠纷解决提供证据：当发生消费纠纷时，录音录像资料可以作为还原事实真相、明确责任的重要依据，有效保护双方合法权益。4.金融消费者在与金融机构发生纠纷时，有哪些合法的维权途径？【答案】金融消费者在与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：（1）与金融机构协商解决；（2）向金融机构的上级部门投诉；（3）向金融监管部门（如人民银行、金融监管总局、证监会等）投诉；（4）请求消费者协会或依法成立的调解组织调解；（5）根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（6）向人民法院提起诉讼。5.什么是“金融消费欺诈行为”？请举例说明。【答案】金融消费欺诈行为是指金融机构在提供金融产品或服务过程中，故意告知虚假情况，或故意隐瞒真实情况，诱使金融消费者做出错误意思表示的行为。例如：（1）销售理财产品时承诺“保本高收益”，隐瞒实际风险；（2）将保险产品混淆为银行存款进行销售；（3）强制搭售不必要的金融产品或服务；（4）未经同意擅自扣除费用或变更合同条款。6.简述金融消费者在购买金融产品时应遵循的“三适当”原则。【答案】“三适当”原则是指：将合适的产品、通过合适的方式、提供给合适的人。具体而言，金融机构在销售产品时，应充分了解消费者的风险承受能力、投资目标、财务状况等，同时充分揭示产品的风险等级、特性，确保消费者购买的产品与其风险承受能力相匹配，避免向低风险承受能力的消费者销售高风险产品。六、案例分析题1.案例描述：张大爷到某银行网点办理存款业务。大堂经理李某向张大爷推荐了一款“理财产品”，称该产品“利息比存款高很多，而且和存款一样安全，绝对保本”。张大爷信以为真，将5万元养老钱全部购买了该产品。半年后，张大爷急需用钱去银行取款，被告知该产品是保险产品，提前退保将损失本金的30%。张大爷认为银行欺骗了他，遂投诉。问题：（1）银行工作人员李某的行为侵犯了张大爷的哪些权利？（2）该银行在销售管理中存在哪些问题？（3）张大爷应如何维护自身权益？【答案】（1）银行工作人员李某的行为侵犯了张大爷的知情权（隐瞒产品真实性质，将保险混淆为理财/存款）、公平交易权（误导购买，导致承担不应有的损失）和自主选择权（误导诱导，非真实意愿购买）。（2）该银行存在的问题包括：销售行为不规范，存在虚假宣传和误导销售；未按规定进行充分的风险提示；未按规定进行“双录”（录音录像）；员工合规教育缺失，未能如实告知产品属性。（3）张大爷应首先保留好相关凭证（如回单、合同、录音录像等），向该银行的上级部门或客服中心进行投诉；如果对银行处理结果不满意，可向当地金融监管部门（国家金融监督管理总局当地分局或人民银行）进行投诉；也可以申请调解或向法院提起诉讼。2.案例描述：李女士收到一条短信，称其银行账户已过期，需要点击链接进行实名认证，否则将冻结账户。李女士点击链接后进入了一个与银行官网非常相似的网页，输入了身份证号、银行卡号、密码和验证码。随后，李女士收到银行扣款短信，账户内2万元被转走。问题：（1）李女士遭遇了什么类型的金融风险？（2）李女士在个人信息保护方面有哪些疏忽？（3）针对此类风险，金融机构和消费者应分别采取哪些防范措施？【答案】（1）李女士遭遇了电信网络诈骗（钓鱼网站诈骗）。（2）李女士的疏忽包括：轻信不明来源的短信；未核实网站真伪就输入敏感信息；在非官方渠道泄露了银行卡密码和验证码等核心隐私。（3）防范措施：金融机构方面：应加强客户风险提示，通过官网、短信、网点等多渠道宣传防诈骗知识；加强技术监测，拦截钓鱼网站和诈骗短信；发现异常交易及时提醒或冻结账户。消费者方面：不点击不明链接；不轻信“账户冻结”、“中奖”等陌生电话和短信；办理业务务必通过银行官方APP、官网或线下网点；妥善保管身份证号、密码、验证码，绝不泄露给他人；开通账户变动短信提醒。3.案例描述：王先生在某商业银行申请信用卡时，在申请表上勾选同意“银行向第三方机构查询个人征信”以及“