自来水公司管理制度范本

供水管理

总则

第一条为适应构建现代化供水公司制度、管理体制、运营机制的主线规定，规范管

理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量

和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的规定，结合各管理所的实际制定

本细则。

第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、

售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。

管理所各部门和员工均应遵守本细则。

第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重

的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。

第四条本细则自发布之日起执行。

十要十不准

一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容遹遢。

二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。

三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。

四、要积极积极，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。

五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。

六、要节约能耗，减少成本。不准大手大脚，随意浪费。

七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。

八、要积极向上，规定进步。不准精神萎靡，悲观处世。

九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。

十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。

服务承诺

1.文明用语、举止大方、积极热情、优质高效。

2.供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。

3、事故抢修及时率100%,发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修但是夜，大修不

间断”。

4、供水服务热线24小时值守，保证各机关单位和人民群众的生产生活用水。

5、文明施工，设立相应安全设施，施工完毕做到料净场清。

6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式告知用户，临时紧急停水要

告知重要用水单位，并做好解释工作。

7、抄表收短准确透明.定期抄验水表.结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准

确率达成98%,因用户或外界因素导致不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司

规章解决。

8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作职责

供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业、销售服务和公司供水

管网维护工作。其重要工作职责是：

一、贯彻执行供水公司为生产服务、为生活服务的方针，努力满足用户用水需求，积

极做好窗口服务工作，充足体现公司宗旨，树立公司形象。

二、负责供水管网及配套设施的平常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修

和大修及时率达成规定规定，保证管网安全通水。建立维修查漏登记制度。

三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水

费的回收工作，水费回收率达成规定规定。做好微机水量登录、开票工作。

四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水协议及用户信

息档案的管理工作。

五、负责辖区内用水业务的办理，会同安装公司洽谈接水改造、安装业务，经公司

授权代为签订《供水工程承包协议》和《供用水协议》。填报收费审批单，建立用户档案。

六、汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好用户变更手续，健全

档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，准

时向公司相关部门上报数据报表。

七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌

握供水管线与设施。

八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄表及时率、

准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。

九、按照城市供水管理规定，加强辖区用水市场的检查工作，对的解决用户违章行

为。

十、解决用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。

十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养工作。

十二、负责本部门人员的安全教育和平常管理工作，保证生产、施工、行车安全。

十三、完毕公司领导交办的其它工作任务。

应急预案

一、供水管理所生产安全事故应急预案

（一）、编制目的

为全面提高各管理所应对各种供水突发公共事件和抵御风险的能力，保证在发生各

类供水安全事故后可以科学有序、高效快速的开展抢险、救援工作，根据《北京市昌平

自来水有限责任公司生产安全事故应急预案》的规定，结合各管理所实际情况，制定本

预案。

（二八危险性分析

根据危险源分布情况，事故类型重要涉及：

1.管道检查井、室的毒气事故：已建成的管道或深井、室中经常会存在有毒气体浓

度超标，如在进入前未进行检查或检查方法不妥，也许导致爆炸或人员中毒，导致人员

伤亡等事故。

2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道发生爆裂，也许导致路面坍塌、沉陷，导致人

员伤亡等事故。

3、施工工地沟槽塌方事故：在沟槽开挖过程中，如沟槽超过规定深度和宽度或支护

不妥，也许会导致塌方，并导致人员伤亡、交通中断等事故。

4、施工工地用电事故：在管道施工过程中，在施工作业前应对发电、照明设备、电

动工具进行漏电检查，如发生事故，也许导致人员伤亡或引发火灾等事故。

（三八供水管理所应急组织机构与职责

供水管理所安全生产事故应急组织机构由所办、供水服务热线、维修组、管网组及

供水营销组组成。应急指挥中心办公室电话：69746362（供水服务热线）

重要职责:

1.负责组织供水管理所施工安全事故应急预案的修订、演练和总结；加强安全生产

事故应急救援队伍建设，提高救援队伍快速反映能力，形成强有力的保障。

2、接到事故报告后，要立即向指挥中心报告，并按照领导指示，协调所属各单位

做好人员、车辆保障等前期准备工作。

3.组织、指挥、协调施工安全事故应急处置工作，在应急处置过程中，负责向公司

应急指挥中心实时通报事故情况，配合公司其他部门应急工作。

4.随时掌握施工安全事故的发生情报。

5、及时传达应急指挥中心指令和信息，整合和调配现场应急资源。

6、收集、整理应急处置过程的有关资料.鱼责现场应急工作的总结。

（四）、安全生产事故处置原则

1.快速反映原则：做到反映快、报告快、处置快。事故单位必须在第一时间将事故

情况具体告知上级各有关部门。

2.先期处置原则：一旦发生事故，事故单位要迅速采用有效措施，尽也许控制事态

发展，减少人员伤亡和财产损失。

3、统一指挥原则：坚持个体服从集体，下级服从上级，统一指挥、统一调度。

4、协调作战原则：各部门履行各自职责，密切协作，互相配合。

（五）、事故分级

川级：

1.DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏；

2.非计划停水换消防栓、换截门的，关闭截门后影响10栋楼（平房1条胡同）以内

正常供水的;

3、计划停水不能按计划启动截门的，影响10栋楼（平房3条胡同）以内正常供水

的;

4.5栋楼或平房3条胡同以内的无水水微。

II级：

1.发生在重要道路、重点地区、重要部门。

2.非计划停水换消防栓、更换截门的，关闭截门后影响10栋楼（平房面积较大的）

以上；

3、计划停水不能按计划启动截门的，影响10栋楼（平房面积较大的）以上正常供

水的；

4.5栋楼或平房面积较大的无水水微。

I级：

DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影响重点单位或范围较大，以及导

致交通严重堵塞的突发事故。

（六）、安全生产事故应急处置实行细则（管线爆裂漏水）

1.供水管理所任何职工接到管道爆裂、漏水的报修电话后应立即告知相关人员到达

现场对报修情况进行核算，确认属实的要立即告知应急指挥小组领导成员。

2.立即组织安排维修组、管网组进入现场，维修组负责现场封闭及事故现场周边人

员、车辆的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。

3.迅速查明管线爆裂漏水及影响情况,并做好情况上报工作。

（D调查内容涉及：停水时间、地点、爆裂漏水因素、管径大小、停水面积、有无

重点单位和部门等。

（2）由所长或部门主管负责事故上报工作，须上报的部门有：公司办公室、供水调

度室、昌平所应急指挥中心办公室（供水服务热线），情况严重的必须第一时间直接向公

司领导报告。

4.人为损坏的抢修工程要同时告知公司监察科或本所检查人员进入现场调查取证。

5.服从公司应急指挥中心领导的安排，严格执行抢修方案，配合其他部门做好抢修

工作。

6.告知被停水单位，特别是医疗、供暖、学校、部队、科研等重点部门，对于急需

用水的单位要上报指挥中心领导，由指挥中心领导安排联系水车供水，保证安全。

7、停水时间超过四个小时，上报指挥中心领导调派水车保证用户基本用水。

8、管线在DN300以上或施工难度大、需要大型挖掘机械施工时，请示指挥中心领导

协调工程队入场抢修，管理所施工人员要配合工程队做好关停截门等相关工作。

9、根据管线受损情况及时告知公司器材科备料。

10、抢修工程要严格把关,保证质量,管道中的杂质要清除干净,有条件的要对管

道进行冲管清洗。

11、施工现场也许导致水质污染时，启动水质污染应急预案。

12.抢修完毕后及时启动截门，告知公司办公室、供水服务热线及供水调度室已恢复

供水，并监测管网压力是否恢复正常。

13.记录工程用料、工程量及漏失水量。

14、清理、恢复施工现场，当时不能清理恢复的要做好警示、防护工作。

15、填写《供水事故应急处置工作记录》（附表一C1）存档，填写《供水事故应急处置

工作信息》（附表—02）一式两份，一份上报公司办公室。

供水事故应急处置工作记录

编号:号

填报日期:年月日

附表：（02）

供水事故应急处置工作信息

编号：

行。

一、考勤管理办法

（一）加班管理

1.加班涉及预期加班、因工作的延续性加班以及因突发事件而临时加班等几种。

2.管理所每名职工均有合理加班的义务。

3.预期加班的由班组长报各部门主管，由部门主管提前3天报所办，上报时要将加

班因素、时间、人员等情况说明清楚，待所办批复后安排加班。

4、因工作的延续性而加班的，须在正常下班时间前20分钟报部门主管，由主管根

据工作任务合理安排好加班人员后报所办，上报时要将加班因素、时间、人员等说明清

楚，待所办批复后安排加班。

5、值班期间因突发事件需增派人员临时加班的，由值班负责人报所长批复后告知

相关人员加班，并于加班后的第一个工作日将加班因素、时间、人员等上报所办。

6.所有加班应填报《加班填报单》（附表一03）并于当月的25日前由所办报公司

办公室。

7、计加班标准:

(1)、加班时间超过6小时的计加班一次。

(2)、加班时间超过3小时局限性6小时的计加班0.5次。

(3)、因工作失误或违反操作规程而延长工作时间的不计加班，在加班期间因工作

失误或违反操作规程未完毕工作任务的不计加班，导致重大责任事故的应对当事人进行

处罚。

(4)加班时间迟到或早退超过1个小时的只计加班0.5次。

(5)许诺加班但无端不加班也未请假的按旷工一次解决。

(6)考勤记录员要秉公办事，不徇私情。

(二)考勤管理

考勤管理与公司下发的《关于加强和规范劳动纪律的管理办法》条文有冲突或不一

致时，以公司规章为准。

1.管理所职工要认真遵守公司规定的作息时间，准时上下班，不迟到不早退，有

事请假。

2.请假必须亲自申请并填写《事假申请单》(附表——04),不许以短信或带话方

式请假。员工请事假须提前1天申请，组长及部门主管请事假须提前2天申请。

3.事假每月累积满5天者，扣发当月效益工资的20机

4.因病就诊(急诊除外)须提前1天向上一级领导请假，工作期间就诊的原则上不

能超过4小时。

5、因病或因非工伤休假，应持指定医院或居住地正规医院的医疗证明，否则按事

假解决。

6、休病事假的不超过半天的，各组组长可直接批准，但需向部门主管报告。

7、休病事假1天的由各部门主管批准。

8、休病事假2天以上（含2天）的由各部门主管报所长批准。

9、休病事假一天或一天以上获批后，休假人在要告知组长。

10、属于工伤的享受工伤待遇，但因违反操作规程或不按规定穿戴防护设施、不按

规定设立警示标志而遭受人身伤害的，不完全享受工伤待遇，即不享受全额效益工资。

11、所有病事假、工伤等，请假期满需要续假时，应提前1天向部门主管续假，在

假期结束后实行销假制度。

12.无端不请假休息的按旷工严厉解决；因工作需要且个人没有特殊情况拒不服从

领导安排强行休息的按旷工解决。

13.迟到、早退每累积3次记事假1天。

14、旷工1次扣当月效益工资的20%,直至100%。

15.所有考勤由各组考勤员记录后于当月25日报本所办公室。

二、办公用品领用管理办法

（一）、办公用品领用原则和程序

1.各部门对办公用品的使用要坚持勤俭节约、反对浪费的原则，不得将办公用品转

作私用。

2、办公用品由各所办公室统一保管发放，并按部门建帐管理，严格按规定向使用

人发放，领用办公用品须领用人签字。

3、办公用品管理实行月记录年结算，年终将各部门及个人办公用品的领用情况记

录后报所长。

4.办公用品原则上由各部门主管或组长负责领用。

(二八办公用品领用管理

1.耐用品的领用

(1)、耐用品分两类：办公硬件和工作所需用品

办公硬件涉及：办公桌椅、文献柜、工具箱、保险柜、空调、电脑、电话、打印机、

沙发、暖壶等。

工作所需用品涉及：文献夹、压杆夹、文献架、计算器、钉书机、笔筒、档案盒、

档案袋、印台(油)、量具、刀具等。

(2)、耐用办公品已于职工入职时配发.原则上不再增补,办公硬件由所里统一造

册登记管理。因正常磨损、自然损坏需更换时，由部门主管以书面形式向所办提出申请,

以旧换新。属于人为损坏或使用不妥导致的损坏由负责人照价补偿，故意损坏公物除照

价补偿外视情节轻重扣负责人一至三个月效益工资。

2.易耗办公用品的领用

(1)、个人所需易耗办公用品涉及：签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本、各

种胶带、涂改液、图钉、信纸等等。

(2)、领用方法：由各部门主管或组长统一到办公室申领，填写《领料单》(附表

------05),照单发放。

(3)、各部门主管要严格控制和合理使用办公用品，杜绝浪费现象，笔芯、胶水、

涂改液、计算器等办公用品重新领用时以旧换新。

(4)、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领办公用品(一次性消

耗品除外)如数归还，有缺失的应照价补偿，否则不办理相关手续。

三、供水服务热线管理办法

供水服务热线重要负责接待用户或各机关、单位的来电、来信、来访（以下简称“三

来”）工作，供水服务热线电话为69746362o

1.供水服务热线电话要保证24小时畅通，工作日内8小时要安排有专人接听。

2.凡我公司供水辖区内出现的涉及供水管理方面的一切问题均在供水服务热线接

待、解答范围之内。

3.当时可以解释的问题要向用户解释清楚，权限范围内解释、解决不了的要向用户

说明情况并及时将问题转交相关部门或科室解决.

4.所内各部门主管为“三来”问题受理、实行、解决回复的第一负责人，解决结果

要及时回复服务热线。

5、“三来”问题的解决原则上不得超过一个工作日，特殊情况的要向用户解释清楚。

6、涉及管网水压、水质、跑、冒、滴、漏及表井、截门井问题的，维修、管网组

为受理部门；涉及计量、记费水表的抄验和水费问题的，营销组为受理部门；涉及IC卡

水表故障问题的，售后组为受理部门；涉及对违章用水查处及水价核算问题的，检查组

为受理部门。

7、供水方面的新政策及重大决策要在第一时间告知供水服务热线。

8、管道施工或维修停水时间超过4小时或停水面积在整栋楼以上时，要提前将停

水时间，地点等告知供水服务热线。

9、突发性的供水事故，在拟定事故因素及停水范围后，维修主管要根据抢修进展

情况，实时向公司领导及供水服务热线通报抢修进度，由供水服务热线及时告知用户。

10、做好每月“三来”情况的汇总及督办工作。

四、热线值班人员工作制度

1.保证供水服务热线电话24小时畅通，工作日内8小时要保证有专人值守接听。

2.不准长时间占用服务热线，不准用热线电话聊天闲谈。

3.加强业务学习，了解公司供水区域、机构设立及办事流程，了解供水行业的法

律、法规及公司相关规定，掌握现行水价的构成及水表工作原理，了解营销收费的相关

规定，能直接解答用户的征询。

4.服务热情，文明礼貌。电话铃响三声内要迅速接听，先致“您好”然后自报单位,

挂机时应讲“谢谢、再见，

5.接待用户“三来”，要耐心解答，语言亲切，不准推诿扯皮，不准和用户吵架。

6、所有“三来”情况都要填写《供水管理所“三来”情况记录》（附表——06）,记

录齐全，转交相关部门解决的问题要登记备案，要对问题的解决情况进行复核。

7、“三来”问题的解决不得超过一个工作日，特殊情况的要向用户解释清楚，要协

调相关部门尽快解决。

8、严禁闲杂人员进出热线值班室。

9、每月对“三来”调查进行记录归档工作。

（一）、财会人员工作职责

管理所会计岗位职责

1.按照国家会计法规制度和公司财务的有关规章制度，编制记账凭证、登记会计明

细账和结账、对账，做到账务解决手续完备、数字准确、账目清楚，对不合法的原始凭

证应拒绝编制记账凭证并及时报告主管所长。

2.登记好有关备查账簿；定期和不定期对账，做到账账、账实相符。

3、与库管员共同验收库房物料入库，并填制入库凭证。

4.根据有关资料编制会计报表的附表。

5.月初装订上月的记账凭证、物料收发凭证归档（财务资料归档管理）。

6.负责税务申报及税控系统的维护。

7、准时完毕所里交办的其他临时性工作。

管理所出纳岗位职责

1.认真执行国家以及公司财务管理部门关于钞票管理的规章制度。

2.严格执行库存钞票的限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支货款，不能白条抵押

钞票，坚持货款钞票与费用钞票分管的原则。必须坚持“收支两条线”的原则。

3.严格执行支票管理制度，使用支票必须经部门主管、业务主管批准后方可开出。

出纳员办理每一笔收付款业务的依据，必须根据会计编制的并经审核无误的凭证。

4.建立、建全钞票、银行存款的各种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必须

坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容和金额，对不完整、不合法的凭证应拒绝

付款，并及时向所长或公司财务部门反映。

5.积极做好银行的对账、报账工作。

6、为了保证安全，向银行提取或存入钞票时，应提前向所里提出申请，安排车辆和人员

同行，采用相应的安全措施，同时保险柜密码严格俣密，钥匙要妥善保管不得丢失，不

得交给别人。

7、不得将出纳工作随意交代别人代管，如确有因素离岗时，必须由部门主管指派别

人代管，并且交接手续双方必须清楚。

8、出纳员使用的各种印章，如支票印鉴、“水费专用章”等都要妥善保管。为了分

清责任，支票印鉴必须坚持分管的原则。任何时侯都不能一个人保管和使用支票的所有

印鉴。

9、加强有价证券的管理，有价证券必须存放在保险柜中并设立备查账，保护有价证

券安全、完整不受损。

10、出纳人员不能兼任会计稽核、会计档案保管、收入费用、债权债务的账簿登记工作。

11.圆满完毕所里交办的其他临时性工作。

六、值班人员管理办法

（一）、值班人员构成

管理所值班涉及维修值班和收费值班，值班人员及值班周期由所里统一安排，全所

职工均有值班的义务。

（二八值班人员职责

1.坚守岗位，认真工作，不误岗、不脱岗，不擅离职守，遇重大、紧急和超过职责

范围的事情必须及时向公司带班领导报告。

2.严格遵守工作制度，不许带亲友、小孩、朋友到值班室（收费大厅）闲聊、玩耍，保

持值班室环境卫生、整洁。

3.熟悉业务知识，提高业务水平，可以积极妥善地解决好职责范围内的一切业务，

值班期间发生的工作没有特殊因素必须在交办之前完毕，有特殊情况或者与报修用户有

时间约定的要在交班时向接班人员交接清楚。

4.每一班组安排一名带班负责人，值班期间一切工作由该负责人安排。

5.值班期间值班员不能正常值班的要提前与带班负责人请假，并提前找好适合的

替班人员，找不到的由所领导协调解决。

6.带班负责人不能正常值班的只能与其他带班负责人换班，不得安排其别人员替

班。

7、值班期间不许酗酒、赌博，不准长时间占用值班电话。

8、外出维修时值班室必须保证至少一人值守，维修需用管件、材料由值班负责人

入库领用并如实填写所用物料名称、数量、用途，并于交班后向库房管理人员说明情况。

9、收费大厅值班人员下班时要关灯、关窗、打扫卫生并切断电源。

10、大厅值班要注意安全，锁好防盗门，遇可疑情况告知保安人员。

11、大厅值班人员要严格遵守财务制度，钞票数额过大时及时请示带班负责人安排存款。

12、准时交接班，每班交接班前要做好维修用表和工具的清点工作，填好《值班日记》（附

表——07）后转交下一班。

值班日记

八、IC卡水表换装机械水表工作细则

1.IC卡水表换装机械水表工作由换表组、IC卡水表售后服务人员和值班人员完毕。

2、换装机械水表采用用户自愿原则，未经用户许可不可强行换表。

3.在换表前要向用户讲明换表政策、机械水表的优点及查表收费方法，经用户批准

后换装机械水表。

4.属于出租房屋的要经产权单位或产权人批准方可换表。（产权单位或产权人批准

换表但不能到场签字的，换表人员要将换表后的所有单据转交办公室，由办公室专门人

员与用户联系）

5.在换表前须认真核对用户水表卡号、总购水量、余量及是否存在水表异常，水表

异常出现透支的告知用户补齐水费。

6.换表后提醒用户按规定内容填写《昌平居民用水立户单》（附表——09）、《用户

水费告知单》（附表——10）,签订《供用水协议》，笔迹工整，内容真实，并规定用户

在相应位置签字。

7、换表时必须提前告知用户原IC卡表和购水卡收回，用户不让收回的暂缓更换机

械水表。

8、牢固树立安全生产意识，关截门后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人

看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。

9、换表后要检查有无漏水现象（涉及截门），拟定无漏水后给水表打防盗塑封，清

理施工现场做到人走场清。

10、填写《IC卡水表更换记录》（附表——11）一式五份，售水大厅、供水营销、

收费管理系统录入员、库房管理员、存档各一份。

11.各部门换表人员根据换表记录单清点故障水表并办理水表的出入库和更换手续。

12.供水营销部门、IC卡水表资料管理员、电脑录入员、库管员根据换表记录做好立户、

销户及各种资料的整理存档工作。

供水营销

岗位职责

1.负责辖区内计费、计量水表的验收、立户、抄验工作。

2.负责售水、收费系统的管理、维护、研发工作。

3.负责水费帐目管理工作。

4.负责水费告知单的发送及欠费用户的水费催收工作。

5.负责本部门每月各种数据报表的整理上报工作。

6.负责用户协议、协设、竣工图纸、抄表簿等档案资料的整理、保存、编排、管理

工作。

工作标准

1.供水营销员实行分区划片管理，营销员应熟知片区内表井位置和用水户的基本情

况（抄表户数、居民户数、正常用水量等）。

2.在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井塌、表停、

表锈、针位不准、截门漏水等）应及时填写《供水设施维修、养护工作单》上报维修部

门。填写表卡、工作单时要笔迹工整、地址准确。

3.熟悉自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。了解

各种水表的构造、原理、使用范围。

4.可以对的抄读水表，抄见率不得低于公司规定标准，不估数、漏查或由月户代查。

在抄表过程中碰到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善解决。的确无法解决的，及时

填单上报。

5、牢固树立安全生产意识，抄表后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看

守，避免发生财产损失和人身伤害事故。

6、了解用水户的正常用水量，当发现水量超过或低于正常用水量的30%时，可以对

的判断量高量低产生因素并做相应解决。

7、查表过程中能发现违章用水并及时上报检查组。用户用水性质发生变化时能做出

相应的水价调整。严禁与用水户联手盗窃用水。

8、上岗时要佩戴胸牌，严格遵守服务规范，积极解决与用户间发生的纠纷，不准与

用户吵架。

9、对的解决“三来”（来电、来信、来访）问题，态度和蔼，解释合理，保持原则,

维护公司声誉。

10、完毕水费告知单的发送和水费催缴工作。《昌平自来水公司有限责任公司水费收费告

知单》必须发送到用水户手中，严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必须

达标，正日率95%、抄见至99%、对的率99.9%、水费收缴率99%以上。

11.参与新竣工上水工程的水表验收工作。验收合格后，要及时和记录部门核对，上账登

卡，不丢户，不漏户。保管整理好新用户管网图纸资料。

12、掌握供水管线或生活用水设施的漏点检测和解决措施，能解决一般

性的水费纠纷。

13.可以运用营业章程和抄表业务规定解答用户的问题并收集和记录用

户反映集中的各类信息，并作情况调查，对抄表工作质量进行归纳、分析，提出改善意

见。能进行简朴的数据记录、分析、水量预测，拟定合适的供水方案。

14.圆满完毕领导交办的冬项临时工作。

规章制度

1.认真遵守公司制定的规章制度和服务规范，爱岗敬业，团结协作。端正工作态度,

认真履行工作职责，热情服务，与人为善。

2、坚决杜绝对违章用水隐瞒不报或与用户串通盗窃用水以及私自减免水量水费行

为。如查明属实的，视情节轻重扣负责人当月效益工资50%——100%,年终兑现时也要做

出相应解决。

3、在与用户接触中，要文明用语，礼貌待人，入户人员要做到敲门适中、出示证

件、礼貌道别。不得与用户发生争吵。如发现此种情况，视情节轻重扣负责人当月效益

工资20%—100%。

4、因水表估数、漏查等因素导致用户投诉或水费损失的，经查属实视情节轻重扣

负责人当月效益工资50%—100麻年终兑现时做出相应解决。

5、不得运用工作之便吃、拿、卡、要，如发现有此行为的，追究当事人责任，并

扣当月效益工资100%。

6、施工人员在工作过程中不准在楼道内大声喊叫，不准使用用户家中的卫生间或

在用户家中吸烟，不准在用户家中饮用饮料（水），严禁酒后上岗，不准以任何理由接

受用户的馈赠或用餐的邀请。

7、立户单上的地址和用户名必须对的，如查表后发现安装机械表户与立户单的地

址不符的经查明情况扣负责人当月效益工资20%,导致的水费损失由负责人自行承担。

8、入户人员要爱惜用户室内设施，文明施工，损坏用户财产要照价补偿。属故意行为

的扣负责人当月效益工资50%。

9、换表组成员要严格遵守工作时间，不得无端请假，请假次数视情况而定，连续频繁

请假且连续三个月扣除效益工资的，将采用停工措施。

工作流程

一、立户

（-）用水户办理报装工程（户外管线）立户

1.用水户持工程科开据的《立户报装单》及施工图到属地管理所办理立户手续。

2.一方面由所长和供水营销主管审核《立户报装单》及施工图。内容：报装单与施

工图是否相符、用水性质及单价、用水量及水表口径、管线布置情况、表井及截门井位

置等，对不合理的地方提出整改意见。

3.属于住宅楼用水的按公司规定与开发单位协商供水方案。内容：是否符合自管条

件、消防、办公、绿化、生活等性质不同的用水管网是否分开、居民机械水表的安装位

置、水表的品牌、供应方式、后期维修管理办法等。

4、符合规定的准予办理立户手续，用户到所办签订《供用水协议》、《水费结算补充

协议》（协议期限按临时用水期限标准），拟定水价及收费方式。

5.填写《告知单》（附表一14）一式两份，一份由用户转公司工程科，一份所内存

档。

6.填写《立户告知单》（附表——15）一式四份分别发至所记录室、收费大厅、供水

营销组立户（此时属于有户无表）。

7、工程竣工后，由生产技术科组织工程验收。经管理所验收合格后正式接受管理。

8、非住宅给水工程.聆收合格后必须与用水单位答订《供用水协议》、《水费结算补

充协议》，协议期限6年。

9、住宅给水工程，内部水表、管线、设备验收合格后才干签订正式的《供用水协议》、

《水费结算补充协议》，属于自管的应签订自管协议。内线验收前该户用水性质仍为临

时用水。

10、高层建筑需要二次加压供水的，自来水公司负责二次加压设备的出水口至二级

水表之间的管网及其附属设施的施工和管理工作。签订关于二次供水管理的补充协议，

协议期限与《供用水协议》期限一致。

11.根据用水性质及时调整、变更水价。

12.由供水营销组告知记录室、收费大厅、电脑录入员正式立户建帐并查表收费。

13.各种资料的整理、存档工作。

年月日

（二）户内机械水表（户内管线）立户

1.户外管线竣工验收合格后，开始立户、查表、收费，在户内水表、管线睑收合格

前，该水表用水性质仍为临时用水。

2.开发商或物业管理单位提前15日到属地管理所提出验收申请，由供水营销二组负

责组织、安排户内水表及管线验收事宜。

3.验收合格后，在开发商和物业管理单位的配合下与用户签订《供用水协议》。

（1）、用户在办理入住手续前，持开发商或物业管理单位出具的证明先到管理所供

水营销组办理水表立户手续。

（2）、根据《验收单》（附表——16）内容填写《昌平居民用水立户单》，签订《供

用水协议》。

（3）、用户签订协议后，持回执办理入住手续。

4、营销组负责水表的立户工作，做抄表卡，电脑录入数据。

5、分区组成抄表本，按电脑生成的数据给水表编号，三个月查表一次。

6.各种资料的整理、存档工作。

（三）IC卡水表换装机械水表立户

1.IC卡水表换装机械水表后，维修人员要将《IC卡水表更换记录》等相关材料返至

供水营销组。

2.立户人员接《IC卡水表更换记录》单后，核对与《昌平居民用水立户单》、《供用

水协议》内容是否相符。

3、按立户单上信息填写抄表卡片，录人员在电脑中录入抄表卡信息。

4、按电脑数据给水表编号，分区分片组成抄表本，三个月查表一次。

5.各种资料的整理、存档工作。

（四）由管理所进行分户的用水户立户（只限DN50及其以下管线）

1.用户到所办填写《接水分户申请表》（附表——17）一式两份，报供水营销组。

2、供水营销组批准分户并拟定分户方式后，带用户与维修组长洽商。

3.维修组与营销组现场拟定井位及表位，出施工草图，告知用户缴费。

4.经领导审批批准后填写《收费告知单》（附表——18）收取施工费用。

5、签订《供用水协议》及《水费结算补充协议》，拟定水价及收费方式（属于个

人用户只签订《供用水协议》）。

6、供水营销组负责分户前的水费清收工作。拟定水费全额收缴后，由维修组负责

施工。

7、施工完毕后填写《自来水公司管理所接水分户工程单》及《接水分户申请表》

一并上交所办。

8、所办填写《立户告知单》（附表——19）,分别告知记录室、收费大厅、供水营销

组、电脑录入员，正式立户并查表收费。

9、分户后原用户注销的，由供水营销组办理销户手续。

10、告知工程科对管网图纸进行变更。

11.各种资料的整理、存档工作。

二、过户

1.用水户向所办提出申请，填写《用水过户申请表》（附表一20）o

2、征询供水营销组及收费大厅意见，审查该用水户有无欠费不良记录。

3、审查新用户用水范围及用水性质，拟定水价及收费方式。

4.领导审批签字。

5.用户如规定换新表或改表径，所发生的一切费用由申请人承担，维修组现场看

活后收费施工。（换表的收取水表费及材料费，材料费按销户标准收取；改表径的由产权

人申请，按改表办法执行）

6.属于转租的，也可以由原产权单位结算水费。如由承租人结算水费，需与承租人

签订《水费结算补充协议》并在原协议的《水费结算补充协议》上注明。

7、属于产权买卖过户的，须重新签订《供用水协议》及《水费结算补充协议》。

8、填写《过户告知单》（附表一21）转至供水营销组、记录室、收费大厅、电脑

录入员做过户解决。

9、各种资料的整理、存档工作。

注：由开发商立户的计・水表，在转由用水户或物业管理部门使用后，必须办理过户手

续，重新签订《供用水协议》、《水费结算补充协议》。涉及二次加压供水的须签定《二次

供水协议》。

三、销户

1.用户向所办提出书面申请，填写《用水销户申请表》（附表一一22）0

2.征询供水营销组意见，由供水营销部门负责提供水表表径、表号表位及机械读数

等资料并确认水费全额收缴。

3.领导审批签字。

4.填写《收费告知单》，按规定标准收取销户费。

5、假如只销部分水表，须变更供、用水双方的《水费结算补充协议》内容，假如水

表所有销户，则解除《供用水协议》。

6、填写《供水设施维修、养护工作单》发至维修组进行摘表销户解决，维修组销户、

签字后将回执返回营销部门。

7、营销员根据回执内容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。

8、营销员填写《水表信息变更告知单》（附表——23）转发至收费大厅、记录室、

电脑录入员做销户解决。

9、告知工程科对管网图纸进行变更。

10、各种资料的整理、存档工作。

四、表径变更

1.用水户向所办提出书面申请，填写《表径变更申请表》（附表一24）。

2、征询供水营销组意见，确认该用水户符合改表规定并核算水表供水范围及用水

量。

3.供水营销部门负责提供改表方案，涉及：水表表径、表号、机械读数及水表位置。

4.领导审批签字。

5、确认可以改表后，填写《收费告知单》并按规定收取改表费用。

6、填写《供水设施维修、养护工作单》转至维修组进行改表，维修组改表施工并经

用水户签字认可后将回执返回营销部门。

7、营销员按回执内容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。

8、营销员填写《水表信息变更告知单》转至收费大厅、记录室、电脑录入员做改

表登记。

9、变更供、用水双方《水费结算补充协议》中的相关内容。

10、告知工程科对管网图纸进行变更。

11.各种资料的整理、存档工作。

五、水费收费告知单使用

水费告知单的发放只合用于平房及楼房各散收用水户，是用户的交费凭据，这项工

作由供水营销员完毕。

1、查表员每月准时查表后，供水营销员将各用水户的水费情况登记上账。营销员登

记上账后，记录员上账。

2.填写《昌平自来水有限责任公司水费收费告知单》，确认无误后按户发放并保证

用户收到。

3.用户接到收费告知单后按规定期间将本月水费交到自来水公司收费大厅。

4.收费员收费后将水费收费告知单下半联留用存账，上半联及时返回供水营销员，以备

对账。

5、供水营销员根据返联进行销账，对未交费的用户做好水费催收工作。

6、确认本月水费所有收齐并与记录员核账无误后,完毕本月收费工作。

六、水费调整

非用户人为因素导致表井内供水设施损坏并导致用户计量总表过表漏水，或因供

水施工导致用户内部管线漏水时，需对用户计量总表用水量进行核减。具体办法如下:

1.供水营销组、维修或巡线部门在工作中如发生上述情况给用户导致水量损失时,

由各组长向主管供水营销的所长报告。

2.根据实际情况填制《水费调整单》（附表一25）一式三份。

3.根据实际情况填写水量调整因素，规定客观真实。

4、通过计量有数据可考的，按计量依据核减。

5、无计量依据的，调整后水量以该用水户前三个月的平均用水量为准。

6.所长审批签字。

7、以此单作为减收水费依据，一份存档，另两份分别发记录室和收费大厅。（属于

散收户的，告知供水营销员做账目解决）

8、做好相关材料的记录、存档工作。

七、暂停用水

暂停用水是指用水户因停产、停业等因素短期内不再用水时所采用的一种方式。其

办理流程如下：

1.由用水户向所办提出书面申请，填制《暂停用水申请表》（附表一26）,经所领

导审批批准后结清所有水费，做摘表解决。

2.填写《收费告知单》，告知收费室收取摘表费。摘表费一次性收取，收费标准不

得低于该水表的表径流量费。

3.填写《供水设施维修、养护工作单》，告知维修组摘表，工作单内须注明返回水

表，维修组摘表后将回执和水表返回所办。

4.所办填写《暂停用水告知单》（附表27）,发至供水营销组、记录室及收费室。

此时该户属于有户无表，所摘水表由供水营销组保存。

5、暂停用水时间最多为三个月，恢复供水需提前申请。超过时限者视为自动销户,

再次用水时须重新报装立户（注意与工程科的协调沟通）。

6、用户书面申请恢复供水后，告知维修组装表，同时告知营销组、记录室及收费

室开始查表收费。

7、做好各相关文字材料的记录、分类、存档工作。

八、给水工程竣工验收细则

给水工程竣工验收分户外管线验收和户内水表、管线验收两种。

（一）、外线验收

1.外线验收在生产技术科统一安排下进行，验收队伍由工程科、工程队及属地所营

销和维修巡线人员组成（属地所由供水营销部门负责召集）。

2.验收内容涉及：竣工图纸是否齐全，竣工图纸与实物是否相符，水表、节门的设

立、安装是否对的合理，有无渗漏现象，表井、节门井是否符合标准等。（竣工图一式二

份，查表、维修巡线各一份）

3.未经验收或验收不合格的给水工程不得通水，特殊用水单位可由属地所先行验收

通水。

4、有下列情形之一的给水工程不予验收：

（1）、未到属地所办理立户手续先行施工的给水工程。

（2）、未经验收先行通水的给水工程。

（3）、未按照公司“一户一表.水表出户”的知定,也未与管理所就后期管理方案

进行洽商并签订相关协议的住宅楼给水工程。

5、工程验收合格后填写验收单，属地所正式立户、查表、收费，住宅楼给水工程

在户内管线验收合格前仍按临时用水性质收取水费。

6.供水营销部门负责告知记录室、收费室、电脑录入员正式立户收费。

7、做好各类文字材料的整理、归档工作。

(二，内线验收

1.住宅楼给水工程外线验收合格后，方可进行内线验收。

2.内线验收由开发商或物业管理单位到属地管理所申请后由属地所供水营销组负责

组织、安排。

3.内线验收前，开发商或物业管理单位要提供一份完整的内部管网图及二次供水加

压设备图。

4.验收内容涉及：

(1)、户内机械水表是否安装在户外，是否便于维修、杳表。

(2)、记录机械水表表径、表号、初始读数等信息，水表塑封。

(3)、核对内部管网图及二次加压设备图，检查是否有表外用水现象。

(4)、检查消防用水和生活用水是否分开。

(5)、检查二级水表及节门的安装是否合理。

(6)、核准水表的用水性质，确认水价。

(7)、填写验收单，双方签字后存档。

5.内线验收合格后正式供水。

6、与住宅户签订《供用水协议》，做好立户、查表、收费工作。

7、做好各种文字材料的整理、归档工作。

九、水表更换

1.查表过程中发现用户水表故障或损坏不能正常使用的，营销员填写《供水设施维

修、养护工作单》，认真填写并勾选相应维修养护内容。

2、工作单转至维修组安排施工更换故障水表，并将回执返回供水营销。

3.营销员按回执内容修改沙表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。4、营销员填写《水

表信息变更告知单》转至收费大厅、记录室、电脑

录入员做改表登记。

收费大厅

岗位职责

1.负责计费水表的水费收缴工作。

2.负贡IC卡式水表售水管理工作。

3.负责大厅内部各类水费帐目的记录、管理、上报工作。

工作标准

一、收费员

1、收费人员要遵守职业道德规范，承担本所的水费收费、开票工作。

2、做好发票的领用手续，发票应严格管理，不得遗失。

3、增值税发票的领用、保管必须严格按税务局及公司的规定操作，开增值税发票

必须严厉认真，严格按税务局的开票规定执行。严格杜绝发生遗失或虚开增值税发票的

现象，如管理人员遗失增值税发票各联，由本人承担所有责任。

4、收费人员开具发票应整齐、准确无误，严禁涂改。

5、按规定做好每日日结单，所收水费要做到日清月结，分类记录；保证准确无误,

保障营销组的工作顺利进行。

6.收取的钞票和支票要及时存入银行，严禁大额钞票滞留在保险柜内。

7、托收要及时、准确，要“对号入座”；账银、账票相符。

8、每月定期将进账单及发票存根和记账联交给组长，对发票及时核销。

9、必须严格执行公司《购水办法须知》的有关规定，按规定售水。

10、操作员只能使用自己的操作员卡进入程序，不得混用，以便分清责任及记录工

作量。

11.严格遵守收费的工作程序，先收钱，再写用户卡，收费时做到唱收唱付，必须

先和用户确认钞票数额。

12.用户水价的变更要做到专人管理，并认真做好记录，以备随时查阅。

13、定期对售水信息进行检查、核算，发现问题及时报告。对异常购水及水表透支

等情况设专人进行分析、记录、汇总、上报，以备调查核算。

14、对发票等重要单证严格管理，及时存档。

15.积极配合公司的专业计算机人员对售水系统、及售水程序进行维护和管理。

16.遵守公司的安全管理制度，收费及售水人员去银行时必须向所办要

车，严禁私自前往。

二、信息管理员

1.负责新立水表户信息的录入与数据维护的工作，当月手工表码的录入并算费发行

及打印水费告知单。要认真细致责任心强。

2、负责数据修改工作。数据修改要依照各种工作单，严禁私自改动为自己过或别人

谋利。

3、负责预收款的管理。规定帐目清楚做帐及销帐及时，预交款不够时立即告知用户

续费或供水营销员催费。

三、系统管理员

1.负责整个收费系统与售水系统的维护与改善。

2.负责自管户的售水系统维护和技术支持工作。

3.协助主管领导对收费系统进行维护与设定，如：设定岗位权限、修改单据等。

4、系统管理员拥有收费系统的最高权限，一旦犯错损失也会非常大，要严格律己并

具有高度的责任心。

5、为应付突发事件，始终要有一名系统管理员处在应急状态，保证随叫随到。

四、值班经理

1.迎送客户。热情、文明地对进出大厅的客户迎来送往，从客户进门时起，应积极迎接

客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

2.业务征询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务征询。

3.收集信息。运用收费大厅为平台，广泛收集客户意见和相关信息。

4.调解争议。快速妥善地解决客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争

执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的解决结果在规定期间内及时回

复。

5.工作规定。值班经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口

勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日记（履行基本职责情况）；因故

请假，大厅应安排称职人员顶替，不得空岗。

6.定期报告。定期归纳分析信息意见、客户需求及客户对供水营销、优质服务等方

面的意见，提出改善的建议，以书面形式每月向主管所长报告一次（遇重大问题随时报

告）。

规章制度

收费大厅（室）管理办法

（-）收费大厅（室）工作制度

1.大厅工作人员必须遵守公司的各项规章制度，严守作息时间，坚守岗位，保持大

厅环境干净，整洁，物品摆放井然有序。

2.统一着装，要保持端庄、稳重、得体，配带胸牌，不得化浓妆，佩带夸张饰物。

3.保持良好的精神状态，恪守职业道德，对用户热情礼貌，严禁以任何理由顶撞用

户°与客户交流应使用文明用语,提倡微笑服务.

4、实行第一负责人制度，用户来访要有问必答，或告知用户到相关部门办理；对于

用户来电，铃响三次内应接听，并说“您好！自来水公司”，不得长时间占用办公电话。

5.每日岗前，应提前做好准备工作，保证工作顺利进行。工作中要做到细心、耐心、

减少工作失误。工作期间严禁串岗，吃东西，嬉戏打闹，玩电子游戏。

6.爱惜公共设施，对大厅内的电脑、空调等要及时关闭并切断电源。

7、大厅工作人员要互相配合，加强团结，互相学习提高自身的业务能力和综合素

质。

8、凡违反规定者扣除当月效益工资的20%,如发生用户投诉事件经查明属实的视情

节轻重扣除负责人当月效益工资的50%-100%,年终兑现时也要做出相应解决。

（二）、收费业务管理

1.托收水费的收费员每月准时抄录用户卡，准时办理好水费托收工作。

2.托收的水费发票必须注明用户编号或协议编号，收费后在用户卡上要及时销账。

3.散收水费的收费员要每日按发票顺序整理用户卡，然后交营销员销账，用户卡

上须将发票号、收款人、收款日期写清。

4.普通发票和增值税发票的领取、发放、收回要专人专管，要建立领用薄，每月上

报公司财务科。

5、水费印章设专人管理，不得乱用印章或外借。

6、水表的立户、过户、销户等手续要根据所办开据的单据办理，各项数据要填写

准确。

7、调整水价和水量要根据检查组出具的水费调价单或水量调整单执行。

8、完毕《供用水协议》的签订工作。

9、完毕各种材料的整理、存档工作。

（三八售水业务管理

1.售水中要对用户名、地址认真核对，耐心解答用户在用水中发生的问题。

2.按规定数量向用户售水，在不违反原则的情况下可根据实际情况灵活掌握。

3.售水人员不得私自修改客户资料和购水、水表更换记录。

4、用户用水性质与现行水价不符须上调水价时，售水员可直接变更，但水价下调

时须经查检组核算，检查组出单后调价。

5.发现用户水表透支或异常时要及时报售后服务人员解决。

6.用户补卡须持原购水收据或房主身份证。

7、公司内部人员制作管理卡或补办管理卡的，须持主管售后服务的所长签字办理。

8、IC卡水表办理过户手续须过户双方持身份证、房产证及复印件，重新签订用水协

议后方可办理。

8、IC卡水表销户设专人管理，按销户单内容进行销户，要做到不去户，不漏户。

10、完毕各种材料的整理、存档工作。

（四）、收费大厅财务管理

1.每日清点库存钞票，严禁大额钞票滞留过夜。

2.存取钞票由专人负责，须配备车辆，不得单独办埋。

3.收取钞票时要唱收唱支，收取支票须察看印章、期限是否有效，开票时要注明支

票号。

4、支票存入银行前要具体登记支票信息，涉及出票人及支票金额。

5、值班人员收款要分类明确.钞票交接要使用内部交接单。

6.收费员在下班前要做好对账工作。

（五）、大厅工作人员管理

1.遵守公司各项规章制度，严守作息时间，有事请假。

2.值班员提前到岗，启动服务器，负责大厅内部的卫生保洁工作，到点准时启动

大厅大门，下班时负责安全检查工作。

3.遵守职业道德，爱岗敬业，礼貌待人，微笑服务。

4.上班期间要穿好工作服，名牌要摆放对的。

5、实行第一负责人制度，对用户“三来”要认真解答或告知办理部门，不准对用

户反映的问题推诿扯皮。

6、每日岗前要做好准备工作，上班后严禁串岗、脱岗、玩游戏、吃东西，聊天，严

禁在办公桌或大厅明显位置摆放与工作无关的东西。

（六）、大厅安全管理

1.锁好人厅内部防盗门，非人厅工作人员严禁入内。

2.收费人员在离开工作台进要收好钱款锁好保险柜。

3.存取钞票由专人负责，须配备车辆，不得单独办理。

4.严禁混用操作员程序，不许动用大厅服务器。

5、大厅晚班或值班人员要锁好门窗并保管好钥匙，下班时关灯、关窗并切断电源。

6、值班期间要注意安全，锁好防盗门，遇可疑情况及时告知保安人员。

7、对大厅存在的安全隐患及时报主管部门解决。

管网养护

岗位职责

1、负责辖区内管网的维修维护、巡查保养工作。

2、负责解决管网爆管、供水设施损坏等应急事故的抢修工作。

3、负责老旧管网、设备的改造、更换工作。

4、负责辖区内截门的保养巡查工作。

5、负责户内管线、设施的维修更换工作。

6、负责配合公司工程以及所内施工停水工作。

工作标准

1.遵章守纪，工作积极，互相配合，与人为善，有良好的职业道德和素养。

2.加强学习，提高技能，能看懂施工图纸，会简朴的管线设计，具有独立完毕工

作的能力，保证实际操作的对的性。

3.纯熟掌握维修设备和工具的操作知识及使用方法，合理使用维修设备和工具。

4.人人都有参与维修、抢修工作的义务，必须保证通讯工具24小时畅通。

5.具有基本的安全生产操作常识，不野蛮施工,不违规施工，劳保用品穿戴齐全,

安全标记携带齐备。

6.接维修、抢修任务后要迅速行动，做到“小修但是夜，大修不间断”。

7、遵守库房管理制度，严格履行材料出入库手续。

8、井下施工作业时地面要留人看守，公路、社区等公共地段断路、破路施工要设

立围挡，除路面留人看守外，必须设立明显警示标志。

9、工作时间就餐严禁饮酒（重要指中午，值班人员全天），因酒后施工导致人身

伤害的，不能享受工伤待遇，导致严重后果的追究当事人责任。

10、严格执行施工标准，质量第一，不悲观怠工、不偷工减料。

11、维修、抢修施工完毕后，要及时清理施工现场，当时不能清理恢复的必须做好

警示防护工作。

12、施工现场负责人负责做好施工设备、工具及材料的收集、清点、归整工作,填

写工作记录。

13.施工剩余材料及时办理退库手续。

14.完毕领导交办的各项临时性工作。

规章制度

一、供水设施维修、养护工作细则

1.辖区内水表井、截门井、公共消防井等供水设施有漏水、截门失效、井盖破损丢失或

其它情况需维修、养护时，填写《供水设施维修、养护工作单》。

2.此项工作重要由维修组或管网组负责完毕。

3.查表、维修、管网巡查等部门发现井内设施需维修、养护时，直接

填写此单；群众“三来”反映的问题，由所办或服务热线人员填写《管理所“三来”

情况记录》，填好后交维修组或管网组主管负责安排施工。并注意做好“三来”问题的

回复工作。

4.维修组、管网组接维修任务后要及时勘察现场组织维修。

5.施工现场或地下市政管线复杂的需与市政等相关部门协调的，由主管所长负责。

6、井下作业时，地面要留人看守；在公路或社区、街道路面作业时要设立围挡和明

显的警示标志，防止意外伤害发生。

7、施工完毕后做好施工现场的清理、恢复工作。当时不能清理、恢复的，必须做好

警示、防护工作。

8、施工现场负责人填写好维修、养护工作记录。

9、《供水设施维修、养护工作单》由维修组长或管网组长整理保存。每月将维修、养护

工作内容进行记录，经部门主管签字后上报所办。

二、管网维修、巡线人员工作制度

1.认真遵守公司制定的各项法规.规章及制度，规范服务，爱岗敬业。

2.加强思想道德建设，遵守职业道德，全心全意为用户服务。

3.坚守工作岗位，上班时间不得擅自离岗、脱岗，不准干私活。不迟到、不早退、

有事请假。

4.保证维修、抢修必须在承诺时间内完毕（特殊情况除外）。如未在承诺时间内完

毕任务的，将追究当事人责任，并扣负责人当月效益工资20%。

5.管网维修人员在维修、抢修施工中要礼貌用语，文明施工。不得与用户发生争吵,

打斗。如查明属实的，视情节轻重扣负责人当月效益工资20$-100*。

6.管网维修、抢修要保证施工质量，不得出现工程质量上的返工。如因维修质量给

用户导致损失的，将追究当事人责任，并扣负责人当月效益工资20%。

7、对工作要积极积极，不能托托拉拉，不能悲观怠工，克服懒散行为。

8、不得运用工作之便向用户吃、拿、卡、要。如发现有此行为的，追究当事人责任,

并扣负责人当月效益工资100%。

9、因工作失误导致用户投诉、或来电、来信、来访反映导致不良影响的，经调查属

实视情节轻重扣负责人当月效益工资50-100%,年终兑现时也要做出相应解决。

三、维修工具、设备管理规定

1.维修工具人手一套，由维修组长负责登记、备案。

2、维修人员要爱惜和保管好自己的维修工具，维修工具以旧换新，丢失、损毁工

具照价补偿。

3、维修设备定期保养、维护，保证正常使用。

4.维修设备发生机械故障的要联系器材科进行维修或更换。

5.维修设备和公共维修工具由维修组长负责登记、管理。

6.需要增长新的维修设备或工具时，由部门主管负责报批领取。

7、维修设备和工具的借出要经维修组长批准并留借条；维修、抢修所必须的设备、

工具借出须经主管所长批准，借出时间超过24小时的，须经所长批准。

8、维修设备的使用要严格遵守操作规程，因违反操作规程出现事故的后果自负。