0717周考-近日新规测试卷及答案

0717周考-近日新规测试卷及答案本试卷共20题，满分100分。单项选择题每题5分，共50分；多项选择题每题6分，共30分（漏选得3分，错选不得分）；判断题每题4分，共20分。您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题5分，共50分）

1.基础保障中，车损（含车衣、玻璃）费用在多少元以下由用户自行承担?[单选题]*A.1000元B.1500元(正确答案)C.2000元D.5000元2.全面保障中，多少万以内的车辆折旧费用户无需承担?[单选题]*A.10万B.15万C.20万(正确答案)D.25万3.用户投诉商户线下强制售卖保障，且订单已还车、线下售卖保障未报备，应执行什么标准?[单选题]*A.全额退款，不赔付B.退一赔一（赔付上限1000元）(正确答案)C.退还50%费用D.不予处理4.预定无车/到店无车场景中，一线客服联系商户后，应在多少分钟内回访用户?[单选题]*A.15分钟B.20分钟C.30分钟(正确答案)D.60分钟5.信客原则中，商户未在规定时间内提供有效凭证的，应如何处理?[单选题]*A.继续等待商户提供凭证B.根据用户的描述进行处理(正确答案)C.转二线专员处理D.拒绝用户诉求6.查询自有+OTA订单的扣款明细，优先从哪个入口查?[单选题]*A.订单管理-订单查询-扣款明细(正确答案)B.订单管理-订单查询（直连）C.支付管理-三方交易号查询D.财务管理-账单明细7.车辆清洁费争议中，确认属于商户责任（交车脏）的，执行赔付标准是多少?[单选题]*A.50元B.100元(正确答案)C.200元D.实报实销8.用户提前还车，提前多久申请可以由系统自动审核通过?[单选题]*A.≥1小时B.≥2小时C.≥3小时(正确答案)D.≥6小时9.用户投诉商户强制好评（包括使用用户手机、索要验证码等），应执行什么赔付?[单选题]*A.50悟空币B.100悟空币/现金(正确答案)C.200现金D.无需赔付10.超区域限制行驶的收费标准中，用户自行开回，1000公里以内每公里收费多少?[单选题]*A.0.5元/公里B.1元/公里(正确答案)C.2元/公里D.3元/公里二、多项选择题（每题6分，共30分，漏选得3分，错选不得分）1.以下哪些保障类型中，轮胎轮毂费用全部由用户承担?*A.基础保障(正确答案)B.优选保障(正确答案)C.全面保障D.以上都是2.无车类场景中，用户不满且不用车的，处理方式包括哪些?*A.订单全额退费(正确答案)B.执行无车赔付(正确答案)C.扣除退改费后退款D.用户已取消订单且扣了退改费的，退改费全额退还（信客原则）(正确答案)3.查询订单扣款明细可通过以下哪些入口?*A.订单管理-订单查询-扣款明细(正确答案)B.订单管理-订单查询（直连）-扣款明细(正确答案)C.支付管理-三方交易号查询(正确答案)D.客服管理-投诉工单4.线下强制售卖保障场景中，以下哪些是正确的处理路径?*A.协商原商户不可强制售卖，正常交付车辆(正确答案)B.用户有用车需求但不认可本商户，转派车辆(正确答案)C.用户放弃用车，执行无车赔付标准(正确答案)D.直接取消订单，不做任何赔付5.以下哪些场景适用"立即处理，不交接"的处理标准?*A.预定无车/到店无车(正确答案)B.线下强制售卖保险(正确答案)C.咨询商家位置(正确答案)D.普通油费争议（用户责任）三、判断题（每题4分，共20分）1、优选保障中，用户无需承担任何车损（含车衣、玻璃）费用。[判断题]*对(正确答案)错2、全面保障订单中，轮胎轮毂费用可通过平台全部保障理赔报销，用户无需承担。[判断题]*对(正确答案)错3、不在订单取还车时间内产生的车损、违章，只要线下收费合理就支持收取。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

不在订单取还车时间内产生的车损、违章、没有线上报备的均不支持收费4、用户订单已取消且已扣除退改费，后因商户原