社交礼仪知识汇编2

社交礼仪知识

社交礼仪知识1

1、称谓礼仪

(1)对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称

呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。(2)不给他人取绰号、说花名。

2、问候礼仪

向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。

(Gdmorning,Dad/mum。)

(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(Gdnight,Dad/nunio)

(3)父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

(Hello,Dad/mum^)

(4)过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

(Happybirthdaytoyou!)(Wishyougdhealth!)

(5)过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。(HappynewYear!)

(6)当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

(Wishyouagdjourney!)

(7)当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

(Welcomehome!)

(8)自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或

打电话问候家人。

3、餐桌礼仪

A、在家时：

(1)请长辈先入座。

(Sitdown/Haveaseat/Takeaseat,please。)

(2)等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量小发出响声。

(4)别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。

(Thankyou。)

(5)主动给长辈添饭加菜。

(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。

(enjoyyourBreakfast/lunch/supper!)

B、在学校：

(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。

(2)坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直

立。

(3)要安静、文明进餐。

(4)饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。

(5)碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。

4、待客礼仪

(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排

座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以

主人身份接待客人。

(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，

然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。

(3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一

起听音乐、看电视。

（4）吃饭时，同学、朋友来访;应主动邀其一起用餐，如果客人中明吃过，

先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

（5）接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

（6）送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

5、做客礼仪

（1）去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

（2）在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

（3）不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先

打招呼，征得主人同意后才能动用。

（excuseme,mayi…？）

（4）如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；

（5）告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

（Thankyouverymuch。i/Wereallyhadagdtime。）（i"；ll/We〃；

11beexpectingyourvisito）

6、穿着礼仪

（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。

（2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。

（3）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。

（4）课堂上不敞衣、脱鞋。

（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。

（6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。

（7）不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。

（8）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。

7、行走礼仪

(9)在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问

“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。

(Hello,teacherso)

(10)与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。

(Haveaseat,please,teacher。)

(ID老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等

老师办完事或谈完话后再找老师。

(12)老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师离开时起身送出。

9、同学礼仪

(1)同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。(Gdmorning,

Tomo)(Hello,Jane。)

(2)与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易

打断别人的话。

(3)同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、

“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不

上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。

(excuseme,…)(mayidisturbyouforamoment?)(mayiaskyou

aquestion?)(it”；soKoit"；sdifficulttoanswerthisquestion。

ireallyappreciateyourtime/helpo)

(4)尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞

愧的话。

(5)同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。

(6)尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。

(7)向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按

时归还。

(excuseme,mayiuseyour…/mayiborrowyour…/couldyoulendme

your…？)

(8)不在同学面前说长论短、搬弄是非。

（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。

社交礼仪知识2

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在

当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深

厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业

成功大有获益。

基本内容

一、索要对方名片的方法

1、交易法。就是任自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，来而不

往非礼也。

社交礼仪

2、明示法。明示法，就是明着说明自己的本意：“X先生（女士），认识您

很高兴，能换一下名片吗？”

3、谦恭法。倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做个铺垫：

“……听你刚才这个讲座很受启发，我本人也深感自己在交往艺术方面有待提高，

跟你相见恨晚，现在知道你很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请

教？”

4、联络法。假如我年纪较大，对面坐一个女中学生也就是16岁，我要说想

要她的名片，我可以说：“认识你很高兴，希望以后能够保持联络，希望下次到上

海来还能与你再见，不知道怎么跟你联系比较方便。如果你不想给我，你可以这样

讲：“以后还是我跟你联系吧。”言下之意，“我以后就不跟你联系了。”这个是

有退路的。

二、交往法则

1、在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在

合法的条件下满足对方叶么。

2、在人际交往中，要处理好自己的人际关系，有两个要点是你不可以忘却

的。

第一个要点，就是互动即“换位思考”。交往以对方为中心，所以你和外人打

交道，你和别人聊天，最佳的话题是对方所擅长的问题。

第二个要点，是有效沟通。一般而论，女性对自己相貌的评价都是正面的。说

白了，就是女人一般都认为自己长得不错。但是她有的时候她跟老公、跟男朋友假

谦虚，她往往跟她的他说：“我长得也就是一般人。”其实她要的答案是否定之否

定。

3、人际交往中距离有度。

（1）亲密距离。它是家人、夫妻、恋人的距离。

（2）交际距离。半米到一米半之间。你在公共场合和任何陌生人相处，这是

最佳的距高。

（3）礼仪距离。又叫做尊重的距离，比如我现在讲台和我们现场的听众的距

离，就是礼仪距离。交往双方间距在一米半到三米之间。

三、仪表礼仪

1、和别人说话拿手指指点别人是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空

指，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意。

应该这样：手从下往上翻，掌心向上，手指并拢，这样，一位、两位、三位，

这个就比较好看，当然也别做过了。

2、仪表礼仪有四个要点：要注意容貌的修饰；要注意化妆；要注意举止；要

注意表情。

（1）修饰的基本礼仪。

修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰。主要修饰要点有这么几个：发型、

面部、口部，还有一个跟容貌比较搭界的就是手部，因为手有时候像我这样讲课它

动，动不动它就跑到脸这个位置来了，所以它实际上也是这块儿的一个部分。

发型最重要的就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。

面部修饰最重要的除了整洁之外，还要注意胡子、鼻毛和耳毛、口部要力求无

异味，无异物。

（2）化妆的基本礼仪。

化妆要自然，使用的化妆品最好要成系列；化妆的各个部位要协调；化妆要避

人。

四、服的礼仪

1、在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。而与之配套的服

装有讲究。

（1）穿套装要没有领带，这西装就没味道。倒过来说，不穿套装的时候，大

可不必去打领带。

（2）时尚的人士一般是不用领带夹的。穿西装的时候只有两种人才用领带

夹：第一种人是穿制服的人CT商、税务、警察、军人C第一.种人是大人物一一领

导人，大老板。

2、扬长避短。如果我脖子比较短，我就不穿高领衫，我穿U领或者V领的服

装，露出一段胸部，冒充脖子。我腿长得比较粗短，我尽量不穿超短裙。

3、区分场合。办公场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：舒适

自然。

4、遵守常规。西装上衣下面这两个口袋，有经验的人知道，这两个口袋里是

不能放东西的，聪明的人西装义来之后那个口袋的线都不要拆开。

5、穿西装最重要的游戏规则，我们把它叫做三个“三”。

（1）“三色原则”：穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上

衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，此即三色原

则。

（2）“三一定律”：重要场合你穿西装、套装外出的时候，鞋子、腰带、公

文包应为同一颜色，而且首选黑色。女人穿流行，男人穿品牌。前者追求时尚，后

者则关注品味和档次。

（3）“三个错误”：袖子上的商标没拆；就是非常重要的场合穿夹克、穿衬

衫、打领带；重要场合袜子出现问题，白色的袜子和尼龙丝袜都是不和西装搭配

的。

6、职业场合着装的六大禁忌：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视

（重要场合要注意内衣不能让别人透过外衣看到）；过分短小；过分紧身。

7、在非常重要的场合或上班的时候，特别是穿制服的时候，露趾和露跟的凉

鞋是不得体的。在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋有一条游戏规

则：不穿袜子。

8、在公共场合，人们打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰”。有社交

经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别

人的尊重。有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的。

五、饰的礼仪

饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪：以少为佳；同质同色；符合习

俗；注意搭配。

六、礼品礼仪

礼品是人际交往的通行证。人和人打交道，礼品是是纪念品。企业和企业打交

道，礼品是宣传品。

在送礼的时候，我们要换位思考。就是你送给别人的礼品应该是对方所需要

的。当然，这里还有一个量力而行的问题，还有一个合情、合理、合法的问题，不

是说要什么就给什么。但是至少你要明白，你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者

拒绝的，这是一个常识。另外你给别人送礼，你至少得明白这么一条：“人无我

有“，即强调礼品的独特性。

赠送礼品需要考虑的几个问题：

1、送给谁。找到您家去，我这个交往对象也是男同志，我一般的礼品往往是

送一件女孩子喜欢的礼品，如果他们有孩子了，最省事的就是把这个礼品以小朋友

为受众对象，当然如果他们家有老人，特别是老人年纪比较大的话，那么我们以老

人为对象，这样的话皆大欢喜，成本最低，效益最高。

2、送什么。要注意礼品的时效性；要注意礼品的独特性，即：“人无我

有”，“人有我优”。

3、便携性。

4、在什么地方送。公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事。

私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。公务礼品和公司企业

送礼品，一般是两个情况：一是主管领导会见对方时。比如我到你公司去，董事长

跟我见个面，董事长把礼品拿出来，这等于是公司向我送礼，你一个部门经理拿出

来，等于你这个部门向我送礼，层次差远了。二是告别宴会上送。它算一个结束

曲，来的时候客人送，走的时候主人送，善始善终。

5、什么时间送。拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼。主

人一般是在客人告辞的时候送礼。

6、如何送。但凡有可能的话，我们需要亲自赠送礼品。在公务活动中，最好

是由单位主管领导亲送，这样可以提升礼品的规格。我走的时候董事长、总经理亲

自给我赠送，说明我是尔公司的客人，而且受到高层领导的重视，礼仪上叫“礼宾

对等”。

接受礼品，有以下三个点需要注意：

1、要落落大方。能接受你就接受了。但是如果有些礼品是不能够接受的，当

即要向送礼者说明原因：“不好意思，你送我的礼品我非常感谢，但是我们公司有

规定，在公务往来中是不能收受礼品，尤其不能收受现金和有价证券，谢谢你的好

意，请您拿回去。”

2、要表示感谢。

（1）如果当场接受别人礼品的话，你最好口头上表示感谢，必要的话还要和

对方握手道谢。要欣赏对方的礼品。

（2）要保持低调。赠送礼品属于一种私人交往，在外人面前你要低调一些，

不要张牙舞爪地去说：“这是谁送我的，这个是谁给我的。”别人问可以讲的，没

有必要的话则大可不必以此去招摇。

七、节庆礼仪

节庆的时候人们聊天最佳的话题：

1、谈自己的近况。在一般情况下节庆的时候，它是报喜不报忧的，特别是对

外人，因为它会破坏气氛。

2、关注时效性问题。就是此时此刻最热闹的问题。

八、电话礼仪

1、时间的选择。晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打

电话。

2、就餐的时间别打电话。

3、节假日若无重大事情不要打电话。

4、私人电话就是在家里打的，办公电话则是在办公室打的，别占小便宜。

5、长话短说，废话不说，没话别说。

6、自我介绍。一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。

7、暗示对方终止通话标准化做法就是重复要点。

8、发话者先挂断电话，地位高者先挂断电话。

九、介绍礼仪

1、介绍要选好时机。

2、介绍的主角。一般都是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。主

人应该首先向客人做介绍。

3、谁来当介绍人。家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介

绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。

在一般性公务活动中，公室主任，领导的'秘书，前台接待，礼仪先生，公关

人员，他是专业人士，他们干的活中有一个职责就是迎来送往。

4、介绍的顺序。标准化做法是先介绍主人。交际礼仪告诉我们，地位高的一

方应该后介绍，地位低的一方应该先介绍。

5、业务介绍要把握时机。换而言之，当消费者或者你的目标对象有兴趣的时

候你再做介绍，见机行事，效果可能比较好。

做业务介绍有四句话需要你注意：人无我有；人有我优；人优我新：诚实无

欺。另外要尊重竞争对手。在进行自己的业务介绍时，千万不要诋毁他人。

十、握手礼仪

1、伸手的前后顺序。在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该

是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先

伸手。家里和单位来了客人的话，应该是主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一

种欢迎。但是如果客人告辞的时候，客人先伸手。

3、手位。标准化的手位应该是，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，你

别直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇

指适当地张开，这是比较标准化的。

4、时间。一般和别人握手最佳的做法应该是三到五秒钟。除非是表示鼓励、

慰问和热情，可以时间稍微延长。但是绝对又不要长过三十秒钟。

5、力度。握手时最佳的做法要稍微用力。

6、寒喧。握手时，寒喧有两大要点：要说话；要以表情进行配合。

十一、座次礼仪

1、面门为上。重耍人物坐的位置，是面对房间正门的位置，面门为上。

2、以右为上。面对正门的位置是主人坐的，主人右手坐的就是主宾。

3、居中为上。

4、前排为上。

5、离房门越远位置越高。比如说圆桌，圆桌的话主人是面对着门的，离门最

近的那个人是末座。

6、在中国左比右高，前比后高；国际上右高。注意：座次排列中的左和右，

是指当事人自己之间的左和右。

7、出入房门时应该让客人或者贵宾在通过房门的时候先入先出，因为前面比

后面图0

十二、宴会礼仪

1、宴请的环境。环境要卫生；环境要安全；交通要方便。

2、你请客人吃饭时，首先不要问他爱吃什么，而是问他不吃什么。

3、敬酒。在社交场合尤其是在宴会桌上，敬酒应按照顺时针方向进行。如我

是主人，第一杯酒一般是要跟我右手边的人干的，因为右手的那个人通常是主宾。

然后我就按顺时针方向走，我的左手，左一、左二、左三、左四这样走的，顺时针

方向前进。通常认为：它是一种比较吉利的方向，因为我们与时俱进了。

社交礼仪知识3

第一节社交的基本原则

一、互惠原则

二、平等原则

三、信用原则

四、相容原则

五、发展原则

第二节社交礼仪

一、仪表礼仪

㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选

择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要现时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前叱妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的叱妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡服饰及其礼节

1.要注意时代的特点，体现时代精神；

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的体形

㈢白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠”

禁忌八：脚踏“松寝鞋”

（叫中国绅士的标志和破绽

1.中国绅士的十个细节：

①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

经验口袋布袋先生

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全

下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思

想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影

视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大破绽：

①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样

气味。

②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，

在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相

信。

二、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为

举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文

明习惯C

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口

等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，

然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要仟意抚

摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它

陈设物品。

☆在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不

要跷“二郎腿”。

☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答

时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸

前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次

见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，挑鼻涕、掏

耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口

鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但

它们组合起来构成顾客对你的总印象。经验口袋布袋先生

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例

放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不

过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者

用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼

的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

（一）交际用语

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

死人办事应说：拜五

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光领

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

2.在交际中令人讨厌的八种行为

①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工生情况，但对别人的问题却不予

关心，从不感兴趣；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见

解；

③态度过分严肃，不苟言笑；

④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然独立；

⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦以自我为中心；

⑧过分热衷于取得别人好感。

3.交际中损害个人魅力的26条错误

◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎打断别人的话

◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

经验口袋布袋先生

◎不请自来

◎自吹自擂

◎嘲笑社会上的穿着规范

◎在不适当时刻打电话

◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

◎公然质问他人意见的可靠性

◎以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎指责和自己意见小同的人

◎评论别人的无能力

◎当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎利用友谊请求帮助

◎措词不当或具有攻击性

◎当场表示不喜欢

◎老是想着不幸或痛苦的事情

◎对政治或宗教发出抱怨

◎表现过于亲密的行为

4.社交〃十不要〃

◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告

退；也不要失约或做不速之客。

◎不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应

讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎不要对别人的事过分好奇,再二打听,刨根问底：更不要夫触犯别人的忌

讳。

◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学

人宽容。

◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也

会惹得旁人不快。经验口袋布袋先生

◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎不要长幼无序，礼节应有度。

◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

（二）推销的语言

1.推销语言的基本原则

（1）以顾客为中心原则

⑵“说三分，听七分”的原则

⑶避免使用导致商谈失败语言的原则

（4）“低褒感微”原则

⑸通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴叙述性语言

①语言要准确易懂；

②提出的数字要确切，

③强调要点。

⑵发问式语言（或提问式）

①一般性提问。

②育接性提问°

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶劝说式语言（或说服式）

打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做决定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

（1）叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放

在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备

的好的话一股脑说卜.夫，要注意顾客的表情，灵活调整.

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑵发问式语言的表示技巧经验口袋布袋先生

提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正

确提问的艺术，颇有道理。

技巧：

A根据谈话目的选择提问形式。

B巧用选择性问句，可增加销售量。

C用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶劝说式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的说服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。

面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对

性地进行说服。介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。

⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术

①推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

③推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

（三）体语艺术。

1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，忌切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信

任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有

不受重视的感觉。经验口袋布袋先生

3.在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm,这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cmT.2ni,一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距

离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m,社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不善于打开话题，怎么办

找话题的方法是：

①中心开花法。

②即兴引入法。

③投石问路法。

④循趣入题法。

6.交际中不善于提问怎么办

怎样做到“善问”呢？

①由此及彼地问。

②因人而异地问。

③胸有成竹地问。

④适可而止的问。

⑤彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2.自我介绍态度

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1.书写规范、整洁

2.态度要诚怒热情

3.文字要简炼、得体

4.内容要真实、确切

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

①力求谈话简洁，抓住要点；

②考虑到交谈对方的立场；

③使对方感到有被尊重的感觉；

④没有强迫对方的意思。

2.打电话、接电话的基本礼仪。

①打电话

②接电话

③挂电话

九、赴宴礼仪

(一)接到对方请柬

1.严守时间

2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3.进餐，

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

(2)招待宴请的礼仪。

1.准备招待客人时

较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

经验口袋布袋先生

2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

①按国际习惯

②我国习惯

③外国习惯

a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

(3)招待客人进餐，要注意仪表

①穿正式的服装，整洁大方；

②要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③头发要梳理整齐；

④夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

(4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

十、名片使用礼仪

(D初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后

将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

①递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿

名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打

招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并

表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手

接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿著名片。

④接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真

读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握

念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

①去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你

来过了；

②把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或

电话邀请显得正式；

③向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无

形中关系又深了一层；

④熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，

又不失礼。

15个社交礼仪须知

1、报上自己的大名，要全称

第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生

僻字之类的，最好写下来，递给你面对的朋友。

2、再被介绍的时候，站起来示意

当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。相较于坐

着，更不容易被忽视。如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，

也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。

3、在对话中只说一次或者两次“谢谢”

在一次对话或演讲中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的

话，会淡化你的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲

淡……

4、分别向你要感谢的人表达谢意

不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。而且对于你想感谢的人，最好在24

小时之内，单独表达谢意。

5、不要为别人拉座椅

对干招待客人来说，无论男女，你可以为他抖出座椅。但在商务场合，可以无

视这些礼仪一一因为无论男女，都有能力自己为自己拉开座椅。

6、不要翘二郎腿

无论男女，翘二郎腿在商务场合中都不好。而且对血液循环也不好。

7、用全部手指即手掌指出

用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。

8、用手而不是用刀叉撕开面包

用手撕开面包，而不是用刀切开，每次撕一小块，然后用餐。

9、不要推开或摆列桌上的菜

这些是服务生的工作，让他们做就行。

10、永远不要打包你的菜

尽管有“光盘行动”，但你在商务场合是去谈生意的，而不是为了共他的。在

家庭聚餐这种场合可以要求打包，但商务场合，不太合适。

11、与用餐者点配套的菜

比如对方点了饭后的甜点，你也最好点一个饭后的什么东东，尽量不要让客人

吃着你看着，比较尴尬。

12、点餐前揣摩一下请客人的偏好

如果主人订的是一家清真的兰州拉面，你就需要考虑一下对方是否是回族了；

另一方面，从预定的餐馆，也可能推测出对方的偏好。这一点需要考虑。

13、食物、刀叉、酒杯的摆放(涨姿势了！)

左、中、右的问题，这是一个细节。左边(left)这个单词有四个字母组成，而

需要摆放在左边的也是叉子(fork),恰好fork也是四个字母组成。

而刀(Knife)跟右边的右(right)同样都有5个字母组成，恰好刀子也要放在右

边。而且喝的东西(drink),酒杯(glass)、都是5个字母组成，都要放在右边。

另外还有一个"BMW原则”：(bread,meal,andwater)面包、肉类、酒品。

面包和黄油要放在左边、肉类食品要放在中间，水和其他喝的东西，要放在右边。

14、谁请客，谁买单

谁发起的邀请，谁就是主人，谁就应该买单，无论男女。当然如果一个女士发

起的邀请，而最后的时候一个男士非要买单，这个时候，也是可以的，这是底线。

15、准备好一个离开的好借口，尽量礼貌一些

在你想要离开或者想结束一段对话时，最好找个好理由，去拿杯水，去上个

厕，或者直接说很高兴跟你谈话等等。最好有所准备。

社交礼仪知识4

1、服饰礼仪

服饰是最生动的自我介绍。穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特

点。着装的基本要求是合体、合适、合度、有新意、有个性，整洁卫生。大学生主

要是以整洁、大方为主。

2、行为礼仪

生活中，美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的

造型，它来自人的本身。

站姿：正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，

直腰挺胸；双肩稍向后放平；梗颈、收须、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双

手体前相搭放置小腹位。

坐姿：正确坐姿上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不

可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字

状，双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。

走姿：平时在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。

3、沟通礼仪

中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品的一个重要内容。

言谈过程中，目光应以温和、，大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目

注视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦

诚。

内在修养的培训

1、文化修养

大学生要努力学习礼仪知识，了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，

以礼仪的理论武装头脑。有教养的人大都懂科学、有文化，他们思考问题周密，分

析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中

具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅，相反，文化修养较低的

人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。

在现实生活中，有的人之所以有这样或那样不合礼仪要求的行为，甚至发展为

危害社会公共利益，往往并不是一开始就有意做不合礼仪的事情，而是由于对各种

事情•、场合、活动等方面的礼仪无知和不能正确理解造成的，提高认识，是加强礼

仪修养的起点。

2、道德修养

有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、

自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不

可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高道德修养，才能使人的礼仪水平得

到相应的得高。

3、要时常自省

自省就是一个人平时要经常自我反省，是由礼仪修养的特点决定的，众所周

知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过

程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。自省是一种经常性的自觉

的自我检查，提高判断是非能力的重要途径。“吾日三省吾身”是儒家的修养法

则，对当代大学生也是适用的。

4、注重实践

人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此，大学生应该

身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去

影响他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。

大学生具备社交礼仪常识好处

1、有助于提高大学生与人交往的能力

大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，因

此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，

事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有

着十分重要的影响。

社交礼仪就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规

范，他们就能凭借它去顺利地开设各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关

系。

2、有助于大学生的道德教育

通过学习礼仪课可以让大学生更好的认识社会，更好的明白社会生存法则、与

人接触等，更好的认识到一个真正的人应该做出怎样的选择。人的素质是不断自我

选择的结果。

3、可以更好的适应社会

现在的社会人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面

对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节

奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的内容

和方式均提出了更高的要求。

社交礼仪知识5

如果是以主人的身分举办的宴会，则男女主人应该分别坐在长餐桌的中间、面

对面而坐。身为主人的你要逐一邀请所有宾客入坐，而关于邀请入坐的顺序方面，

第一位安排入坐的应该是贵宾的女伴，位置在男主人的右手边，贵宾则坐在女主人

的右手边。

如果没有特别的‘主客之分，除非有长辈在场，必须礼让他们，否则女士们可

以大方地先行入坐，一个有礼貌的绅士也应该等女生坐定之后，再行入坐。

外出用餐时，免不了会随身携带包包，这时候应该将包包放在背部与椅背间，

而不是随便放在餐桌上或地上。坐定之后要维持端正坐姿，但也不必僵硬到像个木

头人，并且注意与餐桌保持适当的距离。

遇到需要中途离席时，跟同桌的人招嗯一声是绝对必要的，而男士也应该起身

表示礼貌，甚至如离开的是隔座的长辈或女士，还必须帮忙拖拉座位。

用餐完毕之后呢，必须等男女主人离席后，其他的人才能开始离座。

社交礼仪知识6

大学生社交礼仪知设

1、服饰礼仪

服饰是最生动的自我介绍。穿着要符合自己的年龄特征、形体条件和职业特

点。着装的基本要求是合体、合适、合度、有新意、有个性，整洁卫生。大学生则

主要是以整洁、大方为主。

2、行为礼仪

在生活中，美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美

的造型，它来自人的本身。

站姿：正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，

直腰挺胸：双肩稍向后放平；梗颈、收颁、抬头：双臂自然垂置于身体两侧,或

双手体前相搭放置小腹位。

坐姿：正确坐姿上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不

可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字

状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。

走姿：平时在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。

3、沟通礼仪

中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品的一个重要内容。

言谈过程中，目光应以温和、，大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双

目注视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出目己

的坦诚。

内在修养的培训

1、文化修养

大学生要努力学习礼仪知识，了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，

以礼仪的理论武装头脑。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，

分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交

往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养

较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。

在现实生活中，有的人之所以有这样或那样不合礼仪要求的行为，甚至发展为

危害社会公共利益，往往并不是一开始就有意做不合礼仪的事情，而是由于对各种

事情、场合、活动等方面的礼仪无知和不能正确理解造成的。提高认识，是加强

礼仪修养的起点。

2、道德修养

有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、

自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人

不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高道德修养，才能使人的礼仪水

平得到相应的得高。

3、要时常自省

自省就是一个人平时要经常自我反省，是由礼仪修养的特点决定的。众所周

知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过

程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。自省是一种经常性的自

觉的自我检查，提高判断是非能力的重要途径。“吾日三省吾身”是儒家的修养

法则，对当代大学生也是适用的。

4、注重实践

人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此，大学生应该

身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为

去影响他人，用礼仪缩场人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。

大学生具备社交礼，义常识好处

1、有助于提高大学生与人交往的能力

大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，因

此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需

要，事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学

习有着十分重要的影响。

社交礼仪就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规

范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关

系。

2、有助于大学生的道德教育

通过学习礼仪课可以让大学生更好的认识社会，更好的明白社会生存法则、与

人接触等。更好的认识到一个真正的人应该做出怎样的选择。人的素质是不断自

我选择的结果。

3、可以更好的适应社会

现在的社会人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面

时面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快

节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的

内容和方式均提出了更高的要求。

社交礼仪知识7

1.能饮就适量地饮

一提到饮酒，我们不要立即与酗酒、闹事、大醉等词汇联系到一起，少量的饮

洒是对身体有好处的。

很多人对酒很反感，无论自己能不能喝，逢场就滴酒不沾，这样并不好。

如果聚会时大家都频频举杯，谈笑风生，你却说不喝，别人一般不认为你不会

饮酒，而是认为你不会交际，不愿融入到大家的执闹中，能饮就适量地饮，这是融

入氛围的好办法。

2.任何时候都要控制酒量

适量地饮酒能表现一个人的交际分寸，每次都酩酊大醉的人肯定不受欢迎。酒

席上流行“感情深，一口闷；感情浅，陆一添”，但是也要注意饮酒的小细节，与

好朋友对饮也不要肆无忌惮地喝，快速、猛烈地饮最容易伤胃。一旦过量，酒席上

失态，是令人反感的。

有些朋友就有这个习惯，平常与人交往很有一套，但是一到酒席上就把握不住

分寸了，十次有九次都喝多，然后滔滔不绝地扯些不着边际的话题，慢慢地许多朋

友都逐渐疏远他。

3.敬酒有序，主次分明

敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为

序。

敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序。分明主次。与不熟悉的人在一起喝酒，

也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，敬酒时一定要把

握好敬酒的顺序。

有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更

高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给长者敬酒，不然

会使大家都很难为情。

要主动热情地向对方敬酒，一杯酒就能打开你们的交流话题，如果不敬酒就直

接过去与人搭仙，别人会觉得你太莽撞，没礼貌。

4.劝酒、挡酒要适度

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象。有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别

人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。这是极大的错误。特别是第一次与陌生朋

友聚餐时，最好是以敬酒为主，不要随意劝酒。更不能对长辈、领导随意劝酒，这

是对别人的不尊敬。与好友可以适当地劝酒，明知好友不胜酒量还一味劝酒，肯定

会伤感情。

如果你不能饮，酒精过敏或一喝就醉，就要学会挡酒。你最好向大家表示歉

意，然后以茶代酒、先干为敬，这是挡酒的小窍门，既显得有风度、有诚意，又保

护了自己的健康。不要冷冷地说：“我就是不能喝，一点也不能喝，不要劝了。”

如此不给对方面子也会伤感情。

当然，如果能了解一些酒文化、酒知识，在酒桌上幽默地表达出来，不但能体

现出你的风度与交际特长，还能增添你的个人魅力呢。一次酒席，别人就会对你产

生好印象。

社交礼仪知识8

肉类：切牛排之时应由外侧向内切，切一块吃一块，请不要为了贪图方便而一

次将其切成碎块，这不但是缺乏气质的表现，而且会让鲜美的肉汁流失，非常可

惜；割肉块时大小要适中，不要切得太大，以至于有嘴巴合不起来的危险。咀嚼食

物时，请务必将嘴巴合起来，避免发出声音，而且口中食物未吞下之前，不要再送

入口。

贝类海鲜：贝类海鲜应该以左手持壳，右手持叉，将其肉挑出来吃。吃鱼片

时，可用右手持又进食，避免使用刀具，因为细嫩的鱼肉很容易就会被切碎而变得

难以收拾；遇到一整条鱼的时候，先吃鱼的上层，再用刀叉剔除鱼骨，切忌翻身，

吃龙虾时，可用手指去淖虾壳后食用。

水果：水分多的水果应该要用小汤匙取食。桃类及瓜类，餐厅会先削皮切片，

应该用小叉子取食。草莓类则多放于小碟中，用匙或叉取食均可。另外，在吃水果

的时候，餐厅通常会提洪洗手盒，里面会放置花瓣或柠檬。以供洗手之用。

甜点：一般蛋糕及饼类，用小叉子分割取食，较硬的用刀切割后，同样用小叉

子分割取食，至于霜淇淋或布丁等，就可用小汤匙取食。如果遇到小块的硬饼干，

可以直接取用。

社交礼仪知识9

一、个人礼仪

（一）仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关

键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那

必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床

洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前

“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为

都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定

距离，声音不要太大，不四溅。

（二）言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1.礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2.用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、

“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久

违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要

努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、

“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语

言形式。

（三）仪态举止

1.谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，

交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、

哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2.站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂

直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂

或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正

式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前.，更不要下意识地做些小动作，那样不但

显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3.坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然

大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可

分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在

正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，

造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若

坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4.起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是

用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩

放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、公共礼仪

（一）与人交往，谈吐方面的礼仪常规

使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

1.尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称“您”；对师长、社会工作人员要称

呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓

名。

2.对他人提出要求时说“请”；与人打招呼时说：“您好”；与人分手时说

“再见”：给人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时回答说“没关系”；受

到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。

（二）使用好体态语言

微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。

1.微笑：是对他人表示友好的表情，不能够露牙齿、嘴角微上翘。

2.鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱

帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15—30度

左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

3.握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或

鼓励时的礼节。

⑴握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。

⑵握手时双目注视前方，面带微笑。

(3)一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边

问候边紧握双手。

(4)多人同时握手的时候不要交叉，待别人握了之后再去伸手，依次的相提。

4.招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头

致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

5.鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适

度。

6.右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师

长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

三、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的

一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼

仪。

1.课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃声一响，学生就应该端坐在教室里，恭候老师来上课，当

教师宣布上课之时，全班就应该迅速的肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐

下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先

得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内

容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回

答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通

话。

(3)下课：听到了下课铃响时，若是老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，

不要忙着收拾书本，或石桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体

同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2.服饰仪表：穿着有穿衣裤，着鞋袜。其基本的要求就是：合体、适时、整

洁、大方、讲究场合。

3.尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼

问好：“老师好！”、“校长好！”。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，

经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学

生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4.同学之间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意

同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其

名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用

“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同

意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习

上暂时的'落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相

貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同

学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要

去谈，不要随便议论同学的不是。

5.集会礼仪：集会是在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于

参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国

旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学

还是大学，都要定期举行升国旗的仪式v升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向

国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至到升旗完

毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由的活动，嘻嘻哈哈

或者是东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注

视。

6.校内公共场所礼，义：应该要自觉的保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱

扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱

画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存

放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，

不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

社交礼仪知识10

茶是中国人的日常饮料，汤是他们饭食时的最佳饮料，在特别的日子或场合

上，中国人会饮葡萄酒或烈性酒，却不会饮水，这与西方人不同。中国茶是茶楼的

主要饮料，虽然有其他饮料供应，但他们认为茶是最提神醒胃的饮料，尤其是吃了

汕腻的点心，茶有助洗去油腻。每桌都供应一个或两个茶壶，且是可不断添饮，客

人只需揭开茶壶盖并放在壶顶上，便有侍应前来添滚水：无论同席者的茶杯有多少

茶，其中一位都可为别人斟茶，但记著要先为别人斟，最后为自己斟，这