美容院工作计划(15篇)

美容院工作计划（通用15篇）

美容院工作计划1

一、管理工作的进行

身为管理人员就是需要保证店内的工作的正常运行，做好店内的管理工

作，让每一位员工都能够在自己所负责的岗位上认真的完成好自己的工作。注

重对店内员工在工作技能上的培养，多多的进行一些培训工作，这不仅是让店

内的员工得到成长，也是能够促成顾客来到店内有更好的消费体验。还有就是

要更好的去让各位员工对消费者的心理有一个更好的认知，这样才能够在工作

中有更好的促进，才能更好的促成工作的完成。极为重要的一点就是要向员工

更多的宣传我们的服务意识，为来到店内消费的顾客更好的服务。当然在奖惩

制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店内的工作氛围，也是可以

让顾客真正的得到店内员工更好的服务。

二、充电学习

在个人的技能方面我也是需要去更好的学习，不管是在店内的管理上，还

是在工作的技能上，我身为店长都是需要以身作则，更好的做好自己的工作，

同时让每一位员工都能够感受到我的成长。在平时的时间也是可以多多向同行

或是去到其他的店内进行参观学习，以此来明白自己店内那些需要去改进、成

长的地方。也需要更好的对自己的工作有所规划，如此便是能够将店内的管理

工作都完成好。

三、店内经营

下一年的时光我会更多的将心思都花费在冲刺销售目标上，在各方面进行

合理的规划，这样便是可以让自己真正的在工作岗位上做好一切的工作。并且

将新年的目标进行细化，更好的落实到细处，这样才能够更好的在工作中完成

好各项任务。然后就是店内的营销活动，这是需要提前进行计划，并且做到更

好的宣传，当然店内的宣传，布置工作也是需要每一位员工的齐心协力。

全新的一年，不管是在心态上，还是在工作.上都是需要有更好的计划，有

更好的工作目标，所以在以后的时光中我也是会摆正自己的心态，在工作上做

好各项事情。当然身为领导也是会对各位员工的工作负责，在工作方面严格的

要求，同时做好培训的工作。在新的一年不仅要促成我更大的成长，还是要让

每一位员工也有更好的改变。

美容院工作计划2

做为一名美容院店长不只是需要理解卜达任务的是什么，更重要的是如何

达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下

良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关

部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进

行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下

良好的基础。

3、要交流：经常与冬部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己

所不知道并旦与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之

短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真

正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都

要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情

寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这两点也非常重要。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面

行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人

管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁

意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗

敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成

为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立

良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受

购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提升人员服务水平，加强服务意识教

育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提升，更好地全

心全意为顾客若想，减少投拆。

6.重视安仝保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因

此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的

麻烦。

二、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提升商品库存周转率，不积压

商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、

人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活

动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感

到方便、快捷的服务。

5.知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市

场的发展变化，提升市场占有率。

6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

美容院工作计划3

店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态

度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去

了解一下命令被执行的情况。

(1)每天要专门拿出一点时间检查工作

每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间

检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在

下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。

(2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点

在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白

忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不

是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8

项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务

流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

(3)要有选择地检查

你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方

面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查

制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的

例行公事。这样你所管辖卜的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。

检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的

重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时

刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

(4)永远要越过权力的锁链

这一点是绝对的必须的，亳无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满

意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。

你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作

为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要

对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接叵答的唯一途径。

(5)要多问问题

要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。

所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工

作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做

得更好的。

(6)重新检查你发现的错误

如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就

没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制

度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。

切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别！

店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态

度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去

了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至

少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员

工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容

院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平

常；否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威

服务于管理。请你成为一个管理权威！

美容院工作计划4

目标业绩：达成方案：

1、通过“”的常规促销活动。

2、通过社会关系，展开团购工作。

经理工作：

1、制定全年发展规划2、明确去年整体经营状况

3、协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬

4、展开团购工作

5、调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案

6、与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包

7、大店开总结会，通报一年工作状况和营销状况

活动企划

1、检讨“三八”明星终端会的方案

2、进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春

联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士

3、寄礼品给员工父母

培训

1、员工写去年总结，并对新年展望

2、学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福

3、上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养

4、每天常规学习与培训

广告与宣传

1、趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚至老板答谢与拜年

2、“美容新主张”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡

大小

其他

1、拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生

2、盘点钱，财，物，进行资产查核

3、团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树

等吉祥饰品。

美容院工作计划5

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自」的所定的制度但总的原则

是：

1、要有定编定岗定制度：

不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度

（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

2、经营的几条原则：

一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的

原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：

成本、销售、利润

（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支

等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费

等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

（2）美容院的销售原则：

A、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传

画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效

应，让更多人知道你的美容定位。

B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外

面公众广场做些促销活动.主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、

免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场

示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

c、定价原则：定价原则主要考虑如卜.几个因素■，行业价格因素、消费者承

受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政

策因素•、美容院所处因因素等。

D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采

用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等c

E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服

务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者

成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率假（M%二

当月或日美容用品成本/当月或日营业额」00%）；后者售价则用公式：售价=进货

价格/I-加成率

（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格

因素来定出美容院自己的加成率）o

美容院的经营方法：

美容院的公共关系：

无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才

能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公

众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公

共关系：

1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要

把消费者当上帝对待，要研究消费者（包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、

收入、习惯、爱好、受教育程度等等），以及消费者对美容院的信息反馈（产品

质量、价格、服务、管理水平等）。

2、美容院老板与员工的关系：这种关系应该是在工作上是领导和被领导，

在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应该爱护员工，员工应该

尊重老板。员工与员工之间要互相团结。

3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、

卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自

己立于不败之地。

4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与周围商家和公众之间的

关系也是至关重要的。

5、美容院与同行业及供应商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不

可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有

供应商提供产品，你的生财之道就会枯竭。

美容院工作计划6

一、活动背景

某某美容院位于郑州市农业路，开店时间有两年多，营业面积100平方米

左右，15张美容床位，员工20人左右。现有固定顾客500人左右，平均月营

业额达10万元左右。从规模上讲，顶尚属于中档，但从顾客群来讲，所辐射的

家属区范围分别是河南电视台家属区、河南财政厅家属区、河南农科院家属区

及河南日报报业集团家属区，都属于高素质群体，比较侧重档次利品位。希望

通过世纪良谋营销策划机构的帮助，元旦促销活动用一万元左右的开支来增加

新顾客300人，营业额突破15万元，并且大大提升顶尚美容院的知名度、美

誉度和顾客的忠诚度，从而塑造良好的社会形象。

二、活动主题：

爱心分享炫彩元旦新年

主题阐述：

在本次活动中，爱心的分享和传递将贯穿始终，每一项的优惠活动都不是

庸俗的买赠而是有一种爱的感觉在里面，最终让大家在新的一年都有一份美好

的心情。

三、活动内容

1、向卖火柴的小女孩献爱心万人签名大行动

i,飞雪圣诞平安夜，我们在欢庆平安、幸福的时刻，可曾想到在我们的

同一星球、同一个城市、在我们的周围，还有靠拾煤渣、“卖火柴”和靠乞讨

换取一块面包维持生计的孩子，在飘雪中、寒风里瑟瑟发抖的孩子…，让饥

饿、寒冷远离平安夜，我们共同伸出双手献一份爱心给“卖火柴的小女孩”。

ii,如果您有一份爱心，只需付出2元钱，即可在顶尚美容院领取小礼品

（免费美容护理卡）一份，您付出的2元钱将捐献给市福利院的被遗弃无父无母

儿童和救助站其他急待救助的孩子们。让他们过上一个远离饥饿寒冷远离平安

夜，在顶尚美容院设点，动员购顾客或其他社会群体参与，动员捐款，同

时由市妇联出面，联系当地社区，在小区家庭，小孩不再穿的衣服、用品

捐献，社区设点，捐衣服、用品，留姓名，送给捐献者金伯利钻石某某店台

历，收集捐物。

iii,时间：

12月24日前

主办：

市妇联

协办：

顶尚美容院当地主流媒体

公证：

市公证处

iv,安排捐助仪式活动，实施捐赠和爱心签名仪式，时间：

12月24日

v,捐助人员全部留名媒体统一刊登（（郑州晚报）或（大河报）或（

东方今报）或（河南商报）等）

举办此活动的目的一方面是为了造势，即：

制造新闻，让社会各界都知道顶尚美容院是一个充满责任感利爱心的美容

院。同时，也为下一步的促销作好铺垫。

2、回报贵宾顾客豪礼大满罐

凡是活动之前的所有老顾客，只要累计消费达3003元以上者，均视为贵宾

顾客，通知她们统一来领礼品，礼品为零售价为500元左右的三件套妆和一张

价值200元消费卡。组织她们现场排队领奖品，然后合影留念。在活动当天购

买满3000元者，也将视为贵宾顾客，享受贵宾待遇，即可参加领礼品与合影留

念活动。

举办此项活动的目的是，在老顾客当中形成极好的口碑，通过口碑相传来

吸引新顾客。

3、白白美一回

选中新款美白套装，在活动当天限100名，购买新款美白套装者，一年后

可以赠送价值相同的套装产品。此项活动一方面为了推广新款美臼套装产品，

另一方面也是为了促进新顾客购买。

4、你结婚我送花浓浓祝福进万家

凡是今年要结婚的准新娘，只要来顶尚美容院登记，顶尚美容院就会在结

婚当天送鲜花过去和试用套装。此项活动主要为了拉近与潜在顾客的距离，吸

引新客源。

四、活动执行及活动进度

本活动共分为四个阶段：

第一个阶段：

制造新闻，迅速出名

主要措施就是通过举办“向卖火柴的小女孩献爱心万人签名大行动”；在

12月24日之前一周内在媒体投放广告3次，告知活动内容；12月24日当天举

行仪式，地点：

顶尚美容院向前20米联通广常同时组织店内员工10人向现场观众散发关

于后边三项活动的宣传单页。

笫二个阶段：

传播口碑，赢得信任

实施第二个活动，即：

回报贵宾顾客豪礼大满罐!在元月1日前3天，通过利用手机短信群发功

能告知老顾客，属于有针对性的传播，不必做广告。在元月1日当天，让顾客

在美容院门前排队等候领礼品，然后分批合影留念，形成一道靓丽的风景！

第三个阶段：

趁热打铁，出击销售

实施第三个活动：

白白美一回!在元月7日前投放3一—5日的报纸硬广告或者报纸夹页广

告。在活动当天（元月8日）同时把100套新款美白套装摆在美容院外边以惹人

注目。5个人负责接待，5个人负贲沟通谈判。

第四个阶段：

抓住结婚高潮期，锁定潜在消费者

一般来讲，阴历腊月和阳历元月是结婚的高潮期，可以把送鲜花和使用装

作为对新娘的一个切入口，尤其是家在美容院附近的。一方面可以每隔两三天

投放一次报纸硬广告，在元月

20日前投放3一—5次即可。通过电话咨询进行登记，店里可以专门抽出

2------3人负责送花。

五、注意事项

1、这四次活动进行时，销售行为实际上贯穿始终，只是在不同的阶段重

心不一样而已。

2、进行每一项活动时，首先要对美容院全体员工进行培训达到能够正确

领会活动意图。

3、活动准备工作最好都要提前进行。

4、提前准备好营销话术，以便应对顾客提出的各种问题。

六、附件

（一）美容店内、外的销售气氛创造

店内道具：

吊旗、挂轴pop、x架、圣诞树、小礼品、吉祥物（小圣诞老人）、下载专题

圣诞mp3音乐，圣诞flash小影碟等。

店外道具：

条幅、易拉宝、卡通造型、圣诞老人服装、圣诞树、门窗、橱窗处理、

dm、捐款箱及捐助pop等。

店外活动（门口）：

圣诞mp3音乐、

美容院工作计划7

店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的

人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业FI标、实行有效的工作

计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店

长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总

结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，

都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能

力，学会用“人”和“数字”来管理。

用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长

需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁

精神。在此环节中店长要注意：既要给卜级权利也要明确责任。一方面让下级

充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予.卜级指导、训练、充分发

挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。

用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管

理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工

的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时

间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必

要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手

段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。

具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力。

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工

作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效

管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态。

招贤纳士

管理人性化，把下属当朋友，或者把自己当家长。

我认为：

首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。同时，要保持微笑与威信；

其次，清楚没一个员工的有缺点；

其次，找出FI前你可以解决的问题，然后想办法：

还有很多细节没办法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。这是管理中

很重要的哦。

以人为木

我谈谈我的总则吧.团队精神,凝聚大家的力量!工作中注意获得员工的信任

心.管理中有一点是肯定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样。

一、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关

系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作

效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题；

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决：

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工

很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那

么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

二、减少官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。

听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影

响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入

一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、

权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所

在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪

设想。

三、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体

力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美

容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去

做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协

作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误

会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作

精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，

大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人

为我”好的工作作风。

四、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素

质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需

求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：

千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在

意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个

失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想

法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不

违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、

分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要

耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

五、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组

长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持

店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应

每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、把做、忘做的情况及时处

理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地

面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天

每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总

之监督、落实是关键。

六、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结

昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟

举行。

美容院工作计划8

海源美容营销策划培训课程让我感触挺深的，海源吴老师让我们三队之间

竞赛，在第一次的pk中我们队由于缺乏勇气，没能站出来更好的分享我们的答

题，输给了山鹰队和翱翔队。第二次pk中，我们队的队员们都很团结，再加上

我们有了一个好的领导者，并用合理的方法很快的完成了“解绳子”这个游

戏。再次体会到了团结合作的重要性。最后那个“超越”的短片也给了我很大

的启发。想学习更多专业知识请登录

如果你能选择你最想得到什么？

如果可以选择的话，我最想得到是经济上的独立，不去依赖父母和老公，

用自己赚来的钱为自己买辆乍，定期带着孩子和父母去各地旅游！

你的年龄+奋斗10年会是什么？

定好自己的人生目标并去努力。实现的话生活更舒适。我要拿什么样的心

态去做好日常管理？

首先是积极向上的心态再加上绝对的服从。除完成好上级安排的各项任务

外还要制定好自己每天的工作计划，并去努力完成。

店务管理系统

经营

根据企业的资源状况和竞争环境对长期发展进行战略性规划和部署、制定

企业的远景目标和方针的战略层次活动

管理

是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程

素质

指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上

的性质特点

店务分层次化管理系统模式（没有规矩不成方圆，分工明确利于管理）

1.店内人员结构标准

店长、主管、顾问、前台、美容师、调理师、养生师、足疗师、调配师、

保洁、库管、维修

2.人员闵位职送定位

店长、顾问、美容师、调理师等人员的岗位职责

3.合理化的薪金制度

薪资制度要根据店内顾客情况、费用对比、地区经济、消费标准等各方面

综合制定。

4.绩效比例合理分化

业绩绩效、出勤绩效、消耗绩效、消费绩效等分化

5.目标规划设计执行

年度规划、季度规划、月规划、天规划、员工规划、顾客消费规划等方面

执行

6.阶段性提升培训标准

人员等级培训、营销培训、活动培训、心态培训等。

7.多元化人员储备

员工流失导致顾客流失，储备人员，减少流失。

美容院工作计划9

1本月目标业绩:

达成方案：

（1）通过“新春美白新女性”的常规促销活动。

（2）通过社会关系，展开团购工作。

2老板工作：

（1）制定全年发展规划

（2）明确去年整体经营状况

（3）协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬

（4）展开团购工作

（5）调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案

（6）与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包

（7）大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况

3活动企划

（1）检讨“三八”明星终端会的方案

（2）进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴

春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准答压岁钱，员工新年利士

美容院工作计划10

做为一名美容院店长不只是需要理解卜达任务的是什么，更重要的是如何

达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下

良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并旦与店内经营相关的地方政府及相关

部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进

行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下

良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己

所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之

短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真

正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都

要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情

寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这两点也非常重要。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面

行政管理应放在首位。

lo建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人

管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2o注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁

意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗

敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3。建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成

为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4o利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立

良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受

购物的乐趣。

5o以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教

育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全

心全意为顾客若想，减少投拆。

6o重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因

此给公司带来不必要的损失。

7o创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的

麻烦。

二、经营管理

lo加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积

压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2o明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品

牌、人员，并进行相关的数据分析。

3o在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活

动，充分做好宣传及布置的工作。

4。抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感

到方便、快捷的服务。

5o知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市

场的发展变化，提高市场占有率。

6o尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

美容院工作计划11

一、接听电话话术

1、您好，完美女人，很高兴为您服务！

2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什

么项目？

3、请稍等，我查一下今天的预约情况。

4、让您久等了，您预约的时间可以。

5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，

她的技术和服务都很好。

6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理

解。

7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，某某美容师给您做某某护

理。我们会准备好房间恭候您。

二、迎客话术

开门迎客

1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门

问好：：“您好！欢迎光临”，熟客“某某姐、欢迎光临，里面请！

2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。

前台接待

1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！

欢迎光临！”

2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”

3、预约熟客：“姐您好！某某美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护

理？”

4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约

表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排另

一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。）”

5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮

肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背

诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）

6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑

问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。

8、通知美容师准备好房间。

咨询开单

1、皮肤检测或身体检测

新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中

您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您

放心。

老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专

业的仪器看一下您的改变.

2、开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单c姐：根据检测结果您目

前的皮肤是/身体是我建议您做某某

疗程配合某某家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）根据您的

需求我建议您办理某某K

3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测某某护理项目非常适合您

现在的状态，今天就让某某美容师给您做

这个吧，我给您开护理单了。

4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容加介绍给客人“姐，这位是我们

某某美容师，是我们店资深美容师之一，

相信她的服务能令您满意”。

换鞋

1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师某某，

很高兴能为您服务！”

带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里

所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲

下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥

签字返预约

1、带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭

配的，您尝尝”

2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么

样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给

我们提的宝贵意见，我们一定改正。”）

3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的

评选，请在这里帮我打个分吧，您对这

次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”

4、预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次某

某日来，我帮您先预约一下吧，提前一天

我会电话提醒您的。”

换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子

放入指定的消毒区。

送客

1、美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下

次光临。”

2、雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到乍上。

3、如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车,

三、预约话术

某某姐：您好，我是完美女人某某会所的前台某某，您上次是某某时间来

做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？

回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请梢等。让您久等了，您要的

这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提

前通知我们一下，谢谢！

回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢？

回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！

四、回访话术

（一）开场语

1、您好！我是完美女人某某会所的前台某某，请问，您是某某女士吗？您

现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务

调查。希望您协助我了解以卜方面内容。

（二）针对不同的咨询内容

1、调查美容师的服务

您昨天到店做了某某护理，请问您觉得美容师的服务如何？

对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？

对服务不满意时：对不起，对于某某（姓名）的行为给您带来的不便请您

谅解，我们会要求她改正的。

2、促销活动（新品推广）回访

我们会所最新推出了活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引

您的地方？

回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需

改进/不足的地方？

您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作

中对我们工作进行指导。

3、产品使用后的回访

您在我们会所买了某某产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的

使用方法及感受。

请问您在家是怎么使用/配合的？

请问您的皮肤现某某问题有改善吗？您身体的某某症状有改善吗？（一般

要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用）

回答有：这产品非常适合您，您一定要坚持使用，会越来越好的。

回答没有：产品从吸攻到改善有个过程，皮肤代读的周期是30-50天，血

液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。

如果意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的情况我已经记录

下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。

（三）、结束语

非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我

们会所的服务电话-。某某女士，下次再见！

五、电话预约或回访的注意事项：

1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息E寸间。

2、尽可能避开用餐时间。

3、通话后清楚说明你的店名及你自」的名字，并热情打招呼。

4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

5、接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。

6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下

次电话拜访再详谈。

7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或

遗漏。

六、顾客生日

（一）短信祝福

尊敬的某某女士，生日快乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今天可以

到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电运：

（-）电话祝福

某某姐：您好，我是完美女人某某会所的前台某某，今天是您的.生日，我

代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天

想做什么项FI?

来：好的，您几点到店？

不来：没关系，祝您天天开心！

七、前台工作注意事项

（一）预约工作

1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与

预约美容师号码详细填写。

2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务

准备。

3、事先预约有助于美容师安排工作时间。

4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。

5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会

另行分配工作，会员不得异议。

（二）收银依序检查项目

1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？

2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？

3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？

4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方？

5、找钱时是否提醒会员清点金额？

6、收以高额纸币后，是否立刻收起来？所有现金是否当日存入银行？

7、刷卡机荧幕是否面向顾客？

（三）包装

1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

2、应小心不要损坏商品及包装。

3、要注意美观、牢固、快速原则。

4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。

（四）送客：

1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。

2、提醒顾客个人物品是否带好了。

美容院工作计划12

“知己知彼，百战百胜”这是作战时的至理名言，如何从有限的市场脱颖

而出，战胜敌人，那就得靠行销战略的运用了目前国内业者对于行销观念仍留

在价格导向阶段，

一般而言，就是以“打折”或“降价”的方式来吸引顾客上门，达到提高

业绩的目的，美容院如何拟定全年工作计划。我们常会在一月、十月这几个生

意较冷清的月份看见许多美容院纷纷打出“护发五折”之类的口号，原因就在

于此。

事实上，行销观念并非全然指“降价”促销而已，其他如“商品力”、

“销售活动”、“卖场设计”、“商品陈列”等都属于行销观念，因此，行销

是整体性的战略，缺一不可。

在运用行销战略时，经营者应把握这个原则：衡量自1的实力及主动出

击。当木店实力稍弱时（资金不足，面积小），较有利的战略是缩小商圈，锁定

特定的顾客层及主要服务项目，集中火力加以促销;反之则可扩大商圈或服务来

争取更多的顾客。此外，要主动积极，以争取第一为目的，如服务第一、品质

第一、技术第一，不要让对手有机可乘。那么如何拟订全年计划呢？

一般顾客对于美容方面的需要，是有一定的周期的，如：

一月一一天气较冷，多是洗发、护发，对于烫发或剪发需求较少；

二月一一上旬仍不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，各个美

容项目需求均急遽上升，是一年当中营运状况最好的。因为这时生意特别好，

更应注意员工轮班的情况，以免影响其健康；

三月一一春天的到来也帮助流行风潮，烫发、剪发顾客激增；

四月一一天气较暖，最适合到户外踏青，因此，剪发、洗发顾客也会增加;

五月一一初夏来临，剪发和烫发的顾客也会增多；

六月一一正逢毕业时节，谢师宴、送IH、拍纪念照等活动纷纷展开，烫发

的需求会提高；

七月一一不少社会新鲜人投入就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多

人会有换个新发型的念头，是争取顾客的最佳时机，若配合学生优惠活动，必

能增加不少业绩；

八月一一正值盛暑，要求烫发、剪发的顾客较少，倒是护发、洗发需求增

多。由于天气闷热，难免会烦躁不安，因此在待客时要特别谨慎、亲切；

九月一一天气不似八月闷热，休闲活动明显增多，相对的，流行的需求也

增多了，顾客比上月增加不少，尤其是保养夏天受伤的头发的顾客更有增无

减；

十月一一本月国定假日最多，同时也是结婚旺季，生意特别地好；

十一月一一由于已是冬天，顾客洗发的次数增多，美容消费亦趋于平静；

十二月一一气温较前月更低，生意也因此受到影响，冷清不少。

以上只是一般美容院一年当中营收变动的概况，且主要集中在美发项目。

各美容院应根据自身的实际情况拟定全年计划。拟定全年计划的方法有下

列几种:

1、从上个年度的经费使用概况，算出今年大概的营业额。（算出损益平衡

点）

2、计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标,

3、根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额c

4、将本年度的目标分配到各月。

5、拟定达到每月目标的销售计划。

美容院工作计划13

1、更出色的完成自己的本职工作；

2、加强学习以及执行力；

3、修养自己素质，改变自身存在的缺点；

4、把个人情绪抛开，认真上班用心服务客户；

5、适当的给自己一定的压力，试问如果没有压力哪来前进的动力，没有

压力哪来目标，谈何去实成任务；

6、提高自身口才的表达能力和胆气，从现在开始多读一些书籍，多和同

事部长交流沟通，多去致词，提高自己的自信，只有这样做，自己的口才和胆

量才能逐渐提升。

7、及时的调整好自身的心态，多沟通其实是一种很好的解决问题的方

法。

8、树立自己的责任感，只有让自己成为一名责任者，在领导的带领下，

⑷队才能有凝聚力，才会成功。

9、注重每一个细节，在本月目标前进的过程中，一定要注重细节，往往

一件事情成功与否，都在于细节，所以只有把细节做到位，才能取得最后的成

功。

10、学会坚持，坚持就是胜利

今天即将过去，过去的就不能重来，只有把握住现在，展望未来，加强自

身改变，相信自己会成功的，让自己的20某某年变得更加地精彩，让自己变得

更加的懂事和成熟。

美容院工作计划14

一个优秀的美容院店长不仅要有