典当行客户经理岗位招聘考试试卷及答案

典当行客户经理岗位招聘考试试卷及答案典当行客户经理岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分，合计10分）1.典当业务的核心是______。2.常见的当物类型包括动产、______和财产权利。3.当票应当载明当户姓名或者名称、______等法定要素。4.绝当物品的处理方式通常有拍卖、______或折价。5.典当期限由双方约定，最长不得超过______个月。6.客户经理在接待客户时，首先应进行______评估。7.典当综合费用包括保管费、______和利息。8.当户赎当需支付当金本息和______。9.财产权利质押典当的常见标的有股权、______等。10.客户经理需向客户告知典当的______和相关风险。填空题答案：1.质押贷款2.不动产3.当物名称4.变卖5.66.当物价值7.鉴定费8.综合费用9.知识产权10.费率标准二、单项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.下列哪项不属于典当行的经营范围？（）A.动产质押B.房地产抵押C.吸收公众存款D.财产权利质押2.当物的评估价值主要依据（）。A.客户报价B.市场公允价值C.成本价D.折旧价3.绝当后，当物价值不足3万元的，典当行可以（）。A.自行处理B.必须拍卖C.退还当户D.要求当户补足差额4.当户逾期赎当，需支付（）。A.滞纳金B.罚息C.额外综合费D.以上都是5.客户经理在办理业务时，不需要审核的是（）。A.当户身份证明B.当物所有权证明C.客户银行流水D.当物来源合法性6.下列哪种当物不适用于典当？（）A.黄金首饰B.产权清晰的房产C.走私物品D.上市公司股权7.典当合同的核心是（）。A.当票B.借款合同C.质押合同D.担保合同8.当金数额一般不超过当物评估价的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%9.典当行应对当物进行（）管理。A.密封B.分类C.保险D.以上都是10.客户经理的首要职责是（）。A.拓展客户B.风险控制C.业务办理D.客户服务单项选择题答案：1.C2.B3.A4.D5.C6.C7.A8.C9.D10.A三、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.典当业务的基本流程包括（）。A.客户接待B.当物评估C.合同签订D.当金发放E.赎当或绝当处理2.当物评估需考虑的因素有（）。A．市场价值B．折旧程度C．变现能力D．合法性E．客户需求3.绝当物品处理的合法方式有（）。A．拍卖B．变卖C．折价归典当行所有D．捐赠E．退还当户4.客户经理需具备的专业知识包括（）。A．典当法规B．当物鉴定C．金融知识D．市场营销E．法律常识5.当票必须包含的要素有（）。A．当户信息B．当物信息C．当金数额D．典当期限E．费率标准6.典当行的风险类型包括（）。A．信用风险B．市场风险C．操作风险D．法律风险E．流动性风险7.财产权利质押典当的标的可以是（）。A．商标权B．专利权C．应收账款D．债券E．股权8.当户赎当需提供的材料有（）。A．当票B．身份证明C．当物凭证D．还款资金E．授权委托书（如有）9.客户经理在与客户沟通时应注意（）。A．礼貌用语B．信息保密C．明确告知费率D．夸大当物价值E．隐瞒风险10.典当行禁止从事的业务有（）。A．吸收存款B．发放信用贷款C．非法集资D．高利转贷E．处理赃物多项选择题答案：1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABC10.ABCDE四、判断题（共10题，每题2分，合计20分）1.典当行可以吸收公众存款。（）2.当票是典当合同的唯一形式。（）3.绝当后，典当行有权直接处置当物。（）4.当物评估价值越高，当金数额一定越高。（）5.客户经理不需要了解典当相关法律法规。（）6.当户可以提前赎当，无需支付额外费用。（）7.财产权利质押典当不需要办理登记手续。（）8.典当综合费用包含利息。（）9.典当期限最长为12个月。（）10.客户经理应优先考虑客户需求，忽视风险控制。（）判断题答案：1.错2.对3.对4.错5.错6.对7.错8.对9.错10.错五、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述典当行客户经理的主要职责。2.简述当物评估的基本步骤。3.简述绝当的处理流程。4.简述客户经理在风险控制中的作用。简答题答案：1.主要职责包括：客户拓展，开发新客户、维护老客户；业务办理，接待咨询、审核资料、协助完成评估与合同签订；风险控制，识别风险，确保当物合法与价值准确；客户服务，解答疑问、告知费率与风险，协助赎当或绝当处理；市场调研，了解行业动态，提出优化建议。2.基本步骤：初步检查当物外观与完整性；验证当物所有权合法性；结合市场价值、折旧、变现能力评估价值；按50%-70%比例确定当金；记录结果存档。3.处理流程：通知当户赎当或续当；确认逾期未处理为绝当；按价值分类处置（不足3万自行处理，超3万拍卖）；处置所得扣除费用后，剩余退当户，不足追偿；存档备案。4.作用：前端审核身份与当物合法性；准确评估价值，避免估值风险；规范合同条款，减少法律纠纷；跟踪客户赎当情况，降低绝当风险；反馈风险点，协助完善制度。六、讨论题（共2题，每题5分，合计10分）1.如何平衡客户需求与风险控制的关系？2.典当行客户经理如何提升客户满意度？讨论题答案：1.平衡需做到：以客户为中心，理解融资需求，同时坚守风险底线；加强当物评估，确保价值覆盖当金，优化流程提效率；透明沟通费率与风险，避免信息不对称；对优质客户