2026年保健按摩师职业守则题附答案

2026年保健按摩师职业守则题附答案一、单项选择题1.保健按摩师在执业过程中，以下哪种行为符合2025版新修订的保健按摩师国家职业技能标准规定的职业守则要求？A.为了提高客单价，隐瞒保健按摩的保健属性，夸大宣传可以治疗高血压、糖尿病等慢性疾病B.接待上门按摩服务时，主动向客户出示电子职业资格证明与工作证件，提前告知服务项目收费标准C.因为客户是熟人介绍，不需要登记客户健康信息，直接开展按摩操作D.为了方便留住客户，私下把门店其他客户的作息和健康信息分享给同行业的朋友答案：B解析：新修订的职业守则明确要求保健按摩师要持证从业，公示收费标准，合规开展经营活动；A选项夸大宣传违反了诚实信用的职业守则要求，C选项违反了客户健康信息登记管理要求，D选项违反了客户隐私保护规定，因此只有B选项符合要求。2.保健按摩师遇到客户提出的超出保健按摩服务范围的治疗需求时，符合职业守则的正确做法是？A.直接答应客户，尝试按治疗的方式操作B.明确告知客户保健按摩的定位，建议客户到正规医疗机构就诊C.推荐自己认识的无资质诊所给客户，从中获取提成D.称自己会针灸拔罐等医疗操作，给客户开展治疗答案：B解析：职业守则要求保健按摩师明确自身服务边界，不得违规开展医疗活动，因此面对超出服务范围的治疗需求，正确做法是明确告知服务属性，引导客户到正规医疗机构就诊，因此B选项正确。3.当前多数保健按摩师从事共享按摩、上门预约按摩等新业态服务，按照职业守则要求，上门服务时下列做法正确的是？A.进入客户住所后随意走动翻看客户私人物品B.服务结束后主动整理按摩过程产生的垃圾带走，保持客户住所环境整洁C.服务过程中私自拍摄客户身体部位发朋友圈引流D.因为路上堵车迟到半小时，不打招呼也不道歉答案：B解析：职业守则要求上门服务过程中尊重客户隐私和生活习惯，主动维护服务环境整洁；A选项侵犯客户私人空间所有权，C选项侵犯客户肖像权与隐私，D选项违反服务礼仪与契约精神，因此B选项正确。4.保健按摩师在服务过程中，关于仪容仪表要求符合职业守则的是？A.留长指甲，涂抹带亮片的深色指甲油操作B.工作时间穿宽松舒适的个人家居服上岗C.操作前洗手消毒，穿着干净平整的工作服，不佩戴容易划伤客户的首饰D.工作时间喷浓香水遮盖汗味答案：C解析：职业守则对仪容仪表的明确要求是，操作前做好个人清洁消毒，不得佩戴易划伤客户的饰品，长指甲不仅容易划伤客户皮肤，美甲缝隙也容易藏污纳垢引发卫生问题，工作服要求统一整洁，浓香水可能会引发呼吸道敏感客户的不适反应，因此只有C选项符合要求。5.保健按摩师接到客户投诉服务效果不好、力度不合适时，符合职业守则的处理方式是？A.反驳客户，称客户不懂按摩，问题完全出在客户身上B.认真倾听客户诉求，当场调整力度和手法，后续跟进客户感受，无法解决的及时上报门店负责人C.不理会客户诉求，直接给客户更换其他技师，自己提前下班走人D.和客户争吵，指责客户故意找茬找麻烦答案：B解析：职业守则要求保健按摩师礼貌服务，主动沟通，妥善处理客户合理诉求，因此B选项的处理方式符合职业守则要求。6.根据最新的保健按摩师职业守则，关于对待同行的要求，下列做法正确的是？A.同行技师有事请假，主动帮忙代班接待客户，不背后诋毁同行B.为了抢客户，公开说其他技师手法不好技术不合格，只有自己技术达标C.原来服务客户的技师休假，直接称该技师已经离职，诱导客户办卡转为自己服务D.看到同行操作手法存在安全问题，也不提醒，等着看同行出问题闹笑话答案：A解析：职业守则要求同行之间互相尊重、团结互助、共同进步，A选项符合要求，其余选项都违反了行业道德与职业守则要求。7.保健按摩师开展操作前，下列哪种做法符合职业守则中的安全规范要求？A.不询问客户的身体状况，有没有皮肤破损、过敏史直接上手操作B.提前检查按摩床、按摩工具的稳定性，确认没有松动损坏后再开始操作C.冬天按摩油温度低，直接倒在客户皮肤上，不用提前捂热D.按摩过程中接私人电话，长时间离开按摩床，留客户一人在房间等待答案：B解析：职业守则要求操作前做好安全检查，提前询问客户健康状况，规避操作风险；A选项不做术前询问容易引发安全问题，C选项凉按摩油会引发客户身体不适，D选项违反服务规范要求，因此B选项正确。8.保健按摩师收集客户健康信息用于后续服务调整，按照职业守则中隐私保护的要求，下列做法正确的是？A.客户信息用完后随便丢在公共场所，不做销毁处理B.将客户健康信息存储在加密的个人工作设备中，不转借他人使用C.为了打广告引流，把客户按摩前后的感受和照片不打码发在社交平台D.把客户的信息卖给减肥产品、保健品推销员赚取信息费答案：B解析：2025版保健按摩师职业守则新增了客户健康信息隐私保护的明确要求，规定从业人员必须妥善保管客户信息，不得非法泄露、买卖客户信息，因此B选项正确，其余选项都违反了隐私保护要求。二、多项选择题1.根据最新的保健按摩师职业守则要求，下列属于保健按摩师应当遵守的职业守则内容的有？A.遵纪守法，诚实守信，不得夸大宣传保健按摩功效B.尊重客户，保护客户隐私，不泄露客户的个人信息和健康信息C.钻研技术，不断提高按摩操作水平，学习新的保健按摩知识D.文明服务，仪容仪表整洁，尊重客户的风俗习惯和个人需求答案：ABCD解析：2025年修订的《保健按摩师国家职业技能标准》中明确规定的职业守则核心内容，就包括遵纪守法、诚实守信、尊重客户、保护隐私、钻研业务、提高技能、文明服务、尊重习俗这几个核心板块，因此四个选项都正确。2.保健按摩师在执业过程中，下列哪些行为违反了职业守则的要求？A.为了增加收入，给客户推荐没有正规批号的保健品，赚取差价B.服务过程中发现客户皮肤有不明原因的破溃、肿块，及时提醒客户去医院检查C.因为客户衣着单薄，就对客户动手动脚，进行言语骚扰D.操作过程中不注意卫生，按摩工具不消毒，一个工具给多个客户重复使用答案：ACD解析：B选项是符合职业守则要求的正确做法，及时提醒客户异常身体状况是对客户负责的表现；A选项售卖无批号保健品属于违规经营，C选项骚扰客户违反职业道德，D选项不消毒违反卫生安全要求，都违反职业守则，因此选ACD。3.从事上门预约保健按摩服务的保健按摩师，应当遵守的职业守则要求包括？A.提前和客户确认服务时间、地址，不迟到不爽约，特殊情况提前告知B.服务过程中不随意拍摄客户的私人空间和个人物品C.按照约定的项目收费，不额外强制推销项目，不临时加价D.服务结束后主动要求客户给五星好评，索要红包答案：ABC解析：D选项主动索要红包和好评违反了文明服务、公平交易的职业守则要求，ABC都是符合上门服务职业守则的要求，因此选ABC。4.保健按摩师提高职业素养，遵守职业守则，需要做到下列哪些要求？A.主动参加职业技能培训，学习最新的保健按摩理论和操作技术B.养成良好的个人卫生习惯，操作前后洗手消毒，定期消毒按摩工具C.树立正确的职业观念，明确保健按摩的保健属性，不从事非法医疗活动D.尊重不同年龄、不同性别、不同民族客户的生活习惯，满足客户合理的服务需求答案：ABCD解析：四个选项都符合职业守则对保健按摩师持续提升职业素养、合规开展服务的要求，因此全选。三、判断题1.保健按摩师可以根据自己的经验，给客户开药方，治疗腰椎间盘突出等疾病。（）答案：×解析：保健按摩属于保健服务范畴，不属于医疗活动，不得开展诊断治疗、开具处方等医疗行为，因此该说法错误。2.保健按摩师应当保护客户隐私，客户在服务过程中透露的个人私事、健康信息都不能随意向外泄露。（）答案：√解析：保护客户隐私是职业守则的核心要求之一，因此该说法正确。3.为了吸引客户，保健按摩师可以宣传说保健按摩能够根治癌症、糖尿病等慢性疾病。（）答案：×解析：该行为属于虚假夸大宣传，违反了诚实守信的职业守则要求，同时也违反了消费者权益保护法的相关规定，因此说法错误。4.保健按摩师操作前应当提前了解客户有没有心脏病、高血压、皮肤传染病等情况，评估按摩风险。（）答案：√解析：符合安全服务的职业守则要求，提前了解客户身体状况可以有效规避操作风险，因此说法正确。5.保健按摩师之间可以互相抢客户，只要能赚到钱，说同行坏话没关系。（）答案：×解析：职业守则要求同行之间互相尊重、团结互助，抢客户、贬低同行违反了职业守则，也破坏了行业秩序，因此说法错误。6.保健按摩师工作时可以佩戴戒指、手链等金属首饰，不影响操作。（）答案：×解析：金属首饰容易在操作过程中划伤客户皮肤，也容易藏污纳引发卫生问题，不符合职业守则中仪容卫生的要求，因此说法错误。7.客户对按摩力度有要求，保健按摩师应当按照客户的感受调整手法，不能按照自己的经验一意孤行。（）答案：√解析：职业守则要求尊重客户的合理需求，因此该说法正确。8.保健按摩师可以把自己掌握的客户信息卖给保健品销售公司，赚一点外快，不违法也不违反职业道德。（）答案：×解析：买卖客户个人信息违反了隐私保护的要求，违反职业守则，同时也违反了《个人信息保护法》，情节严重的还会触犯刑法，因此说法错误。9.保健按摩师应当持证上岗，不得伪造职业资格证书从事保健按摩服务。（）答案：√解析：遵纪守法、持证上岗是职业守则的基本要求，因此说法正确。10.保健按摩师服务结束后，应当主动提醒客户注意保暖、补水，告知按摩后的注意事项。（）答案：√解析：符合文明服务、对客户负责的职业守则要求，因此说法正确。四、简答题1.简述保健按摩师职业守则中关于遵纪守法相关要求的具体内容。答案：保健按摩师职业守则中遵纪守法的具体要求主要包括以下几个方面：第一，严格遵守国家相关法律法规，包括《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，明确保健按摩的保健服务属性，不得超出经营范围开展医疗活动，不得从事虚假宣传、泄露买卖客户信息等违法违规行为；第二，严格遵守所在经营机构的规章制度，服从门店的统一管理，按照门店规定的服务流程、收费标准开展服务，不得私自接活、私收费用，不得擅自更改服务项目和收费价格；第三，自觉遵守行业规范，抵制行业不正之风，不从事有损行业声誉的行为，不参与非法传销、售卖假货等违法活动，自觉接受行业监管和消费者的监督。2.简述保健按摩师在服务过程中，尊重客户、保护隐私的具体要求。答案：尊重客户、保护隐私是保健按摩师职业守则的核心内容之一，具体要求包括：第一，尊重客户的人格尊严，不对客户的身材、相貌、身份、疾病状况进行歧视和议论，不因为客户的年龄、性别、民族、消费能力不同区别对待，满足客户合理的服务需求，比如异性按摩服务中，客户提出更换同性技师的要求，应当予以满足，不得强行服务；第二，尊重客户的个人空间和生活习惯，上门服务时不随意走动、不随意翻看客户物品，不随意拍摄客户的私人场所和个人信息，服务过程中注意保护客户的身体隐私，按摩操作时只暴露操作部位，做好其他部位的遮挡；第三，严格保护客户的个人信息和健康信息，按照个人信息保护法的要求收集、存储、使用客户信息，不随意泄露、买卖客户信息，不将客户信息用于超出服务需求之外的用途，废弃的客户信息纸质档案要及时粉碎销毁，电子信息要彻底删除，不得转借、出售给第三方；第四，服务过程中客户告知的个人隐私信息，不得随意向第三方传播，不得当做谈资四处宣扬。3.简述保健按摩师职业守则中关于钻研业务、提高技能的具体要求。答案：保健按摩是一项对操作技能和专业知识要求都比较高的服务工作，遵守钻研业务、提高技能的职业守则，具体要求包括：第一，树立终身学习的理念，主动学习最新的保健按摩理论知识，扎实掌握人体解剖学、生理学、中医保健养生等相关基础知识，不断夯实自己的理论基础；第二，主动参加职业技能培训和行业交流活动，学习新的按摩手法和保健技术，针对不同客户群体的需求，比如老年保健按摩、产后康复保健按摩、运动损伤康复保健按摩等细分领域，主动学习专项技能，提升自己的服务能力；第三，在日常服务过程中总结经验，针对不同客户的体质、不同的保健需求调整手法，不断摸索总结适合自己的操作风格，提升客户的服务体验；第四，虚心向同行优秀的技师学习，不固步自封，看到同行的优点主动学习，遇到操作上的问题主动请教，不断提升自己的职业技能水平，适应行业发展的新需求，比如现在很多新型的按摩器具、数字化按摩辅助设备，要主动学习使用，提升操作的标准化水平。4.简述保健按摩师在执业过程中，文明服务的具体要求有哪些。答案：文明服务是保健按摩师职业守则的基本要求，具体内容包括：第一，仪容仪表整洁得体，工作时间穿着统一干净的工作服，保持个人卫生，操作前洗手消毒，不留长指甲、不佩戴容易划伤客户的首饰，不使用气味浓烈的香水，避免引发客户不适；第二，服务态度礼貌热情，接待客户时主动打招呼，引导客户就坐、换鞋，耐心解答客户的疑问，不冷漠对待客户，操作过程中主动询问客户的力度感受，及时调整手法，不长时间聊天接私人电话，不做和服务无关的事情；第三，保持服务环境干净整洁，操作前整理好按摩室的卫生，更换干净的床单枕套，按摩工具提前消毒，服务结束后及时清理垃圾，整理用品，给下一位客户提供干净舒适的环境；第四，公平交易，明码标价，不强制推销办卡，不夸大功效忽悠客户，不临时加价，按照约定的项目和时长提供服务，不偷工减料缩短服务时间，尊重客户的消费选择，不强迫客户消费；第五，妥善处理客户诉求，客户提出不满意或者投诉时，认真倾听，耐心沟通，能解决的及时调整，不能解决的及时上报负责人，不和客户争吵顶撞，理性处理纠纷。5.简述保健按摩师违反职业守则会带来哪些不良影响。答案：保健按摩师违反职业守则，不仅会影响个人的职业发展，还会对客户、行业都带来多重不良影响，具体来说：第一，对客户而言，违反职业守则的行为比如虚假宣传、夸