门诊护士绩效考核方案

门诊护士绩效考核方案

门诊护士绩效考核方案「篇一」

服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设

备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲

情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评

比活动。

一、指导思想：

树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规

范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适

心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，

争创一流的护理服务品牌。

二、“星级护士”评比活动要求

1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一

请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一

落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动

自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育；主动巡视病房与病人沟

通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。

2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勒：即勤思考、勤动腿、勤动

口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院

有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、

操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。

3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。

三、具体实施方案

1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组

医院“星级护士”评比活动考评小组

组长：曾洪伟

副组长：李小波艾芸芳程冬梅

组员：全体护士长

科室考评小组3—5人自定。

2、考评内容及标准

①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技

能，晚夜班完成情况。

②三星级护士占科室护理人员的10乐二星级护士占科室护理人员的20%。

③临床科室每季度尹理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的

护士长为三星级护士，不占科室比例。

④考核标准见附表。

3、考核方法

星级护士考核：采取护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考

评、病人测评结果综合打分。科室工作质量占60乐科室医生、护士考测占2C%,

病人测评占20%,每季度总分取三个月的平均数，护理部按上报情况综合考评确定

为星级护士级别。

4、奖罚措施

①星级护士评比活动一季度一评选一通报一奖励表彰。

②三星级护士、二星级护士挂牌上岗。

③三星级护士科室奖励200元，二星级护士科室奖励100元。

④出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷，采取一票否决或摘牌。

此活动从20xx年8月1日起全面启动，望大家积极响应，主动参与。

门诊护士绩效考核方案「篇二」

为稳定聘用护士队近，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫

生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”

考评活动，特制定本实施方案。

一、考评组织机构

为使该方案开展的扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护

士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。

组长:

常务副组长：

副组长：

成员：

二、考评标准

考评内容主要从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考核、差错

事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。

三、考评条件

1.护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上

的一线聘用护理人员。

2.三年内累计病假不超过一个月（含30天），请事假不超过3天（含3天），无

旷工。

四、评分标准

考核充分体现公开、公平、公正的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具

体内容：

（一）工作质量（占考核的30%）：以各班工作职责、流程为基本要求。

1.差错事故

①出现差错但未造成后果的扣1分/次；

②出现差错并造成后果延迟1年进行考核;第二次解聘。

③严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成

重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。

（二）服务态度（占考核的30%）

1.问卷调查：包含医生、患者问卷调杳结果达85%以上，每降低5猊口1分。

2.投诉：出现1次调查后属实的投诉延迟1年考核，2次延迟2年，3次解

聘。

（三）三基考核（20舱

1.报名时间：详见批理部通知。

2.考试时间：另行通知。

3.报名病假、事假的时间段计算：截止于考试当年9月30日。

八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，方案等同于“星级”考评实

施方案。

1.出现差错事故停聘一年;连续两次解聘。

2.出现1次调查后属实的投诉停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

3.总分低于85分者降聘。

门诊护士绩效考核方案「篇三」

一、护理绩效考核内容

护理工作绩效考核内容包括护士素质、护理工作行为和绩效三大方面，有护士

学历、职称、护龄、护理理论、护理技能，护士服务礼仪、态度、责任、考勤、职

业道德、组织纪律，患者安全措施、科研、教学、创新意识，责任班、辅班、小夜

班、大夜班工作程序、数量与质量，护理成本控制、护理文书质量、患者安全管

理，患者满意度调查，特殊加分项目，违纪、纠纷、事故扣分项目等，将护理人员

护理患者的难度、分管患者的数量、工作质量得分、患者满意度、参加护理科研等

内容细化、量化，依据顷目不同设定不同分值，月末统计、汇总，结果与效益工资

挂钩，实现绩效考核。

二、护理绩效考核原则

1、实行按劳取酬

结合临床科室工作特点，进一步细化、量化体现工作量的考核项目，与个人绩

效挂钩，体现多劳多得，充分调动了护士的工作积极性，在工作能力与岗位业务要

求相符合的条件下，积吸主动承担工作任务，扭转了临床工作干多干少一个样的局

面O

2、实行按岗设酬

打破单一按照职称进行绩效工资分配的方式，即按不同岗位工作性质设置分配

系数，使岗位和薪酬紧密结合，实施按能力上岗，使护理人员个人业务能力和职业

价值得到充分体现，促进护士业务层级管理和队伍的整体发展医学。

3、实行优绩优酬

将绩效分配与工作质量和效果挂钩，体现优绩优效，护士工作更加尽心尽力，

质量意识、责任意识显着增强，促使自觉履行各项职责、扎实落实核心制度和各项

规范，防范护理缺陷、差错等不良事件发生率，提高服务质量。

4、实行绩效考核与个人发展相结合

将绩效考核结果纳入个人考核档案管理，并与岗位聘任、年度个人评优、进修

学习以及晋升晋级等挂钩的办法，使个人的发展与平时的工作业绩直接相关，形成

个人和护理队伍的长效管理机制，从职业发展上体现干好干坏不一样。

5、严格奖罚制度

绩效考核方案不仅对护理人员实施工效挂钩的考核办法，同时建立和完善了病

房护理单元考评体系，定期对各病房的护理质量及服务效果进行综合考核评价，其

结果作为医院动态调整临床科室分类（不同类别人均分配基数不同）和年度评选先进

集体的基本条件，增强大家竞争意识和的危机感。

6、严格护士长绩效考核

实施方案将管理能力、专科特色建设等多方面方面作为护士长绩效考核的基本

指标，定期考核评比。不断创新管理举措，与多种模式的责任制整体护理相结合，

促使医院整体护理管理水平不断提升。

三、护理绩效工资分配

护理按照收支结余提成的模式，明显不符合护理工作的实际情况，容易造成苦

乐不均，因此，以护理工作内容与护理时数为评估系统，对临床护理的护理绩效工

资是当务之急。例如：病房护理绩效奖金=护理费+护理治疗费+（床日总量+入院人

数X3+出院人数X3）X于理时数-基本工资-可控成本-折旧具体根据不同护理项目

的,技术含量、风险性及劳动强度设立高低不同的以非货币单位表示的相对价值比

率，并依据护理人员实际护理处置的项目类别和数量来核算护理的工作量奖金。

科室护理床日单价二（科室护理费+护理治疗费）/（8/护理时数x部门护理人数

x22天）

主要以职称、年资、岗位、班次、出勤、护理工作质量、患者满意度、考核奖

惩积分等指标作为每月考核指标，当月兑现奖惩。

护理人员的个人绩效奖金=30%X年资系数X岗位系数+50%X年资系数X班次

+20与X护理绩效。

门诊护士绩效考核方案「篇四」

护理人员卤位绩效考核评分标准，项目考核内容标准分考核标准总得分。

仪表仪容、组织纪律：

1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。

2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓

妆。

3、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。

4、上班不迟到、早退、无故请假。

5、夜班病假条，15：00之前交。

6、上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，

不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不唾觉。积极参加院

科组织的业务学习及政治学习。

10分

1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、

穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、

染指甲，每次扣1分；

2、上班迟到、早退，每次扣1分；

3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的策

志、书刊等，每次扣1分；

4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；

5、不参加学习每次扣2分；

6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分；

7、无故请假，每次扣2分。

工作态度：

1、工作积极、认真、细心、生动，按质按量完成小班工作任务。

2、准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患

者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。

3、认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。

4、细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

10分

1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；

2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次

扣1分；

3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；

4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；

5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；

6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分；

7、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格；

8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重

或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格；

服务质量：

热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，

问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说

必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及

出院指导等。

10分

1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成

病人投诉，每次扣3分；

2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查

前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉

的，每次扣3分；

4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问

题，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格。

沟通与协调：

团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营

造和谐工作环境。

5分

1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”

导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；

2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分；

3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“星级护士”评选资格。

成本意识：

节省物力，避免浪费。

5分

不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次

扣1分。

专业技能：

对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论

及技能考核合格。

10分

1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；

2、技术操作考核不合格者扣1分；

3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；

4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；

5、无故不参加业务学习者，每次扣2分；

6、因事请假未获准而离岗者扣2分；

7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“星级护

士”资格。

病区管理:

对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属

解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，

床单位整齐无污迹、血迹。

10分

1、治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分

2、有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；

3、床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分；

4、科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。

规章制度：

严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理杳房制度、

护理会诊制度、危重病人抢救制度）。

15分

1、违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；

2、因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分；

3、床头交接班少一次扣2分；

4、因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；

5、分级护理制度不落实扣2分；

6、出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；

7、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分；

8、不认真执行危重病人抢救措施扣10分；

9、非抢救时执行口头医嘱一次扣3