学校重大舆情应急处置预案

学校重大舆情应急处置预案一、总则为有效预防和妥善处置学校各类重大舆情事件，最大程度降低负面影响，维护学校正常教育教学秩序和声誉，保障师生员工合法权益与校园和谐稳定，依据国家相关法律法规及教育行政部门要求，结合本校实际，特制定本预案。本预案所指重大舆情，是指在互联网（含社交媒体、新闻网站、论坛、博客、短视频平台等）或传统媒体上出现的，与学校相关联，可能或已经对学校声誉、教学秩序、师生情绪乃至社会稳定造成较大负面影响的热点信息或言论。二、工作原则1.生命至上、师生为本：在处置舆情事件过程中，始终将师生的生命安全和身心健康放在首位，积极维护师生合法权益。2.预防为主、防治结合：加强日常舆情监测与研判，对潜在风险隐患早发现、早报告、早处置，防止小问题演变成大舆情。3.快速反应、果断处置：建立健全快速反应机制，一旦发生重大舆情，立即启动相应预案，迅速采取有效措施控制事态发展。4.统一领导、分级负责：坚持学校党委统一领导，校长负责，分管校领导具体抓，各部门、各院系分工协作，层层落实责任。5.公开透明、及时发声：在坚持实事求是、客观公正的基础上，按照信息发布的相关规定，及时、准确、权威地发布信息，主动回应社会关切，掌握舆论引导主动权。6.依法依规、妥善处理：严格遵守国家法律法规和新闻宣传纪律，运用法治思维和法治方式处置舆情，确保处置过程和结果经得起检验。7.协同联动、形成合力：加强与上级主管部门、宣传部门、网信部门、公安机关及相关媒体的沟通与协作，内外联动，形成处置合力。三、组织机构与职责学校成立重大舆情应急处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），作为舆情处置的最高决策和指挥机构。*组长：校长（或党委书记，根据学校实际情况确定主要负责人）*副组长：分管宣传工作校领导、分管学生工作校领导、分管安全工作校领导及相关业务分管校领导。*成员：党委办公室、校长办公室、宣传部（新闻中心）、学工部（学生处）、研工部、保卫处、教务处、人事处、后勤管理处、网络中心、校医院以及各院系主要负责人。领导小组下设办公室，办公室设在宣传部（新闻中心），负责日常舆情信息的收集、整理、上报，以及应急处置的协调、联络和督办工作。办公室主任由宣传部长兼任。根据舆情事件性质和处置需要，可临时成立专项工作组，如：*舆情监测研判组：由宣传部牵头，网络中心、各院系配合，负责舆情信息的7x24小时监测、跟踪、分析、研判，及时上报重要舆情动态。*应急处置协调组：由校长办公室或党委办公室牵头，相关职能部门参与，负责协调落实领导小组的各项决策和指令，统筹事件处置。*信息发布与舆论引导组：由宣传部牵头，相关业务部门配合，负责拟定信息发布口径，组织新闻发布会或通过官方渠道发布信息，与媒体沟通，开展正面舆论引导。*事件调查与处理组：根据事件性质，由相关业务主管部门牵头（如教学事故由教务处，学生事件由学工部，安全事件由保卫处等），负责对舆情反映的具体问题进行调查核实，并依法依规进行处理。*师生安抚与稳控组：由学工部、研工部、各院系牵头，负责做好相关师生的思想疏导、情绪安抚和心理干预工作，维护校园内部稳定。*后勤保障与法务支持组：由后勤管理处、校医院负责后勤保障和医疗救助；由学校法律顾问或法务部门提供必要的法律支持。四、应急处置流程（一）舆情监测与信息报送1.日常监测：宣传部（新闻中心）、网络中心及各院系应指定专人负责日常舆情监测，密切关注与学校相关的各类信息，特别是重点平台和敏感时段。2.信息甄别：对监测到的信息进行初步分析判断，区分一般信息、关注信息和重大舆情信息。3.即时上报：发现重大舆情信息，监测人员须立即向本部门负责人报告，部门负责人核实后，应在第一时间（原则上不超过1小时）向领导小组办公室报告。报告内容包括：舆情发生时间、平台、主要内容、传播情况、可能影响、初步原因分析及已采取或拟采取的措施等。情况紧急时，可先口头报告，后补书面材料。（二）舆情研判与分级响应1.领导小组研判：领导小组办公室接到报告后，立即组织相关人员对舆情进行分析研判，评估舆情性质、严重程度、发展趋势、潜在风险及可能造成的影响，并提出启动相应级别应急响应的建议。2.响应级别：根据舆情的紧急程度、影响范围和危害程度，可将应急响应分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四个级别。具体分级标准由学校根据实际情况另行制定细则。3.启动响应：领导小组组长（或其授权副组长）根据研判结果，决定是否启动应急响应及响应级别，并下达启动指令。（三）应急响应与处置一旦启动应急响应，领导小组及各工作组立即进入应急状态，按照职责分工开展工作。1.调查核实：事件调查与处理组迅速对舆情反映的核心问题进行深入调查核实，查清事实真相，明确责任主体。2.制定方案：领导小组根据调查核实情况和舆情发展态势，研究制定总体处置方案和信息发布策略。3.信息发布与舆论引导：*统一口径：由信息发布与舆论引导组根据领导小组审定的方案，拟定并严格执行统一的信息发布口径。*及时发声：在黄金4小时内（或根据舆情发展情况），通过学校官方网站、官方微信公众号、微博等权威渠道发布初步信息，表明学校态度和正在采取的措施。后续根据事件进展和调查结果，持续、动态发布权威信息。*回应关切：对社会和媒体关注的热点问题，要主动回应，澄清事实，消除误解。对不实信息和恶意炒作，要依法依规进行澄清和驳斥。*媒体沟通：妥善接待来访记者，提供真实、准确的信息，争取媒体的理解与支持，引导媒体客观公正报道。4.问题处置：事件调查与处理组针对舆情反映的实际问题，迅速采取有效措施进行整改和处理，依法依规对相关责任人进行问责，并将处理结果向社会公布（如适用）。5.校内稳控：师生安抚与稳控组密切关注校内师生思想动态，通过班会、座谈会、个别谈心等多种形式，及时传达学校声音，做好解释说明和情绪疏导工作，防止校内出现不稳定因素。对受到舆情影响的师生，必要时提供心理援助。6.技术支持：网络中心等部门提供必要的技术支持，包括舆情监测技术保障、网络安全防护等。如涉及谣言传播，可依法依规商请相关部门予以处理。7.后勤与法务：后勤保障与法务支持组做好各项后勤保障和法律服务工作。（四）舆情平息与善后处理1.舆情跟踪：持续监测舆情发展态势，评估处置效果。当舆情热度明显下降，负面信息得到有效控制，主流舆论向好，相关问题得到妥善解决后，可考虑结束应急响应。2.终止响应：由领导小组办公室提出终止应急响应的建议，报领导小组组长（或其授权副组长）批准后，宣布终止应急响应。3.总结评估：应急响应终止后，领导小组办公室组织相关部门对舆情事件的起因、经过、处置过程、经验教训进行全面总结评估，形成书面报告，报领导小组审议。4.整改提升：针对舆情暴露出的问题和薄弱环节，学校相关部门要深刻反思，制定整改措施，完善管理制度，堵塞工作漏洞，防止类似事件再次发生。5.资料归档：将舆情处置过程中的相关文件、记录、图片、视频等资料整理归档，以备查考。五、后期工作1.持续关注：对已处置完毕的舆情，仍需保持一定时期的关注，防止死灰复燃或出现新的衍生舆情。2.经验分享：定期组织舆情处置案例分析和经验交流活动，提升相关人员的舆情应对能力和水平。3.完善预案：根据实际处置经验和外部环境变化，定期对本预案进行修订和完善。六、保障措施1.组织保障：明确各级组织和人员的职责分工，确保责任落实到人。2.队伍保障：建立健全舆情监测、研判、处置和引导专业队伍，加强业务培训，提升队伍素质。可聘请相关领域专家学者作为顾问。3.制度保障：完善舆情监测报告、研判会商、信息发布、应急联动等各项工作制度。4.技术保障：配备必要的舆情监测软件和设备，保障网络畅通和信息系统安全稳定运行。5.经费保障：将舆情应急处置所需经费（包括监测、培训、设备、专家咨询等）纳入学校年度预算，确保专款专用。6.培训演练：定期组织舆情应急处置培训