亚马逊社会责任改善与行动计划

1在这个培训教材中，我们将会提供给您一个关于改善行动计划管理的介绍，包括：CAP的定义及目的CAP管理流程的步骤CAP模板和例子如何进行问题根源分析（RCA）自我评估中的常见问题常见问题解答我们这个培训的目的，旨在帮助您：了解亚马逊改善行动计划的要求学习如何开展社会责任问题分析和问题根源分析建立一个有效的CAP回复，包括实际的、可持续实施的改善行动2一个改善行动计划（CAP）是一个文件，记录了审核中发现的所有问题，以及工厂提供的根源分析的结果。（我们将在接下来的培训中讨论这个分析流程）CAP是一个让工厂与亚马逊沟通如何对问题点进行改善的工具亚马逊承诺，与工厂一起合作，建立关于社会责任方面的管理体系。亚马逊社会责任团队将会帮助回答问题，并提供支持和指导一个有效的CAP，包括短期解决问题点的改善措施，以及为防范问题的再次发生而建立的管理体系。CAP越详细越好，每一个改善行动都需要设立清楚的完成时间及负责人3以下是CAP管理流程的简要概述在进行社会责任审核时，审核员将使用CAP模板来记录审核中的问题点。这个初步完成的CAP会在审核的总结会议（closingmeeting）中，分享给工厂审核结束后，审核公司会对CAP进行质量评估，以确保问题点和建议的解决方案，是清晰无误且和亚马逊社会责任标准保持一致审核结束的7个工作日（10个日历日）后，亚马逊会以把CAP以Excel表格的形式发给工厂，工厂需要针对CAP里的问题进行根源分析，并形成解决问题的行动计划一旦CAP回复完成，工厂将用邮件把CAP发给亚马逊审阅若针对CAP的内容，亚马逊需要更多信息，亚马逊会把CAP发回给工厂进行补充说明；CAP一旦完成，亚马逊确信工厂已有一个实际的、可持续的计划来处理社会责任问题点，CAP将会被接受。亚马逊将发邮件给工厂通知他们CAP已被接受，亚马逊相关的业务人员将可以与工厂讨论下一步行动，比如培训或下次审核日期为了快速而有效地解决审核中发现的问题，我们要求工厂在收到CAP的两周内，提交完成且可接受的CAP。因此，我们建议工厂尽快递交CAP，以便进行讨论和说明4一个高质量的改善行动计划，具体包含了以下5个关键要素：针对问题进行根源分析（RCA）详细叙述如何从根源上解决问题设定并执行计划以避免问题重复发生设定完成改善的时间和相应负责人提供已经完成改善的相应证据工厂在进行改善前，需要针对问题点进行根源识别，一个好的根源分析对于改善行动的成功至关重要。5CAP将包括两部分内容，分别由审核员和工厂完成。以下内容需要审核员完成并提供给工厂“标准条款号”是在审核中发现的问题点，以亚马逊社会责任记分卡条款为参照。“标准”是对条款的描述，这可以从亚马逊社会责任记分卡中获取。“风险级别”是使用四个级别，去识别问题点的发生对员工而言，风险的大小程度。这四个级别是“警告”、“关键”、“严重”、“轻微”。更高风险和更严重的问题，需要工厂做出更快的改善“法律参考”将列出相关的法律或规范“问题点描述”是审核员对问题点的简单描述最后，“整改建议”会就如何解决问题并避免问题重复发生，提供审核员提出的建议6一个高质量的CAP回复必须是S.M.A.R.T的回复应该是具体的。比如，“将安排培训课程整合进入职流程中，包括消防安全、化学安全和机械安全”，这样的描述，比“加强社会责任意识”更具体，因而更好回复应该是可测量的，有相应的考核指标。比如，“在每个车间增加灭火器的数量，以符合法律的要求”，这样的描述，比“增加灭火器的数量”更可测量，因此更好回复应该是可达成的、切实可行的。比如，“到今年年底，控制加班工时，从每个月98小时到60小时”，这样的描述，比“在下个月控制加班时间从每个月98小时到60小时”更符合实际，因此更好一个回复需要跟问题的根源相关。比如，“安全主管每天检查紧急出口，确保出口没有阻塞，门未被锁”，这样的描述，比“解雇紧挨着被阻塞的出口的员工”更指向根源，因此更好最后，回复应该有时间限制，对执行的步骤有清楚的开始和结束日期。比如，“在6月1日前，将所有未支付的加班工资支付给员工”，这样的描述，比“将所有未支付的加班工资支付给员工”有更明确的时间限制，因此更好7截至目前，我们在本次培训中多次提到了问题根源分析。根源分析(RCA)：供应商的说明，应结合已经进行的调查研究，描述问题的危害并识别根源。这个说明，显示供应商具有批判性检测工作条件的能力，证明他们理解亚马逊供应商规范。当开始进行问题根源分析时，我们推荐使用以下两种常用的工具：5个为什么鱼骨图8“5个为什么”是一种方法，通过多次提问“为什么”，来识别并最终找到问题的根本原因。让我们来举一个例子，真是一个关于机器停止运转的例子。首先，你会问，“为什么机器停止运转了？”，得到的答案是“因为它超负荷，保险丝断了。”——这是一个很好的初步判断，但是我们需要更深入研究。“为什么超负荷了？”——在进行一个更深的追问步骤后，我们发现机器轴承的润滑油不够充分，所以机器被锁定了。我们继续问更多次的“为什么”，识别出，油泵没有足够的油，是因为泵的吸入口被金属屑堵塞了，最终我们发现，是因为泵没有过滤芯导致的机器停运。根据第五次提问，你发现了机器停止工作的原因-

它需要安装过滤芯。现在，你了解到了问题的根本原因，你准备采取措施去安装一个过滤芯，并实施一个流程以维护过滤芯9另外一个常用的根本原因分析工具是“鱼骨图”，一种可以直观反映出原因及影响的工具。10这里有一个鱼骨图的例子来识别紧急出口受堵的根本原因当创建一个鱼骨图，需要完成以下步骤:在右边表格框里输入问题的描述。这里的例子是：紧急出口受堵对问题的主要类别进行头脑风暴分析，列出3到6个主要原因。

在这个例子里，识别出来的问题类别是：流程，物料，意识，环境，人员和机器针对每个分类，列出所有可能的原因。比如，在“意识”一类，我们发现员工缺乏关于紧急出口需要保持畅通状态这方面的意识，

这是由缺乏安全培训导致的11我们可以用问“为什么”的方法来找到原因为了区分原因的类别，我们提问“为什么紧急出口受堵？”这个问题的回答是：”员工缺乏关于紧急出口需要保持畅通的意识“12在识别出原因的类别，我们再问“为什么”

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“为什么员工没有意识到保持紧急出口不受堵是很重要的？“答案是：因为员工没有接受过安全培训。由此，我们现在识别出一个根本原因。但有时候，我们会需要多问几次的”为什么”来找到一个根本原因13这些问题与五个最常见的原因类别是对应的。

这些问题会帮助你，去开始做一个根源分析14针对紧急出口上锁的问题点，参阅随后的两页内容，分别了解完成和未完成的CAP是怎样的15这个CAP之所以被认为是“尚未完成的”，原因是：虽然工厂已经通过移除紧急出口的锁闭装置移除，解决了眼下的风险。但是工厂并未识别出根源并采取防范问题再次发生的措施。在这个案例中，“5个为什么”的方法可以这样运用（此处提问三次）1、为什么紧急出口会被锁闭？因为没有人就紧急出口的畅通进行日常检查。2、为什么没有人负责紧急出口的日常检查？因为没有流程进行紧急疏散的检查确认。3、为什么没有紧急疏散的流程？因为管理层对于半年一次的演习以外的，日常安全疏散的监管以及对员工产生的风险方面，缺乏意识。16这是一个可以被接受的CAP回复这个行动计划直接指向问题的根源：意识缺乏。问题被立即修正，并且设立了一个避免问题再次发生的长效机制。实施步骤，就行动计划如何进行提供了细节——再次聚焦在短期行动和长期措施上。你可以在“状态详述”处附上类似于问题整改照片的图片等文件，比如未锁闭的大门的推杆照片或者安全检查报告/许可证等。17